وداعا يا صاحبي: 3 أسباب تجعلك بحاجة إلى إستراتيجية رقمية قوية
نشرت: 2021-10-16كيف يمكنك الانتقال من امتلاك 9000 متجر عالمي يربح 5.9 مليار دولار إلى متجر واحد في بلدة صغيرة في ولاية أوريغون؟
اسأل Blockbuster.
المصدر: GIPHY
لم يسمع بهم؟ حسنًا ، ما لم تكن تعيش تحت صخرة ، ستعرف Netflix.
لنفترض أنك على دراية بكليهما. هل تعلم ، أتيحت لـ Blockbuster فرصة الحصول على Netflix ولكن لم تكن مهتمة؟
أو لماذا تبلغ قيمة Netflix الآن 228.60 مليار دولار ، ولم يعد Blockbuster أكثر من ذلك؟
يعود الأمر برمته إلى وجود استراتيجية رقمية.
فيما يلي 3 أسباب وراء حاجتك إلى سبب قوي:
- يجب أن تواكب شركتك التحول الرقمي
- يمكن للتحليلات والتكنولوجيا الرقمية تتبع النمو
- ركز على العميل وليس نموذج العمل
صعود إمبراطورية
تم افتتاح أول متجر Blockbuster في دالاس ، تكساس ، في عام 1985.
كانت شركة David Cook مختلفة عن متاجر التأجير الأخرى. لماذا ا؟ لأنها تستخدم عملية دفع رقمية حديثة.
هذا يعني أنه كان لديه حوالي 8000 شريط VHS لاستئجارها. كان لدى المتاجر الأخرى في ذلك الوقت بضع مئات فقط. انت تحل الرياضيات.
كان استئجار الفيديو ضخمًا جدًا في ذلك الوقت لأنه بمجرد مغادرة الفيلم لدور السينما ، كانت الطريقة الأخرى الوحيدة التي يمكنك مشاهدتها من خلالها هي شراء VHS بنفسك.
بعد بعض الاستثمار والتوسع المطرد ، أصبحت Blockbuster أكبر شركة لتأجير الأفلام في الولايات المتحدة.
لكن شيئًا ما كان قادمًا ...
هنا يأتي Netflix
في عام 1997 ، تم تأسيس Netflix. في عام 1998 ، تم إطلاقها كواحدة من أولى شركات تأجير أقراص DVD عبر الإنترنت.
ادعى الرئيس التنفيذي ريد هاستينغز في البداية أن رسومه المتأخرة البالغة 40 دولارًا من Blockbuster أعطته الفكرة.
المصدر: جيتي
على الرغم من أنه لم يكن موقع البث الذي نعرفه ونحبه جميعًا ، إلا أن Netflix سترسل أقراص DVD مباشرة إلى منزلك. لم تكن هناك رسوم تأخير أيضا.
بعد وقت قصير ، كان اشتراك الإيجار عبر البريد يتحدى نظام Blockbuster للطوب وقذائف الهاون.
في عام 2002 ، أتيحت الفرصة للمدير التنفيذي لشركة Blockbuster ، John Antioco ، لشراء Netflix. كان من الممكن أن يكون أحد أكثر الاستثمارات الرقمية ذكاءً في كل العصور.
رفض. الباقي هو التاريخ.
لا أحد في Blockbuster يمكن أن يتنبأ بالطريقة التي انقلبت بها سوق التجزئة بسرعة نحو الأدوات الرقمية.
بلوكباستر أفلست. قفز Netflix بشكل كبير.
إذن ، كيف دعمت إستراتيجية Netflix الرقمية نجاحها؟ وكيف يمكنك تطبيقه على استراتيجية عملك؟
1. يجب أن تواكب شركتك التحول الرقمي
أحد الأسباب الرئيسية التي أدت إلى إفلاس Blockbuster هو فشلها في مواكبة التحول الرقمي.
بمجرد أن يتمكن الناس من بث الأفلام عبر الإنترنت ، شعرت أن تأجيرها قد عفا عليه الزمن حقًا.
بقول ذلك ، لا يهم إذا كنت شركة رقمية أم لا. لكن عليك مواكبة العصر.
توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا للتفاعل مع العملاء أكثر بكثير من الأساليب القديمة للتسويق. تتضمن الإستراتيجية الرقمية القوية تنفيذ المبادرات الرقمية الصحيحة في الوقت المناسب.
كشركة ، يُقاس "نضجك الرقمي" بالقيمة التي تنشئها باستخدام التكنولوجيا.
فكر في جميع متاجر البيع بالتجزئة التي لا تتضمن التجارة الإلكترونية؟ نعم ، سلسلة التوريد أقصر ، لكنها تحد بشكل خطير من وصولها.
