Operações de marketing: tudo o que você precisa saber

As equipes de marketing são solicitadas a fazer o impossível: criar conteúdo envolvente, gerar leads de alta qualidade, criar campanhas de nutrição de leads e muito mais - tudo com um orçamento rigoroso.

Sem mencionar que eles são bombardeados por equipes de vendas por conteúdo e solicitados a provar seu valor para a equipe de liderança executiva.

Muitos profissionais de marketing sentem que estão fazendo malabarismos com um milhão de coisas ao mesmo tempo.

Isso desvia o foco das poucas atividades-chave que realmente importam. E isso também significa que eles estão sacrificando a qualidade de seu trabalho.

É aí que as Operações de Marketing entram em cena.

Uma equipe de operações de marketing bem administrada ajuda a ajustar o marketing, para que o departamento de marketing atinja as metas estabelecidas pela equipe executiva.

Neste post, abordaremos o que são operações de marketing, por que você precisa e como implementá-las em seus negócios.

O que são operações de marketing?

As operações de marketing (ou operações de marketing) estão criando processos e alocando recursos da equipe para aumentar a eficiência e os resultados do departamento de marketing.

As operações de marketing incorporam uma abordagem analítica e orientada por dados aos esforços da equipe de marketing.

Ao contrário do marketing tradicional, que se concentra fortemente na criatividade, as operações de marketing visam aumentar a eficiência, garantindo que todas as atividades levem aos objetivos da empresa.

Os principais elementos das operações de marketing são:

• Pessoas
• Processos
• Tecnologia
• e Dados.

As equipes de operações de marketing visam melhorar essas áreas-chave de marketing para que a empresa possa atingir seus principais objetivos.

Escopo das Operações de Marketing

Abaixo está um escopo geral do que as responsabilidades das operações de marketing implicam:

• Criação e manutenção de garantias: Abrange o processo de planejamento e produção de todos os aspectos criativos do marketing.
• Geração de demanda : especialistas em geração de demanda estão envolvidos na equipe de marketing para ajudar a alinhar os pontos de contato na jornada do cliente e nutrir estrategicamente os clientes em potencial ao longo do ciclo de vendas.
• Relatórios e análises: as operações de marketing devem implementar análises e relatórios sofisticados para avaliar com precisão o desempenho e prever resultados com precisão.
• Gerenciamento de projetos: os criativos precisam seguir processos para orientá-los na direção certa e garantir que o projeto seja bem-sucedido.
• Conformidade e avaliação de risco: Todos os ativos da marca devem permanecer consistentes com o cumprimento dos padrões de qualidade e com as práticas de publicidade.
• Gerenciamento de pilha de tecnologia de marketing: toda equipe de marketing precisa da combinação certa de tecnologia que integre seus dados e evite recursos sobrepostos.

Além disso, as operações de marketing também são responsáveis ​​pela comunicação entre as equipes para que as atividades de marketing se alinhem com outros departamentos, como vendas, administração e finanças.

As operações de marketing são críticas porque:

• Aumenta a produtividade, eficiência e resultados para os esforços de marketing da sua empresa
• Reforça a estratégia de marketing com métricas, infraestrutura e melhores práticas
• Impacta sua estratégia de marketing e campanha quando combinado com automação
• Concentra-se em otimizar a experiência do consumidor para que os clientes em potencial recebam o que estão procurando

Normalmente, os membros da equipe de operações de marketing são profissionais orientados por processos e análises. Em contraste, os profissionais de marketing são talentos criativos que podem pensar fora da caixa.

Os profissionais de operações precisam garantir que o conteúdo, as campanhas e a nutrição de leads entreguem os resultados que a equipe executiva está procurando.

Eles visam medir o ROI de todas as atividades para que se correlacionem com a receita. Isso ajuda a minimizar atividades improdutivas, agilizar atividades escaláveis ​​e produzir resultados.

Os desafios das equipes de marketing

No mundo empresarial moderno de hoje, nenhum outro departamento teve que se adaptar tanto quanto a equipe de marketing.

Pense nisso. Novas tecnologias estão evoluindo, os clientes estão se tornando mais informados e estão interagindo com as marcas de novas maneiras.

As equipes de marketing estão constantemente sob forte escrutínio. Os CEOs e executivos esperam que a equipe de marketing fique dentro do orçamento e apresente resultados astronômicos.

Aqui estão alguns dos problemas que condenam muitas equipes de marketing no cenário atual:

1. Falta de experiência

É necessária muita experiência e conhecimento para executar uma estratégia de marketing bem-sucedida. Sua equipe precisa entender geração de leads, SEO, nutrição de leads, publicidade, marketing de conteúdo, mídia social e muito mais!

