مقالات

تخيل هذا: أنت صاحب شركة صغيرة ، وتحاول رعاية العملاء المتوقعين. لقد نجحت بالفعل في اجتذاب جمهور ، وإشراكهم على موقع الويب الخاص بك ، وإقناعهم بالانضمام إلى قائمتك البريدية أو متابعة قنواتك الاجتماعية ، لكنهم ما زالوا غير مستعدين للشراء. كيف يمكنك تحويلهم إلى عملاء دون أن تكون شديد الإلحاح؟

الجواب هو الفيديو. سواء كانت لديك إستراتيجية تسويق فيديو حالية أو كنت تبدأ من نقطة الصفر ، فإن الفيديو هو السبيل للذهاب عندما تحتاج إلى إقناع جمهورك باتخاذ إجراء. في حين أن معظم أنماط الفيديو ستكون مفيدة في هذا السياق نظرًا لفعالية الفيديو كوسيط ، إلا أن الطريقة التي نوصي بها لزيادة نية الشراء وتحويل العملاء المحتملين هي شهادة العميل.

ما هي شهادة العميل؟

شهادة العميل هي ببساطة مستخدم حالي لمنتجك أو خدمتك يشارك تجربته مع علامتك التجارية. تتخذ شهادات العملاء عدة أشكال ، ولكن أكثرها شيوعًا هما الشهادات المكتوبة وشهادات الفيديو. تضيف شهادات الفيديو عنصرًا إضافيًا للإقناع والشخصية ، مما يجعلها الطريق الصحيح عندما تحتاج إلى إقناع جمهورك باتخاذ إجراء.

مفتاح شهادة الفيديو هو المصداقية. تريد إعطاء الأولوية لمشاركة قصة العميل بكلماته الخاصة لتعظيم تأثير (ومصداقية) القصة.

هناك العديد من الأسباب الرائعة لإنشاء فيديو لشهادة العملاء لشركتك ، ولكن هناك بالتأكيد طريقة صحيحة وطريقة خاطئة للقيام بذلك. لا تصدقنا؟ ألق نظرة على هذه الأمثلة العشرة من الشركات العظيمة التي ساعدناها في الحصول على فيديو الشهادة بشكل صحيح ، وجني فوائد النصائح والحيل العشر التي جعلت مقاطع الفيديو هذه رائعة.

1. عرض نتائج محددة وملموسة

يعمل هذا المثال لـ On Demand Advisors بشكل جيد للغاية بسبب خصوصية الشهادة التي قدمها Ray White ، كبير مسؤولي التسويق في ICUC Social. الخصوصية هي أحد أقوى عناصر فيديو الشهادات القوي لأنها توفر نقاط بيانات للعملاء المحتملين لتتمسك بها ، وتساعدهم على تصور كيف يفيدهم منتجك أو خدمتك بطريقة ملموسة. كلما تمكنت من قيادتهم إلى تخيل كيف ستخدم علامتك التجارية بالضبط حالة الاستخدام الفردي الخاصة بهم ، كان ذلك أفضل.

يوضح هذا الاقتباس هذا المفهوم قيد التنفيذ: "لقد انتقلنا من 40 خيطًا شهريًا إلى أكثر من 300 اجتماع شهريًا ... 15 اجتماعًا في الشهر إلى أكثر من 60-70 اجتماعًا في الشهر ، وأحيانًا ما يصل إلى 90" ، قال وايت ، مقدمًا أدلة ملموسة إلى قم بعمل نسخة احتياطية من كيف ساعدت شركة On Demand Advisors شركته - وكيف يمكن أن تساعد شركتك. يترك المشاهدون يؤمنون بالخدمة ويتساءلون كيف ستفيد أعمالهم الخاصة.

2. التقاط لحظة حقيقية

يقدم هذا المثال من Magic Flask نظرة إبداعية على ملاحظات العملاء من خلال التقاط سلسلة من ردود الفعل الفعلية لمختبري التذوق على Magic Flask في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة ، يجب عليهم تضمين عرض ترويجي سريع للمنتج في البداية والسماح لردود فعل العملاء بالبيع لهم. يجعل عنصر الوقت الفعلي الفيديو أصليًا بشكل خاص.

