บล็อก

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก และคุณกำลังพยายามดูแลลูกค้าที่มุ่งหวังของคุณ คุณได้ดึงดูดผู้ชม มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ และโน้มน้าวให้พวกเขาเข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายหรือติดตามช่องทางโซเชียลของคุณ แต่พวกเขายังไม่พร้อมที่จะซื้อ คุณจะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้อย่างไรโดยไม่เร่งรีบเกินไป?

คำตอบคือวิดีโอ ไม่ว่าคุณจะมีกลยุทธ์ทางการตลาดวิดีโออยู่แล้วหรือคุณเริ่มต้นจากศูนย์ วิดีโอคือหนทางที่ต้องไปเมื่อคุณต้องโน้มน้าวผู้ชมให้ดำเนินการ แม้ว่ารูปแบบวิดีโอส่วนใหญ่จะมีประโยชน์ในบริบทนี้เนื่องจากประสิทธิภาพของวิดีโอเป็นสื่อ แต่รูปแบบที่เราแนะนำสำหรับการกระตุ้นความตั้งใจในการซื้อและโอกาสในการขายที่ทำให้เกิด Conversion คือคำรับรองจากลูกค้า

คำรับรองจากลูกค้าคืออะไร?

คำรับรองจากลูกค้าเป็นเพียงผู้ใช้ที่มีอยู่ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ คำรับรองของลูกค้ามีหลายรูปแบบ แต่คำรับรองที่เป็นลายลักษณ์อักษรและข้อความรับรองแบบวิดีโอสองแบบที่พบบ่อยที่สุดคือ คำนิยมทางวิดีโอเพิ่มองค์ประกอบพิเศษของการโน้มน้าวใจและบุคลิกภาพ ทำให้พวกเขาเป็นแนวทางเมื่อคุณต้องการโน้มน้าวผู้ชมของคุณให้ดำเนินการ

กุญแจสำคัญในการรับรองวิดีโอคือความถูกต้อง คุณต้องการจัดลำดับความสำคัญในการแบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าด้วยคำพูดของลูกค้าเองเพื่อเพิ่มผลกระทบ (และความน่าเชื่อถือ) ของเรื่องราวให้ได้มากที่สุด

มีเหตุผลดีๆ มากมายในการสร้างวิดีโอรับรองลูกค้าสำหรับบริษัทของคุณ แต่แน่นอนว่ามี วิธีที่ ถูกต้อง และ วิธี ที่ ผิด ไม่เชื่อเรา? ดูตัวอย่าง 10 ตัวอย่างจากบริษัทที่ยอดเยี่ยมที่เราได้ช่วยให้วิดีโอรับรอง ถูกต้อง และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเคล็ดลับและกลเม็ด 10 ข้อที่ทำให้วิดีโอเหล่านี้ยอดเยี่ยม

1. แสดงผลเฉพาะเจาะจงที่จับต้องได้

ตัวอย่างนี้สำหรับ On Demand Advisors ทำงานได้ดีเนื่องจากมีความเฉพาะเจาะจงของคำรับรองที่ Ray White หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ ICUC Social ความเฉพาะเจาะจงเป็นองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดอย่างหนึ่งของวิดีโอรับรองคุณภาพ เนื่องจากจะให้จุดข้อมูลสำหรับโอกาสในการขายที่คาดหวังของคุณ และช่วยให้พวกเขาเห็นภาพว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาในลักษณะที่เป็นรูปธรรมอย่างไร ยิ่งคุณทำให้พวกเขาจินตนาการได้ว่าแบรนด์ของคุณจะให้บริการกรณีการใช้งานส่วนบุคคลของพวกเขามากเพียงใด ก็ยิ่งดีเท่านั้น

ข้อความอ้างอิงนี้แสดงให้เห็นว่าแนวคิดดังกล่าวใช้งานได้จริง: “เราเปลี่ยนจาก 40 โอกาสในการขายต่อเดือนเป็น 300 โอกาสในการขายต่อเดือน… 15 การประชุมต่อเดือนเป็นมากกว่า 60-70 การประชุมต่อเดือน บางครั้งมากถึง 90” White กล่าวโดยให้หลักฐานที่จับต้องได้ สำรองข้อมูลว่า On Demand Advisors ช่วยบริษัทของเขาอย่างไร—และอาจช่วยคุณได้อย่างไร ผู้ชมต่างเชื่อมั่นในบริการนี้และสงสัยว่าบริการดังกล่าวจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของตนเองอย่างไร

2. จับภาพช่วงเวลาที่แท้จริง

ตัวอย่างนี้จาก Magic Flask นำเสนอความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ของลูกค้าโดยรวบรวมปฏิกิริยาจริงของผู้ทดสอบรสชาติต่อ Magic Flask แบบเรียลไทม์ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาได้รวมการนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วในตอนเริ่มต้น และปล่อยให้ปฏิกิริยาของลูกค้าทำการขายให้กับพวกเขา องค์ประกอบแบบเรียลไทม์ทำให้วิดีโอดูสมจริงเป็นพิเศษ

ด้วยการนำเสนอเครื่องมือทดสอบของลูกค้าที่หลากหลายควบคู่ไปกับแอลกอฮอล์ที่หลากหลายเพื่อทดสอบด้วยขวด ขวด Magic Flask สามารถจับปฏิกิริยาที่หลากหลายในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่หลากหลาย หากข้อความรับรองนี้ไม่ทำให้คุณสนใจขวดวิเศษ เราไม่รู้หรอกว่าอะไรจะเกิดขึ้น!

