Blog

Bayangkan ini: Anda adalah pemilik bisnis kecil, dan Anda mencoba untuk memelihara prospek Anda menjadi pelanggan. Anda telah menarik audiens, melibatkan mereka di situs web Anda, dan meyakinkan mereka untuk bergabung dengan milis Anda atau mengikuti saluran sosial Anda, tetapi mereka masih belum siap untuk membeli. Bagaimana Anda mengubah mereka menjadi pelanggan tanpa terlalu memaksa?

Jawabannya adalah videonya. Baik Anda sudah memiliki strategi pemasaran video atau memulai dari awal, video adalah cara yang harus dilakukan saat Anda perlu meyakinkan audiens untuk mengambil tindakan. Meskipun sebagian besar gaya video akan berguna dalam konteks ini karena efektivitas video sebagai media, yang kami sarankan untuk mendorong niat beli dan mengonversi prospek adalah testimoni pelanggan.

Apa itu testimoni pelanggan?

Kesaksian pelanggan hanyalah pengguna produk atau layanan Anda yang sudah ada yang membagikan pengalaman mereka dengan merek Anda. Kesaksian pelanggan memiliki banyak bentuk, tetapi dua yang paling umum adalah kesaksian tertulis dan kesaksian video. Kesaksian video menambahkan elemen ekstra persuasif dan kepribadian, menjadikannya cara yang harus dilakukan ketika Anda perlu meyakinkan audiens Anda untuk mengambil tindakan.

Kunci dari testimonial video adalah keaslian. Anda ingin memprioritaskan berbagi cerita pelanggan dengan kata-katanya sendiri untuk memaksimalkan dampak (dan kepercayaan) dari cerita tersebut.

Ada banyak alasan bagus untuk membuat video testimoni pelanggan untuk perusahaan Anda, tetapi pasti ada cara yang benar dan cara yang salah untuk melakukannya. Tidak percaya kami? Lihatlah 10 contoh dari perusahaan hebat yang telah kami bantu untuk membuat video testimonial dengan benar, dan dapatkan manfaat dari 10 tips dan trik yang membuat video ini hebat.

1. Tunjukkan Hasil yang Spesifik dan Nyata

Contoh untuk On Demand Advisors ini bekerja dengan sangat baik karena kekhususan dari testimoni yang diberikan oleh Ray White, Chief Marketing Officer ICUC Social. Spesifisitas adalah salah satu elemen yang paling kuat dari video testimonial yang kuat karena memberikan poin data bagi calon prospek Anda, dan membantu mereka memvisualisasikan bagaimana produk atau layanan Anda menguntungkan mereka dengan cara yang nyata. Semakin Anda dapat mengarahkan mereka untuk membayangkan dengan tepat bagaimana merek Anda akan melayani kasus penggunaan masing-masing, semakin baik.

Kutipan ini menunjukkan konsep itu dalam tindakan: “Kami beralih dari 40 prospek sebulan menjadi lebih dari 300 prospek sebulan…15 pertemuan sebulan menjadi lebih dari 60-70 pertemuan sebulan, terkadang sebanyak 90,” kata White, memberikan bukti nyata kepada back up bagaimana On Demand Advisors membantu perusahaannya—dan bagaimana hal itu dapat membantu perusahaan Anda. Pemirsa dibiarkan percaya pada layanan dan bertanya-tanya bagaimana hal itu akan menguntungkan bisnis mereka sendiri.

2. Abadikan Momen Nyata

Contoh dari Magic Flask ini menawarkan tanggapan kreatif terhadap umpan balik pelanggan dengan menangkap serangkaian reaksi nyata penguji rasa terhadap Magic Flask secara real-time. Dengan cara ini, mereka dapat memasukkan penawaran produk cepat di awal dan membiarkan reaksi pelanggan melakukan penjualan untuk mereka. Elemen real-time membuat video terasa sangat autentik.

