Operațiuni de marketing: tot ce trebuie să știți

Echipele de marketing sunt rugate să facă imposibilul: să creeze conținut captivant, să genereze clienți potențiali de înaltă calitate, să creeze campanii de promovare a clienților potențiali și multe altele - totul cu un buget strict.

Ca să nu mai vorbim că sunt bombardați de echipele de vânzări pentru conținut și li se cere să-și demonstreze valoarea în fața echipei de conducere executivă.

Mulți agenți de marketing simt că jonglează cu un milion de lucruri dintr-o dată.

Acest lucru le abate concentrarea de la puținele activități cheie care contează cu adevărat. Și asta înseamnă, de asemenea, că sacrifică calitatea muncii lor.

Acolo intră în joc Operațiunile de Marketing.

O echipă de operațiuni de marketing bine condusă ajută la reglarea fină a marketingului, astfel încât departamentul de marketing să atingă obiectivele stabilite de echipa executivă.

În această postare, vom acoperi ce sunt operațiunile de marketing, de ce aveți nevoie de ele și cum să le implementați în afacerea dvs.

Ce sunt operațiunile de marketing?

Operațiunile de marketing (sau operațiunile de marketing) reprezintă crearea de procese și alocarea resurselor echipei pentru a crește eficiența și rezultatele departamentului de marketing.

Operațiunile de marketing încorporează o abordare analitică și bazată pe date a eforturilor echipei de marketing.

Spre deosebire de marketingul tradițional, care se concentrează foarte mult pe creativitate, operațiunile de marketing urmăresc să sporească eficiența, asigurându-se că toate activitățile conduc la obiectivele companiei.

Elementele principale ale operațiunilor de marketing sunt:

• oameni
• Procese
• Tehnologie
• și Date.

Echipele de operațiuni de marketing își propun să îmbunătățească aceste domenii cheie de marketing, astfel încât compania să își poată atinge obiectivele cheie.

Domeniul de aplicare al operațiunilor de marketing

Mai jos este o sfera generală a ceea ce implică responsabilitățile operațiunilor de marketing:

• Crearea și întreținerea colateralelor: Aceasta cuprinde procesul de planificare și producție a tuturor aspectelor creative ale marketingului.
• Generarea cererii: Specialiștii în generarea cererii sunt implicați în echipa de marketing pentru a ajuta la alinierea punctelor de contact în călătoria clienților și pentru a hrăni strategic clienții potențiali prin ciclul de vânzări.
• Raportare și analiză: operațiunile de marketing trebuie să pună în aplicare analize și rapoarte sofisticate pentru a evalua cu exactitate performanța și a prognoza cu exactitate rezultatele.
• Managementul proiectelor: Creatorii au nevoie de procese de urmat pentru a-i ghida în direcția corectă și pentru a se asigura că proiectul are succes.
• Conformitate și evaluarea riscurilor: Toate activele mărcii trebuie să rămână în concordanță cu îndeplinirea standardelor de calitate și respectarea practicilor publicitare.
• Gestionarea stivei de tehnologie de marketing: Fiecare echipă de marketing are nevoie de combinația potrivită de tehnologie care să-și integreze datele și să evite suprapunerea funcțiilor.

În plus, operațiunile de marketing sunt, de asemenea, responsabile pentru comunicarea între echipe, astfel încât activitățile de marketing să se alinieze cu alte departamente, cum ar fi vânzări, administrare și finanțe.

Operațiunile de marketing sunt critice deoarece:

• Crește productivitatea, eficiența și rezultatele pentru eforturile de marketing ale companiei dvs
• Consolidează strategia de marketing cu valori, infrastructură și bune practici
• Îți afectează strategia și campania de marketing atunci când sunt combinate cu automatizarea
• Se concentrează pe optimizarea experienței consumatorului, astfel încât clienții potențiali să primească ceea ce caută

De obicei, membrii echipei de operațiuni de marketing sunt profesioniști bazați pe procese și analitice. În schimb, marketerii sunt talente creative care pot gândi în afara cutiei.

Profesioniștii în operațiuni trebuie să se asigure că conținutul, campaniile și promovarea lead-urilor oferă rezultatele pe care echipa executivă le caută.

Acestea urmăresc să măsoare rentabilitatea investiției tuturor activităților, astfel încât acestea să se coreleze cu veniturile. Acest lucru ajută la minimizarea activităților neproductive, la eficientizarea activităților scalabile și la producerea de rezultate.

Provocările pentru echipele de marketing

În lumea modernă a afacerilor de astăzi, niciun alt departament nu a trebuit să se adapteze la fel de mult ca echipa de marketing.

Gandeste-te la asta. Noile tehnologii evoluează, clienții devin mai informați și interacționează cu mărcile în moduri noi.

Echipele de marketing sunt în mod constant supuse unui control intens. Directorii generali și directorii se așteaptă ca echipa de marketing să rămână în limita bugetului, oferind în același timp rezultate astronomice.

