8 مهارات يجب أن يمتلكها كل صاحب أداء متميز
نشرت: 2021-08-18أصحاب الأداء الأفضل هم أكثر قيمة بثلاث مرات من الموظف العادي ، وفقًا لمديريهم. هؤلاء الأفراد أنفسهم مسؤولون أيضًا عن 61 بالمائة من ناتج إدارتهم.
خذ لحظة للتفكير في النجوم داخل مؤسستك. هم المساهمون في الجزء العلوي من المجالس المتصدرة. إنهم الأشخاص الذين تريد مشاهدتهم ومتابعتهم والتعلم منهم. ما سر نجاحهم؟ كيف يتحول كل شيء يلمسونه إلى ذهب؟
من التحفيز إلى التحضير ، نستكشف المهارات الثمانية لأصحاب الأداء المتميز الذين تحتاجهم للارتقاء والتعرف على هؤلاء المتميزين في مستواهم.
جدول المحتويات
- مهارات كبار المؤدين | # 1 الاستماع النشط
- مهارات كبار المؤدين | # 2 المرونة والعزيمة
- مهارات كبار المؤدين | # 3 التعاطف
- مهارات كبار المؤدين | # 4 دائما على استعداد
- مهارات كبار المؤدين | # 5 الدافع الذاتي والتنافسية
- مهارات كبار المؤدين | # 6 اسعى لبناء الثقة
- مهارات كبار المؤدين | # 7 اسأل الأسئلة الصحيحة
- مهارات كبار المؤدين | # 8 يعتبر السلطة
مهارات كبار المؤدين | # 1 الاستماع النشط
هل تساءلت يومًا ما إذا كنت حقًا بحاجة إلى هذا الاجتماع لمدة ساعة؟ قد لا تفعل ذلك إذا كنت تستمع باهتمام لمدة 20 دقيقة فقط. لذلك من المهم الاتصال والتأكد من أننا نصغي بفاعلية.
يسعى أصحاب الأداء الأفضل أولاً إلى فهم مشاكل عملائهم وأهدافهم. من خلال الاستماع الفعال يمكنهم وصف حل أفضل لحل المشكلة ، ومساعدة العملاء على تحسين أعمالهم أو تنمية أعمالهم.
جرب استخدام العناصر الثلاثة للاستماع الفعال في محادثتك التالية:
- الموقف: يحافظ المستمعون المؤثرون على موقف منفتح ومريح للحصول على المزيد من التبادل
- انتباه : اصقل هذه المهارة بألعاب الذاكرة والتأمل لتحسين التركيز
- التعديل: بدلاً من توجيه المحادثة نحو المكان الذي تريده أن تذهب إليه ، كن على استعداد لتعديل مسارك وأهدافك بناءً على التعليقات والمدخلات التي تلقيتها من الطرف الآخر
مهارات كبار المؤدين | # 2 المرونة والعزيمة
"المثابرة تضعف المقاومة. يستسلم مندوب المبيعات العادي أو رائد الأعمال بعد مكالمتين مع العميل المحتمل ، وهذا لا يكفي. تريد التأكد من أنك تعمل بجدية أكبر. هذه هي العقلية الطاحنة وهي تأتي من رفض الاستسلام.
وفقًا لليث ، فإن أصحاب الأداء الأفضل غالبًا ما يكونون أقل انجذابًا للفوز ، مما يخشون الخسارة. إنها قدرة الموظف على الارتداد ومواصلة الضرب بعيدًا ما يبقيه على رأس حزمة الإنتاجية.
مهارات كبار المؤدين | # 3 التعاطف
اقترب من كل تفاعل مع العميل أو أحد أعضاء الفريق دون حكم. تعد القدرة على السير مرتديًا حذاء شخص آخر مهارة يشترك فيها العديد من أصحاب الأداء المتميز.
أول ما يتبادر إلى الذهن عندما لا تسير الأمور بالطريقة التي توقعناها ، "ما مشكلة هذا الشخص؟" أو "لماذا لا يفهمون؟" سبب طرحنا لهذه الأسئلة هو أننا لا نفهم حقًا ما هو التحدي الذي يواجهونه. الجميع يتعامل مع نوع من التحدي. تلك الابتسامة هي قناع. هذه الضحكة هي في الواقع ضحك عصبي. إنه يخفي بعض التحديات الهائلة التي يتعاملون معها. إذا كنت تريد حقًا أن تكون ناجحًا ، فافهم المعركة التي يخوضونها وتعاطف معهم.
يمكن أن يساعدك إظهار التعاطف في توقع احتياجات عميلك وبناء علاقات أفضل.
مهارات كبار المؤدين | # 4 دائما على استعداد
مهد طريقك للنجاح من خلال الابتعاد عن عقلية الجناح والاستعداد لكل تفاعل. قم ببحثك مقدمًا ، وحدد جدول أعمال ، وحدد الوجبات السريعة ، سواء كنت متجهًا إلى مكالمة مبيعات أو اجتماع مع زميل أو حتى مقابلة عمل.
