Operazioni di marketing: tutto ciò che devi sapere

Ai team di marketing viene chiesto di fare l'impossibile: creare contenuti accattivanti, promuovere lead di alta qualità, creare campagne di promozione dei lead e molto altro, il tutto con un budget limitato.

Per non parlare del fatto che vengono bombardati dai team di vendita per i contenuti e gli viene chiesto di dimostrare il loro valore al team di leadership esecutiva.

Molti esperti di marketing sentono di destreggiarsi tra un milione di cose tutte in una volta.

Questo distoglie la loro attenzione dalle poche attività chiave che contano veramente. E questo significa anche che stanno sacrificando la qualità del loro lavoro.

È qui che entrano in gioco le operazioni di marketing.

Un team delle operazioni di marketing ben gestito aiuta a mettere a punto il marketing, in modo che il reparto marketing raggiunga gli obiettivi stabiliti dal team esecutivo.

In questo post, tratteremo cosa sono le operazioni di marketing, perché ne hai bisogno e come implementarle nella tua attività.

Cosa sono le operazioni di marketing?

Le operazioni di marketing (o operazioni di marketing) sono la creazione di processi e l'allocazione delle risorse del team per aumentare l'efficienza e i risultati del reparto marketing.

Le operazioni di marketing incorporano un approccio analitico e basato sui dati agli sforzi del team di marketing.

A differenza del marketing tradizionale, che si concentra fortemente sulla creatività, le operazioni di marketing mirano a migliorare l'efficienza garantendo che tutte le attività conducano agli obiettivi aziendali.

Gli elementi primari delle operazioni di marketing sono:

• Le persone
• Processi
• Tecnologia
• e Dati.

I team delle operazioni di marketing mirano a migliorare queste aree di marketing chiave in modo che l'azienda possa raggiungere i suoi obiettivi chiave.

Ambito delle operazioni di marketing

Di seguito è riportato un ambito generale di ciò che comportano le responsabilità delle operazioni di marketing:

• Creazione e mantenimento delle garanzie: comprende il processo di pianificazione e produzione di tutti gli aspetti creativi del marketing.
• Generazione della domanda: gli specialisti della generazione della domanda sono coinvolti nel team di marketing per aiutare ad allineare i punti di contatto nel percorso del cliente e coltivare strategicamente i potenziali clienti durante il ciclo di vendita.
• Reporting e analisi: le operazioni di marketing devono mettere in atto analisi e report sofisticati per valutare accuratamente le prestazioni e prevedere accuratamente i risultati.
• Gestione del progetto: i creativi hanno bisogno di processi da seguire per guidarli nella giusta direzione e garantire il successo del progetto.
• Conformità e valutazione del rischio: tutte le risorse del marchio devono rimanere coerenti con il rispetto degli standard di qualità e il rispetto delle pratiche pubblicitarie.
• Gestione dello stack tecnologico di marketing: ogni team di marketing ha bisogno del giusto mix di tecnologia che integri i propri dati ed eviti funzionalità sovrapposte.

Inoltre, le operazioni di marketing sono anche responsabili della comunicazione tra i team in modo che le attività di marketing si allineino con altri dipartimenti come vendite, amministrazione e finanza.

Le operazioni di marketing sono fondamentali perché:

• Aumenta la produttività, l'efficienza e i risultati per le attività di marketing della tua azienda
• Rafforza la strategia di marketing con metriche, infrastruttura e best practice
• Influisce sulla tua strategia e campagna di marketing se combinata con l'automazione
• Si concentra sull'ottimizzazione dell'esperienza del consumatore in modo che i potenziali clienti ricevano ciò che stanno cercando

In genere, i membri del team delle operazioni di marketing sono professionisti guidati dai processi e dall'analisi. Al contrario, i marketer sono talenti creativi che possono pensare fuori dagli schemi.

I professionisti delle operazioni devono garantire che il contenuto, le campagne e il nutrimento dei lead forniscano i risultati che il team esecutivo sta cercando.

Mirano a misurare il ROI di tutte le attività in modo che siano correlate alle entrate. Questo aiuta a ridurre al minimo le attività improduttive, a semplificare le attività scalabili e a produrre risultati.

Le sfide per i team di marketing

Nel moderno mondo degli affari di oggi, nessun altro reparto ha dovuto adattarsi tanto quanto il team di marketing.

Pensaci. Le nuove tecnologie si stanno evolvendo, i clienti stanno diventando più informati e interagiscono con i marchi in modi nuovi.

I team di marketing sono costantemente sottoposti a un attento esame. Gli amministratori delegati e i dirigenti si aspettano che il team di marketing rientri nel budget fornendo risultati astronomici.

Ecco alcuni dei problemi che condannano molti team di marketing nel panorama odierno:

1. Mancanza di esperienza

Per eseguire una strategia di marketing di successo è necessaria molta esperienza e conoscenza. Il tuo team ha bisogno di comprendere la generazione di lead, SEO, lead nurturing, pubblicità, content marketing, social media e altro ancora!