Dengan menawarkan berbagai penguji pelanggan yang bervariasi di samping berbagai alkohol yang bervariasi untuk diuji dengan labu, Magic Flask mampu menangkap berbagai reaksi di berbagai produk yang berbeda. Jika testimonial ini tidak menarik minat Anda pada Magic Flask, kami tidak tahu apa yang akan terjadi!

3. Gunakan Studi Kasus Pelanggan Tunggal

Contoh platform layanan email Adestra ini berfungsi karena pelanggan Hope Horner, CEO Lemonlight, dapat membagikan apa yang dilakukan perusahaannya, mengapa Adestra cocok untuk perusahaannya, bagaimana dia menggunakannya untuk membantu pelanggannya sendiri, dan mengapa dia memilih Adestra atas persaingan (karena dukungan pelanggan yang berkelanjutan dan tak tertandingi).

Dengan lebih memahami secara spesifik kasus penggunaan pelanggan, calon prospek Anda dapat melihat dengan lebih baik bagaimana produk atau layanan tersebut benar-benar bekerja—dan bagaimana hal itu dapat bekerja untuk mereka. Beberapa merek enggan memasukkan detail semacam itu dalam testimonial mereka, tetapi mereka melewatkannya. Mengapa meninggalkan orang dengan pemahaman yang samar-samar tentang merek Anda ketika Anda memiliki kesempatan untuk membagikan semua cara spesifiknya?

4. Intercut Testimonial Anda dengan Hasil

Konten pelanggan ini berfungsi karena beberapa alasan. Salah satu alasannya adalah pelanggan yang senang dan ceria yang dengan senang hati berbagi betapa kagumnya mereka dengan hasil mereka. Tapi di mana kesaksian ini benar-benar bersinar dalam melihat lemari sebenarnya yang telah dirancang perusahaan diselingi dengan kesaksian ceria. Adalah satu hal untuk melihat betapa senangnya pelanggan, tetapi secara fisik melihat produk akhir benar-benar menyegel kesepakatan.

Pelajaran utama di sini: jangan takut untuk menunjukkan mengapa pelanggan Anda sangat ingin memberikan testimonial mereka! Anda mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia—pendapat nyata dari pelanggan yang puas, dan fakta yang menunjukkan keunggulan Anda untuk mendukungnya.

5. Fokus pada Perjalanan Pelanggan

Dalam contoh dari Applied Fitness Solutions ini, pelanggan Susan Cole membawa kami dalam perjalanan pribadinya, memberi tahu kami di mana dia berada sebelum Applied Fitness Solutions, pengalamannya saat menggunakannya, dan kepuasannya dengan hasil setelah dia selesai.

Seperti kisah yang diceritakan dengan baik, testimonial pelanggan terbaik tidak hanya membagikan kebahagiaan mereka dengan produk akhir, tetapi membangun narasi dan membawa pemirsa dalam perjalanan yang melacak pengalaman lengkap mereka. Ingat: calon pelanggan Anda sedang melalui perjalanan yang sama, dan kemungkinan besar mereka akan berkonversi jika mereka dapat melihat diri mereka sendiri dalam testimonial Anda.

6. Menghasilkan Eksklusivitas.

Contoh dari alat pemasaran otomotif digital LotLinx ini memiliki salah satu kutipan terbaik yang pernah kami dengar dari video testimoni pelanggan— titik . Ketika Direktur Pemasaran Valerie Muzyka ditanya apakah dia akan merekomendasikan LotLinx kepada pelanggan lain, dia berkata, “Saya benar-benar tidak ingin membagikan rahasia saya, tapi… tentu saja .” Dalam satu kalimat ini, dia memberikan kesan eksklusif pada merek tersebut dan mengisyaratkan bahwa pemirsa harus bergabung dengan klub rahasia yang mendapat manfaat dari LotLinx.