ظلت تجربة عملاء Blockbuster على حالها لسنوات - بما في ذلك رسومها المتأخرة سيئة السمعة. لقد قاموا في النهاية بإلغاء هذه الأشياء ، لكنها كانت قليلة جدًا وبعد فوات الأوان.
المصدر: Reddit
لم تكن هناك محاولة للتحول الرقمي لفترة طويلة.
كان Netflix يفعل العكس ويبتكر باستمرار. لقد أعادوا تخيل تأجير الفيديو للعصر الرقمي.
في عام 2007 ، قدموا دفق الفيديو. بحلول أواخر القرن الحادي والعشرين ، تعاونوا مع شركات مثل Xbox و Playstation و Apple - دائمًا ما يغذون النظام البيئي الرقمي.
كانت تتوسع أيضًا في كندا وأوروبا وأستراليا.
بدلاً من القفز على هذه العربة الرقمية ، فعل Blockbuster العكس تمامًا.
أين أخطأ بلوكباستر؟ لا توجد استراتيجية رقمية
قال الرئيس التنفيذي للتسويق السابق في المملكة المتحدة ،
"أنا متأكد من أن 99 شخصًا من أصل 100 مشارك في Blockbuster كانوا سيخبرونك أن المستقبل سيكون في التنزيلات الرقمية والطلبات عبر الإنترنت ، لكن الرئيس التنفيذي كان لديه خلفية في البيع بالتجزئة وكانت أولويته هي توفير الأعمال التجارية الكبرى بأي ثمن. ربما كنا سنستفيد من منظور مختلف ".
بلوكباستر لديها قسم على الإنترنت. لكنها كانت منفصلة تمامًا عن جانب البيع بالتجزئة وتم "التعامل معها تقريبًا على أنها أقل شأناً".
كانت هناك خطط لإطلاق خدمة البث في عام 2012 ، لكن المجلس رأى في ذلك تهديدًا للمبيعات المادية. الإدراك المتأخر هو شيء رائع يا رفاق.
بسبب خلفية Antioco في البيع بالتجزئة ، لم يسمح للشركة بالتركيز على القنوات الرقمية. عندما فعل أخيرًا ، فاته القارب.
في النهاية ، كان على Blockbuster وأصحاب المصلحة دفع غرامة تأخير نهائية لعدم مواكبة العصر الرقمي.
لقد دفعوا حوالي 400 مليون دولار في محاولة لتحديث Netflix والمنافسة معها.
الوجبات الجاهزة؟ إذا لم تستمر في التطور ، فسوف يلحق بك عاجلاً أم آجلاً.
حان الوقت لإنشاء استراتيجية رقمية إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.
2. استخدم التحليلات والتكنولوجيا الرقمية لتتبع استراتيجيتك الرقمية
كان لدى Blockbuster طن من البيانات تحت تصرفها.
الأهم من ذلك ، البيانات الشخصية للعميل حول سلوكه الشرائي. كان من الممكن استخدام هذا لزيادة المبيعات عن طريق تحسين التخصيص.
نحن نعيش في العصر الرقمي. يمكن (ويجب) تعزيز أي استراتيجية تركز على العملاء بالقدرات الرقمية.
يمكن أن يكون تتبع السلوكيات أو حتى الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الذي يواجه العملاء. مهما كانت المرحلة التي وصل إليها عملك الحالي ، فقد حان الوقت للمشاركة.
فشلت Blockbuster في تتبع الاتجاهات الناشئة. لهذا السبب تفوقت Netflix عليهم.
بالطبع ، حتى قبل عقد من الزمان ، لم تكن التكنولوجيا متقدمة كما هي الآن. لكننا نتحدث عن استراتيجيتك الرقمية ، وهذا الآن.
يمكنك البدء بإنشاء خارطة طريق رقمية. سيشمل ذلك المبادرات الرقمية التي تحدد ما يريد عملك تحقيقه.
المصدر: HelloSign
يجب أن تشارك التحليلات المتقدمة في التخطيط الاستراتيجي الخاص بك لأن التكنولوجيا يمكنها اكتشاف الأشياء التي لا يستطيع البشر القيام بها.
خاصة مجالات النمو المحتملة مثل:
- أهداف الاستحواذ
- أفكار لمنتج جديد
- تقسيم الجماهير لتقديم التنوعات
- طرق جديدة لاستخدام الخدمات الحالية
المصدر: ماكينزي
يجب أن يكون للحلول الرقمية نهج متعدد القنوات. اكتشف ما تفعله بشكل صحيح وفي أي مجال. ثم اكتشف ما الذي لا يسير على ما يرام وقم بتغييره.
