Guía para principiantes sobre herramientas de redes sociales

El marketing en redes sociales puede ayudar a las marcas a construir su presencia en línea, dirigir el tráfico a su sitio web y generar conciencia entre los consumidores al tiempo que fomenta interacciones significativas y memorables con su audiencia. Oberlo compartió: "Las marcas se están subiendo a la ola del marketing en redes sociales. El 73 % de los especialistas en marketing creen que sus esfuerzos a través del marketing en redes sociales han sido 'algo efectivos' o 'muy efectivos' para su negocio".

Con eso en mente, existen varias herramientas para ayudar a las marcas a ahorrar tiempo, tener un mayor impacto y ser más consistentes con sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Si es nuevo en el mundo del marketing en redes sociales o no está seguro del mejor enfoque, aquí hay un vistazo a sus opciones y las razones para incorporar herramientas de redes sociales en su estrategia de marketing en redes sociales.

¿Qué herramienta es adecuada para mí?

Como marca, puede sentirse abrumado por la gran cantidad de herramientas en el mercado. Lo que es importante recordar es que no está obligado a usar algunos, todos o ninguno de ellos. Una vez que tenga una buena idea de lo que hay, siéntese y piense en su estrategia social y en lo que requiere más tiempo. Decida las características que serían más valiosas para usted y luego compare las herramientas y sus puntos de precio para ver si vale la pena invertir en una herramienta.

Si decide que estas herramientas suenan beneficiosas, también vale la pena buscar conjuntos de herramientas "todo en uno" que ofrezcan capacidades avanzadas. Si bien tienen un precio más alto, la comodidad de tenerlo todo en un solo lugar puede pagarse por sí sola.

Herramientas de programación

Lo más probable es que su estrategia de redes sociales requiera que esté activo en varias plataformas diferentes; Cualquiera que haya intentado administrar publicaciones en estas plataformas sabe que se necesita una cantidad considerable de tiempo para moverse entre ellas. Si está tratando de publicar todos los días, lo cual es una práctica ideal en las redes sociales, iniciará sesión en al menos 2 o 3 cuentas diferentes, a veces muchas más si está tratando de construir una presencia en las redes sociales populares que van más allá de los más conocidos.

Las herramientas de programación pueden ayudarlo a administrar las publicaciones en todas ellas, lo que le permite publicar de manera constante y en el horario correcto sin tener que iniciar sesión manualmente. Esto puede llevar a que su marca publique de manera más consistente, gracias a que no hay conflictos de programación ni publicaciones olvidadas, y eso en sí mismo puede ayudar a impulsar el compromiso.

Las herramientas de programación a menudo incluyen estas funciones:

• Herramientas de planificación como calendarios que lo ayudan a diseñar sus publicaciones sociales en sus plataformas y decidir el mejor momento para publicar cada una.
• Integraciones con las redes sociales más populares, para que simplemente conectes tu cuenta y dejes que la herramienta publique las publicaciones por ti.
• Herramientas de descubrimiento para ayudarte a encontrar hashtags, tendencias e inspiración si te estás quedando sin ideas sobre qué publicar en las redes sociales.

Si se toma en serio la adopción de una estrategia de medios sociales consistente y de alto volumen, considere una herramienta de programación; puede amortizarse rápidamente simplemente ahorrando todo ese tiempo y energía manuales.

Herramientas de participación

Cuando los usuarios interactúan con su marca en las redes sociales, la mejor manera de fomentar el compromiso y alentar futuras interacciones es responderles rápidamente. Desafortunadamente, los administradores de redes sociales tienen tantas tareas que, una vez más, saltar de una plataforma a la siguiente no puede ocurrir rápidamente. Puede ejecutar todas las notificaciones que desee, y aún terminaría perdiendo oportunidades para interactuar con su audiencia. Después de todo, Internet funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y en algún momento tienes que dormir.

Las herramientas de participación en las redes sociales están despegando por esa misma razón. En primer lugar, estas herramientas colocan los mensajes y comentarios de todas sus plataformas sociales en un panel, recopilando los comentarios de varias publicaciones para que no tenga que desplazarse por las fuentes para encontrar dónde debe responder. Además, los filtros y otras herramientas lo ayudan a limitar rápidamente solo los mensajes a los que debe responder como empresa.

Las mejores herramientas de participación tienen estas características:

• Unifique publicaciones y mensajes de todas sus redes en un solo tablero.
• Mostrarle el historial de publicaciones de cualquier usuario antes de responderles.
• Asigne mensajes al mejor miembro del equipo para una respuesta rápida.

Las herramientas de programación avanzadas ahora se incluyen en algunas herramientas de participación, pero querrá comparar las funciones para ver si son tan sólidas como necesita.

Herramientas de automatización

El poder de la automatización rara vez pasa desapercibido, especialmente cuando se trata de algo que consume tanto tiempo como el marketing en redes sociales. Dicho esto, no se puede automatizar todo . Después de todo, el propósito del marketing en redes sociales es construir conexiones significativas y memorables con tu audiencia; configurar todo para que se ejecute en piloto automático hará cualquier cosa menos eso.

Siempre que esté pensando en aplicar la automatización a su trabajo, no busque nada que pueda automatizar; en cambio, busque qué tareas repetitivas están ralentizando al humano que realiza este trabajo.

Con el marketing en redes sociales, un ejemplo común es enviar mensajes al miembro correcto del equipo. Aquí es cuando un chatbot de redes sociales puede ser útil. Estos chatbots brindan a los usuarios respuestas basadas en la lógica, llevándolos a contenido útil o informándoles cuándo el representante adecuado se pondrá en contacto con ellos. Las herramientas de redes sociales pueden hacer que su equipo se sienta más receptivo, incluso cuando no están en línea, y pueden ayudar a resolver problemas incluso antes de que un miembro del equipo se involucre.