A seconda delle dimensioni della tua organizzazione, potrebbe significare che i membri del team di marketing devono essere competenti in più aree. Tuttavia, indossare troppi cappelli contemporaneamente impedisce alla tua squadra di produrre il proprio lavoro di migliore qualità.

Ci sono alcune soluzioni a tua disposizione, come ad esempio:

• Assumere un'agenzia di marketing che aiuti la tua organizzazione a sviluppare processi e strategie per crescere e sviluppare il team di marketing interno ti prepara al successo futuro.
• Introdurre un CMO in outsourcing di primo livello in base alle necessità.
• Fornire formazione interna ai dipendenti interni

Il team delle operazioni di marketing può aiutare a migliorare i livelli di competenza identificando le lacune di competenze e fornendo una formazione specifica a tutti i dipendenti. Inoltre, possono colmare le lacune di marketing utilizzando la tecnologia e l'analisi dei dati per concentrarsi su alcune aree chiave di miglioramento.

2. Mancanza di processi

Molti team di marketing non dispongono di processi interni ed esterni. I processi di marketing interni sono i passaggi che un team di marketing deve seguire durante l'esecuzione di campagne di marketing, dall'ideazione al lancio.

Per il content marketing, ciò significa avere una serie di passaggi come l'analisi della concorrenza, la ricerca di parole chiave, lo schema, la creazione di una bozza, la modifica, la progettazione grafica e l'approvazione finale.

Ecco un esempio di come sarebbe un processo interno:

Ogni attività è assegnata a ruoli specifici all'interno del team e la tabella mostra la sequenza di passaggi necessari per produrre e pubblicare contenuto.

Il modo migliore per adottare i processi di marketing è utilizzare un software di gestione dei progetti in grado di notificare ai membri del team il completamento di ogni fase del processo.

Questi processi interni devono essere creati in modo che i team di marketing lavorino in modo più efficiente e ottengano risultati migliori.

I processi di marketing esterno sono il modo in cui il pubblico di destinazione sperimenta ogni fase della canalizzazione di vendita e marketing. Troppo spesso, gli esperti di marketing si concentrano sulla creazione del materiale di marketing senza ricevere feedback su come i consumatori reagiscono ai loro contenuti.

I consumatori interagiscono con i tuoi contenuti? Si sentono obbligati ad agire inviando le loro informazioni di contatto? Invoglia i consumatori a prenotare una consulenza o una chiamata demo con un esperto di vendita?

È necessario un miglioramento continuo del percorso del cliente per garantire che i potenziali acquirenti si muovano senza problemi lungo la canalizzazione e alla fine siano pronti per l'acquisto.

Encharge, ad esempio, ti consente di personalizzare l'esperienza di onboarding segmentando il tuo pubblico in base a varie caratteristiche.

Ad esempio, in base al "titolo di lavoro" di un potenziale cliente, puoi inviare e-mail univoche che sono più rilevanti per il suo ruolo all'interno della sua azienda. Questo crea un'esperienza personalizzata, che in definitiva migliora la conversione.

3. Mancanza di tecnologia

Un rapporto condotto da Econsultancy ha rilevato che il 64% delle aziende ritiene che il proprio team non avesse le competenze necessarie per massimizzare l'uso della tecnologia di marketing. Al giorno d'oggi, le aziende digitali hanno bisogno di uno stack tecnologico di marketing, in cui un gruppo di strumenti viene utilizzato insieme per migliorare le proprie prestazioni di marketing.

Molti team di marketing non dispongono degli strumenti semplicemente perché non sono aggiornati con le attuali tendenze del mercato. Questo significa non essere a conoscenza degli strumenti esistenti che utilizzano i brand più innovativi. Ad esempio, al giorno d'oggi, strumenti come Hotjar monitorano il comportamento dei visitatori Web sul tuo sito e i chatbot possono essere utilizzati per acquisire lead.

Ecco i tipi comuni di categorie di tecnologie di marketing:

• Le piattaforme di gestione dei social media vengono utilizzate per creare, gestire e analizzare i contenuti dei social media.
• Piattaforme di automazione del marketing come Encharge, aiuta a coltivare i lead attraverso le sequenze, la segmentazione e il punteggio dei lead di posta elettronica.
• Il software per webinar consente ai marchi di vendere a un grande gruppo di persone contemporaneamente.
• La tecnologia predittiva utilizza i dati e i risultati passati per prevedere il successo delle campagne future e la probabilità di conversione dei lead.
• Gli strumenti pubblicitari possono creare e gestire campagne pubblicitarie, che includono campagne di retargeting.
• Gli strumenti di analisi dei dati e del comportamento vengono utilizzati per monitorare il comportamento dei tuoi potenziali clienti e tenere traccia delle metriche chiave e dei KPI delle tue campagne di marketing.
• Gli strumenti SEO offrono funzionalità specifiche per trovare parole chiave e aiutarti a produrre contenuti a fini di ranking.

