Żegnaj Blockbuster: 3 powody, dla których potrzebujesz silnej strategii cyfrowej

Jak przejść z 9000 globalnych sklepów zarabiających 5,9 miliarda dolarów do jednego w małym miasteczku w Oregonie?

Zapytaj Blockbustera.

Źródło: GIPHY

Nigdy nie słyszałem o nich? Cóż, chyba że mieszkałeś pod kamieniem, znasz Netflixa.

Załóżmy, że znasz oba. Czy wiesz, że Blockbuster miał kiedyś okazję przejąć Netflix, ale nie był zainteresowany?

Albo dlaczego Netflix jest teraz wart 228,60 miliardów dolarów, a Blockbuster już nie?

Wszystko sprowadza się do posiadania strategii cyfrowej.

Oto 3 powody, dla których potrzebujesz mocnego:

1. Twoja firma musi nadążyć za cyfrową transformacją
2. Analityka i technologia cyfrowa mogą śledzić wzrost
3. Skup się na kliencie, a nie na modelu biznesowym

Powstanie imperium

Pierwszy sklep Blockbuster został otwarty w Dallas w Teksasie w 1985 roku.

Firma Davida Cooka różniła się od innych wypożyczalni. Czemu? Ponieważ korzystał z nowoczesnego, cyfrowego procesu realizacji transakcji.

Oznaczało to, że miał do wypożyczenia około 8000 kaset VHS. Inne sklepy w tym czasie miały tylko kilkaset. Ty to Oblicz.

Wypożyczalnia wideo była wtedy tak duża, ponieważ gdy film opuścił kina, jedynym innym sposobem, aby to zobaczyć, było samodzielne kupowanie VHS.

Po pewnych inwestycjach i stałej ekspansji Blockbuster stał się czołową firmą zajmującą się wypożyczaniem filmów w Stanach Zjednoczonych.

Ale coś się zbliżało…

Nadchodzi Netflix

W 1997 roku powstał Netflix. W 1998 roku wystartowała jako jedna z pierwszych internetowych wypożyczalni DVD.

Dyrektor generalny Reed Hastings początkowo twierdził, że jego spóźniona opłata w wysokości 40 dolarów od Blockbuster podsunęła mu pomysł.

Źródło: Getty

Chociaż nie był to jeszcze serwis streamingowy, który wszyscy znamy i kochamy, Netflix wysyłał DVD bezpośrednio do Twojego domu. Nie było też opłat za spóźnienie.

Po krótkim czasie subskrypcja wynajmu wysyłkowego stanowiła wyzwanie dla systemu cegły i zaprawy Blockbuster.

W 2002 roku dyrektor generalny Blockbuster, John Antioco, miał szansę kupić Netflixa. Byłaby to jedna z najsprytniejszych inwestycji cyfrowych wszech czasów.

On odmówił. Reszta jest historią.

Nikt w Blockbuster nie był w stanie przewidzieć, w jaki sposób rynek detaliczny szybko przerzucił się na narzędzia cyfrowe.

Blockbuster zbankrutował. Netflix poszybował w górę.

Jak więc strategia cyfrowa Netflix przyczyniła się do jego sukcesu? I jak możesz to zastosować we własnej strategii biznesowej?

1. Twoja firma musi nadążyć za cyfrową transformacją

Jednym z głównych powodów bankructwa Blockbuster był brak nadążania za cyfrową transformacją.

Gdy ludzie mogli przesyłać strumieniowo filmy online, wypożyczanie ich wydawało się naprawdę przestarzałe.

Mówiąc to, nie ma znaczenia, czy prowadzisz działalność cyfrową, czy nie. Ale trzeba nadążyć z duchem czasu.

Media społecznościowe dają dużo więcej możliwości nawiązania kontaktu z klientami niż starsze metody marketingu. Silna strategia cyfrowa obejmuje wdrażanie właściwych inicjatyw cyfrowych we właściwym czasie.

Jako firma Twoja „dojrzałość cyfrowa” jest mierzona wartością, którą tworzysz za pomocą technologii.

