Cele mai bune pagini de Facebook: 5 mărci care o ucid
Publicat: 2016-07-06Ceea ce a început ca un loc în care oamenii își puteau crea profiluri personale online pentru a păstra legătura a devenit acum o platformă foarte populară în care și companiile au intrat în joc, creând profiluri pentru a menține legătura și cu clienții lor.
Mărcile câștigătoare își personifică compania prin povestea mărcii lor
Brandul a devenit un element esențial al paginii de Facebook a unei companii și este o arenă în care clienții se conectează cu personalitatea companiilor lor preferate. Companiile cu cele mai bune pagini de Facebook știu exact cum să își personifice compania prin intermediul mărcii lor pentru a se conecta și a interacționa mai bine cu adepții lor.
Nici măcar Zuckerberg însuși nu ar fi prezis că Facebook va deveni puterea incontestabilă și starul rock al rețelelor sociale care este. Facebook a devenit rapid un nume cunoscut și are peste 1,65 miliarde de utilizatori activi lunar în întreaga lume ( venturebeat.com ).
Deși există cu siguranță un caz pentru rețelele sociale care creează o deconectare de la realitate, utilizatorii au devenit din ce în ce mai conectați, demonstrând că rețelele sociale au conectat, într-un fel, societatea mai mult. Teoria celor șase grade de separare, cea în care toată lumea este la șase pași de orice altă persoană din lume, este redusă la 3,57 grade de separare între fiecare utilizator de Facebook.
Facebook a schimbat jocul de publicitate digitală
Întrucât Facebook este locul în care atenția celor mai mulți oameni este îndreptată pe rețelele sociale, a devenit un loc în care companiile concurează acum pentru atenția clienților. S-a argumentat cu ani în urmă de mulți (sunt sigur că vă puteți aminti unul sau doi contestatori) că rețelele de socializare nu au nicio rentabilitate a investiției. De ce să pierzi timpul cu el? Sau ce zici de „Facebook nu va mai fi pe aici pentru mult timp”. Ei bine, pentru cei negativi, Facebook este încă puternic și acum există reclame Facebook, CTA și multe altele .
Echitatea mărcii, un beneficiu incontestabil pentru rețelele sociale, a văzut o legătură strânsă și „upgrade în stare”, dacă doriți, la clicuri pe anunțuri și CTA, ceea ce are ca rezultat mai mult trafic web și... vânzări! Dacă nu credeți, atunci poate că unele dintre aceste studii de caz vă vor răzgândi. Consumatorii interacționează cu companiile lor preferate (și uneori nu atât de preferate) într-un loc în care simt că pot fi auziți, că li se poate răspunde cu adevărat sau că pot fi recunoscuți. Companiile obțin acum informații uriașe din feedback-ul clienților și pot ajunge direct la clienți, implicându-i prin conversații online.
Cele mai bune pagini de Facebook după mărci
Ce mărci o omoara (alias câștigarea la Facebook)? Ce mărci au cele mai bune pagini de Facebook și le folosesc pentru a alimenta capitalul propriu al mărcii lor și pentru a stimula vânzările? Există multe perspective diferite pe care le-ar putea lua despre paginile care fac lucruri grozave în ceea ce privește creativitatea, inteligența sau ilaritatea. Dar la sfârșitul zilei, like-urile sunt like-uri. Este moneda Facebook la care tânjim cu toții. Este o bătaie pe cap sau pe spate pentru a ne potoli setea de popularitate și nevoia de aprobare. Există multe elemente și tactici pe care o companie le poate folosi pentru a aspira să fie cea mai bună pagină de Facebook de acolo:
- crearea de conținut puternic: imagini, reclame și videoclipuri
- menținerea conținutului relevant (partajabil, subiect și grafică grozave)
- alimentarea echității mărcii pe întreaga pagină (și toate acțiunile și interacțiunile companiei pe Facebook)
- încurajarea angajamentului (crowdsourcingul pentru răspunsuri este ok, dacă este relevant, dar nu cerși cu întrebări tot timpul, folosește-le cu moderație - nu fii la fel de disperat)
- crearea de apeluri la acțiune (acesta poate fi un hashtag, nu trebuie să fie o întrebare și un răspuns)
- postare frecvent (dar nu prea des)
- postare la cele mai bune momente
Am căutat pe Facebook – bine, cel mai bun din Facebook – pentru a vă aduce cele mai bune mărci și ceea ce le face atât de capabile să „aprecieze”.
