Opérations marketing : tout ce que vous devez savoir

Les équipes marketing sont invitées à faire l'impossible : créer du contenu attrayant, générer des prospects de haute qualité, créer des campagnes de maturation des prospects, et bien plus encore, le tout avec un budget strict.

Sans oublier qu'ils sont bombardés par les équipes de vente pour du contenu et invités à prouver leur valeur à l'équipe de direction.

De nombreux spécialistes du marketing ont l'impression de jongler avec un million de choses à la fois.

Cela détourne leur attention des quelques activités clés qui comptent vraiment. Et cela signifie également qu'ils sacrifient la qualité de leur travail.

C'est là que les opérations marketing entrent en jeu.

Une équipe d'opérations marketing bien gérée aide à affiner le marketing, de sorte que le service marketing atteigne les objectifs fixés par l'équipe de direction.

Dans cet article, nous expliquerons ce que sont les opérations marketing, pourquoi vous en avez besoin et comment les mettre en œuvre dans votre entreprise.

Que sont les opérations marketing ?

Les opérations marketing (ou opérations marketing) créent des processus et allouent des ressources d'équipe pour augmenter l'efficacité et les résultats du service marketing.

Les opérations marketing intègrent une approche analytique et axée sur les données aux efforts de l'équipe marketing.

Contrairement au marketing traditionnel, qui se concentre fortement sur la créativité, les opérations de marketing visent à accroître l'efficacité en s'assurant que toutes les activités mènent aux objectifs de l'entreprise.

Les principaux éléments des opérations de marketing sont :

• Personnes
• Processus
• Technologie
• et Données.

Les équipes des opérations marketing visent à améliorer ces domaines marketing clés afin que l'entreprise puisse atteindre ses objectifs clés.

Portée des opérations de marketing

Vous trouverez ci-dessous un aperçu général de ce que les responsabilités des opérations marketing impliquent :

• Création et maintenance de supports : Cela englobe le processus de planification et de production de tous les aspects créatifs du marketing.
• Génération de la demande : les spécialistes de la génération de la demande sont impliqués dans l'équipe marketing pour aider à aligner les points de contact dans le parcours client et à entretenir stratégiquement les prospects tout au long du cycle de vente.
• Rapports et analyses : les opérations marketing doivent mettre en place des analyses et des rapports sophistiqués pour évaluer avec précision les performances et prévoir avec précision les résultats.
• Gestion de projet : les créatifs ont besoin de processus à suivre pour les guider dans la bonne direction et garantir la réussite du projet.
• Conformité et évaluation des risques : tous les actifs de la marque doivent rester conformes aux normes de qualité et aux pratiques publicitaires.
• Gestion de la pile technologique marketing : chaque équipe marketing a besoin de la bonne combinaison de technologies qui intègre leurs données et évite les fonctionnalités qui se chevauchent.

En outre, les opérations marketing sont également responsables de la communication entre les équipes afin que les activités marketing s'alignent sur d'autres départements tels que les ventes, l'administration et les finances.

Les opérations marketing sont essentielles car elles :

• Augmente la productivité, l'efficacité et les résultats des efforts marketing de votre entreprise
• Renforce la stratégie marketing avec des métriques, une infrastructure et les meilleures pratiques
• Impact sur votre stratégie marketing et votre campagne lorsqu'il est combiné à l'automatisation
• Se concentre sur l'optimisation de l'expérience client afin que les prospects reçoivent ce qu'ils recherchent

En règle générale, les membres de l'équipe des opérations marketing sont des professionnels axés sur les processus et l'analyse. En revanche, les spécialistes du marketing sont des talents créatifs qui peuvent sortir des sentiers battus.

Les professionnels des opérations doivent s'assurer que le contenu, les campagnes et le lead nurturing produisent les résultats recherchés par l'équipe de direction.

Ils visent à mesurer le retour sur investissement de toutes les activités afin qu'elles soient en corrélation avec les revenus. Cela permet de minimiser les activités improductives, de rationaliser les activités évolutives et de produire des résultats.

Les enjeux des équipes marketing

Dans le monde des affaires moderne d'aujourd'hui, aucun autre département n'a dû s'adapter autant que l'équipe marketing.

Pensez-y. Les nouvelles technologies évoluent, les clients sont de plus en plus informés et interagissent avec les marques de nouvelles façons.

Les équipes marketing sont constamment sous haute surveillance. Les PDG et les dirigeants s'attendent à ce que l'équipe marketing respecte le budget tout en fournissant des résultats astronomiques.

Voici quelques-uns des problèmes qui condamnent de nombreuses équipes marketing dans le paysage actuel :

1. Manque d'expérience

Beaucoup d'expérience et de connaissances sont nécessaires pour exécuter une stratégie marketing réussie. Votre équipe doit comprendre la génération de leads, le référencement, le lead nurturing, la publicité, le marketing de contenu, les médias sociaux, et plus encore !

