5 แนวทางในการจัดโครงสร้างทีมการตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลเป็นสาขาที่สดใหม่ ลื่นไหล และไม่ชัดเจน ซึ่งการจัดทีมนักการตลาดดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบอาจทำให้ปวดหัวได้ เขตข้อมูลที่แตกต่างกันของ PR, SEO, PPC, ครีเอทีฟ, การพัฒนา, UX และการวิเคราะห์ข้อมูลมีความสอดคล้องกันอย่างไร และควรมีลำดับชั้นหรือสายการบังคับบัญชาในการเชื่อมโยงบทบาทหรือไม่

คำถามเหล่านี้ไม่มีคำตอบที่แน่ชัด เนื่องจากทุกธุรกิจและนักการตลาดดิจิทัลทุกคนมีความแตกต่างกัน บริษัทส่วนใหญ่ลองใช้โครงสร้างทีมจำนวนหนึ่งก่อนที่จะพบโครงสร้างที่เหนียวแน่น และบางบริษัทก็พบว่าโครงสร้างนี้เหมาะกับพวกเขาในการเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ต่อไป ต่อไปนี้คือ 5 วิธีที่คุณสามารถลองใช้ภายในทีมของคุณเองได้:

โปรดทราบ: โครงสร้างที่อธิบายไว้ในบทความนี้อ้างอิงถึงความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานที่ต่ำกว่าระดับผู้อำนวยการเป็นหลัก

เส้นทางผู้จัดการโครงการ

คุณอาจเรียกพวกเขาว่าผู้จัดการโครงการ ผู้จัดการการเติบโต ผู้ประสานงาน... คุณคงเข้าใจ หนึ่งในแนวทางที่ง่ายที่สุดและใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในการจัดโครงสร้างทีมในการตลาดดิจิทัลคือสิ่งที่เราจะเรียกว่า 'เส้นทางผู้จัดการโครงการ'

ในโครงสร้างที่ใช้งานง่ายนี้ ผู้จัดการโครงการจะจัดสรรงานให้กับสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ซึ่งจะรายงานกลับตามลำดับ ผู้จัดการโครงการดูแลโครงการอย่างสมบูรณ์ตลอดเวลา และพร้อมที่จะแก้ไข 'อุปสรรค์' ที่สมาชิกในทีมแจ้งหรือที่อยู่ล่าช้า เครื่องมือการจัดการโครงการ 'Agile' เช่น JIRA นั้นใช้กันอย่างแพร่หลายโดยทีมที่ปฏิบัติงานบนพื้นฐานนี้

ข้อดี

• ความเป็นผู้นำที่ชัดเจนจากจุดเดียว
• ข้อกำหนดที่ชัดเจนสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคน
• ง่ายต่อการตรวจสอบ

ข้อเสีย

• ทำให้ความก้าวหน้าในอาชีพการงานชัดเจนยากขึ้น
• มีแนวโน้มที่จะให้พนักงานที่มีประสบการณ์เทียบเท่ากับพนักงานใหม่กว่า
• ผู้จัดการโครงการไม่น่าจะเข้าใจกระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องอย่างเต็มที่

เน้นคุณค่า

การตลาดดิจิทัลเป็นหลักการทางวิทยาศาสตร์โดยพื้นฐานแล้ว ผู้ปฏิบัติงานที่ดีที่สุดมักจะทดสอบสมมติฐานในสภาพแวดล้อมการผลิตจริง และปรับวิธีการของตนให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่องโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ การทดลองเหล่านี้อาจมีขนาดตั้งแต่การลองใช้ช่องใหม่ในกลุ่มประชากรใหม่ (เช่น การตลาดผ่านอีเมลที่ใช้มานานกว่า 50 ปี) ไปจนถึงการติดตามความเคลื่อนไหวในการจัดอันดับการค้นหาของ Google ของหน้าเว็บ โดยพิจารณาจากการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาเล็กน้อย เช่น การเพิ่มภายใน ลิงค์หรือย่อหน้าพิเศษของสำเนา

