Adeus Blockbuster: 3 razões pelas quais você precisa de uma forte estratégia digital

Como você passa de 9.000 lojas globais faturando US$ 5,9 bilhões para uma única em uma pequena cidade no Oregon?

Pergunte ao Blockbuster.

Fonte: GIPHY

Nunca ouvi falar deles? Bem, a menos que você esteja vivendo debaixo de uma rocha, você conhece a Netflix.

Vamos supor que você esteja familiarizado com ambos. Você sabia que a Blockbuster já teve a oportunidade de adquirir a Netflix, mas não se interessou?

Ou por que a Netflix agora vale US$ 228,60 bilhões e a Blockbuster não existe mais?

Tudo se resume a ter uma estratégia digital.

Aqui estão 3 razões pelas quais você precisa de um forte:

1. Sua empresa deve acompanhar a transformação digital
2. Analytics e tecnologia digital podem acompanhar o crescimento
3. Foco no cliente, não no modelo de negócios

A ascensão de um império

A primeira loja Blockbuster abriu em Dallas, Texas, em 1985.

A empresa de David Cook era diferente de outras locadoras. Por quê? Porque usava um processo de checkout digital moderno.

Isso significava que ele tinha cerca de 8.000 fitas VHS para alugar. Outras lojas na época tinham apenas algumas centenas. Você faz as contas.

O aluguel de vídeo era tão grande na época porque, uma vez que um filme saía dos cinemas, a única outra maneira de vê-lo era comprando o VHS.

Após algum investimento e uma expansão constante, a Blockbuster tornou-se o principal negócio de aluguel de filmes nos EUA.

Mas algo estava por vir...

Aí vem Netflix

Em 1997, a Netflix foi fundada. Em 1998, foi lançada como uma das primeiras empresas de aluguel de DVD online.

O CEO Reed Hastings afirmou inicialmente que sua taxa de atraso de US $ 40 da Blockbuster lhe deu a ideia.

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Embora ainda não fosse o site de streaming que todos conhecemos e amamos, a Netflix enviava DVDs diretamente para sua casa. Também não houve multas por atraso.

Depois de um curto período de tempo, a assinatura de aluguel por correspondência estava desafiando o sistema de tijolo e argamassa da Blockbuster.

Em 2002, o CEO da Blockbuster, John Antioco, teve a chance de comprar a Netflix. Teria sido um dos investimentos digitais mais inteligentes de todos os tempos.

Ele recusou. O resto é história.

Ninguém na Blockbuster poderia prever a forma como o mercado de varejo mudou rapidamente para as ferramentas digitais.

A Blockbuster faliu. A Netflix disparou.

Então, como a estratégia digital da Netflix impulsionou seu sucesso? E como você pode aplicá-lo à sua própria estratégia de negócios?

1. Sua empresa deve acompanhar a transformação digital

Uma das principais razões pelas quais a Blockbuster faliu foi o fracasso em acompanhar a transformação digital.

Uma vez que as pessoas puderam transmitir filmes online, alugá-los parecia realmente desatualizado.

Ao dizer isso, não importa se você é um negócio digital ou não. Mas você tem que acompanhar os tempos.

A mídia social oferece muito mais oportunidades para se envolver com os clientes do que os métodos mais antigos de marketing. Uma estratégia digital forte envolve a implementação das iniciativas digitais certas no momento certo.

Como empresa, sua 'maturidade digital' é medida pelo valor que você está criando com a tecnologia.

Pense em todas as lojas de varejo que não incluem e-commerce? Sim, a cadeia de suprimentos é mais curta, mas eles estão limitando seriamente seu alcance.

A experiência do cliente da Blockbuster permaneceu a mesma por anos – incluindo suas infames taxas atrasadas. Eles acabaram descartando isso, mas era muito pouco, muito tarde.

Fonte: Reddit

Não houve tentativa de transformação digital por um longo tempo.

A Netflix estava fazendo o oposto e inovando constantemente. Eles reinventaram o aluguel de vídeo para a era digital.

Em 2007, eles introduziram o streaming de vídeo. No final dos anos 2000, eles se juntaram a empresas como Xbox, Playstation e Apple – sempre alimentando o ecossistema digital.

Também estava se expandindo para o Canadá, Europa e Austrália.

Em vez de entrar nessa onda digital, a Blockbuster fez exatamente o oposto.

Onde a Blockbuster deu errado? Sem estratégia digital

O ex-diretor de marketing do Reino Unido disse:

“Tenho certeza de que 99 em cada 100 pessoas envolvidas na Blockbuster diriam que o futuro estava em downloads digitais e pedidos online, mas o executivo-chefe tinha experiência no varejo e sua prioridade era salvar o negócio de rua a todo custo. Talvez tivéssemos nos beneficiado de uma perspectiva diferente.”

A Blockbuster tinha uma divisão online. Mas era completamente separado do lado do varejo e era “quase tratado como inferior”.

Havia planos para lançar um serviço de streaming em 2012, mas o conselho viu isso como uma ameaça às vendas físicas. Retrospectiva é uma coisa maravilhosa, pessoal.

Por causa da experiência de Antioco no varejo, ele não permitiu que a empresa se concentrasse em canais digitais. Quando finalmente o fez, tinha perdido o barco.

