Guide du débutant sur les outils de médias sociaux

Le marketing des médias sociaux peut aider les marques à renforcer leur présence en ligne, à générer du trafic vers leur site Web et à sensibiliser les consommateurs tout en favorisant des interactions significatives et mémorables avec leur public. Oberlo a partagé : "Les marques surfent sur la vague du marketing des médias sociaux. 73 % des spécialistes du marketing estiment que leurs efforts via le marketing des médias sociaux ont été" plutôt efficaces "ou" très efficaces "pour leur entreprise."

Dans cet esprit, plusieurs outils existent pour aider les marques à gagner du temps, à avoir un impact plus important et à être plus cohérentes avec leurs efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Si vous êtes nouveau dans le monde du marketing des médias sociaux ou si vous n'êtes pas sûr de la meilleure approche, voici un aperçu de vos options et des raisons d'intégrer des outils de médias sociaux dans votre stratégie de marketing des médias sociaux.

Quel outil me convient ?

En tant que marque, vous pouvez vous sentir dépassé par le nombre d'outils sur le marché. Ce qu'il est important de retenir, c'est que vous n'êtes pas obligé d'utiliser certains d'entre eux, tous ou l'un d'entre eux. Une fois que vous avez une bonne idée de ce qui existe, asseyez-vous et réfléchissez à votre stratégie sociale et à ce qui prend le plus de temps. Décidez des fonctionnalités qui vous seraient les plus utiles, puis comparez les outils et leurs prix pour voir si investir dans un outil en vaut la peine.

Si vous décidez que ces outils semblent bénéfiques, il vaut également la peine de rechercher des suites d'outils "tout-en-un" qui offrent des fonctionnalités avancées. Bien qu'ils aient un prix plus élevé, la commodité de tout avoir au même endroit peut être rentable.

Outils de planification

Il y a de fortes chances que votre stratégie de médias sociaux vous oblige à être actif sur plusieurs plateformes différentes ; Quiconque a essayé de gérer des publications sur ces plateformes sait qu'il faut beaucoup de temps pour se déplacer entre elles. Si vous essayez de publier tous les jours, ce qui est une pratique idéale sur les réseaux sociaux, vous vous connecterez à au moins 2 ou 3 comptes différents - parfois beaucoup plus si vous essayez de créer une présence sur les réseaux sociaux populaires qui vont au-delà des plus connus.

Les outils de planification peuvent vous aider à gérer les publications sur chacun d'eux, vous permettant de publier de manière cohérente et au bon moment sans avoir à vous connecter manuellement. Cela peut conduire à la publication de votre marque sur une base plus cohérente, grâce à l'absence de conflits d'horaire ou de messages oubliés - et cela en soi peut aider à stimuler l'engagement.

Les outils de planification regroupent souvent ces fonctionnalités :

• Des outils de planification tels que des calendriers qui vous aident à organiser vos publications sociales sur vos plateformes et à décider du meilleur moment pour publier chacune d'entre elles.
• Intégrations avec les réseaux sociaux les plus populaires, vous pouvez donc simplement connecter votre compte et laisser l'outil publier les publications pour vous.
• Des outils de découverte pour vous aider à trouver des hashtags, des tendances et de l'inspiration si vous êtes à court d'idées sur ce qu'il faut publier sur les réseaux sociaux.

Si vous envisagez sérieusement d'adopter une stratégie de médias sociaux cohérente et à haut volume, envisagez un outil de planification ; il peut rapidement être rentabilisé simplement en économisant tout ce temps et cette énergie manuels.

Outils de mobilisation

Lorsque les utilisateurs interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux, la meilleure façon de favoriser l'engagement et d'encourager les interactions futures est de revenir rapidement vers eux. Malheureusement, les gestionnaires de médias sociaux sont chargés de tant de choses que, encore une fois, passer d'une plateforme à l'autre ne peut pas se faire rapidement. Vous pouvez exécuter toutes les notifications que vous souhaitez, et vous finirez toujours par manquer des opportunités d'interagir avec votre public. Après tout, Internet fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et vous devez dormir à un moment donné.