Iată câteva dintre problemele care condamnă multe echipe de marketing în peisajul actual:

1. Lipsa de experiență

Este necesară o mulțime de experiență și cunoștințe pentru a executa o strategie de marketing de succes. Echipa ta trebuie să înțeleagă generarea de clienți potențiali, SEO, creșterea clienților potențiali, publicitatea, marketingul de conținut, rețelele sociale și multe altele!

În funcție de dimensiunea organizației dvs., ar putea însemna că membrii echipei de marketing trebuie să fie competenți în mai multe domenii. Cu toate acestea, purtarea de prea multe pălării deodată împiedică echipa ta să-și producă munca de cea mai bună calitate.

Aveți la dispoziție câteva soluții, cum ar fi:

• Angajarea unei agenții de marketing care vă ajută organizația să dezvolte procese și strategii pentru a crește și dezvolta echipa internă de marketing vă pregătește pentru succesul viitor.
• Aducerea unui CMO externalizat de nivel înalt, în funcție de necesități.
• Oferirea de formare internă angajaților dumneavoastră interni

Echipa de operațiuni de marketing poate ajuta la îmbunătățirea nivelurilor de calificare prin identificarea decalajelor de competențe și oferirea de formare specifică tuturor angajaților. În plus, aceștia pot compensa decalajele de marketing folosind tehnologia și analiza datelor pentru a se concentra pe câteva domenii cheie de îmbunătățire.

2. Lipsa proceselor

Multe echipe de marketing nu dispun de procese interne și externe. Procesele de marketing intern sunt pașii prin care trebuie să parcurgă o echipă de marketing atunci când execută campanii de marketing - de la idee până la lansare.

Pentru marketingul de conținut, aceasta înseamnă să aveți o serie de pași, cum ar fi analiza concurenței, cercetarea cuvintelor cheie, schița, crearea unei schițe, editarea, designul grafic și aprobarea finală.

Iată un exemplu despre cum ar arăta un proces intern:

Fiecare sarcină este atribuită unor roluri specifice în cadrul echipei, iar tabelul arată secvența pașilor necesari pentru a produce și a publica conținut.

Cea mai bună modalitate de a adopta procese de marketing este utilizarea unui software de management de proiect care poate notifica membrii echipei când fiecare etapă a procesului este finalizată.

Aceste procese interne trebuie create astfel încât echipele de marketing să lucreze mai eficient și să obțină rezultate mai bune.

Procesele de marketing extern reprezintă modul în care publicul țintă experimentează fiecare etapă a pâlniei de vânzări și marketing. Mult prea des, specialiștii în marketing se concentrează pe crearea materialului de marketing fără a primi feedback cu privire la modul în care consumatorii reacționează la conținutul lor.

Consumatorii interacționează cu conținutul tău? Se simt obligați să ia măsuri prin transmiterea informațiilor lor de contact? Îi atrage pe consumatori să rezerve o consultație sau un apel demonstrativ cu un expert în vânzări?

Îmbunătățirea continuă a călătoriei clienților este necesară pentru a vă asigura că potențialii dvs. cumpărători se deplasează fără probleme în josul pâlniei și, în cele din urmă, sunt gata să cumpere.

Encharge, de exemplu, vă permite să personalizați experiența de integrare prin segmentarea publicului în funcție de diferite caracteristici.

De exemplu, pe baza „titlului postului” al unui prospect, puteți trimite e-mailuri unice care sunt mai relevante pentru rolul său în cadrul companiei. Acest lucru creează o experiență personalizată, care în cele din urmă îmbunătățește conversia.

3. Lipsa tehnologiei

Un raport realizat de Econsultancy a constatat că 64% dintre companii cred că echipa lor nu avea abilitățile necesare pentru a maximiza utilizarea tehnologiei de marketing. În zilele noastre, afacerile digitale au nevoie de o stivă de tehnologie de marketing, în care un grup de instrumente este folosit împreună pentru a-și îmbunătăți performanța de marketing.

Multe echipe de marketing nu au instrumentele pur și simplu pentru că nu sunt la curent cu tendințele actuale ale pieței. Aceasta înseamnă să nu fii conștient de instrumentele existente pe care cele mai inovatoare mărci le folosesc. De exemplu, în zilele noastre, instrumente precum Hotjar monitorizează comportamentul vizitatorilor web de pe site-ul dvs., iar Chatbots pot fi utilizați pentru a capta clienții potențiali.

Iată tipurile comune de categorii de tehnologii de marketing:

• Platformele de management al rețelelor sociale sunt utilizate pentru a crea, gestiona și analiza conținutul rețelelor sociale.
• Platforme de automatizare de marketing cum ar fi Encharge, ajută la cultivarea clienților potențiali prin secvențe de promovare a clienților potențiali prin e-mail, segmentare și scorul de clienți potențiali.
• Software- ul pentru webinar permite mărcilor să vândă unui grup mare de oameni simultan.
• Tehnologia predictivă utilizează datele și rezultatele trecute pentru a prezice succesul campaniilor viitoare și probabilitatea de conversie a clienților potențiali.
• Instrumentele de publicitate pot crea și gestiona campanii publicitare, care includ campanii de retargeting.
• Datele și instrumentele de analiză comportamentală sunt folosite pentru a monitoriza comportamentul potențialilor dvs. și pentru a urmări valorile cheie și KPI-urile campaniilor dvs. de marketing.
• Instrumentele SEO oferă caracteristici specifice pentru a găsi cuvinte cheie și vă ajută să produceți conținut în scopuri de clasare.

