Addio Blockbuster: 3 motivi per cui hai bisogno di una forte strategia digitale

Come si passa dall'avere 9.000 negozi globali che guadagnano 5,9 miliardi di dollari a uno solo in una piccola città dell'Oregon?

Chiedi a Blockbuster.

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Mai sentito parlare di loro? Bene, a meno che tu non abbia vissuto sotto una roccia, conoscerai Netflix.

Supponiamo che tu abbia familiarità con entrambi. Sapevi che Blockbuster una volta ha avuto l'opportunità di acquisire Netflix ma non era interessato?

O perché Netflix ora vale $ 228,60 miliardi e Blockbuster non esiste più?

Tutto sta nell'avere una strategia digitale.

Ecco 3 motivi per cui hai bisogno di uno forte:

1. La tua azienda deve stare al passo con la trasformazione digitale
2. L'analisi e la tecnologia digitale possono monitorare la crescita
3. Concentrati sul cliente, non sul modello di business

L'ascesa di un impero

Il primo negozio Blockbuster è stato aperto a Dallas, in Texas, nel 1985.

L'azienda di David Cook era diversa dagli altri negozi di noleggio. Come mai? Perché utilizzava un moderno processo di pagamento digitale.

Ciò significava che aveva circa 8.000 nastri VHS da noleggiare. Altri negozi all'epoca ne avevano solo un paio di centinaia. Tu fai i conti.

Il video a noleggio era così grande all'epoca perché una volta che un film era uscito dai cinema, l'unico altro modo in cui potevi vederlo era acquistare tu stesso il VHS.

Dopo alcuni investimenti e una costante espansione, Blockbuster è diventata la principale attività di noleggio di film negli Stati Uniti.

Ma qualcosa stava arrivando...

Arriva Netflix

Nel 1997 è stata fondata Netflix. Nel 1998 è stata lanciata come una delle prime società di noleggio di DVD online.

Il CEO Reed Hastings inizialmente ha affermato che i suoi $ 40 di ritardo da Blockbuster gli hanno dato l'idea.

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Sebbene non fosse ancora il sito di streaming che tutti conosciamo e amiamo, Netflix inviava i DVD direttamente a casa tua. Non c'erano nemmeno le tasse per il ritardo.

Dopo poco tempo, l'abbonamento al noleggio per corrispondenza stava sfidando il sistema di mattoni e malta di Blockbuster.

Nel 2002, il CEO di Blockbuster, John Antioco, ha avuto la possibilità di acquistare Netflix. Sarebbe stato uno degli investimenti digitali più intelligenti di tutti i tempi.

Ha rifiutato. Il resto è storia.

Nessuno in Blockbuster poteva prevedere il modo in cui il mercato al dettaglio si è rapidamente ribaltato verso gli strumenti digitali.

Blockbuster è fallito. Netflix è salito alle stelle.

Quindi, in che modo la strategia digitale di Netflix ha alimentato il suo successo? E come puoi applicarlo alla tua strategia aziendale?

1. La tua azienda deve stare al passo con la trasformazione digitale

Uno dei motivi principali per cui Blockbuster è fallito è stata la sua incapacità di tenere il passo con la trasformazione digitale.

Una volta che le persone sono state in grado di guardare i film in streaming online, noleggiarli sembrava davvero obsoleto.

Detto questo, non importa se sei un'azienda digitale o meno. Ma devi stare al passo con i tempi.

I social media offrono molte più opportunità di interagire con i clienti rispetto ai vecchi metodi di marketing. Una forte strategia digitale implica l'implementazione delle giuste iniziative digitali al momento giusto.

Come azienda, la tua "maturità digitale" è misurata dal valore che stai creando con la tecnologia.

Pensi a tutti i negozi al dettaglio che non includono l'e-commerce? Sì, la catena di approvvigionamento è più breve, ma stanno seriamente limitando la loro portata.

L'esperienza del cliente di Blockbuster è rimasta la stessa per anni, comprese le famigerate commissioni per i ritardi. Alla fine li hanno scartati, ma era troppo poco, troppo tardi.

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Per molto tempo non ci sono stati tentativi di trasformazione digitale.

Netflix stava facendo il contrario e innovava costantemente. Hanno reinventato il noleggio video per l'era digitale.

Nel 2007 hanno introdotto lo streaming video. Alla fine degli anni 2000, avevano collaborato con aziende come Xbox, Playstation e Apple, alimentando sempre l'ecosistema digitale.

Si stava anche espandendo in Canada, Europa e Australia.

Invece di saltare su questo carrozzone digitale, Blockbuster ha fatto esattamente il contrario.

Dove ha sbagliato Blockbuster? Nessuna strategia digitale

L'ex Chief Marketing Officer del Regno Unito ha dichiarato:

"Sono sicuro che 99 persone su 100 coinvolte in Blockbuster ti avrebbero detto che il futuro era nei download digitali e negli ordini online, ma l'amministratore delegato aveva un background di vendita al dettaglio e la sua priorità era salvare a tutti i costi il ​​business delle strade principali. Forse avremmo beneficiato di una prospettiva diversa”.

Blockbuster aveva una divisione online. Ma era completamente separato dal lato della vendita al dettaglio ed era "quasi trattato come inferiore".

C'era in programma di lanciare un servizio di streaming nel 2012, ma il consiglio lo considerava una minaccia per le vendite fisiche. Il senno di poi è una cosa meravigliosa, gente.

A causa del background di Antioco nel settore della vendita al dettaglio, non avrebbe permesso all'azienda di concentrarsi sui canali digitali. Quando finalmente lo fece, aveva perso la barca.

