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Imagine isso: você é proprietário de uma pequena empresa e está tentando nutrir seus leads em clientes. Você já atraiu um público, envolveu-os em seu site e os convenceu a participar de sua lista de e-mails ou seguir seus canais sociais, mas eles ainda não estão prontos para comprar. Como transformá-los em clientes sem ser muito agressivo?

A resposta é vídeo. Se você tem uma estratégia de marketing de vídeo existente ou está começando do zero, o vídeo é o caminho a seguir quando você precisa convencer seu público a agir. Embora a maioria dos estilos de vídeo seja útil nesse contexto devido à eficácia do vídeo como meio, o que recomendamos para impulsionar a intenção de compra e converter leads é o depoimento do cliente.

O que é um depoimento de cliente?

Um depoimento de cliente é simplesmente um usuário existente de seu produto ou serviço compartilhando sua experiência com sua marca. Os depoimentos de clientes assumem muitas formas, mas os dois mais comuns são depoimentos escritos e depoimentos em vídeo. Depoimentos em vídeo adicionam um elemento extra de persuasão e personalidade, tornando-os o caminho a seguir quando você precisa convencer seu público a agir.

A chave para um depoimento em vídeo é a autenticidade. Você deseja priorizar o compartilhamento da história de um cliente em suas próprias palavras para maximizar o impacto (e credibilidade) da história.

Existem muitos bons motivos para criar um vídeo de depoimento de clientes para sua empresa, mas definitivamente há um jeito certo e um jeito errado de fazer isso. Não acredite em nós? Dê uma olhada nestes 10 exemplos de grandes empresas que ajudamos a fazer o vídeo de depoimento certo e aproveite os benefícios das 10 dicas e truques que tornaram esses vídeos ótimos.

1. Mostrar resultados específicos e tangíveis

Este exemplo para On Demand Advisors funciona tão bem devido à especificidade do depoimento dado por Ray White, Diretor de Marketing da ICUC Social. A especificidade é um dos elementos mais poderosos de um vídeo de depoimento forte, pois fornece pontos de dados para seus leads em potencial e os ajuda a visualizar como seu produto ou serviço os beneficia de maneira tangível. Quanto mais você puder levá-los a imaginar exatamente como sua marca atenderá seu caso de uso individual, melhor.

Esta citação mostra esse conceito em ação: “Passamos de 40 leads por mês para mais de 300 leads por mês… 15 reuniões por mês para mais de 60-70 reuniões por mês, às vezes até 90”, disse White, dando evidências tangíveis para faça backup de como a On Demand Advisors ajudou a empresa dele — e como ela pode ajudar a sua. Os espectadores ficam acreditando no serviço e imaginando como isso beneficiaria seus próprios negócios.

2. Capture um momento real

Este exemplo do Magic Flask oferece uma visão criativa do feedback do cliente, capturando uma série de reações reais dos provadores de sabor ao Magic Flask em tempo real. Dessa forma, eles podem incluir uma apresentação rápida do produto no início e deixar que as reações do cliente façam a venda por eles. O elemento em tempo real faz com que o vídeo pareça especialmente autêntico.

Ao oferecer uma variedade de testadores de clientes variados, juntamente com uma variedade de álcoois variados para testar com o frasco, o Magic Flask é capaz de capturar várias reações em uma variedade de produtos diferentes. Se este depoimento não despertar seu interesse no Magic Flask, não sabemos o que despertaria!

3. Use um estudo de caso de cliente único

Este exemplo para a plataforma de serviço de e-mail Adestra funciona porque a cliente Hope Horner, CEO da Lemonlight, é capaz de compartilhar o que sua empresa faz, por que Adestra foi o ajuste certo para sua empresa, como ela o usa para ajudar seus próprios clientes e por que ela escolheu Adestra sobre a concorrência (por causa do suporte ao cliente contínuo e inigualável).

Ao entender melhor as especificidades do caso de uso do cliente, seus leads em potencial podem ver melhor como o produto ou serviço realmente funciona – e como poderia funcionar para eles. Algumas marcas evitam incluir esses tipos de detalhes em seus depoimentos, mas estão perdendo. Por que deixar as pessoas com uma vaga compreensão da sua marca quando você tem a oportunidade de compartilhar todas as maneiras específicas em que ela brilha?

4. Intercalar seus depoimentos com resultados

Esse conteúdo do cliente funciona por alguns motivos. Um dos motivos são os clientes divertidos e alegres que compartilham alegremente como estão surpresos com seus resultados. Mas onde esse depoimento realmente brilha é ver os armários reais que a empresa projetou intercalados com os depoimentos alegres. Uma coisa é ver como os clientes estão felizes, mas ver fisicamente os produtos finais realmente fecha o negócio.