Echipa de operațiuni de marketing trebuie să identifice instrumentele potrivite pentru dimensiunea companiei dvs., văzând care software are caracteristicile potrivite pentru a vă facilita cel mai bine echipa. Acestea pot lua în considerare bugetul, ușurința de utilizare, caracteristicile etc.

În plus, echipa de operațiuni de marketing trebuie să aleagă software care se integrează cu alte platforme, astfel încât datele să poată fi partajate între platforme.

De exemplu, veți dori să transmiteți date de la instrumentul dvs. de automatizare a marketingului către CRM, astfel încât reprezentanții dvs. de vânzări să aibă cât mai multe informații despre prospect și despre modul în care au interacționat cu marca dvs. înainte de întâlnirea de vânzări.

Encharge, de exemplu, se integrează cu zeci de sisteme software, cum ar fi instrumente publicitare, platforme de analiză, CRM-uri, creatori de formulare, chatbot și multe altele.

4. Lipsa de raportare

Este obișnuit ca agenții de marketing să fie copleșiți prin măsurarea eforturilor lor de marketing. La urma urmei, dacă folosesc Facebook Ad Manager, Google Analytics sau orice altă platformă cu urmărire a datelor, poate fi dificil să decidă care sunt valorile importante.

Dacă echipa dvs. de marketing nu are analize de date pentru a urmări și analiza campaniile dvs., echipa dvs. rămâne în întuneric, fără să știe ce generează rezultate și ce activități sunt o risipă.

O greșeală pe care o fac mulți specialiști în marketing este să se concentreze prea mult pe „valorile de vanitate”. Valorile de vanitate sunt un obstacol semnificativ pentru realizarea alinierii vânzărilor și marketingului. Îi fac pe angajați să se simtă productivi și pozitivi. La urma urmei, cui nu-i place să vadă mai multe aprecieri pe rețelele sociale, vizionări de pagini și adrese de e-mail adunate?

Deși este grozav să vedem aceste cifre în creștere, ele sunt mai puțin semnificative în comparație cu noul MRR, veniturile din expansiune, ofertele încheiate și alte valori axate pe generarea de venituri.

Unele valori importante pe care o echipă de marketing ar trebui să le urmărească includ întâlnirile rezervate, clienții potențiali acceptați pentru vânzări și înscrierile de probă gratuite.

Iată valorile pe care le puteți ignora și cu ce valori să le înlocuiți:

Ignorați afișările de pagină: aceasta înseamnă doar că oamenii vizitează site-ul, dar nu înseamnă că au luat măsuri pentru a se implica în continuare cu marca dvs.

Înlocuiți cu rate de conversie: ratele de conversie înseamnă de obicei că vizitatorul s-a transformat într-un client potențial prin trimiterea informațiilor de contact.

Ignorați numărul de vizionări ale videoclipurilor: conținutul video nu trebuie măsurat după numărul de vizionări ale acestuia.

Înlocuiți cu implicarea video: căutați persoane care au vizionat întregul videoclip.

Ignorați rata de deschidere a e-mailurilor: deși doriți ca clienții potențiali să vă deschidă e-mailurile, acesta nu este scopul final.

Înlocuiți cu rata de clic: potențialii care dau clic pe linkurile dvs. sunt implicați activ cu marca dvs. și sunt mai probabil să ia măsuri.

Echipele de operațiuni de marketing ajută la identificarea valorilor cheie și la schimbarea concentrației specialiștilor de marketing în direcția corectă pentru a obține rezultate pentru organizația lor.

5. Lipsa de comunicare

Multe echipe de marketing cu performanțe slabe nu reușesc să comunice, în special cu alte departamente.

De exemplu: în timp ce se concentrează pe furnizarea de clienți potențiali calificați în marketing (MQL), echipele de marketing descoperă adesea că reprezentanții de vânzări se plâng de calitatea clienților potențiali.

Lipsa unui acord cu privire la ceea ce face ca lead-uri calificați provoacă o lipsă de sincronizare între ambele departamente. Drept urmare, performanța ambelor echipe are de suferit.

Echipa de operațiuni de marketing ajută la reunirea ambelor echipe, asigurând un plan de comunicare clar între vânzări și marketing. Ei ar putea implementa un sistem în care ambele echipe pot oferi feedback.

De exemplu, o întâlnire săptămânală în care reprezentanții de vânzări pot indica clienți potențiali care nu sunt calificați. Sau echipa de marketing și personalul de operațiuni pot lucra împreună pentru a oferi conținut de activare a vânzărilor pentru a crea mai bine valoare în timpul apelului de vânzări.

Specialiștii de marketing cu performanțe înalte au o șansă de aproximativ 1,5 ori mai mare să colaboreze cu echipele lor de vânzări decât cei cu performanțe slabe.