Dependendo do tamanho da sua organização, isso pode significar que os membros da equipe de marketing precisam ser proficientes em várias áreas. No entanto, usar muitos chapéus ao mesmo tempo impede que sua equipe produza um trabalho de melhor qualidade.

Existem algumas soluções disponíveis para você, como:

• Contratar uma agência de marketing que ajude sua organização a desenvolver processos e estratégias para crescer e desenvolver a equipe de marketing interna prepara você para o sucesso futuro.
• Trazendo um CMO terceirizado de alto nível conforme a necessidade.
• Fornecer treinamento interno para seus funcionários internos

A equipe de operações de marketing pode ajudar a melhorar os níveis de habilidade identificando lacunas de habilidades e fornecendo treinamento específico a todos os funcionários. Além disso, eles podem compensar as lacunas de marketing usando tecnologia e análise de dados para se concentrar em algumas áreas-chave de melhoria.

2. Falta de processos

Muitas equipes de marketing carecem de processos internos e externos. Os processos de marketing interno são as etapas pelas quais uma equipe de marketing deve passar ao executar campanhas de marketing – desde a idealização até o lançamento.

Para o marketing de conteúdo, isso significa ter uma série de etapas, como análise de concorrentes, pesquisa de palavras-chave, esboço, criação de um rascunho, edição, design gráfico e aprovação final.

Aqui está um exemplo de como seria um processo interno:

Cada tarefa é atribuída a funções específicas dentro da equipe e a tabela mostra a sequência de etapas necessárias para produzir e publicar conteúdo.

A melhor maneira de adotar processos de marketing é usar um software de gerenciamento de projetos que possa notificar os membros da equipe quando cada etapa do processo for concluída.

Esses processos internos precisam ser criados para que as equipes de marketing trabalhem com mais eficiência e alcancem melhores resultados.

Os processos de marketing externo são como o público-alvo vivencia cada etapa do funil de vendas e marketing. Com muita frequência, os profissionais de marketing se concentram na criação do material de marketing sem receber feedback sobre como os consumidores reagem ao seu conteúdo.

Os consumidores estão se envolvendo com seu conteúdo? Eles se sentem compelidos a agir enviando suas informações de contato? Ele incentiva os consumidores a marcar uma consulta ou chamada de demonstração com um especialista em vendas?

A melhoria contínua da jornada do cliente é necessária para garantir que seus potenciais compradores estejam descendo o funil e, finalmente, prontos para comprar.

O Encharge, por exemplo, permite personalizar a experiência de integração segmentando seu público com base em várias características.

Por exemplo, com base no “título do cargo” de um cliente em potencial, você pode enviar e-mails exclusivos que são mais relevantes para a função dele na empresa. Isso cria uma experiência personalizada, que melhora a conversão.

3. Falta de tecnologia

Um relatório realizado pela Econsultancy constatou que 64% das empresas acreditam que sua equipe não possuía as habilidades necessárias para maximizar o uso da tecnologia de marketing. Hoje em dia, as empresas digitais precisam de uma pilha de tecnologia de marketing, onde um conjunto de ferramentas é usado em conjunto para melhorar seu desempenho de marketing.

Muitas equipes de marketing não têm as ferramentas simplesmente porque não estão atualizadas com as tendências atuais do mercado. Isso significa não estar ciente das ferramentas existentes que as marcas mais inovadoras estão usando. Por exemplo, hoje em dia, ferramentas como o Hotjar monitoram o comportamento dos visitantes da web em seu site, e os chatbots podem ser usados ​​para capturar leads.

Aqui estão os tipos comuns de categorias de tecnologia de marketing:

• As plataformas de gerenciamento de mídia social são usadas para criar, gerenciar e analisar o conteúdo de mídia social.
• Plataformas de automação de marketing como o Encharge, ajudam a nutrir leads por meio de sequências de nutrição de leads por e-mail, segmentação e pontuação de leads.
• O software de webinar permite que as marcas vendam para um grande grupo de pessoas de uma só vez.
• A tecnologia preditiva usa dados e resultados anteriores para prever o sucesso de campanhas futuras e a probabilidade de conversão de leads.
• As ferramentas de publicidade podem criar e gerenciar campanhas publicitárias, que incluem campanhas de redirecionamento.
• As ferramentas de análise de dados e comportamento são usadas para monitorar o comportamento de seus clientes em potencial e acompanhar as principais métricas e KPIs de suas campanhas de marketing.
• As ferramentas de SEO oferecem recursos específicos para encontrar palavras-chave e ajudar você a produzir conteúdo para fins de classificação.