3. ใช้กรณีศึกษาของลูกค้ารายเดียว

ตัวอย่างสำหรับแพลตฟอร์มบริการอีเมล Adestra นี้ใช้งานได้เนื่องจากลูกค้า Hope Horner ซึ่งเป็น CEO ของ Lemonlight สามารถแชร์สิ่งที่บริษัทของเธอทำ เหตุใด Adestra จึงเหมาะสมกับบริษัทของเธอ วิธีที่เธอใช้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของเธอเอง และเหตุผลที่เธอเลือก Adestra เหนือการแข่งขัน (เนื่องจากการสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่องและไม่มีใครเทียบ)

เมื่อเข้าใจถึงลักษณะเฉพาะของกรณีการใช้งานของลูกค้ามากขึ้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะสามารถเห็นวิธีการทำงานจริงของผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ดียิ่งขึ้น—และวิธีการทำงานสำหรับพวกเขา บางยี่ห้ออายที่จะรวมรายละเอียดเหล่านั้นไว้ในคำรับรอง แต่พวกเขาพลาดไป เหตุใดจึงปล่อยให้ผู้คนมีความเข้าใจแบรนด์ของคุณไม่ชัดเจน ในเมื่อคุณมีโอกาสได้แบ่งปันวิธีการเฉพาะเจาะจงทั้งหมดที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ

4. ตัดคำรับรองของคุณด้วยผลลัพธ์

เนื้อหาของลูกค้านี้ใช้ได้ด้วยเหตุผลสองประการ เหตุผลหนึ่งคือลูกค้าที่สนุกสนานและร่าเริงที่แบ่งปันความสุขกับผลลัพธ์ของตนอย่างมีความสุข แต่ที่รับรองนี้ส่องจริงๆคือการได้เห็นตู้เสื้อผ้าจริง บริษัท ได้ออกแบบตัดกับข้อความรับรองชื่นบาน การเห็นว่าลูกค้ามีความสุขเพียงใดนั้นเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การได้เห็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายนั้นเป็นการปิดผนึกข้อตกลงจริงๆ

บทเรียนสำคัญที่นี่: อย่ากลัวที่จะอวดว่าทำไมลูกค้าของคุณจึงกระตือรือร้นที่จะเสนอคำรับรองของพวกเขา! คุณได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก—ความคิดเห็นที่แท้จริงจากลูกค้าที่พึงพอใจ และข้อเท็จจริงที่แสดงถึงความเป็นเลิศของคุณในการสำรองข้อมูล

5. เน้นการเดินทางของลูกค้า

ในตัวอย่างนี้จาก Applied Fitness Solutions ลูกค้า Susan Cole พาเราไปสู่เส้นทางส่วนตัวของเธอ โดยบอกเราว่าเธออยู่ที่ไหนก่อนที่จะใช้ Applied Fitness Solutions ประสบการณ์ของเธอขณะใช้งาน และความพึงพอใจของเธอกับผลลัพธ์หลังจากทำเสร็จแล้ว

เช่นเดียวกับเรื่องราวที่บอกเล่ากันเป็นอย่างดี คำรับรองจากลูกค้าที่ดีที่สุดไม่เพียงแค่แบ่งปันความสุขของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย แต่ยังสร้างการเล่าเรื่องและนำผู้ชมไปสู่การเดินทางที่ติดตามประสบการณ์ทั้งหมดของพวกเขา จำไว้ว่า: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังเดินทางผ่านเส้นทางเดียวกันนี้ และพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจมากขึ้นหากพวกเขาเห็นตัวเองในคำรับรองของคุณ

6. สร้างเอกสิทธิ์

ตัวอย่างนี้จากเครื่องมือการตลาดยานยนต์ดิจิทัล LotLinx มีหนึ่งในคำพูดที่ดีที่สุดที่เราเคยได้ยินจากวิดีโอรับรองจากลูกค้า — ช่วงเวลา เมื่อผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด Valerie Muzyka ถูกถามว่าเธอจะแนะนำ LotLinx ให้กับลูกค้ารายอื่นหรือไม่ เธอกล่าวว่า “ฉันไม่ต้องการเปิดเผยความลับของฉันจริงๆ แต่… อย่างแน่นอน ” ในประโยคเดียวนี้ เธอทำให้แบรนด์มีความพิเศษเฉพาะตัวและบอกใบ้ว่าผู้ชมควรเข้าร่วมคลับลับที่ได้รับประโยชน์จาก LotLinx

หน้าที่ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คำรับรองจากลูกค้าคือการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือด้วยการพิสูจน์ทางสังคมจากลูกค้าที่พึงพอใจคนอื่นๆ คำรับรองของคุณควรตอบคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นเมื่อคุณได้รับใบเสนอราคาอย่าง Valerie's คุณรู้ว่าคุณสะดุดกับบางสิ่งที่คุณไม่ต้องการให้คู่แข่งของคุณมี ท้ายที่สุดถ้ามันทำให้การแข่งขันของคุณเหนือกว่าก็ต้องดีใช่ไหม?