În prezent, 62% dintre echipele de marketing spun că sunt aliniate mai mult ca niciodată. Dar asta înseamnă că 38% dintre organizații încă nu au alinierea vânzărilor și a marketingului.

Tipuri de operațiuni de marketing

Operațiunile de marketing sunt un domeniu versatil care se adâncește în multe aspecte ale marketingului.

Un membru al echipei s-ar putea concentra pe aspectul bazat pe date pentru a crea rapoarte și a analiza performanța echipei de marketing.

O altă echipă ar putea fi responsabilă de evaluarea conformității mărcii companiei și de managementul activelor pentru a se asigura că tot materialul de marketing este aliniat.

Iată diferitele tipuri de operațiuni de marketing:

Raportare și analiză

Pentru ca operațiunile de marketing să ghideze eficient o serie de activități de marketing, acestea trebuie să ofere analize și rapoarte detaliate . Odată ce activitățile au fost gestionate corespunzător, profesioniștii operațiunilor de marketing pot sorta eficient datele pentru a accesa performanța campaniei, pentru a prognoza rezultatele și pentru a lua decizii importante pentru echipă. Aceste decizii ar putea să-și schimbe atenția asupra campaniilor lor, să le ajusteze direcționarea sau chiar să dezvolte noi magneți potențiali.

Poate că conținutul video generează rezultate. Operațiunile de marketing pot recomanda extinderea eforturilor video angajând mai mult personal sau desemnând mai mult personal în acea zonă.

Iată câteva dintre activitățile comune de analiză de marketing și raportare pe care echipa de operațiuni le poate efectua:

• Pregătirea unei varietăți de rapoarte pentru a accesa și a măsura performanța.
• Crearea de tablouri de bord dinamice pentru a prezenta informațiile într-o manieră captivantă și perspicace.
• Prezentarea principalelor constatări echipei executive sau părților interesate.
• Utilizați analitice pentru a prezice și prognoza performanța viitoare.
• Diagnosticați schimbările în performanța echipei.
• Raportați zonele care funcționează bine și zonele care necesită îmbunătățiri.
• Utilizați date și analize pentru a determina acțiuni viitoare.

Echipa de operațiuni de marketing va urmări să monitorizeze valorile potrivite. Cel mai bine este să folosiți tablouri de bord personalizate pentru a filtra valorile neimportante. În acest fel, agenții de marketing se pot concentra pe KPI-urile potrivite, astfel încât să nu fie distrași sau confuzi. Acest lucru va ajuta echipa să lucreze cât mai eficient și eficient posibil.

Când vă evaluați operațiunile de marketing, ar trebui să le evaluați în funcție de aceste valori cheie. Este datoria lor să îmbunătățească eficiența muncii echipei de marketing, alinierea la obiectivele de afaceri și utilizarea tehnologiei.

Management de proiect

Operațiunile de marketing sunt responsabile pentru gestionarea proiectelor și proceselor pentru echipele de marketing.

Acest lucru necesită o abordare sistematică care să acopere toate aspectele campaniei, de la concept la creare până la finalizare.

Principalul beneficiu al managementului structurat al proiectelor și al proceselor este că stabilește cerințe și obiective specifice. Ca rezultat, fiecare activitate și sarcină se concentrează pe eficiență maximă. Ajută la reducerea complexității, la scurtarea termenelor și la îmbunătățirea performanței.

Proiectele de marketing implică adesea părți interesate și pot fi incredibil de complexe. Dacă veți obține cele mai bune rezultate din eforturile dvs. de marketing, menținând în același timp echipa fericită și productivă, va trebui să vă implicați în proiecte de marketing și în managementul proceselor.

Iată beneficiile managementului de proiect și proces pentru echipele de marketing:

• Eficiența proiectului: managementul eficient al proiectului asigură că fiecare sarcină și activitate servește obiectivelor proiectului și urmărește să ofere rezultatul dorit de afaceri.
• Comunicare simplificată: să fie în contact cu toți cei implicați în aceste proiecte, astfel încât aceștia să poată aborda obstacolele și să avanseze proiectul. Instrumentele de comunicare precum Slack și Asana sunt locuri grozave pentru a atribui sarcini și termene limită și pentru a comunica direct membrilor.
• Responsabilitate: operațiunile de marketing îi țin pe marketerii la răspundere pentru munca lor. În loc să producă pur și simplu lucrări „creative”, aceștia sunt responsabili pentru furnizarea de rezultate care conduc la o experiență mai bună pentru potențiali. De asemenea, ajută la încurajarea potențialilor să ia măsuri.
• Resurse de pârghie: echipa de operațiuni de marketing își propune să ofere toate resursele necesare pentru a ajuta echipele de marketing să reușească. Poate că vor angaja freelanceri externalizați pentru a aduce grafică de calitate superioară. Sau s-ar putea să își actualizeze stack-ul de tehnologie, astfel încât agenții de marketing să poată face treaba mai repede.
• Timp mai scurt și productivitate crescută: proiectele se desfășoară rapid atunci când toată lumea este pe aceeași pagină și se concentrează pe un singur obiectiv. Toate sarcinile neesențiale sunt eliminate, permițând finalizarea lucrărilor intenționate.
• Previzibilitate: echipa operațională va aduna datele și rezultatele atunci când specialiștii în marketing își vor finaliza proiectele și campaniile. Ei vor folosi ceea ce funcționează și vor elimina restul pentru a construi noi cele mai bune practici ale companiei.
• Rentabilitatea investiției urmăribilă: echipa de operațiuni de marketing măsoară întotdeauna rentabilitatea investiției campaniilor și proiectelor pentru a evalua eficacitatea acestora. De exemplu, iată un calculator MROI pe care îl pot folosi. Folosind acest șablon, agenții de marketing pot determina veniturile generate din conținut minus costul producției de conținut. Ei vor putea determina ce tipuri de conținut sunt mai eficiente pentru a genera vânzări sau oferte încheiate.

