Guia para iniciantes de ferramentas de mídia social

O marketing de mídia social pode ajudar as marcas a construir sua presença on-line, direcionar o tráfego para seu site e espalhar a conscientização entre os consumidores, ao mesmo tempo em que promove interações significativas e memoráveis ​​​​com seu público. Oberlo compartilhou: "As marcas estão aproveitando a onda do marketing de mídia social. 73% dos profissionais de marketing acreditam que seus esforços por meio do marketing de mídia social foram 'um pouco eficazes' ou 'muito eficazes' para seus negócios".

Com isso em mente, existem várias ferramentas para ajudar as marcas a economizar tempo, causar um impacto maior e ser mais consistente com seus esforços de marketing de mídia social. Se você é novo no mundo do marketing de mídia social ou não tem certeza da melhor abordagem, veja suas opções e os motivos para incorporar ferramentas de mídia social em sua estratégia de marketing de mídia social.

Qual ferramenta é certa para mim?

Como marca, você pode se sentir sobrecarregado com o grande número de ferramentas no mercado. O que é importante lembrar é que você não é obrigado a usar alguns, todos ou nenhum deles. Depois de ter uma boa ideia do que está por aí, sente-se e pense sobre sua estratégia social e o que leva mais tempo. Decida os recursos que seriam mais valiosos para você e, em seguida, compare as ferramentas e seus preços para ver se vale a pena investir em uma ferramenta.

Se você decidir que essas ferramentas parecem benéficas, também vale a pena pesquisar conjuntos de ferramentas "tudo em um" que oferecem recursos avançados. Embora eles venham com um preço mais alto, a conveniência de ter tudo em um só lugar pode pagar por si mesma.

Ferramentas de agendamento

É provável que sua estratégia de mídia social exija que você seja ativo em várias plataformas diferentes; qualquer um que tenha tentado gerenciar postagens nessas plataformas sabe que leva muito tempo para se mover entre elas. Se você está tentando postar todos os dias, o que é uma prática ideal de mídia social, você fará login em pelo menos 2-3 contas diferentes - às vezes muito mais se estiver tentando construir uma presença em redes sociais populares que vão além dos mais conhecidos.

As ferramentas de agendamento podem ajudá-lo a gerenciar postagens em todos eles, permitindo que você publique de forma consistente e na programação certa, sem precisar fazer login manualmente. Isso pode levar a uma postagem mais consistente da sua marca, sem conflitos de agendamento ou postagens esquecidas – e isso por si só pode ajudar a aumentar o engajamento.

As ferramentas de agendamento geralmente agrupam esses recursos:

• Ferramentas de planejamento como calendários que ajudam você a organizar suas postagens sociais em suas plataformas e decidir o melhor momento para postar cada uma.
• Integrações com as redes sociais mais populares, para que você possa simplesmente conectar sua conta e deixar que a ferramenta publique os posts para você.
• Ferramentas de descoberta para ajudá-lo a encontrar hashtags, tendências e inspiração se você estiver sem ideias sobre o que postar nas mídias sociais.

Se você leva a sério a adoção de uma estratégia de mídia social consistente e de alto volume, considere uma ferramenta de agendamento; ele pode se pagar rapidamente apenas economizando todo esse tempo e energia manuais.

Ferramentas de engajamento

Quando os usuários interagem com sua marca nas mídias sociais, a melhor maneira de promover o engajamento e incentivar futuras interações é entrar em contato com eles rapidamente. Infelizmente, os gerentes de mídia social são encarregados de tantas coisas que, mais uma vez, pular de uma plataforma para outra não pode acontecer imediatamente. Você pode executar todas as notificações que quiser e ainda acabará perdendo oportunidades de se envolver com seu público. Afinal, a internet é 24 horas por dia, 7 dias por semana, e você precisa dormir em algum momento.

As ferramentas de engajamento de mídia social estão decolando exatamente por esse motivo. Primeiro, essas ferramentas colocam as mensagens e comentários de suas plataformas sociais em um painel, compilando os comentários de várias postagens para que você não fique preso rolando pelos feeds para encontrar onde deve responder. Além disso, filtros e outras ferramentas ajudam você a restringir rapidamente apenas as mensagens às quais você deve responder como empresa.

As melhores ferramentas de engajamento têm esses recursos:

• Unifique publicações e mensagens de todas as suas redes em um painel.
• Mostre o histórico de postagens de qualquer usuário antes de responder a eles.
• Atribua mensagens ao melhor membro da equipe para uma resposta rápida.

As ferramentas avançadas de agendamento agora são agrupadas em algumas ferramentas de engajamento, mas convém comparar os recursos para ver se eles são tão robustos quanto você precisa.

Ferramentas de automação

O poder da automação raramente passa despercebido, especialmente quando você está lidando com algo tão demorado quanto o marketing de mídia social. Com isso dito, você não pode automatizar tudo . Afinal, o objetivo do marketing de mídia social é construir conexões significativas e memoráveis ​​com seu público; configurar tudo para rodar no piloto automático fará tudo menos isso.

Sempre que estiver pensando em aplicar automação ao seu trabalho, não procure nada que possa automatizar; em vez disso, procure quais tarefas repetitivas estão diminuindo a velocidade do humano que faz esse trabalho.

Com o marketing de mídia social, um exemplo comum é direcionar mensagens para o membro certo da equipe. É aí que um chatbot de mídia social pode ser útil. Esses chatbots fornecem aos usuários respostas baseadas em lógica, levando-os a conteúdo útil ou informando quando o representante certo entrará em contato com eles. As ferramentas de mídia social podem fazer com que sua equipe se sinta mais responsiva, mesmo quando não estão online, e podem ajudar a resolver problemas antes mesmo de um membro da equipe se envolver.