Busque una herramienta de redes sociales que:

• Cree reglas personalizadas para que los mensajes sin importancia se marquen o archiven para mantener limpia la bandeja de entrada.
• Muestre las respuestas sugeridas según el contexto de la conversación, ahorrándole tiempo.
• Evalúe su estrategia social y ofrezca comentarios.

Con moderación, la automatización puede ayudarlo a llevar su juego de redes sociales al siguiente nivel; tómese un tiempo para explorar las funciones y decidir si una herramienta sería adecuada para su equipo.

Herramientas de análisis

Como dice el viejo refrán, solo puedes mover las cosas que mides, por lo que tener tus análisis de redes sociales frente a ti es clave para desarrollar una estrategia social efectiva. Si bien la mayoría de las plataformas de redes sociales, particularmente Facebook, ofrecen un panel de análisis sólido por sí mismas, las marcas que trabajan en múltiples plataformas descubrirán que tienen que saltar y conectar los puntos para obtener una imagen completa de la salud y el compromiso de sus redes sociales.

Una herramienta de análisis de redes sociales puede reunir los datos de todas sus plataformas en un solo lugar, además, se beneficiará del seguimiento automático de los análisis que la plataforma podría no mostrarle, especialmente para las aplicaciones que carecen de una buena herramienta de análisis. Estas herramientas de análisis también hacen un buen trabajo al traer datos externos, como píxeles que muestran lo que hizo un usuario social en su sitio web después de hacer clic en una publicación social.

Las herramientas de análisis a menudo incluyen:

• Funciones de generación de informes sencillas y un panel de control intuitivo, que permite a cualquier persona digerir todos los datos que se le presentan.
• Los píxeles le permiten rastrear a los usuarios a medida que se mueven de una plataforma social a la siguiente o de una plataforma social a su sitio web.
• La información y las sugerencias basadas en sus datos pueden ayudarlo a detectar tendencias o tiempos/temas de bajo rendimiento que podría mejorar.

Las herramientas de análisis tienen muchas campanas y silbatos, así que primero decida si realmente le dará un buen uso a los datos; entonces debe determinar si puede hacer lo que ofrece la herramienta por su cuenta, sin muchas molestias.

Herramientas de monitoreo social

Las herramientas de análisis ayudan a compilar en un tablero la información que las plataformas ya ofrecen, mientras que una herramienta de monitoreo social saldrá y ayudará a recopilar más utilizando funciones automatizadas. Por ejemplo, una herramienta de monitoreo social podría reunir sus mensajes sociales en una sola transmisión. También podría mejorar sus capacidades de monitoreo al mostrarle todas las publicaciones que incluyen las palabras clave de su marca, algo que una herramienta de análisis típica no hace.

El propósito del monitoreo social no es solo brindarle datos sobre cómo interactúa su audiencia con su contenido social, sino también revelar las cosas que hacen su audiencia y sus competidores fuera de su página y presencia. Desafortunadamente, las marcas a menudo confunden esto con una herramienta de escucha social. En realidad, el monitoreo social y la escucha social funcionan mejor en conjunto, no uno en lugar del otro.

Opte por una herramienta de redes sociales que:

• Cree una bandeja de entrada inteligente que le muestre un flujo de mensajes junto con palabras clave, tipo, perfil y filtros de datos, para que no pierda el tiempo.
• Realice un seguimiento de las palabras clave de la marca en todas las plataformas para saber qué hacen los demás fuera de sus páginas sociales.
• Cree etiquetas y aplíquelas a los mensajes para organizar su bandeja de entrada.

Las herramientas de monitoreo son de naturaleza reactiva y pueden ayudarlo a completar su enfoque de análisis.

Herramientas de escucha social

El monitoreo social y la escucha social se superponen, por lo que a menudo se confunden. Sin embargo, mientras que una herramienta de monitoreo social se sumerge en el "qué" de las redes sociales, la escucha social se enfoca más en el "por qué". Por lo tanto, puede considerar que el monitoreo social es reactivo, mientras que la escucha social es más proactiva por diseño.

Una buena herramienta de escucha social:

• Brindarle información sobre el sentimiento general de los usuarios de redes sociales sobre su marca o un tema determinado.
• Analice sus campañas sociales rápidamente y ofrezca informes fáciles de entender.
• Identifique las tendencias de la industria antes de que se conviertan en temas candentes para que pueda adelantarse a la curva.
• Señale las brechas en la industria, realice un seguimiento de su cuota de voz y brinde información sobre las actitudes de los consumidores.

Las herramientas de escucha social pueden ayudarlo a descubrir oportunidades potenciales (no solo para el contenido, sino para su negocio en general) al brindarle información sobre cómo se sienten los consumidores acerca de usted, sus competidores y los temas en los que está involucrado. Estas herramientas tienden a ser costosas , sin embargo, y pueden volverse bastante complejos con sus conjuntos de funciones avanzadas. Entonces, si está buscando sumergirse pero no quiere sentirse abrumado, considere comenzar con una herramienta de monitoreo y agregar una herramienta de escucha más adelante.

Su estrategia social comienza con el contenido

Tu estrategia de redes sociales requiere mucho esfuerzo práctico para obtener resultados, pero como todo lo demás que hace tu empresa en línea, el rendimiento se reduce a una cosa: lo que publicas. Si tiene problemas para encontrar constantemente ideas de contenido únicas y atractivas, es hora de comunicarse con Scripted. Con los servicios de redacción de contenido de Scripted, pasará menos tiempo creando publicaciones y más tiempo construyendo relaciones con su audiencia.

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