Il team delle operazioni di marketing deve identificare gli strumenti giusti per le dimensioni della tua azienda vedendo quale software ha le caratteristiche giuste per facilitare al meglio il tuo team. Potrebbero tenere conto del budget, della facilità d'uso, delle funzionalità, ecc.

Inoltre, il team delle operazioni di marketing deve scegliere un software che si integri con altre piattaforme in modo che i dati possano essere condivisi tra piattaforme.

Ad esempio, ti consigliamo di trasferire i dati dal tuo strumento di automazione del marketing al tuo CRM in modo che i tuoi rappresentanti di vendita abbiano quante più informazioni possibili sul potenziale cliente e su come hanno interagito con il tuo marchio prima della riunione di vendita.

Encharge, ad esempio, si integra con dozzine di sistemi software come strumenti pubblicitari, piattaforme di analisi, CRM, generatori di moduli, chatbot e altro ancora.

4. Mancanza di rendicontazione

È comune per gli esperti di marketing essere sopraffatti dalla misurazione dei loro sforzi di marketing. Dopotutto, se utilizzano Facebook Ad Manager, Google Analytics o qualsiasi altra piattaforma con monitoraggio dei dati, può essere difficile decidere quali metriche contano.

Se il tuo team di marketing non dispone di analisi dei dati per monitorare e analizzare le tue campagne, il tuo team viene lasciato all'oscuro, senza sapere cosa sta guidando i risultati e quali attività sono uno spreco.

Un errore commesso da molti esperti di marketing è concentrarsi troppo sulle "metriche di vanità". Le metriche di vanità sono un ostacolo significativo al raggiungimento dell'allineamento di vendita e marketing. Fanno sentire i dipendenti produttivi e positivi. Dopotutto, a chi non piace vedere più Mi piace sui social media, visualizzazioni di pagina e indirizzi e-mail raccolti?

Sebbene sia fantastico vedere questi numeri in trend al rialzo, sono meno significativi rispetto a nuovi MRR, entrate di espansione, accordi chiusi e altre metriche incentrate sulla generazione di entrate.

Alcune metriche importanti che un team di marketing dovrebbe monitorare includono riunioni prenotate, lead accettati per le vendite e registrazioni di prova gratuite.

Ecco le metriche che puoi ignorare e con quali metriche sostituirle:

Ignora le visualizzazioni di pagina: questo significa solo che le persone stanno visitando il sito, ma non significa che abbiano intrapreso ulteriori azioni per interagire ulteriormente con il tuo marchio.

Sostituisci con i tassi di conversione: i tassi di conversione di solito indicano che il visitatore è diventato un lead inviando le proprie informazioni di contatto.

Ignora il conteggio delle visualizzazioni video: i contenuti video non devono essere misurati in base al numero di visualizzazioni.

Sostituisci con il coinvolgimento video: cerca le persone che hanno guardato l'intero video.

Ignora il tasso di apertura delle e-mail: sebbene desideri che i potenziali clienti aprano le tue e-mail, questo non è l'obiettivo finale.

Sostituisci con la percentuale di clic: i potenziali clienti che fanno clic sui tuoi link sono attivamente coinvolti con il tuo marchio e hanno maggiori probabilità di agire.

I team delle operazioni di marketing aiutano a identificare le metriche chiave e a spostare l'attenzione degli esperti di marketing nella giusta direzione per ottenere risultati per la loro organizzazione.

5. Mancanza di comunicazione

Molti team di marketing con prestazioni insufficienti non riescono a comunicare, specialmente con altri dipartimenti.

Ad esempio: mentre si concentrano sulla fornitura di lead qualificati per il marketing (MQL), i team di marketing spesso scoprono che i rappresentanti di vendita si lamentano della qualità dei lead.

La mancanza di accordo su ciò che rende i lead qualificati provoca una mancanza di sincronizzazione tra i due dipartimenti. Di conseguenza, le prestazioni di entrambe le squadre ne risentono.

Il team delle operazioni di marketing aiuta a riunire entrambi i team garantendo un piano di comunicazione chiaro tra vendite e marketing. Potrebbero implementare un sistema in cui entrambi i team possono offrire feedback.

Ad esempio, una riunione settimanale in piedi in cui i rappresentanti di vendita possono indicare lead specifici che non sono qualificati. Oppure il team di marketing e il personale operativo possono collaborare per fornire contenuti di abilitazione alle vendite per creare valore durante la chiamata di vendita.

I marketer ad alte prestazioni hanno una probabilità circa 1,5 volte maggiore di collaborare con i loro team di vendita rispetto a quelli con prestazioni inferiori.

