Adiós Blockbuster: 3 razones por las que necesita una estrategia digital sólida
Publicado: 2021-10-16¿Cómo se pasa de tener 9000 tiendas globales que ganan 5900 millones de dólares a una sola en un pequeño pueblo de Oregón?
Pregúntale a Blockbuster.
Fuente: GIPHY
¿Nunca he escuchado de ellos? Bueno, a menos que hayas estado viviendo bajo una roca, conocerás Netflix.
Supongamos que está familiarizado con ambos. ¿Sabías que Blockbuster una vez tuvo la oportunidad de adquirir Netflix pero no estaba interesado?
¿O por qué Netflix ahora vale $ 228,60 mil millones y Blockbuster ya no existe?
Todo se reduce a tener una estrategia digital.
Aquí hay 3 razones por las que necesita uno fuerte:
- Tu empresa debe seguir el ritmo de la transformación digital
- La analítica y la tecnología digital pueden rastrear el crecimiento
- Centrarse en el cliente, no en el modelo de negocio
El surgimiento de un imperio
La primera tienda Blockbuster abrió en Dallas, Texas, en 1985.
La empresa de David Cook era diferente de otras tiendas de alquiler. ¿Por qué? Porque utilizó un moderno proceso de pago digital.
Esto significaba que tenía alrededor de 8000 cintas VHS para alquilar. Otras tiendas en ese momento solo tenían un par de cientos. Tú haces los cálculos.
El alquiler de videos era tan grande en ese momento porque una vez que una película salía de los cines, la única otra forma en que podías verla era comprando el VHS tú mismo.
Después de algunas inversiones y una expansión constante, Blockbuster se convirtió en el principal negocio de alquiler de películas en los EE. UU.
Pero algo se avecinaba...
Aquí viene netflix
En 1997, se fundó Netflix. En 1998, se lanzó como una de las primeras empresas de alquiler de DVD en línea.
El CEO Reed Hastings afirmó inicialmente que su recargo por mora de $40 de Blockbuster le dio la idea.
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Si bien aún no era el sitio de transmisión que todos conocemos y amamos, Netflix enviaría DVD directamente a su casa. Tampoco hubo recargos por pagos atrasados.
Después de un corto tiempo, la suscripción de alquiler de pedidos por correo estaba desafiando el sistema de ladrillos y cemento de Blockbuster.
En 2002, el CEO de Blockbuster, John Antioco, tuvo la oportunidad de comprar Netflix. Habría sido una de las inversiones digitales más inteligentes de todos los tiempos.
El se negó. El resto es historia.
Nadie en Blockbuster podía predecir la forma en que el mercado minorista cambiaría rápidamente hacia las herramientas digitales.
Blockbuster quebró. Netflix se disparó.
Entonces, ¿cómo ha impulsado la estrategia digital de Netflix su éxito? ¿Y cómo puedes aplicarlo a tu propia estrategia de negocio?
1. Tu empresa debe seguir el ritmo de la transformación digital
Una de las principales razones por las que Blockbuster quebró fue su incapacidad para mantenerse al día con la transformación digital.
Una vez que las personas pudieron transmitir películas en línea, alquilarlas se sintió realmente obsoleto.
Dicho esto, no importa si eres un negocio digital o no. Pero hay que mantenerse al día con los tiempos.
Las redes sociales brindan muchas más oportunidades para interactuar con los clientes que los métodos de marketing más antiguos. Una estrategia digital sólida implica implementar las iniciativas digitales correctas en el momento adecuado.
Como empresa, su 'madurez digital' se mide por el valor que está creando con la tecnología.
Piense en todas las tiendas minoristas que no incluyen el comercio electrónico. Sí, la cadena de suministro es más corta, pero limitan seriamente su alcance.
La experiencia del cliente de Blockbuster siguió siendo la misma durante años, incluidos sus infames cargos por pagos atrasados. Eventualmente los desecharon, pero era demasiado poco, demasiado tarde.
Fuente: Reddit
No hubo ningún intento de transformación digital durante mucho tiempo.
Netflix estaba haciendo lo contrario e innovando constantemente. Reinventaron el alquiler de videos para la era digital.
En 2007, introdujeron la transmisión de video. A finales de la década de 2000, se habían asociado con empresas como Xbox, Playstation y Apple, siempre alimentando el ecosistema digital.
También se estaba expandiendo a Canadá, Europa y Australia.
En lugar de subirse al carro digital, Blockbuster hizo exactamente lo contrario.
¿En qué se equivocó Blockbuster? Sin estrategia digital
El ex director de marketing del Reino Unido dijo:
“Estoy seguro de que 99 de cada 100 personas involucradas en Blockbuster le habrían dicho que el futuro estaba en las descargas digitales y los pedidos en línea, pero el director ejecutivo tenía experiencia en ventas minoristas y su prioridad era salvar el negocio de la calle principal a toda costa. Tal vez nos hubiéramos beneficiado desde una perspectiva diferente”.
Blockbuster tenía una división en línea. Pero estaba completamente separado del lado minorista y fue "casi tratado como inferior".
Había planes para lanzar un servicio de transmisión en 2012, pero la junta lo vio como una amenaza para las ventas físicas. La retrospectiva es algo maravilloso, amigos.
Debido a la experiencia de Antioco en el comercio minorista, no permitió que la empresa se concentrara en los canales digitales. Cuando finalmente lo hizo, había perdido el tren.
Al final, Blockbuster y sus partes interesadas tuvieron que pagar la última multa por no mantenerse al día con los tiempos digitales.