من خلال تقديم مجموعة متنوعة من مختبري العملاء جنبًا إلى جنب مع مجموعة من الكحوليات المتنوعة للاختبار باستخدام القارورة ، فإن Magic Flask قادرة على التقاط ردود أفعال متعددة عبر مجموعة متنوعة من المنتجات المختلفة. إذا كانت هذه الشهادة لا تثير اهتمامك بـ Magic Flask ، فنحن لا نعرف ماذا سيكون!

3. استخدم دراسة حالة زبون واحدة

يعمل هذا المثال لمنصة خدمة البريد الإلكتروني Adestra لأن العميلة Hope Horner ، الرئيس التنفيذي لشركة Lemonlight ، قادرة على مشاركة ما تفعله شركتها ، ولماذا كانت Adestra مناسبة لشركتها ، وكيف تستخدمها لمساعدة عملائها ، ولماذا اختارت Adestra على المنافسة (بسبب دعم العملاء المستمر وغير المسبوق).

من خلال فهم تفاصيل حالة استخدام العميل بشكل أفضل ، يكون العملاء المحتملون المحتملون قادرين على رؤية كيفية عمل المنتج أو الخدمة بشكل أفضل - وكيف يمكن أن تعمل لصالحهم. تخجل بعض العلامات التجارية من تضمين هذه الأنواع من التفاصيل في شهاداتها ، لكنها تفوتها. لماذا تترك الناس بفهم غامض لعلامتك التجارية عندما تتاح لك الفرصة لمشاركة كل الطرق المحددة التي تتألق بها؟

4. اقطع شهاداتك بالنتائج

يعمل محتوى العميل هذا لعدة أسباب. أحد الأسباب هو المتعة والحيوية للعملاء الذين يشاركون بسعادة مدى اندهاشهم بنتائجهم. ولكن حيث تتألق هذه الشهادة حقًا في رؤية الخزانات الفعلية التي صممتها الشركة تتداخل مع الشهادات المبهجة. إن رؤية مدى سعادة العملاء أمر واحد ، لكن رؤية المنتجات النهائية فعليًا هي التي تحقق الصفقة حقًا.

الدرس الأساسي هنا: لا تخف من إظهار سبب حرص عملائك على تقديم شهاداتهم! تحصل على أفضل ما في العالمين — رأي حقيقي من عميل راضٍ ، والحقائق التي تظهر تفوقك لدعمه.

5. التركيز على رحلة العميل

في هذا المثال من Applied Fitness Solutions ، تأخذنا العميلة سوزان كول في رحلتها الشخصية ، وتخبرنا أين كانت قبل Applied Fitness Solutions ، وتجربتها أثناء استخدامها ، ورضاها عن النتائج بعد الانتهاء منها.

مثل أي قصة يتم سردها جيدًا ، فإن أفضل شهادات العملاء لا تشارك فقط سعادتهم بالمنتج النهائي ، بل تبني سردًا وتصطحب المشاهد في رحلة تتبع تجربتهم الكاملة. تذكر: يمر عملاؤك المحتملون بهذه الرحلة نفسها ، وسيكونون أكثر عرضة للتحويل إذا تمكنوا من رؤية أنفسهم في شهادتك.

6. توليد التفرد.

يحتوي هذا المثال من أداة تسويق السيارات الرقمية LotLinx على أحد أفضل عروض الأسعار التي سمعناها من فيديو شهادة العميل - فترة . عندما سُئلت مديرة التسويق فاليري موزيكا عما إذا كانت ستوصي عملاء آخرين بـ LotLinx ، قالت: "لا أريد حقًا مشاركة أسراري ، ولكن ... بالتأكيد ." في هذه الجملة الواحدة ، تمنح العلامة التجارية جوًا من التفرد وتلميحات إلى أنه يجب على المشاهدين الانضمام إلى النادي السري الذي يستفيد من LotLinx.

