Прощай, блокбастер: 3 причины, по которым вам нужна сильная цифровая стратегия

Как вам удалось перейти от 9000 магазинов по всему миру, приносящих 5,9 миллиарда долларов, к единственному магазину в маленьком городке в штате Орегон?

Спросите у Блокбастера.

Источник: ГИФИ

Никогда о них не слышал? Ну, если вы не жили под скалой, вы будете знать Netflix.

Предположим, вы знакомы с обоими. Знаете ли вы, что у Blockbuster когда-то была возможность приобрести Netflix, но она не заинтересовалась?

Или почему Netflix сейчас стоит 228,60 миллиарда долларов, а Blockbuster больше нет?

Все дело в цифровой стратегии.

Вот 3 причины, почему вам нужен сильный:

1. Ваша компания должна идти в ногу с цифровой трансформацией
2. Аналитика и цифровые технологии могут отслеживать рост
3. Сосредоточьтесь на клиенте, а не на бизнес-модели

Расцвет империи

Первый магазин Blockbuster открылся в Далласе, штат Техас, в 1985 году.

Компания Дэвида Кука отличалась от других пунктов проката. Почему? Потому что он использовал современный цифровой процесс оплаты.

Это означало, что у него было около 8000 видеокассет в аренду. В других магазинах в то время было всего пара сотен. Вы делаете математику.

Прокат видео был настолько популярен в то время, потому что, как только фильм вышел из кинотеатров, единственным другим способом, которым вы могли его посмотреть, была покупка видеокассеты самостоятельно.

После некоторых инвестиций и постоянного расширения Blockbuster стала ведущим бизнесом по прокату фильмов в США.

Но что-то приближалось…

А вот и нетфликс

В 1997 году была основана компания Нетфликс. В 1998 году она стала одной из первых онлайн-компаний по аренде DVD.

Генеральный директор Рид Хастингс первоначально утверждал, что эта идея была подсказана ему комиссией Blockbuster в размере 40 долларов за просрочку платежа.

Источник: Гетти

Хотя это еще не был сайт потоковой передачи, который мы все знаем и любим, Netflix будет отправлять DVD прямо к вам домой. Просроченных платежей тоже не было.

Через некоторое время подписка на аренду по почте стала вызовом для традиционной системы Blockbuster.

В 2002 году у генерального директора Blockbuster Джона Антиоко появилась возможность купить Netflix. Это была бы одна из самых разумных цифровых инвестиций всех времен.

Он отказался. Остальное уже история.

Никто в Blockbuster не мог предсказать, как быстро розничный рынок переключится на цифровые инструменты.

Блокбастер обанкротился. Нетфликс взлетел до небес.

Итак, как цифровая стратегия Netflix способствовала ее успеху? И как вы можете применить это к вашей собственной бизнес-стратегии?

1. Ваша компания должна идти в ногу с цифровой трансформацией

Одной из основных причин банкротства Blockbuster была его неспособность идти в ногу с цифровой трансформацией.

Как только люди смогли транслировать фильмы онлайн, аренда их стала действительно устаревшей.

Говоря это, не имеет значения, занимаетесь ли вы цифровым бизнесом или нет. Но надо идти в ногу со временем.

Социальные сети предоставляют гораздо больше возможностей для взаимодействия с клиентами, чем старые методы маркетинга. Сильная цифровая стратегия предполагает реализацию правильных цифровых инициатив в нужное время.

Ваша «цифровая зрелость» как компании измеряется ценностью, которую вы создаете с помощью технологий.

Подумайте обо всех розничных магазинах, в которых нет электронной коммерции? Да, цепочка поставок короче, но они серьезно ограничивают свой охват.

Клиентский опыт Blockbuster оставался неизменным на протяжении многих лет, включая печально известную плату за просрочку платежа. В конце концов они их выбросили, но было слишком мало и слишком поздно.

Источник: Реддит

Попыток цифровой трансформации давно не было.

Netflix делал обратное и постоянно внедрял инновации. Они переосмыслили прокат видео для цифровой эпохи.

В 2007 году они представили потоковое видео. К концу 2000-х они объединились с такими компаниями, как Xbox, Playstation и Apple, всегда внося свой вклад в цифровую экосистему.

Он также расширялся в Канаду, Европу и Австралию.

Вместо того, чтобы запрыгнуть на эту цифровую подножку, Blockbuster сделал прямо противоположное.

Где Блокбастер пошел не так? Нет цифровой стратегии

Бывший директор по маркетингу Великобритании сказал:

«Я уверен, что 99 из 100 человек, вовлеченных в Blockbuster, сказали бы вам, что будущее за цифровыми загрузками и онлайн-заказами, но у генерального директора был опыт работы в розничной торговле, и его приоритетом было спасти крупный бизнес любой ценой. Возможно, мы бы выиграли с другой точки зрения».

У Blockbuster действительно было онлайн-подразделение. Но он был полностью отделен от розничной торговли и «почти рассматривался как неполноценный».

В 2012 году планировалось запустить стриминговый сервис, но правление увидело в этом угрозу физическим продажам. Оглядываться назад - замечательная вещь, ребята.

Из-за опыта Антиоко в сфере розничной торговли он не позволил компании сосредоточиться на цифровых каналах. Когда он, наконец, это сделал, он пропустил лодку.