Selon la taille de votre organisation, cela peut signifier que les membres de l'équipe marketing doivent maîtriser plusieurs domaines. Cependant, porter trop de casquettes à la fois empêche votre équipe de produire un travail de la meilleure qualité.

Plusieurs solutions s'offrent à vous, telles que :

• L'embauche d'une agence de marketing qui aide votre organisation à développer des processus et des stratégies pour développer et développer l'équipe marketing interne vous prépare au succès futur.
• Faire appel à un CMO externalisé de haut niveau selon les besoins.
• Offrir une formation interne à vos employés internes

L'équipe des opérations marketing peut aider à améliorer les niveaux de compétence en identifiant les lacunes en matière de compétences et en offrant une formation spécifique à tous les employés. De plus, ils peuvent combler les lacunes du marketing en utilisant la technologie et l'analyse des données pour se concentrer sur quelques domaines clés d'amélioration.

2. Absence de processus

De nombreuses équipes marketing manquent de processus internes et externes. Les processus de marketing internes sont les étapes qu'une équipe marketing doit suivre lors de l'exécution de campagnes marketing, de l'idéation au lancement.

Pour le marketing de contenu, cela signifie avoir une série d'étapes telles que l'analyse des concurrents, la recherche de mots clés, le contour, la création d'un brouillon, l'édition, la conception graphique et l'approbation finale.

Voici un exemple de ce à quoi ressemblerait un processus interne :

Chaque tâche est affectée à des rôles spécifiques au sein de l'équipe, et le tableau montre la séquence d'étapes nécessaires pour produire et publier du contenu.

La meilleure façon d'adopter les processus marketing est d'utiliser un logiciel de gestion de projet qui peut informer les membres de l'équipe lorsque chaque étape du processus est terminée.

Ces processus internes doivent être créés pour que les équipes marketing travaillent plus efficacement et obtiennent de meilleurs résultats.

Les processus de marketing externes sont la façon dont le public cible vit chaque étape de l'entonnoir de vente et de marketing. Bien trop souvent, les spécialistes du marketing se concentrent sur la création du matériel marketing sans recevoir de commentaires sur la façon dont les consommateurs réagissent à leur contenu.

Les consommateurs interagissent-ils avec votre contenu ? Se sentent-ils obligés d'agir en soumettant leurs coordonnées ? Incite-t-il les consommateurs à réserver une consultation ou un appel de démonstration avec un expert en vente ?

L'amélioration continue du parcours client est nécessaire pour s'assurer que vos acheteurs potentiels avancent de manière transparente dans l'entonnoir et sont finalement prêts à acheter.

Encharge, par exemple, vous permet de personnaliser l'expérience d'intégration en segmentant votre public en fonction de diverses caractéristiques.

Par exemple, en fonction du « titre du poste » d'un prospect, vous pouvez envoyer des e-mails uniques qui sont plus pertinents pour son rôle au sein de son entreprise. Cela crée une expérience personnalisée, ce qui améliore finalement la conversion.

3. Manque de technologie

Un rapport réalisé par Econsultancy a révélé que 64 % des entreprises estiment que leur équipe n'a pas les compétences nécessaires pour maximiser l'utilisation de la technologie marketing. De nos jours, les entreprises numériques ont besoin d'une pile de technologies marketing, où un groupe d'outils est utilisé ensemble pour améliorer leurs performances marketing.

De nombreuses équipes marketing manquent d'outils simplement parce qu'elles ne sont pas au courant des tendances actuelles du marché. Cela signifie ne pas être au courant des outils existants que les marques les plus innovantes utilisent. Par exemple, de nos jours, des outils comme Hotjar surveillent le comportement des visiteurs Web sur votre site, et les chatbots peuvent être utilisés pour capturer des prospects.

Voici les types courants de catégories de technologies marketing :

• Les plateformes de gestion des médias sociaux sont utilisées pour créer, gérer et analyser le contenu des médias sociaux.
• Plateformes d'automatisation du marketing comme Encharge aide à nourrir les prospects grâce à des séquences de maturation des prospects par e-mail, à la segmentation et à la notation des prospects.
• Le logiciel de webinaire permet aux marques de vendre à un grand groupe de personnes à la fois.
• La technologie prédictive utilise les données et les résultats passés pour prédire le succès des futures campagnes et la probabilité de conversion des prospects.
• Les outils publicitaires peuvent créer et gérer des campagnes publicitaires, y compris des campagnes de reciblage.
• Les outils d'analyse de données et de comportement sont utilisés pour surveiller le comportement de vos prospects et suivre les indicateurs clés et les KPI de vos campagnes marketing.
• Les outils de référencement offrent des fonctionnalités spécifiques pour trouver des mots-clés et vous aider à produire du contenu à des fins de classement.