إن تقديم رؤى لمحادثة العميل سوف يبني الثقة. يمكن أن يساعدك التحضير أيضًا في العثور على الحل الأنسب لاحتياجات العميل. إضفاء الطابع الشخصي على الاقتراح والتحضير للاعتراضات المحتملة مقدمًا ، على سبيل المثال ، سيساعد في عملية التفاوض لاحقًا.
مهارات كبار المؤدين | # 5 الدافع الذاتي والتنافسية
أن تكون متحمسًا للذات يعني أن تعرف نفسك الآن وتقبل نقاط قوتك وضعفك.
"هناك أيام أريد فيها فقط البقاء في السرير ، وهذا أمر طبيعي تمامًا. لقد استغرق الأمر وقتًا طويلاً لأكون عرضة للخطر وأشارك الآخرين في ذلك.
"يعمل أصحاب الأداء الأفضل باستمرار للفوز كل يوم. لا يجب دفعهم ، فهم يتوقعون الفشل ويتعلمون منه. يقول ليث: "إنهم لا يتوقعون دائمًا إخراجها من الحديقة وطحنها بشدة".
على الرغم من التحديات والإخفاقات التي يواجهونها ، يستخدم أصحاب الأداء الأفضل دائمًا تلك الميزة التنافسية لانتقاء أنفسهم والمضي قدمًا.
مهارات كبار المؤدين | # 6 اسعى لبناء الثقة
إن بناء الثقة والحفاظ عليها أمر أساسي في أي علاقة تجارية. وفقًا لليث ، فإن عمل الودائع المنتظمة في مصفوفة الثقة يزيل خوف العميل المحتمل من اتخاذ قرار خاطئ.
" الحصول على ثقة العميل ، أو العميل المحتمل ، أو أحد أفراد العائلة ، أو عضو الفريق ، أو الأخ ، أو الأخت ، أو العمة ، أو الكلب ، أو القط ، لا يهم ، هو أحد أصعب الأشياء التي يمكنك القيام بها على الإطلاق. إنه يأتي من الوفاء بوعودك ، ومعاودة المكالمات ، وحتى أن تكون مبكرًا على الاجتماع.
"ضع الخوف على جانب من الميزان ، وثق على الجانب الآخر. يجب أن نقوم بإيداع الودائع باستمرار على جانب الثقة من الميزان. في النهاية ، يتضاءل الخوف ، "يقول ليث
سيدرك عميلك أو زميلك أنك أثبتت له مرارًا وتكرارًا أنك ستفي بوعودك. أنت دائما تأتي من أجلهم. بمجرد أن تكتسب هذه الثقة ، قم بحمايتها بكل ما لديك. من الصعب للغاية استعادة الثقة بمجرد فقدها ، وفقًا لما قاله ليث.
مهارات كبار المؤدين | # 7 اسأل الأسئلة الصحيحة
السعي إلى الفهم هو مهارة مهمة يجب على أصحاب الأداء المتميز تطويرها. من خلال التعامل مع كل عميل محتمل بعقلية الطالب ، يمكنك فهم احتياجات الشخص الذي تتفاعل معه بشكل أفضل.
كنت في مكالمة مبيعات مؤخرًا ، وكنت مع ممثل تطوير المبيعات الأصغر سنًا (SDR). كنا نقوم ببعض تحليل الاحتياجات. في نهاية المكالمة ، قال حقوق السحب الخاصة ، "لم تقدم أي شيء". أجبت بالقول ، "نعم ، لكننا اكتسبنا ساعة من التعلم." كنا نعرف بالضبط أين نحتاج للذهاب مع العرض التقديمي التالي. أخذ هذا الوقت لفهم العميل المحتمل قد أعد أيضًا العميل لإجراء استثمار إضافي.
مهارات كبار المؤدين | # 8 يعتبر السلطة
ضع نفسك كسلطة في مجالك. كن شركة تجارية خفيفة يمكن للمشترين والزملاء الرجوع إليها.
" نريد أن نعمل لنصبح خبيرًا موثوقًا به. هذا في المبيعات ، لكنه أيضًا في القيادة. هل أنت الشخص الذي لديه الإجابة الصحيحة أو يمكنه الحصول على الإجابة الصحيحة مرارًا وتكرارًا؟ " يسأل ليث.
اعمل على بناء تواجد على الإنترنت من خلال:
- قنوات التواصل الاجتماعي
- تطوير المحتوى
- تضخيم هذا المحتوى من خلال خبراء الصناعة
من خلال بناء هذا الموقع في السوق الخاص بك ، فإنك تصبح منارة تنجذب إليها الآفاق ، وفقًا لما قاله ليث.
خاتمة
الأشخاص الذين يظهرون باستمرار مهارات الإنتاجية الرئيسية هم:
- 55 مرة أقل احتمالا لبدء المشاريع التي لا تنتهي أبدا
- يقل احتمال أن يكون لديك بريد وارد 17 مرة يحتوي على عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة
- 18 مرة أقل عرضة للشعور بالإرهاق
من خلال دمج هذه المبادئ في مهامك اليومية ، يمكنك تحويل الممارسة إلى أداء. لذا اختر واحدة ، واعمل على الزاوية حتى تسمرها ، ثم انتقل إلى الزاوية التالية.