Conformitatea și evaluarea riscurilor

Conformitatea cu marketingul asigură că conținutul de marketing, vânzări și publicitate respectă standardele și reglementările companiei din locația dvs. care protejează consumatorul și datele acestuia.

Guvernele și alte organizații au legi pentru a proteja consumatorii împotriva abuzului de date și a afirmațiilor false.

Consecințele încălcării anumitor legi pot include amenzi mari și daune semnificative reputației.

Iată câteva dintre cele mai comune cazuri de utilizare a conformității de marketing:

Consecvența mărcii

Branding de succes necesită consecvență pe toate canalele de marketing. Mărcile cu mărci consistente au șanse de 3,5 ori mai mari să aibă o vizibilitate mai mare a mărcii decât cele cu o prezentare inconsecventă.

Prețurile și specificațiile produselor

Ori de câte ori sunt implicate produse, Comisia Federală pentru Comerț are „legi privind adevărul în publicitate” stricte, care impun ca reclamele să se bazeze pe dovezi și adevăr.

Management de date

Echipa de marketing acumulează o mulțime de date despre consumatori, așa că este esențial să gestionăm datele în mod eficient.

Cel mai bine este întotdeauna să le spuneți clienților potențiali și clienților la ce să se aștepte din punct de vedere al comunicării, cum ar fi cât de des vă așteptați să îi contactați și ce tip de conținut vor primi. De asemenea, faceți întotdeauna mai ușor pentru consumatori să renunțe, astfel încât să aveți doar cele mai recente și precise date despre clienți.

Unele dintre sarcinile de gestionare a datelor pe care le poate îndeplini echipa de operațiuni de marketing sunt:

• Curățarea datelor inexacte sau învechite ale clienților.
• Asigurarea aprobării de la factorii de decizie cheie ai companiei dvs.
• Revizuirea și aprobarea conținutului creativ al marketerului.
• Aprovizionarea și utilizarea instrumentelor adecvate de revizuire și aprobare.

Majoritatea echipelor de operațiuni de marketing vor dezvolta un flux de lucru sistematic de revizuire și aprobare. Acest flux de lucru îi ajută pe toți membrii să înțeleagă secvența și să se asigure că nu opresc niciodată procesul de conformitate.

De exemplu, editorul și managerul de conținut pot fi însărcinați să verifice problemele de conformitate cu mărcile. Implicarea mai multor părți pentru a revizui proiectul va acoperi toate bazele și va preveni derapajele accidentale care ar putea afecta imaginea mărcii dvs.

Managementul stivei de tehnologie de marketing

Așteptările clienților sunt la cote maxime. Multe mărci similare concurează pentru aceeași țintă demografică, ceea ce înseamnă că trebuie să ofere consumatorilor experiențe și produse mai bune și să aducă ceva diferit la masă.

Consumatorii doresc ca interacțiunile lor să fie perfecte. Drept urmare, mărcilor li se cere să construiască relații semnificative în funcție de locul în care se află în călătoria clientului.

Găsirea instrumentelor potrivite este un aspect crucial al echipei de operațiuni de marketing. Cu siguranță nu este o sarcină ușoară, deoarece există atât de multe instrumente emergente în fiecare an, ca să nu mai vorbim de toate actualizările și funcțiile noi care se lansează.

Aprovizionarea, gestionarea și menținerea instrumentelor potrivite sunt esențiale pentru succesul unei operațiuni de marketing. Nu este însă o sarcină ușoară, având în vedere că noi instrumente apar în mod regulat și mici actualizări pot afecta echilibrul stivei dvs. de tehnologie.

Doar în 2020, existau peste 8.000 de soluții Martech. Și conform lui ChiefMartech, doar 150 de soluții erau disponibile în urmă cu zece ani.

Unele dintre cele mai comune activități de marketing tehnologice pe care le va efectua echipa de operațiuni de marketing sunt:

• Evaluarea și analizarea adecvării noului software.
• Menținerea, actualizarea și monitorizarea utilizării instrumentelor existente.
• Gestionarea permisiunilor și a conturilor.
• Contactarea asistenței și depanare.

