Elveda Gişe Rekortmeni: Güçlü Bir Dijital Stratejiye İhtiyacınız Olan 3 Neden

5.9 milyar dolar kazanan 9.000 küresel mağazaya sahip olmaktan, Oregon'daki küçük bir kasabada tek bir mağazaya nasıl geçersiniz?

Blockbuster'a sorun.

Kaynak: GIPHY

Onları hiç duymadım? Bir kayanın altında yaşamıyorsanız Netflix'i bilirsiniz.

Her ikisine de aşina olduğunuzu varsayalım. Blockbuster'ın bir zamanlar Netflix'i satın alma fırsatına sahip olduğunu ancak ilgilenmediğini biliyor muydunuz?

Veya neden Netflix şimdi 228,60 milyar dolar değerinde ve Blockbuster artık yok?

Her şey dijital bir stratejiye sahip olmakla ilgili.

İşte güçlü birine ihtiyaç duymanız için 3 neden:

1. Şirketiniz dijital dönüşüme ayak uydurmalı
2. Analitik ve dijital teknoloji büyümeyi izleyebilir
3. İş modeline değil müşteriye odaklanın

Bir imparatorluğun yükselişi

İlk Blockbuster mağazası 1985'te Dallas, Teksas'ta açıldı.

David Cook'un şirketi diğer kiralık mağazalardan farklıydı. Niye ya? Çünkü modern, dijital bir ödeme işlemi kullandı.

Bu, kiralamak için yaklaşık 8.000 VHS kaseti olduğu anlamına geliyordu. O zamanlar diğer mağazalarda sadece birkaç yüz tane vardı. Sen hesapla.

O zamanlar kiralık video çok büyüktü çünkü bir film sinemalardan çıktıktan sonra, onu görmenin diğer tek yolu VHS'yi kendiniz satın almaktı.

Biraz yatırım ve istikrarlı bir genişlemeden sonra Blockbuster, ABD'deki en iyi film kiralama işi haline geldi.

Ama bir şey geliyordu…

İşte Netflix geliyor

1997 yılında Netflix kuruldu. 1998'de ilk çevrimiçi DVD kiralama şirketlerinden biri olarak faaliyete geçti.

CEO Reed Hastings başlangıçta Blockbuster'dan aldığı 40 dolarlık gecikme ücretinin kendisine bu fikri verdiğini iddia etti.

Kaynak: Getty

Henüz hepimizin bildiği ve sevdiği akış sitesi olmasa da, Netflix DVD'leri doğrudan evinize gönderirdi. Gecikme ücreti de yoktu.

Kısa bir süre sonra, postayla sipariş kiralama aboneliği, Blockbuster'ın tuğla-harç sistemine meydan okumaya başladı.

2002 yılında Blockbuster'ın CEO'su John Antioco, Netflix'i satın alma şansına sahip oldu. Tüm zamanların en bilinçli dijital yatırımlarından biri olurdu.

Reddetti. Gerisi tarih.

Blockbuster'daki hiç kimse perakende pazarının hızla dijital araçlara geçiş şeklini tahmin edemezdi.

Gişe rekorları kıran iflas etti. Netflix tavan yaptı.

Peki Netflix'in dijital stratejisi başarısını nasıl destekledi? Ve bunu kendi iş stratejinize nasıl uygulayabilirsiniz?

1. Şirketiniz dijital dönüşüme ayak uydurmalı

Blockbuster'ın iflas etmesinin ana nedenlerinden biri dijital dönüşüme ayak uyduramamasıydı.

İnsanlar filmleri çevrimiçi olarak yayınlayabildiklerinde, onları kiralamak gerçekten modası geçmiş hissettirdi.

Bunu söylerken, dijital bir işletme olup olmamanız önemli değil. Ama çağa ayak uydurmak zorundasın.

Sosyal medya, müşterilerle etkileşim kurmak için eski pazarlama yöntemlerinden çok daha fazla fırsat sunuyor. Güçlü bir dijital strateji, doğru zamanda doğru dijital girişimlerin uygulanmasını içerir.

Şirket olarak 'dijital olgunluğunuz' teknolojiyle yarattığınız değerle ölçülür.

