Operaciones de marketing: todo lo que necesita saber

Se pide a los equipos de marketing que hagan lo imposible: crear contenido atractivo, atraer clientes potenciales de alta calidad, crear campañas de fomento de clientes potenciales y mucho más, todo con un presupuesto estricto.

Sin mencionar que los equipos de ventas los bombardean en busca de contenido y les piden que demuestren su valía al equipo de liderazgo ejecutivo.

Muchos especialistas en marketing sienten que están haciendo malabarismos con un millón de cosas a la vez.

Esto desvía su atención de las pocas actividades clave que realmente importan. Y eso también significa que están sacrificando la calidad de su trabajo.

Ahí es donde entran en juego las operaciones de marketing.

Un equipo de operaciones de marketing bien dirigido ayuda a afinar el marketing, de modo que el departamento de marketing logre los objetivos establecidos por el equipo ejecutivo.

En esta publicación, cubriremos qué son las operaciones de marketing, por qué las necesita y cómo implementarlas en su negocio.

¿Qué son las operaciones de marketing?

Las operaciones de marketing (u operaciones de marketing) son la creación de procesos y la asignación de recursos del equipo para aumentar la eficiencia y los resultados del departamento de marketing.

Las operaciones de marketing incorporan un enfoque analítico y basado en datos para los esfuerzos del equipo de marketing.

A diferencia del marketing tradicional, que se centra en gran medida en la creatividad, las operaciones de marketing tienen como objetivo aumentar la eficiencia al garantizar que todas las actividades conduzcan hacia los objetivos de la empresa.

Los elementos principales de las operaciones de marketing son:

• Gente
• Procesos
• Tecnología
• y datos.

Los equipos de operaciones de marketing tienen como objetivo mejorar estas áreas clave de marketing para que la empresa pueda lograr sus objetivos clave.

Alcance de las operaciones de marketing

A continuación se muestra un alcance general de lo que implican las responsabilidades de las operaciones de marketing:

• Creación y mantenimiento de garantías: esto abarca el proceso de planificación y producción de todos los aspectos creativos del marketing.
• Generación de demanda : los especialistas en generación de demanda están involucrados en el equipo de marketing para ayudar a alinear los puntos de contacto en el viaje del cliente y nutrir estratégicamente a los prospectos a lo largo del ciclo de ventas.
• Informes y análisis: las operaciones de marketing deben implementar análisis e informes sofisticados para evaluar con precisión el rendimiento y pronosticar los resultados con precisión.
• Gestión de proyectos: los creativos necesitan procesos a seguir para guiarlos en la dirección correcta y garantizar que el proyecto sea exitoso.
• Cumplimiento y evaluación de riesgos: todos los activos de la marca deben permanecer consistentes con el cumplimiento de los estándares de calidad y el cumplimiento de las prácticas publicitarias.
• Gestión de la pila de tecnología de marketing: cada equipo de marketing necesita la combinación correcta de tecnología que integre sus datos y evite la superposición de funciones.

Además, las operaciones de marketing también son responsables de la comunicación entre equipos para que las actividades de marketing se alineen con otros departamentos, como ventas, administración y finanzas.

Las operaciones de marketing son fundamentales porque:

• Aumenta la productividad, la eficiencia y los resultados de los esfuerzos de marketing de su empresa
• Refuerza la estrategia de marketing con métricas, infraestructura y mejores prácticas
• Impacta su estrategia y campaña de marketing cuando se combina con la automatización
• Se enfoca en optimizar la experiencia del consumidor para que los prospectos reciban lo que están buscando.

Por lo general, los miembros del equipo de operaciones de marketing son profesionales orientados a procesos y análisis. Por el contrario, los especialistas en marketing son talentos creativos que pueden pensar fuera de la caja.

Los profesionales de operaciones deben asegurarse de que el contenido, las campañas y la crianza de clientes potenciales brinden los resultados que busca el equipo ejecutivo.

Su objetivo es medir el ROI de todas las actividades para que se correlacionen con los ingresos. Esto ayuda a minimizar las actividades improductivas, optimizar las actividades escalables y producir resultados.

