マーケティングオペレーション：あなたが知る必要があるすべて

マーケティングチームは不可能なことをするように求められます。魅力的なコンテンツを作成し、高品質のリードを推進し、リード育成キャンペーンを構築するなど、すべて厳しい予算で行います。

言うまでもなく、彼らはコンテンツを求めて営業チームから攻撃を受け、経営幹部のリーダーシップチームにその価値を証明するよう求められています。

多くのマーケターは、一度に何百万ものことをやりくりしていると感じています。

これは、本当に重要ないくつかの重要な活動から彼らの焦点をそらします。 そしてそれはまた彼らが彼らの仕事の質を犠牲にしていることを意味します。

そこで、マーケティングオペレーションが活躍します。

適切に運営されているマーケティングオペレーションチームは、マーケティングの微調整に役立ちます。そのため、マーケティング部門は、エグゼクティブチームによって設定された目標を達成します。

この投稿では、マーケティングオペレーションとは何か、なぜそれが必要なのか、そしてそれをビジネスに実装する方法について説明します。

マーケティング業務とは何ですか？

マーケティングオペレーション（またはマーケティングオペレーション）は、マーケティング部門の効率と結果を向上させるためのプロセスを作成し、チームリソースを割り当てています。

マーケティングオペレーションは、マーケティングチームの取り組みにデータ主導の分析的アプローチを取り入れています。

創造性に重点を置く従来のマーケティングとは異なり、マーケティングオペレーションは、すべての活動が会社の目標につながるようにすることで効率を高めることを目的としています。

マーケティング業務の主な要素は次のとおりです。

• 人々
• プロセス
• テクノロジー
• およびデータ。

マーケティング運用チームは、会社が主要な目的を達成できるように、これらの主要なマーケティング分野を改善することを目指しています。

マーケティング業務の範囲

以下は、マーケティング業務の責任が伴うものの一般的な範囲です。

• 担保の作成と保守：これには、マーケティングのすべての創造的な側面の計画と作成プロセスが含まれます。
• 需要創出：需要創出スペシャリストは、マーケティングチームに関与して、カスタマージャーニーのタッチポイントを調整し、販売サイクルを通じて見込み客を戦略的に育成します。
• レポートと分析：マーケティング担当者は、パフォーマンスを正確に評価し、結果を正確に予測するために、高度な分析とレポートを導入する必要があります。
• プロジェクト管理：クリエイティブは、正しい方向に導き、プロジェクトを成功させるために従うプロセスが必要です。
• コンプライアンスとリスク評価：すべてのブランド資産は、品質基準を満たし、広告慣行を順守していることを維持する必要があります。
• マーケティング技術スタック管理：すべてのマーケティングチームは、データを統合し、機能の重複を回避する技術の適切な組み合わせを必要としています。

さらに、マーケティングオペレーションは、営業、管理、財務などの他の部門と連携するように、チーム間のコミュニケーションにも責任を負います。

マーケティング業務は、次の理由で重要です。

• 会社のマーケティング活動の生産性、効率、および結果を向上させます
• 指標、インフラストラクチャ、ベストプラクティスでマーケティング戦略を強化します
• 自動化と組み合わせると、マーケティング戦略とキャンペーンに影響を与えます
• 見込み客が探しているものを受け取ることができるように、消費者体験を最適化することに焦点を当てています

通常、マーケティング運用チームのメンバーは、プロセスおよび分析主導の専門家です。 対照的に、マーケターは箱の外で考えることができる創造的な才能です。

運用の専門家は、コンテンツ、キャンペーン、およびリード育成が、エグゼクティブチームが求めている結果を確実に提供するようにする必要があります。

収益と相関するように、すべてのアクティビティのROIを測定することを目的としています。 これは、非生産的な活動を最小限に抑え、スケーラブルな活動を合理化し、結果を生み出すのに役立ちます。

マーケティングチームの課題

今日の現代のビジネスの世界では、他の部門はマーケティングチームほど適応する必要はありませんでした。

考えてみてください。 新しいテクノロジーは進化し、顧客はより多くの情報を得ており、新しい方法でブランドとやり取りしています。

マーケティングチームは常に厳しい監視下にあります。 CEOと経営幹部は、マーケティングチームが天文学的な結果を出している間、予算内にとどまると期待しています。

今日の状況で多くのマーケティングチームを破滅させる問題のいくつかを次に示します。

1.経験不足

マーケティング戦略を成功させるには、豊富な経験と知識が必要です。 チームは、リードジェネレーション、SEO、リード育成、広告、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディアなどを理解する必要があります。