Echipa de operațiuni de marketing trebuie să evite suprapunerea caracteristicilor fiecărui instrument pentru a ajuta la economisirea costurilor și pentru a preveni confuzia.

Multe echipe de marketing folosesc aproximativ 12 instrumente diferite pentru rolul lor, iar unele folosesc până la 31 de instrumente pentru a-și gestiona datele și campaniile. Aceasta înseamnă că multe echipe au software cu funcționalități suprapuse, care pot avea un impact negativ asupra profitabilității proiectelor.

De asemenea, asigurați-vă că monitorizați nevoile actuale și viitoare. Acest lucru necesită ca echipa operațională să dezvolte o foaie de parcurs accesând locul în care se îndreaptă compania.

De exemplu, dacă marca dorește să adauge mai mult conținut tutorial pentru baza sa de cunoștințe, ar putea avea nevoie de software de înregistrare a ecranului pentru a finaliza proiectul. Operațiunile de marketing vor trebui să planifice aceste proiecte viitoare în avans pentru a se asigura că tehnologia este configurată înainte de a începe.

Cum să-ți construiești echipa de operațiuni de marketing

Pentru ca orice echipă de operațiuni de marketing să prospere, vârful organizației trebuie să accepte ideea echipei de operațiuni de marketing.

În mod ideal, CMO trebuie să înțeleagă capacitățile tehnologiilor de marketing și modul în care acestea pot contribui la succesul întregii echipe de vânzări și marketing.

Fără sprijinul echipei executive, operațiunile de marketing nu vor avea succes și poate exista o deconectare în ceea ce privește motivul pentru care sunt chiar aici.

Înainte de a vă angaja pentru operațiuni de marketing, va trebui să vă evaluați obiectivele și strategia.

Iată pașii esențiali pentru a construi o echipă solidă care să-ți îmbunătățească echipa de marketing și să se asigure că își atinge obiectivele cheie:

Stabiliți obiective în cadrul organizației

Provocarea cu care se confruntă multe organizații este că le lipsește cunoștințele despre cum ar trebui să funcționeze aceste echipe și care sunt responsabilitățile lor.

Din fericire, pentru a depăși această provocare, puteți studia studii de caz existente care prezintă modul în care funcționează echipa de operațiuni de marketing, cum ajută la alinierea echipei lor cu echipa de vânzări, cum interacționează echipa de operațiuni și modul în care fiecare sarcină beneficiază compania în ansamblu.

Construirea echipei de operațiuni de marketing începe cu stabilirea obiectivelor de afaceri care pun bazele activității de marketing. Directorii de marketing trebuie să stabilească obiectivele și declarațiile de misiune pentru echipa de operațiuni de marketing pentru a ajuta la ghidarea fiecărei acțiuni.

Iată un studiu de caz despre modul în care Macro, o companie de operațiuni de marketing, și-a ajutat clientul (o companie din industria serviciilor financiare).

Acestea sunt principalele concluzii:

1. Clientul a aplicat Martech adecvat, inclusiv Marketo, Salesforce, WordPress, Asana și Zoom.
2. Au adus îmbunătățiri activelor campaniei digitale și procesului de execuție. De exemplu, au furnizat secțiuni șablon și dinamice pentru a asigura o execuție mai rapidă a campaniei.
3. Macro a implementat cadrul Agile Project Management și a folosit un sistem Kanban pentru urmărirea campaniilor.
4. Rezultatul a fost o creștere cu 200% a numărului de campanii executate lunar, o creștere cu 106% a clienților atinși, o creștere cu 5,5% a ratei de clic și o creștere cu 55,31% a raportului lead to MQL.

Găsirea unor studii de caz despre modul în care operațiunile de marketing au ajutat organizațiile și tacticile utilizate vă va ajuta să stabiliți o bază pentru construirea propriei echipe.

Creați o strategie în mai multe faze

Multe organizații cred că pot construi o echipă solidă de operațiuni de marketing și pot implementa strategiile peste noapte. Din păcate, asta nu este foarte realist.

În schimb, companiile trebuie să adopte o strategie în mai multe etape pentru a-și construi echipa cu atenție.

Fiecare componentă va avea nevoie de un plan bine gândit pentru a se asigura că execuția este eficientă.

Iată zonele comune care trebuie abordate, pe rând:

• Decalaj de competențe existent în echipa de marketing internă.
• Tehnologia actuală de marketing și decalajul în funcții, cunoștințe sau utilizare în aceste instrumente.
• Evaluarea proceselor curente și găsirea oricăror blocaje care încetinesc performanța și inhibă rezultatele.
• Determinați rolurile și atribuțiile membrilor echipei operațiunii.
• Dezvoltarea structurii organizatorice a echipei de operațiuni de marketing.

Această strategie de marketing în mai multe etape necesită definirea obiectivului pentru fiecare etapă, astfel încât toată lumea să știe când fiecare etapă este finalizată. Sunt necesare acțiuni pentru a aborda aceste domenii, care vor alcătui strategia dumneavoastră în mai multe faze.

