Las mejores páginas de Facebook: 5 marcas que lo matan
Publicado: 2016-07-06Lo que comenzó como un lugar donde las personas podían crear perfiles personales en línea para mantenerse en contacto ahora se ha convertido en una plataforma muy popular donde las empresas también han ingresado al juego, creando perfiles para mantenerse en contacto con sus clientes.
Las marcas ganadoras personifican su empresa a través de su historia de marca
La marca se ha convertido en un elemento esencial de la página de Facebook de una empresa y es un escenario donde los clientes conectan con la personalidad de sus empresas favoritas. Las empresas con las mejores páginas de Facebook saben exactamente cómo personificar a su empresa a través de su marca para conectarse e interactuar mejor con sus seguidores.
Ni siquiera el propio Zuckerberg hubiera predicho que Facebook se convertiría en la innegable potencia y estrella de rock de las redes sociales que es. Facebook se convirtió rápidamente en un nombre familiar y tiene más de 1650 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo ( venturebeat.com ).
Si bien definitivamente hay un caso para que las redes sociales creen una desconexión de la realidad, los usuarios se han vuelto cada vez más conectados, lo que demuestra que las redes sociales, en cierto modo, han conectado más a la sociedad. La teoría de los seis grados de separación, aquella en la que todo el mundo está a seis pasos de cualquier otra persona en el mundo, se reduce a 3,57 grados de separación entre cada usuario de Facebook.
Facebook ha cambiado el juego de la publicidad digital
Dado que Facebook es donde se dirige la atención de la mayoría de las personas en las redes sociales, se ha convertido en un lugar donde las empresas ahora compiten por la atención del cliente. Muchos argumentaron hace años (estoy seguro de que usted mismo puede recordar uno o dos detractores) que las redes sociales no tienen ningún ROI. ¿Por qué perder el tiempo en eso? O qué tal, "Facebook no existirá por mucho más tiempo". Bueno, para los detractores, Facebook sigue siendo fuerte y ahora hay anuncios de Facebook, llamadas a la acción y más .
El valor de la marca, un beneficio innegable para las redes sociales, ha visto un vínculo cercano y una "mejora de estado" si se quiere, con clics en anuncios y CTA, lo que resulta en más tráfico web y... ¡ventas! Si no lo cree, entonces tal vez algunos de estos estudios de casos lo hagan cambiar de opinión. Los consumidores interactúan con sus empresas favoritas (ya veces no tan favoritas) en un lugar donde sienten que pueden ser escuchados, realmente respondidos o reconocidos. Las empresas ahora obtienen grandes conocimientos de los comentarios de los clientes y pueden llegar a los clientes directamente, interactuando con ellos a través de conversaciones en línea.
Las mejores páginas de Facebook por marcas
¿Qué marcas lo están matando (también conocido como ganando en Facebook)? ¿Qué marcas tienen las mejores páginas de Facebook y las utilizan para impulsar el valor de su marca e impulsar las ventas? Hay muchas perspectivas diferentes que uno podría tomar sobre qué páginas están haciendo grandes cosas en términos de creatividad, inteligencia o hilaridad. Pero al final del día, los gustos son gustos. Es la moneda de Facebook que todos anhelamos. Es la palmadita en la cabeza o en la espalda que tenemos para saciar nuestra sed de popularidad y necesidad de aprobación. Hay muchos elementos y tácticas que una empresa puede emplear para aspirar a ser la mejor página de Facebook que existe:
- crear contenido fuerte: imágenes, anuncios y videos
- mantener el contenido relevante (compartible, gran tema y gráficos)
- impulsar el valor de la marca en toda la página (y en todas las acciones e interacciones de Facebook de la empresa)
- fomentar el compromiso (el crowdsourcing para obtener respuestas está bien si es relevante, pero no supliques con preguntas todo el tiempo, utilízalas con moderación, no parezcas desesperado)
- crear llamadas a la acción (esto puede ser un hashtag, no necesita ser una pregunta y respuesta)
- publicar con frecuencia (pero no demasiado)
- publicar en los mejores horarios
Hemos explorado Facebook, bueno, lo mejor de Facebook, para traerte lo mejor de las marcas y lo que las hace tan condenadamente "me gusta".
1.Facebook _
Irónico, ¿verdad? ¿Cómo está Facebook en la parte superior de la lista de las mejores páginas de Facebook? Sería sorprendente que una empresa no fuera dueña de su propio producto. Hay muchos elementos para crear un
gran página de Facebook, y Facebook cubre muchos de ellos. Después de todo, hay mucha presión sobre sus hombros. La imagen y la marca que publica Facebook es consistente y limpia.