Les outils d'engagement des médias sociaux décollent pour cette raison précise. Tout d'abord, ces outils placent les messages et les commentaires de toutes vos plateformes sociales dans un seul tableau de bord, compilant les commentaires de plusieurs publications afin que vous ne soyez pas obligé de faire défiler les flux pour trouver où vous devez répondre. De plus, des filtres et d'autres outils vous aident à vous concentrer rapidement sur les messages auxquels vous devez répondre en tant qu'entreprise.

Les meilleurs outils d'engagement ont ces caractéristiques :

• Unifiez les publications et les messages de tous vos réseaux dans un seul tableau de bord.
• Vous montrer l'historique des publications de n'importe quel utilisateur avant de leur répondre.
• Attribuez des messages au meilleur membre de l'équipe pour une réponse rapide.

Des outils de planification avancés sont désormais intégrés à certains outils d'engagement, mais vous souhaiterez comparer les fonctionnalités pour voir si elles sont aussi robustes que vous le souhaitez.

Outils d'automatisation

La puissance de l'automatisation passe rarement inaperçue, surtout lorsqu'il s'agit de quelque chose d'aussi chronophage que le marketing des médias sociaux. Cela dit, vous ne pouvez pas tout automatiser . Après tout, le but du marketing des médias sociaux est de créer des liens significatifs et mémorables avec votre public ; configurer tout pour qu'il fonctionne sur le pilote automatique fera tout sauf cela.

Chaque fois que vous envisagez d'appliquer l'automatisation à votre travail, ne cherchez rien que vous puissiez automatiser ; Cherchez plutôt quelles tâches répétitives ralentissent l'humain dans son travail.

Avec le marketing des médias sociaux, un exemple courant consiste à diriger les messages vers le bon membre de l'équipe. C'est à ce moment-là qu'un chatbot de médias sociaux peut être utile. Ces chatbots donnent aux utilisateurs des réponses basées sur la logique, les conduisant à un contenu utile ou leur faisant savoir quand le bon représentant entrera en contact avec eux. Les outils de médias sociaux peuvent rendre votre équipe plus réactive, même lorsqu'elle n'est pas en ligne, et ils peuvent aider à résoudre les problèmes avant même qu'un membre de l'équipe ne s'implique.

Recherchez un outil de médias sociaux qui :

• Créez des règles personnalisées afin que les messages sans importance soient signalés ou archivés pour garder la boîte de réception propre.
• Affichez les réponses suggérées en fonction du contexte de la conversation, ce qui vous fait gagner du temps.
• Évaluez votre stratégie sociale et offrez des commentaires.

Avec modération, l'automatisation peut vous aider à faire passer votre jeu sur les réseaux sociaux au niveau supérieur ; Prenez le temps d'explorer les fonctionnalités et de décider si un outil serait le bon choix pour votre équipe.

Outils d'analyse

Comme le dit le vieil adage, vous ne pouvez déplacer que les choses que vous mesurez, c'est pourquoi avoir vos analyses de médias sociaux devant vous est essentiel pour développer une stratégie sociale efficace. Alors que la plupart des plateformes de médias sociaux, en particulier Facebook, offrent elles-mêmes un tableau de bord analytique robuste, les marques travaillant sur plusieurs plateformes devront se déplacer et relier les points pour obtenir une image complète de leur santé et de leur engagement sur les réseaux sociaux.

Un outil d'analyse des médias sociaux peut rassembler les données de toutes vos plates-formes en un seul endroit, et vous bénéficierez d'un suivi automatique des analyses que la plate-forme pourrait ne pas vous montrer, en particulier pour les applications dépourvues d'un bon outil d'analyse. Ces outils d'analyse font également un bon travail en apportant des données externes, comme des pixels montrant ce qu'un utilisateur social a fait sur votre site Web après avoir cliqué sur une publication sociale.