A equipe de operações de marketing deve identificar as ferramentas certas para o tamanho da sua empresa, verificando qual software tem os recursos certos para ajudar melhor a facilitar sua equipe. Eles podem levar em consideração o orçamento, a facilidade de uso, os recursos etc.

Além disso, a equipe de operações de marketing deve escolher um software que se integre a outras plataformas para que os dados possam ser compartilhados entre as plataformas.

Por exemplo, você desejará passar dados de sua ferramenta de automação de marketing para seu CRM para que seus representantes de vendas tenham o máximo de informações possível sobre o cliente em potencial e como eles interagiram com sua marca antes da reunião de vendas.

O Encharge, por exemplo, integra-se a dezenas de sistemas de software, como ferramentas de anúncios, plataformas de análise, CRMs, criadores de formulários, chatbots e muito mais.

4. Falta de relatórios

É comum que os profissionais de marketing fiquem sobrecarregados ao medir seus esforços de marketing. Afinal, se eles estiverem usando o Facebook Ad Manager, o Google Analytics ou qualquer outra plataforma com rastreamento de dados, pode ser um desafio decidir quais métricas são importantes.

Se sua equipe de marketing não tem análise de dados para rastrear e analisar suas campanhas, sua equipe fica no escuro, sem saber o que está gerando resultados e quais atividades são um desperdício.

Um erro que muitos profissionais de marketing cometem é focar demais em “métricas de vaidade”. As métricas de vaidade são um obstáculo significativo para alcançar o alinhamento de vendas e marketing. Eles fazem os funcionários se sentirem produtivos e positivos. Afinal, quem não gosta de ver mais curtidas nas redes sociais, visualizações de página e endereços de e-mail coletados?

Embora seja ótimo ver esses números subindo, eles são menos significativos em comparação com novos MRR, receita de expansão, negócios fechados e outras métricas focadas na geração de receita.

Algumas métricas importantes que uma equipe de marketing deve acompanhar incluem reuniões agendadas, leads aceitos por vendas e inscrições de avaliação gratuita.

Aqui estão as métricas que você pode ignorar e quais métricas devem ser substituídas:

Ignorar visualizações de página: isso significa apenas que as pessoas estão visitando o site, mas não significa que elas tomaram medidas para se envolver ainda mais com sua marca.

Substitua por taxas de conversão: as taxas de conversão geralmente significam que o visitante se tornou um lead ao enviar suas informações de contato.

Ignorar a contagem de visualizações do vídeo: o conteúdo do vídeo não deve ser medido pelo número de visualizações.

Substitua por engajamento de vídeo: procure pessoas que assistiram ao vídeo inteiro.

Ignore a taxa de abertura de e-mail: embora você queira que os clientes em potencial abram seus e-mails, esse não é o objetivo final.

Substitua pela taxa de cliques: os clientes em potencial que clicam em seus links estão ativamente engajados com sua marca e mais propensos a agir.

As equipes de operações de marketing ajudam a identificar as principais métricas e mudam o foco dos profissionais de marketing na direção certa para gerar resultados para sua organização.

5. Falta de comunicação

Muitas equipes de marketing com baixo desempenho não conseguem se comunicar, especialmente com outros departamentos.

Por exemplo: enquanto se concentram na entrega de leads qualificados de marketing (MQLs), as equipes de marketing ainda descobrem que os representantes de vendas reclamam da qualidade dos leads.

A falta de acordo sobre o que faz leads qualificados causa uma falta de sincronização entre os dois departamentos. Como resultado, o desempenho de ambas as equipes sofre.

A equipe de operações de marketing ajuda a unir as duas equipes, garantindo um plano de comunicação claro entre vendas e marketing. Eles podem implementar um sistema em que ambas as equipes possam oferecer feedback.

Por exemplo, uma reunião semanal em que os representantes de vendas podem apontar leads específicos que não são qualificados. Ou a equipe de marketing e a equipe de operações podem trabalhar juntas para fornecer conteúdo de capacitação de vendas para agregar melhor valor durante a visita de vendas.

Os profissionais de marketing de alto desempenho têm cerca de 1,5 vezes mais chances de colaborar com suas equipes de vendas do que os de baixo desempenho.

Atualmente, 62% das equipes de marketing dizem que estão mais alinhadas do que nunca. Mas isso significa que 38% das organizações ainda não têm alinhamento de vendas e marketing.

Tipos de operações de marketing

As operações de marketing são uma área versátil que se aprofunda em muitos aspectos do marketing.

