Blog

Wyobraź sobie: jesteś właścicielem małej firmy i próbujesz pozyskać potencjalnych klientów. Już przyciągnąłeś odbiorców, zaangażowałeś ich w swojej witrynie i przekonałeś ich do dołączenia do Twojej listy mailingowej lub obserwowania Twoich kanałów społecznościowych, ale nadal nie są gotowi do zakupu. Jak zamienić ich w klientów, nie będąc zbyt nachalnym?

Odpowiedzią jest wideo. Niezależnie od tego, czy masz istniejącą strategię marketingu wideo, czy zaczynasz od zera, wideo jest najlepszym rozwiązaniem, gdy musisz przekonać odbiorców do działania. Podczas gdy większość stylów wideo przydałaby się w tym kontekście ze względu na skuteczność wideo jako medium, zalecanym sposobem zwiększania zamiaru zakupu i konwersji potencjalnych klientów jest referencja klientów.

Co to jest opinia klienta?

Opinia klienta to po prostu istniejący użytkownik Twojego produktu lub usługi dzielący się swoimi doświadczeniami z Twoją marką. Referencje klientów przybierają różne formy, ale dwie najczęstsze to referencje pisemne i referencje wideo. Rekomendacje wideo dodają dodatkowy element perswazji i osobowości, dzięki czemu są dobrym rozwiązaniem, gdy trzeba przekonać odbiorców do działania.

Kluczem do świadectwa wideo jest autentyczność. Chcesz nadać priorytet udostępnianiu historii klienta w jego własnych słowach, aby zmaksymalizować wpływ (i wiarygodność) historii.

Istnieje wiele świetnych powodów, dla których warto stworzyć film z referencjami klientów dla Twojej firmy, ale zdecydowanie istnieje właściwy i zły sposób . Nie wierzysz nam? Przyjrzyj się tym 10 przykładom wspaniałych firm, którym pomogliśmy w stworzeniu odpowiedniego filmu z referencjami, i skorzystaj z 10 porad i wskazówek, dzięki którym te filmy są wspaniałe.

1. Pokaż konkretne, namacalne wyniki

Ten przykład dla On Demand Advisors sprawdza się tak dobrze ze względu na specyfikę referencji wygłoszonej przez Raya White'a, dyrektora ds. marketingu ICUC Social. Specyfika jest jednym z najpotężniejszych elementów silnego filmu z referencjami, ponieważ zapewnia punkty danych dla potencjalnych potencjalnych klientów, do których mogą się przyczepić, i pomaga im w namacalny sposób wizualizować korzyści, jakie przynosi im Twój produkt lub usługa. Im bardziej będziesz w stanie nakłonić ich do wyobrażenia sobie, w jaki sposób Twoja marka będzie służyć ich indywidualnym przypadkom użycia, tym lepiej.

Ten cytat pokazuje tę koncepcję w praktyce: „Przeszliśmy z 40 leadów miesięcznie do ponad 300 leadów miesięcznie… 15 spotkań miesięcznie do ponad 60-70 spotkań miesięcznie, czasem nawet 90”, powiedział White, dając namacalne dowody zrób kopię zapasową, jak On Demand Advisors pomogli jego firmie — i jak może pomóc Twojej. Widzowie wierzą w serwis i zastanawiają się, jakie korzyści przyniesie to ich własnej firmie.

2. Uchwyć prawdziwy moment

Ten przykład z Magic Flask oferuje kreatywne podejście do opinii klientów, rejestrując serię rzeczywistych reakcji degustatorów na Magic Flask w czasie rzeczywistym. W ten sposób mogą na początku zawrzeć krótką prezentację produktu i pozwolić reakcjom klientów na sprzedaż za nich. Element czasu rzeczywistego sprawia, że ​​film wydaje się szczególnie autentyczny.

Oferując szereg różnych testerów klientów wraz z szeregiem różnych alkoholi do przetestowania w kolbie, Magic Flask jest w stanie uchwycić wiele reakcji w różnych produktach. Jeśli to świadectwo nie wzbudzi Twojego zainteresowania Magic Flask, nie wiemy, co by się stało!

3. Skorzystaj ze studium przypadku pojedynczego klienta

Ten przykład platformy usług e-mail Adestra działa, ponieważ klientka Hope Horner, dyrektor generalny Lemonlight, może podzielić się tym, co robi jej firma, dlaczego Adestra była odpowiednia dla jej firmy, w jaki sposób używa jej, aby pomóc swoim klientom i dlaczego wybrała Adestra nad konkurencją (ze względu na stałą i niezrównaną obsługę klienta).

Dzięki lepszemu zrozumieniu specyfiki przypadku użycia klienta, potencjalni potencjalni klienci są w stanie lepiej zobaczyć, jak produkt lub usługa faktycznie działa — i jak może dla nich działać. Niektóre marki unikają umieszczania tego rodzaju szczegółów w swoich referencjach, ale ich brakuje. Po co zostawiać ludzi z niejasnym zrozumieniem Twojej marki, gdy masz możliwość dzielenia się wszystkimi konkretnymi sposobami jej działania?

4. Połącz swoje referencje z wynikami

Ta treść klienta działa z kilku powodów. Jednym z powodów są zabawni, beztroscy klienci, którzy z radością dzielą się swoim zdumieniem swoimi wynikami. Ale to, co naprawdę błyszczy, to zobaczenie rzeczywistych szaf, które firma zaprojektowała, przeplatając się z wesołymi referencjami. Widzieć, jak zadowoleni są klienci, to jedno, ale fizyczne oglądanie produktów końcowych naprawdę przypieczętowuje transakcję.