Al giorno d'oggi, il 62% dei team di marketing afferma di essere allineato più che mai. Ma ciò significa che il 38% delle organizzazioni non è ancora allineato alle vendite e al marketing.

Tipi di operazioni di marketing

Le operazioni di marketing sono un'area versatile che approfondisce molti aspetti del marketing.

Un membro del team potrebbe concentrarsi sull'aspetto basato sui dati per creare report e analizzare le prestazioni del team di marketing.

Un altro team potrebbe essere incaricato di valutare la conformità del marchio dell'azienda e la gestione delle risorse per garantire che tutto il materiale di marketing sia allineato.

Ecco i vari tipi di operazioni di marketing:

Reportistica e analisi

Affinché le operazioni di marketing guidino efficacemente una serie di attività di marketing, devono fornire analisi e report dettagliati . Una volta che le attività sono state gestite correttamente, i professionisti delle operazioni di marketing possono ordinare in modo efficiente i dati per accedere alle prestazioni della campagna, prevedere i risultati e prendere decisioni importanti per il team. Queste decisioni potrebbero spostare l'attenzione sulle loro campagne, modificare il loro targeting o persino creare nuovi lead magnet.

Forse i contenuti video stanno portando risultati. Le operazioni di marketing possono consigliare di ridimensionare le attività video assumendo più personale o assegnando più personale in quell'area.

Di seguito sono elencate alcune delle comuni attività di analisi e reportistica di marketing che il team operativo può eseguire:

• Preparazione di una serie di report per accedere e misurare le prestazioni.
• Costruire dashboard dinamici per presentare le informazioni in modo coinvolgente e approfondito.
• Presentare i risultati chiave al team esecutivo o alle parti interessate.
• Utilizza l'analisi per prevedere e prevedere le prestazioni future.
• Diagnosticare i cambiamenti nelle prestazioni della squadra.
• Segnala le aree che stanno andando bene e le aree che necessitano di miglioramenti.
• Usa dati e analisi per determinare le azioni future.

Il team delle operazioni di marketing mirerà a monitorare le metriche corrette. È meglio utilizzare dashboard personalizzati per filtrare le metriche non importanti. In questo modo, gli esperti di marketing possono concentrarsi sui KPI giusti, in modo da non essere distratti o confusi. Ciò consentirà al team di lavorare nel modo più efficace ed efficiente possibile.

Quando valuti le tue operazioni di marketing, dovresti valutarle in base a queste metriche chiave. Il loro compito è migliorare l'efficienza del lavoro del team di marketing, l'allineamento agli obiettivi aziendali e l'utilizzo della tecnologia.

Gestione di progetto

Le operazioni di marketing sono responsabili della gestione di progetti e processi per i team di marketing.

Ciò richiede un approccio sistematico che copra tutti gli aspetti della campagna, dall'ideazione alla creazione fino al completamento.

Il principale vantaggio della gestione strutturata di progetti e processi è che stabilisce requisiti e obiettivi specifici. Di conseguenza, ogni attività e compito si concentra sulla massima efficienza. Aiuta a ridurre la complessità, abbreviare le tempistiche e migliorare le prestazioni.

I progetti di marketing spesso coinvolgono le parti interessate e possono essere incredibilmente complessi. Se hai intenzione di ottenere i migliori risultati dalle tue attività di marketing mantenendo il tuo team felice e produttivo, dovrai impegnarti in progetti di marketing e gestione dei processi.

Ecco i vantaggi della gestione di progetti e processi per i team di marketing:

• Efficienza del progetto: un'efficace gestione del progetto garantisce che ogni attività e attività soddisfi gli obiettivi del progetto e miri a fornire il risultato aziendale desiderato.
• Comunicazione semplificata: essere in contatto con tutte le persone coinvolte in questi progetti, in modo che possano affrontare i blocchi stradali e portare avanti il ​​progetto. Gli strumenti di comunicazione come Slack e Asana sono ottimi posti per assegnare compiti e scadenze e comunicare direttamente ai membri.
• Responsabilità: le operazioni di marketing ritengono i professionisti del marketing responsabili del loro lavoro. Invece di produrre semplicemente un lavoro "creativo", hanno la responsabilità di fornire risultati che portino a una migliore esperienza per i potenziali clienti. Aiutano anche a incoraggiare i potenziali clienti ad agire.
• Sfruttare le risorse: il team delle operazioni di marketing mira a fornire tutte le risorse necessarie per aiutare i team di marketing ad avere successo. Forse assumeranno liberi professionisti in outsourcing per portare una grafica di qualità superiore. Oppure potrebbero aggiornare il loro stack tecnologico, in modo che gli esperti di marketing possano svolgere il lavoro più velocemente.
• Tempi più brevi e maggiore produttività: i progetti avanzano rapidamente quando tutti sono sulla stessa pagina e si concentrano su un unico obiettivo. Tutti i compiti non essenziali vengono eliminati, consentendo il completamento del lavoro mirato.
• Prevedibilità: il team operativo raccoglierà i dati e i risultati quando i marketer completeranno i loro progetti e le loro campagne. Useranno ciò che funziona e scarteranno il resto per creare nuove best practice aziendali.
• ROI tracciabile: il team delle operazioni di marketing misura sempre il ROI di campagne e progetti per misurarne l'efficacia. Ad esempio, ecco un calcolatore MROI che possono utilizzare. Utilizzando questo modello, gli esperti di marketing possono determinare le entrate generate dal contenuto meno il costo di produzione dei contenuti. Saranno in grado di determinare quali tipi di contenuto sono più efficaci per generare vendite o concludere affari.