L'équipe des opérations marketing doit identifier les bons outils pour la taille de votre entreprise en voyant quel logiciel possède les bonnes fonctionnalités pour faciliter au mieux votre équipe. Ils peuvent prendre en compte le budget, la facilité d'utilisation, les fonctionnalités, etc.

De plus, l'équipe des opérations marketing doit choisir un logiciel qui s'intègre à d'autres plates-formes afin que les données puissent être partagées entre les plates-formes.

Par exemple, vous souhaiterez transmettre les données de votre outil d'automatisation du marketing à votre CRM afin que vos commerciaux aient autant d'informations que possible sur le prospect et sur la manière dont il a interagi avec votre marque avant la réunion de vente.

Encharge, par exemple, s'intègre à des dizaines de systèmes logiciels tels que des outils publicitaires, des plateformes d'analyse, des CRM, des créateurs de formulaires, des chatbots, etc.

4. Absence de rapports

Il est courant que les spécialistes du marketing soient dépassés par la mesure de leurs efforts de marketing. Après tout, s'ils utilisent Facebook Ad Manager, Google Analytics ou toute autre plate-forme avec suivi des données, il peut être difficile de décider quelles mesures sont importantes.

Si votre équipe marketing ne dispose pas d'analyses de données pour suivre et analyser vos campagnes, votre équipe est laissée dans l'ignorance, sans savoir ce qui génère des résultats et quelles activités sont un gaspillage.

Une erreur que commettent de nombreux spécialistes du marketing consiste à trop se concentrer sur les «indicateurs de vanité». Les mesures de vanité sont un obstacle important à l'alignement des ventes et du marketing. Ils permettent aux employés de se sentir productifs et positifs. Après tout, qui n'aime pas voir plus de likes, de pages vues et d'adresses e-mail sur les réseaux sociaux ?

Bien qu'il soit bon de voir ces chiffres augmenter, ils sont moins importants par rapport au nouveau MRR, aux revenus d'expansion, aux accords conclus et à d'autres mesures axées sur la génération de revenus.

Certaines mesures importantes qu'une équipe marketing doit suivre incluent les réunions réservées, les ventes acceptées et les inscriptions à des essais gratuits.

Voici les métriques que vous pouvez ignorer et par quelles métriques les remplacer :

Ignorer les pages vues : cela signifie uniquement que les internautes visitent le site, mais cela ne signifie pas qu'ils ont pris des mesures pour interagir davantage avec votre marque.

Remplacer par des taux de conversion : les taux de conversion signifient généralement que le visiteur est devenu un prospect en soumettant ses coordonnées.

Ignorer le nombre de visionnages vidéo : le contenu vidéo ne doit pas être mesuré en fonction du nombre de visionnages.

Remplacer par l'engagement vidéo : recherchez les personnes qui ont regardé l'intégralité de la vidéo.

Ignorer le taux d'ouverture des e-mails : bien que vous souhaitiez que les prospects ouvrent vos e-mails, ce n'est pas l'objectif final.

Remplacer par le taux de clics : les prospects qui cliquent sur vos liens sont activement engagés avec votre marque et plus susceptibles d'agir.

Les équipes des opérations marketing aident à identifier les mesures clés et à déplacer l'attention des spécialistes du marketing dans la bonne direction pour générer des résultats pour leur organisation.

5. Manque de communication

De nombreuses équipes marketing peu performantes ne parviennent pas à communiquer, en particulier avec les autres départements.

Par exemple : tout en se concentrant sur la fourniture de prospects qualifiés par le marketing (MQL), les équipes marketing constatent encore souvent que les commerciaux se plaignent de la qualité des prospects.

Le manque d'accord sur ce qui rend les prospects qualifiés entraîne un manque de synchronisation entre les deux départements. En conséquence, les performances des deux équipes en souffrent.

L'équipe des opérations marketing aide à réunir les deux équipes en assurant un plan de communication clair entre les ventes et le marketing. Ils pourraient mettre en place un système où les deux équipes peuvent offrir des commentaires.

Par exemple, une réunion hebdomadaire où les commerciaux peuvent signaler des prospects spécifiques qui ne sont pas qualifiés. Ou l'équipe marketing et le personnel des opérations peuvent travailler ensemble pour fournir du contenu d'aide à la vente afin de mieux créer de la valeur pendant l'appel de vente.

Les spécialistes du marketing très performants sont environ 1,5 fois plus susceptibles de collaborer avec leurs équipes de vente que les moins performants.

Aujourd'hui, 62% des équipes marketing se disent plus alignées que jamais. Mais cela signifie que 38 % des organisations ne sont toujours pas alignées sur les ventes et le marketing.