Los retos de los equipos de marketing

En el mundo empresarial moderno de hoy, ningún otro departamento ha tenido que adaptarse tanto como el equipo de marketing.

Piénsalo. Las nuevas tecnologías están evolucionando, los clientes están cada vez más informados y están interactuando con las marcas de nuevas maneras.

Los equipos de marketing están constantemente bajo un intenso escrutinio. Los directores ejecutivos y ejecutivos esperan que el equipo de marketing se mantenga dentro del presupuesto y obtenga resultados astronómicos.

Estos son algunos de los problemas que condenan a muchos equipos de marketing en el panorama actual:

1. Falta de experiencia

Se requiere mucha experiencia y conocimiento para ejecutar una estrategia de marketing exitosa. ¡Tu equipo necesita comprender la generación de leads, SEO, nutrición de leads, publicidad, marketing de contenido, redes sociales y más!

Dependiendo del tamaño de su organización, puede significar que los miembros del equipo de marketing deben ser competentes en múltiples áreas. Sin embargo, usar demasiados sombreros a la vez impide que su equipo produzca un trabajo de la mejor calidad.

Hay algunas soluciones disponibles para usted, tales como:

• Contratar una agencia de marketing que ayude a su organización a desarrollar procesos y estrategias para crecer y desarrollar el equipo de marketing interno lo prepara para el éxito futuro.
• Traer un CMO subcontratado de alto nivel según sea necesario.
• Brindar capacitación interna a sus empleados internos

El equipo de operaciones de marketing puede ayudar a mejorar los niveles de habilidades identificando brechas de habilidades y brindando capacitación específica a todos los empleados. Además, pueden compensar las brechas de marketing mediante el uso de tecnología y análisis de datos para centrarse en algunas áreas clave de mejora.

2. Falta de procesos

Muchos equipos de marketing carecen de procesos internos y externos. Los procesos de marketing interno son los pasos que debe seguir un equipo de marketing al ejecutar campañas de marketing, desde la idea hasta el lanzamiento.

Para el marketing de contenidos, esto significa tener una serie de pasos, como el análisis de la competencia, la investigación de palabras clave, el esquema, la creación de un borrador, la edición, el diseño gráfico y la aprobación final.

Aquí hay un ejemplo de cómo se vería un proceso interno:

Cada tarea se asigna a roles específicos dentro del equipo, y la tabla muestra la secuencia de pasos necesarios para producir y publicar contenido.

La mejor manera de adoptar procesos de marketing es utilizar un software de gestión de proyectos que pueda notificar a los miembros del equipo cuando se complete cada etapa del proceso.

Estos procesos internos deben crearse para que los equipos de marketing trabajen de manera más eficiente y logren mejores resultados.

Los procesos de marketing externo son la forma en que el público objetivo experimenta cada etapa del embudo de ventas y marketing. Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing se enfocan en crear el material de marketing sin recibir comentarios sobre cómo reaccionan los consumidores a su contenido.

¿Los consumidores interactúan con su contenido? ¿Se sienten obligados a tomar medidas enviando su información de contacto? ¿Atrae a los consumidores a reservar una consulta o una llamada de demostración con un experto en ventas?

Se necesita una mejora continua del viaje del cliente para garantizar que sus compradores potenciales se muevan sin problemas por el embudo y, en última instancia, estén listos para comprar.

Encharge, por ejemplo, le permite personalizar la experiencia de incorporación al segmentar su audiencia según varias características.

Por ejemplo, según el "título de trabajo" de un cliente potencial, puede enviar correos electrónicos únicos que sean más relevantes para su función dentro de la empresa. Esto crea una experiencia personalizada, que en última instancia mejora la conversión.

3. Falta de tecnología

Un informe realizado por Econsultancy encontró que el 64% de las empresas cree que su equipo no tenía las habilidades necesarias para maximizar el uso de la tecnología de marketing. Hoy en día, las empresas digitales necesitan una pila de tecnología de marketing, donde se utiliza un grupo de herramientas juntas para mejorar su rendimiento de marketing.

