8 навыков, которыми должен обладать каждый лучший исполнитель
Опубликовано: 2021-08-18По словам их менеджеров, лучшие работники в три раза более ценны , чем средний сотрудник. Эти же люди несут ответственность за 61 процент продукции своего отдела.
Найдите минутку, чтобы подумать о звездах в вашей организации. Они являются вкладчиками в верхней части таблицы лидеров. Это люди, за которыми вы хотите наблюдать, следить и учиться у которых вы хотите. В чем секрет их успеха? Как все, к чему они прикасаются, превращается в золото?
От мотивации до подготовки, мы исследуем восемь навыков лучших исполнителей, которые вам нужны, чтобы подняться и встретить этих лучших исполнителей на их уровне.
Оглавление
- Навыки лучших исполнителей | #1 Активное слушание
- Навыки лучших исполнителей | # 2 Стойкость и мужество
- Навыки лучших исполнителей | # 3 Эмпатия
- Навыки лучших исполнителей | # 4 Всегда готов
- Навыки лучших исполнителей | # 5 Самомотивированные и конкурентоспособные
- Навыки лучших исполнителей | 6. Стремитесь установить доверие
- Навыки лучших исполнителей | 7. Задавайте правильные вопросы
- Навыки лучших исполнителей | # 8 считается авторитетом
Навыки лучших исполнителей | #1 Активное слушание
Вы когда-нибудь задумывались, действительно ли вам нужна эта часовая встреча? Вы не могли бы, если бы вы только внимательно слушали в течение 20 минут. Поэтому важно набрать номер и убедиться, что мы активно слушаем.
Лучшие исполнители стремятся сначала понять проблемы и цели своих клиентов. Активно слушая, они могут лучше предложить решение проблемы, помогая клиенту улучшить или расширить свой бизнес.
Попробуйте использовать три «А» активного слушания в следующем разговоре:
- Отношение: эффективные слушатели сохраняют открытое и непринужденное отношение, чтобы получить больше от обмена
- Внимание : отточите этот навык с помощью игр на память и медитации, чтобы улучшить концентрацию .
- Корректировка: вместо того, чтобы направлять разговор туда, куда вы хотите, будьте готовы изменить свой путь и цели на основе обратной связи и ввода того, что вы получаете от другой стороны.
Навыки лучших исполнителей | # 2 Стойкость и мужество
«Настойчивость изматывает сопротивление. Средний продавец или предприниматель сдается после двух звонков потенциальному покупателю, а этого недостаточно. Вы хотите убедиться, что вы работаете усерднее. Это упорный менталитет, и он возникает из-за отказа сдаться», — говорит Лейт.
По словам Лейта, лучшие исполнители чаще всего меньше стремятся к победе, чем боятся проигрыша. Именно способность сотрудников прийти в себя и продолжать работать, удерживает их во главе пакета производительности.
Навыки лучших исполнителей | # 3 Эмпатия
Подходите к каждому взаимодействию с клиентом или членом команды без осуждения. Умение ходить в чужой обуви — это навык, которым обладают многие успешные люди.
Первое, что приходит на ум, когда что-то идет не так, как мы ожидали, это: «В чем, черт возьми, проблема этого человека?» или «почему они этого не понимают?» Причина, по которой мы задаем эти вопросы, заключается в том, что мы на самом деле не понимаем, в чем заключается их проблема. Каждый сталкивается с какой-то проблемой. Эта улыбка - маска. Этот смех на самом деле нервный смех. Это скрывает какую-то огромную проблему, с которой они имеют дело. Если вы действительно хотите добиться успеха, поймите, в какой битве они участвуют, и проявите сочувствие.
Проявление эмпатии может помочь вам предвидеть потребности вашего клиента и построить лучшие отношения.
Навыки лучших исполнителей | # 4 Всегда готов
Проложите свой путь к успеху, отказавшись от менталитета крыла и готовьтесь к каждому взаимодействию. Заранее изучите вопрос, наметьте повестку дня и примите решение о том, что делать, если вы собираетесь на встречу с коллегой или даже на собеседование при приеме на работу.