Desde las imágenes publicadas hasta los videos, hay una apariencia limpia y consistente. Facebook se trata de acercar a amigos y familiares y golpear a las personas directamente en los sentimientos, por lo que hay muchos sentimientos en todas partes. Muchas pelusas cálidas. Las pestañas se usan estratégicamente, como la sección acerca de, donde es limpio y simple. Cualquier empresa debe completar la información, pero no cuente la historia de vida completa de su empresa.
Agregar un elemento humano a una marca puede ser una gran victoria, ya que una empresa ya no se ve como una corporación, sino como las personas que están detrás de ella.
corporación. El tipo grande, el Sr. Zuckerberg, está en videos de preguntas y respuestas y puede estar viendo activamente "me gusta" en cosas de su propia cuenta personal. ¿Es a él a quien realmente le gustan las cosas o tiene gente para eso ahora? Nunca lo sabremos, pero la sensación de que a la compañía le importa es evidente y los consumidores sienten que Mark es alguien con quien pueden hablar, ya que las personas lo etiquetan y le hacen preguntas continuamente en las publicaciones.
Hay procedimientos repartidos por toda la página para ayudar a las personas con las muchas preguntas que surgen. La empresa dedica mucho tiempo a crear su propio contenido nuevo: la página no está plagada de recursos compartidos en todas partes. La participación en la página también es enorme, con personas que comentan y, a menudo, hacen preguntas. No importa cuán repetitiva sea la pregunta, el equipo de Facebook responde y demuestra que les importa. Bien hecho Facebook.
Es interesante notar que Facebook no tiene una sección de revisión o una sección de publicación de visitantes. Esto funciona para Facebook porque son, bueno, Facebook. Esto lleva al punto de que el hecho de que haya una serie de funciones disponibles no significa que una empresa tenga que usarlas todas. Lo ideal es una combinación sólida de características que tenga sentido para la empresa. Pero... las empresas no deberían tener miedo de recibir reseñas y filtrar por completo los malos comentarios.
Aprender a responder adecuadamente a las reseñas y tener en cuenta los comentarios de los clientes es una parte importante del manejo de la reputación de una empresa y de su buen manejo. Sé que, como cliente, me ha desanimado bastante cuando una empresa tiene un servicio de atención al cliente deficiente y luego controla estrictamente cualquier comentario o revisión. Los clientes solo necesitan quemarse y sentirse amordazados una vez en la economía actual centrada en el cliente para cambiar rápidamente la lealtad a la marca y contárselo a todos sus amigos .
2. Youtube
Casi no parece justo que en el número dos de la lista, YouTube (debido a la naturaleza de su plataforma), siempre tenga un montón de contenido disponible para compartir y publicar. Hay toneladas de publicaciones compartidas de YouTube en su línea de tiempo de Facebook. Si bien tiene sentido, ¡cualquier escritor/creador de contenido de redes sociales casi puede estar un poco celoso! Hay muchas menos respuestas de YouTube en su página de Facebook a los comentarios de los usuarios que en Facebook.
Parece que las personas publican para escuchar su propia voz y también responden entre sí compartiendo sus opiniones sobre el contenido y la vida en general. YouTube transmite un ambiente más divertido y optimista a través de sus publicaciones, imágenes y videos, que se adhieren a su marca. Dado que son una fuente de entretenimiento general, su relevancia en la marca arroja una red más amplia y realmente pueden publicar sobre cualquier cosa, siempre que sea apropiado para sus grupos demográficos y sea entretenido, divertido e interesante.
YouTube mantiene sus publicaciones y contenido actualizados, publicando diferentes tipos de contenido una o dos veces al día. Ya sea lindo, divertido o simplemente entretenido,
YouTube ofrece a sus usuarios un buen contenido digno de Facebook. Apuesto a que nunca apoyarás tanto a un tipo con un traje de T. Rex como lo harás en American Ninja Warrior.
Los usuarios a los que les gusta la página de YouTube siempre estarán al día con los últimos y mejores videos de YouTube porque es importante saber lo que siempre está pasando en la cultura popular, ¿verdad?
3. McDonald's
Al contrario de muchos dueños de negocios que no quieren crear o reclamar una página de Facebook de la empresa, se están perdiendo de crear una conexión con sus clientes. Muchos consumidores quieren
sentirse conectados con sus marcas favoritas, y las redes sociales son una gran herramienta de divulgación. McDonald's ha recorrido un largo camino en el restablecimiento de su marca una vez que las papilas gustativas de los consumidores experimentaron una revolución de la salud. Convertirse en una de las mejores páginas de Facebook en el mundo de Facebook es un gran ejemplo de cómo la marca McDonald's continúa adaptándose a los tiempos.
