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Imaginez ceci : vous êtes propriétaire d'une petite entreprise et vous essayez de transformer vos prospects en clients. Vous avez déjà attiré un public, l'avez engagé sur votre site Web et l'avez convaincu de rejoindre votre liste de diffusion ou de suivre vos réseaux sociaux, mais il n'est toujours pas prêt à acheter. Comment les transformer en clients sans être trop insistant ?

La réponse est la vidéo. Que vous ayez une stratégie de marketing vidéo existante ou que vous partiez de zéro, la vidéo est la voie à suivre lorsque vous devez convaincre votre public d'agir. Alors que la plupart des styles de vidéo seraient utiles dans ce contexte en raison de l'efficacité de la vidéo en tant que média, celui que nous recommandons pour stimuler l'intention d'achat et convertir les prospects est le témoignage client.

Qu'est-ce qu'un témoignage client ?

Un témoignage client est simplement un utilisateur existant de votre produit ou service partageant son expérience avec votre marque. Les témoignages de clients prennent de nombreuses formes, mais les deux plus courants sont les témoignages écrits et les témoignages vidéo. Les témoignages vidéo ajoutent un élément supplémentaire de persuasion et de personnalité, ce qui en fait la voie à suivre lorsque vous devez convaincre votre public d'agir.

La clé d'un témoignage vidéo est l'authenticité. Vous souhaitez donner la priorité au partage de l'histoire d'un client dans ses propres mots afin de maximiser l'impact (et la crédibilité) de l'histoire.

Il existe de nombreuses bonnes raisons de créer une vidéo de témoignage client pour votre entreprise, mais il existe certainement une bonne et une mauvaise façon de procéder. Vous ne nous croyez pas ? Jetez un coup d'œil à ces 10 exemples de grandes entreprises que nous avons aidées à obtenir la bonne vidéo de témoignage, et récoltez les bénéfices des 10 trucs et astuces qui ont rendu ces vidéos géniales.

1. Montrez des résultats spécifiques et tangibles

Cet exemple pour On Demand Advisors fonctionne si bien en raison de la spécificité du témoignage donné par Ray White, Chief Marketing Officer d'ICUC Social. La spécificité est l'un des éléments les plus puissants d'une vidéo de témoignage solide, car elle fournit des points de données auxquels vos prospects potentiels peuvent s'accrocher et les aide à visualiser comment votre produit ou service leur profite de manière tangible. Plus vous pouvez les amener à imaginer exactement comment votre marque servira leur cas d'utilisation individuel, mieux ce sera.

Cette citation montre ce concept en action : "Nous sommes passés de 40 prospects par mois à plus de 300 prospects par mois... 15 réunions par mois à plus de 60 à 70 réunions par mois, parfois jusqu'à 90", a déclaré White, donnant des preuves tangibles à sauvegarder comment On Demand Advisors a aidé son entreprise et comment cela pourrait aider la vôtre. Les téléspectateurs croient au service et se demandent comment cela profiterait à leur propre entreprise.

2. Capturez un vrai moment

Cet exemple de Magic Flask offre une vision créative des commentaires des clients en capturant une série de réactions réelles des testeurs de goût au Magic Flask en temps réel. De cette façon, ils peuvent inclure une présentation rapide du produit au début et laisser les réactions des clients faire la vente pour eux. L'élément en temps réel rend la vidéo particulièrement authentique.

En proposant une gamme de testeurs clients variés ainsi qu'une gamme d'alcools variés à tester avec le flacon, Magic Flask est capable de capturer de multiples réactions sur une variété de produits différents. Si ce témoignage ne pique pas votre intérêt pour la Flacon Magique, nous ne savons pas ce qui le ferait !

3. Utiliser une étude de cas client unique

Cet exemple pour la plate-forme de service de messagerie Adestra fonctionne parce que la cliente Hope Horner, PDG de Lemonlight, est en mesure de partager ce que fait son entreprise, pourquoi Adestra était la bonne solution pour son entreprise, comment elle l'utilise pour aider ses propres clients et pourquoi elle a choisi Adestra sur la concurrence (en raison du support client continu et inégalé).

En comprenant mieux les spécificités du cas d'utilisation du client, vos prospects potentiels sont en mesure de mieux voir comment le produit ou service fonctionne réellement et comment cela pourrait fonctionner pour eux. Certaines marques hésitent à inclure ce genre de détails dans leurs témoignages, mais elles passent à côté. Pourquoi laisser les gens avec une vague compréhension de votre marque alors que vous avez la possibilité de partager toutes les façons spécifiques dont elle brille ?

4. Intercoupez vos témoignages avec des résultats

Ce contenu client fonctionne pour plusieurs raisons. L'une des raisons en est les clients amusants et légers qui partagent avec plaisir à quel point ils sont étonnés de leurs résultats. Mais là où ce témoignage brille vraiment, c'est en voyant les placards que l'entreprise a conçus entrecoupés de témoignages joyeux. C'est une chose de voir à quel point les clients sont satisfaits, mais voir physiquement les produits finaux scelle vraiment l'affaire.