Um membro da equipe pode se concentrar no aspecto orientado a dados para criar relatórios e analisar o desempenho da equipe de marketing.

Outra equipe pode ser responsável por avaliar a conformidade da marca da empresa e o gerenciamento de ativos para garantir que todo o material de marketing esteja alinhado.

Aqui estão os vários tipos de operações de marketing:

Relatórios e análises

Para que as operações de marketing orientem efetivamente uma série de atividades de marketing, elas devem fornecer análises e relatórios detalhados . Depois que as atividades forem gerenciadas adequadamente, os profissionais de operações de marketing podem classificar os dados com eficiência para acessar o desempenho da campanha, prever resultados e tomar decisões importantes para a equipe. Essas decisões podem mudar o foco em suas campanhas, ajustar sua segmentação ou até mesmo criar novas iscas digitais.

Talvez o conteúdo de vídeo esteja gerando resultados. As operações de marketing podem recomendar o dimensionamento dos esforços de vídeo contratando mais pessoal ou designando mais pessoal nessa área.

Aqui estão algumas das atividades comuns de análise de marketing e relatórios que a equipe de operações pode realizar:

• Preparar uma variedade de relatórios para acessar e avaliar o desempenho.
• Construir painéis dinâmicos para apresentar informações de forma envolvente e perspicaz.
• Apresentando suas principais descobertas à equipe executiva ou às partes interessadas.
• Utilize análises para prever e prever o desempenho futuro.
• Diagnosticar mudanças no desempenho da equipe.
• Relate as áreas que estão tendo um bom desempenho e as áreas que precisam ser melhoradas.
• Use dados e análises para determinar ações futuras.

A equipe de operações de marketing terá como objetivo monitorar as métricas corretas. É melhor usar painéis personalizados para filtrar métricas sem importância. Dessa forma, os profissionais de marketing podem se concentrar nos KPIs certos, para que não fiquem distraídos ou confusos. Isso ajudará a equipe a trabalhar da maneira mais eficaz e eficiente possível.

Ao avaliar suas operações de marketing, você deve avaliá-las com base nessas métricas principais. É seu trabalho melhorar a eficiência do trabalho da equipe de marketing, o alinhamento com as metas de negócios e a utilização da tecnologia.

Gerenciamento de Projetos

As operações de marketing são responsáveis ​​por gerenciar projetos e processos para as equipes de marketing.

Isso requer uma abordagem sistemática que abranja todos os aspectos da campanha, desde o conceito até a criação e a conclusão.

O principal benefício do gerenciamento estruturado de projetos e processos é que ele define requisitos e objetivos específicos. Como resultado, todas as atividades e tarefas se concentram na máxima eficiência. Ajuda a reduzir a complexidade, encurtar prazos e melhorar o desempenho.

Projetos de marketing geralmente envolvem partes interessadas e podem ser incrivelmente complexos. Se você deseja obter os melhores resultados de seus esforços de marketing, mantendo sua equipe feliz e produtiva, precisará se envolver em projetos de marketing e gerenciamento de processos.

Aqui estão os benefícios do gerenciamento de projetos e processos para equipes de marketing:

• Eficiência do projeto: O gerenciamento eficaz do projeto garante que cada tarefa e atividade atenda aos objetivos do projeto e tenha como objetivo entregar o resultado de negócios desejado.
• Comunicação simplificada: Estar em contato com todos os envolvidos nesses projetos, para que eles possam resolver os obstáculos e levar o projeto adiante. Ferramentas de comunicação como Slack e Asana são ótimos lugares para atribuir tarefas e prazos e se comunicar diretamente com os membros.
• Responsabilidade: as operações de marketing responsabilizam os profissionais de marketing por seu trabalho. Em vez de simplesmente produzir um trabalho “criativo”, eles são responsáveis ​​por entregar resultados que levem a uma melhor experiência para os prospects. Eles também ajudam a incentivar os clientes em potencial a agir.
• Alavancar recursos: A equipe de operações de marketing visa fornecer todos os recursos necessários para ajudar as equipes de marketing a serem bem-sucedidas. Talvez eles contratem freelancers terceirizados para trazer gráficos de alta qualidade. Ou eles podem atualizar sua pilha de tecnologia, para que os profissionais de marketing possam fazer o trabalho mais rapidamente.
• Prazos mais curtos e maior produtividade: os projetos avançam rapidamente quando todos estão na mesma página e focados em um único objetivo. Todas as tarefas não essenciais são eliminadas, permitindo que o trabalho intencional seja concluído.
• Previsibilidade: a equipe de operações reunirá os dados e os resultados quando os profissionais de marketing concluírem seus projetos e campanhas. Eles usarão o que funciona e descartarão o resto para criar novas práticas recomendadas da empresa.
• ROI rastreável: a equipe de operações de marketing sempre mede o ROI de campanhas e projetos para avaliar sua eficácia. Por exemplo, aqui está uma calculadora MROI que eles podem usar. Usando este modelo, os profissionais de marketing podem determinar a receita gerada pelo conteúdo menos o custo de produção de conteúdo. Eles poderão determinar quais tipos de conteúdo são mais eficazes para gerar vendas ou negócios fechados.

