再見大片：您需要強大的數字戰略的 3 個原因

您如何從擁有 9,000 家全球商店、年收入 59 億美元發展到在俄勒岡州的一個小鎮擁有一家？

問百視達。

資料來源：GIPHY

沒聽說過他們？ 好吧，除非您一直生活在岩石下，否則您會知道 Netflix。

假設您對兩者都很熟悉。 你知道嗎，百視達曾經有機會收購 Netflix 但不感興趣？

或者為什麼Netflix 現在價值 2286 億美元，而 Blockbuster 已不復存在？

這一切都取決於製定數字戰略。

以下是您需要強大的三個原因：

1. 您的公司必須跟上數字化轉型的步伐
2. 分析和數字技術可以跟踪增長
3. 關注客戶，而不是商業模式

一個帝國的崛起

1985 年，第一家 Blockbuster 商店在德克薩斯州達拉斯開業。

大衛庫克的公司與其他租賃商店不同。 為什麼？ 因為它使用了現代的數字結賬流程。

這意味著他有大約 8,000 盤 VHS 磁帶要租。 當時的其他商店只有幾百個。 你做數學。

當時租借視頻非常龐大，因為一旦電影離開電影院，您可以看到它的唯一其他方式就是自己購買 VHS。

經過一些投資和穩步擴張，百視達成為美國最大的電影租賃公司。

但是有什麼事情發生了……

Netflix來了

1997 年，Netflix 成立。 1998 年，它作為首批在線 DVD 租賃公司之一推出。

首席執行官 Reed Hastings 最初聲稱，他從 Blockbuster 收到的 40 美元滯納金讓他有了這個想法。

資料來源：蓋蒂

雖然它還不是我們都知道和喜愛的流媒體網站，但 Netflix 會直接將 DVD 發送到您家。 也沒有滯納金。

不久之後，郵購租賃訂閱就開始挑戰 Blockbuster 的實體系統。

2002 年，百視達首席執行官約翰·安蒂奧科 (John Antioco) 有機會收購 Netflix。 這將是有史以來最精明的數字投資之一。

他拒絕了。 剩下的就是歷史了。

Blockbuster 的任何人都無法預測零售市場迅速轉向數字工具的方式。

百視達破產了。 Netflix 飆升。

那麼，Netflix 的數字戰略是如何推動其成功的呢？ 您如何將其應用到您自己的業務戰略中？

1.您的公司必須跟上數字化轉型

Blockbuster 破產的主要原因之一是未能跟上數字化轉型的步伐。

一旦人們能夠在線觀看電影，租借電影就真的過時了。

話雖如此，您是否是數字業務並不重要。 但是你必須跟上時代的步伐。

與舊的營銷方法相比，社交媒體提供了更多與客戶互動的機會。 強大的數字戰略涉及在正確的時間實施正確的數字計劃。

作為一家公司，您的“數字成熟度”是通過您利用技術創造的價值來衡量的。

想想所有不包括電子商務的零售店？ 是的，供應鏈更短，但他們嚴重限制了他們的影響範圍。

Blockbuster 的客戶體驗多年來一直保持不變——包括臭名昭著的滯納金。 他們最終確實取消了這些，但為時已晚。

資料來源：Reddit

很長一段時間沒有數字化轉型的嘗試。

Netflix 反其道而行之，不斷創新。 他們重新構想了數字時代的視頻租賃。

2007 年，他們推出了視頻流。 到 00 年代後期，他們已經與 Xbox、Playstation 和 Apple 等公司合作——一直在為數字生態系統提供服務。

它還擴展到加拿大、歐洲和澳大利亞。

Blockbuster 沒有加入這種數字潮流，而是採取了完全相反的做法。

百視達哪裡出了問題？ 沒有數字戰略

這位前英國首席營銷官說，

“我敢肯定，百視達的 100 人中有 99 人會告訴你，未來是數字下載和在線訂購，但首席執行官有零售背景，他的首要任務是不惜一切代價拯救商業街。 也許我們會從不同的角度受益。”