No final, a Blockbuster e suas partes interessadas tiveram que pagar a multa final por não acompanhar os tempos digitais.

Eles pagaram cerca de US$ 400 milhões em um esforço para modernizar e competir com a Netflix.

O take away? Se você não continuar a evoluir, mais cedo ou mais tarde ele o alcançará.

É hora de criar uma estratégia digital, se você ainda não o fez.

2. Use análises e tecnologia digital para acompanhar sua estratégia digital

A Blockbuster tinha uma tonelada de dados à sua disposição.

Mais importante, os dados pessoais do cliente sobre seu comportamento de compra. Isso poderia ter sido usado para impulsionar as vendas, melhorando a personalização.

Estamos vivendo na era digital. Qualquer estratégia focada no cliente pode (e deve) ser aprimorada com recursos digitais.

Pode estar rastreando comportamentos ou até mesmo IA e aprendizado de máquina voltados para o cliente. Seja qual for o estágio em que seu negócio atual esteja, é hora de se envolver.

A Blockbuster não conseguiu acompanhar as tendências emergentes. É por isso que a Netflix os ultrapassou.

É claro que, mesmo uma década atrás, a tecnologia não era tão avançada quanto agora. Mas estamos falando da sua estratégia digital, e isso é agora.

Você pode começar criando um roteiro digital. Isso incluirá iniciativas digitais que descrevem o que sua empresa deseja alcançar.

Fonte: Hello Sign

A análise avançada deve estar envolvida em seu planejamento estratégico porque a tecnologia pode identificar coisas que os humanos não conseguem.

Especialmente áreas de crescimento potencial como:

• Metas de aquisição
• Novas ideias de produtos
• Segmentar públicos para oferecer variações
• Novas maneiras de usar os serviços existentes

Fonte: McKinsey

As soluções digitais devem ter uma abordagem omnichannel. Descubra o que você está fazendo certo e em que área. Então descubra o que não está indo tão bem e mude.

A Netflix sempre foi orientada por dados.

Eles mesmos dizem isso:

“Nosso trabalho analítico arma os tomadores de decisão em toda a empresa com métricas úteis, insights, previsões e ferramentas analíticas para que todos possam ser excelentes em suas funções.”

É por isso que eles ainda estão florescendo, e a Blockbuster não existe mais.

3. Foco no cliente, não no modelo de negócios

Todos os negócios devem ser centrados no cliente – especialmente B2Cs.

Nenhum consumidor? Nenhum negócio.

Embora as taxas atrasadas da Blockbuster fossem ótimas para os lucros, elas eram amplamente odiadas pelos clientes.

Fonte: Quartzo

Quando estava começando como um novo negócio, as lojas físicas não tinham concorrência. Caramba, a internet nem estava disponível para o público.

A Blockbuster não precisava focar em uma estratégia de marketing digital porque ela não existia.

Os clientes foram às lojas para comprar coisas. Foi o que todos fizeram porque não havia outra opção.

Mas durante seu reinado, as coisas foram mudando. A internet explodiu e a Netflix se manteve com uma estratégia digital.

Graças à world wide web, agora é muito mais fácil para start-ups e estrategistas identificarem seus clientes ideais. E como acessá-los. Além disso, faça-os felizes.

A Jornada da Estratégia explica por que é importante:

Fonte: A Jornada da Estratégia

Seus clientes moldarão sua estratégia digital

Onde estão seus clientes?

Eles estão em sites de mídia social? LinkedIn ou Twitter? Eles estão usando aplicativos móveis? Eles confiam em mecanismos de busca ou boca a boca?

Dica: a escrita de SEO (otimização de mecanismos de pesquisa) é fundamental para acessá-los na maior parte do tempo

Sua empresa precisa prestar atenção em onde seu público é interativo e por quê. Isso moldará como seu produto ou serviço se desenvolve ao longo do tempo.

A Netflix sabia que os Millennials eram a próxima geração de consumidores. A mídia digital estava se tornando cada vez mais popular.

Duncan Watts é um pioneiro na teoria das redes. Ele disse à Forbes,

“Você precisa testar e aprender à medida que avança, mas se você entender como as redes funcionam e estiver disposto a investir recursos na pesquisa daquelas que afetam seus negócios, poderá melhorar significativamente a tomada de decisões.”

Uma estratégia digital bem-sucedida significa colocar seus clientes na vanguarda de todas as decisões. Isso inclui tudo – preços, marketing, toda a cadeia de valor.

A Blockbuster colocou mais foco no modelo de negócios com o qual eles se sentiam confortáveis.

Mas, ao fazer isso, eles esqueceram o que deveriam fornecer aos clientes – uma incrível experiência de entretenimento doméstico.

Conclusão

Há uma razão para as crianças de hoje dizerem “hein?” se você perguntar a eles sobre a Blockbuster.

Eles também não irão a uma locadora de vídeos neste fim de semana.

É algo que não poderíamos imaginar há 20 anos. A queda de uma marca global porque eles não tinham uma estratégia digital em vigor.

Eles não acompanharam a transformação digital, foram ultrapassados ​​e deixados para trás.

Não cometa o mesmo erro.

Uma estratégia digital pode melhorar o seu negócio? Você já tem um de sucesso? Deixe-nos saber nos comentários!