คู่มือเริ่มต้นสำหรับเครื่องมือโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ ขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บไซต์ และกระจายการรับรู้ในหมู่ผู้บริโภค ในขณะที่ส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายและน่าจดจำกับผู้ชมของพวกเขา Oberlo เล่าว่า "แบรนด์ต่างๆ กำลังขี่กระแสของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย 73% ของนักการตลาดเชื่อว่าความพยายามของพวกเขาผ่านการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียนั้น 'มีประสิทธิภาพพอสมควร' หรือ 'มีประสิทธิผลมาก' สำหรับธุรกิจของพวกเขา"

ด้วยเหตุนี้จึงมีเครื่องมือหลายอย่างที่ช่วยให้แบรนด์ประหยัดเวลา สร้างผลกระทบที่ใหญ่ขึ้น และสอดคล้องกับความพยายามทางการตลาดของโซเชียลมีเดียมากขึ้น หากคุณยังใหม่ต่อโลกของการตลาดบนโซเชียลมีเดียหรือไม่แน่ใจในแนวทางที่ดีที่สุด มาดูตัวเลือกของคุณและเหตุผลในการรวมเครื่องมือโซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

เครื่องมือใดที่เหมาะกับฉัน

ในฐานะแบรนด์ คุณอาจรู้สึกว่ามีเครื่องมือมากมายในตลาดล้นหลาม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือคุณไม่จำเป็นต้องใช้บางส่วน ทั้งหมด หรือบางส่วน เมื่อคุณได้ความคิดดีๆ ว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง ให้นั่งลงและนึกถึงกลยุทธ์ทางสังคมของคุณและสิ่งที่ใช้เวลามากที่สุด ตัดสินใจเลือกคุณสมบัติที่จะมีค่าที่สุดสำหรับคุณ จากนั้นเปรียบเทียบเครื่องมือกับราคาเพื่อดูว่าการลงทุนในเครื่องมือนั้นคุ้มค่าหรือไม่

หากคุณตัดสินใจว่าเครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์ คุณควรมองหาชุดเครื่องมือ "ครบวงจร" ที่มีความสามารถขั้นสูงด้วย แม้ว่าพวกเขาจะมาพร้อมกับป้ายราคาที่แพงกว่า แต่ความสะดวกที่มีครบทุกอย่างในที่เดียวอาจจ่ายให้ตัวเอง

เครื่องมือจัดตารางเวลา

โอกาสที่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณกำหนดให้คุณต้องใช้งานบนแพลตฟอร์มต่างๆ ใครก็ตามที่พยายามจัดการโพสต์บนแพลตฟอร์มเหล่านี้รู้ว่าต้องใช้เวลาพอสมควรในการย้ายระหว่างพวกเขา หากคุณกำลังพยายามโพสต์ทุกวัน ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีในโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีต่างๆ อย่างน้อย 2-3 บัญชี ซึ่งบางครั้งอาจมากกว่านั้นหากคุณพยายามสร้างตัวตนบนโซเชียลเน็ตเวิร์กยอดนิยม เกินกว่าที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด

เครื่องมือจัดกำหนดการสามารถช่วยคุณจัดการโพสต์ได้ทั้งหมด ให้คุณโพสต์อย่างสม่ำเสมอและตามกำหนดเวลาที่ถูกต้องโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบด้วยตนเอง สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การโพสต์แบรนด์ของคุณบนพื้นฐานที่สอดคล้องกันมากขึ้น โดยไม่มีข้อขัดแย้งเรื่องกำหนดการหรือโพสต์ที่ถูกลืม และสิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้

เครื่องมือจัดกำหนดการมักจะรวมคุณลักษณะเหล่านี้ไว้ด้วยกัน:

• เครื่องมือวางแผน เช่น ปฏิทินที่ช่วยคุณจัดวางโพสต์โซเชียลในแพลตฟอร์มต่างๆ และตัดสินใจเวลาที่ดีที่สุดที่จะโพสต์แต่ละรายการ
• การผสานรวมกับเครือข่ายโซเชียลยอดนิยม ดังนั้นคุณจึงสามารถเชื่อมต่อบัญชีของคุณและให้เครื่องมือเผยแพร่โพสต์ให้คุณ
• เครื่องมือค้นพบที่จะช่วยคุณค้นหาแฮชแท็ก เทรนด์ และแรงบันดาลใจ หากคุณไม่มีไอเดียว่าจะโพสต์อะไรบนโซเชียลมีเดีย

หากคุณจริงจังกับการใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีปริมาณมากสม่ำเสมอ ให้พิจารณาเครื่องมือจัดกำหนดการ มันสามารถจ่ายเองได้อย่างรวดเร็วเพียงแค่ประหยัดเวลาและพลังงานทั้งหมดนั้นเอง

เครื่องมือหมั้น

เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย วิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมและส่งเสริมการโต้ตอบในอนาคตคือการกลับมาหาพวกเขาอย่างรวดเร็ว น่าเสียดายที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียได้รับมอบหมายให้ทำสิ่งต่างๆ มากมาย ซึ่งการกระโดดจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในทันที คุณสามารถเรียกใช้การแจ้งเตือนทั้งหมดที่ต้องการ และคุณยังขาดโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอยู่ ท้ายที่สุดแล้ว อินเทอร์เน็ตเปิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และคุณต้องนอนในสักวันหนึ่ง

เครื่องมือการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียกำลังเริ่มต้นขึ้นด้วยเหตุผลดังกล่าว อย่างแรก เครื่องมือเหล่านี้ใส่ข้อความและความคิดเห็นจากแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ของคุณไว้ในแดชบอร์ดเดียว รวบรวมความคิดเห็นจากหลายโพสต์ เพื่อให้คุณไม่ต้องเลื่อนดูฟีดเพื่อค้นหาว่าคุณควรตอบกลับไปที่ใด นอกจากนี้ ตัวกรองและเครื่องมืออื่นๆ ยังช่วยให้คุณจำกัดเฉพาะข้อความที่คุณควรตอบกลับในฐานะบริษัทได้อย่างรวดเร็ว

เครื่องมือการมีส่วนร่วมที่ดีที่สุดมีคุณสมบัติเหล่านี้:

• รวมโพสต์และข้อความจากเครือข่ายต่างๆ ของคุณไว้ในแดชบอร์ดเดียว
• แสดงประวัติการโพสต์ของผู้ใช้ก่อนที่จะตอบกลับ
• กำหนดข้อความให้กับสมาชิกในทีมที่ดีที่สุดสำหรับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

ขณะนี้เครื่องมือจัดกำหนดการขั้นสูงรวมเข้ากับเครื่องมือการมีส่วนร่วมบางรายการแล้ว แต่คุณจะต้องเปรียบเทียบคุณลักษณะเพื่อดูว่ามีประสิทธิภาพเท่าที่คุณต้องการหรือไม่

เครื่องมืออัตโนมัติ

พลังของระบบอัตโนมัติไม่ค่อยมีใครรู้จัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องรับมือกับบางสิ่งที่ใช้เวลานานพอๆ กับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย จากที่กล่าวมา คุณไม่สามารถทำให้ ทุกอย่าง เป็นอัตโนมัติ ได้ ท้ายที่สุด จุดประสงค์ของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียคือการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายและน่าจดจำกับผู้ชมของคุณ การตั้งค่าทุกอย่างให้ทำงานบนระบบนำร่องอัตโนมัติจะทำอะไรก็ได้

เมื่อใดก็ตามที่คุณคิดเกี่ยวกับการใช้ระบบอัตโนมัติกับงานของคุณ อย่ามองหาสิ่งใดที่สามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ ให้มองหางานที่ซ้ำซากจำเจที่ทำให้มนุษย์ทำงานนี้ช้าลง

สำหรับการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างทั่วไปคือการส่งข้อความไปยังสมาชิกในทีมที่เหมาะสม นี่คือเวลาที่แชทบ็อตโซเชียลมีเดียมีประโยชน์ แชทบ็อตเหล่านี้ให้การตอบสนองตามตรรกะแก่ผู้ใช้ นำพวกเขาไปสู่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ หรือแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อตัวแทนที่เหมาะสมจะติดต่อกับพวกเขา เครื่องมือโซเชียลมีเดียสามารถทำให้ทีมของคุณรู้สึกตอบสนองมากขึ้น แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ออนไลน์ และสามารถช่วยแก้ปัญหาได้ก่อนที่สมาชิกในทีมจะเข้ามามีส่วนร่วม

มองหาเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่จะ:

• สร้างกฎที่กำหนดเองเพื่อให้ข้อความที่ไม่สำคัญถูกตั้งค่าสถานะหรือเก็บถาวรเพื่อให้กล่องจดหมายสะอาด
• แสดงคำตอบที่แนะนำตามบริบทของการสนทนา ช่วยให้คุณประหยัดเวลา
• ประเมินกลยุทธ์ทางสังคมของคุณและเสนอความคิดเห็น

ในการกลั่นกรอง ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณยกระดับเกมโซเชียลมีเดียของคุณไปอีกระดับ ใช้เวลาในการสำรวจคุณสมบัติและตัดสินใจว่าเครื่องมือจะเหมาะกับทีมของคุณหรือไม่

เครื่องมือวิเคราะห์

ตามคำกล่าวเก่า คุณสามารถย้ายสิ่งที่คุณวัดได้เท่านั้น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียต่อหน้าจึงเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์ทางสังคมที่มีประสิทธิภาพ แม้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Facebook จะนำเสนอแดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งด้วยตัวเอง แบรนด์ต่างๆ ที่ทำงานบนหลายแพลตฟอร์มจะพบว่าพวกเขาต้องข้ามไปมาและเชื่อมต่อจุดต่างๆ เพื่อให้ได้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของสุขภาพและการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถนำข้อมูลจากแพลตฟอร์มทั้งหมดของคุณมาไว้ในที่เดียว และคุณยังจะได้รับประโยชน์จากการติดตามการวิเคราะห์โดยอัตโนมัติที่แพลตฟอร์มอาจไม่แสดงให้คุณเห็น โดยเฉพาะสำหรับแอปที่ไม่มีเครื่องมือวิเคราะห์ที่ดี เครื่องมือวิเคราะห์เหล่านี้ยังนำข้อมูลภายนอกมาใช้ได้ดี เช่น พิกเซลที่แสดงสิ่งที่ผู้ใช้โซเชียลทำบนเว็บไซต์ของคุณหลังจากคลิกผ่านจากโพสต์โซเชียล

เครื่องมือวิเคราะห์มักมีคุณลักษณะ:

• คุณสมบัติการรายงานที่ง่ายดายและแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย ทำให้ทุกคนสามารถแยกแยะข้อมูลทั้งหมดที่นำเสนอต่อพวกเขา
• Pixels ช่วยให้คุณสามารถติดตามผู้ใช้ขณะที่พวกเขาย้ายจากแพลตฟอร์มโซเชียลหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งหรือจากแพลตฟอร์มโซเชียลไปยังเว็บไซต์ของคุณ
• ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่อิงจากข้อมูลของคุณสามารถช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้มหรือเวลา/หัวข้อที่มีประสิทธิภาพต่ำซึ่งคุณสามารถปรับปรุงได้

เครื่องมือวิเคราะห์มีเสียงระฆังและนกหวีดมากมาย ดังนั้นก่อนอื่น ให้ตัดสินใจว่าคุณจะนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์จริงหรือไม่ จากนั้นคุณควรพิจารณาว่าคุณสามารถทำสิ่งที่เครื่องมือนำเสนอด้วยตัวเองได้หรือไม่โดยไม่ต้องยุ่งยากมากนัก

เครื่องมือตรวจสอบทางสังคม

เครื่องมือวิเคราะห์ช่วยรวบรวมข้อมูลที่แพลตฟอร์มนำเสนอไว้ในแดชบอร์ดเดียว ในขณะที่เครื่องมือตรวจสอบทางสังคมจะออกไปและช่วยรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมโดยใช้คุณลักษณะอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือติดตามโซเชียลสามารถนำข้อความโซเชียลของคุณมาไว้ในสตรีมเดียว นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงความสามารถในการตรวจสอบของคุณโดยแสดงโพสต์ทั้งหมดที่มีคำหลักของแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่เครื่องมือวิเคราะห์ทั่วไปจะไม่ทำ