Blockbuster 確實有一個在線部門。 但它與零售端完全分開，“幾乎被視為劣質”。

計劃在 2012 年推出流媒體服務，但董事會認為這是對實體銷售的威脅。 後見之明是一件美妙的事情，伙計們。

由於 Antioco 的零售背景，他不會讓公司專注於數字渠道。 當他終於做到了，他已經錯過了船。

最終，百視達及其利益相關者不得不為沒有跟上數字時代的步伐而付出最終的遲到罰款。

他們支付了大約 4 億美元來實現現代化並與 Netflix 競爭。

外賣？ 如果你不繼續進化，它遲早會趕上你。

如果您還沒有製定數字戰略，那麼是時候制定了。

2. 使用分析和數字技術來跟踪您的數字戰略

Blockbuster 擁有大量數據可供使用。

最重要的是，客戶有關其購買行為的個人數據。 這本可以通過改進個性化來推動銷售。

我們生活在數字時代。 任何以客戶為中心的戰略都可以（並且應該）通過數字能力得到增強。

它可能是跟踪行為，甚至是面向客戶的人工智能和機器學習。 無論您當前的業務處於什麼階段，都該參與其中了。

Blockbuster 未能跟踪新興趨勢。 這就是 Netflix 超越他們的原因。

當然，即使在十年前，技術也沒有現在那麼先進。 但我們正在談論您的數字戰略，現在就是這樣。

您可以從創建數字路線圖開始。 這將包括概述您的企業想要實現的目標的數字計劃。

資料來源：HelloSign

高級分析應該參與您的戰略規劃，因為技術可以發現人類無法發現的東西。

特別是具有潛在增長潛力的領域，例如：

• 收購目標
• 新產品創意
• 細分受眾以提供變化
• 使用現有服務的新方法

資料來源：麥肯錫

數字解決方案應該採用全渠道方法。 找出你在什麼領域做對了。 然後找出不順利的地方並改變它。

Netflix 一直是數據驅動的。

他們自己這樣說：

“我們的分析工作為公司周圍的決策者提供有用的指標、洞察力、預測和分析工具，讓每個人都能發揮出色的作用。”

這就是為什麼它們仍在蓬勃發展，而 Blockbuster 已不復存在。

3.關注客戶，而不是商業模式

所有企業都應該以客戶為中心——尤其是 B2C。

沒有消費者？ 沒有生意。

雖然 Blockbuster 的滯納金對利潤非常有利，但它們卻受到客戶的廣泛憎恨。

來源：石英

當它剛開始作為一項新業務時，實體店沒有競爭對手。 哎呀，互聯網甚至不向公眾開放。

Blockbuster 不需要專注於數字營銷策略，因為它並不存在。

顧客去商店買東西。 這就是每個人所做的，因為沒有其他選擇。

但在其統治期間，情況正在發生變化。 互聯網爆炸了，Netflix 通過制定數字戰略來跟上步伐。

多虧了萬維網，初創企業和戰略家現在可以更容易地確定他們的理想客戶。 以及如何訪問它們。 另外，讓他們開心。

戰略之旅解釋了為什麼它很重要：

資料來源：戰略之旅

您的客戶將塑造您的數字戰略

你的客戶在哪裡？

他們在社交媒體網站上嗎？ 領英還是推特？ 他們在使用移動應用程序嗎？ 他們依賴搜索引擎還是口口相傳？

提示：SEO 寫作（搜索引擎優化）是很多時候訪問它們的關鍵

您的企業需要注意您的受眾在哪裡互動以及為什麼互動。 這將塑造您的產品或服務如何隨著時間的推移而發展。

Netflix 知道千禧一代是即將到來的消費一代。 數字媒體變得越來越流行。

Duncan Watts 是網絡理論的先驅。 他告訴福布斯，

“您必須在進行過程中進行測試和學習，但如果您了解網絡的運作方式並願意投入資源研究影響您業務的網絡，您可以顯著改善決策。”

成功的數字化戰略意味著將您的客戶置於每一個決策的最前沿。 這包括一切——定價、營銷、整個價值鏈。

Blockbuster 將更多的精力放在了他們熟悉的商業模式上。

但在這樣做的過程中，他們忘記了他們應該為客戶提供什麼——一種令人難以置信的家庭娛樂體驗。

結論

今天的孩子會說“嗯？”是有原因的。 如果你問他們關於 Blockbuster 的事。

他們這個週末也不會去音像店。

這是20年前我們無法想像的。 一個全球品牌的衰落是因為他們沒有製定數字化戰略。

他們沒有跟上數字化轉型的步伐，被赶超並落在後面。

不要犯同樣的錯誤。

數字化戰略能否改善您的業務？ 你已經成功了嗎？ 讓我們在評論中知道！