Conformità e valutazione del rischio

La conformità al marketing garantisce che i contenuti di marketing, vendita e pubblicità rispettino gli standard e le normative aziendali nella tua posizione che proteggono il consumatore e i suoi dati.

I governi e altre organizzazioni hanno leggi per proteggere i consumatori dall'abuso dei loro dati e dalle false affermazioni.

Le conseguenze per la violazione di alcune leggi possono includere l'affrontare multe salate e subire un danno reputazionale significativo.

Di seguito sono riportati alcuni dei casi d'uso di conformità marketing più comuni:

Coerenza del marchio

Il successo del marchio richiede coerenza su tutti i canali di marketing. I marchi con marchi coerenti hanno una probabilità 3,5 volte maggiore di avere una maggiore visibilità del marchio rispetto a quelli con una presentazione incoerente.

Prezzi e specifiche dei prodotti

Ogni volta che sono coinvolti prodotti, la Federal Trade Commission ha rigide "leggi sulla verità nella pubblicità" che richiedono che le pubblicità siano basate su prove e verità.

Gestione dati

Il team di marketing accumula un sacco di dati sui consumatori, quindi è essenziale gestirli in modo efficace.

È sempre meglio dire ai potenziali clienti e ai clienti cosa aspettarsi dal punto di vista della comunicazione, ad esempio la frequenza con cui prevedi di contattarli e il tipo di contenuto che riceveranno. Inoltre, consenti sempre ai consumatori di rinunciare facilmente, in modo da avere solo i dati dei clienti più recenti e accurati.

Alcune delle attività di gestione dei dati che il team delle operazioni di marketing può svolgere sono:

• Ripulire i dati dei clienti imprecisi o obsoleti.
• Garantire l'approvazione da parte dei decisori chiave della tua azienda.
• Revisione e approvazione dei contenuti creativi del marketer.
• Reperire e utilizzare gli strumenti di revisione e approvazione appropriati.

La maggior parte dei team delle operazioni di marketing svilupperà un flusso di lavoro di revisione e approvazione sistematica. Questo flusso di lavoro aiuta tutti i membri a comprendere la sequenza e a garantire che non saltino mai il processo di conformità.

Ad esempio, l'editor di contenuti e il manager possono avere il compito di verificare la presenza di problemi di conformità del marchio. Il coinvolgimento di più parti nella revisione del progetto coprirà tutte le basi e preverrà errori accidentali che potrebbero danneggiare l'immagine del tuo marchio.

Gestione dello stack tecnologico di marketing

Le aspettative dei clienti sono ai massimi livelli. Molti marchi simili competono per lo stesso target demografico, il che significa che devono offrire esperienze e prodotti migliori ai consumatori e portare qualcosa di diverso in tavola.

I consumatori vogliono che le loro interazioni siano fluide. Di conseguenza, i marchi sono tenuti a costruire relazioni significative in base a dove si trovano all'interno del percorso del cliente.

Trovare gli strumenti giusti è un aspetto cruciale del team delle operazioni di marketing. Non è certamente un compito facile poiché ci sono così tanti strumenti emergenti ogni anno, per non parlare di tutti i nuovi aggiornamenti e funzionalità che vengono lanciati.

L'approvvigionamento, la gestione e il mantenimento degli strumenti giusti sono fondamentali per il successo di un'operazione di marketing. Tuttavia, non è un compito facile, dato che nuovi strumenti emergono regolarmente e piccoli aggiornamenti possono influenzare l'equilibrio del tuo stack tecnologico.

Solo nel 2020 le soluzioni Martech erano oltre 8.000. E secondo ChiefMartech, dieci anni fa erano disponibili solo 150 soluzioni.

Alcune delle attività di stack tecnologico di marketing più comuni che il team delle operazioni di marketing eseguirà sono:

• Valutare e analizzare l'idoneità di un nuovo software.
• Manutenzione, aggiornamento e monitoraggio dell'utilizzo degli strumenti esistenti.
• Gestione autorizzazioni e account.
• Contattare l'assistenza e la risoluzione dei problemi.

Il team delle operazioni di marketing deve evitare di sovrapporre le funzionalità di ciascuno strumento per risparmiare sui costi ed evitare confusione.

