굿바이 블록버스터: 강력한 디지털 전략이 필요한 3가지 이유

59억 달러를 벌어들이는 9,000개의 글로벌 매장을 오레곤의 작은 마을에 하나의 매장으로 만드는 방법은 무엇입니까?

블록버스터에게 물어보세요.

출처: 지피

들어본 적이 없습니까? 글쎄, 당신이 바위 아래에서 살지 않는 한 Netflix를 알게 될 것입니다.

두 가지 모두에 대해 잘 알고 있다고 가정해 보겠습니다. 블록버스터가 한때 넷플릭스를 인수할 기회가 있었지만 관심이 없었다는 사실, 알고 계셨나요?

아니면 Netflix의 가치가 현재 2,286억 달러이고 블록버스터가 더 이상 존재하지 않는 이유 는 무엇입니까?

모든 것은 디지털 전략을 세우는 것입니다.

강력한 것이 필요한 3가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 회사는 디지털 혁신을 따라잡아야 합니다.
2. 분석 및 디지털 기술은 성장을 추적할 수 있습니다.
3. 비즈니스 모델이 아닌 고객에 집중

제국의 부상

1985년 텍사스 댈러스에 블록버스터 1호점을 오픈했다.

David Cook의 회사는 다른 렌탈샵과 달랐습니다. 왜요? 현대적인 디지털 결제 프로세스를 사용했기 때문입니다.

이것은 그가 대여할 VHS 테이프가 약 8,000개 있다는 것을 의미했습니다. 당시 다른 가게에는 몇백 개밖에 없었습니다. 당신은 수학을합니다.

영화가 상영관을 떠나고 나면 VHS를 직접 구매하는 것 외에 다른 방법으로 볼 수 있었기 때문에 대여 비디오는 그 당시 매우 거대했습니다.

약간의 투자와 꾸준한 확장 끝에 블록버스터는 미국 최고의 영화 대여 사업이 되었습니다.

하지만 뭔가 오고 있었다...

넷플릭스가 온다

1997년 넷플릭스를 설립했다. 1998년에는 최초의 온라인 DVD 대여 회사 중 하나로 출범했습니다.

CEO Reed Hastings는 처음에 Blockbuster로부터 받은 40달러의 연체료가 그에게 아이디어를 주었다고 주장했습니다.

출처: 게티

우리 모두가 알고 사랑하는 스트리밍 사이트는 아직 아니지만 Netflix는 DVD를 집으로 직접 보냅니다. 연체료도 없었다.

얼마 후, 우편 주문 렌탈 구독은 Blockbuster의 오프라인 시스템에 도전했습니다.

2002년 블록버스터의 CEO인 존 안티오코는 넷플릭스를 인수할 기회를 얻었다. 이는 역사상 가장 현명한 디지털 투자 중 하나였을 것입니다.

그는 거절했다. 나머지는 역사이다.

Blockbuster의 누구도 소매 시장이 디지털 도구로 빠르게 전환되는 방식을 예측할 수 없었습니다.

블록버스터는 파산했다. 넷플릭스가 급등했다.

그렇다면 넷플릭스의 디지털 전략이 어떻게 성공을 이끈 것일까? 그리고 이를 자신의 비즈니스 전략에 어떻게 적용할 수 있습니까?

1. 귀사는 디지털 트랜스포메이션을 따라잡아야 합니다.

Blockbuster가 파산한 주요 원인 중 하나는 디지털 혁신을 따라가지 못했기 때문입니다.

사람들이 온라인으로 영화를 스트리밍할 수 있게 되자 영화를 대여하는 것은 정말 시대에 뒤떨어진 것처럼 느껴졌습니다.

즉, 디지털 비즈니스인지 아닌지는 중요하지 않습니다. 하지만 시대를 따라가야 합니다.

소셜 미디어는 이전의 마케팅 방법보다 고객과 소통할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다. 강력한 디지털 전략에는 적시에 올바른 디지털 이니셔티브를 구현하는 것이 포함됩니다.

기업의 '디지털 성숙도'는 기술로 창출하는 가치로 측정됩니다.