1. Facebook
Ironic, nu? Cum se află Facebook în fruntea listei celor mai bune pagini de Facebook? Ar fi surprinzător dacă o companie nu ar fi stăpâna propriului produs. Există multe elemente pentru crearea unui
o pagină de Facebook grozavă, iar Facebook acoperă multe dintre ele. La urma urmei, există multă presiune pe umerii lor. Imaginea și marca pe care Facebook le pune sunt consistente și curate.
De la imaginile postate până la videoclipuri, există un aspect și o senzație curată și consistentă. Facebook înseamnă să aducă prietenii și familia aproape împreună și să-i lovească pe oameni chiar în sentimente, astfel încât să existe o mulțime de sentimente peste tot. O mulțime de fuzzie calde. Filele sunt folosite strategic, cum ar fi secțiunea despre, unde este curată și simplă. Orice companie ar trebui să completeze informațiile, dar să nu spună întreaga poveste de viață a companiei tale.
Adăugarea unui element uman unui brand poate fi un mare câștig, deoarece o companie nu mai este văzută ca o corporație, ci oamenii din spatele acesteia.
corporație. Tipul cel mare, domnul Zuckerberg, se află în videoclipurile de întrebări și răspunsuri și poate vedea în mod activ lucruri care „îi plac” din propriul său cont personal. Lui chiar îi plac lucrurile sau are oameni pentru asta acum? Nu vom ști niciodată, dar sentimentul că companiei îi pasă este evident și consumatorii simt că Mark este cineva cu care pot vorbi, în timp ce oamenii îl etichetează continuu și îi pun întrebări în postări.
Există instrucțiuni împrăștiate pe toată pagina pentru a ajuta oamenii cu multe întrebări care apar. Compania petrece mult timp creându-și propriul conținut proaspăt – pagina nu este plină de acțiuni peste tot. Implicarea pe pagină este, de asemenea, uriașă, oamenii comentând și punând adesea întrebări. Oricât de repetitivă ar fi întrebarea, echipa Facebook este pe ea cu răspunsuri, arătând că le pasă. Bravo, Facebook.
Este interesant de menționat că Facebook nu are o secțiune de recenzii sau o secțiune de postare a vizitatorilor. Acest lucru funcționează pentru Facebook pentru că sunt, ei bine, Facebook. Acest lucru duce la punctul în care doar pentru că există o serie de caracteristici disponibile, nu înseamnă că o companie trebuie să le folosească pe toate. Un amestec puternic de caracteristici care are sens pentru companie este ideal. Dar... companiile nu ar trebui să se teamă să primească recenzii și să filtreze complet comentariile proaste.
A învăța cum să răspundeți corect la recenzii și să luați în considerare feedback-ul clienților este o parte importantă a gestionării reputației unei companii și a ei bine. Știu că, în calitate de client, am fost destul de dezamăgit atunci când o companie are un serviciu slab pentru clienți și apoi controlează în mod strict orice feedback sau recenzii. Clienții trebuie doar să fie arși și să se simtă botniți o singură dată în economia actuală centrată pe client pentru a schimba în grabă fidelitățile de marcă și a spune tuturor prietenilor lor .
2. YouTube
Aproape că nu pare corect ca pe locul doi pe listă, YouTube (datorită naturii platformei lor), are întotdeauna o grămadă de conținut disponibil pentru partajare și postare. Există o mulțime de postări pe YouTube pe cronologia lor de pe Facebook. Deși are sens, orice scriitor/creator de conținut de rețele sociale poate fi aproape puțin gelos! Există mult mai puține răspunsuri din partea YouTube pe pagina lor de Facebook la comentariile utilizatorilor decât Facebook.