Muchos equipos de marketing carecen de las herramientas simplemente porque no están al día con las tendencias actuales del mercado. Esto significa no estar al tanto de las herramientas existentes que están utilizando las marcas más innovadoras. Por ejemplo, hoy en día, herramientas como Hotjar monitorean el comportamiento de los visitantes web en su sitio y los chatbots se pueden usar para capturar clientes potenciales.

Estos son los tipos comunes de categorías de tecnología de marketing:

• Las plataformas de administración de redes sociales se utilizan para crear, administrar y analizar el contenido de las redes sociales.
• Plataformas de automatización de marketing como Encharge ayudan a nutrir clientes potenciales a través de secuencias de nutrición de clientes potenciales por correo electrónico, segmentación y puntuación de clientes potenciales.
• El software de seminarios web permite que las marcas vendan a un gran grupo de personas a la vez.
• La tecnología predictiva utiliza datos y resultados anteriores para predecir el éxito de campañas futuras y la probabilidad de conversión de clientes potenciales.
• Las herramientas publicitarias pueden crear y administrar campañas publicitarias, que incluyen campañas de retargeting.
• Las herramientas de análisis de datos y comportamiento se utilizan para monitorear el comportamiento de sus prospectos y rastrear métricas clave y KPI de sus campañas de marketing.
• Las herramientas de SEO ofrecen funciones específicas para encontrar palabras clave y ayudarlo a producir contenido para fines de clasificación.

El equipo de operaciones de marketing debe identificar las herramientas adecuadas para el tamaño de su empresa al ver qué software tiene las funciones adecuadas para ayudar a facilitar mejor a su equipo. Pueden tener en cuenta el presupuesto, la facilidad de uso, las características, etc.

Además, el equipo de operaciones de marketing debe elegir un software que se integre con otras plataformas para que los datos puedan compartirse entre plataformas.

Por ejemplo, querrá pasar datos de su herramienta de automatización de marketing a su CRM para que sus representantes de ventas tengan la mayor cantidad de información posible sobre el cliente potencial y cómo han interactuado con su marca antes de la reunión de ventas.

Encharge, por ejemplo, se integra con docenas de sistemas de software, como herramientas publicitarias, plataformas de análisis, CRM, creadores de formularios, chatbots y más.

4. Falta de informes

Es común que los especialistas en marketing se sientan abrumados al medir sus esfuerzos de marketing. Después de todo, si usan Facebook Ad Manager, Google Analytics o cualquier otra plataforma con seguimiento de datos, puede ser un desafío decidir qué métricas importan.

Si su equipo de marketing no tiene análisis de datos para rastrear y analizar sus campañas, su equipo se queda en la oscuridad, sin saber qué está impulsando los resultados y qué actividades son un desperdicio.

Un error que cometen muchos especialistas en marketing es centrarse demasiado en las "métricas de vanidad". Las métricas de vanidad son un obstáculo importante para lograr la alineación de ventas y marketing. Hacen que los empleados se sientan productivos y positivos. Después de todo, ¿a quién no le gusta ver más Me gusta en las redes sociales, páginas vistas y direcciones de correo electrónico recopiladas?

Si bien es genial ver que estos números tienden al alza, son menos significativos en comparación con el nuevo MRR, los ingresos por expansión, los negocios cerrados y otras métricas centradas en la generación de ingresos.

Algunas métricas importantes que un equipo de marketing debe rastrear incluyen reuniones reservadas, oportunidades de venta aceptadas y suscripciones de prueba gratuitas.

Aquí hay métricas que puede ignorar y con qué métricas reemplazarlas:

Ignorar vistas de página: esto solo significa que las personas están visitando el sitio, pero no significa que hayan tomado medidas para interactuar más con su marca.

Reemplace con tasas de conversión: las tasas de conversión generalmente significan que el visitante se ha convertido en un cliente potencial al enviar su información de contacto.

Ignorar el recuento de vistas de video: el contenido de video no debe medirse por la cantidad de personas que lo vieron.

Reemplace con participación en el video: busque personas que hayan visto el video completo.

Ignorar la tasa de apertura de correo electrónico: si bien desea que los prospectos abran sus correos electrónicos, ese no es el objetivo final.