Pomyśl o wszystkich sklepach detalicznych, które nie obejmują handlu elektronicznego? Tak, łańcuch dostaw jest krótszy, ale poważnie ograniczają ich zasięg.

Doświadczenie klienta Blockbuster pozostało takie samo przez lata – w tym jego niesławne spóźnione opłaty. W końcu je zezłomowali, ale było za mało, za późno.

Źródło: Reddit

Od dawna nie było próby cyfrowej transformacji.

Netflix robił coś przeciwnego i ciągle wprowadzał innowacje. Wyobrażali sobie wypożyczanie wideo na nowo w erze cyfrowej.

W 2007 roku wprowadzili streaming wideo. Pod koniec XX wieku połączyli siły z firmami takimi jak Xbox, Playstation i Apple – zawsze zasilając cyfrowy ekosystem.

Rozszerzał się również na Kanadę, Europę i Australię.

Zamiast skoczyć na tę cyfrową modę, Blockbuster zrobił dokładnie odwrotnie.

Gdzie Blockbuster się pomylił? Brak strategii cyfrowej

Były dyrektor ds. marketingu w Wielkiej Brytanii powiedział:

„Jestem pewien, że 99 na 100 osób zaangażowanych w Blockbuster powiedziałoby, że przyszłość to cyfrowe pobieranie i zamawianie online, ale dyrektor generalny miał doświadczenie w handlu detalicznym, a jego priorytetem było ratowanie biznesu za wszelką cenę. Być może skorzystalibyśmy z innej perspektywy”.

Blockbuster miał dział online. Ale był całkowicie oddzielony od strony detalicznej i był „prawie traktowany jako gorszy”.

Planowano uruchomienie usługi streamingowej w 2012 roku, ale zarząd uznał to za zagrożenie dla fizycznej sprzedaży. Spojrzenie wstecz to cudowna rzecz, ludzie.

Ze względu na doświadczenie Antioco w handlu detalicznym nie pozwolił firmie skupić się na kanałach cyfrowych. Kiedy w końcu to zrobił, spóźnił się na łódź.

Ostatecznie Blockbuster i jego interesariusze musieli zapłacić ostateczną karę za opóźnienie za nie nadążanie za cyfrowymi czasami.

Zapłacili około 400 milionów dolarów, starając się zmodernizować i konkurować z Netflix.

Na wynos? Jeśli nie będziesz się dalej rozwijać, dogoni cię prędzej czy później.

Czas stworzyć strategię cyfrową, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

2. Wykorzystaj analitykę i technologię cyfrową do śledzenia swojej strategii cyfrowej

Blockbuster miał do dyspozycji mnóstwo danych.

Co najważniejsze, dane osobowe klienta dotyczące jego zachowań zakupowych. Mogło to zostać wykorzystane do zwiększenia sprzedaży poprzez poprawę personalizacji.

Żyjemy w erze cyfrowej. Każda strategia zorientowana na klienta może (i powinna) zostać wzbogacona o możliwości cyfrowe.

Może to być śledzenie zachowań, a nawet sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe skierowane do klientów. Niezależnie od tego, na jakim etapie znajduje się Twoja obecna firma, czas się zaangażować.

Blockbuster nie śledził pojawiających się trendów. Dlatego wyprzedził ich Netflix.

Oczywiście jeszcze dziesięć lat temu technologia nie była tak zaawansowana, jak jest teraz. Ale mówimy o Twojej strategii cyfrowej i to jest teraz.

Możesz zacząć od stworzenia cyfrowej mapy drogowej. Obejmuje to inicjatywy cyfrowe, które określają, co Twoja firma chce osiągnąć.

Źródło: HelloSign

Zaawansowana analityka powinna być zaangażowana w planowanie strategiczne, ponieważ technologia może wykryć rzeczy, których ludzie nie są w stanie.