La leçon clé ici : n'ayez pas peur de montrer pourquoi vos clients sont si désireux d'offrir leurs témoignages ! Vous obtenez le meilleur des deux mondes : une opinion réelle d'un client satisfait et les faits démontrant votre excellence pour l'étayer.

5. Concentrez-vous sur le parcours client

Dans cet exemple d'Applied Fitness Solutions, la cliente Susan Cole nous emmène dans son propre voyage personnel, nous disant où elle se trouvait avant Applied Fitness Solutions, son expérience lors de son utilisation et sa satisfaction avec les résultats après avoir terminé.

Comme toute histoire bien racontée, les meilleurs témoignages de clients ne se contentent pas de partager leur bonheur avec le produit final, mais construisent un récit et emmènent le spectateur dans un voyage qui suit son expérience complète. N'oubliez pas : vos clients potentiels traversent le même parcours et ils seront plus susceptibles de se convertir s'ils peuvent se voir dans votre témoignage.

6. Générer l'exclusivité.

Cet exemple de l'outil de marketing automobile numérique LotLinx contient l'une des meilleures citations que nous ayons jamais entendues d'une vidéo de témoignage de client - point final . Lorsqu'on a demandé à la directrice du marketing Valerie Muzyka si elle recommanderait LotLinx à d'autres clients, elle a répondu : « Je ne veux vraiment pas partager mes secrets, mais… absolument . Dans cette seule phrase, elle donne à la marque un air d'exclusivité et laisse entendre que les téléspectateurs devraient rejoindre le club secret qui bénéficie de LotLinx.

L'une des fonctions les plus importantes d'un témoignage client est de renforcer la confiance et la crédibilité grâce à la preuve sociale d'autres clients satisfaits. Vos témoignages doivent répondre aux questions que vos prospects se posent sur votre marque. Ainsi, lorsque vous obtenez un devis comme celui de Valérie, vous savez que vous êtes tombé sur quelque chose que vous ne voulez pas que vos concurrents aient. Après tout, si cela donne l'avantage à vos concurrents, cela doit être bon, non ?

7. Diriger avec émotion

Dès le début de l'exemple de témoignage client Mona Patel DMD, le spectateur est enveloppé d'un sentiment d'accueil. La vidéo se penche sur les sentiments dégagés par les clients et utilise une valeur de production supplémentaire, comme une partition édifiante et des plans de personnel dentaire souriant, pour amplifier cette émotion accueillante. Et la vérité est que vos prospects potentiels devront finalement établir un lien émotionnel avant d'être convaincus d'acheter chez vous. Mettre en évidence l'attraction émotionnelle que votre marque crée est toujours une stratégie efficace.

8. Présentez différents clients cibles

Point de vue féminin :

Point de vue masculin :

Dans ce témoignage client pour Lowes Air Duct Cleaning, Lowes a choisi de créer deux témoignages distincts, l'un du point de vue du mari et l'autre du point de vue de la femme. De cette façon, ils ont pu faire appel à deux groupes démographiques différents et partager des points de vue différents sur la même expérience.

Selon les statistiques de Google , 68 % des consommateurs préfèrent les vidéos de produits de « personnes comme moi », ce qui signifie que vous devez être attentif à utiliser les témoignages de clients de tous les types de clients pour attirer tous vos prospects. Les meilleures vidéos de produits présentent généralement une grande variété de personnes de tous âges, ethnies, sexes et origines.

9. Questions de production de haute qualité

La raison pour laquelle cette vidéo de l'Université d'État de Morgan fonctionne si bien est double : elle met en évidence le corps étudiant florissant du campus de l'État de Morgan et le fait avec un son, des images et de la musique de haute qualité.

On ne peut sous-estimer la puissance de la valeur de production d'une vidéo, mais trop souvent, les témoignages de clients sont insuffisants parce que l'accent est mis sur le témoignage et non sur la qualité. Alors que l'histoire du client doit toujours venir en premier, avoir une vidéo de meilleure qualité montre que votre prospect conduit votre attention aux détails et le soin que vous investissez dans tous les aspects de votre entreprise.

Ceci est particulièrement important lorsque votre marque ou votre entreprise a beaucoup à offrir visuellement, comme un beau campus scolaire ou un immeuble de bureaux chaleureux et accueillant.

10. Maîtrisez le "Après"

Cette vidéo de témoignage de patient d'Elite Dental peut vous sembler familière à cause des images avant et après que vous avez probablement vues dans d'autres publicités, mais elle se concentre sur un élément essentiel pour faire un bon témoignage : l'après. En utilisant des photos avant et après des dents du patient avant leur intervention dentaire, nous réalisons très rapidement la valeur du service grâce aux résultats du client. L'accent reste alors entièrement sur leur satisfaction - et leurs beaux sourires.

L'essentiel

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser une vidéo de témoignage pour votre propre entreprise et transformer les clients en défenseurs de la marque, nous pouvons vous aider ! Contactez-nous pour voir plus d'exemples et découvrir comment un témoignage serait utile à votre entreprise.