Selamat tinggal Blockbuster: 3 Alasan Anda Membutuhkan Strategi Digital yang Kuat

Bagaimana Anda beralih dari memiliki 9.000 toko global yang menghasilkan $5,9 miliar menjadi satu toko di kota kecil di Oregon?

Tanya Blockbuster.

Sumber: GIPHY

Tidak pernah mendengar tentang mereka? Nah, kecuali Anda telah hidup di bawah batu, Anda akan tahu Netflix.

Anggap saja Anda sudah familiar dengan keduanya. Tahukah Anda, Blockbuster pernah memiliki kesempatan untuk mengakuisisi Netflix tetapi tidak tertarik?

Atau mengapa Netflix sekarang bernilai $228,60 miliar, dan Blockbuster tidak ada lagi?

Ini semua karena memiliki strategi digital.

Berikut adalah 3 alasan mengapa Anda membutuhkan yang kuat:

1. Perusahaan Anda harus mengikuti transformasi digital
2. Analisis dan teknologi digital dapat melacak pertumbuhan
3. Fokus pada pelanggan, bukan model bisnis

Kebangkitan sebuah kerajaan

Toko Blockbuster pertama dibuka di Dallas, Texas, pada tahun 1985.

Perusahaan David Cook berbeda dari toko persewaan lainnya. Mengapa? Karena menggunakan proses checkout digital yang modern.

Ini berarti dia memiliki sekitar 8.000 kaset VHS untuk disewa. Toko lain pada saat itu hanya memiliki beberapa ratus. Anda melakukan matematika.

Video sewaan sangat besar pada saat itu karena begitu sebuah film keluar dari bioskop, satu-satunya cara lain Anda dapat melihatnya adalah dengan membeli VHS sendiri.

Setelah beberapa investasi dan ekspansi yang stabil, Blockbuster menjadi bisnis persewaan film teratas di AS.

Tapi ada sesuatu yang datang…

Ini dia Netflix

Pada tahun 1997, Netflix didirikan. Pada tahun 1998, diluncurkan sebagai salah satu perusahaan penyewaan DVD online pertama.

CEO Reed Hastings awalnya mengklaim bahwa biaya keterlambatan $40 dari Blockbuster memberinya ide.

Sumber: Getty

Meskipun belum menjadi situs streaming yang kita semua kenal dan sukai, Netflix akan mengirimkan DVD langsung ke rumah Anda. Tidak ada biaya keterlambatan juga.

Setelah waktu yang singkat, langganan sewa pesanan melalui pos menantang sistem fisik Blockbuster.

Pada tahun 2002, CEO Blockbuster, John Antioco, berkesempatan membeli Netflix. Itu akan menjadi salah satu investasi digital paling cerdas sepanjang masa.

Dia menolak. Sisanya adalah sejarah.

Tidak seorang pun di Blockbuster dapat memprediksi cara pasar ritel dengan cepat beralih ke alat digital.

Blockbuster bangkrut. Netflix meroket.

Jadi, bagaimana strategi digital Netflix mendukung kesuksesannya? Dan bagaimana Anda bisa menerapkannya pada strategi bisnis Anda sendiri?

1. Perusahaan Anda harus mengikuti transformasi digital

Salah satu alasan utama Blockbuster bangkrut adalah kegagalannya mengikuti transformasi digital.

Begitu orang dapat melakukan streaming film secara online, menyewanya terasa sangat ketinggalan zaman.

Dengan mengatakan itu, tidak masalah apakah Anda seorang bisnis digital atau tidak. Tapi Anda harus mengikuti perkembangan zaman.

Media sosial memberikan lebih banyak peluang untuk terlibat dengan pelanggan daripada metode pemasaran yang lebih lama. Strategi digital yang kuat melibatkan penerapan inisiatif digital yang tepat pada waktu yang tepat.

Sebagai perusahaan, 'kematangan digital' Anda diukur dengan nilai yang Anda ciptakan dengan teknologi.

Pikirkan semua toko ritel yang tidak menyertakan e-commerce? Ya, rantai pasokannya lebih pendek, tetapi mereka sangat membatasi jangkauannya.