Salah satu fungsi terpenting yang dilayani oleh testimonial pelanggan adalah membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan bukti sosial dari pelanggan lain yang puas. Kesaksian Anda harus menjawab pertanyaan calon prospek Anda tentang merek Anda. Jadi, ketika Anda mendapatkan penawaran seperti Valerie, Anda tahu bahwa Anda telah menemukan sesuatu yang tidak ingin dimiliki pesaing Anda. Lagi pula, jika itu memberi pesaing Anda keunggulan, maka itu pasti bagus, bukan?

7. Pimpin dengan Emosi

Dari awal contoh testimoni pelanggan Mona Patel DMD, pemirsa diselimuti perasaan ramah. Video tersebut bersandar pada perasaan yang dipancarkan oleh pelanggan dan menggunakan nilai produksi ekstra, seperti skor yang menggembirakan dan foto staf gigi yang tersenyum, untuk memperkuat emosi penyambutan tersebut. Dan kebenarannya adalah calon prospek Anda pada akhirnya perlu membuat hubungan emosional sebelum mereka yakin untuk membeli dari Anda. Menyoroti daya tarik emosional yang diciptakan merek Anda selalu merupakan strategi yang efektif.

8. Menampilkan Pelanggan Target yang Berbeda

Perspektif Wanita:

Perspektif Pria:

Dalam testimoni pelanggan Lowes Air Duct Cleaning ini, Lowes memilih untuk membuat dua testimoni terpisah—satu dari sudut pandang suami dan satu dari sudut pandang istri. Dengan begitu, mereka dapat menarik dua demografi yang berbeda dan berbagi perspektif yang berbeda tentang pengalaman yang sama.

Menurut statistik Google , 68 persen konsumen lebih menyukai video produk dari "orang-orang seperti saya", yang berarti Anda ingin berhati-hati dalam menggunakan testimonial pelanggan dari semua jenis pelanggan yang berbeda untuk menarik semua calon pelanggan Anda. Video produk terbaik biasanya menampilkan berbagai macam orang dari berbagai usia, etnis, jenis kelamin, dan latar belakang.

9. Masalah Produksi Berkualitas Tinggi

Alasan mengapa video Morgan State University ini bekerja dengan sangat baik ada dua: ini menyoroti badan mahasiswa yang berkembang di kampus Morgan State, dan melakukannya dengan suara, citra, dan musik berkualitas tinggi.

Tidak ada yang meremehkan seberapa kuat nilai produksi untuk video apa pun, tetapi terlalu sering, kesaksian pelanggan gagal karena penekanannya adalah pada kesaksian, dan bukan kualitasnya. Meskipun kisah pelanggan harus selalu didahulukan dan terutama, memiliki video berkualitas lebih tinggi menunjukkan calon pelanggan Anda mengarahkan perhatian Anda pada detail dan perhatian yang Anda investasikan dalam semua aspek bisnis Anda.

Ini sangat penting ketika merek atau bisnis Anda memiliki banyak hal untuk ditawarkan secara visual, seperti kampus sekolah yang indah atau gedung kantor yang hangat dan ramah.

10. Kuasai "Setelah"

Video testimoni pasien Elite Dental ini mungkin terasa familier bagi Anda karena gambar sebelum dan sesudah yang mungkin pernah Anda lihat di iklan lain, tetapi video ini menekankan pada komponen penting untuk membuat testimonial yang baik: setelahnya. Dengan menggunakan foto sebelum dan sesudah gigi pasien sebelum prosedur gigi, kami sangat cepat menyadari nilai layanan berkat hasil pelanggan. Fokusnya kemudian tetap sepenuhnya pada kepuasan mereka — dan senyum indah mereka.

Garis bawah

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan video testimonial untuk perusahaan Anda sendiri dan mengubah pelanggan menjadi pendukung merek, kami dapat membantu! Jangkau untuk melihat lebih banyak contoh dan cari tahu bagaimana testimonial akan melayani bisnis Anda.