ลาก่อน Blockbuster: 3 เหตุผลที่คุณต้องการกลยุทธ์ดิจิทัลที่แข็งแกร่ง

คุณมีร้านค้าทั่วโลก 9,000 แห่งที่ทำเงิน 5.9 พันล้านดอลลาร์เป็นร้านเดียวในเมืองเล็ก ๆ ในรัฐโอเรกอนได้อย่างไร?

ถามบล็อกบัสเตอร์

ที่มา: GIPHY

ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับพวกเขา? ถ้าคุณไม่อยู่ใต้ก้อนหิน คุณก็จะรู้จัก Netflix

สมมติว่าคุณคุ้นเคยกับทั้งสองอย่าง คุณรู้หรือไม่ว่า Blockbuster เคยมีโอกาสเข้าซื้อกิจการ Netflix แต่ไม่สนใจ

หรือ เหตุใด Netflix จึงมีมูลค่าถึง 228.60 พันล้านดอลลาร์และ Blockbuster ไม่มีอีกแล้ว?

มันอยู่ที่การมีกลยุทธ์ดิจิทัล

นี่คือเหตุผล 3 ประการที่คุณต้องการความแข็งแกร่ง:

1. บริษัทของคุณต้องตามให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
2. การวิเคราะห์และเทคโนโลยีดิจิทัลสามารถติดตามการเติบโตได้
3. เน้นที่ลูกค้า ไม่ใช่โมเดลธุรกิจ

การเพิ่มขึ้นของอาณาจักร

ร้าน Blockbuster แห่งแรกเปิดในดัลลัส รัฐเท็กซัส ในปี 1985

บริษัทของ David Cook แตกต่างจากร้านเช่าอื่นๆ ทำไม เนื่องจากใช้กระบวนการชำระเงินดิจิทัลที่ทันสมัย

ซึ่งหมายความว่าเขามีเทป VHS ให้เช่าประมาณ 8,000 รายการ ร้านอื่นในตอนนั้นมีเพียงไม่กี่ร้อยเท่านั้น คุณทำคณิตศาสตร์

วิดีโอเช่ามีขนาดใหญ่มากในขณะนั้น เพราะเมื่อภาพยนตร์ออกจากโรงภาพยนตร์แล้ว วิธีเดียวที่คุณจะเห็นก็คือการซื้อ VHS ด้วยตัวเอง

หลังจากการลงทุนและการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง Blockbuster ก็กลายเป็นธุรกิจให้เช่าภาพยนตร์อันดับต้น ๆ ในสหรัฐอเมริกา

แต่มีบางอย่างกำลังมา...

มาแล้วค่ะ Netflix

ในปีพ.ศ. 2540 ได้ก่อตั้ง Netflix ในปีพ.ศ. 2541 บริษัทได้เปิดตัวบริษัทให้เช่าดีวีดีออนไลน์แห่งแรกๆ

ในขั้นต้น CEO Reed Hastings อ้างว่าค่าธรรมเนียม 40 ดอลลาร์ที่ล่าช้าจาก Blockbuster ทำให้เขามีความคิด

ที่มา: Getty

แม้ว่าจะไม่ใช่ไซต์สตรีมมิ่งที่เราทุกคนรู้จักและชื่นชอบ แต่ Netflix จะส่งดีวีดีไปที่บ้านของคุณโดยตรง ไม่มีค่าธรรมเนียมล่าช้าเช่นกัน

หลังจากนั้นไม่นาน การสมัครเช่าสั่งซื้อทางไปรษณีย์ก็ท้าทายระบบอิฐและปูนของบล็อกบัสเตอร์

ในปี 2545 John Antioco ซีอีโอของ Blockbuster มีโอกาสซื้อ Netflix นี่จะเป็นหนึ่งในการลงทุนด้านดิจิทัลที่ชาญฉลาดที่สุดตลอดกาล

เขาปฏิเสธ ที่เหลือคือประวัติศาสตร์

ไม่มีใครใน Blockbuster สามารถคาดการณ์ได้ว่าตลาดค้าปลีกจะพลิกกลับอย่างรวดเร็วต่อเครื่องมือดิจิทัล

บล็อกบัสเตอร์ล้มละลาย เน็ตฟลิกซ์พุ่งกระฉูด

กลยุทธ์ดิจิทัลของ Netflix ขับเคลื่อนความสำเร็จได้อย่างไร และคุณจะนำไปใช้กับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณเองได้อย่างไร?