Reemplace con tasa de clics: los prospectos que hacen clic en sus enlaces están activamente comprometidos con su marca y es más probable que tomen medidas.

Los equipos de operaciones de marketing ayudan a identificar las métricas clave y cambiar el enfoque de los especialistas en marketing en la dirección correcta para generar resultados para su organización.

5. Falta de comunicación

Muchos equipos de marketing de bajo rendimiento no logran comunicarse, especialmente con otros departamentos.

Por ejemplo: mientras se enfocan en entregar clientes potenciales calificados de marketing (MQL), los equipos de marketing a menudo encuentran que los representantes de ventas se quejan de la calidad de los clientes potenciales.

La falta de acuerdo sobre lo que hace a los leads cualificados provoca una falta de sincronización entre ambos departamentos. Como resultado, el rendimiento de ambos equipos sufre.

El equipo de operaciones de marketing ayuda a unir a ambos equipos al garantizar un plan de comunicación claro entre ventas y marketing. Podrían implementar un sistema en el que ambos equipos puedan ofrecer comentarios.

Por ejemplo, una reunión semanal en la que los representantes de ventas pueden señalar clientes potenciales específicos que no están calificados. O el equipo de marketing y el personal de operaciones pueden trabajar juntos para proporcionar contenido de habilitación de ventas para generar mejor valor durante la llamada de ventas.

Los especialistas en marketing de alto rendimiento tienen aproximadamente 1,5 veces más probabilidades de colaborar con sus equipos de ventas que los de bajo rendimiento.

Hoy en día, el 62% de los equipos de marketing dicen que están más alineados que nunca. Pero eso significa que el 38% de las organizaciones todavía carecen de alineación de ventas y marketing.

Tipos de operaciones de marketing.

Las operaciones de marketing son un área versátil que profundiza en muchos aspectos del marketing.

Un miembro del equipo puede centrarse en el aspecto basado en datos para crear informes y analizar el rendimiento del equipo de marketing.

Otro equipo podría estar a cargo de evaluar el cumplimiento de la marca y la gestión de activos de la empresa para garantizar que todo el material de marketing esté alineado.

Estos son los diversos tipos de operaciones de marketing:

Informes y análisis

Para que las operaciones de marketing guíen de manera efectiva una serie de actividades de marketing, deben proporcionar análisis e informes detallados . Una vez que las actividades se han administrado correctamente, los profesionales de operaciones de marketing pueden clasificar de manera eficiente los datos para acceder al rendimiento de la campaña, pronosticar los resultados y tomar decisiones importantes para el equipo. Estas decisiones pueden cambiar el enfoque en sus campañas, ajustar su orientación o incluso crear nuevos imanes de prospectos.

Quizás el contenido de video está impulsando los resultados. Las operaciones de marketing pueden recomendar escalar los esfuerzos de video mediante la contratación de más personal o la asignación de más personal en esa área.

Estas son algunas de las actividades comunes de informes y análisis de marketing que el equipo de operaciones puede realizar:

• Preparar una variedad de informes para acceder y medir el rendimiento.
• Crear tableros dinámicos para presentar información de una manera atractiva y perspicaz.
• Presentar sus hallazgos clave al equipo ejecutivo o a las partes interesadas.
• Utilice análisis para predecir y pronosticar el rendimiento futuro.
• Diagnosticar cambios en el desempeño del equipo.
• Reporte las áreas que se están desempeñando bien y las áreas que necesitan mejorar.
• Use datos y análisis para determinar acciones futuras.

El equipo de operaciones de marketing intentará monitorear las métricas correctas. Es mejor utilizar paneles personalizados para filtrar las métricas sin importancia. De esta manera, los especialistas en marketing pueden concentrarse en los KPI correctos, para que no se distraigan ni se confundan. Si lo hace, ayudará al equipo a trabajar de la manera más eficaz y eficiente posible.

Al evaluar sus operaciones de marketing, debe evaluarlas en estas métricas clave. Es su trabajo mejorar la eficiencia del trabajo del equipo de marketing, la alineación con los objetivos comerciales y la utilización de la tecnología.