組織の規模によっては、マーケティングチームのメンバーが複数の分野に精通している必要があることを意味する場合があります。 ただし、一度に多くの帽子をかぶると、チームは最高品質の作品を制作できなくなります。

次のような、利用可能なソリューションがいくつかあります。

• 組織が成長し、社内のマーケティングチームを育成するためのプロセスと戦略を開発するのを支援するマーケティング代理店を雇うことで、将来の成功に向けて準備を整えることができます。
• 必要に応じて、トップレベルのアウトソーシングされたCMOを導入します。
• 社内従業員に社内トレーニングを提供する

マーケティング運用チームは、スキルのギャップを特定し、すべての従業員に特定のトレーニングを提供することで、スキルレベルの向上を支援できます。 さらに、テクノロジーとデータ分析を使用していくつかの重要な改善領域に焦点を当てることで、マーケティングのギャップを埋めることができます。

2.プロセスの欠如

多くのマーケティングチームは、内部および外部のプロセスを欠いています。 内部マーケティングプロセスは、マーケティングキャンペーンを実行するときに、マーケティングチームが実行する必要のあるステップです。つまり、構想から立ち上げまでです。

コンテンツマーケティングの場合、これは、競合他社の分析、キーワードの調査、概要、ドラフトの作成、編集、グラフィックデザイン、最終承認などの一連の手順を実行することを意味します。

内部プロセスがどのようになるかの例を次に示します。

各タスクはチーム内の特定の役割に割り当てられ、表はコンテンツの作成と公開に必要な一連の手順を示しています。

マーケティングプロセスを採用する最良の方法は、各プロセス段階が完了したときにチームメンバーに通知できるプロジェクト管理ソフトウェアを使用することです。

これらの内部プロセスは、マーケティングチームがより効率的に作業し、より良い結果を達成できるように作成する必要があります。

外部マーケティングプロセスは、ターゲットオーディエンスが販売およびマーケティングファネルの各段階をどのように体験するかです。 マーケターは、消費者がコンテンツにどのように反応するかについてのフィードバックを受け取らずに、マーケティング資料の作成に集中することが非常に頻繁にあります。

消費者はあなたのコンテンツに関心を持っていますか？ 彼らは連絡先情報を提出することによって行動を起こすことを強いられていると感じていますか？ 消費者に販売の専門家との相談やデモコールを予約するように促しますか？

潜在的な購入者が目標到達プロセスをシームレスに進み、最終的に購入できるようにするには、カスタマージャーニーを継続的に改善する必要があります。

たとえば、Enchargeを使用すると、さまざまな特性に基づいてオーディエンスをセグメント化することにより、オンボーディングエクスペリエンスをパーソナライズできます。

たとえば、見込み客の「役職」に基づいて、社内での見込み客の役割により関連性の高い独自のメールを送信できます。 これにより、パーソナライズされたエクスペリエンスが作成され、最終的にコンバージョンが向上します。

3.テクノロジーの欠如

Econsultancyが実施したレポートによると、64％の企業が、チームにはマーケティングテクノロジーを最大限に活用するために必要なスキルがないと考えています。 今日、デジタルビジネスにはマーケティングテクノロジースタックが必要です。このスタックでは、ツールのグループを一緒に使用してマーケティングパフォーマンスを向上させます。

多くのマーケティングチームは、現在の市場動向に対応していないという理由だけでツールを欠いています。 これは、最も革新的なブランドが使用している既存のツールを認識していないことを意味します。 たとえば、最近では、HotjarなどのツールがサイトのWeb訪問者の行動を監視し、チャットボットを使用してリードを獲得できます。

マーケティングテクノロジーのカテゴリの一般的なタイプは次のとおりです。

• ソーシャルメディア管理プラットフォームは、ソーシャルメディアコンテンツを作成、管理、分析するために使用されます。
• マーケティングオートメーションプラットフォーム Enchargeのように、電子メールのリード育成シーケンス、セグメンテーション、およびリードスコアリングを通じてリードを育成するのに役立ちます。
• ウェビナーソフトウェアを使用すると、ブランドは一度に多数の人々に販売できます。
• 予測テクノロジーは、データと過去の結果を使用して、将来のキャンペーンの成功とリードの転換の可能性を予測します。
• 広告ツールは、リターゲティングキャンペーンを含む広告キャンペーンを作成および管理できます。
• データと行動分析ツールは、見込み客の行動を監視し、マーケティングキャンペーンの主要な指標とKPIを追跡するために使用されます。
• SEOツールは、キーワードを検索し、ランキングの目的でコンテンツを作成するのに役立つ特定の機能を提供します。