Les outils d'analyse comportent souvent :

• Des fonctionnalités de reporting simples et un tableau de bord intuitif, permettant à chacun de digérer toutes les données qui lui sont présentées.
• Les pixels vous permettent de suivre les utilisateurs lorsqu'ils passent d'une plateforme sociale à l'autre ou d'une plateforme sociale à votre site Web.
• Les informations et suggestions basées sur vos données peuvent vous aider à repérer les tendances ou les temps/sujets à faible performance que vous pourriez améliorer.

Les outils d'analyse ont de nombreuses cloches et sifflets, alors décidez d'abord si vous allez réellement utiliser les données à bon escient ; Ensuite, vous devez déterminer si vous pouvez faire ce que l'outil propose par vous-même, sans trop de tracas.

Outils de surveillance sociale

Les outils d'analyse aident à compiler dans un tableau de bord les informations que les plates-formes offrent déjà, tandis qu'un outil de surveillance sociale sortira et aidera à en collecter davantage à l'aide de fonctionnalités automatisées. Par exemple, un outil de surveillance sociale pourrait regrouper vos messages sociaux en un seul flux. Cela pourrait également améliorer vos capacités de surveillance en vous montrant tous les messages qui incluent les mots-clés de votre marque, ce qu'un outil d'analyse typique ne fera pas.

Le but de la surveillance sociale n'est pas seulement de vous donner des données sur la façon dont votre public interagit avec votre contenu social, mais de révéler les choses que votre public et vos concurrents font en dehors de votre page et de votre présence. Malheureusement, les marques confondent souvent cela avec un outil d'écoute sociale. En réalité, le suivi social et l'écoute sociale fonctionnent mieux en tandem, et non à la place l'un de l'autre.

Optez pour un outil de médias sociaux qui :

• Créez une boîte de réception intelligente qui vous montre un flux de messages avec des filtres de mots clés, de types, de profils et de données, afin de ne pas perdre de temps.
• Suivez les mots-clés de la marque sur toutes les plateformes pour savoir ce que font les autres en dehors de vos pages sociales.
• Créez des balises et appliquez-les aux messages pour organiser votre boîte de réception.

Les outils de surveillance sont de nature réactive et peuvent vous aider à compléter votre approche analytique.

Outils d'écoute sociale

La surveillance sociale et l'écoute sociale se chevauchent, c'est pourquoi elles sont souvent confondues. Cependant, alors qu'un outil de surveillance sociale plonge dans le "quoi" du social, l'écoute sociale se concentre davantage sur le "pourquoi". Ainsi, vous pouvez considérer la surveillance sociale comme réactive, tandis que l'écoute sociale est plus proactive de par sa conception.

Un bon outil d'écoute sociale :

• Vous donne un aperçu du sentiment général des utilisateurs sociaux sur votre marque ou un sujet donné.
• Analysez rapidement vos campagnes sociales et proposez des rapports faciles à comprendre.
• Identifiez les tendances de l'industrie avant qu'elles ne deviennent des sujets d'actualité afin que vous puissiez prendre une longueur d'avance.
• Soulignez les lacunes de l'industrie, suivez votre part de voix et donnez un aperçu des attitudes des consommateurs.

Les outils d'écoute sociale peuvent vous aider à découvrir des opportunités potentielles (pas seulement pour le contenu, mais pour votre entreprise dans son ensemble) en vous donnant un aperçu de ce que les consommateurs pensent de vous, de vos concurrents et des sujets dans lesquels vous êtes impliqué. Ces outils ont tendance à être coûteux. , cependant, et ils peuvent devenir assez complexes avec leurs ensembles de fonctionnalités avancées. Donc, si vous cherchez à plonger mais que vous ne voulez pas être submergé, envisagez de commencer avec un outil de surveillance et d'ajouter un outil d'écoute plus tard.

Votre stratégie sociale commence par le contenu

Votre stratégie de médias sociaux demande beaucoup d'efforts pratiques pour obtenir des résultats, mais comme tout ce que votre entreprise fait en ligne, la performance se résume à une chose : ce que vous publiez. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver systématiquement des idées de contenu uniques et attrayantes, il est temps de contacter Scripted. Avec les services de rédaction de contenu de Scripted, vous passerez moins de temps à rédiger des publications et plus de temps à établir des relations avec votre public.

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