전자 상거래를 포함하지 않는 모든 소매점을 생각하십니까? 예, 공급망은 더 짧지만 도달 범위를 심각하게 제한하고 있습니다.

Blockbuster의 고객 경험은 악명 높은 연체료를 포함하여 수년간 동일하게 유지되었습니다. 그들은 결국 그것들을 폐기했지만 너무 적었고 너무 늦었습니다.

출처: 레딧

오랫동안 디지털 트랜스포메이션을 시도하지 않았습니다.

넷플릭스는 정반대의 일을 하고 있었고 끊임없이 혁신하고 있었습니다. 그들은 디지털 시대를 위해 비디오 대여를 재해석했습니다.

2007년에는 비디오 스트리밍을 도입했습니다. 00년대 후반까지 그들은 Xbox, Playstation 및 Apple과 같은 회사와 협력하여 항상 디지털 생태계에 영향을 미쳤습니다.

또한 캐나다, 유럽 및 호주로 확장되었습니다.

블록버스터는 이 디지털 방식에 뛰어들기 보다는 정반대였습니다.

블록버스터는 어디에서 잘못 되었습니까? 디지털 전략 없음

전 영국 최고 마케팅 책임자(CMO)는 이렇게 말했습니다.

“Blockbuster에 관련된 100명 중 99명은 미래가 디지털 다운로드와 온라인 주문에 있다고 말했을 것이라고 확신합니다. 아마도 우리는 다른 관점에서 이익을 얻었을 것입니다.”

블록버스터에는 온라인 부문이 있었습니다. 그러나 소매 쪽과 완전히 분리되어 "거의 열등한 취급"을 받았습니다.

2012년 스트리밍 서비스를 출시할 계획이 있었지만 이사회는 이를 실물 판매에 대한 위협으로 보았다. 사후 관찰은 멋진 일입니다.

Antioco의 소매업 배경 때문에 그는 회사가 디지털 채널에 집중하도록 내버려 두지 않았습니다. 마침내 그는 배를 놓쳤습니다.

결국, 블록버스터와 그 이해 관계자는 디지털 시대를 따라가지 못한 것에 대한 궁극적인 지연 벌금을 지불해야 했습니다.

그들은 Netflix를 현대화하고 경쟁하기 위해 약 4억 달러를 지불했습니다.

테이크아웃? 계속 진화하지 않으면 조만간 따라잡을 것입니다.

아직 디지털 전략을 수립하지 않았다면 이제 디지털 전략을 수립해야 할 때입니다.

2. 분석 및 디지털 기술을 사용하여 디지털 전략 추적

블록버스터에는 막대한 양의 데이터가 있었습니다.

가장 중요한 것은 구매 행동에 대한 고객의 개인 데이터입니다. 이것은 개인화를 개선하여 판매를 촉진하는 데 사용될 수 있습니다.

우리는 디지털 시대에 살고 있습니다. 모든 고객 중심 전략은 디지털 기능을 통해 향상될 수 있고 향상되어야 합니다.

행동 또는 고객 대면 AI 및 기계 학습을 추적할 수 있습니다. 현재 비즈니스가 어떤 단계에 있든 참여해야 할 때입니다.

블록버스터는 새로운 트렌드를 추적하지 못했습니다. 넷플릭스가 그들을 추월한 이유다.

물론 10년 전만 해도 지금처럼 기술이 발달하지 않았습니다. 그러나 우리는 귀하의 디지털 전략에 대해 이야기하고 있으며 이것이 바로 지금입니다.

디지털 로드맵을 만드는 것으로 시작할 수 있습니다. 여기에는 비즈니스가 달성하고자 하는 바를 설명하는 디지털 이니셔티브가 포함됩니다.

출처: HelloSign

기술은 인간이 할 수 없는 것을 발견할 수 있기 때문에 전략적 계획에는 고급 분석이 포함되어야 합니다.

특히 다음과 같은 잠재적 성장 영역:

• 획득 대상
• 신제품 아이디어
• 변형을 제공하기 위해 잠재고객 세분화
• 기존 서비스를 사용하는 새로운 방법

출처: 맥킨지

디지털 솔루션에는 옴니채널 접근 방식이 있어야 합니다. 어떤 분야에서 옳은 일을 하고 있는지 알아보십시오. 그런 다음 잘 되지 않는 부분을 찾아 변경합니다.