マーケティング運用チームは、チームを最も容易にするのに役立つ適切な機能を備えたソフトウェアを確認することにより、会社の規模に適したツールを特定する必要があります。 予算、使いやすさ、機能などを考慮に入れる場合があります。

さらに、マーケティング運用チームは、プラットフォーム間でデータを共有できるように、他のプラットフォームと統合するソフトウェアを選択する必要があります。

たとえば、マーケティング自動化ツールからCRMにデータを渡して、営業担当者が見込み客について、および営業会議の前にブランドとどのようにやり取りしたかについて、できるだけ多くの情報を入手できるようにします。

たとえば、Enchargeは、広告ツール、分析プラットフォーム、CRM、フォームビルダー、チャットボットなどの数十のソフトウェアシステムと統合されます。

4.報告の欠如

マーケターは、マーケティング活動を測定することに圧倒されるのが一般的です。 結局のところ、Facebook Ad Manager、Googleアナリティクス、またはデータトラッキングを備えたその他のプラットフォームを使用している場合、どの指標が重要かを判断するのは難しい場合があります。

マーケティングチームがキャンペーンを追跡および分析するためのデータ分析を持っていない場合、何が結果を促進し、どの活動が無駄であるかを知らずに、チームは暗闇に置かれます。

多くのマーケターが犯す間違いは、「バニティメトリクス」に焦点を合わせすぎていることです。 バニティメトリクスは、販売とマーケティングの連携を実現するための重要な障害です。 彼らは従業員に生産的で前向きな気持ちを与えます。 結局のところ、ソーシャルメディアの「いいね」、ページビュー、メールアドレスが集まるのを見たくない人はいますか？

これらの数値が上昇傾向にあるのは素晴らしいことですが、新しいMRR、拡張収益、成約した取引、および収益創出に焦点を当てたその他の指標と比較すると、それほど重要ではありません。

マーケティングチームが追跡する必要のある重要な指標には、予約済みの会議、販売で承認されたリード、無料トライアルのサインアップなどがあります。

無視できるメトリックと、それらを置き換えるメトリックは次のとおりです。

ページビューを無視する：これは、ユーザーがサイトにアクセスしていることを意味するだけであり、ブランドとの関わりをさらに深めるために行動を起こしたという意味ではありません。

コンバージョン率に置き換える：コンバージョン率は通常、訪問者が連絡先情報を送信することでリードに変わったことを意味します。

動画の視聴回数を無視する：動画のコンテンツは、視聴した回数で測定するべきではありません。

動画エンゲージメントに置き換える：動画全体を見た人を探します。

メール開封率を無視する：見込み客にメールを開封してもらいたいのですが、それは最終目標ではありません。

クリック率に置き換える：リンクをクリックした見込み客は、ブランドに積極的に関与し、行動を起こす可能性が高くなります。

マーケティング運用チームは、主要な指標を特定し、マーケターの焦点を正しい方向にシフトして、組織の結果を促進するのに役立ちます。

5.コミュニケーションの欠如

業績の悪いマーケティングチームの多くは、特に他の部門とのコミュニケーションに失敗しています。

例：マーケティング適格リード（MQL）の提供に焦点を合わせている間、マーケティングチームは、営業担当者がリードの品質について不満を持っていることに気付くことがよくあります。

何が適格なリードを作るかについての合意の欠如は、両方の部門間の同期の欠如を引き起こします。 その結果、両方のチームのパフォーマンスが低下します。

マーケティングオペレーションチームは、販売とマーケティングの間の明確なコミュニケーション計画を確保することにより、両方のチームをまとめるのに役立ちます。 彼らは、両方のチームがフィードバックを提供できるシステムを実装するかもしれません。

たとえば、営業担当者が資格のない特定のリードを指摘できる毎週のスタンドアップミーティング。 または、マーケティングチームと運用スタッフが協力して、セールスコール中に価値を高めるために、セールスイネーブルメントコンテンツを提供することもできます。

業績の良いマーケターは、業績の悪いマーケターよりも営業チームとコラボレーションする可能性が約1.5倍高くなります。

現在、マーケティングチームの62％が、これまで以上に連携していると述べています。 しかし、それは組織の38％がまだ販売とマーケティングの連携を欠いていることを意味します。

