Cum să utilizați sondajul online pentru a califica clienții potențiali

Includerea sondajelor online în strategia dvs. de generare de clienți potențiali vă permite să îndepliniți două obiective în același timp: cunoașterea feedback-ului și preferințele audienței și obținerea de date valoroase despre clienți care vă pot ajuta să vă optimizați eforturile de marketing.

Este foarte ușor să creați și să implementați propriile sondaje. În acest articol, vom analiza procesul pas cu pas.

Avantajele sondajelor online pentru a genera clienți potențiali

Sondajele online vă permit să aflați mai multe despre publicul dvs. potențial în timp ce generați clienți potențiali. Mai jos sunt câteva dintre avantajele sale:

• Economice: Sunt adaptabile la orice buget, astfel încât toate companiile le pot folosi.

• Flexibil: puteți actualiza și modifica întrebările sondajului rapid și ușor, precum și puteți controla publicul țintă.

• Informații de calitate: puteți întreba potențialii cumpărători orice doriți. Prin urmare, puteți obține informații valoroase pentru deciziile dvs. de afaceri.

• Calificarea clientului potențial: răspunsurile la întrebările utilizatorilor vă permit să evaluați rapid nivelul de interes al acestora ca client și să le încorporați în canalul dvs. de conversie.

• Rezultate rapide: puteți obține un număr mare de răspunsuri într-un timp scurt. Rezultatele sunt procesate automat, astfel încât să puteți obține informațiile de care aveți nevoie instantaneu.

7 pași pentru a genera și califica clienți potențiali prin sondaje online

1. Definiți-vă obiectivele sondajului

Ca în orice lucru în marketing, primul pas este să știi ce vrei să obții. Sondajele pot avea oricare dintre următoarele obiective: a cunoaște mai multe despre persoana care răspunde la sondaj pentru a evalua dacă acesta este un lead calificat, a afla mai multe despre obiceiurile și preferințele clienților, validarea unei idei pentru un produs nou, măsurarea indicelui de satisfacție a clienților și multe altele.

2. Alegeți tipul de sondaj

Există multe opțiuni pentru a crea un sondaj personalizat de generare de clienți potențiali. Acestea sunt doar câteva exemple:

• Sondaj privind preferințele consumatorilor: acest tip de sondaj este conceput pentru a obține informații despre viabilitatea unui produs, dimensiunea potențială a pieței, publicul țintă sau preferințele de publicitate ale consumatorilor.
• Sondaj de lansare a produsului: acest tip de sondaj vă permite să calificați clienții potențiali interesați de un produs nou, validând în același timp ideea pentru produs. De exemplu, puteți afla ce caracteristici de produs la care publicul dvs. răspunde cel mai bine, care ar fi un preț competitiv sau ce elemente vă pot ajuta să vă evidențiați de concurență.

• Sondaje de cunoaștere a mărcii: acest tip de sondaj are ca scop măsurarea cât de familiară este publicul țintă cu marca sau industria dvs. și dacă le cunoaște deja produsele dvs. sau ale concurenților dvs.

3. Creați un algoritm de scor pentru clienți potențiali

Lead scoring constă în atribuirea unei valori numerice fiecărui client potențial generat, pe baza demografiei sau a obiceiurilor de consum.

Scorul clienților potențiali vă permite să faceți distincția între diferitele tipuri de clienți potențiali, cum ar fi:

• Lead-uri reci: Lead-urile sunt cele care nu manifestă încă interes pentru produsul sau serviciul dumneavoastră sau nu se potrivesc cu profilul de client pe care îl căutăm.

• Marketing Calified Lead (MQL): cei care sunt interesați de marca dvs., dar nu sunt încă pregătiți să cumpere. Acești clienți potențiali necesită mai multă îngrijire, așa că rămân cu echipa de marketing.

• Sales qualified lead (SQL): cei care se află într-o etapă mai avansată a procesului de cumpărare și sunt gata să cumpere. Acești clienți potențiali aparțin echipei de vânzări.

Sondajul dvs. online ar trebui să vă permită, de asemenea, să obțineți un punctaj potențial pe baza răspunsurilor acestora.

4. Creați întrebările

Când creați sondajul dvs., ar trebui să vă amintiți că numărul de întrebări ar trebui să fie suficient pentru a putea califica clienții potențiali, dar nu atât de extins încât să descurajeze utilizatorii să îl înceapă sau să-l termine.

Ar trebui să vă asigurați că întrebările sunt adecvate obiectivului pe care l-ați stabilit și să căutați un echilibru între întrebările închise (mai ușor de cuantificat) și întrebările deschise (care oferă mai multe informații și vă pot ajuta să obțineți perspective precise).