Las imágenes y la marca son divertidas y están a la par con una marca sutil o arcos dorados aparentes en alguna parte. El rojo y el amarillo de McDonald's crean instantáneamente reconocimiento de marca... y la hamburguesa y las papas fritas también ayudan. Dato curioso: las famosas hamburguesas y papas fritas que son tan reconocibles por muchos como McDonald's en realidad obtienen la comida equivalente al cabello y maquillaje para las sesiones de fotos.
¿Qué tan creativa puede ser una empresa siendo una marca de comida rápida? Pues me conquistó una patata frita haciendo yoga en la playa. ¿Soy solo yo o alguien más podría ir por unas papas fritas ahora? Si bien las publicaciones de McDonald's no reciben tantos comentarios y preguntas como Facebook y YouTube, parece que McDonald's está al tanto de responder a los clientes, en su mayor parte. Si bien parece que están respondiendo a muchos comentarios positivos de los clientes, esperamos que al menos respondan fuera de línea a esos clientes descontentos.
¿Qué tan atractiva puede ser una empresa de comida rápida con su contenido? Bueno, parece que encuentran una manera de mantener el contenido y publicar una vez al día y los clientes publican comentarios y preguntas.
Las redes sociales en el mundo corporativo deben lograr un equilibrio entre ser cuidadosos para no publicar en exceso y publicar lo suficiente para seguir estando en la mente de los clientes. Es similar a tener ese amigo en tu línea de tiempo que publica demasiado y contemplas dejar de seguirlo para que no obstruya tu línea de tiempo, al otro amigo que nunca publica nada y revisas su perfil de vez en cuando para hacer seguro que están bien o para ver si te han eliminado. Además, la empresa está creando gran parte de su propio contenido y no simplemente compartiendo contenido y publicaciones de otras fuentes. ¿Los clientes se sienten conectados con la marca McDonald's cuando visitan su página? Absolutamente.
4. Disney
En primer lugar, ¿a quién no le gustaría una empresa con una foto de perfil de Mickey Mouse? Cuando se trata de la marca, Disney sabe lo que está haciendo. Para reforzar mi punto: ¿alguna vez has oído hablar de Disney? ¿Puedes nombrar instantáneamente cinco de tus películas favoritas de Disney? Es lo que pensaba. Así que no sorprende que tengan una de las mejores páginas de Facebook que existen. Mire cualquier caricatura de Disney y deténgala en cualquier momento para ver si puede ver la marca casi subliminal que Disney incorpora en sus películas. Para aquellos de ustedes que son padres, será una nueva forma divertida de molestar a sus hijos durante su película favorita o un gran juego nuevo que pueden jugar juntos.
Ya sea que una persona llame a este tipo de marca oculta "huevos de Pascua" o de otra manera, Disney sabe que cuantas más veces la gente ve algo, más se vuelve familiar para ellos. Ese reconocimiento de marca crea confianza con una marca y la confianza crea más aptitud para comprar. Yo tampoco creía toda la teoría del huevo de Pascua hasta que vi un seminario de negocios organizado por Disney. Para mi sorpresa, los ejemplos de casos y puntos que se muestran aquí, varios personajes y logotipos de Disney están ocultos muy levemente dentro de otros dibujos animados de Disney. Es un juego bastante divertido. Una vez que empiezas, es difícil parar. estoy divagando...
Dado que la marca Disney tiene un alcance tan amplio y extenso en su vasto portafolio , no es una gran sorpresa que tengan contenido atractivo de la marca en su página de Facebook. Disney muestra algo detrás de escena para conectar a las personas con su empresa, ofrece divertidos cuestionarios basados en personajes, preguntas y respuestas y, como era de esperar, una gran cantidad de excelentes animaciones y videos.
El contenido es atractivo, muy compartible y muy divertido para la familia. Si esa última parte no suena como una vista previa de Disney, entonces no sé qué lo hace. Disney publica algunas publicaciones al día, pero no más, y no dejan un intervalo de tiempo en sus publicaciones ni solicitan compromiso sin hacer una pregunta. Parece que Disney no responde ni modera abiertamente los comentarios en su página de Facebook. Ojalá lo hagan sin conexión, o tal vez no porque son de Disney.
5. MTV
MTV ha logrado mantenerse como la fuente de entretenimiento de moda mientras ve a través de generaciones de adolescentes y adultos jóvenes graduarse en otras fuentes a medida que los jóvenes más nuevos toman la batuta como el mercado objetivo de la marca. MTV alimenta a los fanáticos de Facebook con el contenido que anhela, información y entretenimiento, el tipo de chismes sobre celebridades y noticias populares que a todos nos encanta compartir y hablar.