マーケティング業務の種類

マーケティング業務は、マーケティングの多くの側面を掘り下げる多目的な分野です。

1人のチームメンバーは、レポートを作成し、マーケティングチームのパフォーマンスを分析するために、データ駆動型の側面に焦点を当てている場合があります。

別のチームが、会社のブランドコンプライアンスと資産管理の評価を担当して、すべてのマーケティング資料が整合していることを確認する場合があります。

さまざまな種類のマーケティング業務は次のとおりです。

レポートと分析

マーケティングオペレーションが一連のマーケティング活動を効果的にガイドするには、詳細な分析とレポートを提供する必要があります。 アクティビティが適切に管理されると、マーケティングオペレーションの専門家はデータを効率的に分類して、キャンペーンのパフォーマンスにアクセスし、結果を予測し、チームにとって重要な決定を下すことができます。 これらの決定は、キャンペーンへの焦点を移したり、ターゲティングを調整したり、新しいリードマグネットを構築したりする可能性があります。

おそらく、ビデオコンテンツが成果を上げています。 マーケティング担当者は、その領域でより多くの人員を雇うか、より多くの人員を割り当てることによって、ビデオの取り組みを拡大することを推奨する場合があります。

運用チームが実行する可能性のある一般的なマーケティング分析およびレポート作成アクティビティの一部を次に示します。

• パフォーマンスにアクセスして測定するためのさまざまなレポートを準備します。
• 魅力的で洞察に満ちた方法で情報を提示するための動的なダッシュボードを構築します。
• 重要な調査結果をエグゼクティブチームまたは利害関係者に提示します。
• 分析を利用して、将来のパフォーマンスを予測および予測します。
• チームのパフォーマンスの変化を診断します。
• パフォーマンスが良好な領域と改善が必要な領域を報告します。
• データと分析を使用して、将来のアクションを決定します。

マーケティングオペレーションチームは、適切な指標を監視することを目指します。 カスタムダッシュボードを使用して、重要でないメトリックを除外することをお勧めします。 このようにして、マーケターは適切なKPIに集中できるため、気が散ったり混乱したりすることはありません。 そうすることで、チームが可能な限り効果的かつ効率的に作業できるようになります。

マーケティング活動を評価するときは、これらの主要な指標で評価する必要があります。 マーケティングチームの作業効率、ビジネス目標への整合性、およびテクノロジーの利用を改善することが彼らの仕事です。

プロジェクト管理

マーケティングオペレーションは、マーケティングチームのプロジェクトとプロセスを管理する責任があります。

これには、コンセプトから作成、完成まで、キャンペーンのすべての側面をカバーする体系的なアプローチが必要です。

構造化されたプロジェクトおよびプロセス管理の主な利点は、特定の要件と目標を設定することです。 その結果、すべてのアクティビティとタスクは最大の効率に焦点を合わせています。 複雑さを軽減し、タイムラインを短縮し、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

マーケティングプロジェクトには多くの場合、利害関係者が関与し、非常に複雑になる可能性があります。 チームの満足度と生産性を維持しながら、マーケティング活動から最高の結果を得るには、マーケティングプロジェクトとプロセス管理に従事する必要があります。

マーケティングチームにとってのプロジェクトおよびプロセス管理の利点は次のとおりです。

• プロジェクトの効率性：効果的なプロジェクト管理により、各タスクとアクティビティがプロジェクトの目標を達成し、望ましいビジネス成果を実現することを目的としています。
• 合理化されたコミュニケーション：これらのプロジェクトに関係するすべての人と連絡を取り、障害に対処してプロジェクトを進めることができます。 SlackやAsanaなどのコミュニケーションツールは、タスクと期限を割り当てたり、メンバーと直接コミュニケーションしたりするのに最適な場所です。
• 説明責任：マーケティング担当者は、マーケターに自分の仕事に対する説明責任を負わせます。 彼らは単に「創造的な」作品を生み出すのではなく、見込み客にとってより良い体験につながる結果を提供する責任があります。 また、見込み客に行動を起こすよう促すのにも役立ちます。
• リソースの活用：マーケティング運用チームは、マーケティングチームの成功を支援するために必要なすべてのリソースを提供することを目的としています。 おそらく彼らは、より高品質のグラフィックスを持ち込むために、外部委託されたフリーランサーを雇うでしょう。 または、技術スタックをアップグレードして、マーケターが仕事をより早く終わらせることができるようにすることもできます。
• タイムラインの短縮と生産性の向上：全員が同じページにいて、単一の目標に集中している場合、プロジェクトは迅速に進行します。 重要でないタスクはすべて排除され、目的のある作業を完了することができます。
• 予測可能性：マーケティング担当者がプロジェクトとキャンペーンを完了すると、運用チームはデータと結果を収集します。 彼らはうまくいくものを使用し、残りを破棄して新しい会社のベストプラクティスを構築します。
• 追跡可能なROI：マーケティング運用チームは常にキャンペーンとプロジェクトのROIを測定して、その効果を評価します。 たとえば、これが彼らが使用できるMROI計算機です。 このテンプレートを使用して、マーケターはコンテンツから生成された収益からコンテンツ制作のコストを差し引いたものを決定できます。 彼らは、どのタイプのコンテンツが売り上げや成約した取引を生み出すのにより効果的であるかを判断することができます。

