8 abilități pe care fiecare interpret de top ar trebui să le posede
Publicat: 2021-08-18Performanții de top sunt de trei ori mai valoroși decât angajatul mediu, potrivit managerilor lor. Acești indivizi sunt, de asemenea, responsabili pentru 61% din producția departamentului lor.
Gândește-te puțin la stelele din organizația ta. Ei sunt contribuitorii în fruntea clasamentelor. Ei sunt oamenii pe care vrei să îi urmărești, să îi urmărești și de la care înveți. Care este secretul succesului lor? Cum se transformă tot ce ating ei în aur?
De la motivație până la pregătire, explorăm cele opt abilități ale celor mai buni performanți de care aveți nevoie pentru a vă ridica și a-i întâlni pe aceștia de top la nivelul lor.
Cuprins
- Abilitățile celor mai buni performeri | # 1 Ascultare activă
- Abilitățile celor mai buni performeri | # 2 Reziliență și seriozitate
- Abilitățile celor mai buni performeri | # 3 Empatie
- Abilitățile celor mai buni performeri | # 4 Întotdeauna pregătit
- Abilitățile celor mai buni performeri | # 5 Automotivat și competitiv
- Abilitățile celor mai buni performeri | # 6 Străduiți-vă să stabiliți încredere
- Abilitățile celor mai buni performeri | # 7 Puneți întrebările potrivite
- Abilitățile celor mai buni performeri | # 8 Considerat autoritatea
Abilitățile celor mai buni performeri | # 1 Ascultare activă
Te-ai întrebat vreodată dacă ai nevoie cu adevărat de acea întâlnire de o oră? S-ar putea să nu faci dacă asculți cu atenție doar 20 de minute. Prin urmare, este important să apelăm și să ne asigurăm că ascultăm în mod activ.
Performanții de top caută mai întâi să înțeleagă problemele și obiectivele clienților lor. Ascultând activ, ei pot prescrie mai bine o soluție pentru a rezolva problema, ajutând un client să-și îmbunătățească sau să-și dezvolte afacerea.
Încercați să utilizați cele trei A ale ascultării active în următoarea conversație:
- Atitudine: ascultătorii eficienți păstrează o atitudine deschisă și relaxată pentru a obține mai mult dintr-un schimb
- Atenție : perfecționați această abilitate cu jocuri de memorie și meditație pentru a îmbunătăți concentrarea
- Ajustare: în loc să îndreaptă o conversație spre locul în care vrei să ajungă, fii dispus să-ți modifici calea și obiectivele pe baza feedback-ului și a inputurilor pe care le primești de la cealaltă parte
Abilitățile celor mai buni performeri | # 2 Reziliență și seriozitate
„Persistența uzează rezistența. Agentul de vânzări sau antreprenorul obișnuit renunță după două apeluri cu prospectul, iar asta nu este suficient. Vrei să te asiguri că muncești mai mult. Aceasta este mentalitatea grind și vine dintr-un refuz de a renunța”, spune Leith.
Cel mai adesea, cei mai buni performanți sunt mai puțin atrași de câștig, decât sunt împietriți să piardă, potrivit Leith. Este capacitatea unui angajat de a reveni și de a continua să bată cu ciocanul care îl menține în fruntea pachetului de productivitate.
Abilitățile celor mai buni performeri | # 3 Empatie
Abordați orice interacțiune cu un client sau un membru al echipei fără judecată. Abilitatea de a merge în pielea altei persoane este o abilitate împărtășită de mulți jucători de top.
Primul lucru care ne vine în minte când lucrurile nu merg așa cum ne așteptam este: „Care naiba este problema acelei persoane?” sau „de ce nu înțeleg?” Motivul pentru care punem acele întrebări este pentru că nu înțelegem cu adevărat care este provocarea lor. Toată lumea se confruntă cu un fel de provocare. Zâmbetul acela este o mască. Acel râs este de fapt râs nervos. Ascunde o provocare masivă cu care se confruntă. Dacă vrei cu adevărat să ai succes, înțelege în ce luptă se află și ai empatie.
Manifestarea empatiei vă poate ajuta să anticipați nevoile clienților dvs. și să construiți relații mai bune.
Abilitățile celor mai buni performeri | # 4 Întotdeauna pregătit
Pregătește-ți calea către succes, renunțând la mentalitatea wing it și fii pregătit pentru fiecare interacțiune. Faceți-vă cercetări în avans, stabiliți o agendă și decideți cu privire la pachete, fie că vă îndreptați către un apel de vânzări, o întâlnire cu un coleg sau chiar un interviu de angajare.