Types d'opérations marketing

Les opérations de marketing sont un domaine polyvalent qui aborde de nombreux aspects du marketing.

Un membre de l'équipe peut se concentrer sur l'aspect axé sur les données pour créer des rapports et analyser les performances de l'équipe marketing.

Une autre équipe peut être chargée d'évaluer la conformité de la marque de l'entreprise et la gestion des actifs pour s'assurer que tout le matériel marketing est aligné.

Voici les différents types d'opérations marketing :

Rapports et analyses

Pour que les opérations marketing guident efficacement un éventail d'activités marketing, elles doivent fournir des analyses et des rapports détaillés . Une fois les activités correctement gérées, les professionnels des opérations marketing peuvent trier efficacement les données pour accéder aux performances des campagnes, prévoir les résultats et prendre des décisions importantes pour l'équipe. Ces décisions pourraient déplacer l'accent sur leurs campagnes, ajuster leur ciblage ou même créer de nouveaux aimants principaux.

Peut-être que le contenu vidéo génère des résultats. Les opérations marketing peuvent recommander d'intensifier les efforts vidéo en embauchant plus de personnel ou en affectant plus de personnel dans ce domaine.

Voici quelques-unes des activités courantes d'analyse marketing et de création de rapports que l'équipe des opérations peut effectuer :

• Préparer une variété de rapports pour accéder et évaluer les performances.
• Construire des tableaux de bord dynamiques pour présenter les informations de manière engageante et perspicace.
• Présenter leurs principales conclusions à l'équipe de direction ou aux parties prenantes.
• Utilisez des analyses pour prédire et prévoir les performances futures.
• Diagnostiquer les changements dans la performance de l'équipe.
• Signalez les domaines qui fonctionnent bien et ceux qui doivent être améliorés.
• Utilisez les données et les analyses pour déterminer les actions futures.

L'équipe des opérations marketing aura pour objectif de surveiller les bonnes mesures. Il est préférable d'utiliser des tableaux de bord personnalisés pour filtrer les mesures sans importance. De cette façon, les spécialistes du marketing peuvent se concentrer sur les bons KPI, afin de ne pas être distraits ou confus. Cela aidera l'équipe à travailler aussi efficacement et efficacement que possible.

Lors de l'évaluation de vos opérations marketing, vous devez les évaluer sur ces indicateurs clés. C'est leur travail d'améliorer l'efficacité du travail de l'équipe marketing, l'alignement sur les objectifs commerciaux et l'utilisation de la technologie.

Gestion de projet

Les opérations marketing sont responsables de la gestion des projets et des processus pour les équipes marketing.

Cela nécessite une approche systématique couvrant tous les aspects de la campagne, du concept à la création en passant par la réalisation.

Le principal avantage d'une gestion structurée des projets et des processus est qu'elle fixe des exigences et des objectifs spécifiques. En conséquence, chaque activité et tâche se concentre sur une efficacité maximale. Cela permet de réduire la complexité, de raccourcir les délais et d'améliorer les performances.

Les projets de marketing impliquent souvent des parties prenantes et peuvent être incroyablement complexes. Si vous souhaitez obtenir les meilleurs résultats de vos efforts de marketing tout en gardant votre équipe heureuse et productive, vous devrez vous engager dans des projets de marketing et la gestion des processus.

Voici les avantages de la gestion de projet et de processus pour les équipes marketing :

• Efficacité du projet : une gestion de projet efficace garantit que chaque tâche et activité sert les objectifs du projet et vise à fournir le résultat commercial souhaité.
• Communication simplifiée : être en contact avec toutes les personnes impliquées dans ces projets, afin qu'elles puissent surmonter les obstacles et faire avancer le projet. Les outils de communication comme Slack et Asana sont d'excellents endroits pour attribuer des tâches et des délais et communiquer directement avec les membres.
• Responsabilité : les opérations de marketing tiennent les spécialistes du marketing responsables de leur travail. Au lieu de simplement produire un travail «créatif», ils sont chargés de fournir des résultats qui conduisent à une meilleure expérience pour les prospects. Ils contribuent également à encourager les prospects à passer à l'action.
• Tirer parti des ressources : l'équipe des opérations marketing vise à fournir toutes les ressources nécessaires pour aider les équipes marketing à réussir. Peut-être embaucheront-ils des pigistes externalisés pour apporter des graphismes de meilleure qualité. Ou ils peuvent mettre à niveau leur pile technologique, afin que les spécialistes du marketing puissent faire le travail plus rapidement.
• Délais plus courts et productivité accrue : les projets avancent rapidement lorsque tout le monde est sur la même longueur d'onde et concentré sur un seul objectif. Toutes les tâches non essentielles sont éliminées, ce qui permet d'effectuer un travail utile.
• Prévisibilité : l'équipe des opérations recueillera les données et les résultats lorsque les spécialistes du marketing auront terminé leurs projets et leurs campagnes. Ils utiliseront ce qui fonctionne et rejetteront le reste pour créer de nouvelles meilleures pratiques d'entreprise.
• Retour sur investissement traçable : l'équipe des opérations marketing mesure toujours le retour sur investissement des campagnes et des projets pour évaluer leur efficacité. Par exemple, voici une calculatrice MROI qu'ils peuvent utiliser. À l'aide de ce modèle, les spécialistes du marketing peuvent déterminer les revenus générés par le contenu moins le coût de production du contenu. Ils seront en mesure de déterminer quels types de contenu sont les plus efficaces pour générer des ventes ou conclure des affaires.