1. บริษัทของคุณต้องตามให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้ Blockbuster ล้มละลายคือความล้มเหลวในการติดตามการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เมื่อผู้คนสามารถสตรีมภาพยนตร์ออนไลน์ได้ การเช่าพวกเขารู้สึกว่าล้าสมัยจริงๆ

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจดิจิทัลหรือไม่ก็ตาม แต่คุณต้องให้ทันกับเวลา

โซเชียลมีเดียให้โอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากกว่าวิธีการทางการตลาดแบบเก่า กลยุทธ์ดิจิทัลที่แข็งแกร่งเกี่ยวข้องกับการนำความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลไปใช้อย่างเหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ในฐานะบริษัท 'วุฒิภาวะทางดิจิทัล' ของคุณวัดจากคุณค่าที่คุณสร้างขึ้นด้วยเทคโนโลยี

คิดถึงร้านค้าปลีกทั้งหมดที่ไม่มีอีคอมเมิร์ซใช่หรือไม่ ใช่ ห่วงโซ่อุปทานนั้นสั้นกว่า แต่พวกเขากำลังจำกัดการเข้าถึงอย่างจริงจัง

ประสบการณ์ของลูกค้าบล็อกบัสเตอร์ยังคงเหมือนเดิมเป็นเวลาหลายปี ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมล่าช้าที่น่าอับอายด้วย ในที่สุดพวกเขาก็ทิ้งสิ่งเหล่านั้น แต่มันก็น้อยเกินไป สายเกินไป

ที่มา: Reddit

ไม่มีความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาเป็นเวลานาน

Netflix ทำสิ่งที่ตรงกันข้ามและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ พวกเขาพลิกโฉมการเช่าวิดีโอสำหรับยุคดิจิทัล

ในปี 2550 พวกเขาแนะนำการสตรีมวิดีโอ ในช่วงปลายยุค 00 พวกเขาได้ร่วมมือกับบริษัทต่างๆ เช่น Xbox, Playstation และ Apple ซึ่งป้อนเข้าสู่ระบบนิเวศดิจิทัลอยู่เสมอ

มันยังขยายไปยังแคนาดา ยุโรป และออสเตรเลียอีกด้วย

แทนที่จะกระโดดเข้าสู่วงการดิจิทัลนี้ Blockbuster กลับทำสิ่งที่ตรงกันข้าม

Blockbuster ผิดพลาดตรงไหน? ไม่มีกลยุทธ์ดิจิทัล

อดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของสหราชอาณาจักรกล่าวว่า

“ฉันแน่ใจว่า 99 จาก 100 คนที่เกี่ยวข้องกับบล็อกบัสเตอร์จะบอกคุณว่าอนาคตอยู่ในการดาวน์โหลดแบบดิจิทัลและการสั่งซื้อทางออนไลน์ แต่ผู้บริหารระดับสูงมีพื้นฐานด้านการค้าปลีกและความสำคัญของเขาคือการรักษาธุรกิจบนถนนสายหลักด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด บางทีเราอาจได้ประโยชน์จากมุมมองที่ต่างออกไป”

Blockbuster มีแผนกออนไลน์ แต่มันแยกจากฝั่งค้าปลีกโดยสิ้นเชิงและถูก "เกือบจะถือว่าด้อยกว่า"

มีแผนจะเปิดตัวบริการสตรีมมิ่งในปี 2555 แต่คณะกรรมการเห็นว่าเป็นภัยคุกคามต่อยอดขายจริง การมองย้อนกลับเป็นสิ่งมหัศจรรย์

เนื่องจากภูมิหลังของ Antioco ในด้านธุรกิจค้าปลีก เขาไม่ยอมให้บริษัทโฟกัสไปที่ช่องทางดิจิทัล เมื่อเขาทำสำเร็จ เขาก็พลาดเรือ

