Блог

Представьте себе: вы владелец малого бизнеса и пытаетесь превратить своих потенциальных клиентов в клиентов. Вы уже привлекли аудиторию, привлекли их на свой веб-сайт и убедили их присоединиться к вашему списку рассылки или подписаться на ваши каналы в социальных сетях, но они все еще не готовы покупать. Как превратить их в клиентов, не будучи слишком настойчивым?

Ответ - видео. Независимо от того, есть ли у вас существующая стратегия видеомаркетинга или вы начинаете с нуля, видео — это то, что вам нужно, когда вам нужно убедить свою аудиторию действовать. Хотя большинство стилей видео были бы полезны в этом контексте из-за эффективности видео как средства массовой информации, тот, который мы рекомендуем для стимулирования покупательского намерения и преобразования лидов, — это отзывы клиентов.

Что такое отзыв клиента?

Отзыв клиента — это просто существующий пользователь вашего продукта или услуги, который делится своим опытом с вашим брендом. Отзывы клиентов принимают разные формы, но наиболее распространенными являются письменные отзывы и видеоотзывы. Видеоотзывы добавляют дополнительный элемент убедительности и индивидуальности, что делает их незаменимыми, когда вам нужно убедить свою аудиторию действовать.

Ключ к видео-отзыву — подлинность. Вы хотите расставить приоритеты в том, чтобы поделиться историей клиента с его или ее собственных слов, чтобы максимизировать влияние (и правдоподобность) истории.

Есть много веских причин для создания видеоролика с отзывами клиентов о вашей компании, но определенно есть правильный и неправильный способ сделать это. Не верите нам? Взгляните на эти 10 примеров от отличных компаний, которым мы помогли создать видео-отзыв , и пожинайте плоды 10 советов и приемов, которые сделали эти видео великолепными.

1. Демонстрируйте конкретные, ощутимые результаты

Этот пример для On Demand Advisors работает так хорошо из-за специфики отзыва, данного Рэем Уайтом, директором по маркетингу ICUC Social. Специфика — один из самых мощных элементов сильного видео-отзыва, потому что он предоставляет точки данных для ваших потенциальных клиентов, на которые они могут зацепиться, и помогает им визуализировать, как ваш продукт или услуга приносит им ощутимую пользу. Чем больше вы сможете заставить их представить, как именно ваш бренд будет служить их индивидуальному варианту использования, тем лучше.

Эта цитата показывает эту концепцию в действии: «Мы перешли от 40 лидов в месяц к более чем 300 лидам в месяц… 15 встреч в месяц к более чем 60-70 встречам в месяц, иногда до 90», — сказал Уайт, приводя ощутимые доказательства Подтвердите, как On Demand Advisors помогли его компании и как они могут помочь вашей. Зрители верят в услугу и задаются вопросом, какую пользу она принесет их собственному бизнесу.

2. Запечатлейте настоящий момент

Этот пример от Magic Flask предлагает творческий подход к отзывам клиентов, фиксируя реальную реакцию дегустаторов на Magic Flask в режиме реального времени. Таким образом, они могут в начале включить краткое описание продукта и позволить реакции клиентов сделать продажи за них. Элемент реального времени делает видео особенно аутентичным.

Предлагая ряд разнообразных тестеров для клиентов, а также ряд различных спиртов для тестирования с помощью колбы, Magic Flask может фиксировать многочисленные реакции на различные продукты. Если этот отзыв не пробудит в вас интерес к Волшебной фляге, мы не знаем, что могло бы!

3. Используйте пример из практики одного клиента

Этот пример для платформы службы электронной почты Adestra работает, потому что клиент Хоуп Хорнер, генеральный директор Lemonlight, может поделиться тем, чем занимается ее компания, почему Adestra идеально подходит для ее компании, как она использует его, чтобы помочь своим клиентам, и почему она выбрала Adestra вне конкуренции (из-за постоянной и беспрецедентной поддержки клиентов).

Благодаря лучшему пониманию специфики варианта использования клиента ваши потенциальные лиды смогут лучше понять, как на самом деле работает продукт или услуга и как они могут работать на них. Некоторые бренды уклоняются от включения таких деталей в свои отзывы, но они многое упускают. Зачем оставлять людей со смутным представлением о вашем бренде, когда у вас есть возможность рассказать обо всех его особенностях?

4. Разделите ваши отзывы результатами

Этот клиентский контент работает по нескольким причинам. Одна из причин — веселые, беззаботные клиенты, которые с радостью рассказывают, как они поражены своими результатами. Но где этот отзыв действительно сияет, так это в том, что он видит настоящие шкафы, которые компания разработала, и веселые отзывы. Одно дело видеть, насколько счастливы клиенты, но физически видеть конечный продукт — значит заключать сделку.