Pengalaman pelanggan Blockbuster tetap sama selama bertahun-tahun – termasuk biaya keterlambatan yang terkenal. Mereka akhirnya membuangnya, tapi itu terlalu sedikit, sudah terlambat.

Sumber: Reddit

Tidak ada upaya transformasi digital untuk waktu yang lama.

Netflix melakukan yang sebaliknya dan terus berinovasi. Mereka menata ulang persewaan video untuk era digital.

Pada tahun 2007, mereka memperkenalkan video streaming. Pada akhir 00-an, mereka telah bekerja sama dengan perusahaan seperti Xbox, Playstation, dan Apple – selalu memberi makan ke dalam ekosistem digital.

Itu juga berkembang ke Kanada, Eropa, dan Australia.

Alih-alih ikut-ikutan digital ini, Blockbuster justru melakukan sebaliknya.

Di mana letak kesalahan Blockbuster? Tidak ada strategi digital

Mantan Chief Marketing Officer Inggris mengatakan,

“Saya yakin 99 dari 100 orang yang terlibat dalam Blockbuster akan memberi tahu Anda bahwa masa depan ada dalam unduhan digital dan pemesanan online, tetapi kepala eksekutif memiliki latar belakang ritel dan prioritasnya adalah menyelamatkan bisnis jalanan dengan segala cara. Mungkin kita akan mendapat manfaat dari perspektif yang berbeda.”

Blockbuster memang memiliki divisi online. Tapi itu benar-benar terpisah dari sisi ritel dan "hampir diperlakukan sebagai inferior".

Ada rencana untuk meluncurkan layanan streaming pada 2012, tetapi dewan melihatnya sebagai ancaman bagi penjualan fisik. Melihat ke belakang adalah hal yang luar biasa, kawan.

Karena latar belakang Antioco di ritel, dia tidak akan membiarkan perusahaan fokus pada saluran digital. Ketika akhirnya dia melakukannya, dia telah ketinggalan perahu.

Pada akhirnya, Blockbuster dan pemangku kepentingannya harus membayar denda keterlambatan akhir karena tidak mengikuti perkembangan zaman digital.

Mereka membayar sekitar $400 juta dalam upaya untuk memodernisasi dan bersaing dengan Netflix.

Bawa pulang? Jika Anda tidak terus berevolusi, cepat atau lambat ia akan menyusul Anda.

Saatnya membuat strategi digital jika Anda belum melakukannya.

2. Gunakan analitik dan teknologi digital untuk melacak strategi digital Anda

Blockbuster memiliki banyak sekali data yang tersedia.

Yang terpenting, data pribadi pelanggan tentang perilaku pembelian mereka. Ini bisa digunakan untuk mendorong penjualan dengan meningkatkan personalisasi.

Kita hidup di era digital. Setiap strategi yang berfokus pada pelanggan dapat (dan harus) ditingkatkan dengan kemampuan digital.

Ini bisa berupa pelacakan perilaku atau bahkan AI dan pembelajaran mesin yang dihadapi pelanggan. Apa pun tahap bisnis Anda saat ini, inilah saatnya untuk terlibat.

Blockbuster gagal melacak tren yang muncul. Itu sebabnya Netflix menyalip mereka.

Tentu saja, bahkan satu dekade yang lalu, teknologi tidak secanggih sekarang. Tapi kita sedang berbicara tentang strategi digital Anda , dan ini sekarang.

Anda bisa mulai dengan membuat peta jalan digital. Ini akan mencakup inisiatif digital yang menguraikan apa yang ingin dicapai oleh bisnis Anda.

Sumber: HelloSign

Analitik tingkat lanjut harus dilibatkan dalam perencanaan strategis Anda karena teknologi dapat melihat hal-hal yang tidak dapat dilakukan manusia.

Terutama bidang-bidang yang berpotensi tumbuh seperti:

• Target akuisisi
• Ide produk baru
• Segmentasi audiens untuk menawarkan variasi
• Cara baru untuk menggunakan layanan yang ada

Sumber: McKinsey

Solusi digital harus memiliki pendekatan omnichannel. Cari tahu apa yang Anda lakukan dengan benar dan di bidang apa. Kemudian cari tahu apa yang tidak berjalan dengan baik dan ubahlah.

