Przewodnik dla początkujących po narzędziach mediów społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych może pomóc markom w budowaniu obecności w Internecie, generowaniu ruchu na ich stronie internetowej i szerzeniu świadomości wśród konsumentów, jednocześnie wspierając znaczące i zapadające w pamięć interakcje z odbiorcami. Oberlo powiedział: „Marki płyną na fali marketingu w mediach społecznościowych. 73% marketerów uważa, że ​​ich wysiłki poprzez marketing w mediach społecznościowych były „dość skuteczne” lub „bardzo skuteczne” dla ich firmy”.

Mając to na uwadze, istnieje kilka narzędzi, które pomagają markom oszczędzać czas, wywierać większy wpływ i być bardziej spójnym z ich działaniami marketingowymi w mediach społecznościowych. Jeśli jesteś nowicjuszem w świecie marketingu w mediach społecznościowych lub nie masz pewności co do najlepszego podejścia, zapoznaj się z dostępnymi opcjami i powodami, dla których warto włączyć narzędzia mediów społecznościowych do swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Które narzędzie jest dla mnie odpowiednie?

Jako marka możesz czuć się przytłoczona ilością narzędzi dostępnych na rynku. Należy pamiętać, że nie musisz używać niektórych, wszystkich ani żadnej z nich. Gdy już zorientujesz się, co tam jest, usiądź i pomyśl o swojej strategii społecznej i o tym, co zajmuje najwięcej czasu. Zdecyduj, które funkcje są dla Ciebie najbardziej wartościowe, a następnie porównaj narzędzia i ich ceny, aby sprawdzić, czy warto zainwestować w narzędzie.

Jeśli uznasz, że te narzędzia brzmią korzystnie, warto również przyjrzeć się zestawom narzędzi „wszystko w jednym”, które oferują zaawansowane możliwości. Chociaż mają wyższą cenę, wygoda posiadania tego wszystkiego w jednym miejscu może się zwrócić.

Narzędzia do planowania

Są szanse, że Twoja strategia w mediach społecznościowych wymaga aktywności na kilku różnych platformach; każdy, kto próbował zarządzać postami na tych platformach, wie, że przejście między nimi zajmuje dużo czasu. Jeśli próbujesz publikować codziennie, co jest idealną praktyką w mediach społecznościowych, zalogujesz się na co najmniej 2-3 różne konta — czasem znacznie więcej, jeśli chcesz zbudować obecność w popularnych sieciach społecznościowych poza najbardziej znanymi.

Narzędzia do planowania mogą pomóc w zarządzaniu postami we wszystkich z nich, umożliwiając publikowanie w sposób spójny i we właściwym harmonogramie bez konieczności ręcznego logowania. Może to prowadzić do bardziej spójnego publikowania Twojej marki, dzięki braku konfliktów w harmonogramie lub zapomnianych postów — a to samo w sobie może pomóc zwiększyć zaangażowanie.

Narzędzia do planowania często łączą te funkcje:

• Narzędzia do planowania, takie jak kalendarze, które pomogą Ci rozmieścić posty społecznościowe na platformach i wybrać najlepszy czas na opublikowanie każdego z nich.
• Integracje z najpopularniejszymi sieciami społecznościowymi, dzięki czemu możesz po prostu połączyć swoje konto i pozwolić narzędziu publikować posty za Ciebie.
• Narzędzia do odkrywania, które pomogą Ci znaleźć hashtagi, trendy i inspiracje, jeśli nie masz już pomysłów na to, co publikować w mediach społecznościowych.

Jeśli poważnie myślisz o przyjęciu spójnej i dużej ilości strategii w mediach społecznościowych, rozważ narzędzie do planowania; może szybko się zwrócić, oszczędzając cały ten ręczny czas i energię.

Narzędzia do zaangażowania

Kiedy użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją marką w mediach społecznościowych, najlepszym sposobem na zwiększenie zaangażowania i zachęcenie do przyszłych interakcji jest szybki powrót do nich. Niestety menedżerowie mediów społecznościowych mają za zadanie tak wiele rzeczy, że po raz kolejny przeskakiwanie z jednej platformy na drugą nie może nastąpić szybko. Możesz uruchomić wszystkie powiadomienia, które chcesz, a mimo to stracisz możliwość nawiązania kontaktu z odbiorcami. W końcu internet jest 24/7 i w pewnym momencie trzeba spać.

