Adio Blockbuster: 3 motive pentru care ai nevoie de o strategie digitală puternică

Cum treci de la 9.000 de magazine globale care câștigă 5,9 miliarde de dolari la unul singur într-un oraș mic din Oregon?

Întreabă-l pe Blockbuster.

Sursa: GIPHY

N-ai auzit niciodată de ei? Ei bine, dacă nu ai trăit sub o stâncă, vei cunoaște Netflix.

Să presupunem că sunteți familiarizat cu ambele. Știați că Blockbuster a avut odată ocazia să achiziționeze Netflix, dar nu a fost interesat?

Sau de ce Netflix valorează acum 228,60 miliarde de dolari, iar Blockbuster nu mai este?

Totul se datorează unei strategii digitale.

Iată 3 motive pentru care ai nevoie de unul puternic:

1. Compania ta trebuie să țină pasul cu transformarea digitală
2. Analiza și tehnologia digitală pot urmări creșterea
3. Concentrați-vă pe client, nu pe modelul de afaceri

Ascensiunea unui imperiu

Primul magazin Blockbuster a fost deschis în Dallas, Texas, în 1985.

Compania lui David Cook era diferită de alte magazine de închiriere. De ce? Pentru că a folosit un proces modern, digital de plată.

Aceasta însemna că avea de închiriat aproximativ 8.000 de casete VHS. Alte magazine la acea vreme aveau doar câteva sute. Tu faci calculul.

Videoclipul închiriat era atât de mare la acea vreme, deoarece, odată ce un film a părăsit cinematografele, singurul alt mod în care puteai să-l vezi era cumpărând singur VHS.

După unele investiții și o expansiune constantă, Blockbuster a devenit cea mai importantă afacere de închiriere de filme din SUA.

Dar urma ceva...

Aici vine Netflix

În 1997, a fost fondată Netflix. În 1998, sa lansat ca una dintre primele companii de închiriere de DVD-uri online.

CEO-ul Reed Hastings a susținut inițial că taxa de întârziere de 40 de dolari de la Blockbuster i-a dat ideea.

Sursa: Getty

Deși nu era încă site-ul de streaming pe care îl cunoaștem și îl iubim cu toții, Netflix trimitea DVD-uri direct la tine acasă. Nici nu existau taxe de întârziere.

După puțin timp, abonamentul de închiriere prin comandă prin poștă a provocat sistemul de cărămizi și mortar al Blockbuster.

În 2002, CEO-ul Blockbuster, John Antioco, a avut șansa să cumpere Netflix. Ar fi fost una dintre cele mai inteligente investiții digitale din toate timpurile.

El a refuzat. Restul este istorie.

Nimeni de la Blockbuster nu ar putea prezice modul în care piața de retail s-a transformat rapid către instrumentele digitale.

Blockbuster a dat faliment. Netflix a crescut vertiginos.

Deci, cum și-a alimentat strategia digitală Netflix succesul? Și cum îl puteți aplica în propria strategie de afaceri?

1. Compania ta trebuie să țină pasul cu transformarea digitală

Unul dintre principalele motive pentru care Blockbuster a dat faliment a fost eșecul său de a ține pasul cu transformarea digitală.

Odată ce oamenii au putut să reda filme online, închirierea lor s-a simțit cu adevărat depășită.

Spunând asta, nu contează dacă ești sau nu o afacere digitală. Dar trebuie să ții pasul cu vremurile.

Rețelele sociale oferă mult mai multe oportunități de a interacționa cu clienții decât metodele mai vechi de marketing. O strategie digitală puternică implică implementarea inițiativelor digitale potrivite la momentul potrivit.

Ca companie, „maturitatea digitală” este măsurată prin valoarea pe care o creați cu ajutorul tehnologiei.

Gândiți-vă la toate magazinele de vânzare cu amănuntul care nu includ comerțul electronic? Da, lanțul de aprovizionare este mai scurt, dar își limitează serios acoperirea.

Experiența clienților Blockbuster a rămas aceeași ani de zile, inclusiv taxele sale de întârziere infame. Până la urmă le-au casat, dar era prea puțin, prea târziu.

Sursa: Reddit

Nu a existat o încercare de transformare digitală de mult timp.

Netflix făcea opusul și inovea constant. Au reimaginat închirierea de videoclipuri pentru era digitală.

În 2007, au introdus streaming video. Până la sfârșitul anilor 00, aceștia au făcut echipă cu companii precum Xbox, Playstation și Apple – alimentând mereu ecosistemul digital.

De asemenea, se extindea în Canada, Europa și Australia.

În loc să sară în acest vagon digital, Blockbuster a făcut exact opusul.

Unde a greșit Blockbuster? Fără strategie digitală

Fostul director de marketing din Marea Britanie a spus:

„Sunt sigur că 99 din 100 de persoane implicate în Blockbuster v-ar fi spus că viitorul este în descărcări digitale și comenzi online, dar directorul executiv avea o experiență în retail și prioritatea lui era să salveze cu orice preț business-ul de pe strada principală. Poate că am fi beneficiat dintr-o perspectivă diferită.”

Blockbuster a avut o divizie online. Dar a fost complet separat de partea de vânzare cu amănuntul și a fost „aproape tratat ca inferior”.

Existau planuri de lansare a unui serviciu de streaming în 2012, dar consiliul de administrație l-a considerat o amenințare la adresa vânzărilor fizice. Vederea retrospectivă este un lucru minunat, oameni buni.

Din cauza experienței lui Antioco în retail, el nu a lăsat compania să se concentreze pe canalele digitale. Când în cele din urmă a făcut-o, ratase barca.