コンプライアンスとリスク評価

マーケティングコンプライアンスは、マーケティング、販売、および広告コンテンツが、消費者とそのデータを保護する、お住まいの地域の企業の基準と規制に準拠していることを保証します。

政府やその他の組織には、消費者をデータの乱用や虚偽の主張から保護するための法律があります。

特定の法律に違反した場合の結果には、高額の罰金に直面したり、評判に重大な損害を与えたりすることが含まれる場合があります。

最も一般的なマーケティングコンプライアンスのユースケースのいくつかを次に示します。

ブランドの一貫性

ブランディングを成功させるには、マーケティングのすべてのチャネルにわたる一貫性が必要です。 一貫性のあるブランドを持つブランドは、一貫性のないプレゼンテーションを持つブランドよりも3.5倍高いブランド認知度を持つ可能性があります。

製品の価格と仕様

製品が関係するときはいつでも、連邦取引委員会は、広告が証拠と真実に基づくことを要求する厳格な「広告の真実に関する法律」を持っています。

データ管理

マーケティングチームは大量の消費者データを収集するため、データを効果的に管理することが不可欠です。

見込み客や顧客に、連絡の頻度や受け取るコンテンツの種類など、コミュニケーションの観点から何を期待するかを伝えるのが常に最善です。 また、消費者がオプトアウトしやすいようにすることで、最新の正確な顧客データのみを入手できます。

マーケティング運用チームが実行する可能性のあるデータ管理タスクの一部は次のとおりです。

• 不正確または古い顧客データをクリーンアップします。
• 会社の主要な意思決定者からの承認を確保します。
• マーケティング担当者のクリエイティブコンテンツのレビューと承認。
• 適切なレビューおよび承認ツールを調達して利用する。

ほとんどのマーケティング運用チームは、体系的なレビューと承認のワークフローを開発します。 このワークフローは、すべてのメンバーがシーケンスを理解し、コンプライアンスプロセスをスキップしないようにするのに役立ちます。

たとえば、コンテンツの編集者と管理者は、ブランドコンプライアンスの問題をチェックする任務を負っている場合があります。 プロジェクトをレビューするために複数の関係者を巻き込むことで、すべての拠点をカバーし、ブランドイメージを損なう可能性のある偶発的なスリップアップを防ぎます。

マーケティング技術スタック管理

顧客の期待はかつてないほど高くなっています。 多くの同様のブランドが同じターゲット層をめぐって競争しています。つまり、より良い消費者体験と製品を提供し、テーブルに何か違うものをもたらす必要があります。

消費者は、相互作用がシームレスであることを望んでいます。 その結果、ブランドは、カスタマージャーニーのどこにいるかに基づいて意味のある関係を構築する必要があります。

適切なツールを見つけることは、マーケティング運用チームの重要な側面です。 すべての新しいアップデートや機能が展開されることは言うまでもなく、毎年非常に多くの新しいツールが存在するため、これは確かに簡単な作業ではありません。

適切なツールの調達、管理、および保守は、マーケティング活動の成功に不可欠です。 ただし、新しいツールが定期的に登場し、小さな更新が技術スタックのバランスに影響を与える可能性があることを考えると、これは簡単な作業ではありません。

ちょうど2020年には、8,000を超えるMartechソリューションがありました。 また、ChiefMartechによると、10年前には150のソリューションしか利用できませんでした。

マーケティング運用チームが実行する最も一般的なマーケティング技術スタックアクティビティのいくつかは次のとおりです。

• 新しいソフトウェアの適合性の評価と分析。
• 既存のツールの使用状況を維持、更新、および監視します。
• アクセス許可とアカウントの管理。
• サポートへの連絡とトラブルシューティング。