Molti team di marketing utilizzano circa 12 strumenti diversi per il proprio ruolo e alcuni utilizzano fino a 31 strumenti per gestire i propri dati e le proprie campagne. Ciò significa che molti team dispongono di software con funzionalità sovrapposte, che possono influire negativamente sulla redditività dei progetti.

Inoltre, assicurati di monitorare le esigenze attuali e future. Ciò richiede al team operativo di sviluppare una tabella di marcia accedendo a dove è diretta l'azienda.

Ad esempio, se il marchio desidera aggiungere più contenuti tutorial per la propria knowledge base, potrebbe aver bisogno di un software di registrazione dello schermo per completare il progetto. Le operazioni di marketing dovranno pianificare in anticipo questi progetti futuri per garantire che la tecnologia sia impostata prima di iniziare.

Come costruire il tuo team per le operazioni di marketing

Affinché qualsiasi team delle operazioni di marketing possa prosperare, i vertici dell'organizzazione devono accettare l'idea del team delle operazioni di marketing.

Idealmente, il CMO deve comprendere le capacità delle tecnologie di marketing e come possono aiutare a consentire il successo dell'intero team di vendita e marketing.

Senza il supporto del team esecutivo, le operazioni di marketing non avranno successo e potrebbe esserci una disconnessione sul motivo per cui sono anche qui.

Prima di assumere per operazioni di marketing, dovrai valutare i tuoi obiettivi e la tua strategia.

Ecco i passaggi essenziali per creare un team solido che migliori il tuo team di marketing e garantisca che raggiungano i loro obiettivi chiave:

Stabilire obiettivi in ​​tutta l'organizzazione

La sfida che molte organizzazioni devono affrontare è che non hanno la conoscenza di come dovrebbero funzionare questi team e quali sono le loro responsabilità.

Fortunatamente, per superare questa sfida, puoi studiare casi di studio esistenti che mostrano come funziona il team operativo di marketing, come aiuta ad allineare il loro team con il team di vendita, come interagisce il team operativo e in che modo ogni attività avvantaggia l'azienda nel suo insieme.

La creazione del team delle operazioni di marketing inizia con la definizione di obiettivi aziendali che gettano le basi per il lavoro di marketing. I dirigenti di marketing devono stabilire gli obiettivi e le dichiarazioni di missione per il team delle operazioni di marketing per aiutare a guidare ogni azione.

Ecco un caso di studio di come Macro, una società di operazioni di marketing, ha aiutato il proprio cliente (un'azienda nel settore dei servizi finanziari).

Questi sono i punti chiave:

1. Il cliente ha imposto la corretta Martech, inclusi Marketo, Salesforce, WordPress, Asana e Zoom.
2. Hanno apportato miglioramenti alle risorse della campagna digitale e al processo di esecuzione. Ad esempio, hanno fornito sezioni basate su modelli e dinamiche per garantire un'esecuzione più rapida della campagna.
3. Macro ha implementato il framework Agile Project Management e ha utilizzato un sistema Kanban per il monitoraggio delle campagne.
4. Il risultato è stato un aumento del 200% del numero di campagne eseguite mensilmente, un aumento del 106% dei clienti raggiunti, un aumento del 5,5% della percentuale di clic e un aumento del 55,31% del rapporto tra lead e MQL.

Trovare casi di studio su come le operazioni di marketing hanno aiutato le organizzazioni e le tattiche utilizzate ti aiuterà a stabilire le basi per costruire il tuo team.

Crea una strategia in più fasi

Molte organizzazioni pensano di poter costruire un solido team per le operazioni di marketing e implementare le strategie dall'oggi al domani. Sfortunatamente, non è molto realistico.

Al contrario, le aziende devono adottare una strategia in più fasi per costruire il proprio team con attenzione.

Ogni componente avrà bisogno di un piano ben congegnato per garantire che l'esecuzione sia efficace.

Ecco le aree comuni che devono essere affrontate, una alla volta:

• Divario di competenze esistente nel team di marketing interno.
• L'attuale stack tecnologico di marketing e il divario in termini di funzionalità, conoscenze o utilizzo di questi strumenti.
• Valutare i processi attuali e trovare eventuali colli di bottiglia che rallentano le prestazioni e inibiscono i risultati.
• Determinare i ruoli e le mansioni dei membri del team dell'operazione.
• Sviluppo della struttura organizzativa del team di marketing ops.

Questa strategia di marketing in più fasi richiede la definizione dell'obiettivo per ogni fase in modo che tutti sappiano quando ogni fase è stata completata. Sono necessari elementi di azione per affrontare queste aree, che costituiranno la tua strategia multifase.