Gestión de proyectos

Las operaciones de marketing son responsables de gestionar proyectos y procesos para los equipos de marketing.

Esto requiere un enfoque sistemático que cubra todos los aspectos de la campaña, desde el concepto hasta la creación y finalización.

El principal beneficio de la gestión estructurada de proyectos y procesos es que establece requisitos y objetivos específicos. Como resultado, cada actividad y tarea se enfoca en la máxima eficiencia. Ayuda a reducir la complejidad, acortar los plazos y mejorar el rendimiento.

Los proyectos de marketing a menudo involucran a las partes interesadas y pueden ser increíblemente complejos. Si va a obtener los mejores resultados de sus esfuerzos de marketing mientras mantiene a su equipo feliz y productivo, deberá participar en proyectos de marketing y gestión de procesos.

Estos son los beneficios de la gestión de proyectos y procesos para los equipos de marketing:

• Eficiencia del proyecto: la gestión eficaz de proyectos garantiza que cada tarea y actividad sirva a los objetivos del proyecto y tenga como objetivo entregar el resultado comercial deseado.
• Comunicación optimizada: estar en contacto con todos los involucrados en estos proyectos, para que puedan abordar los obstáculos y hacer avanzar el proyecto. Las herramientas de comunicación como Slack y Asana son excelentes lugares para asignar tareas y plazos y comunicarse directamente con los miembros.
• Responsabilidad: las operaciones de marketing responsabilizan a los especialistas en marketing por su trabajo. En lugar de simplemente producir un trabajo "creativo", son responsables de entregar resultados que conduzcan a una mejor experiencia para los prospectos. También ayudan a animar a los prospectos a tomar acción.
• Aproveche los recursos: el equipo de operaciones de marketing tiene como objetivo proporcionar todos los recursos necesarios para ayudar a los equipos de marketing a tener éxito. Tal vez contratarán a trabajadores independientes subcontratados para traer gráficos de mayor calidad. O pueden actualizar su pila de tecnología, para que los especialistas en marketing puedan hacer el trabajo más rápido.
• Cronogramas más cortos y mayor productividad: los proyectos avanzan rápidamente cuando todos están en la misma página y enfocados en un solo objetivo. Se eliminan todas las tareas no esenciales, lo que permite completar el trabajo útil.
• Previsibilidad: el equipo de operaciones recopilará los datos y los resultados cuando los especialistas en marketing completen sus proyectos y campañas. Usarán lo que funciona y descartarán el resto para crear nuevas mejores prácticas de la empresa.
• ROI rastreable: el equipo de operaciones de marketing siempre mide el ROI de las campañas y proyectos para medir su eficacia. Por ejemplo, aquí hay una calculadora MROI que pueden usar. Con esta plantilla, los especialistas en marketing pueden determinar los ingresos generados por el contenido menos el costo de producción del contenido. Podrán determinar qué tipos de contenido son más efectivos para generar ventas o acuerdos cerrados.

Cumplimiento y evaluación de riesgos

El cumplimiento de marketing garantiza que el contenido de marketing, ventas y publicidad cumpla con los estándares y regulaciones de la empresa en su ubicación que protegen al consumidor y sus datos.

Los gobiernos y otras organizaciones cuentan con leyes para proteger a los consumidores del abuso de sus datos y de declaraciones falsas.

Las consecuencias de violar ciertas leyes pueden incluir enfrentar multas elevadas y sufrir un daño significativo a la reputación.

Estos son algunos de los casos de uso de cumplimiento de marketing más comunes:

Consistencia de la marca

Una marca exitosa requiere coherencia en todos los canales de marketing. Las marcas con marcas consistentes tienen 3,5 veces más probabilidades de tener una mayor visibilidad de marca que aquellas con una presentación inconsistente.

Precios y especificaciones de los productos.

Cada vez que se trata de productos, la Comisión Federal de Comercio tiene estrictas "leyes de veracidad en la publicidad" que exigen que los anuncios se basen en pruebas y veracidad.

Gestión de datos

El equipo de marketing acumula una tonelada de datos de los consumidores, por lo que es esencial administrar los datos de manera efectiva.

