Auf Wiedersehen Blockbuster: 3 Gründe, warum Sie eine starke digitale Strategie brauchen

Wie kommt man von 9.000 Geschäften weltweit, die 5,9 Milliarden US-Dollar verdienen, zu einem einzigen in einer kleinen Stadt in Oregon?

Fragen Sie Blockbuster.

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Nie von ihnen gehört? Nun, wenn Sie nicht unter einem Felsen gelebt haben, kennen Sie Netflix.

Nehmen wir an, Sie kennen beides. Wussten Sie, dass Blockbuster einmal die Gelegenheit hatte, Netflix zu erwerben, aber nicht interessiert war?

Oder warum Netflix jetzt 228,60 Milliarden Dollar wert ist und Blockbuster nicht mehr?

Auf eine digitale Strategie kommt es an.

Hier sind 3 Gründe, warum Sie eine starke brauchen:

1. Ihr Unternehmen muss mit der digitalen Transformation Schritt halten
2. Analytik und digitale Technologie können das Wachstum verfolgen
3. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden, nicht auf das Geschäftsmodell

Der Aufstieg eines Imperiums

Der erste Blockbuster-Store wurde 1985 in Dallas, Texas, eröffnet.

Das Unternehmen von David Cook unterschied sich von anderen Mietgeschäften. Wieso den? Weil es einen modernen, digitalen Checkout-Prozess verwendete.

Das bedeutete, dass er rund 8.000 VHS-Kassetten ausleihen musste. Andere Geschäfte hatten damals nur ein paar Hundert. Du machst die Mathematik.

Leihvideos waren damals so riesig, weil man, nachdem ein Film die Kinos verlassen hatte, ihn nur noch sehen konnte, indem man die VHS selbst kaufte.

Nach einigen Investitionen und einer stetigen Expansion wurde Blockbuster zum führenden Filmverleihgeschäft in den USA.

Aber irgendetwas kam…

Hier kommt Netflix

1997 wurde Netflix gegründet. 1998 ging es als einer der ersten Online-DVD-Verleiher an den Start.

CEO Reed Hastings behauptete zunächst, dass seine Verspätungsgebühr von 40 US-Dollar von Blockbuster ihn auf die Idee gebracht habe.

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Obwohl es noch nicht die Streaming-Site war, die wir alle kennen und lieben, schickte Netflix DVDs direkt zu Ihnen nach Hause. Es gab auch keine Verzugsgebühren.

Das Versand-Miet-Abo forderte nach kurzer Zeit das stationäre System von Blockbuster heraus.

Im Jahr 2002 hatte der CEO von Blockbuster, John Antioco, die Chance, Netflix zu kaufen. Es wäre eine der klügsten digitalen Investitionen aller Zeiten gewesen.

Er verweigerte. Der Rest ist Geschichte.

Niemand bei Blockbuster konnte vorhersagen, wie sich der Einzelhandelsmarkt schnell in Richtung digitaler Tools verlagerte.

Blockbuster ging pleite. Netflix ist in die Höhe geschossen.

Wie also hat die digitale Strategie von Netflix seinen Erfolg vorangetrieben? Und wie können Sie es auf Ihre eigene Geschäftsstrategie anwenden?

1. Ihr Unternehmen muss mit der digitalen Transformation Schritt halten

Einer der Hauptgründe für die Pleite von Blockbuster war das Versäumnis, mit der digitalen Transformation Schritt zu halten.

Als die Leute in der Lage waren, Filme online zu streamen, fühlte sich das Ausleihen wirklich veraltet an.

Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie ein digitales Unternehmen sind oder nicht. Aber man muss mit der Zeit gehen.

Soziale Medien bieten viel mehr Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten, als ältere Marketingmethoden. Eine starke digitale Strategie beinhaltet die Umsetzung der richtigen digitalen Initiativen zur richtigen Zeit.

Als Unternehmen wird Ihre „digitale Reife“ an dem Wert gemessen, den Sie mit Technologie schaffen.

Denken Sie an all die Einzelhandelsgeschäfte, die keinen E-Commerce beinhalten? Ja, die Lieferkette ist kürzer, aber sie schränken ihre Reichweite ernsthaft ein.