لطالما كان Netflix يعتمد على البيانات.
يقولون ذلك بأنفسهم:
"يعمل عملنا التحليلي على تزويد صانعي القرار في جميع أنحاء الشركة بمقاييس وإحصاءات وتنبؤات وأدوات تحليلية مفيدة بحيث يمكن للجميع أن يكونوا ممتازين في وظائفهم."
هذا هو السبب في أنهم ما زالوا يزدهرون ، ولم يعد بلوكباستر أكثر من ذلك.
3. التركيز على العميل وليس نموذج العمل
يجب أن تركز جميع الشركات على العملاء - خاصةً B2C.
لا مستهلكين؟ لا عمل.
في حين أن الرسوم المتأخرة لشركة Blockbuster كانت رائعة بالنسبة للأرباح ، إلا أنها كانت مكروهة على نطاق واسع من قبل العملاء.
المصدر: كوارتز
عندما بدأت للتو كشركة تجارية جديدة ، لم يكن لدى الطوب وقذائف الهاون أي منافسة. هيك ، لم يكن الإنترنت متاحًا للجمهور.
لم يكن Blockbuster بحاجة إلى التركيز على استراتيجية التسويق الرقمي لأنها لم تكن موجودة.
ذهب العملاء إلى المتاجر لشراء الأشياء. هذا ما فعله الجميع لأنه لم يكن هناك خيار آخر.
لكن خلال فترة حكمه ، كانت الأمور تتغير. انفجر الإنترنت ، وواصلت Netflix العمل باستراتيجية رقمية.
بفضل شبكة الويب العالمية ، أصبح الآن من السهل جدًا على الشركات الناشئة والاستراتيجيين تحديد عملائهم المثاليين. وكيفية الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك ، اجعلهم سعداء.
توضح رحلة الإستراتيجية سبب أهميتها:
| ما الذي يجعل العملاء حزينين | ما الذي يجعل العملاء سعداء |
| زيارات المتجر تستغرق وقتًا طويلاً | الوصول الفوري في المنزل |
| لا توجد توصيات شخصية | نظام التوصية الذكي |
| الرسوم المتأخرة (صدمة!) | إيجارات غير محدودة مقابل رسوم اشتراك |
| آلة VCR باهظة الثمن | متوفر على أي جهاز ذكي |
المصدر: رحلة الإستراتيجية
سيشكل عملاؤك استراتيجيتك الرقمية
أين عملاؤك؟
هل هم على مواقع التواصل الاجتماعي؟ ينكدين أو تويتر؟ هل يستخدمون تطبيقات الجوال؟ هل يعتمدون على محركات البحث أم الكلمات الشفوية؟
تلميح: كتابة تحسين محركات البحث (تحسين محرك البحث) هو مفتاح الوصول إليها في كثير من الأحيان
يحتاج عملك إلى الاهتمام بالمكان الذي يتفاعل فيه جمهورك ولماذا. سيشكل هذا كيفية تطور منتجك أو خدمتك بمرور الوقت.
أدركت Netflix أن جيل الألفية هم جيل المستهلكين القادم. أصبحت الوسائط الرقمية ذات شعبية متزايدة.
يعتبر دنكان واتس رائداً في نظرية الشبكات. قال لمجلة فوربس ،
"عليك أن تختبر وتتعلم أثناء تقدمك ، ولكن إذا فهمت كيفية عمل الشبكات وكنت على استعداد لاستثمار الموارد في البحث عن تلك التي تؤثر على عملك ، يمكنك تحسين عملية اتخاذ القرار بشكل كبير."
تعني الاستراتيجية الرقمية الناجحة وضع عملائك في مقدمة كل قرار. وهذا يشمل كل شيء - التسعير ، والتسويق ، وسلسلة القيمة بأكملها.
وضع Blockbuster مزيدًا من التركيز على نموذج العمل الذي كانوا مرتاحين له.
ولكن بفعل ذلك ، نسوا ما كان من المفترض أن يقدموه للعملاء - تجربة ترفيه منزلية رائعة.
خاتمة
هناك سبب لقول أطفال اليوم "هاه؟" إذا سألتهم عن Blockbuster.
كما أنهم لن يتوجهوا إلى متجر الفيديو في نهاية هذا الأسبوع.
إنه شيء لم نكن نتخيله قبل 20 عامًا. سقوط علامة تجارية عالمية بسبب عدم وجود استراتيجية رقمية لديهم.
لم يواكبوا التحول الرقمي ، بل تم تجاوزهم وتركوا وراءهم.
لا ترتكب نفس الخطأ.
هل يمكن للاستراتيجية الرقمية تحسين عملك؟ هل حصلت بالفعل على واحدة ناجحة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!