E-ticaret içermeyen tüm perakende mağazalarını düşünün? Evet, tedarik zinciri daha kısa, ancak erişimlerini ciddi şekilde kısıtlıyorlar.

Gişe rekorları kıran müşteri deneyimi, kötü şöhretli gecikme ücretleri de dahil olmak üzere yıllarca aynı kaldı. Sonunda bunları çöpe attılar, ama çok azdı, çok geçti.

Kaynak: Reddit

Uzun bir süre dijital dönüşüm girişimi olmadı.

Netflix tam tersini yapıyor ve sürekli yenilik yapıyordu. Dijital çağ için video kiralamayı yeniden tasarladılar.

2007'de video akışını tanıttılar. 2000'lerin sonunda Xbox, Playstation ve Apple gibi şirketlerle takım kurdular ve her zaman dijital ekosistemi beslediler.

Aynı zamanda Kanada, Avrupa ve Avustralya'ya da genişliyordu.

Bu dijital çoğunluğa atlamak yerine, Blockbuster tam tersini yaptı.

Blockbuster nerede yanlış yaptı? Dijital strateji yok

Eski İngiltere Baş Pazarlama Sorumlusu şunları söyledi:

“Blockbuster'a dahil olan 100 kişiden 99'unun geleceğin dijital indirmelerde ve çevrimiçi siparişte olduğunu söyleyeceğinden eminim, ancak CEO'nun perakende geçmişi vardı ve önceliği, ne pahasına olursa olsun cadde işini kurtarmaktı. Belki farklı bir bakış açısıyla faydalanabilirdik.”

Blockbuster'ın çevrimiçi bir bölümü vardı. Ancak perakende yönünden tamamen ayrıydı ve "neredeyse aşağılık muamelesi görüyordu".

2012'de bir yayın hizmeti başlatma planları vardı, ancak yönetim kurulu bunu fiziksel satışlar için bir tehdit olarak gördü. Gezmek harika bir şey arkadaşlar.

Antioco'nun perakendedeki geçmişi nedeniyle şirketin dijital kanallara odaklanmasına izin vermezdi. Sonunda yaptığında, tekneyi kaçırmıştı.

Sonunda, Blockbuster ve paydaşları dijital çağa ayak uyduramadıkları için en büyük gecikme cezasını ödemek zorunda kaldılar.

Netflix'i modernize etmek ve rekabet etmek için yaklaşık 400 milyon dolar ödediler.

Götürmek? Eğer gelişmeye devam etmezseniz, er ya da geç size yetişecektir.

Henüz yapmadıysanız, dijital bir strateji oluşturmanın zamanı geldi.

2. Dijital stratejinizi izlemek için analitik ve dijital teknolojiyi kullanın

Gişe rekorları kıran bir ton veriye sahipti.

En önemlisi, müşterinin satın alma davranışlarıyla ilgili kişisel verileri. Bu, kişiselleştirmeyi geliştirerek satışları artırmak için kullanılabilirdi.

Dijital çağda yaşıyoruz. Müşteri odaklı herhangi bir strateji, dijital yeteneklerle geliştirilebilir (ve geliştirilmelidir).

İzleme davranışları veya hatta müşteriye yönelik yapay zeka ve makine öğrenimi olabilir. Mevcut işiniz hangi aşamada olursa olsun, dahil olma zamanı.

Gişe rekorları kıran yeni trendleri takip edemedi. Bu yüzden Netflix onları geçti.

Elbette, on yıl önce bile teknoloji şimdiki kadar gelişmiş değildi. Ama dijital stratejinizden bahsediyoruz ve bu şimdi.

Dijital bir yol haritası oluşturarak başlayabilirsiniz. Bu, işletmenizin neyi başarmak istediğini özetleyen dijital girişimleri içerecektir.

Kaynak: HelloSign

Gelişmiş analitik, stratejik planlamanıza dahil edilmelidir çünkü teknoloji, insanların göremediği şeyleri tespit edebilir.

Özellikle aşağıdakiler gibi potansiyel büyüme alanları:

• Edinme hedefleri
• Yeni ürün fikirleri
• Varyasyonlar sunmak için kitleleri segmentlere ayırma
• Mevcut hizmetleri kullanmanın yeni yolları

Kaynak: McKinsey

Dijital çözümler çok kanallı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Neyi doğru ve hangi alanda yaptığınızı öğrenin. O zaman neyin bu kadar iyi gitmediğini bulun ve değiştirin.