В конце концов, Blockbuster и ее заинтересованные стороны должны были заплатить окончательный штраф за просрочку за то, что не поспевают за цифровыми технологиями.

Они заплатили около 400 миллионов долларов за модернизацию и конкуренцию с Netflix.

Вынос? Если вы не будете продолжать развиваться, рано или поздно оно настигнет вас.

Пришло время создать цифровую стратегию, если вы еще этого не сделали.

2. Используйте аналитику и цифровые технологии для отслеживания своей цифровой стратегии

Блокбастер имел в своем распоряжении массу данных.

Самое главное, личные данные клиента об их покупательском поведении. Это можно было бы использовать для увеличения продаж за счет улучшения персонализации.

Мы живем в эпоху цифровых технологий. Любая клиентоориентированная стратегия может (и должна) быть дополнена цифровыми возможностями.

Это может быть отслеживание поведения или даже ИИ и машинное обучение, ориентированные на клиента. На какой бы стадии ни находился ваш текущий бизнес, пришло время вмешаться.

Blockbuster не удалось уследить за новыми тенденциями. Вот почему Netflix обогнал их.

Конечно, даже десятилетие назад технологии не были такими продвинутыми, как сейчас. Но мы говорим о вашей цифровой стратегии, и это сейчас.

Вы можете начать с создания цифровой дорожной карты. Это будет включать в себя цифровые инициативы, которые определяют, чего хочет достичь ваш бизнес.

Источник: HelloSign

Расширенная аналитика должна быть задействована в вашем стратегическом планировании, потому что технологии могут обнаруживать то, что люди не могут.

Особенно области потенциального роста, такие как:

• Цели приобретения
• Идеи новых продуктов
• Сегментирование аудитории для предложения вариантов
• Новые способы использования существующих сервисов

Источник: МакКинзи.

Цифровые решения должны иметь омниканальный подход. Узнайте, что вы делаете правильно и в какой области. Затем выясните, что не так хорошо, и измените это.

Netflix всегда ориентировался на данные.

Они сами так говорят:

«Наша аналитическая работа вооружает лиц, принимающих решения в компании, полезными метриками, идеями, прогнозами и аналитическими инструментами, чтобы каждый мог быть звездным в своей функции».

Вот почему они все еще цветут, а Blockbuster больше нет.

3. Сосредоточьтесь на клиенте, а не на бизнес-модели

Все предприятия должны быть ориентированы на клиента, особенно B2C.

Нет потребителей? Нет бизнеса.

Хотя штрафы за просрочку платежа Blockbuster приносили большую прибыль, клиенты ненавидели их.

Источник: Кварц

Когда это только начиналось как новый бизнес, у обычных магазинов не было конкурентов. Черт возьми, интернет даже не был доступен для публики.

Blockbuster не нужно было сосредотачиваться на стратегии цифрового маркетинга, потому что ее не существовало.

Покупатели пошли в магазины, чтобы купить вещи. Так делали все, потому что другого выхода не было.

Но во время его правления все изменилось. Интернет взорвался, и Netflix не отставал, используя цифровую стратегию.

Благодаря всемирной паутине стартапам и стратегам стало намного проще определять своих идеальных клиентов. И как получить к ним доступ. Плюс сделать их счастливыми.

Стратегическое путешествие объясняет, почему это важно:

Источник: Стратегическое путешествие

Ваши клиенты будут формировать вашу цифровую стратегию

Где ваши клиенты?

Есть ли они в социальных сетях? LinkedIn или Twitter? Используют ли они мобильные приложения? Они полагаются на поисковые системы или сарафанное радио?

Подсказка: написание SEO (поисковая оптимизация) является ключом к доступу к ним в большинстве случаев.

Ваш бизнес должен обратить внимание на то, где ваша аудитория интерактивна и почему. Это определит, как ваш продукт или услуга будут развиваться с течением времени.

Netflix знал, что миллениалы — это новое поколение потребителей. Цифровые медиа становились все более популярными.

Дункан Уоттс — пионер сетевой теории. Он сказал Forbes,

«Вы должны тестировать и учиться по ходу дела, но если вы понимаете, как работают сети, и готовы инвестировать ресурсы в исследование тех, которые влияют на ваш бизнес, вы можете значительно улучшить процесс принятия решений».

Успешная цифровая стратегия означает, что ваши клиенты должны стоять во главе каждого решения. Это включает в себя все – ценообразование, маркетинг, всю цепочку создания стоимости.

Blockbuster уделяли больше внимания бизнес-модели, которая им нравилась.

Но при этом они забыли о том, что должны были предоставить клиентам — невероятные домашние развлечения.

Вывод

Есть причина, по которой сегодняшние дети скажут «а?» если вы спросите их о Blockbuster.

Они также не пойдут в видеомагазин в эти выходные.

Это то, что мы не могли себе представить 20 лет назад. Падение мирового бренда из-за отсутствия цифровой стратегии.

Они не успевали за цифровой трансформацией, их обогнали и оставили позади.

Не повторяйте ту же ошибку.

Может ли цифровая стратегия улучшить ваш бизнес? У вас уже есть успешный? Дайте нам знать об этом в комментариях!