Ad esempio, quando si analizza lo stack Martech, il team operativo deve sapere quali funzionalità essenziali sono necessarie. Ad esempio, i consumatori hanno bisogno di contenuti e soluzioni personalizzati, mentre il team di marketing ha bisogno di tecnologia basata sui dati e facilità d'uso. Ad esempio, disporre di strumenti che offrono modelli dinamici può aiutare a far risparmiare tempo agli esperti di marketing nell'esecuzione.

Una piattaforma come Encharge ha un editor e-mail drag-and-drop, un generatore di flussi e tag di personalizzazione per rendere la creazione di sequenze di e-mail un gioco da ragazzi. Fa risparmiare ore agli esperti di marketing nella progettazione di e-mail e consente loro di concentrarsi sulla creazione del contenuto dell'e-mail.

Definire ruoli e responsabilità

Nessun team operativo di marketing può funzionare correttamente come un'unità unificata senza ruoli definiti e team chiaramente strutturati.

Ad esempio, devono essere dichiarati ruoli e responsabilità che il membro deve seguire. Come qualsiasi altro membro del team dell'azienda, un responsabile delle operazioni di marketing dovrebbe essere in grado di valutare le prestazioni dei membri del proprio team.

Ecco alcune idee per aiutarti a iniziare a definire le responsabilità di ciascun membro del team:

• Un membro del team deve assumere la proprietà degli strumenti e dei processi di marketing dallo stack tecnologico.
• Membri del team che devono effettuare personalizzazioni, aggiornamenti e fornire report dalla piattaforma di automazione del marketing.
• La comunicazione tra il modo in cui il team di marketing interagirà con il team di vendita e gli altri reparti
• Membri del team che raccolgono e interpretano i dati dal team di marketing. Poi presenteranno i risultati.

Inoltre, i leader dovranno stabilire ruoli per eventuali fornitori o consulenti con cui l'organizzazione lavora. Dovranno impostare le iniziative da eseguire con le agenzie di marketing per garantire che forniscano ciò che è necessario per l'azienda.

Questo ti aiuta ad assumere e portare le persone giuste nel tuo team delle operazioni di marketing.

Scegli gli strumenti tecnologici di marketing giusti

Circa il 32% dei CMO ha dichiarato di non disporre attualmente di una strategia per gestire la propria tecnologia di marketing. Molti di loro aggiungeranno nuovi strumenti caso per caso.

Secondo il chief marketing officer di Fullstory, la maggior parte dei team di marketing utilizza solo dal 25 al 30% circa delle capacità della tecnologia di marketing. Ciò significa che ci sono molti soldi sprecati per la manutenzione e l'utilizzo di questi strumenti.

“Definisci prima i tuoi risultati e la tua strategia, quindi valuta la tecnologia che hai già per identificare cosa è sottoutilizzato e dove hai reali lacune di capacità. La maggior parte dei marketer utilizza solo il 25-30% delle capacità nei loro portafogli martech esistenti”

Kirsten Newbold-Knipp, CMO di Fullstory

Ecco alcuni suggerimenti fondamentali per creare uno stack tecnologico di marketing efficace:

• Delinea le strategie di marketing che utilizzerà il tuo team. In questo modo, puoi identificare gli strumenti necessari per le tue varie strategie.
• Conduci un sondaggio del tuo team di marketing. Questo aiuta a identificare dove risiedono i loro punti di forza e di debolezza. Prova a trovare un software che aiuti ad aiutare nelle loro debolezze. Ad esempio, un software come Canva ha molti elementi grafici che possono aiutare un team che non ha capacità di progettazione grafica.
• Stabilisci un budget. Assicurati che il tuo stack tecnologico rientri nel budget dell'azienda per il tuo team di operazioni di marketing.
• Cerca gli strumenti e guarda quali caratteristiche hanno.
• Cerca di aggiungere strumenti non di marketing. Ciò include la gestione dei progetti, la sincronizzazione dei dati e altre piattaforme di collaborazione.
• Analizza quanto sono efficaci i tuoi strumenti attuali. Quindi determina se è necessario cambiare o aggiornare i piani nei tuoi strumenti. In alcuni casi, potrebbe essere necessario eliminare determinati strumenti.

Ricorda che lo stack tecnologico non dovrebbe solo integrare il tuo team di marketing. Dovrebbe aiutare a soddisfare le esigenze del cliente. Michael Shen, direttore marketing di Zapier, consiglia di comprendere le esigenze dei clienti, quindi di lavorare a ritroso per trovare la tecnologia giusta.

“Capire le esigenze del cliente e poi lavorare a ritroso sulla tecnologia. Ciò garantisce che il tuo investimento sia effettivamente utile per l'utente finale e non solo un nuovo strumento brillante".

Michael Shen, Direttore marketing di Zapier

Qual è la struttura ottimale per il tuo team delle operazioni di marketing?

A seconda delle dimensioni della tua organizzazione e della quantità di supporto necessaria, potresti avere esigenze di operazioni di marketing diverse.