Conformité et évaluation des risques

La conformité marketing garantit que le contenu marketing, commercial et publicitaire respecte les normes et réglementations de l'entreprise dans votre région qui protègent le consommateur et ses données.

Les gouvernements et d'autres organisations ont des lois pour protéger les consommateurs contre l'utilisation abusive de leurs données et les fausses déclarations.

Les conséquences de la violation de certaines lois peuvent inclure des amendes élevées et des dommages importants à la réputation.

Voici quelques-uns des cas d'utilisation de conformité marketing les plus courants :

Cohérence de la marque

Une image de marque réussie nécessite une cohérence sur tous les canaux de marketing. Les marques avec des marques cohérentes sont 3,5 fois plus susceptibles d'avoir une plus grande visibilité de marque que celles avec une présentation incohérente.

Prix ​​et spécifications des produits

Chaque fois que des produits sont impliqués, la Federal Trade Commission a des «lois sur la vérité dans la publicité» strictes qui exigent que les publicités soient basées sur des preuves et la vérité.

Gestion de données

L'équipe marketing amasse une tonne de données sur les consommateurs, il est donc essentiel de gérer efficacement les données.

Il est toujours préférable de dire aux prospects et aux clients à quoi s'attendre du point de vue de la communication, comme la fréquence à laquelle vous prévoyez de les contacter et le type de contenu qu'ils recevront. De plus, facilitez toujours la désinscription des consommateurs, afin de ne disposer que des données clients les plus récentes et les plus précises.

Certaines des tâches de gestion des données que l'équipe des opérations marketing peut effectuer sont :

• Nettoyer les données client inexactes ou obsolètes.
• Obtenir l'approbation des principaux décideurs de votre entreprise.
• Examiner et approuver le contenu créatif de l'agent de commercialisation.
• Recherche et utilisation des outils d'examen et d'approbation appropriés.

La plupart des équipes d'opérations marketing développeront un flux de travail d'examen et d'approbation systématique. Ce flux de travail aide tous les membres à comprendre la séquence et à s'assurer qu'ils ne sautent jamais le processus de conformité.

Par exemple, l'éditeur et le gestionnaire de contenu peuvent être chargés de vérifier les problèmes de conformité de la marque. Impliquer plusieurs parties pour examiner le projet couvrira toutes les bases et évitera les dérapages accidentels qui pourraient nuire à votre image de marque.

Gestion de la pile technologique marketing

Les attentes des clients sont à un niveau record. De nombreuses marques similaires se disputent le même groupe démographique cible, ce qui signifie qu'elles doivent offrir de meilleures expériences et produits aux consommateurs et apporter quelque chose de différent à la table.

Les consommateurs veulent que leurs interactions soient fluides. Par conséquent, les marques sont tenues d'établir des relations significatives en fonction de leur position dans le parcours client.

Trouver les bons outils est un aspect crucial de l'équipe des opérations marketing. Ce n'est certainement pas une tâche facile car il y a tellement d'outils émergents chaque année, sans parler de toutes les nouvelles mises à jour et fonctionnalités déployées.

L'approvisionnement, la gestion et la maintenance des bons outils sont essentiels au succès d'une opération marketing. Ce n'est cependant pas une tâche facile, étant donné que de nouveaux outils apparaissent régulièrement et que de petites mises à jour peuvent affecter l'équilibre de votre pile technologique.

Rien qu'en 2020, il y avait plus de 8 000 solutions Martech. Et selon ChiefMartech, seules 150 solutions étaient disponibles il y a dix ans.

Certaines des activités de pile technologique marketing les plus courantes que l'équipe des opérations marketing effectuera sont :

• Évaluer et analyser l'adéquation des nouveaux logiciels.
• Maintenir, mettre à jour et surveiller l'utilisation des outils existants.
• Gestion des autorisations et des comptes.
• Contacter l'assistance et le dépannage.

L'équipe des opérations marketing doit éviter de chevaucher les fonctionnalités de chaque outil pour réduire les coûts et éviter toute confusion.