Conformidade e avaliação de risco

A conformidade de marketing garante que o conteúdo de marketing, vendas e publicidade obedeça aos padrões e regulamentos da empresa em seu local que protegem o consumidor e seus dados.

Governos e outras organizações têm leis para proteger os consumidores contra o abuso de seus dados e alegações falsas.

As consequências da violação de certas leis podem incluir multas altas e danos significativos à reputação.

Aqui estão alguns dos casos de uso de conformidade de marketing mais comuns:

Consistência da marca

Uma marca bem-sucedida requer consistência em todos os canais de marketing. Marcas com marcas consistentes são 3,5 vezes mais propensas a ter maior visibilidade da marca do que aquelas com uma apresentação inconsistente.

Preços e especificações dos produtos

Sempre que produtos estão envolvidos, a Federal Trade Commission tem estritas “leis de verdade na publicidade” que exigem que os anúncios sejam baseados em evidências e verdade.

Gestão de dados

A equipe de marketing acumula uma tonelada de dados do consumidor, por isso é essencial gerenciar os dados de forma eficaz.

É sempre melhor dizer aos prospects e clientes o que esperar do ponto de vista da comunicação, como com que frequência você espera contatá-los e que tipo de conteúdo eles receberão. Além disso, sempre facilite a desativação dos consumidores, para que você tenha apenas os dados de clientes mais recentes e precisos.

Algumas das tarefas de gerenciamento de dados que a equipe de operações de marketing pode realizar são:

• Limpar dados de clientes imprecisos ou desatualizados.
• Garantir a aprovação dos principais tomadores de decisão da sua empresa.
• Revisar e aprovar o conteúdo criativo do profissional de marketing.
• Fornecimento e utilização das ferramentas apropriadas de revisão e aprovação.

A maioria das equipes de operações de marketing desenvolverá um fluxo de trabalho de revisão e aprovação sistemática. Esse fluxo de trabalho ajuda todos os membros a entender a sequência e garantir que nunca ignorem o processo de conformidade.

Por exemplo, o editor e gerente de conteúdo pode ser encarregado de verificar problemas de conformidade da marca. Envolver várias partes para revisar o projeto cobrirá todas as bases e evitará deslizes acidentais que podem prejudicar a imagem da sua marca.

Gerenciamento de pilha de tecnologia de marketing

As expectativas dos clientes estão em alta. Muitas marcas semelhantes competem pelo mesmo público-alvo, o que significa que elas precisam oferecer melhores experiências e produtos ao consumidor e trazer algo diferente para a mesa.

Os consumidores querem que suas interações sejam perfeitas. Como resultado, as marcas são obrigadas a construir relacionamentos significativos com base em onde estão na jornada do cliente.

Encontrar as ferramentas certas é um aspecto crucial da equipe de operações de marketing. Certamente não é uma tarefa fácil, pois há tantas ferramentas emergentes todos os anos, sem mencionar todas as novas atualizações e recursos sendo lançados.

O fornecimento, o gerenciamento e a manutenção das ferramentas certas são essenciais para o sucesso de uma operação de marketing. No entanto, não é uma tarefa fácil, já que novas ferramentas surgem regularmente e pequenas atualizações podem afetar o equilíbrio de sua pilha de tecnologia.

Apenas em 2020, havia mais de 8.000 soluções Martech. E de acordo com ChiefMartech, apenas 150 soluções estavam disponíveis dez anos atrás.

Algumas das atividades de pilha de tecnologia de marketing mais comuns que a equipe de operações de marketing realizará são:

• Avaliar e analisar a adequação do novo software.
• Manter, atualizar e monitorar o uso de ferramentas existentes.
• Gerenciando permissões e contas.
• Entrar em contato com o suporte e solução de problemas.

A equipe de operações de marketing deve evitar a sobreposição dos recursos de cada ferramenta para ajudar a economizar custos e evitar confusão.