マーケティング運用チームは、コストを節約し、混乱を防ぐために、各ツールの機能が重複しないようにする必要があります。

多くのマーケティングチームは、役割に約12の異なるツールを使用し、データとキャンペーンを管理するために最大31のツールを使用するものもあります。 これは、多くのチームが重複する機能を備えたソフトウェアを持っていることを意味し、プロジェクトの収益性に悪影響を与える可能性があります。

また、現在および将来のニーズを監視するようにしてください。 これには、運用チームが会社の方向性にアクセスしてロードマップを作成する必要があります。

たとえば、ブランドがナレッジベースにチュートリアルコンテンツを追加したい場合、プロジェクトを完了するために画面記録ソフトウェアが必要になる場合があります。 マーケティング担当者は、開始する前にテクノロジーが確実にセットアップされるように、これらの将来のプロジェクトを事前に計画する必要があります。

マーケティングオペレーションチームを構築する方法

マーケティングオペレーションチームが繁栄するには、組織のトップがマーケティングオペレーションチームのアイデアを取り入れなければなりません。

理想的には、CMOは、マーケティングテクノロジーの機能と、それらが販売およびマーケティングチーム全体の成功を可能にするのにどのように役立つかを理解する必要があります。

経営陣のサポートがなければ、マーケティング活動は成功せず、なぜ彼らがここにいるのかについての断絶があるかもしれません。

マーケティング業務に採用する前に、目標と戦略を評価する必要があります。

マーケティングチームを強化し、主要な目標を確実に達成するための堅実なチームを構築するための重要な手順は次のとおりです。

組織全体で目標を設定する

多くの組織が直面する課題は、これらのチームがどのように機能すべきか、そして彼らの責任が何であるかについての知識が不足していることです。

幸い、この課題を克服するために、マーケティング運用チームがどのように機能するか、チームを営業チームと連携させる方法、運用チームがどのように相互作用するか、各タスクが会社全体にどのように役立つかを示す既存のケーススタディを研究できます。

マーケティング運用チームの構築は、マーケティング作業の基盤となるビジネス目標を設定することから始まります。 マーケティングエグゼクティブは、すべてのアクションをガイドするために、マーケティングオペレーションチームの目標とミッションステートメントを確立する必要があります。

これは、マーケティング運用会社であるMacroがクライアント（金融サービス業界の会社）をどのように支援したかについてのケーススタディです。

重要なポイントは次のとおりです。

1. クライアントは、Marketo、Salesforce、WordPress、Asana、Zoomなどの適切なMartechを適用しました。
2. 彼らはデジタルキャンペーンの資産と実行プロセスを改善しました。 たとえば、キャンペーンの実行を高速化するために、テンプレート化された動的なセクションが提供されました。
3. マクロはアジャイルプロジェクト管理フレームワークを実装し、キャンペーンを追跡するためにかんばんシステムを使用しました。
4. その結果、毎月実行されるキャンペーンの数が200％増加し、到達したクライアントが106％増加し、クリック率が5.5％増加し、リードとMQLの比率が55.31％増加しました。

マーケティング業務が組織にどのように役立ったか、および使用された戦術に関するケーススタディを見つけることは、独自のチームを構築するための基盤を確立するのに役立ちます。

多段階の戦略を作成する

多くの組織は、強力なマーケティング運用チームを構築し、戦略を一夜にして実装できると考えています。 残念ながら、それはあまり現実的ではありません。

代わりに、企業はチームを慎重に構築するために多段階の戦略を採用する必要があります。

各コンポーネントには、実行が効果的であることを確認するための綿密な計画が必要です。

対処する必要のある一般的な領域は次のとおりです—一度に1つずつ：

• 社内のマーケティングチームに存在するスキルギャップ。
• 現在のマーケティング技術スタックと、これらのツールの機能、知識、または使用法のギャップ。
• 現在のプロセスを評価し、パフォーマンスを低下させ、結果を阻害しているボトルネックを見つけます。
• オペレーションのチームメンバーの役割と義務を決定します。
• マーケティングオペレーションチームの組織構造を開発する。

この多段階のマーケティング戦略では、各段階の目標を定義して、各段階がいつ完了するかを全員が把握できるようにする必要があります。 これらの領域に対処するには、アクションアイテムが必要です。これにより、マルチフェーズ戦略が構成されます。

たとえば、Martechスタックを分析する場合、運用チームはどの重要な機能が必要かを知る必要があります。 たとえば、消費者はパーソナライズされたコンテンツとソリューションを必要としていますが、マーケティングチームはデータ駆動型のテクノロジーと使いやすさを必要としています。 たとえば、動的テンプレートを提供するツールがあると、マーケターの実行時間を節約できます。