تتمثل إحدى أهم الوظائف التي تخدمها شهادة العميل في بناء الثقة والمصداقية من خلال الدليل الاجتماعي من العملاء الراضين الآخرين. يجب أن تجيب شهاداتك على الأسئلة التي يطرحها عملاؤك المحتملون حول علامتك التجارية. لذلك عندما تحصل على عرض أسعار مثل اقتباس فاليري ، فأنت تعلم أنك تعثرت في شيء لا تريد أن تحصل عليه منافسيك. بعد كل شيء ، إذا كانت تمنح منافسيك الأفضلية ، فلا بد أنها جيدة ، أليس كذلك؟

7. القيادة بعاطفة

منذ بداية مثال شهادة زبون Mona Patel DMD ، يحيط المشاهد بشعور ترحيبي. يميل الفيديو إلى المشاعر التي ينضح بها العملاء ويستخدم قيمة إنتاجية إضافية ، مثل درجة عالية ولقطات من طاقم طب الأسنان المبتسم ، لتضخيم تلك المشاعر الترحيبية. وحقيقة الأمر هي أن العملاء المحتملين سيحتاجون في النهاية إلى إجراء اتصال عاطفي قبل أن يقتنعوا بالشراء منك. يُعد إبراز الجذب العاطفي الذي تخلقه علامتك التجارية دائمًا استراتيجية فعالة.

8. ميزة العملاء المستهدفين المختلفين

منظور أنثوي:

منظور الذكور:

في شهادة العميل هذه لـ Lowes Air Duct Cleaning ، اختار Lowes إنشاء شهادتين منفصلتين - واحدة من منظور الزوج والأخرى من منظور الزوجة. وبهذه الطريقة ، تمكنوا من اجتذاب نوعين مختلفين من التركيبة السكانية ومشاركة وجهات نظر مختلفة حول نفس التجربة.

وفقًا لإحصاءات Google ، يفضل 68 بالمائة من المستهلكين مقاطع فيديو المنتجات من "أشخاص مثلي" ، مما يعني أنك تريد أن تضع في اعتبارك استخدام شهادات العملاء من جميع أنواع العملاء المختلفة لجذب جميع العملاء المحتملين المحتملين. عادةً ما تعرض مقاطع فيديو أفضل المنتجات مجموعة متنوعة من الأشخاص من جميع الأعمار والأعراق والأجناس والخلفيات المختلفة.

9. مسائل الإنتاج عالية الجودة

السبب في أن فيديو جامعة Morgan State يعمل بشكل جيد ذو شقين: فهو يسلط الضوء على هيئة الطلاب المزدهرة في حرم Morgan State ، ويقوم بذلك بصوت عالي الجودة ، وصور ، وموسيقى.

لا يوجد أدنى حد من مدى قوة قيمة الإنتاج لأي فيديو ، ولكن في كثير من الأحيان ، تقصر شهادات العملاء لأن التركيز ينصب على الشهادة وليس الجودة. في حين أن قصة العميل يجب أن تأتي دائمًا في المقام الأول وقبل كل شيء ، فإن وجود مقطع فيديو عالي الجودة يُظهر آفاقك المرتقبة يوجه انتباهك إلى التفاصيل والاهتمام الذي تستثمره في جميع جوانب عملك.

هذا مهم بشكل خاص عندما يكون لدى علامتك التجارية أو عملك الكثير لتقدمه بصريًا ، مثل حرم المدرسة الجميل أو مبنى المكاتب الدافئ والترحيب.

10. إتقان "بعد"

قد يبدو لك مقطع فيديو شهادة مريض Elite Dental هذا مألوفًا لك بسبب الصور التي شاهدتها قبل ذلك وبعده على الأرجح في إعلانات تجارية أخرى ، لكنه يركز على عنصر حاسم في تقديم شهادة جيدة: ما بعده. من خلال استخدام الصور قبل وبعد لأسنان المريض قبل إجراء عملية الأسنان ، فإننا ندرك بسرعة قيمة الخدمة بفضل نتائج العملاء. ثم يبقى التركيز كليًا على رضاهم - وابتساماتهم الجميلة.

الخط السفلي

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استخدام فيديو شهادة لشركتك وتحويل العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية ، فيمكننا المساعدة! تواصل لرؤية المزيد من الأمثلة واكتشف كيف ستخدم الشهادة عملك.