Muitas equipes de marketing usam cerca de 12 ferramentas diferentes para sua função, e algumas usam até 31 ferramentas para gerenciar seus dados e campanhas. Isso significa que muitas equipes possuem softwares com funcionalidades sobrepostas, o que pode impactar negativamente na lucratividade dos projetos.

Além disso, certifique-se de monitorar as necessidades atuais e futuras. Isso exige que a equipe de operações desenvolva um roteiro acessando para onde a empresa está indo.

Por exemplo, se a marca deseja adicionar mais conteúdo de tutorial para sua base de conhecimento, ela pode precisar de um software de gravação de tela para concluir o projeto. As operações de marketing precisarão planejar esses projetos futuros com antecedência para garantir que a tecnologia seja configurada antes de começar.

Como construir sua equipe de operações de marketing

Para qualquer equipe de operações de marketing prosperar, o topo da organização deve comprar a ideia da equipe de operações de marketing.

Idealmente, o CMO precisa entender os recursos das tecnologias de marketing e como elas podem ajudar a possibilitar o sucesso de toda a equipe de vendas e marketing.

Sem o apoio da equipe executiva, as operações de marketing não serão bem-sucedidas e pode haver uma desconexão quanto ao motivo de estarem aqui.

Antes de contratar para operações de marketing, você precisará avaliar suas metas e sua estratégia.

Aqui estão as etapas essenciais para construir uma equipe sólida que aprimore sua equipe de marketing e garanta que eles atinjam seus principais objetivos:

Estabeleça objetivos em toda a organização

O desafio que muitas organizações enfrentam é a falta de conhecimento de como essas equipes devem funcionar e quais são suas responsabilidades.

Felizmente, para superar esse desafio, você pode estudar estudos de caso existentes que mostram como a equipe de operações de marketing funciona, como ajuda a alinhar sua equipe com a equipe de vendas, como a equipe de operações interage e como cada tarefa beneficia a empresa como um todo.

A construção de sua equipe de operações de marketing começa com a definição de objetivos de negócios que estabelecem a base para o trabalho de marketing. Os executivos de marketing devem estabelecer os objetivos e as declarações de missão da equipe de operações de marketing para ajudar a orientar todas as ações.

Aqui está um estudo de caso de como a Macro, uma empresa de operações de marketing, ajudou seu cliente (uma empresa do setor de serviços financeiros).

Estas são as principais conclusões:

1. O cliente aplicou o Martech adequado, incluindo Marketo, Salesforce, WordPress, Asana e Zoom.
2. Eles fizeram melhorias em seus ativos de campanha digital e no processo de execução. Por exemplo, eles forneceram seções com modelos e dinâmicas para garantir uma execução mais rápida da campanha.
3. Macro implementou o framework Agile Project Management e usou um sistema Kanban para rastrear campanhas.
4. O resultado foi um aumento de 200% no número de campanhas executadas mensalmente, um aumento de 106% no número de clientes alcançados, um aumento de 5,5% na taxa de cliques e um aumento de 55,31% na relação lead/MQL.

Encontrar estudos de caso sobre como as operações de marketing ajudaram as organizações e as táticas usadas o ajudarão a estabelecer uma base para construir sua própria equipe.

Crie uma estratégia multifásica

Muitas organizações pensam que podem construir uma equipe de operações de marketing robusta e implementar as estratégias da noite para o dia. Infelizmente, isso não é muito realista.

Em vez disso, as empresas devem adotar uma estratégia em várias fases para construir sua equipe com cuidado.

Cada componente precisará de um plano bem pensado para garantir que a execução seja eficaz.

Aqui estão as áreas comuns que precisam ser abordadas – uma de cada vez:

• Lacuna de habilidade existente na equipe de marketing interna.
• Pilha de tecnologia de marketing atual e a lacuna em recursos, conhecimento ou uso dessas ferramentas.
• Avaliar os processos atuais e encontrar quaisquer gargalos que estejam diminuindo o desempenho e inibindo os resultados.
• Determine os papéis e deveres dos membros da equipe de operação.
• Desenvolvimento da estrutura organizacional da equipe de operações de marketing.

Essa estratégia de marketing multifásica requer a definição do objetivo de cada etapa para que todos saibam quando cada etapa é concluída. Itens de ação são necessários para abordar essas áreas, que comporão sua estratégia multifásica.

Por exemplo, ao analisar a pilha de Martech, a equipe de operações precisa saber quais recursos essenciais são necessários. Por exemplo, os consumidores precisam de conteúdo e soluções personalizadas, enquanto a equipe de marketing precisa de tecnologia orientada a dados e facilidade de uso. Por exemplo, ter ferramentas que oferecem modelos dinâmicos pode ajudar a economizar tempo de execução dos profissionais de marketing.