Enchargeのようなプラットフォームには、ドラッグアンドドロップの電子メールエディタ、フロービルダー、および電子メールシーケンスの作成を簡単にするパーソナライズタグがあります。 これにより、マーケターは電子メールの設計にかかる時間を節約し、電子メールのコンテンツの作成に集中できます。

役割と責任を定義する

定義された役割と明確に構成されたチームがなければ、マーケティング運用チームは統一されたユニットとして適切に機能できません。

たとえば、メンバーが従わなければならない役割と責任を明記する必要があります。 社内の他のチームメンバーと同様に、マーケティング運用マネージャーはチームメンバーのパフォーマンスを評価できる必要があります。

各チームメンバーの責任の定義を開始するのに役立つアイデアは次のとおりです。

• 1人のチームメンバーが、技術スタックからマーケティングツールとプロセスの所有権を取得する必要があります。
• マーケティング自動化プラットフォームからカスタマイズ、更新、およびレポートの配信を行う必要があるチームメンバー。
• マーケティングチームが営業チームや他の部門とどのようにやり取りするかの間のコミュニケーション
• マーケティングチームがデータを収集して解釈するチームメンバー。 次に、調査結果を提示します。

さらに、リーダーは、組織が協力するベンダーまたはコンサルタントの役割を設定する必要があります。 彼らは、会社に必要なものを確実に提供するために、マーケティングエージェンシーと一緒に実行するイニシアチブを設定する必要があります。

これにより、適切な人材を採用してマーケティングオペレーションチームに加えることができます。

適切なマーケティングテクノロジーツールを選択する

CMOの約32％は、現在、マーケティングテクノロジーを管理するための戦略を持っていないと述べています。 それらの多くは、ケースバイケースで新しいツールを追加します。

Fullstoryの最高マーケティング責任者によると、ほとんどのマーケティングチームは、マーケティングテクノロジーの機能の約25〜30％しか利用していません。 これは、これらのツールの保守と使用に多くの無駄なお金がかかることを意味します。

「最初に成果と戦略を定義してから、すでに十分に活用されていないものと、実際の機能のギャップがある場所を特定するために必要な技術をトリアージします。 ほとんどのマーケターは、既存のマーテックポートフォリオの機能の25〜30％しか使用していません。」

Kirsten Newbold-Knipp、FullstoryのCMO

効果的なマーケティング技術スタックを構築するための基本的なヒントを次に示します。

• チームが使用するマーケティング戦略の概要を説明します。 このようにして、さまざまな戦略に必要なツールを特定できます。
• マーケティングチームの調査を実施します。 これは、彼らの長所と短所がどこにあるかを特定するのに役立ちます。 彼らの弱点を助けるのに役立つソフトウェアを見つけてみてください。 たとえば、Canvaのようなソフトウェアには、グラフィックデザインのスキルが不足しているチームを支援するグラフィックがたくさんあります。
• 予算を設定します。 技術スタックがマーケティング運用チームの会社の予算内に収まっていることを確認してください。
• ツールを調べて、ツールの機能を確認してください。
• マーケティング以外のツールの追加を検討してください。 これには、プロジェクト管理、データ同期、およびその他のコラボレーションプラットフォームが含まれます。
• 現在のツールの効果を分析します。 次に、ツールでプランを切り替える必要があるか、アップグレードする必要があるかを判断します。 場合によっては、特定のツールを削除する必要があります。

技術スタックは、マーケティングチームを補完するだけではないことを忘れないでください。 顧客のニーズに対応するのに役立つはずです。 ZapierのマーケティングディレクターであるMichaelShenは、顧客のニーズを理解してから、適切なテクノロジーを見つけるために後方に取り組むことを推奨しています。

「お客様のニーズを理解してから、テクノロジーに逆戻りします。 これにより、優れた新しいツールだけでなく、エンドユーザーにとっても投資が実際に役立つことが保証されます。」

Zapierのマーケティングディレクター、Michael Shen

マーケティングオペレーションチームの最適な構造は何ですか？

組織の規模と必要なサポートの量に応じて、マーケティング運用のニーズが異なる場合があります。

ただし、どこから始めればよいかを知る必要がある場合は、次の点から始めるとよいでしょう。

中小企業は以下を持っている必要があります：

• マーケティングオペレーションマネージャー。
• マーケティング技術スペシャリストまたはマーケティングオートメーションスペシャリスト。
• 需要生成スペシャリスト。