Tuttavia, se hai bisogno di un'idea di dove iniziare, ecco un buon punto di partenza:

Una piccola azienda dovrebbe avere:

• Un responsabile delle operazioni di marketing.
• Specialista in tecnologia di marketing o specialista in automazione del marketing.
• Specialista della generazione della domanda.

Oltre alle tre posizioni sopra menzionate, le organizzazioni di medie dimensioni avranno bisogno di:

• Esperto di dati e analisi
• Process Manager
• Responsabile del progetto

Le grandi aziende con oltre 500 dipendenti avranno bisogno di un team operativo di marketing più solido. Più grande è l'organizzazione, più importante è avere un dipartimento per le operazioni di marketing ben funzionante.

• Vicepresidente delle operazioni di marketing
• Responsabile tecnico marketing
• Responsabile dati e analisi:
• Gestore piattaforma web
• Gestore di contenuti
• Process Manager

Inoltre, dovrai assumere specialisti che lavorino sotto questi manager per aiutarli a svolgere le attività quotidiane richieste.

Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, è fondamentale convincere il direttore marketing e l'amministratore delegato del valore di un personale ben strutturato nelle operazioni di marketing e di come porterebbe al successo dell'organizzazione.

4 passaggi per costruire una strategia di operazioni di marketing

La creazione di una strategia per le operazioni di marketing richiede una conoscenza approfondita del reparto marketing, dello stack tecnologico esistente e della collaborazione. Tenendo presente questo, ti forniremo una panoramica dello sviluppo di una strategia per garantire che il tuo team delle operazioni di marketing sia efficace.

1. Definire gli obiettivi e identificare le lacune

You'll have to establish a solid foundation if you're looking to shape the marketing operations effectively. One way to create a purpose for this department is to have a mission statement.

It may look something like this:

“The marketing operations team will work in harmony with the marketing team to ensure activities are in alignment with sales and drive efficiency in their processes. MO will build workflows and work systems that lead to timely, effective, and compliant marketing. They also ensure proper communication between sales and marketing to drive a better customer experience.”

This mission statement serves as the driving force for all marketing operations activities to follow. Now you can develop the strategies and technology once the vision has been set.

2. Develop the right strategy for improvements

As marketing operations may encompass many tasks, they must establish actionable and clear milestones.

Of course, it's easier said than done. Your marketing ops team will need to ask critical questions such as:

• How should a marketing campaign be structured?
• Where can we eliminate tasks to drive more focus into other activities?
• How can we automate and scale our marketing to foster growth?
• What areas can we be more innovative to accentuate the USP of our company and improve conversions?

These questions must be carefully answered to build a clear roadmap to successful marketing ops management. Once these questions have been answered, you'll build strategies that align with achieving the result.

Then your team can build out proper milestones and designate the time it would take to accomplish these implementations.

3. List the resources your team needs

Once you have the vision statement and the strategies laid out, it's time to select the right resources that your marketing ops need.

You can get started by following this list of MarTech tools:

• Tech stack software – marketing automation tools, CRM, sales enablement and asset management tools, content marketing research tools, etc.
• Compliance – create templates, outlines, and a system for the review and approval process.
• Project management tools and processes – Determine communication and project management tools to organize marketing projects.

These tools should tie into your marketing processes and align with the strategies outlined in the previous step.

4. Assign the team to specific tasks to facilitate goals

Lastly, you'll need to assign your ops team members to specific tasks to achieve the goals set forth.

For instance, one team member might be in charge of accessing and auditing the existing workflows for content marketing. Another will create custom reports and dashboards to present the findings from last quarter's marketing performance.

As the employees complete these tasks, they can check them off in a centralized platform, so the entire ops team is updated on the status.

Once all the action items are completed, you'll need to track and assess the marketing department's performance continually. It's essential to evaluate the internal processes and the result constantly.

The key to marketing ops success is determining the “cause and effect.” What activities drive results and what doesn't.

Perhaps, marketing team members spend too much time posting on social media and less on developing impactful lead magnets.

The ops team must continually access these inefficiencies and optimize for improved results. They'll then create plans and follow the above steps until the marketing team continually exceeds its goals.

Let Encharge help you with your marketing operations strategy

You won't magically build your marketing ops team overnight. If you don't already have a team, you'll need to lay out a plan for their objectives and responsibilities before making your key hires.

If you already have marketing ops in place, you'll want to go through this article and refine the areas that need improvement.

Your marketing team needs help.

Give them all the tools, resources, processes, training, and everything else they need.

One way to power up your marketing team is through marketing automation software like Encharge.

You can use Encharge across the whole customer journey:

Our software lets you score and segment leads, making your lead nurturing sequences more effective. You'll know when consumers are ready to hand them off to your sales team. You can onboard new trial users. Send automated behavior-based emails. Automate repetitive tasks, and a whole lot more!

Don't wait to get the ball rolling.

Sign up for a free 14-day trial with Encharge and build your marketing automation system today!