Siempre es mejor decirles a los clientes potenciales y clientes qué esperar desde el punto de vista de la comunicación, como la frecuencia con la que espera contactarlos y qué tipo de contenido recibirán. Además, siempre facilite a los consumidores optar por no participar, de modo que solo tenga los datos de clientes más recientes y precisos.

Algunas de las tareas de gestión de datos que puede realizar el equipo de operaciones de marketing son:

• Limpiar datos de clientes inexactos u obsoletos.
• Asegurar la aprobación de los principales responsables de la toma de decisiones de su empresa.
• Revisar y aprobar el contenido creativo del comercializador.
• Obtener y utilizar las herramientas adecuadas de revisión y aprobación.

La mayoría de los equipos de operaciones de marketing desarrollarán un flujo de trabajo de aprobación y revisión sistemática. Este flujo de trabajo ayuda a todos los miembros a comprender la secuencia y garantizar que nunca se salten el proceso de cumplimiento.

Por ejemplo, el editor y administrador de contenido puede tener la tarea de verificar los problemas de cumplimiento de la marca. Involucrar a varias partes para revisar el proyecto cubrirá todas las bases y evitará errores accidentales que podrían dañar la imagen de su marca.

Gestión de pilas de tecnología de marketing

Las expectativas de los clientes están en su punto más alto. Muchas marcas similares compiten por el mismo grupo demográfico objetivo, lo que significa que tienen que ofrecer mejores experiencias y productos al consumidor y traer algo diferente a la mesa.

Los consumidores quieren que sus interacciones sean fluidas. Como resultado, se requiere que las marcas construyan relaciones significativas basadas en dónde se encuentran dentro del recorrido del cliente.

Encontrar las herramientas adecuadas es un aspecto crucial del equipo de operaciones de marketing. Ciertamente, no es una tarea fácil, ya que hay tantas herramientas emergentes cada año, sin mencionar todas las nuevas actualizaciones y funciones que se implementan.

El abastecimiento, la gestión y el mantenimiento de las herramientas adecuadas son fundamentales para el éxito de una operación de marketing. Sin embargo, no es una tarea fácil, dado que surgen nuevas herramientas regularmente y las pequeñas actualizaciones pueden afectar el equilibrio de su pila tecnológica.

Solo en 2020, había más de 8.000 soluciones Martech. Y según ChiefMartech, hace diez años solo había 150 soluciones disponibles.

Algunas de las actividades de pila de tecnología de marketing más comunes que realizará el equipo de operaciones de marketing son:

• Evaluar y analizar la idoneidad del nuevo software.
• Mantener, actualizar y monitorear el uso de las herramientas existentes.
• Gestión de permisos y cuentas.
• Contacto con soporte y solución de problemas.

El equipo de operaciones de marketing debe evitar superponer las características de cada herramienta para ayudar a ahorrar costos y evitar confusiones.

Muchos equipos de marketing usan alrededor de 12 herramientas diferentes para su función y algunos usan hasta 31 herramientas para administrar sus datos y campañas. Esto significa que muchos equipos tienen software con funcionalidad superpuesta, lo que puede afectar negativamente la rentabilidad de los proyectos.

Además, asegúrese de monitorear las necesidades actuales y futuras. Esto requiere que el equipo de operaciones desarrolle una hoja de ruta accediendo a dónde se dirige la empresa.

Por ejemplo, si la marca desea agregar más contenido tutorial para su base de conocimientos, es posible que necesite un software de grabación de pantalla para completar el proyecto. Las operaciones de marketing deberán planificar estos proyectos futuros con anticipación para garantizar que la tecnología esté configurada antes de comenzar.

Cómo construir su equipo de operaciones de marketing

Para que cualquier equipo de operaciones de marketing prospere, la parte superior de la organización debe aceptar la idea del equipo de operaciones de marketing.

Idealmente, el CMO necesita comprender las capacidades de las tecnologías de marketing y cómo pueden ayudar a posibilitar el éxito de todo el equipo de ventas y marketing.

Sin el apoyo del equipo ejecutivo, las operaciones de marketing no tendrán éxito y puede haber una desconexión en cuanto a por qué están aquí.