Se pare că oamenii postează pentru a-și auzi propria voce și, de asemenea, răspund unii altora, împărtășindu-și părerile despre conținut și despre viață în general. YouTube transmite mai mult o atmosferă distractivă plină de viață prin postările, imaginile și videoclipurile sale, care se lipesc de marca lor. Deoarece sunt o sursă generală de divertisment, relevanța lor pentru marcă aruncă o rețea mai largă și pot posta cu adevărat despre orice, atâta timp cât este potrivit pentru grupurile lor demografice și este distractiv, amuzant și interesant.
YouTube își păstrează postările și conținutul actual, postând diferite tipuri de conținut o dată sau de două ori pe zi. Fie că este drăguț, amuzant sau pur și simplu distractiv,
YouTube oferă utilizatorilor lor conținut de modă veche, demn de Facebook. Pun pariu că nu vei mai căuta niciodată un tip într-un costum T. Rex, așa cum o vei face pe American Ninja Warrior.
Utilizatorii cărora le place pagina YouTube vor fi mereu la curent cu cele mai recente și mai bune videoclipuri YouTube, deoarece este important să știe ce se întâmplă mereu în cultura populară, nu?
3. McDonald's
Spre deosebire de mulți proprietari de afaceri care nu doresc să creeze sau să revendice o pagină de Facebook a companiei, ei ratează să creeze o conexiune cu clienții lor. Mulți consumatori doresc
se simt conectat la mărcile lor preferate, iar rețelele sociale sunt un instrument excelent de informare. McDonald's a parcurs un drum lung în restabilirea mărcii, odată ce papilele gustative ale consumatorilor au experimentat o revoluție a sănătății. A deveni una dintre cele mai bune pagini de Facebook din lumea Facebook este un exemplu excelent al modului în care brandul McDonald's continuă să se adapteze vremurilor.
Imaginile și branding-ul sunt distractive și la egalitate fie cu brandingul subtil, fie cu arcadele aurii care apar undeva. Roșul și galbenul McDonald's creează instantaneu recunoașterea mărcii... iar burgerul și cartofii prăjiți ajută și ele. Fapt distractiv: faimoșii burgeri și cartofi prăjiți, care sunt atât de recunoscuti de mulți precum McDonald's, primesc de fapt mâncarea echivalentă cu părul și machiajul pentru ședințele foto.
Cât de creativă poate deveni o companie fiind un brand de fast-food? Ei bine, un cartofi prăjiți care făcea yoga pe o plajă m-a cucerit. Sunt doar eu sau ar putea cineva să meargă la niște cartofi prăjiți acum? În timp ce postările McDonald's nu primesc la fel de multe comentarii și întrebări ca Facebook și YouTube, se pare că McDonald's răspunde în cea mai mare parte a clienților. Deși se pare că răspund la o mulțime de feedback pozitiv al clienților, sperăm că răspund cel puțin offline acelor clienți nemulțumiți.
Cât de interesantă poate deveni o companie de fast-food cu conținutul lor? Ei bine, se pare că găsesc o modalitate de a continua să vină și să posteze conținut aproximativ o dată pe zi, iar clienții postează comentarii și întrebări.
Rețelele sociale din lumea corporativă trebuie să găsească un echilibru între a fi atent, astfel încât să nu posteze în exces, dar încă suficient pentru a rămâne în fruntea clienților. Este asemănător cu a avea acel prieten pe cronologia ta care postează mult prea mult și te gândești să nu-l urmărești, astfel încât să nu-ți înfunde cronologia, cu celălalt prieten care nu postează niciodată nimic și tu verifici din când în când profilul lui pentru a face sigur că sunt ok sau pentru a vedea dacă ți-au dezamăgit. De asemenea, compania își creează o mulțime de conținut propriu și nu pur și simplu partajează conținut și postări din alte surse. Clienții se simt conectați la marca McDonald's atunci când își vizitează pagina? Absolut.