De nombreuses équipes marketing utilisent environ 12 outils différents pour leur rôle, et certaines utilisent jusqu'à 31 outils pour gérer leurs données et leurs campagnes. Cela signifie que de nombreuses équipes disposent de logiciels dont les fonctionnalités se chevauchent, ce qui peut avoir un impact négatif sur la rentabilité des projets.

Assurez-vous également de surveiller les besoins actuels et futurs. Cela nécessite que l'équipe des opérations élabore une feuille de route en accédant à l'orientation de l'entreprise.

Par exemple, si la marque souhaite ajouter plus de contenu de didacticiel à sa base de connaissances, elle peut avoir besoin d'un logiciel d'enregistrement d'écran pour mener à bien le projet. Les opérations de marketing devront planifier ces futurs projets à l'avance pour s'assurer que la technologie est configurée avant de commencer.

Comment constituer votre équipe d'opérations marketing

Pour qu'une équipe d'opérations marketing prospère, le sommet de l'organisation doit adhérer à l'idée de l'équipe d'opérations marketing.

Idéalement, le directeur marketing doit comprendre les capacités des technologies marketing et comment elles peuvent contribuer au succès de l'ensemble de l'équipe commerciale et marketing.

Sans le soutien de l'équipe de direction, les opérations de marketing ne réussiront pas, et il peut y avoir un décalage quant à la raison pour laquelle elles sont même là.

Avant d'embaucher pour des opérations de marketing, vous devrez évaluer vos objectifs et votre stratégie.

Voici les étapes essentielles pour constituer une équipe solide comme le roc qui améliore votre équipe marketing et s'assure qu'elle atteint ses objectifs clés :

Définir des objectifs dans toute l'organisation

Le défi auquel de nombreuses organisations sont confrontées est qu'elles ne savent pas comment ces équipes doivent fonctionner et quelles sont leurs responsabilités.

Heureusement, pour surmonter ce défi, vous pouvez étudier des études de cas existantes qui montrent comment fonctionne l'équipe des opérations marketing, comment elle aide à aligner leur équipe avec l'équipe des ventes, comment l'équipe des opérations interagit et comment chaque tâche profite à l'entreprise dans son ensemble.

La constitution de votre équipe d'opérations marketing commence par la définition d'objectifs commerciaux qui jettent les bases du travail marketing. Les responsables marketing doivent établir les objectifs et les déclarations de mission de l'équipe des opérations marketing pour aider à guider chaque action.

Voici une étude de cas sur la façon dont Macro, une société d'opérations marketing, a aidé son client (une entreprise du secteur des services financiers).

Ce sont les principaux plats à emporter:

1. Le client a appliqué la bonne Martech, y compris Marketo, Salesforce, WordPress, Asana et Zoom.
2. Ils ont apporté des améliorations à leurs actifs de campagne numérique et à leur processus d'exécution. Par exemple, ils ont fourni des sections modèles et dynamiques pour assurer une exécution plus rapide de la campagne.
3. Macro a implémenté le cadre de gestion de projet Agile et utilisé un système Kanban pour le suivi des campagnes.
4. Le résultat a été une augmentation de 200 % du nombre de campagnes exécutées mensuellement, une augmentation de 106 % du nombre de clients atteints, une augmentation de 5,5 % du taux de clics et une augmentation de 55,31 % du ratio lead/MQL.

Trouver des études de cas sur la façon dont les opérations de marketing ont aidé les organisations et les tactiques utilisées vous aidera à établir une base pour construire votre propre équipe.

Créer une stratégie en plusieurs phases

De nombreuses organisations pensent qu'elles peuvent constituer une solide équipe d'opérations marketing et mettre en œuvre les stratégies du jour au lendemain. Malheureusement, ce n'est pas très réaliste.

Au lieu de cela, les entreprises doivent adopter une stratégie en plusieurs phases pour constituer leur équipe avec soin.

Chaque composant aura besoin d'un plan bien pensé pour garantir l'efficacité de l'exécution.

Voici les domaines communs qui doivent être traités, un à la fois :

• Écart de compétences existant dans l'équipe marketing interne.
• Pile technologique marketing actuelle et lacunes dans les fonctionnalités, les connaissances ou l'utilisation de ces outils.
• Évaluer les processus actuels et trouver les goulots d'étranglement qui ralentissent les performances et inhibent les résultats.
• Déterminer les rôles et les tâches des membres de l'équipe de l'opération.
• Développer la structure organisationnelle de l'équipe des opérations marketing.

Cette stratégie marketing en plusieurs phases nécessite de définir l'objectif pour chaque étape afin que tout le monde sache quand chaque étape est terminée. Des éléments d'action sont nécessaires pour traiter ces domaines, qui constitueront votre stratégie en plusieurs phases.