Alla fine, Blockbuster e le sue parti interessate hanno dovuto pagare l'ultima penale per non essere al passo con i tempi digitali.

Hanno pagato circa $ 400 milioni nel tentativo di modernizzare e competere con Netflix.

L'asporto? Se non continui ad evolverti, prima o poi ti raggiungerà.

È tempo di creare una strategia digitale, se non l'hai già fatto.

2. Usa l'analisi e la tecnologia digitale per monitorare la tua strategia digitale

Blockbuster aveva un sacco di dati a sua disposizione.

Soprattutto, i dati personali del cliente sul loro comportamento di acquisto. Questo avrebbe potuto essere utilizzato per aumentare le vendite migliorando la personalizzazione.

Viviamo nell'era digitale. Qualsiasi strategia incentrata sul cliente può (e dovrebbe) essere migliorata con capacità digitali.

Potrebbe essere il monitoraggio dei comportamenti o persino l'intelligenza artificiale rivolta ai clienti e l'apprendimento automatico. Qualunque sia la fase in cui si trova la tua attività attuale, è tempo di essere coinvolti.

Blockbuster non è riuscito a tenere traccia delle tendenze emergenti. Ecco perché Netflix li ha superati.

Naturalmente, anche un decennio fa, la tecnologia non era così avanzata come lo è ora. Ma stiamo parlando della tua strategia digitale, e questo è adesso.

Puoi iniziare creando una roadmap digitale. Ciò includerà iniziative digitali che delineano ciò che la tua azienda vuole ottenere.

Fonte: HelloSign

L'analisi avanzata dovrebbe essere coinvolta nella pianificazione strategica perché la tecnologia può individuare cose che gli esseri umani non possono.

Soprattutto aree di potenziale crescita come:

• Obiettivi di acquisizione
• Nuove idee di prodotto
• Segmentare il pubblico per offrire variazioni
• Nuove modalità di utilizzo dei servizi esistenti

Fonte: McKinsey

Le soluzioni digitali dovrebbero avere un approccio omnicanale. Scopri cosa stai facendo bene e in quale area. Quindi scopri cosa non sta andando così bene e cambialo.

Netflix è sempre stato basato sui dati.

Lo dicono loro stessi:

"Il nostro lavoro analitico fornisce ai responsabili delle decisioni in tutta l'azienda utili metriche, approfondimenti, previsioni e strumenti analitici in modo che tutti possano essere eccezionali nella loro funzione".

È per questo che stanno ancora sbocciando e Blockbuster non c'è più.

3. Concentrati sul cliente, non sul modello di business

Tutte le attività dovrebbero essere incentrate sul cliente, in particolare i B2C.

Nessun consumatore? Nessuna attività.

Sebbene le commissioni in ritardo di Blockbuster fossero ottime per i profitti, erano ampiamente odiate dai clienti.

Fonte: quarzo

Quando era appena agli inizi come una nuova attività, i mattoni e malta non avevano concorrenza. Diamine, Internet non era nemmeno disponibile al pubblico.

Blockbuster non aveva bisogno di concentrarsi su una strategia di marketing digitale perché non esisteva.

I clienti andavano nei negozi per comprare cose. Questo è quello che hanno fatto tutti perché non c'era un'altra opzione.

Ma durante il suo regno, le cose stavano cambiando. Internet è esploso e Netflix ha tenuto il passo con una strategia digitale.

Grazie al World Wide Web, ora è molto più facile per le start-up e gli strateghi individuare i loro clienti ideali. E come accedervi. Inoltre, rendili felici.

Il viaggio strategico spiega perché è importante:

Fonte: Il viaggio strategico

I tuoi clienti daranno forma alla tua strategia digitale

Dove sono i tuoi clienti?

Sono sui siti di social media? LinkedIn o Twitter? Stanno usando app mobili? Si affidano ai motori di ricerca o al passaparola?

Suggerimento: la scrittura SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca) è la chiave per accedervi molto spesso

La tua azienda deve prestare attenzione a dove il tuo pubblico è interattivo e perché. Questo modellerà lo sviluppo del tuo prodotto o servizio nel tempo.

Netflix sapeva che i Millennials erano la prossima generazione di consumatori. I media digitali stavano diventando sempre più popolari.

Duncan Watts è un pioniere nella teoria delle reti. Ha detto a Forbes,

"Devi testare e imparare mentre procedi, ma se capisci come funzionano le reti e sei disposto a investire risorse nella ricerca di quelle che influiscono sulla tua attività, puoi migliorare significativamente il processo decisionale".

Una strategia digitale di successo significa mettere i tuoi clienti in prima linea in ogni decisione. Ciò include tutto: prezzi, marketing, l'intera catena del valore.

Blockbuster si è concentrato maggiormente sul modello di business con cui si sentivano a proprio agio.

Ma così facendo, si sono dimenticati di ciò che avrebbero dovuto fornire ai clienti: un'incredibile esperienza di home entertainment.

Conclusione

C'è un motivo per cui i bambini di oggi diranno "eh?" se chiedi loro di Blockbuster.

Inoltre non andranno in un negozio di video questo fine settimana.

È qualcosa che non potevamo immaginare 20 anni fa. La caduta di un marchio globale perché non aveva una strategia digitale in atto.

Non hanno tenuto il passo con la trasformazione digitale, sono stati sorpassati e lasciati indietro.

Non fare lo stesso errore.

Una strategia digitale può migliorare il tuo business? Ne hai già uno di successo? Fateci sapere nei commenti!