กิจกรรมการตลาดดิจิทัลทั้งหมดควรวัดผลได้ในแง่ของผลกระทบและมูลค่าเพิ่ม พวกเขาสร้างโอกาสในการขายหรือ Conversion จำนวนเท่าใด ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ และพวกเขาสร้างมูลค่าเท่าใดต่อหนึ่ง Conversion

เมื่อคุณมีสิทธิ์เข้าถึงตัวเลขเหล่านี้ คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่ากิจกรรมใดและสมาชิกทีมใดเพิ่มคุณค่าได้มากที่สุด สามารถขยายแผนกที่มีผลงานดีที่สุดได้ตามความเหมาะสม หรือแผนกที่มีผลการปฏิบัติงานต่ำกว่าเกณฑ์สามารถรวมเข้ากับผู้มีความสามารถใหม่ได้

ข้อดี

• สามารถสร้างโฟกัสไปที่กิจกรรมการตลาดดิจิทัลที่เหมาะสมที่สุดได้
• ระบุสมาชิกในทีมที่มีผลงานดีที่สุด
• เส้นทางตรงสู่ ROI . ที่ดี

ข้อเสีย

• กิจกรรมที่มีศักยภาพสูงอาจถูกมองข้ามเนื่องจากผลงานของสมาชิกในทีมแต่ละคนต่ำกว่ามาตรฐาน
• การประเมินมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของกิจกรรมทางการตลาดอย่างแม่นยำเป็นเรื่องยากมาก

ทีมโครงกระดูก

การดำเนินการด้านการตลาดดิจิทัลบางอย่างต้องอาศัยทีม 'โครงกระดูก' ที่ทำงานเต็มเวลา ซึ่งเสริมตามที่ผู้เชี่ยวชาญอิสระต้องการ - ในรูปแบบไดอะแกรม การตั้งค่าอาจดูเหมือนอะตอมที่มีนิวเคลียสและเปลือกอิเล็กตรอนมาก

นักแปลอิสระสามารถมีส่วนร่วมได้ทีละโครงการ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถจัดหาโซลูชันที่เรียบร้อยสำหรับบริษัทที่มีกิจกรรมการตลาดดิจิทัลหลากหลายโดยเฉพาะ โดยทั่วไปแล้ว พนักงานเต็มเวลาในระบบนี้จะทำหน้าที่จัดการโครงการ บทบาทที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์และการจัดการแบรนด์ ในขณะที่นักแปลอิสระจะช่วยเหลืองานด้านเนื้อหาและการผลิต เช่น การออกแบบเว็บและการเขียนคำโฆษณา

ข้อดี

• เข้าถึงความเชี่ยวชาญโดยไม่มีข้อผูกมัดตามสัญญาระยะยาว
• สระว่ายน้ำพรสวรรค์กว้าง
• ใช้ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงสำหรับแต่ละงาน

ข้อเสีย

• ฟรีแลนซ์ระดับสูงอาจมีราคาแพงในการจ้าง
• อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับงานติดตามผล
• ไอเดียน้อย 'ในสำนักงาน'

การสร้างไซโล

กิจกรรมการตลาดดิจิทัลบางอย่างสามารถเข้ากันได้อย่างลงตัวภายใต้การตลาดดิจิทัลหลักหรือการตลาดแบบดั้งเดิม ในโครงสร้างแบบไซโลแบบลำดับชั้น

ตัวอย่างหมวดหมู่หลักที่สำคัญอย่างหนึ่งคือ PR ซึ่งสามารถอยู่เหนือการประชาสัมพันธ์ การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ โซเชียล และการตลาดผ่านการค้นหาในโครงสร้างไซโลในระดับหนึ่ง

ในแง่ของโครงสร้างทีม แนวทางนี้น่าจะเห็น PR Manager อยู่ในอันดับต้นๆ ของสายงาน โดยมี PR ระดับจูเนียร์ ฝ่ายประชาสัมพันธ์ ผู้มีอิทธิพล และนักการตลาดโซเชียลรายงานโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อพวกเขา