Par exemple, lors de l'analyse de la pile Martech, l'équipe des opérations doit savoir quelles fonctionnalités essentielles sont nécessaires. Par exemple, les consommateurs ont besoin de contenu et de solutions personnalisés, tandis que l'équipe marketing a besoin d'une technologie basée sur les données et d'une facilité d'utilisation. Par exemple, disposer d'outils proposant des modèles dynamiques peut aider les spécialistes du marketing à gagner du temps lors de l'exécution.

Une plate-forme comme Encharge dispose d'un éditeur d'e-mails par glisser-déposer, d'un générateur de flux et de balises de personnalisation pour faciliter la création de séquences d'e-mails. Cela fait gagner des heures aux spécialistes du marketing dans la conception des e-mails et leur permet de se concentrer sur la création du contenu de l'e-mail.

Définir les rôles et les responsabilités

Aucune équipe d'opérations marketing ne peut fonctionner correctement en tant qu'unité unifiée sans rôles définis et équipes clairement structurées.

Par exemple, il doit y avoir des rôles et des responsabilités définis que le membre doit suivre. Comme tout autre membre de l'équipe de l'entreprise, un responsable des opérations marketing doit être en mesure d'évaluer les performances des membres de son équipe.

Voici quelques idées pour vous aider à commencer à définir les responsabilités de chaque membre de l'équipe :

• Un membre de l'équipe doit s'approprier les outils et processus marketing de la pile technologique.
• Les membres de l'équipe qui doivent effectuer des personnalisations, des mises à jour et fournir des rapports à partir de la plateforme d'automatisation du marketing.
• La communication entre la manière dont l'équipe marketing interagira avec l'équipe commerciale et les autres départements
• Les membres de l'équipe qui collectent et interprètent les données par l'équipe marketing. Ensuite, ils présenteront les résultats.

De plus, les dirigeants devront définir des rôles pour tous les fournisseurs ou consultants avec lesquels l'organisation travaille. Ils devront définir les initiatives à exécuter avec les agences de marketing pour s'assurer qu'elles répondent aux besoins de l'entreprise.

Cela vous aide à embaucher et à intégrer les bonnes personnes dans votre équipe des opérations marketing.

Choisissez les bons outils technologiques de marketing

Environ 32 % des directeurs marketing ont déclaré ne pas disposer actuellement d'une stratégie pour gérer leur technologie marketing. Beaucoup d'entre eux ajouteront de nouveaux outils au cas par cas.

Selon le directeur marketing de Fullstory, la plupart des équipes marketing n'utilisent qu'environ 25 à 30 % des capacités de la technologie marketing. Cela signifie qu'il y a beaucoup d'argent gaspillé pour entretenir et utiliser ces outils.

«Définissez d'abord vos résultats et votre stratégie, puis triez la technologie dont vous disposez déjà pour identifier ce qui est sous-utilisé et où vous avez de réelles lacunes en matière de capacités. La plupart des spécialistes du marketing n'utilisent que 25 à 30% des capacités de leurs portefeuilles martech existants »

Kirsten Newbold-Knipp, directrice marketing chez Fullstory

Voici quelques conseils fondamentaux pour créer une pile de technologies marketing efficace :

• Décrivez les stratégies de marketing que votre équipe utilisera. Ainsi, vous pourrez identifier les outils nécessaires à vos différentes stratégies.
• Réalisez une enquête auprès de votre équipe marketing. Cela aide à identifier où se situent leurs forces et leurs faiblesses. Essayez de trouver un logiciel qui aide à remédier à leurs faiblesses. Par exemple, un logiciel comme Canva a beaucoup de graphismes qui peuvent aider une équipe qui manque de compétences en graphisme.
• Établissez un budget. Assurez-vous que votre pile technologique s'inscrit dans le budget de l'entreprise pour votre équipe d'opérations marketing.
• Recherchez les outils et voyez quelles fonctionnalités ils ont.
• Envisagez d'ajouter des outils non marketing. Cela inclut la gestion de projet, la synchronisation des données et d'autres plates-formes de collaboration.
• Analysez l'efficacité de vos outils actuels. Déterminez ensuite si vous devez changer ou mettre à niveau les plans dans vos outils. Dans certains cas, vous devrez peut-être éliminer certains outils.

N'oubliez pas que la pile technologique ne doit pas seulement compléter votre équipe marketing. Cela devrait aider à répondre aux besoins du client. Michael Shen, le directeur du marketing de Zapier, recommande de comprendre les besoins de vos clients, puis de travailler en arrière pour trouver la bonne technologie.

« Comprendre les besoins du client, puis remonter jusqu'à la technologie. Cela garantit que votre investissement est réellement utile pour l'utilisateur final et pas seulement un nouvel outil brillant.

Michael Shen, directeur du marketing chez Zapier

Quelle est la structure optimale pour votre équipe d'opérations marketing ?