Главный урок здесь: не бойтесь хвастаться, почему ваши клиенты так хотят поделиться своими отзывами! Вы получаете лучшее из обоих миров — реальное мнение довольного клиента и факты, демонстрирующие ваше превосходство, подтверждающие это.

5. Сосредоточьтесь на пути клиента

В этом примере от Applied Fitness Solutions клиент Сьюзен Коул рассказывает нам о своем личном путешествии, рассказывая о том, где она была до Applied Fitness Solutions, о своем опыте его использования и о своем удовлетворении результатами после того, как она закончила.

Как и в любой хорошо рассказанной истории, лучшие отзывы клиентов не просто рассказывают о том, как они довольны конечным продуктом, но создают повествование и отправляют зрителя в путешествие, которое отслеживает его полный опыт. Помните: ваши потенциальные клиенты проходят тот же путь, и у них будет больше шансов совершить конверсию, если они увидят себя в вашем отзыве.

6. Создайте эксклюзивность.

Этот пример из цифрового автомобильного маркетингового инструмента LotLinx содержит одну из лучших цитат, которые мы когда-либо слышали из видеороликов с отзывами клиентов — и точка . Когда директора по маркетингу Валери Музику спросили, будет ли она рекомендовать LotLinx другим клиентам, она ответила: «Я действительно не хочу делиться своими секретами, но… абсолютно ». В одном этом предложении она придает бренду вид эксклюзивности и намекает, что зрители должны вступить в секретный клуб, пользующийся преимуществами LotLinx.

Одна из наиболее важных функций, которую выполняют отзывы клиентов, — это создание доверия и авторитета с помощью социальных доказательств от других довольных клиентов. Ваши отзывы должны отвечать на вопросы потенциальных клиентов о вашем бренде. Поэтому, когда вы получаете такую ​​цитату, как у Валери, вы понимаете, что наткнулись на то, чего не хотите, чтобы ваши конкуренты имели. В конце концов, если это дает вашим конкурентам преимущество, то это должно быть хорошо, верно?

7. Руководствуйтесь эмоциями

С самого начала примера с отзывом клиента Mona Patel DMD зритель окутывается чувством гостеприимства. Видео основано на чувствах, которые источают клиенты, и использует дополнительную производственную ценность, такую ​​как воодушевляющая оценка и кадры улыбающегося стоматологического персонала, чтобы усилить эти приветственные эмоции. И правда в том, что ваши потенциальные лиды в конечном итоге должны будут установить эмоциональную связь, прежде чем они будут убеждены совершить покупку у вас. Подчеркивание эмоционального притяжения, которое создает ваш бренд, всегда является эффективной стратегией.

8. Показывайте разных целевых клиентов

Женский взгляд:

Мужская точка зрения:

В этом отзыве клиента о чистке воздуховодов Lowes компания Lowes решила создать два отдельных отзыва — один с точки зрения мужа и один с точки зрения жены. Таким образом, они смогли обратиться к двум разным демографическим группам и поделиться разными взглядами на один и тот же опыт.

Согласно статистике Google , 68% потребителей предпочитают видео о продуктах от «таких людей, как я». В лучших видеороликах о продуктах обычно участвуют самые разные люди разного возраста, национальности, пола и происхождения.

9. Высокое качество производства имеет значение

Причина, по которой это видео государственного университета Моргана так хорошо работает, двояка: оно освещает процветающее студенческое сообщество в кампусе государственного университета Моргана и делает это с помощью высококачественного звука, изображений и музыки.

Нельзя недооценивать, насколько велика производственная ценность любого видео, но слишком часто отзывы клиентов не оправдывают ожиданий, потому что акцент делается на отзывах, а не на качестве. В то время как история клиента всегда должна быть на первом месте, наличие видео более высокого качества показывает, что ваши потенциальные клиенты обращают ваше внимание на детали и заботу, которую вы вкладываете во все аспекты своего бизнеса.

Это особенно важно, когда ваш бренд или бизнес может многое предложить визуально, например, красивый школьный кампус или теплое и гостеприимное офисное здание.

10. Овладейте «После»

Это видео с отзывами пациентов Elite Dental может показаться вам знакомым из-за фотографий до и после, которые вы, вероятно, видели в других рекламных роликах, но оно оттачивает важнейший компонент хорошего отзыва: после. Используя фотографии зубов пациента до и после стоматологической процедуры, мы очень быстро осознаем ценность услуги благодаря результатам, полученным клиентом. Затем основное внимание уделяется их удовлетворенности и их красивым улыбкам.

Нижняя линия

Если вы хотите узнать больше о том, как вы можете использовать видео-отзыв для своей компании и превратить клиентов в защитников бренда, мы можем вам помочь! Свяжитесь с нами, чтобы увидеть больше примеров и узнать, как отзыв поможет вашему бизнесу.