ในท้ายที่สุด Blockbuster และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องจ่ายค่าปรับที่ล่าช้าที่สุดเนื่องจากการไม่รักษาให้ทันเวลาดิจิทัล

พวกเขาจ่ายเงินประมาณ 400 ล้านดอลลาร์เพื่อพยายามปรับปรุงและแข่งขันกับ Netflix ให้ทันสมัย

ซื้อกลับบ้าน? หากคุณไม่พัฒนาต่อไปเรื่อย ๆ มันจะตามทันคุณไม่ช้าก็เร็ว

ถึงเวลาสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลแล้ว หากคุณยังไม่ได้สร้าง

2. ใช้การวิเคราะห์และเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อติดตามกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ

บล็อกบัสเตอร์มีข้อมูลมากมายในการกำจัด

สิ่งสำคัญที่สุดคือข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา สามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายโดยการปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เราอยู่ในยุคดิจิทัล กลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าสามารถ (และควร) ปรับปรุงด้วยความสามารถทางดิจิทัล

อาจเป็นการติดตามพฤติกรรมหรือแม้กระทั่ง AI ที่ต้องเผชิญกับลูกค้าและการเรียนรู้ของเครื่อง ไม่ว่าธุรกิจปัจจุบันของคุณจะอยู่ในขั้นตอนใด ก็ถึงเวลาที่ต้องมีส่วนร่วม

บล็อกบัสเตอร์ล้มเหลวในการติดตามแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ นั่นเป็นเหตุผลที่ Netflix แซงหน้าพวกเขา

แน่นอนว่าเมื่อ 10 ปีที่แล้ว เทคโนโลยีไม่ได้ก้าวหน้าอย่างที่เป็นอยู่ในขณะนี้ แต่เรากำลังพูดถึงกลยุทธ์ดิจิทัล ของคุณ และนี่คือตอนนี้

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการสร้างแผนงานดิจิทัล ซึ่งจะรวมถึงความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลที่สรุปว่าธุรกิจของคุณต้องการบรรลุอะไร

ที่มา: HelloSign

การวิเคราะห์ขั้นสูงควรเกี่ยวข้องกับการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของคุณ เนื่องจากเทคโนโลยีสามารถระบุสิ่งที่มนุษย์ไม่สามารถทำได้

โดยเฉพาะด้านที่มีศักยภาพการเติบโต เช่น:

• เป้าหมายการเข้าซื้อกิจการ
• ไอเดียผลิตภัณฑ์ใหม่
• การแบ่งกลุ่มผู้ชมเพื่อนำเสนอรูปแบบต่างๆ
• วิธีใหม่ในการใช้บริการที่มีอยู่

ที่มา: McKinsey

โซลูชันดิจิทัลควรมีแนวทางแบบ Omnichannel ค้นหาสิ่งที่คุณทำถูกต้องและในพื้นที่ใด จากนั้นหาสิ่งที่ไม่ดีและเปลี่ยนแปลง

Netflix ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาโดยตลอด

พวกเขาพูดอย่างนั้นเอง:

“ผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านงานวิเคราะห์ของเราทั่วทั้งบริษัทด้วยตัวชี้วัด ข้อมูลเชิงลึก การคาดการณ์ และเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประโยชน์ เพื่อให้ทุกคนสามารถเป็นตัวเอกในการทำงานได้”

นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขายังคงเบ่งบานและ Blockbuster ก็หายไปแล้ว

3. เน้นที่ลูกค้า ไม่ใช่โมเดลธุรกิจ

ทุกธุรกิจควรมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง – โดยเฉพาะ B2C

ไม่มีผู้บริโภค? ไม่มีธุรกิจ

แม้ว่าค่าธรรมเนียมล่าช้าของ Blockbuster จะสร้างผลกำไรได้ดี แต่กลับถูกลูกค้าเกลียดชังอย่างกว้างขวาง