Netflix selalu didorong oleh data.

Mereka mengatakannya sendiri:

“Kerja analitik kami mempersenjatai para pembuat keputusan di seluruh perusahaan dengan metrik, wawasan, prediksi, dan alat analitik yang berguna sehingga setiap orang dapat menjadi bintang dalam fungsinya.”

Itu sebabnya mereka masih berkembang, dan Blockbuster tidak ada lagi.

3. Fokus pada pelanggan, bukan model bisnis

Semua bisnis harus berpusat pada pelanggan – terutama B2C.

Tidak ada konsumen? Tidak ada bisnis.

Sementara biaya keterlambatan Blockbuster sangat bagus untuk keuntungan, mereka sangat dibenci oleh pelanggan.

Sumber: Quartz

Ketika baru memulai sebagai bisnis baru, batu bata dan mortir tidak memiliki persaingan. Heck, internet bahkan tidak tersedia untuk umum.

Blockbuster tidak perlu fokus pada strategi pemasaran digital karena tidak ada.

Pelanggan pergi ke toko untuk membeli barang. Itulah yang dilakukan semua orang karena tidak ada pilihan lain.

Tetapi selama pemerintahannya, banyak hal berubah. Internet meledak, dan Netflix mengikuti dengan memiliki strategi digital.

Berkat web di seluruh dunia, sekarang jauh lebih mudah bagi para pemula dan ahli strategi untuk menentukan pelanggan ideal mereka. Dan bagaimana mengaksesnya. Selain itu, buat mereka bahagia.

Perjalanan Strategi menjelaskan mengapa ini penting:

Sumber: Perjalanan Strategi

Pelanggan Anda akan membentuk strategi digital Anda

Di mana pelanggan Anda?

Apakah mereka ada di situs media sosial? LinkedIn atau Twitter? Apakah mereka menggunakan aplikasi seluler? Apakah mereka mengandalkan mesin pencari atau dari mulut ke mulut?

Petunjuk: Penulisan SEO (optimasi mesin pencari) adalah kunci untuk sering mengaksesnya

Bisnis Anda perlu memperhatikan di mana audiens Anda interaktif dan mengapa. Ini akan membentuk bagaimana produk atau layanan Anda berkembang dari waktu ke waktu.

Netflix tahu bahwa Milenial adalah generasi konsumen yang akan datang. Media digital menjadi semakin populer.

Duncan Watts adalah pelopor dalam teori jaringan. Dia mengatakan kepada Forbes,

“Anda harus menguji dan belajar sambil berjalan, tetapi jika Anda memahami cara kerja jaringan dan bersedia menginvestasikan sumber daya untuk meneliti jaringan yang memengaruhi bisnis Anda, Anda dapat meningkatkan pengambilan keputusan secara signifikan.”

Strategi digital yang sukses berarti menempatkan pelanggan Anda di garis depan dalam setiap keputusan. Ini mencakup segalanya – penetapan harga, pemasaran, seluruh rantai nilai.

Blockbuster lebih fokus pada model bisnis yang membuat mereka nyaman.

Namun dengan melakukan itu, mereka lupa tentang apa yang seharusnya mereka berikan kepada pelanggan – pengalaman hiburan rumah yang luar biasa.

Kesimpulan

Ada alasan mengapa anak-anak zaman sekarang akan mengatakan "ya?" jika Anda bertanya kepada mereka tentang Blockbuster.

Mereka juga tidak akan pergi ke toko video akhir pekan ini.

Itu adalah sesuatu yang tidak dapat kita bayangkan 20 tahun yang lalu. Runtuhnya merek global karena tidak memiliki strategi digital.

Mereka tidak mengikuti transformasi digital, terkejar, dan tertinggal.

Jangan membuat kesalahan yang sama.

Bisakah strategi digital meningkatkan bisnis Anda? Apakah Anda sudah mendapatkan yang sukses? Beri tahu kami di komentar!