7. เป็นผู้นำด้วยอารมณ์

จากตัวอย่างคำนิยมของลูกค้า Mona Patel DMD ที่เริ่มต้น ผู้ชมจะได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น วิดีโอนี้สื่อถึงความรู้สึกที่ลูกค้าหลั่งออกมาและใช้มูลค่าการผลิตที่เพิ่มขึ้น เช่น คะแนนที่ยกระดับขึ้นและภาพเจ้าหน้าที่ทันตกรรมที่ยิ้มแย้มเพื่อขยายอารมณ์ที่ต้อนรับนั้น และความจริงของเรื่องนี้ก็คือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลีดของคุณในที่สุดจะต้องสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ก่อนที่พวกเขาจะถูกโน้มน้าวใจให้ซื้อจากคุณ การเน้นย้ำถึงอารมณ์ที่แบรนด์ของคุณสร้างขึ้นนั้นเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเสมอ

8. นำเสนอลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกัน

มุมมองผู้หญิง:

มุมมองชาย:

ในคำรับรองจากลูกค้าเรื่อง Lowes Air Duct Cleaning Lowes ได้เลือกที่จะสร้างคำรับรองแยกกันสองฉบับ ฉบับหนึ่งมาจากมุมมองของสามีและอีกฉบับจากมุมมองของภรรยา ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถดึงดูดกลุ่มประชากรที่แตกต่างกันสองกลุ่ม และแบ่งปันมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับประสบการณ์เดียวกัน

ตาม สถิติของ Google ผู้บริโภค 68 เปอร์เซ็นต์ชอบวิดีโอผลิตภัณฑ์จาก "คนอย่างฉัน" ซึ่งหมายความว่าคุณต้องการคำนึงถึงการใช้คำรับรองจากลูกค้าทุกประเภทเพื่อดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ วิดีโอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดมักจะนำเสนอผู้คนหลากหลายกลุ่มอายุ เชื้อชาติ เพศ และภูมิหลังที่แตกต่างกัน

9. เรื่องการผลิตคุณภาพสูง

เหตุผลที่วิดีโอของ Morgan State University ใช้งานได้ดีมี 2 ประการ คือ วิดีโอดังกล่าวเน้นย้ำถึงกลุ่มนักศึกษาที่เจริญรุ่งเรืองในวิทยาเขตของ Morgan State และใช้เสียง ภาพ และดนตรีคุณภาพสูง

ไม่มีการพูดเกินจริงถึงมูลค่าการผลิตที่มีประสิทธิภาพสำหรับวิดีโอใดๆ แต่บ่อยครั้งเกินไป คำรับรองของลูกค้าขาดไปเนื่องจากการเน้นที่คำรับรอง ไม่ใช่คุณภาพ แม้ว่าเรื่องราวของลูกค้าควรมาก่อนและสำคัญที่สุดเสมอ การมีวิดีโอคุณภาพสูงขึ้นแสดงให้เห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านำความใส่ใจในรายละเอียดและการดูแลที่คุณลงทุนในทุกด้านของธุรกิจของคุณ

สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเมื่อแบรนด์หรือธุรกิจของคุณนำเสนอสิ่งต่างๆ มากมาย เช่น อาคารเรียนที่สวยงามหรืออาคารสำนักงานที่อบอุ่นและเป็นกันเอง

10. ฝึกฝน “หลัง”

วิดีโอรับรองผู้ป่วยของ Elite Dental นี้อาจรู้สึกคุ้นเคยสำหรับคุณเนื่องจากรูปภาพก่อนและหลังที่คุณอาจเคยเห็นในโฆษณาอื่นๆ แต่มันเน้นย้ำถึงองค์ประกอบที่สำคัญของการสร้างคำรับรองที่ดี: หลัง ด้วยการใช้ภาพถ่ายก่อนและหลังของฟันของผู้ป่วยก่อนทำฟัน เราจึงตระหนักถึงคุณค่าของการบริการอย่างรวดเร็วจากผลลัพธ์ของลูกค้า โฟกัสจะอยู่ที่ความพึงพอใจของพวกเขา - และรอยยิ้มที่สวยงามของพวกเขา

บรรทัดล่าง

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้วิดีโอรับรองสำหรับบริษัทของคุณและเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ เราสามารถช่วยได้! ยื่นมือออกไปดูตัวอย่างเพิ่มเติมและค้นหาว่าคำรับรองจะให้บริการธุรกิจของคุณได้อย่างไร