W szczególności obszary potencjalnego wzrostu, takie jak:

• Cele akwizycji
• Nowe pomysły na produkty
• Podział odbiorców na segmenty w celu zaoferowania odmian
• Nowe sposoby korzystania z istniejących usług

Źródło: McKinsey

Rozwiązania cyfrowe powinny mieć podejście omnichannel. Dowiedz się, co robisz dobrze iw jakim obszarze. Następnie dowiedz się, co nie idzie tak dobrze i zmień to.

Netflix zawsze był oparty na danych.

Sami tak mówią:

„Nasze prace analityczne wyposażają decydentów w całej firmie w przydatne wskaźniki, spostrzeżenia, prognozy i narzędzia analityczne, aby każdy mógł doskonale wykonywać swoją funkcję”.

Właśnie dlatego wciąż kwitną, a Blockbuster już nie istnieje.

3. Skup się na kliencie, a nie na modelu biznesowym

Wszystkie firmy powinny być zorientowane na klienta – zwłaszcza B2C.

Brak konsumentów? Nie interesuje.

Chociaż spóźnione opłaty Blockbuster były świetne dla zysków, były powszechnie znienawidzone przez klientów.

Źródło: kwarc

Kiedy dopiero zaczynał jako nowy biznes, cegła i zaprawa nie miała konkurencji. Heck, internet nie był nawet publicznie dostępny.

Blockbuster nie musiał skupiać się na strategii marketingu cyfrowego, ponieważ nie istniała.

Klienci szli do sklepów, aby kupić rzeczy. Tak właśnie zrobili wszyscy, ponieważ nie było innej opcji.

Ale za jego panowania wszystko się zmieniało. Internet eksplodował, a Netflix nadążał, stosując strategię cyfrową.

Dzięki sieci World Wide Web start-upy i stratedzy mogą teraz znacznie łatwiej znaleźć swoich idealnych klientów. I jak uzyskać do nich dostęp. Dodatkowo spraw, by byli szczęśliwi.

Strategia Podróży wyjaśnia, dlaczego jest to ważne:

Źródło: Strategia Podróży

Twoi klienci będą kształtować Twoją strategię cyfrową

Gdzie są Twoi klienci?

Czy są na portalach społecznościowych? LinkedIn czy Twitter? Czy korzystają z aplikacji mobilnych? Czy polegają na wyszukiwarkach lub przekazach ustnych?

Wskazówka: pisanie SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek) jest kluczem do uzyskania do nich dostępu przez większość czasu

Twoja firma musi zwracać uwagę na to, gdzie Twoi odbiorcy są interaktywni i dlaczego. To wpłynie na rozwój Twojego produktu lub usługi w czasie.

Netflix wiedział, że Millenialsi to nadchodzące pokolenie konsumentów. Media cyfrowe stawały się coraz bardziej popularne.

Duncan Watts jest pionierem teorii sieci. Powiedział Forbesowi,

„Musisz testować i uczyć się w miarę postępów, ale jeśli rozumiesz, jak działają sieci i chcesz zainwestować zasoby w badanie tych, które wpływają na Twoją firmę, możesz znacznie usprawnić podejmowanie decyzji”.

Skuteczna strategia cyfrowa oznacza stawianie klientów na czele każdej decyzji. Obejmuje to wszystko – ceny, marketing, cały łańcuch wartości.

Blockbuster położył większy nacisk na model biznesowy, z którym czuli się komfortowo.

Ale robiąc to, zapomnieli o tym, co mieli zapewnić klientom – niesamowite wrażenia z domowej rozrywki.

Wniosek

Jest powód, dla którego dzisiejsze dzieci będą mówić „huh?” jeśli zapytasz ich o Blockbuster.

W ten weekend nie pójdą też do sklepu wideo.

To coś, czego nie mogliśmy sobie wyobrazić 20 lat temu. Upadek globalnej marki z powodu braku strategii cyfrowej.

Nie nadążali za cyfrową transformacją, zostali wyprzedzeni i pozostawieni w tyle.

Nie popełniaj tego samego błędu.

Czy strategia cyfrowa może usprawnić Twój biznes? Czy masz już udany? Daj nam znać w komentarzach!