Das Kundenerlebnis von Blockbuster blieb jahrelang gleich – einschließlich der berüchtigten Verspätungsgebühren. Sie verschrotteten sie schließlich, aber es war zu wenig, zu spät.

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Lange Zeit gab es keinen Versuch einer digitalen Transformation.

Netflix tat das Gegenteil und führte ständig Innovationen ein. Sie haben den Videoverleih für das digitale Zeitalter neu erfunden.

2007 führten sie Video-Streaming ein. In den späten 00er Jahren hatten sie sich mit Unternehmen wie Xbox, Playstation und Apple zusammengetan – immer in das digitale Ökosystem eingespeist.

Es expandierte auch nach Kanada, Europa und Australien.

Anstatt auf diesen digitalen Zug aufzuspringen, tat Blockbuster genau das Gegenteil.

Wo ist Blockbuster schief gelaufen? Keine Digitalstrategie

Der ehemalige britische Chief Marketing Officer sagte:

„Ich bin mir sicher, dass 99 von 100 an Blockbuster beteiligten Personen Ihnen gesagt hätten, dass die Zukunft in digitalen Downloads und Online-Bestellungen liegt, aber der Geschäftsführer hatte einen Einzelhandelshintergrund und seine Priorität war es, das Geschäft auf der Hauptstraße um jeden Preis zu retten. Vielleicht hätten wir von einer anderen Perspektive profitiert.“

Blockbuster hatte eine Online-Abteilung. Aber es war völlig getrennt von der Einzelhandelsseite und wurde „fast als minderwertig behandelt“.

Es gab Pläne, 2012 einen Streaming-Dienst zu starten, aber der Vorstand sah darin eine Bedrohung für den physischen Verkauf. Rückblick ist eine wunderbare Sache, Leute.

Aufgrund des Hintergrunds von Antioco im Einzelhandel würde er das Unternehmen nicht auf digitale Kanäle konzentrieren lassen. Als er es endlich tat, hatte er den Anschluss verpasst.

Am Ende mussten Blockbuster und seine Stakeholder die ultimative Spätstrafe zahlen, weil sie nicht mit der digitalen Zeit Schritt gehalten haben.

Sie zahlten rund 400 Millionen US-Dollar, um Netflix zu modernisieren und mit ihm zu konkurrieren.

Das wegnehmen? Wenn Sie sich nicht weiterentwickeln, wird es Sie früher oder später einholen.

Es ist an der Zeit, eine digitale Strategie zu entwickeln, falls Sie dies noch nicht getan haben.

2. Verwenden Sie Analysen und digitale Technologien, um Ihre digitale Strategie zu verfolgen

Blockbuster hatte eine Menge Daten zur Verfügung.

Am wichtigsten sind die persönlichen Daten des Kunden über sein Kaufverhalten. Dies hätte genutzt werden können, um den Umsatz durch eine verbesserte Personalisierung anzukurbeln.

Wir leben im digitalen Zeitalter. Jede kundenorientierte Strategie kann (und sollte) um digitale Fähigkeiten erweitert werden.

Es könnte sich um die Verfolgung von Verhaltensweisen oder sogar um kundenorientierte KI und maschinelles Lernen handeln. Unabhängig davon, in welcher Phase sich Ihr aktuelles Unternehmen befindet, es ist Zeit, sich zu engagieren.

Blockbuster konnte die aufkommenden Trends nicht verfolgen. Deshalb hat Netflix sie überholt.

Natürlich war die Technologie noch vor einem Jahrzehnt nicht so weit fortgeschritten wie heute. Aber wir sprechen über Ihre digitale Strategie, und zwar jetzt.

Sie können mit der Erstellung einer digitalen Roadmap beginnen. Dazu gehören digitale Initiativen, die skizzieren, was Ihr Unternehmen erreichen möchte.

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Advanced Analytics sollte in Ihre strategische Planung einbezogen werden, da Technologie Dinge erkennen kann, die Menschen nicht erkennen können.

Insbesondere Bereiche mit potenziellem Wachstum wie:

• Akquisitionsziele
• Neue Produktideen
• Zielgruppen segmentieren, um Variationen anzubieten
• Neue Möglichkeiten zur Nutzung vorhandener Dienste

Quelle: McKinsey

Digitale Lösungen sollten einen Omnichannel-Ansatz haben. Finden Sie heraus, was Sie richtig machen und in welchem ​​Bereich. Dann finde heraus, was nicht so gut läuft und ändere es.