Pagaron alrededor de $ 400 millones en un esfuerzo por modernizarse y competir con Netflix.
¿La comida para llevar? Si no sigues evolucionando, tarde o temprano te alcanzará.
Es hora de crear una estrategia digital si aún no lo ha hecho.
2. Use análisis y tecnología digital para rastrear su estrategia digital
Blockbuster tenía una tonelada de datos a su disposición.
Lo más importante, los datos personales del cliente sobre su comportamiento de compra. Esto podría haberse utilizado para impulsar las ventas al mejorar la personalización.
Estamos viviendo en la era digital. Cualquier estrategia centrada en el cliente puede (y debe) mejorarse con capacidades digitales.
Podría ser el seguimiento de comportamientos o incluso la inteligencia artificial y el aprendizaje automático orientados al cliente. Cualquiera que sea la etapa en la que se encuentre su negocio actual, es hora de involucrarse.
Blockbuster no pudo hacer un seguimiento de las tendencias emergentes. Es por eso que Netflix los superó.
Por supuesto, incluso hace una década, la tecnología no era tan avanzada como lo es ahora. Pero estamos hablando de su estrategia digital, y esto es ahora.
Puede comenzar creando una hoja de ruta digital. Esto incluirá iniciativas digitales que describan lo que su empresa quiere lograr.
Fuente: HelloSign
El análisis avanzado debe estar involucrado en su planificación estratégica porque la tecnología puede detectar cosas que los humanos no pueden.
Especialmente áreas de crecimiento potencial como:
- Objetivos de adquisición
- Nuevas ideas de productos
- Segmentación de audiencias para ofrecer variaciones
- Nuevas formas de utilizar los servicios existentes
Fuente: Mc Kinsey
Las soluciones digitales deben tener un enfoque omnicanal. Descubra lo que está haciendo bien y en qué área. Luego averigüe lo que no va tan bien y cámbielo.
Netflix siempre se ha basado en datos.
Ellos mismos lo dicen:
“Nuestro trabajo analítico arma a los tomadores de decisiones de la empresa con métricas, conocimientos, predicciones y herramientas analíticas útiles para que todos puedan ser estelares en su función”.
Es por eso que todavía están floreciendo, y Blockbuster ya no existe.
3. Centrarse en el cliente, no en el modelo de negocio
Todas las empresas deben centrarse en el cliente, especialmente las B2C.
¿Sin consumidores? No hay negocio.
Si bien los cargos por pago atrasado de Blockbuster eran excelentes para las ganancias, los clientes los odiaban ampliamente.
Fuente: Cuarzo
Cuando recién comenzaba como un nuevo negocio, las tiendas físicas no tenían competencia. Diablos, Internet ni siquiera estaba disponible para el público.
Blockbuster no necesitaba centrarse en una estrategia de marketing digital porque no existía.
Los clientes iban a las tiendas a comprar cosas. Eso es lo que todos hicieron porque no había otra opción.
Pero durante su reinado, las cosas fueron cambiando. Internet explotó y Netflix se mantuvo al día con una estrategia digital.
Gracias a la red mundial, ahora es mucho más fácil para las empresas emergentes y los estrategas identificar a sus clientes ideales. Y cómo acceder a ellos. Además, hazlos felices.
The Strategy Journey explica por qué es importante:
| Lo que entristece a los clientes | Lo que hace felices a los clientes |
| Visitas a tiendas que consumen mucho tiempo | Acceso instantáneo en casa |
| Sin recomendaciones personalizadas | Sistema de recomendación inteligente |
| Cargos por pagos atrasados (¡shock!) | Alquileres ilimitados por una tarifa de suscripción |
| Videograbadora costosa | Disponible en cualquier dispositivo inteligente |
Fuente: El viaje de la estrategia
Tus clientes darán forma a tu estrategia digital
¿Dónde están tus clientes?
¿Están en los sitios de redes sociales? ¿LinkedIn o Twitter? ¿Están usando aplicaciones móviles? ¿Se basan en los motores de búsqueda o el boca a boca?
Sugerencia: la escritura SEO (optimización de motores de búsqueda) es clave para acceder a ellos la mayor parte del tiempo
Su empresa debe prestar atención a dónde interactúa su audiencia y por qué. Esto dará forma a cómo su producto o servicio se desarrolla con el tiempo.
Netflix sabía que los Millennials eran la próxima generación de consumidores. Los medios digitales se estaban volviendo cada vez más populares.
Duncan Watts es un pionero en la teoría de redes. Le dijo a Forbes,
“Tienes que probar y aprender sobre la marcha, pero si entiendes cómo funcionan las redes y estás dispuesto a invertir recursos para investigar las que afectan a tu negocio, puedes mejorar significativamente la toma de decisiones”.
Una estrategia digital exitosa significa poner a sus clientes al frente de cada decisión. Esto incluye todo: precios, marketing, toda la cadena de valor.
Blockbuster se centró más en el modelo de negocio con el que se sentían cómodos.
Pero al hacerlo, se olvidaron de lo que debían brindar a los clientes: una increíble experiencia de entretenimiento en el hogar.
Conclusión
Hay una razón por la que los niños de hoy dirán "¿eh?" si les preguntas sobre Blockbuster.
Tampoco irán a una tienda de videos este fin de semana.
Es algo que no podíamos imaginar hace 20 años. La caída de una marca global por no contar con una estrategia digital.
No se mantuvieron al día con la transformación digital, fueron superados y dejados atrás.
No cometas el mismo error.
¿Puede una estrategia digital mejorar tu negocio? ¿Ya tienes uno exitoso? ¡Cuéntanos en los comentarios!