Kluczowa lekcja tutaj: nie bój się pochwalić się, dlaczego Twoi klienci tak chętnie oferują swoje referencje! Otrzymujesz to, co najlepsze z obu światów — prawdziwą opinię od zadowolonego klienta i fakty potwierdzające Twoją doskonałość.

5. Skup się na podróży klienta

W tym przykładzie z Applied Fitness Solutions klientka Susan Cole zabiera nas w swoją osobistą podróż, opowiadając nam, gdzie była przed wprowadzeniem Applied Fitness Solutions, jej doświadczenie podczas korzystania z niego oraz satysfakcję z wyników po jej zakończeniu.

Jak każda dobrze opowiedziana historia, najlepsze referencje klientów nie tylko dzielą się swoim szczęściem z produktem końcowym, ale budują narrację i zabierają widza w podróż, która śledzi jego pełne wrażenia. Pamiętaj: Twoi potencjalni klienci przechodzą tę samą podróż i będą bardziej skłonni do konwersji, jeśli zobaczą siebie w Twojej opinii.

6. Generuj wyłączność.

Ten przykład z cyfrowego narzędzia marketingu motoryzacyjnego, LotLinx, zawiera jeden z najlepszych cytatów, jakie kiedykolwiek słyszeliśmy z filmu z referencjami klientów — kropka . Kiedy dyrektor ds. marketingu Valerie Muzyka została zapytana, czy poleciłaby LotLinx innym klientom, odpowiedziała: „Naprawdę nie chcę dzielić się swoimi sekretami, ale… absolutnie ”. W tym jednym zdaniu nadaje marce ekskluzywność i sugeruje, że widzowie powinni dołączyć do tajnego klubu korzystającego z LotLinx.

Jedną z najważniejszych funkcji, jaką służy referencja klientów, jest budowanie zaufania i wiarygodności za pomocą dowodów społecznych od innych zadowolonych klientów. Twoje referencje powinny odpowiadać na pytania, jakie potencjalni potencjalni klienci mają na temat Twojej marki. Więc kiedy dostajesz cytat taki jak Valerie, wiesz, że natknąłeś się na coś, czego nie chcesz, aby miała konkurencja. W końcu jeśli daje przewagę konkurencji, to musi być dobre, prawda?

7. Prowadź z emocjami

Od samego początku przykładu referencji klientów Mona Patel DMD, widz jest otoczony przyjaznym uczuciem. Film opiera się na uczuciach emanujących przez klientów i wykorzystuje dodatkową wartość produkcyjną, taką jak podnoszący na duchu wynik i ujęcia uśmiechniętego personelu dentystycznego, aby wzmocnić te powitalne emocje. Prawda jest taka, że ​​potencjalni potencjalni klienci będą musieli ostatecznie nawiązać emocjonalne połączenie, zanim zostaną przekonani do zakupu od Ciebie. Podkreślanie emocjonalnego przyciągania, które tworzy Twoja marka, jest zawsze skuteczną strategią.

8. Prezentuj różnych klientów docelowych

Perspektywa kobieca:

Perspektywa męska:

W tej opinii klientów dotyczącej czyszczenia kanałów powietrznych Lowes, Lowes zdecydował się stworzyć dwie oddzielne referencje – jedną z perspektywy męża, a drugą z perspektywy żony. W ten sposób byli w stanie odwołać się do dwóch różnych grup demograficznych i podzielać różne punkty widzenia na to samo doświadczenie.

Według statystyk Google 68 procent konsumentów woli filmy produktowe od „ludzi takich jak ja”, co oznacza, że ​​chcesz pamiętać o korzystaniu z referencji klientów od różnych typów klientów, aby dotrzeć do wszystkich potencjalnych potencjalnych klientów. Najlepsze filmy produktowe zazwyczaj przedstawiają wiele osób w różnym wieku, różnym pochodzeniu etnicznym, płci i pochodzeniu.

9. Sprawy produkcji wysokiej jakości

Powód, dla którego ten film Morgan State University działa tak dobrze, jest dwojaki: podkreśla kwitnące środowisko studenckie w kampusie Morgan State i robi to z wysokiej jakości dźwiękiem, obrazami i muzyką.

Nie ma wątpliwości, jak potężna jest wartość produkcji dowolnego filmu, ale zbyt często opinie klientów są niewystarczające, ponieważ nacisk kładziony jest na referencje, a nie na jakość. Chociaż historia klienta powinna zawsze być na pierwszym miejscu, posiadanie wideo o wyższej jakości pokazuje, że potencjalny klient zwraca uwagę na szczegóły i troskę, którą inwestujesz we wszystkie aspekty swojej działalności.

Jest to szczególnie ważne, gdy Twoja marka lub firma ma wiele do zaoferowania wizualnie, na przykład piękny kampus szkolny lub ciepły i gościnny biurowiec.

10. Opanuj „po”

Ten film z opiniami pacjentów Elite Dental może wydawać ci się znajomy ze względu na zdjęcia przed i po, które prawdopodobnie widziałeś w innych reklamach, ale skupia się na kluczowym elemencie tworzenia dobrej opinii: po. Wykorzystując zdjęcia przed i po uzębieniu pacjenta przed zabiegiem stomatologicznym, bardzo szybko zdajemy sobie sprawę z wartości usługi dzięki wynikom klienta. Skupiamy się wtedy całkowicie na ich zadowoleniu – i ich pięknym uśmiechu.

Dolna linia

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak możesz wykorzystać film z referencjami dla własnej firmy i zmienić klientów w rzeczników marki, możemy Ci pomóc! Sięgnij po więcej przykładów i dowiedz się, jak referencje przysłużyłyby się Twojej firmie.