Aducerea de informații într-o conversație cu clientul va genera încredere. De asemenea, pregătirea vă poate ajuta să găsiți soluția care se potrivește cel mai bine nevoilor clientului. Personalizarea unei propuneri și pregătirea în avans pentru potențiale obiecții, de exemplu, va ajuta în procesul de negociere mai târziu.
Abilitățile celor mai buni performeri | # 5 Automotivat și competitiv
A fi automotivat înseamnă a te cunoaște pe tine însuți și a-ți accepta punctele forte și punctele slabe.
„Sunt zile în care vreau doar să stau în pat și asta este perfect normal. Mi-a luat mult timp să fiu vulnerabilă și să împărtășesc asta cu ceilalți.
„Performanții de top lucrează în mod constant pentru a câștiga în fiecare zi. Nu trebuie să fie împinși, se așteaptă la eșec și învață din el. Ei se așteaptă să nu-l doboare întotdeauna din parc și să măcina din greu”, spune Leith.
În ciuda provocărilor și eșecurilor cu care se confruntă, cei mai performanti folosesc întotdeauna acel avantaj competitiv pentru a se ridica și a merge mai departe.
Abilitățile celor mai buni performeri | # 6 Străduiți-vă să stabiliți încredere
Stabilirea și păstrarea încrederii este fundamentală în orice relație de afaceri. Efectuarea de depozite regulate într-o matrice de încredere înlătură teama unui prospect de a lua o decizie greșită, potrivit Leith.
„ A obține încrederea unui client, prospect, membru al familiei, membru al echipei, frate, soră, mătușă, câine, pisică, nu contează, este unul dintre cele mai grele lucruri pe care le poți face vreodată. Vine din respectarea promisiunilor tale, din întoarcerea apelurilor și chiar din momentul în care ai ajuns mai devreme la o întâlnire.
„Pune frica de o parte a scalei și încrederea pe cealaltă. Ar trebui să facem în mod constant depozite pe partea de încredere a scalei. În cele din urmă, frica scade”, spune Leith
Clientul sau colegul tău își va da seama că le-ai dovedit, în repetate rânduri, că îți vei respecta promisiunile. Întotdeauna vii pentru ei. Odată ce ai câștigat această încredere, protejează-o cu tot ce ai. Încrederea este extrem de greu de câștigat înapoi odată ce ai pierdut-o, potrivit lui Leith.
Abilitățile celor mai buni performeri | # 7 Pune întrebările potrivite
Căutarea de a înțelege este o abilitate importantă pe care ar trebui să o dezvolte cei mai buni performanți. Abordând fiecare prospect cu mentalitatea de a fi student , puteți înțelege mai bine nevoile persoanei cu care interacționați.
Am fost la un apel de vânzări recent și am fost cu un reprezentant mai tânăr pentru dezvoltarea vânzărilor (SDR). Făceam niște analize de nevoi. La sfârșitul apelului, SDR a spus: „Nu ați prezentat nimic”. Am răspuns spunând: „Da, dar am câștigat o oră de învățat.” Știam exact unde trebuie să mergem cu următoarea prezentare. Folosirea acelui timp pentru a înțelege perspectiva a pregătit și clientul să facă o investiție suplimentară.
Abilitățile celor mai buni performeri | # 8 Considerată Autoritatea
Poziționați-vă ca o autoritate în domeniul dvs. Deveniți un ușor B2B la care pot apela cumpărătorii și colegii.
„ Vrem să lucrăm pentru a deveni un expert de încredere. Asta este în vânzări, dar este și în leadership. Sunteți persoana care are răspunsul corect sau care poate obține răspunsul corect în repetate rânduri?” întreabă Leith.
Lucrați la construirea unei prezențe online prin:
- Canale de social media
- Dezvoltarea continutului
- Amplificarea acestui conținut prin experți din industrie
Prin construirea acestei poziții pe piața ta, devii un far spre care sunt atrași perspectivele, potrivit lui Leith.
Concluzie
Persoanele care demonstrează în mod constant abilități cheie de productivitate sunt:
- De 55 de ori mai puțin probabil să înceapă proiecte care nu se termină niciodată
- De 17 ori mai puțin probabil să aveți o căsuță de e-mail cu prea multe e-mailuri necitite
- De 18 ori mai puțin probabil să te simți copleșit
Prin împletirea acestor principii în sarcinile tale de zi cu zi, poți transforma practica în performanță. Așa că alege unul, lucrează unghiul până îl unghii, apoi treci la următorul.