Netflix war schon immer datengesteuert.

Sie sagen es selbst:

„Unsere Analysearbeit rüstet Entscheidungsträger im gesamten Unternehmen mit nützlichen Metriken, Erkenntnissen, Vorhersagen und Analysetools aus, damit jeder in seiner Funktion hervorragend sein kann.“

Deshalb blühen sie immer noch und Blockbuster gibt es nicht mehr.

3. Fokus auf den Kunden, nicht auf das Geschäftsmodell

Alle Unternehmen sollten kundenorientiert sein – insbesondere B2Cs.

Keine Verbraucher? Kein Geschäft.

Obwohl die verspäteten Gebühren von Blockbuster großartig für Gewinne waren, wurden sie von den Kunden weithin gehasst.

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Der stationäre Handel war in seiner Anfangszeit als Neugeschäft konkurrenzlos. Heck, das Internet war nicht einmal für die Öffentlichkeit zugänglich.

Blockbuster musste sich nicht auf eine digitale Marketingstrategie konzentrieren, da es diese nicht gab.

Die Kunden gingen in die Läden, um Dinge zu kaufen. Das haben alle gemacht, weil es keine andere Möglichkeit gab.

Aber während seiner Herrschaft änderten sich die Dinge. Das Internet explodierte und Netflix hielt mit einer digitalen Strategie mit.

Dank des World Wide Web ist es für Start-ups und Strategen jetzt viel einfacher, ihre idealen Kunden zu finden. Und wie Sie darauf zugreifen können. Außerdem machen Sie sie glücklich.

Die Strategy Journey erklärt, warum es wichtig ist:

Quelle: Die Strategiereise

Ihre Kunden werden Ihre digitale Strategie prägen

Wo sind Ihre Kunden?

Sind sie auf Social-Media-Seiten? LinkedIn oder Twitter? Verwenden sie mobile Apps? Verlassen sie sich auf Suchmaschinen oder Mundpropaganda?

Tipp: SEO-Schreiben (Suchmaschinenoptimierung) ist der Schlüssel zum häufigen Zugriff auf sie

Ihr Unternehmen muss darauf achten, wo Ihr Publikum interaktiv ist und warum. Dies prägt, wie sich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Laufe der Zeit entwickelt.

Netflix wusste, dass Millennials die kommende Verbrauchergeneration sind. Digitale Medien wurden immer beliebter.

Duncan Watts ist ein Pionier der Netzwerktheorie. Er sagte Forbes,

„Sie müssen im Laufe der Zeit testen und lernen, aber wenn Sie verstehen, wie Netzwerke funktionieren, und bereit sind, Ressourcen in die Erforschung der Netzwerke zu investieren, die Ihr Unternehmen betreffen, können Sie die Entscheidungsfindung erheblich verbessern.“

Eine erfolgreiche digitale Strategie bedeutet, Ihre Kunden in den Mittelpunkt jeder Entscheidung zu stellen. Dazu gehört alles – Pricing, Marketing, die gesamte Wertschöpfungskette.

Blockbuster konzentrierte sich mehr auf das Geschäftsmodell, mit dem sie sich wohl fühlten.

Aber dabei vergaßen sie, was sie den Kunden bieten sollten – ein unglaubliches Home-Entertainment-Erlebnis.

Fazit

Es gibt einen Grund, warum die Kinder von heute „huh?“ sagen werden. wenn Sie sie nach Blockbuster fragen.

Sie werden dieses Wochenende auch nicht in eine Videothek gehen.

Das hätten wir uns vor 20 Jahren nicht vorstellen können. Der Niedergang einer globalen Marke, weil sie keine digitale Strategie hatten.

Sie haben mit der digitalen Transformation nicht Schritt gehalten, wurden überholt und abgehängt.

Machen Sie nicht den gleichen Fehler.

Könnte eine digitale Strategie Ihr Geschäft verbessern? Hast du schon ein erfolgreiches? Lass es uns in den Kommentaren wissen!