5 подходов к структурированию команды цифрового маркетинга

Цифровой маркетинг — это такая свежая, изменчивая и плохо определенная область, что организация полной команды цифровых маркетологов может стать настоящей головной болью. Как совершенно разные области PR, SEO, PPC, креатив, разработка, UX и анализ данных сочетаются друг с другом, и должна ли существовать иерархия или цепочка команд, чтобы связать роли?

К сожалению, на эти вопросы нет однозначного ответа, поскольку каждый бизнес и каждый цифровой маркетолог индивидуален. Большинство компаний пробуют несколько командных структур, прежде чем находят ту, которая приживется, а некоторые обнаруживают, что постоянное внесение изменений приносит им пользу. Вот 5 подходов, которые вы можете попробовать в своей команде:

Обратите внимание: структуры, описанные в этой статье, в первую очередь относятся к отношениям между сотрудниками ниже уровня директора.

Маршрут руководителя проекта

Вы можете называть их менеджером проекта, менеджером по развитию, организатором… ну вы поняли. Один из самых простых и наиболее широко используемых подходов к структуре команды в цифровом маркетинге — это то, что мы назовем «маршрут менеджера проекта».

В этой простой в реализации структуре руководитель проекта распределяет задачи между всеми соответствующими членами команды, которые по очереди отчитываются. Менеджер проекта постоянно контролирует проект и будет готов устранять «проблемы», отмеченные членами команды, или устранять задержки. Гибкие инструменты управления проектами, такие как JIRA, широко используются командами, работающими на этой основе.

Плюсы

• Абсолютное лидерство из одной точки
• Четкие требования к каждому члену команды
• Легко контролировать

Минусы

• Затрудняет четкий карьерный рост для работников
• Вероятность поставить опытных сотрудников на один уровень с новыми сотрудниками
• Руководитель проекта вряд ли полностью понимает все задействованные процессы

Сосредоточьтесь на ценности

Цифровой маркетинг по своей сути носит научный характер — его лучшие специалисты, как правило, проверяют гипотезы в реальной производственной среде и постоянно оптимизируют свои методы на основе результатов. Масштабы этих экспериментов могут варьироваться от тестирования нового канала на новой демографической группе (скажем, электронный маркетинг для людей старше 50 лет) до отслеживания движения страницы в поисковом рейтинге Google на основе незначительных изменений содержания, таких как добавление внутренних ссылки или дополнительный абзац копии.

Все действия цифрового маркетинга должны быть измеримы с точки зрения их эффекта и добавленной стоимости. Сколько лидов или конверсий они генерируют, сколько стоит их активация и какую ценность они генерируют за конверсию?

Когда у вас есть доступ к этим цифрам, вы лучше поймете, какие действия и члены команды приносят наибольшую пользу. Наиболее эффективные отделы могут быть соответствующим образом расширены, а неэффективные отделы могут быть укреплены новыми талантами.

Плюсы

• Может сосредоточить внимание на наиболее подходящих цифровых маркетинговых мероприятиях
• Выявляет лучших членов команды
• Прямой путь к хорошей рентабельности инвестиций

Минусы

• Действия с высоким потенциалом могут быть упущены из виду из-за недостаточной работы отдельных членов команды.
• Чрезвычайно сложно точно оценить пожизненную ценность маркетинговой деятельности.

Команды скелетов

Некоторые цифровые маркетинговые операции полагаются на «скелетные» команды штатных сотрудников, которые по мере необходимости дополняются внештатными специалистами — в форме схемы установка может выглядеть очень похожей на атом с его ядром и электронной оболочкой.

Фрилансеров можно нанимать для каждого проекта отдельно, что означает, что они могут предоставить удобное решение для фирм, чья деятельность в области цифрового маркетинга особенно разнообразна. Как правило, штатные сотрудники в этой системе будут выполнять роли, связанные с управлением проектами, аналитикой и бренд-менеджментом, в то время как фрилансеры будут помогать с контентом и производственными задачами, такими как веб-дизайн и копирайтинг.

Плюсы

• Доступ к экспертным знаниям без долгосрочных договорных обязательств
• Широкий кадровый резерв
• Используйте высококвалифицированных специалистов для каждой задачи

Минусы

• Наем фрилансеров более высокого уровня может быть дорогим
• Возможность дополнительных затрат, связанных с последующими задачами
• Меньше идей «в офисе»

Создание бункеров

Определенные виды деятельности в области цифрового маркетинга могут четко вписываться в родительский цифровой маркетинг или традиционные маркетинговые области в виде иерархической, разрозненной структуры.

Одним из основных примеров родительской категории является PR, который может вполне удобно располагаться над охватом, маркетингом влияния, социальным и, в некоторой степени, поисковым маркетингом в силосной структуре.

С точки зрения структуры команды, этот подход, скорее всего, приведет к тому, что PR-менеджер будет на вершине линии, а младшие PR-менеджеры, специалисты по связям с общественностью, влиятельные лица и социальные маркетологи подчиняются им прямо или косвенно.

Можно многое сказать об этом конкретном примере традиционной цепочки управления отделами в цифровом маркетинге. PR — это гораздо больше, чем просто написание пресс-релизов и обращение к контактам в СМИ, которые могут обеспечить рекламу бренда, — это также гарантия того, что каждое сообщение, которое делает бренд и его представители, тщательно продумано и соответствует его установленной или запланированной идентичности.

Такую же проверку всегда следует применять к новомодным цифровым маркетинговым мероприятиям, но иногда на практике этого не происходит. Управление цифровой маркетинговой деятельностью под эгидой PR наряду с традиционными маркетинговыми отделами является очень эффективным средством устранения риска оплошностей и отклонений.

Плюсы

• Поддерживает единообразие стандартов
• Обеспечивает полномочия и подотчетность

Минусы

• В противоречии с гибкостью цифрового маркетинга
• Может препятствовать творчеству у некоторых членов команды

Демократия идей

Большинство предприятий согласны с необходимостью определенной степени полномочий на рабочем месте, но многие в цифровом секторе теперь открыты для более демократичного подхода к идеям, которые подпитывают повседневную жизнь команды.

Открытие пространства для сотрудников может расширить возможности и вдохновить членов команды, предоставляя новые возможности и эмоциональные инвестиции.

По нашему опыту, лучше всего это работает следующим образом:

Члены команды свободно вносят идеи, охватывающие различные аспекты компании (например, маркетинговые, операционные, клиентские) в течение определенного периода времени; члены команды голосуют за идеи, которые им больше всего нравятся от их сверстников; идеи, получившие наибольшее количество голосов, обсуждаются на собрании команды; лучшие идеи планируются к реализации.

Этот демократичный подход может работать как общая структура команды или просто как элемент рабочих процессов внутри команды.

Плюсы

• Наделяет силой всех членов команды
• Возможность стимулировать революционные идеи

Минусы

• Возможны конфликты между руководством и членами команды
• Потенциально отнимает много времени




получите бесплатное членство прямо сейчас - кредитная карта не требуется
• Набор инструментов цифрового маркетинга
• Эксклюзивные обучающие видео-сессии в прямом эфире
• Полная библиотека подкаста по цифровому маркетингу
• Инструменты сравнительного анализа цифровых навыков
• Бесплатные обучающие онлайн-курсы
БЕСПЛАТНОЕ ЧЛЕНСТВО