上記の3つのポジションに加えて、中規模の組織には次のものが必要です。

• データと分析の専門家
• プロセスマネージャー
• プロジェクトマネージャ

500人以上の従業員を抱える大企業には、より強力なマーケティング運用チームが必要です。 組織が大きくなればなるほど、十分に機能するマーケティング運用部門を持つことがより重要になります。

• マーケティングオペレーション担当副社長
• マーケティングテックマネージャー
• データおよび分析マネージャー：
• Webプラットフォームマネージャー
• コンテンツマネージャ
• プロセスマネージャー

さらに、必要な日常業務を遂行するために、これらのマネージャーの下で働くスペシャリストを雇う必要があります。

会社の規模に関係なく、最高マーケティング責任者と最高経営責任者に、マーケティング業務における適切に構成されたスタッフの価値と、それが組織の成功にどのようにつながるかを納得させることが不可欠です。

マーケティング運用戦略を構築するための4つのステップ

マーケティング運用戦略を作成するには、マーケティング部門、既存の技術スタック、およびコラボレーションに関する深い知識が必要です。 これを念頭に置いて、マーケティング運用チームが効果的であることを保証するための戦略の開発の概要を説明します。

1.目標を定義し、ギャップを特定します

You'll have to establish a solid foundation if you're looking to shape the marketing operations effectively. One way to create a purpose for this department is to have a mission statement.

次のようになります。

“The marketing operations team will work in harmony with the marketing team to ensure activities are in alignment with sales and drive efficiency in their processes. MO will build workflows and work systems that lead to timely, effective, and compliant marketing. They also ensure proper communication between sales and marketing to drive a better customer experience.”

This mission statement serves as the driving force for all marketing operations activities to follow. Now you can develop the strategies and technology once the vision has been set.

2. Develop the right strategy for improvements

As marketing operations may encompass many tasks, they must establish actionable and clear milestones.

Of course, it's easier said than done. Your marketing ops team will need to ask critical questions such as:

• How should a marketing campaign be structured?
• Where can we eliminate tasks to drive more focus into other activities?
• How can we automate and scale our marketing to foster growth?
• What areas can we be more innovative to accentuate the USP of our company and improve conversions?

These questions must be carefully answered to build a clear roadmap to successful marketing ops management. Once these questions have been answered, you'll build strategies that align with achieving the result.

Then your team can build out proper milestones and designate the time it would take to accomplish these implementations.

3. List the resources your team needs

Once you have the vision statement and the strategies laid out, it's time to select the right resources that your marketing ops need.

You can get started by following this list of MarTech tools:

• Tech stack software – marketing automation tools, CRM, sales enablement and asset management tools, content marketing research tools, etc.
• Compliance – create templates, outlines, and a system for the review and approval process.
• Project management tools and processes – Determine communication and project management tools to organize marketing projects.

These tools should tie into your marketing processes and align with the strategies outlined in the previous step.

4. Assign the team to specific tasks to facilitate goals

Lastly, you'll need to assign your ops team members to specific tasks to achieve the goals set forth.

For instance, one team member might be in charge of accessing and auditing the existing workflows for content marketing. Another will create custom reports and dashboards to present the findings from last quarter's marketing performance.

As the employees complete these tasks, they can check them off in a centralized platform, so the entire ops team is updated on the status.

Once all the action items are completed, you'll need to track and assess the marketing department's performance continually. It's essential to evaluate the internal processes and the result constantly.

The key to marketing ops success is determining the “cause and effect.” What activities drive results and what doesn't.

Perhaps, marketing team members spend too much time posting on social media and less on developing impactful lead magnets.

The ops team must continually access these inefficiencies and optimize for improved results. They'll then create plans and follow the above steps until the marketing team continually exceeds its goals.

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You won't magically build your marketing ops team overnight. If you don't already have a team, you'll need to lay out a plan for their objectives and responsibilities before making your key hires.

If you already have marketing ops in place, you'll want to go through this article and refine the areas that need improvement.

Your marketing team needs help.

Give them all the tools, resources, processes, training, and everything else they need.

One way to power up your marketing team is through marketing automation software like Encharge.

You can use Encharge across the whole customer journey:

Our software lets you score and segment leads, making your lead nurturing sequences more effective. You'll know when consumers are ready to hand them off to your sales team. You can onboard new trial users. Send automated behavior-based emails. Automate repetitive tasks, and a whole lot more!

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