Escribir para el blog de MTV parece que sería bonito
muy divertido, ya que estarías constantemente al tanto de lo último y lo mejor de la cultura popular y los toques de conciencia política. Por cierto, felicitaciones a MTV por resaltar siempre la importancia de votar con los jóvenes. MTV ha dominado el arte de (y la naturaleza de su contenido ayuda con esto) publicar información que hace que la gente hable. Para completar la lista de las mejores páginas de Facebook, esta marca la mantiene divertida, real y moderna, lo cual es un desafío para muchas marcas orientadas a los jóvenes.
Los consumidores a los que les gusta esta página saben que una vez que les gusta la página, se mantendrán actualizados con las últimas y mejores noticias de la cultura pop que proporcionarán un nivel de entretenimiento. El contenido, ya sea imagen o videos, habla de la marca y la cultura de MTV.
Parece que los consumidores no escriben tantos comentarios sobre las publicaciones, las publicaciones obtienen una gran cantidad de reacciones. MTV no modera su página respondiendo directamente a los comentarios de los usuarios, sino que la estrategia es simplemente publicar contenido, que como empresa fuente de medios, es algo con lo que pueden salirse con la suya.
Saber qué es interesante, popular y relevante para su base de clientes es algo que todas las empresas deben hacer. Compañías como MTV no solo saben cómo pronosticar lo que es genial y popular, sino que también saben cómo hacerlo de esa manera. Cualquier empresa puede tomar nota de esto: conozca a su cliente tan bien que sabrá lo que quiere saber antes de que quiera saberlo. Más fácil de decir y más difícil de hacer.
Lecciones de las mejores páginas de Facebook
- Las páginas conocen a sus consumidores
- Sea consistente en los mensajes de su marca
- Impulse el compromiso a través de contenido relevante en el lugar correcto en el momento correcto en la frecuencia correcta
- Mira las páginas de Facebook de las empresas líderes y si ya no lo hacen, entonces no lo hagas (*ejem* me gusta y comparte concursos...)
- Sea creativo con su marca
- No trates de ser algo que no eres
- No esté en Facebook solo para publicitar, utilícelo como una oportunidad para llegar a los clientes y crear lealtad y confianza, luego agregue anuncios.
- No publiques tanto que los consumidores empiecen a desconectarte.
- Cree anuncios de Facebook y aumente para llegar a nuevos clientes
- Mantén ese contenido nuevo de Facebook
Cómo matarlo en Facebook como las mejores marcas
De hecho, las empresas con las mejores páginas de Facebook están haciendo algo bien al obtener la mayor cantidad de Me gusta e impulsar el compromiso y las acciones. ¿Qué han hecho todos? Bueno, odio sonar como un disco rayado (inserte una broma cursi aquí), pero hay algunas lecciones que sacar de los temas comunes. Las mejores páginas de Facebook conocen a sus consumidores, son consistentes en sus mensajes de marca, impulsan el compromiso... ¿cómo? Contenido relevante y atractivo en el lugar adecuado, en el momento adecuado y con la frecuencia adecuada. Está bien que tome algún tiempo obtener la fórmula adecuada para su empresa.
Sí, estas mejores compañías de páginas de Facebook pueden tener marcas que pueden generar más contenido "divertido" que la mayoría de las empresas, pero las lecciones siguen siendo las mismas. Sus páginas son una extensión de la cultura de su marca, y los clientes están tan entusiasmados con eso que quieren sentirse conectados con esa empresa al darle me gusta a la empresa, leer las publicaciones de la empresa y comentar en la página de esa empresa. Las empresas que entretienen e interactúan con éxito con sus clientes están maximizando su potencial de valor de marca a través de Facebook.
También es importante mirar a las empresas líderes para ver qué es lo que ya no están haciendo. Las empresas que piden compromiso a través de preguntas directas en cada publicación y utilizan concursos para compartir no están creando contenido que realmente genere un compromiso real. Como usuario de Facebook, ¿ves un concurso de me gusta y compartir y pones los ojos en blanco? Amigos, es hora de crear algo más significativo, visualmente atractivo o divertido. Ser creativo.
La página de Facebook de una empresa debe ser una extensión de su marca. No seas algo que no eres, y no crees una página comercial de Facebook solo para estar en Facebook y luego anunciarte. Úselo como una oportunidad para transmitir su marca, llegar a los clientes y crear lealtad y confianza. Espolvorea las publicaciones con anuncios de tu empresa, pero no te excedas tanto como para que te ignoren. Utilice otros elementos de Facebook, como anuncios y promoción, para llegar a nuevos clientes y publicitar a través de otros aspectos de Facebook y mantener el contenido de Facebook disponible.