De exemplu, atunci când analizează stiva Martech, echipa operațională trebuie să știe ce caracteristici esențiale sunt necesare. De exemplu, consumatorii au nevoie de conținut și soluții personalizate, în timp ce echipa de marketing are nevoie de tehnologie bazată pe date și de ușurință în utilizare. De exemplu, deținerea de instrumente care oferă șabloane dinamice poate ajuta la economisirea de timp pentru execuție.

O platformă precum Encharge are un editor de e-mail cu drag-and-drop, un generator de flux și etichete de personalizare pentru a face crearea secvențelor de e-mail o simplă simplă. Economisește specialiștilor de marketing ore în proiectarea e-mailurilor și le permite să se concentreze pe crearea conținutului e-mailului.

Definiți rolurile și responsabilitățile

Nicio echipă de operațiuni de marketing nu poate funcționa corect ca o unitate unificată fără roluri definite și echipe clar structurate.

De exemplu, trebuie să existe roluri și responsabilități declarate pe care membrul trebuie să le respecte. La fel ca orice alt membru al echipei din companie, un manager de operațiuni de marketing ar trebui să fie capabil să evalueze performanța membrilor echipei lor.

Iată idei pentru a vă ajuta să începeți să definiți responsabilitățile fiecărui membru al echipei:

• Un membru al echipei trebuie să preia proprietatea asupra instrumentelor și proceselor de marketing din stiva tehnologică.
• Membrii echipei care trebuie să facă personalizare, actualizări și să livreze rapoarte de pe platforma de automatizare a marketingului.
• Comunicarea dintre modul în care echipa de marketing va interacționa cu echipa de vânzări și alte departamente
• Membrii echipei care adună și interpretează datele de către echipa de marketing. Apoi vor prezenta constatările.

În plus, liderii vor trebui să stabilească roluri pentru orice furnizor sau consultant cu care lucrează organizația. Ei vor trebui să stabilească inițiativele de executat împreună cu agențiile de marketing pentru a se asigura că oferă ceea ce este necesar pentru companie.

Acest lucru vă ajută să angajați și să aduceți oamenii potriviți în echipa dvs. de operațiuni de marketing.

Alegeți instrumentele potrivite de tehnologie de marketing

Aproximativ 32% dintre CMO au declarat că nu au în prezent o strategie pentru gestionarea tehnologiei lor de marketing. Mulți dintre ei vor adăuga instrumente noi de la caz la caz.

Potrivit directorului de marketing al Fullstory, majoritatea echipelor de marketing utilizează doar aproximativ 25 până la 30% din capacitățile tehnologiei de marketing. Aceasta înseamnă că există o mulțime de bani irositi pentru întreținerea și utilizarea acestor instrumente.

„Definiți-vă mai întâi rezultatele și strategia, apoi triați tehnologia de care aveți deja pentru a identifica ce este subutilizat și unde aveți lacune reale de capacitate. Majoritatea marketerilor folosesc doar 25-30% din capabilitățile din portofoliile lor martech existente.”

Kirsten Newbold-Knipp, CMO la Fullstory

Iată câteva sfaturi fundamentale pentru construirea unei stive eficiente de tehnologie de marketing:

• Subliniază strategiile de marketing pe care le va folosi echipa ta. În acest fel, poți identifica instrumentele necesare pentru diversele tale strategii.
• Efectuați un sondaj al echipei dvs. de marketing. Acest lucru ajută la identificarea unde se află punctele lor forte și punctele slabe. Încercați să găsiți un software care să le ajute la punctele slabe. De exemplu, software-ul precum Canva are o mulțime de elemente grafice care pot ajuta o echipă care nu are abilități de design grafic.
• Stabiliți un buget. Asigurați-vă că stiva dvs. de tehnologie se încadrează în bugetul companiei pentru echipa de operațiuni de marketing.
• Cercetați instrumentele și vedeți ce caracteristici au.
• Luați în considerare adăugarea de instrumente non-marketing. Aceasta include managementul proiectelor, sincronizarea datelor și alte platforme de colaborare.
• Analizați cât de eficiente sunt instrumentele dvs. actuale. Apoi determinați dacă trebuie să schimbați sau să actualizați planurile din instrumentele dvs. În unele cazuri, poate fi necesar să eliminați anumite instrumente.

Amintiți-vă că stiva de tehnologie nu ar trebui să completeze doar echipa dvs. de marketing. Ar trebui să ajute la satisfacerea nevoilor clientului. Michael Shen, directorul de marketing pentru Zapier, recomandă să înțelegeți nevoile clienților dvs., apoi să lucrați înapoi pentru a găsi tehnologia potrivită.

„Înțelegeți nevoile clientului și apoi lucrați înapoi la tehnologie. Acest lucru vă asigură că investiția este de fapt utilă pentru utilizatorul final și nu doar un instrument nou strălucitor.”

Michael Shen, director de marketing la Zapier

Care este structura optimă pentru echipa dumneavoastră de operațiuni de marketing?

În funcție de dimensiunea organizației dvs. și de cât de mult suport este necesar, este posibil să aveți nevoi diferite de operațiuni de marketing.

Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de o idee despre unde să începeți, iată un bun punct de plecare:

O companie de dimensiuni mici ar trebui să aibă:

• Un manager de operațiuni de marketing.
• Specialist în tehnologie de marketing sau un specialist în automatizarea marketingului.
• Specialist în generarea cererii.

Pe lângă cele trei posturi menționate mai sus, organizațiile mijlocii vor avea nevoie de:

• Expert în date și analiză
• Manager de proces
• Manager de proiect

Companiile mari cu peste 500 de angajați vor avea nevoie de o echipă de operațiuni de marketing mai solidă. Cu cât organizația este mai mare, cu atât este mai important să existe un departament de operațiuni de marketing care funcționează bine.

• Vicepreședinte al operațiunilor de marketing
• Manager tehnic de marketing
• Manager de date și analize:
• Manager platformă web
• Manager de continut
• Manager de proces

În plus, va trebui să angajați specialiști care să lucreze sub acești manageri pentru a-i ajuta să desfășoare activitățile zilnice necesare.

Indiferent de dimensiunea companiei, este imperativ să convingi directorul de marketing și biroul director executiv de valoarea personalului bine structurat în operațiunile de marketing și de modul în care aceasta ar duce la succesul organizației.

4 pași pentru construirea unei strategii de operațiuni de marketing

Crearea unei strategii de operațiuni de marketing necesită cunoștințe aprofundate despre departamentul dvs. de marketing, stiva tehnologică existentă și colaborare. Ținând cont de acest lucru, vă vom oferi o imagine de ansamblu asupra dezvoltării unei strategii pentru a vă asigura că echipa de operațiuni de marketing este eficientă.

1. Definiți obiectivele și identificați lacunele

You'll have to establish a solid foundation if you're looking to shape the marketing operations effectively. One way to create a purpose for this department is to have a mission statement.

It may look something like this:

“The marketing operations team will work in harmony with the marketing team to ensure activities are in alignment with sales and drive efficiency in their processes. MO will build workflows and work systems that lead to timely, effective, and compliant marketing. They also ensure proper communication between sales and marketing to drive a better customer experience.”

This mission statement serves as the driving force for all marketing operations activities to follow. Now you can develop the strategies and technology once the vision has been set.

2. Develop the right strategy for improvements

As marketing operations may encompass many tasks, they must establish actionable and clear milestones.

Of course, it's easier said than done. Your marketing ops team will need to ask critical questions such as:

• How should a marketing campaign be structured?
• Where can we eliminate tasks to drive more focus into other activities?
• How can we automate and scale our marketing to foster growth?
• What areas can we be more innovative to accentuate the USP of our company and improve conversions?

These questions must be carefully answered to build a clear roadmap to successful marketing ops management. Once these questions have been answered, you'll build strategies that align with achieving the result.

Then your team can build out proper milestones and designate the time it would take to accomplish these implementations.

3. List the resources your team needs

Once you have the vision statement and the strategies laid out, it's time to select the right resources that your marketing ops need.

You can get started by following this list of MarTech tools:

• Tech stack software – marketing automation tools, CRM, sales enablement and asset management tools, content marketing research tools, etc.
• Compliance – create templates, outlines, and a system for the review and approval process.
• Project management tools and processes – Determine communication and project management tools to organize marketing projects.

These tools should tie into your marketing processes and align with the strategies outlined in the previous step.

4. Assign the team to specific tasks to facilitate goals

Lastly, you'll need to assign your ops team members to specific tasks to achieve the goals set forth.

For instance, one team member might be in charge of accessing and auditing the existing workflows for content marketing. Another will create custom reports and dashboards to present the findings from last quarter's marketing performance.

As the employees complete these tasks, they can check them off in a centralized platform, so the entire ops team is updated on the status.

Once all the action items are completed, you'll need to track and assess the marketing department's performance continually. It's essential to evaluate the internal processes and the result constantly.

The key to marketing ops success is determining the “cause and effect.” What activities drive results and what doesn't.

Perhaps, marketing team members spend too much time posting on social media and less on developing impactful lead magnets.

The ops team must continually access these inefficiencies and optimize for improved results. They'll then create plans and follow the above steps until the marketing team continually exceeds its goals.

Let Encharge help you with your marketing operations strategy

You won't magically build your marketing ops team overnight. If you don't already have a team, you'll need to lay out a plan for their objectives and responsibilities before making your key hires.

If you already have marketing ops in place, you'll want to go through this article and refine the areas that need improvement.

Your marketing team needs help.

Give them all the tools, resources, processes, training, and everything else they need.

One way to power up your marketing team is through marketing automation software like Encharge.

You can use Encharge across the whole customer journey:

Our software lets you score and segment leads, making your lead nurturing sequences more effective. You'll know when consumers are ready to hand them off to your sales team. You can onboard new trial users. Send automated behavior-based emails. Automate repetitive tasks, and a whole lot more!

Don't wait to get the ball rolling.

Sign up for a free 14-day trial with Encharge and build your marketing automation system today!