Uma plataforma como o Encharge tem um editor de e-mail de arrastar e soltar, um construtor de fluxo e tags de personalização para facilitar a criação de sequências de e-mail. Ele economiza horas dos profissionais de marketing no design de e-mails e permite que eles se concentrem na criação do conteúdo do e-mail.

Defina papéis e responsabilidades

Nenhuma equipe de operações de marketing pode funcionar adequadamente como uma unidade unificada sem funções definidas e equipes claramente estruturadas.

Por exemplo, deve haver papéis e responsabilidades declarados que o membro deve seguir. Como qualquer outro membro da equipe da empresa, um gerente de operações de marketing deve ser capaz de avaliar o desempenho dos membros de sua equipe.

Aqui estão algumas ideias para ajudar você a definir as responsabilidades de cada membro da equipe:

• Um membro da equipe deve se apropriar das ferramentas e processos de marketing da pilha de tecnologia.
• Membros da equipe que devem fazer customizações, atualizações e entregar relatórios da plataforma de automação de marketing.
• A comunicação entre como a equipe de marketing irá interagir com a equipe de vendas e outros departamentos
• Membros da equipe que coletam e interpretam os dados pela equipe de marketing. Em seguida, eles apresentarão as descobertas.

Além disso, os líderes terão que definir funções para quaisquer fornecedores ou consultores com os quais a organização trabalha. Eles precisarão definir as iniciativas a serem executadas com as agências de marketing para garantir que eles entreguem o que é necessário para a empresa.

Isso ajuda você a contratar e trazer as pessoas certas para sua equipe de operações de marketing.

Escolha as ferramentas de tecnologia de marketing certas

Cerca de 32% dos CMOs afirmaram que atualmente não possuem uma estratégia para gerenciar sua tecnologia de marketing. Muitos deles adicionarão novas ferramentas caso a caso.

De acordo com o diretor de marketing da Fullstory, a maioria das equipes de marketing utiliza apenas cerca de 25 a 30% dos recursos da tecnologia de marketing. Isso significa que há muito dinheiro desperdiçado para manter e usar essas ferramentas.

“Defina seus resultados e estratégia primeiro, depois faça uma triagem da tecnologia que você já possui para identificar o que está subutilizado e onde há lacunas reais de capacidade. A maioria dos profissionais de marketing usa apenas 25-30% dos recursos em seus portfólios de martech existentes”

Kirsten Newbold-Knipp, CMO da Fullstory

Aqui estão algumas dicas fundamentais para construir uma pilha de tecnologia de marketing eficaz:

• Descreva as estratégias de marketing que sua equipe usará. Dessa forma, você pode identificar as ferramentas necessárias para suas diversas estratégias.
• Faça uma pesquisa com sua equipe de marketing. Isso ajuda a identificar onde estão seus pontos fortes e fracos. Tente encontrar um software que ajude a ajudar em suas fraquezas. Por exemplo, softwares como o Canva têm muitos gráficos que podem ajudar uma equipe que não possui habilidades de design gráfico.
• Defina um orçamento. Certifique-se de que sua pilha de tecnologia se encaixa no orçamento da empresa para sua equipe de operações de marketing.
• Pesquise as ferramentas e veja quais recursos elas possuem.
• Procure adicionar ferramentas que não sejam de marketing. Isso inclui gerenciamento de projetos, sincronização de dados e outras plataformas de colaboração.
• Analise a eficácia de suas ferramentas atuais. Em seguida, determine se você precisa alternar ou atualizar os planos em suas ferramentas. Em alguns casos, você pode ter que eliminar certas ferramentas.

Lembre-se de que a pilha de tecnologia não deve apenas complementar sua equipe de marketing. Deve ajudar a atender às necessidades do cliente. Michael Shen, diretor de marketing da Zapier, recomenda entender as necessidades de seus clientes e, em seguida, trabalhar de trás para frente para encontrar a tecnologia certa.

“Entenda as necessidades do cliente e depois trabalhe de trás para a tecnologia. Isso garante que seu investimento seja realmente útil para o usuário final e não apenas uma nova ferramenta brilhante.”

Michael Shen, diretor de marketing da Zapier

Qual é a estrutura ideal para sua equipe de operações de marketing?

Dependendo do tamanho de sua organização e de quanto suporte é necessário, você pode ter diferentes necessidades de operação de marketing.