Narzędzia angażujące w media społecznościowe startują właśnie z tego powodu. Po pierwsze, te narzędzia umieszczają wiadomości i komentarze z różnych platform społecznościowych na jednym pulpicie nawigacyjnym, kompilując komentarze z wielu postów, dzięki czemu nie utkniesz w przewijaniu kanałów w celu znalezienia miejsca, w którym powinieneś odpowiedzieć. Ponadto filtry i inne narzędzia pomagają szybko zawęzić tylko te wiadomości, na które należy odpowiedzieć jako firma.

Najlepsze narzędzia do angażowania mają następujące cechy:

• Ujednolicaj posty i wiadomości z różnych sieci w jednym pulpicie nawigacyjnym.
• Pokaż historię postów dowolnego użytkownika, zanim na nie odpowiesz.
• Przypisz wiadomości do najlepszego członka zespołu, aby uzyskać szybką odpowiedź.

Zaawansowane narzędzia do planowania są teraz dołączane do niektórych narzędzi angażujących, ale warto porównać funkcje, aby sprawdzić, czy są tak niezawodne, jak potrzebujesz.

Narzędzia automatyzacji

Siła automatyzacji rzadko pozostaje niezauważona, zwłaszcza gdy masz do czynienia z czymś tak czasochłonnym, jak marketing w mediach społecznościowych. Mając to na uwadze, nie możesz wszystkiego zautomatyzować . W końcu celem marketingu w mediach społecznościowych jest budowanie znaczących i zapadających w pamięć połączeń z odbiorcami; ustawienie wszystkiego, aby działało na autopilocie, zrobi wszystko oprócz tego.

Za każdym razem, gdy myślisz o zastosowaniu automatyzacji w swojej pracy, nie szukaj niczego, co można by zautomatyzować; zamiast tego poszukaj, które powtarzające się zadania spowalniają człowieka wykonującego tę pracę.

W przypadku marketingu w mediach społecznościowych częstym przykładem jest kierowanie wiadomości do odpowiedniego członka zespołu. Wtedy z pomocą przychodzi chatbot w mediach społecznościowych. Te chatboty dają użytkownikom odpowiedzi oparte na logice, prowadząc ich do przydatnych treści lub informując, kiedy właściwy przedstawiciel się z nimi skontaktuje. Narzędzia mediów społecznościowych mogą sprawić, że Twój zespół będzie bardziej responsywny, nawet gdy nie jest on online, i mogą pomóc rozwiązać problemy, zanim członek zespołu się w to zaangażuje.

Poszukaj narzędzia mediów społecznościowych, które:

• Twórz niestandardowe reguły, aby nieistotne wiadomości były oznaczane lub archiwizowane, aby zachować porządek w skrzynce odbiorczej.
• Pokaż sugerowane odpowiedzi na podstawie kontekstu rozmowy, oszczędzając czas.
• Oceń swoją strategię społecznościową i zaoferuj informację zwrotną.

Z umiarem automatyzacja może pomóc Ci przenieść grę w mediach społecznościowych na wyższy poziom; poświęć trochę czasu na zapoznanie się z funkcjami i zdecyduj, czy narzędzie będzie odpowiednie dla Twojego zespołu.

Narzędzia analityczne

Jak mówi stare powiedzenie, możesz przesuwać tylko to, co mierzysz, dlatego posiadanie analizy mediów społecznościowych przed sobą jest kluczem do opracowania skutecznej strategii społecznościowej. Podczas gdy większość platform mediów społecznościowych, w szczególności Facebook, oferuje samodzielnie solidny pulpit analityczny, marki działające na wielu platformach przekonają się, że muszą skakać i łączyć kropki, aby uzyskać pełny obraz stanu i zaangażowania w mediach społecznościowych.

Narzędzie do analityki mediów społecznościowych może zebrać dane ze wszystkich Twoich platform w jednym miejscu, a ponadto skorzystasz z automatycznego śledzenia analiz, których platforma może Ci nie pokazać, zwłaszcza w przypadku aplikacji, które nie mają dobrego narzędzia analitycznego. Te narzędzia analityczne wykonują również dobrą robotę, dostarczając dane zewnętrzne, takie jak piksele pokazujące, co użytkownik społecznościowy zrobił w Twojej witrynie po kliknięciu z posta społecznościowego.

Narzędzia analityczne często zawierają:

• Łatwe funkcje raportowania i intuicyjny pulpit nawigacyjny, pozwalający każdemu przejrzeć wszystkie prezentowane mu dane.
• Piksele umożliwiają śledzenie użytkowników, którzy przechodzą z jednej platformy społecznościowej na drugą lub z platformy społecznościowej do Twojej witryny.
• Statystyki i sugestie oparte na Twoich danych mogą pomóc w dostrzeżeniu trendów lub słabych terminów/tematów, które możesz poprawić.