Procure uma ferramenta de mídia social que:

• Crie regras personalizadas para que mensagens sem importância sejam sinalizadas ou arquivadas para manter a caixa de entrada limpa.
• Mostra as respostas sugeridas com base no contexto da conversa, economizando tempo.
• Avalie sua estratégia social e ofereça feedback.

Com moderação, a automação pode ajudá-lo a levar seu jogo de mídia social para o próximo nível; reserve algum tempo para explorar os recursos e decidir se uma ferramenta seria adequada para sua equipe.

Ferramentas de análise

Como diz o velho ditado, você só pode mover as coisas que mede, e é por isso que ter suas análises de mídia social à sua frente é fundamental para desenvolver uma estratégia social eficaz. Embora a maioria das plataformas de mídia social, principalmente o Facebook, ofereça um painel de análise robusto por conta própria, as marcas que trabalham em várias plataformas descobrirão que precisam pular e conectar os pontos para obter uma imagem completa de sua saúde e engajamento de mídia social.

Uma ferramenta de análise de mídia social pode trazer os dados de todas as suas plataformas em um só lugar, além disso, você se beneficiará do rastreamento automático de análises que a plataforma pode não mostrar, especialmente para aplicativos que não possuem uma boa ferramenta de análise. Essas ferramentas de análise também fazem um bom trabalho ao trazer dados externos, como pixels mostrando o que um usuário social fez em seu site depois de clicar em uma postagem social.

As ferramentas de análise geralmente apresentam:

• Recursos fáceis de relatório e um painel intuitivo, permitindo que qualquer pessoa digira todos os dados apresentados a eles.
• Os pixels permitem que você rastreie os usuários à medida que eles se movem de uma plataforma social para outra ou de uma plataforma social para o seu site.
• Insights e sugestões com base em seus dados podem ajudá-lo a identificar tendências ou horários/tópicos de baixo desempenho que você pode melhorar.

As ferramentas de análise têm muitos sinos e assobios, portanto, primeiro decida se você realmente fará bom uso dos dados; então você deve determinar se pode fazer o que a ferramenta está oferecendo por conta própria, sem muitos problemas.

Ferramentas de monitoramento social

As ferramentas de análise ajudam a compilar em um painel as informações que as plataformas já oferecem, enquanto uma ferramenta de monitoramento social sairá e ajudará a coletar mais informações usando recursos automatizados. Por exemplo, uma ferramenta de monitoramento social pode trazer suas mensagens sociais em um único fluxo. Ele também pode aprimorar seus recursos de monitoramento, mostrando todas as postagens que incluem as palavras-chave da sua marca, algo que uma ferramenta de análise típica não faz.

O objetivo do monitoramento social não é apenas fornecer dados sobre como seu público interage com seu conteúdo social, mas revelar o que seu público e concorrentes fazem fora de sua página e presença. Infelizmente, as marcas muitas vezes confundem isso com uma ferramenta de escuta social. Na realidade, o monitoramento social e a escuta social funcionam melhor em conjunto, não no lugar um do outro.

Opte por uma ferramenta de mídia social que irá:

• Crie uma caixa de entrada inteligente que mostre um fluxo de mensagens junto com filtros de palavras-chave, tipo, perfil e dados, para que você não perca tempo.
• Acompanhe as palavras-chave da marca nas plataformas para saber o que os outros estão fazendo fora de suas páginas sociais.
• Crie tags e aplique-as às mensagens para organizar sua caixa de entrada.

As ferramentas de monitoramento são reativas por natureza e podem ajudá-lo a completar sua abordagem de análise.

Ferramentas de escuta social

O monitoramento social e a escuta social têm alguma sobreposição, e é por isso que muitas vezes são confundidos. No entanto, enquanto uma ferramenta de monitoramento social mergulha no "o quê" do social, a escuta social se concentra mais no "porquê". Assim, você pode considerar o monitoramento social como reativo, enquanto a escuta social é mais proativa por design.

Uma boa ferramenta de escuta social irá:

• Fornece informações sobre o sentimento geral dos usuários sociais sobre sua marca ou um determinado tópico.
• Analise suas campanhas sociais rapidamente e ofereça relatórios fáceis de entender.
• Identifique as tendências do setor antes que elas se tornem tópicos importantes para que você possa ficar à frente da curva.
• Aponte as lacunas no setor, acompanhe sua participação e forneça insights sobre as atitudes do consumidor.

As ferramentas de escuta social podem ajudá-lo a descobrir oportunidades em potencial (não apenas para conteúdo, mas para sua empresa em geral), fornecendo informações sobre como os consumidores se sentem em relação a você, seus concorrentes e os tópicos em que você está envolvido. Essas ferramentas tendem a ser caras , porém, e eles podem se tornar bastante complexos com seus conjuntos de recursos avançados. Portanto, se você deseja mergulhar, mas não quer ficar sobrecarregado, considere começar com uma ferramenta de monitoramento e adicionar uma ferramenta de escuta mais tarde.

Sua estratégia social começa com conteúdo

Sua estratégia de mídia social exige muito esforço prático para obter resultados, mas, como tudo que sua empresa faz online, o desempenho se resume a uma coisa: o que você publica. Se você está tendo problemas para criar ideias de conteúdo únicas e envolventes de forma consistente, é hora de entrar em contato com o Scripted. Com os serviços de redação de conteúdo da Scripted, você gastará menos tempo criando postagens e mais tempo construindo relacionamentos com seu público.

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