En fonction de la taille de votre organisation et du niveau d'assistance dont vous avez besoin, vous pouvez avoir des besoins différents en matière d'opérations marketing.

Cependant, si vous avez besoin d'une idée par où commencer, voici un bon point de départ :

Une petite entreprise doit avoir :

• Un responsable des opérations marketing.
• Spécialiste des technologies de marketing ou spécialiste de l'automatisation du marketing.
• Spécialiste de la génération de la demande.

En plus des trois postes mentionnés ci-dessus, les organisations de taille moyenne auront besoin :

• Expert en données et analytique
• Gestionnaire de processus
• Chef de projet

Les grandes entreprises de plus de 500 employés auront besoin d'une équipe d'opérations marketing plus solide. Plus l'organisation est grande, plus il est important d'avoir un département des opérations marketing qui fonctionne bien.

• Vice-président des opérations marketing
• Responsable technique marketing
• Gestionnaire de données et d'analyse :
• Responsable plateforme web
• Gestionnaire de contenu
• Gestionnaire de processus

De plus, vous devrez embaucher des spécialistes pour travailler sous ces gestionnaires afin de les aider à effectuer les activités quotidiennes requises.

Quelle que soit la taille de l'entreprise, il est impératif de convaincre le directeur du marketing et le directeur général de la valeur d'une dotation en personnel bien structurée dans les opérations de marketing et de la manière dont cela conduirait au succès de l'organisation.

4 étapes pour construire une stratégie d'opérations marketing

La création d'une stratégie d'opérations marketing nécessite une connaissance approfondie de votre service marketing, de la pile technologique existante et de la collaboration. En gardant cela à l'esprit, nous vous donnerons un aperçu de l'élaboration d'une stratégie pour garantir l'efficacité de votre équipe des opérations marketing.

1. Définir les objectifs et identifier les lacunes

You'll have to establish a solid foundation if you're looking to shape the marketing operations effectively. One way to create a purpose for this department is to have a mission statement.

It may look something like this:

“The marketing operations team will work in harmony with the marketing team to ensure activities are in alignment with sales and drive efficiency in their processes. MO will build workflows and work systems that lead to timely, effective, and compliant marketing. They also ensure proper communication between sales and marketing to drive a better customer experience.”

This mission statement serves as the driving force for all marketing operations activities to follow. Now you can develop the strategies and technology once the vision has been set.

2. Develop the right strategy for improvements

As marketing operations may encompass many tasks, they must establish actionable and clear milestones.

Of course, it's easier said than done. Your marketing ops team will need to ask critical questions such as:

• How should a marketing campaign be structured?
• Where can we eliminate tasks to drive more focus into other activities?
• How can we automate and scale our marketing to foster growth?
• What areas can we be more innovative to accentuate the USP of our company and improve conversions?

These questions must be carefully answered to build a clear roadmap to successful marketing ops management. Once these questions have been answered, you'll build strategies that align with achieving the result.

Then your team can build out proper milestones and designate the time it would take to accomplish these implementations.

3. List the resources your team needs

Once you have the vision statement and the strategies laid out, it's time to select the right resources that your marketing ops need.

You can get started by following this list of MarTech tools:

• Tech stack software – marketing automation tools, CRM, sales enablement and asset management tools, content marketing research tools, etc.
• Compliance – create templates, outlines, and a system for the review and approval process.
• Project management tools and processes – Determine communication and project management tools to organize marketing projects.

These tools should tie into your marketing processes and align with the strategies outlined in the previous step.

4. Assign the team to specific tasks to facilitate goals

Lastly, you'll need to assign your ops team members to specific tasks to achieve the goals set forth.

For instance, one team member might be in charge of accessing and auditing the existing workflows for content marketing. Another will create custom reports and dashboards to present the findings from last quarter's marketing performance.

As the employees complete these tasks, they can check them off in a centralized platform, so the entire ops team is updated on the status.

Once all the action items are completed, you'll need to track and assess the marketing department's performance continually. It's essential to evaluate the internal processes and the result constantly.

The key to marketing ops success is determining the “cause and effect.” What activities drive results and what doesn't.

Perhaps, marketing team members spend too much time posting on social media and less on developing impactful lead magnets.

The ops team must continually access these inefficiencies and optimize for improved results. They'll then create plans and follow the above steps until the marketing team continually exceeds its goals.

Let Encharge help you with your marketing operations strategy

You won't magically build your marketing ops team overnight. If you don't already have a team, you'll need to lay out a plan for their objectives and responsibilities before making your key hires.

If you already have marketing ops in place, you'll want to go through this article and refine the areas that need improvement.

Your marketing team needs help.

Give them all the tools, resources, processes, training, and everything else they need.

One way to power up your marketing team is through marketing automation software like Encharge.

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