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องพูดสำหรับตัวอย่างนี้โดยเฉพาะของสายการบังคับบัญชาของแผนกดั้งเดิมในการตลาดดิจิทัล การประชาสัมพันธ์เป็นมากกว่าแค่การเขียนข่าวประชาสัมพันธ์และติดต่อกับสื่อที่สามารถประชาสัมพันธ์แบรนด์ได้ แต่ยังเป็นการสร้างความมั่นใจว่าทุกการสื่อสารของแบรนด์และตัวแทนได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบและสอดคล้องกับเอกลักษณ์ที่กำหนดไว้หรือวางแผนไว้

การพิจารณาอย่างถี่ถ้วนควรใช้กับกิจกรรมการตลาดดิจิทัลแบบใหม่ แต่บางครั้งสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นในทางปฏิบัติ การจัดการกิจกรรมการตลาดดิจิทัลภายใต้ร่ม PR ควบคู่ไปกับแผนกการตลาดแบบเดิมๆ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการขจัดความเสี่ยงจากการดูถูกและพูดนอกเรื่อง

ข้อดี

• รักษาความสม่ำเสมอของมาตรฐาน
• บังคับใช้อำนาจและความรับผิดชอบ

ข้อเสีย

• ตรงกันข้ามกับความลื่นไหลของการตลาดดิจิทัล
• อาจกีดกันความคิดสร้างสรรค์ของสมาชิกในทีมบางคน

ประชาธิปไตยทางความคิด

ธุรกิจส่วนใหญ่เห็นพ้องต้องกันเกี่ยวกับความต้องการอำนาจในระดับหนึ่งภายในสถานที่ทำงาน แต่ขณะนี้ธุรกิจจำนวนมากในภาคดิจิทัลกำลังเปิดรับแนวทางที่เป็นประชาธิปไตยมากขึ้นสำหรับแนวคิดที่เติมพลังให้กับชีวิตประจำวันของทีม

การเปิดพื้นที่ให้กับพนักงานสามารถเพิ่มพลังและสร้างแรงบันดาลใจให้กับสมาชิกในทีม โดยมอบโอกาสและการลงทุนทางอารมณ์ในระดับใหม่

จากประสบการณ์ของเรา วิธีนี้ได้ผลดีที่สุด:

สมาชิกในทีมเสนอแนวคิดได้อย่างอิสระครอบคลุมแง่มุมต่างๆ ของบริษัท (เช่น การตลาด การปฏิบัติการ เฉพาะลูกค้า) ในช่วงเวลาหนึ่ง สมาชิกในทีมลงคะแนนสนับสนุนแนวคิดที่พวกเขาชอบมากที่สุดจากเพื่อนร่วมงาน แนวคิดที่ได้รับการโหวตสูงสุดจะถูกกล่าวถึงในการประชุมทีม ความคิดที่ดีที่สุดถูกกำหนดไว้สำหรับการดำเนินการ

แนวทางประชาธิปไตยนี้สามารถทำงานเป็นโครงสร้างทีมโดยรวม หรือเพียงแค่เป็นองค์ประกอบของกระบวนการทำงานภายในทีม

ข้อดี

• เพิ่มพลังให้สมาชิกในทีมทุกคน
• ศักยภาพในการกระตุ้นแนวคิดปฏิวัติ

ข้อเสีย

• ความเป็นไปได้ของความขัดแย้งระหว่างผู้บริหารและสมาชิกในทีม
• อาจใช้เวลานาน




สมัครสมาชิกฟรีตอนนี้ - ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
• ชุดเครื่องมือการตลาดดิจิทัล
• เซสชันการเรียนรู้วิดีโอสดสุดพิเศษ
• ห้องสมุดที่สมบูรณ์ของ The Digital Marketing Podcast
• เครื่องมือเปรียบเทียบทักษะดิจิทัล
• คอร์สอบรมออนไลน์ฟรี
สมาชิกฟรี