Netflix는 항상 데이터 중심적이었습니다.

그들은 스스로 이렇게 말합니다.

"우리의 분석 작업은 회사의 의사 결정권자들에게 유용한 메트릭, 통찰력, 예측 및 분석 도구를 제공하여 모든 사람이 자신의 기능에서 탁월할 수 있도록 합니다."

그것이 그들이 여전히 꽃을 피우고 있고 블록버스터가 더 이상 존재하지 않는 이유입니다.

3. 비즈니스 모델이 아닌 고객 중심

모든 비즈니스는 고객 중심이어야 합니다. 특히 B2C가 그렇습니다.

소비자가 없습니까? 사업이 없습니다.

블록버스터의 연체료는 이익이 컸지만 고객들로부터 많은 미움을 받았다.

출처: 석영

새로운 비즈니스로 막 시작했을 때 벽돌과 박격포는 경쟁자가 없었습니다. 젠장, 인터넷은 대중에게조차 제공되지 않았습니다.

블록버스터는 디지털 마케팅 전략이 존재하지 않았기 때문에 집중할 필요가 없었습니다.

고객들은 물건을 사러 가게에 갔다. 다른 선택지가 없었기 때문에 모두가 그렇게했습니다.

그러나 통치 기간 동안 상황이 바뀌었습니다. 인터넷은 폭발했고 Netflix는 디지털 전략을 가지고 따라갔습니다.

월드 와이드 웹 덕분에 이제 신생 기업과 전략가가 이상적인 고객을 찾는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 그리고 그것들에 접근하는 방법. 게다가 그들을 행복하게 해주세요.

전략 여정(Strategy Journey)에서는 이것이 중요한 이유를 다음과 같이 설명합니다.

출처: 전략 여정

고객이 디지털 전략을 형성할 것입니다.

고객은 어디에 있습니까?

소셜 미디어 사이트에 있습니까? 링크드인이나 트위터? 모바일 앱을 사용하고 있습니까? 검색 엔진이나 입소문에 의존합니까?

힌트: SEO 작성(검색 엔진 최적화)은 많은 시간에 액세스하는 열쇠입니다.

귀하의 비즈니스는 청중이 상호 작용하는 위치와 그 이유에 주의를 기울여야 합니다. 이것은 시간이 지남에 따라 제품이나 서비스가 발전하는 방식을 결정합니다.

Netflix는 Millennials가 다가오는 소비자 세대라는 것을 알고 있었습니다. 디지털 미디어는 점점 대중화되고 있었습니다.

Duncan Watts는 네트워크 이론의 선구자입니다. 그는 포브스에 이렇게 말했습니다.

"진행하면서 테스트하고 배워야 하지만 네트워크 작동 방식을 이해하고 비즈니스에 영향을 미치는 네트워크를 조사하는 데 자원을 투자할 의향이 있다면 의사 결정을 크게 개선할 수 있습니다."

성공적인 디지털 전략은 고객을 모든 결정의 최전선에 놓는 것을 의미합니다. 여기에는 가격 책정, 마케팅, 전체 가치 사슬 등 모든 것이 포함됩니다.

블록버스터는 그들이 편안하게 여기는 비즈니스 모델에 더 중점을 둡니다.

그러나 그렇게 하는 과정에서 그들은 고객에게 무엇을 제공해야 하는지, 즉 놀라운 홈 엔터테인먼트 경험을 잊어버렸습니다.

결론

요즘 애들이 "응?" 하는 데는 이유가 있어요. 당신이 그들에게 블록버스터에 대해 묻는다면.

그들은 또한 이번 주말에 비디오 가게에 가지 않을 것입니다.

20년 전만 해도 상상도 못했던 일이다. 디지털 전략이 없었기 때문에 글로벌 브랜드의 몰락.

그들은 디지털 혁신을 따라가지 못하고 뒤처지고 뒤처졌습니다.

같은 실수를 하지 마십시오.

디지털 전략이 비즈니스를 개선할 수 있습니까? 이미 성공한 사람이 있습니까? 댓글로 알려주세요!