A lição principal aqui: não tenha medo de mostrar por que seus clientes estão tão ansiosos para oferecer seus depoimentos! Você obtém o melhor dos dois mundos - uma opinião real de um cliente satisfeito e os fatos que mostram sua excelência para apoiá-la.

5. Foco na Jornada do Cliente

Neste exemplo da Applied Fitness Solutions, a cliente Susan Cole nos leva em sua própria jornada pessoal, nos contando onde ela estava antes da Applied Fitness Solutions, sua experiência ao usá-la e sua satisfação com os resultados depois que ela terminou.

Como qualquer história bem contada, os melhores depoimentos de clientes não apenas compartilham sua felicidade com o produto final, mas constroem uma narrativa e levam o espectador a uma jornada que acompanha sua experiência completa. Lembre-se: seus clientes em potencial estão passando pela mesma jornada e terão mais chances de converter se puderem se ver em seu depoimento.

6. Gerar Exclusividade.

Este exemplo da ferramenta de marketing automotivo digital LotLinx tem uma das melhores citações que já ouvimos em um vídeo de depoimento de cliente— ponto final . Quando a diretora de marketing Valerie Muzyka foi perguntada se ela recomendaria a LotLinx a outros clientes, ela disse: “Eu realmente não quero compartilhar meus segredos, mas… absolutamente .” Nesta frase, ela dá um ar de exclusividade à marca e sugere que os espectadores devem se juntar ao clube secreto que se beneficia do LotLinx.

Uma das funções mais importantes de um depoimento de cliente é construir confiança e credibilidade com provas sociais de outros clientes satisfeitos. Seus depoimentos devem responder às perguntas que seus leads em potencial têm sobre sua marca. Então, quando você recebe uma cotação como a de Valerie, sabe que tropeçou em algo que não quer que sua concorrência tenha. Afinal, se isso dá vantagem à sua concorrência, então deve ser bom, certo?

7. Lidere com emoção

Desde o início do exemplo de depoimento do cliente Mona Patel DMD, o espectador é envolvido por uma sensação de boas-vindas. O vídeo se inclina para os sentimentos exalados pelos clientes e usa valor de produção extra, como uma pontuação edificante e fotos de funcionários odontológicos sorridentes, para amplificar essa emoção acolhedora. E a verdade é que seus leads em potencial precisarão fazer uma conexão emocional antes de serem convencidos a comprar de você. Destacar a atração emocional que sua marca cria é sempre uma estratégia eficaz.

8. Apresente diferentes clientes-alvo

Perspectiva Feminina:

Perspectiva Masculina:

Neste depoimento de cliente para Lowes Air Duct Cleaning, Lowes optou por criar dois depoimentos separados - um da perspectiva do marido e outro da perspectiva da esposa. Dessa forma, eles foram capazes de apelar para dois grupos demográficos diferentes e compartilhar diferentes perspectivas sobre a mesma experiência.

De acordo com as estatísticas do Google , 68% dos consumidores preferem vídeos de produtos de “pessoas como eu”, o que significa que você deve estar atento ao uso de depoimentos de clientes de todos os diferentes tipos de clientes para atrair todos os seus leads em potencial. Os melhores vídeos de produtos geralmente apresentam uma grande variedade de pessoas de todas as idades, etnias, gêneros e origens.

9. Questões de Produção de Alta Qualidade

A razão pela qual este vídeo da Morgan State University funciona tão bem é dupla: ele destaca o próspero corpo estudantil no campus da Morgan State e o faz com som, imagens e música de alta qualidade.

Não há como subestimar o quão poderoso é o valor da produção para qualquer vídeo, mas muitas vezes os depoimentos dos clientes ficam aquém porque a ênfase está no depoimento, e não na qualidade. Embora a história do cliente deva sempre vir em primeiro lugar, ter um vídeo de alta qualidade mostra que seu potencial leva sua atenção aos detalhes e ao cuidado que você investe em todos os aspectos do seu negócio.

Isso é especialmente importante quando sua marca ou empresa tem muito a oferecer visualmente, como um belo campus escolar ou um prédio de escritórios aconchegante e acolhedor.

10. Domine o “Depois”

Este vídeo de depoimento de paciente da Elite Dental pode parecer familiar para você por causa das fotos de antes e depois que você provavelmente já viu em outros comerciais, mas aprimora um componente crítico para fazer um bom depoimento: o depois. Ao usar fotos antes e depois dos dentes do paciente antes do procedimento odontológico, percebemos muito rapidamente o valor do serviço graças aos resultados do cliente. O foco permanece inteiramente em sua satisfação – e em seus belos sorrisos.

A linha inferior

Se você quiser saber mais sobre como utilizar um vídeo de depoimento para sua própria empresa e transformar clientes em defensores da marca, podemos ajudar! Entre em contato para ver mais exemplos e descubra como um depoimento serviria para sua empresa.