No entanto, se você precisa de uma ideia de por onde começar, aqui está um bom ponto de partida:

Uma empresa de pequeno porte deve ter:

• Um gerente de operações de marketing.
• Especialista em tecnologia de marketing ou especialista em automação de marketing.
• Especialista em geração de demanda.

Além dos três cargos mencionados acima, as organizações de médio porte precisarão:

• Especialista em dados e análises
• Gerente de processos
• Gestor de projeto

Grandes empresas com mais de 500 funcionários precisarão de uma equipe de operações de marketing mais robusta. Quanto maior a organização, mais importante é ter um departamento de operações de marketing que funcione bem.

• Vice-presidente de Operações de Marketing
• Gerente de tecnologia de marketing
• Gerente de dados e análises:
• Gerenciador de plataforma web
• Gestor de conteúdos
• Gerente de Processos

Além disso, você precisará contratar especialistas para trabalhar com esses gerentes para ajudá-los a realizar as atividades diárias necessárias.

Não importa o tamanho da empresa, é imperativo convencer o diretor de marketing e o diretor executivo do valor de uma equipe bem estruturada nas operações de marketing e como isso levaria ao sucesso da organização.

4 passos para construir uma estratégia de operações de marketing

A criação de uma estratégia de operações de marketing requer um conhecimento profundo do seu departamento de marketing, da pilha de tecnologia existente e da colaboração. Tendo isso em mente, forneceremos uma visão geral do desenvolvimento de uma estratégia para garantir que sua equipe de operações de marketing seja eficaz.

1. Defina metas e identifique lacunas

You'll have to establish a solid foundation if you're looking to shape the marketing operations effectively. One way to create a purpose for this department is to have a mission statement.

It may look something like this:

“The marketing operations team will work in harmony with the marketing team to ensure activities are in alignment with sales and drive efficiency in their processes. MO will build workflows and work systems that lead to timely, effective, and compliant marketing. They also ensure proper communication between sales and marketing to drive a better customer experience.”

This mission statement serves as the driving force for all marketing operations activities to follow. Now you can develop the strategies and technology once the vision has been set.

2. Develop the right strategy for improvements

As marketing operations may encompass many tasks, they must establish actionable and clear milestones.

Of course, it's easier said than done. Your marketing ops team will need to ask critical questions such as:

• How should a marketing campaign be structured?
• Where can we eliminate tasks to drive more focus into other activities?
• How can we automate and scale our marketing to foster growth?
• What areas can we be more innovative to accentuate the USP of our company and improve conversions?

These questions must be carefully answered to build a clear roadmap to successful marketing ops management. Once these questions have been answered, you'll build strategies that align with achieving the result.

Then your team can build out proper milestones and designate the time it would take to accomplish these implementations.

3. List the resources your team needs

Once you have the vision statement and the strategies laid out, it's time to select the right resources that your marketing ops need.

You can get started by following this list of MarTech tools:

• Tech stack software – marketing automation tools, CRM, sales enablement and asset management tools, content marketing research tools, etc.
• Compliance – create templates, outlines, and a system for the review and approval process.
• Project management tools and processes – Determine communication and project management tools to organize marketing projects.

These tools should tie into your marketing processes and align with the strategies outlined in the previous step.

4. Assign the team to specific tasks to facilitate goals

Lastly, you'll need to assign your ops team members to specific tasks to achieve the goals set forth.

For instance, one team member might be in charge of accessing and auditing the existing workflows for content marketing. Another will create custom reports and dashboards to present the findings from last quarter's marketing performance.

As the employees complete these tasks, they can check them off in a centralized platform, so the entire ops team is updated on the status.

Once all the action items are completed, you'll need to track and assess the marketing department's performance continually. It's essential to evaluate the internal processes and the result constantly.

The key to marketing ops success is determining the “cause and effect.” What activities drive results and what doesn't.

Perhaps, marketing team members spend too much time posting on social media and less on developing impactful lead magnets.

The ops team must continually access these inefficiencies and optimize for improved results. They'll then create plans and follow the above steps until the marketing team continually exceeds its goals.

Let Encharge help you with your marketing operations strategy

You won't magically build your marketing ops team overnight. If you don't already have a team, you'll need to lay out a plan for their objectives and responsibilities before making your key hires.

If you already have marketing ops in place, you'll want to go through this article and refine the areas that need improvement.

Your marketing team needs help.

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You can use Encharge across the whole customer journey:

Our software lets you score and segment leads, making your lead nurturing sequences more effective. You'll know when consumers are ready to hand them off to your sales team. You can onboard new trial users. Send automated behavior-based emails. Automate repetitive tasks, and a whole lot more!

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