Iată câteva idei pentru lista dvs. de întrebări:

• Cumpărați în mod regulat acest tip de produs?

• Cât ați fi dispus să plătiți pentru acest produs?

• Care sunt caracteristicile pe care le apreciați cel mai mult la acest tip de produs?

• Câte mărci de acest tip de produse cunoașteți?

• Îți amintești că ai văzut vreo reclamă pentru acest brand în ultimele luni?

• Ce crezi că ar putea fi îmbunătățit la acest produs?

• Care sunt cei mai importanți factori pentru tine atunci când încerci un produs nou?

Nu uitați să includeți și întrebările necesare pentru a califica clientul potențial în conformitate cu algoritmul de punctare a clienților potențiali definit în pasul anterior.

5. Determinați eșantionul dvs

Înainte de a implementa sondajul, trebuie să fiți clar pe cine doriți să vizați.

Ar trebui să aveți o persoană de cumpărător definită, adică o reprezentare semi-fictivă a clientului dvs. care include informații despre demografie, stil de viață și nevoi legate de brand. Puteți utiliza un calculator pentru dimensiunea eșantionului pentru a vedea dacă publicul dvs. este suficient de mare pentru a obține date reprezentative.

Sondajul dvs. ar trebui să includă câteva întrebări scurte de screener la început pentru a valida dacă respondentul face parte din publicul dvs. țintă. Dacă nu sunt, ar trebui să le aruncați.

6. Creați și distribuiți sondajul dvs

Acest pas constă în crearea sondajului dvs. online și implementarea acestuia către publicul țintă.

7. Gestionați clienții potențiali și analizați rezultatele

De fiecare dată când un utilizator răspunde la sondaj, ar trebui să i se aloce un punctaj conform modelului de punctaj al clienților potențiali pe care l-ați definit. Acest lucru vă va permite să renunțați la client potențial, să îl hrăniți sau să îl transmiteți direct echipei de vânzări.

Odată ce ai un număr suficient de răspunsuri, poți începe să analizezi rezultatele pentru a obține concluzii relevante despre marca ta.

Cele mai bune practici pentru generarea de lead-uri prin sondaje

1. Gamificați-vă sondajul

Nimănui nu-i place să piardă timpul completând un sondaj plictisitor, dar ne plac jocurile și testele de personalitate. Dacă vă adaptați sondajul la aceste formate, veți atrage mai ușor interesul utilizatorilor.

Combinația câștigătoare este de a combina un format captivant cu cunoștințele despre industria pe care o vizați și despre produsul pe care îl vindeți. De exemplu, dacă compania dvs. este dedicată soluțiilor B2B, vă puteți gândi la un sondaj care îi încurajează să rezolve o problemă comună la locul de muncă într-un mod ușor. Dacă vindeți materiale de pictură, puteți crea un test de creativitate.

2. Oferiți ceva valoros în schimb

Sondajele online cer utilizatorilor timpul lor, așa că trebuie să vă gândiți cum îi puteți stimula să le completeze. Una dintre cele mai comune modalități este de a oferi o recompensă în schimbul participării; de exemplu, o mostră gratuită de produs sau o intrare la o loterie pentru un card cadou.

3. Personalizați-vă sondajul

Nu ar trebui să creați același sondaj pentru fiecare respondent.

Puteți identifica diferite profiluri de clienți sau ținte și puteți crea sondaje separate pentru fiecare dintre aceștia. Sau, în cadrul aceluiași sondaj, puteți crea un arbore logic care arată o întrebare sau alta pe baza răspunsurilor anterioare.

De asemenea, puteți profita de profilarea progresivă pentru a crea sondaje care să amintească răspunsurile anterioare ale unui anumit utilizator și să îi arate noi întrebări de fiecare dată. Există o mulțime de posibilități!

4. Efectuați teste A/B

Testarea A/B constă în crearea a două versiuni ale sondajului dvs. care diferă doar într-o singură variabilă, de exemplu, lungimea formularului, copia care încurajează utilizatorii să-l completeze sau îndemnul la acțiune. Apoi publicați ambele versiuni pentru utilizatori diferiți și comparați rezultatele între ele. Cu testele A/B, obțineți informații ușoare care fac sondajele dvs. online super-eficiente.

5. Promovați-vă sondajul pe rețelele sociale

Dacă sondajul dvs. este captivant și creativ sau oferă un stimulent interesant pentru utilizatori, aceștia vor fi încurajați să îl distribuie. Pentru și mai multă vizibilitate, nu ezita să-ți promovezi sondajul prin canalele de socializare ale mărcii tale.