4. Disney
În primul rând, cui nu i-ar plăcea o companie cu o poză de profil a lui Mickey Mouse? Când vine vorba de branding, Disney știe ce fac. Pentru a-mi întări punctul de vedere: ați auzit vreodată de Disney? Poți să numești instantaneu cinci dintre filmele tale Disney preferate? Asta am crezut și eu. Deci nu este de mirare că ar avea una dintre cele mai bune pagini de Facebook de acolo. Urmărește orice desen animat Disney și întrerupe-l în orice moment pentru a vedea dacă poți vedea branding-ul aproape subliminal pe care Disney îl încorporează în filmele lor. Pentru cei dintre voi care sunteți părinți, va fi un mod nou și distractiv de a vă enerva copiii în timpul filmului lor preferat sau un joc nou grozav pe care îl puteți juca împreună.
Indiferent dacă o persoană numește acest tip de branding ascuns „ouă de Paște” sau altceva, Disney știe că, cu cât oamenii văd ceva de mai multe ori, cu atât îi devine mai familiar. Acea recunoaștere a mărcii creează încredere într-o marcă, iar încrederea creează mai multă aptitudine pentru cumpărare. Nici eu nu am crezut toată teoria ouălor de Paște până când am văzut un seminar de afaceri găzduit de Disney. Spre șocul meu, exemplele de cazuri și puncte prezentate aici, mai multe personaje și logo-uri Disney sunt ascunse atât de ușor în alte desene animate Disney. Este un joc destul de distractiv,. Odată ce începi, e greu să te oprești. ma divaga...
Întrucât brandul Disney are o acoperire atât de largă și îndepărtată în portofoliul lor vast , nu este o mare surpriză faptul că au conținut interesant în cadrul mărcii pe pagina lor de Facebook. Disney arată câteva din culise pentru a conecta oamenii cu compania lor, oferă chestionare distractive bazate pe personaje, întrebări și răspunsuri și, deloc surprinzător, o mulțime de animații și videoclipuri grozave.
Conținutul este captivant, foarte ușor de partajat și o mulțime de distracție în familie. Dacă ultima parte nu sună ca o previzualizare Disney, atunci nu știu ce înseamnă. Disney scoate câteva postări pe zi, dar nu mai mult și nu lasă un interval de timp în postările lor și solicită implicare fără a pune o întrebare. Se pare că Disney nu răspunde deschis și nu moderează comentariile de pe pagina lor de Facebook. Să sperăm că o fac offline, sau poate că nu o fac pentru că sunt Disney.
5. MTV
MTV a reușit să rămână sursa la modă pentru divertisment, în timp ce văd prin generații de adolescenți și tineri adulți absolvind alte surse, în timp ce tinerii mai noi iau ștafeta ca piață țintă a mărcii. MTV alimentează fanii de pe Facebook cu conținutul pe care îl tânjește, info-tainment, genul de bârfe despre celebrități și știri populare despre care cu toții ne place să le transmitem și să vorbim.
A scrie pentru blogul MTV pare că ar fi frumos
al naibii de distracție, pentru că ai ajunge în permanență la curent cu cele mai recente și mai bune culturi populare și stropuri de conștientizare politică. BTW, felicitări MTV pentru că a subliniat întotdeauna importanța votului cu tinerii. MTV a stăpânit arta (și natura conținutului lor ajută la acest lucru) de a posta informații care îi determină pe oameni să vorbească. Pentru a completa cea mai bună listă de pagini de Facebook, acest brand o păstrează distractiv, real și modern, ceea ce este o provocare pentru multe mărci orientate spre tineret.
Consumatorii cărora le place această pagină știu că, odată ce au apreciat pagina, vor fi ținuți la curent cu cele mai recente și mai bune știri din cultura pop care le vor oferi un nivel de divertisment. Conținutul, fie imagine sau videoclipuri, toate vorbesc despre brandul și cultura MTV.