Narzędzia analityczne mają wiele dzwonków i gwizdów, więc najpierw zdecyduj, czy rzeczywiście dobrze wykorzystasz dane; wtedy powinieneś ustalić, czy możesz zrobić to, co oferuje narzędzie, samodzielnie, bez większego wysiłku.

Narzędzia do monitorowania społecznościowego

Narzędzia analityczne pomagają skompilować w jeden pulpit nawigacyjny informacje, które już oferują platformy, podczas gdy narzędzie do monitorowania społecznościowego zostanie udostępnione i pomoże zebrać więcej z nich za pomocą automatycznych funkcji. Na przykład narzędzie do monitorowania społecznościowego może sprowadzić Twoje wiadomości społecznościowe do jednego strumienia. Może również zwiększyć Twoje możliwości monitorowania, pokazując wszystkie posty zawierające słowa kluczowe Twojej marki, czego nie zrobi typowe narzędzie analityczne.

Celem monitorowania społecznościowego jest nie tylko dostarczenie danych na temat interakcji odbiorców z treściami społecznościowymi, ale także ujawnienie tego, co Twoi odbiorcy i konkurenci robią poza Twoją stroną i obecnością. Niestety, marki często mylą to z narzędziem społecznościowym. W rzeczywistości monitoring społeczny i social listening najlepiej działają w tandemie, a nie zamiast siebie.

Wybierz narzędzie społecznościowe, które:

• Utwórz inteligentną skrzynkę odbiorczą, która pokazuje strumień wiadomości wraz ze słowami kluczowymi, typami, profilami i filtrami danych, dzięki czemu nie tracisz czasu.
• Śledź słowa kluczowe marki na różnych platformach, aby dowiedzieć się, co robią inni poza Twoimi stronami społecznościowymi.
• Twórz tagi i stosuj je do wiadomości, aby uporządkować swoją skrzynkę odbiorczą.

Narzędzia do monitorowania mają charakter reaktywny i mogą pomóc w dopracowaniu podejścia analitycznego.

Narzędzia do słuchania społecznościowego

Monitoring społeczny i social listening w pewnym stopniu nakładają się na siebie, dlatego często są mylone. Jednak podczas gdy narzędzie do monitorowania społecznościowego zagłębia się w „co” społeczności, słuchanie społecznościowe koncentruje się bardziej na „dlaczego”. W związku z tym monitorowanie społecznościowe można uznać za reaktywne, podczas gdy nasłuchiwanie społecznościowe jest z założenia bardziej proaktywne.

Dobre narzędzie social listeningu:

• Daj wgląd w ogólne nastroje użytkowników społecznościowych dotyczące Twojej marki lub danego tematu.
• Szybko analizuj swoje kampanie społecznościowe i udostępniaj łatwe do zrozumienia raporty.
• Identyfikuj trendy w branży, zanim staną się gorącymi tematami, aby wyprzedzić konkurencję.
• Wskaż luki w branży, śledź swój głos i daj wgląd w postawy konsumentów.

Narzędzia do monitorowania społecznościowego mogą pomóc Ci odkryć potencjalne możliwości (nie tylko w odniesieniu do treści, ale ogólnie dla Twojej firmy), dając wgląd w to, jak konsumenci myślą o Tobie, Twoich konkurentach i tematach, którymi się zajmujesz. Narzędzia te są zazwyczaj drogie , a dzięki zaawansowanym zestawom funkcji mogą stać się dość złożone. Tak więc, jeśli chcesz się zanurzyć, ale nie chcesz być przytłoczony, rozważ rozpoczęcie od narzędzia do monitorowania i dodanie narzędzia do słuchania później.

Twoja strategia społeczna zaczyna się od treści

Twoja strategia w mediach społecznościowych wymaga wiele wysiłku, aby uzyskać wyniki, ale podobnie jak wszystko inne, co Twoja firma robi w Internecie, wydajność sprowadza się do jednego: tego, co publikujesz. Jeśli masz problemy z ciągłym wymyślaniem unikalnych i wciągających pomysłów na treści, czas skontaktować się ze Scripted. Dzięki usługom pisania treści Scripted spędzisz mniej czasu na wymyślaniu postów, a więcej na budowaniu relacji z odbiorcami.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Poznaj wszystkie funkcje Scripted już dziś, poznaj nasze skalowalne plany członkostwa i zapoznaj się z naszymi usługami pisania treści.