วัตถุประสงค์ของการตรวจสอบทางสังคมไม่ใช่แค่เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ชมของคุณโต้ตอบกับเนื้อหาทางสังคมของคุณ แต่เพื่อเปิดเผยสิ่งที่ผู้ชมและคู่แข่งของคุณทำนอกเพจและการแสดงตนของคุณ น่าเสียดายที่แบรนด์มักสับสนกับเครื่องมือรับฟังทางสังคม ในความเป็นจริง การเฝ้าติดตามทางสังคมและการฟังทางสังคมจะทำงานได้ดีที่สุดควบคู่กัน ไม่ใช่แทนที่กันและกัน

เลือกใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียที่จะ:

• สร้างกล่องขาเข้าอัจฉริยะที่แสดงสตรีมข้อความพร้อมกับตัวกรองคำสำคัญ ประเภท โปรไฟล์ และข้อมูล คุณจึงไม่ต้องเสียเวลา
• ติดตามคำหลักของแบรนด์ในแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อเรียนรู้ว่าผู้อื่นทำอะไรอยู่นอกหน้าโซเชียลของคุณ
• สร้างแท็กและนำไปใช้กับข้อความเพื่อจัดระเบียบกล่องจดหมายของคุณ

เครื่องมือตรวจสอบมีปฏิกิริยาในลักษณะปกติ และสามารถช่วยให้คุณเข้าใจแนวทางการวิเคราะห์ของคุณได้

เครื่องมือการฟังทางสังคม

การตรวจสอบทางสังคมและการฟังทางสังคมมีความทับซ้อนกันซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้สับสนบ่อยครั้ง อย่างไรก็ตาม ในขณะที่เครื่องมือตรวจสอบทางสังคมเจาะลึก "อะไร" ของสังคม การฟังทางสังคมจะเน้นที่ "ทำไม" มากกว่า ดังนั้น คุณสามารถพิจารณาการเฝ้าติดตามทางสังคมให้เป็นเชิงโต้ตอบ ในขณะที่การฟังทางสังคมจะกระตุ้นเชิงรุกมากขึ้นด้วยการออกแบบ

เครื่องมือฟังทางสังคมที่ดีจะ:

• ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับความรู้สึกทั่วไปของผู้ใช้โซเชียลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือหัวข้อที่กำหนด
• วิเคราะห์แคมเปญโซเชียลของคุณอย่างรวดเร็วและเสนอรายงานที่เข้าใจง่าย
• ระบุแนวโน้มอุตสาหกรรมก่อนที่จะกลายเป็นหัวข้อยอดนิยมเพื่อให้คุณก้าวนำหน้า
• ชี้ให้เห็นช่องว่างในอุตสาหกรรม ติดตามส่วนแบ่งของเสียง และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทัศนคติของผู้บริโภค

เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลช่วยให้คุณค้นพบโอกาสที่เป็นไปได้ (ไม่ใช่แค่สำหรับเนื้อหา แต่สำหรับธุรกิจของคุณโดยรวม) โดยให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับคุณ คู่แข่งของคุณ และหัวข้อที่คุณเกี่ยวข้อง เครื่องมือเหล่านี้มักจะมีราคาแพง แม้ว่าจะสามารถเติบโตได้ค่อนข้างซับซ้อนด้วยชุดคุณลักษณะขั้นสูง ดังนั้น หากคุณต้องการดำน้ำแต่ไม่อยากถูกครอบงำ ให้ลองเริ่มด้วยเครื่องมือตรวจสอบและเพิ่มเครื่องมือฟังในภายหลัง

กลยุทธ์ทางสังคมของคุณเริ่มต้นด้วยเนื้อหา

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณต้องใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ แต่เช่นเดียวกับทุกสิ่งทุกอย่างที่ธุรกิจของคุณทำทางออนไลน์ ประสิทธิภาพจะลดลงเหลือสิ่งหนึ่ง นั่นคือสิ่งที่คุณโพสต์ หากคุณประสบปัญหาในการคิดแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ไม่เหมือนใครและมีส่วนร่วมอยู่เสมอ ถึงเวลาแล้วที่จะติดต่อ Scripted ด้วยบริการเขียนเนื้อหาของ Scripted คุณจะใช้เวลาน้อยลงในการโพสต์และมีเวลามากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติม? สำรวจคุณสมบัติทั้งหมดของ Scripted วันนี้ ทำความรู้จักแผนการเป็นสมาชิกที่ปรับขนาดได้ และ ดูบริการเขียนเนื้อหาของเรา