Netflix her zaman veri odaklı olmuştur.

Kendileri de öyle diyorlar:

"Analitik çalışmamız, karar vericileri şirket genelinde yararlı ölçümler, içgörüler, tahminler ve analitik araçlarla donatıyor, böylece herkes kendi işlevinde yıldız olabilir."

Bu yüzden hala çiçek açıyorlar ve Blockbuster artık yok.

3. İş modeline değil müşteriye odaklanın

Tüm işletmeler müşteri odaklı olmalıdır - özellikle B2C'ler.

Tüketici yok mu? İş yok.

Blockbuster'ın gecikme ücretleri kâr için harika olsa da, müşteriler tarafından geniş çapta nefret edildi.

Kaynak: Kuvars

Yeni bir iş olarak yeni başladığında, tuğla ve harçların rekabeti yoktu. Heck, internet halka bile açık değildi.

Gişe rekorları kıran bir dijital pazarlama stratejisine odaklanmaya gerek duymadı çünkü öyle bir şey yoktu.

Müşteriler bir şeyler almak için mağazalara gitti. Başka bir seçenek olmadığı için herkes böyle yaptı.

Ancak saltanatı sırasında işler değişiyordu. İnternet patladı ve Netflix dijital bir stratejiye sahip olmaya devam etti.

World Wide Web sayesinde, start-up'ların ve stratejistlerin ideal müşterilerini tam olarak belirlemeleri artık çok daha kolay. Ve onlara nasıl erişilir. Ayrıca, onları mutlu edin.

Strateji Yolculuğu bunun neden önemli olduğunu açıklıyor:

Kaynak: Strateji Yolculuğu

Müşterileriniz dijital stratejinizi şekillendirecek

Müşterileriniz nerede?

Sosyal medya sitelerinde var mı? LinkedIn mi, Twitter mı? Mobil uygulamalar kullanıyorlar mı? Arama motorlarına mı yoksa kulaktan kulağa mı güveniyorlar?

İpucu: SEO yazımı (arama motoru optimizasyonu), onlara çoğu zaman erişmenin anahtarıdır

İşletmenizin, hedef kitlenizin nerede ve neden etkileşimli olduğuna dikkat etmesi gerekir. Bu, ürün veya hizmetinizin zaman içinde nasıl gelişeceğini şekillendirecektir.

Netflix, Millennials'ın yaklaşan tüketici nesli olduğunu biliyordu. Dijital medya giderek daha popüler hale geliyordu.

Duncan Watts ağ teorisinde bir öncüdür. Forbes'a şunları söyledi:

"İlerlemeye devam ederken test etmeli ve öğrenmelisiniz, ancak ağların nasıl çalıştığını anlarsanız ve işinizi etkileyenleri araştırmaya kaynak yatırmaya istekliyseniz, karar verme sürecini önemli ölçüde iyileştirebilirsiniz."

Başarılı bir dijital strateji, müşterilerinizi her kararın ön saflarına koymak anlamına gelir. Bu, her şeyi içerir - fiyatlandırma, pazarlama, tüm değer zinciri.

Gişe rekorları kıran, kendilerini rahat hissettikleri iş modeline daha fazla odaklandı.

Ancak bunu yaparken, müşterilere sağlamaları gereken şeyi unuttular - inanılmaz bir ev eğlencesi deneyimi.

Çözüm

Bugünün çocuklarının “ha?” demesinin bir nedeni var. Onlara Blockbuster'ı sorarsanız.

Ayrıca bu hafta sonu bir video mağazasına da gitmeyecekler.

20 yıl önce hayal bile edemediğimiz bir şeydi. Dijital bir stratejileri olmadığı için küresel bir markanın düşüşü.

Dijital dönüşüme ayak uyduramadılar, geçtiler ve geride kaldılar.

Aynı hatayı yapma.

Dijital bir strateji işinizi iyileştirebilir mi? Zaten başarılı bir tane var mı? Yorumlarda bize bildirin!