Привнесение идей в беседу с клиентом укрепит доверие. Подготовка также может помочь вам найти решение, которое наилучшим образом соответствует потребностям клиента. Персонализация предложения и заблаговременная подготовка к возможным возражениям, например, помогут в процессе переговоров позже.
Навыки лучших исполнителей | # 5 Самомотивированные и конкурентоспособные
Быть самомотивированным означает знать себя и принимать свои сильные и слабые стороны.
«Бывают дни, когда я просто хочу остаться в постели, и это совершенно нормально. Мне потребовалось много времени, чтобы стать уязвимым и поделиться этим с другими.
«Лучшие исполнители постоянно работают, чтобы побеждать каждый день. Их не нужно подталкивать, они ожидают неудачи и учатся на ней. Они ожидают, что не всегда будут выбивать его из парка и сильно гриндить», — говорит Лейт.
Несмотря на трудности и неудачи, с которыми они сталкиваются, лучшие исполнители всегда используют это конкурентное преимущество, чтобы взять себя в руки и двигаться вперед.
Навыки лучших исполнителей | # 6 Стремитесь установить доверие
Установление и поддержание доверия имеет основополагающее значение в любых деловых отношениях. По словам Лейта, внесение регулярных вкладов в матрицу доверия устраняет страх потенциального клиента принять неправильное решение.
« Завоевать доверие клиента, потенциального клиента, члена семьи, члена команды, брата, сестры, тети, собаки, кошки, не имеет значения, это одна из самых сложных вещей, которые вы когда-либо могли сделать. Это происходит из-за того, что вы выполняете свои обещания, отвечаете на звонки и даже опоздаете на встречу.
«Положи на одну чашу весов страх, а на другую — доверие. Мы должны постоянно делать вклады на чашу весов доверия. В конце концов, страх уменьшается», — говорит Лейт.
Ваш клиент или коллега поймет, что вы снова и снова доказывали им, что собираетесь выполнять свои обещания. Ты всегда заступаешься за них. Как только вы завоевали это доверие, защищайте его всем, что у вас есть. По словам Лейта, вернуть доверие после того, как вы его потеряли, крайне сложно.
Навыки лучших исполнителей | # 7 Задавайте правильные вопросы
Стремление понять — важный навык, который должны развивать лучшие исполнители. Подходя к каждому потенциальному клиенту с мышлением студента , вы сможете лучше понять потребности человека, с которым взаимодействуете.
Недавно я был на телефонном разговоре по продажам с более молодым представителем по развитию продаж (SDR). Мы проводили анализ потребностей. В конце разговора SDR сказал: «Вы ничего не предъявляли». Я ответил: «Да, но мы получили дополнительный час обучения». Мы точно знали, куда нам нужно двигаться со следующей презентацией. Потратив это время на понимание перспективы, клиент также подготовился к дальнейшим инвестициям.
Навыки лучших исполнителей | # 8 Считается авторитетом
Позиционируйте себя как авторитет в своей области. Станьте легким помощником B2B, к которому могут обратиться покупатели и коллеги.
« Мы хотим работать, чтобы стать надежным экспертом. Это в продажах, но это также и в лидерстве. Вы человек, у которого есть правильный ответ, или вы можете получать правильный ответ снова и снова?» — спрашивает Лейт.
Работайте над созданием онлайн-присутствия через:
- Каналы социальных сетей
- Разработка контента
- Распространение этого контента с помощью отраслевых экспертов
По словам Лейта, занимая эту позицию на своем рынке, вы становитесь маяком, к которому тянутся потенциальные клиенты.
Вывод
Люди, которые постоянно демонстрируют ключевые продуктивные навыки :
- В 55 раз меньше шансов начать проекты, которые никогда не будут завершены
- В 17 раз меньше вероятность того, что в папке «Входящие» окажется слишком много непрочитанных писем.
- В 18 раз меньше вероятность чувствовать себя подавленным
Вплетая эти принципы в свои повседневные задачи, вы можете превратить практику в результат. Так что выберите один, работайте над углом, пока не прибьете его, а затем переходите к следующему.