ที่มา: Quartz

เมื่อเพิ่งเริ่มต้นเป็นธุรกิจใหม่ อิฐและปูนไม่มีการแข่งขัน แย่จัง อินเทอร์เน็ตยังไม่เปิดให้สาธารณชนเข้าชมด้วยซ้ำ

บล็อกบัสเตอร์ไม่จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพราะไม่มีอยู่จริง

ลูกค้าไปร้านค้าเพื่อซื้อของ นั่นคือสิ่งที่ทุกคนทำเพราะไม่มีทางเลือกอื่น

แต่ในช่วงรัชสมัยนั้น สิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนแปลงไป อินเทอร์เน็ตก็ระเบิด และ Netflix ก็ยังคงใช้กลยุทธ์ดิจิทัลต่อไป

ต้องขอบคุณเวิลด์ไวด์เว็บ ทำให้ตอนนี้สตาร์ทอัพและนักยุทธศาสตร์สามารถระบุลูกค้าในอุดมคติได้ง่ายขึ้นมาก และวิธีการเข้าถึง นอกจากนี้ ทำให้พวกเขามีความสุข

การเดินทางเชิงกลยุทธ์อธิบายว่าเหตุใดจึงสำคัญ:

ที่มา: The Strategy Journey

ลูกค้าของคุณจะเป็นผู้กำหนดกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ

ลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน

พวกเขาอยู่ในไซต์โซเชียลมีเดียหรือไม่? LinkedIn หรือ Twitter? พวกเขาใช้แอพมือถือหรือไม่? พวกเขาพึ่งพาเครื่องมือค้นหาหรือคำพูดจากปากต่อปากหรือไม่?

คำแนะนำ: การเขียน SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา) เป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงบ่อยๆ

ธุรกิจของคุณต้องให้ความสนใจกับที่ที่ผู้ชมของคุณมีการโต้ตอบและทำไม สิ่งนี้จะกำหนดรูปแบบการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

Netflix รู้ดีว่า Millennials เป็นผู้บริโภครุ่นต่อไป สื่อดิจิทัลเริ่มเป็นที่นิยมมากขึ้น

Duncan Watts เป็นผู้บุกเบิกทฤษฎีเครือข่าย เขาบอกกับฟอร์บส์ว่า

“คุณต้องทดสอบและเรียนรู้ในขณะที่คุณกำลังดำเนินอยู่ แต่ถ้าคุณเข้าใจวิธีการทำงานของเครือข่ายและเต็มใจที่จะลงทุนทรัพยากรเพื่อค้นคว้าเกี่ยวกับสิ่งที่ส่งผลต่อธุรกิจของคุณ คุณจะสามารถปรับปรุงการตัดสินใจได้อย่างมาก”

กลยุทธ์ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จหมายถึงการให้ลูกค้าของคุณอยู่แถวหน้าของทุกการตัดสินใจ ซึ่งรวมถึงทุกอย่าง – การกำหนดราคา การตลาด ห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมด

บล็อกบัสเตอร์ให้ความสำคัญกับรูปแบบธุรกิจที่พวกเขาพอใจมากขึ้น

แต่ในการทำเช่นนั้น พวกเขาลืมไปเลยว่าตั้งใจจะให้บริการอะไรแก่ลูกค้า นั่นคือประสบการณ์ความบันเทิงภายในบ้านอันน่าทึ่ง

บทสรุป

มีเหตุผลที่เด็กๆ ในปัจจุบันจะพูดว่า “ฮะ?” ถ้าคุณถามพวกเขาเกี่ยวกับบล็อกบัสเตอร์

พวกเขาจะไม่ไปร้านวิดีโอในสุดสัปดาห์นี้ด้วย

มันเป็นสิ่งที่เรานึกไม่ถึงเมื่อ 20 ปีที่แล้ว การล่มสลายของแบรนด์ระดับโลกเนื่องจากไม่มีกลยุทธ์ด้านดิจิทัล

พวกเขาไม่ตามทันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ถูกตามทัน และถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

อย่าทำผิดพลาดแบบเดียวกัน

กลยุทธ์ดิจิทัลสามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณได้หรือไม่? คุณประสบความสำเร็จแล้วหรือยัง? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!