În cele din urmă, Blockbuster și părțile interesate săi au trebuit să plătească ultima penalizare de întârziere pentru că nu a ținut pasul cu vremurile digitale.

Ei au plătit în jur de 400 de milioane de dolari într-un efort de a se moderniza și a concura cu Netflix.

La pachet? Dacă nu continui să evoluezi, te va ajunge din urmă mai devreme sau mai târziu.

Este timpul să creezi o strategie digitală dacă nu ai făcut-o deja.

2. Folosiți analizele și tehnologia digitală pentru a vă urmări strategia digitală

Blockbuster avea la dispoziție o mulțime de date.

Cel mai important, datele personale ale clientului despre comportamentul lor de cumpărare. Acest lucru ar fi putut fi folosit pentru a stimula vânzările prin îmbunătățirea personalizării.

Trăim în era digitală. Orice strategie axată pe client poate (și ar trebui) să fie îmbunătățită cu capabilități digitale.

Ar putea fi urmărirea comportamentelor sau chiar AI orientate spre clienți și învățarea automată. Indiferent de stadiul în care se află afacerea dvs. actuală, este timpul să vă implicați.

Blockbuster nu a reușit să urmărească tendințele emergente. De aceea, Netflix i-a depășit.

Desigur, chiar și acum un deceniu, tehnologia nu era la fel de avansată ca acum. Dar vorbim despre strategia ta digitală și asta este acum.

Puteți începe prin a crea o foaie de parcurs digitală. Aceasta va include inițiative digitale care subliniază ceea ce afacerea dvs. dorește să obțină.

Sursa: HelloSign

Analiza avansată ar trebui să fie implicată în planificarea dvs. strategică, deoarece tehnologia poate identifica lucruri pe care oamenii nu le pot observa.

În special domeniile de creștere potențială, cum ar fi:

• Țintele de achiziție
• Idei de produse noi
• Segmentarea publicului pentru a oferi variații
• Noi moduri de a utiliza serviciile existente

Sursa: McKinsey

Soluțiile digitale ar trebui să aibă o abordare omnicanal. Aflați ce faceți corect și în ce zonă. Apoi află ce nu merge atât de bine și schimbă-l.

Netflix a fost întotdeauna bazat pe date.

Ei înșiși așa spun:

„Lucrul nostru de analiză îi oferă factorilor de decizie din jurul companiei valori utile, perspective, predicții și instrumente analitice, astfel încât toată lumea să poată fi stelară în funcția lor.”

De aceea încă înfloresc, iar Blockbuster nu mai există.

3. Concentrați-vă pe client, nu pe modelul de afaceri

Toate afacerile ar trebui să fie centrate pe client – ​​în special B2C.

Fara consumatori? Nici o afacere.

În timp ce taxele de întârziere ale Blockbuster erau grozave pentru profit, acestea erau urâte pe scară largă de clienți.

Sursa: Quartz

Când tocmai începea ca o nouă afacere, cărămizile și mortarul nu aveau concurență. La naiba, internetul nici măcar nu era disponibil publicului.

Blockbuster nu a trebuit să se concentreze pe o strategie de marketing digital pentru că aceasta nu exista.

Clienții mergeau la magazine pentru a cumpăra lucruri. Asta a făcut toată lumea pentru că nu exista altă opțiune.

Dar în timpul domniei sale, lucrurile se schimbau. Internetul a explodat, iar Netflix a ținut pasul având o strategie digitală.

Datorită rețelei World Wide Web, acum este mult mai ușor pentru start-up-uri și strategii să-și identifice clienții ideali. Și cum să le accesezi. În plus, fă-i fericiți.

Strategy Journey explică de ce este important:

Sursa: The Strategy Journey

Clienții tăi îți vor modela strategia digitală

Unde sunt clienții tăi?

Sunt pe site-urile de social media? LinkedIn sau Twitter? Folosesc aplicații mobile? Se bazează pe motoarele de căutare sau pe cuvântul în gură?

Sugestie: Scrierea SEO (optimizarea pentru motoarele de căutare) este cheia pentru a le accesa o mulțime de timp

Afacerea dvs. trebuie să acorde atenție locurilor în care publicul dvs. este interactiv și de ce. Acest lucru va modela modul în care produsul sau serviciul dvs. se dezvoltă în timp.

Netflix știa că Millennials sunt viitoarea generație de consumatori. Media digitală devenea din ce în ce mai populară.

Duncan Watts este un pionier în teoria rețelelor. El a spus pentru Forbes,

„Trebuie să testați și să învățați pe măsură ce mergeți, dar dacă înțelegeți cum funcționează rețelele și sunteți dispus să investiți resurse în cercetarea celor care vă afectează afacerea, puteți îmbunătăți semnificativ procesul decizional.”

O strategie digitală de succes înseamnă să vă puneți clienții în fruntea fiecărei decizii. Aceasta include totul – prețuri, marketing, întreg lanțul valoric.

Blockbuster s-a concentrat mai mult pe modelul de afaceri cu care s-au simțit confortabil.

Dar făcând acest lucru, au uitat de ceea ce trebuiau să ofere clienților – o experiență incredibilă de divertisment acasă.

Concluzie

Există un motiv pentru care copiii de astăzi vor spune „huh?” dacă îi întrebi despre Blockbuster.

De asemenea, nu se vor îndrepta către un magazin video în acest weekend.

Este ceva ce nu ne-am putea imagina acum 20 de ani. Căderea unui brand global pentru că nu aveau o strategie digitală în vigoare.

Nu au ținut pasul cu transformarea digitală, au fost depășiți și lăsați în urmă.

Nu face aceeași greșeală.

O strategie digitală îți poate îmbunătăți afacerea? Ai primit deja unul de succes? Spune-ne în comentarii!