Se pare că consumatorii nu scriu atât de multe comentarii despre postări, postările primesc un număr mare de reacții. MTV nu își moderează pagina răspunzând direct la comentariile utilizatorilor, mai degrabă strategia este doar să împingă conținut, care, în calitate de companie sursă media, este ceva cu care pot scăpa.
Să știi ce este cool, popular și relevant pentru baza ta de clienți este ceva ce trebuie să facă toate companiile. Companii precum MTV nu numai că știu să prezică ce este cool și popular, dar știu și cum să facă acest lucru. Orice companie poate lua o notă din asta - cunoaște-ți clientul atât de bine încât vei ști ce vor să știe înainte de a vrea să știe. Mai ușor de spus și mai greu de făcut.
Lecții de la cele mai bune pagini de Facebook
- Paginile vă cunosc consumatorii
- Fii consecvent în mesajele mărcii tale
- Stimulați implicarea prin conținut relevant la locul potrivit, la momentul potrivit, la frecvența potrivită
- Uită-te la paginile de Facebook ale companiei lider și dacă nu o mai fac, atunci nu o face (*ahem* concursuri de like și distribuire...)
- Fii creativ cu marca ta
- Nu încerca să fii ceva ce nu ești
- Nu fiți pe Facebook doar pentru a face publicitate, folosiți-o ca o oportunitate de a ajunge la clienți și de a crea loialitate și încredere, apoi presărați reclame
- Nu suprapostați atât de mult încât consumatorii să înceapă să vă renunțe
- Creează reclame Facebook și stimulează pentru a ajunge la clienți noi
- Continuă să vină acel conținut proaspăt de Facebook
Cum să-l omorâți la Facebook Like la cele mai bune mărci
Companiile cu cele mai bune pagini de Facebook fac într-adevăr ceva corect, obținând cele mai multe aprecieri și stimulând implicarea și distribuirea. Ce au făcut toți? Ei bine, urăsc să sune ca un record spart (inserați o glumă ciudată aici), dar există câteva lecții de luat din temele comune. Cele mai bune pagini de Facebook își cunosc consumatorii, sunt consecvente în mesajele de brand, stimulează implicarea... cum? Conținut relevant și captivant la locul potrivit și la momentul potrivit, la frecvența potrivită. Este în regulă să dureze ceva timp pentru a obține formula potrivită pentru compania ta.
Da, aceste cele mai bune companii de pagini de Facebook pot avea mărci care pot genera mai mult conținut „distractiv” decât pot majoritatea companiilor, dar lecțiile sunt totuși aceleași. Paginile lor sunt o extensie a culturii mărcii lor, iar clienții sunt atât de încântați de asta, încât doresc să se simtă conectați la acea companie, dând like companiei, citind postările companiei și comentând pe pagina acelei companii. Companiile care distrează și interacționează cu succes cu clienții își maximizează potențialul de capital de marcă prin Facebook.
De asemenea, este important să ne uităm la companiile lider pentru a vedea ce nu mai fac. Companiile care cersesc implicarea prin întrebări directe la fiecare postare și folosesc concursuri de distribuire nu creează conținut care să stimuleze cu adevărat implicarea reală. În calitate de utilizator Facebook, vezi un concurs de like și share și îți dai ochii peste cap? Este timpul să creați ceva mai semnificativ, atrăgător din punct de vedere vizual sau distractiv, oameni buni. Fii creativ.
Pagina de Facebook a unei companii ar trebui să fie o extensie a mărcii lor. Nu fi ceva ce nu ești și nu crea o pagină de afaceri pe Facebook doar pentru a fi pe Facebook și apoi doar a face reclamă. Folosiți-l ca o oportunitate de a vă transmite marca, de a ajunge la clienți și de a crea loialitate și încredere. Presărați în postări cu reclame pentru compania dvs., dar nu vă ocupați atât de mult încât să fiți ignorat. Folosiți alte elemente Facebook, cum ar fi reclamele și stimularea pentru a ajunge la clienți noi și a face publicitate prin alte aspecte ale Facebook și pentru a menține conținutul Facebook.