Antes de contratar para operaciones de marketing, deberá evaluar sus objetivos y estrategia.

Estos son los pasos esenciales para construir un equipo sólido como una roca que mejore su equipo de marketing y garantice que alcancen sus objetivos clave:

Establecer objetivos en toda la organización

El desafío al que se enfrentan muchas organizaciones es que carecen del conocimiento de cómo deben funcionar estos equipos y cuáles son sus responsabilidades.

Afortunadamente, para superar este desafío, puede estudiar casos de estudio existentes que muestren cómo funciona el equipo de operaciones de marketing, cómo ayuda a alinear su equipo con el equipo de ventas, cómo interactúa el equipo de operaciones y cómo cada tarea beneficia a la empresa en su conjunto.

La creación de su equipo de operaciones de marketing comienza con el establecimiento de objetivos comerciales que sientan las bases para el trabajo de marketing. Los ejecutivos de marketing deben establecer los objetivos y las declaraciones de misión del equipo de operaciones de marketing para ayudar a guiar cada acción.

Este es un estudio de caso de cómo Macro, una empresa de operaciones de marketing, ayudó a su cliente (una empresa del sector de servicios financieros).

Estos son los puntos clave:

1. El cliente aplicó el Martech adecuado, incluidos Marketo, Salesforce, WordPress, Asana y Zoom.
2. Hicieron mejoras en los activos de sus campañas digitales y en el proceso de ejecución. Por ejemplo, proporcionaron secciones con plantillas y dinámicas para garantizar una ejecución más rápida de la campaña.
3. Macro implementó el marco Agile Project Management y utilizó un sistema Kanban para el seguimiento de campañas.
4. El resultado fue un aumento del 200 % en la cantidad de campañas ejecutadas mensualmente, un aumento del 106 % en los clientes alcanzados, un aumento del 5,5 % en la tasa de clics y un aumento del 55,31 % en la proporción de clientes potenciales a MQL.

Encontrar estudios de casos sobre cómo las operaciones de marketing han ayudado a las organizaciones y las tácticas utilizadas lo ayudarán a establecer una base para construir su propio equipo.

Crear una estrategia de varias fases

Muchas organizaciones creen que pueden crear un sólido equipo de operaciones de marketing e implementar las estrategias de la noche a la mañana. Desafortunadamente, eso no es muy realista.

En cambio, las empresas deben adoptar una estrategia de varias fases para construir su equipo con cuidado.

Cada componente necesitará un plan bien pensado para garantizar que la ejecución sea efectiva.

Estas son las áreas comunes que deben abordarse, una a la vez:

• Brecha de habilidades existente en el equipo de marketing interno.
• Pila de tecnología de marketing actual y la brecha en las características, el conocimiento o el uso de estas herramientas.
• Evaluar los procesos actuales y encontrar cuellos de botella que estén ralentizando el rendimiento e inhibiendo los resultados.
• Determinar los roles y deberes de los miembros del equipo de la operación.
• Desarrollo de la estructura organizativa del equipo de operaciones de marketing.

Esta estrategia de marketing de varias fases requiere definir el objetivo de cada etapa para que todos sepan cuándo se completa cada etapa. Se necesitan elementos de acción para abordar estas áreas, que conformarán su estrategia de varias fases.

Por ejemplo, al analizar la pila de Martech, el equipo de operaciones necesita saber qué características esenciales se necesitan. Por ejemplo, los consumidores necesitan contenidos y soluciones personalizados, mientras que el equipo de marketing necesita tecnología basada en datos y facilidad de uso. Por ejemplo, tener herramientas que ofrezcan plantillas dinámicas puede ayudar a los especialistas en marketing a ahorrar tiempo en la ejecución.

Una plataforma como Encharge tiene un editor de correo electrónico de arrastrar y soltar, un generador de flujo y etiquetas de personalización para que la creación de secuencias de correo electrónico sea muy sencilla. Les ahorra a los especialistas en marketing horas en el diseño de correos electrónicos y les permite concentrarse en crear el contenido del correo electrónico.

Definir roles y responsabilidades.

Ningún equipo de operaciones de marketing puede funcionar correctamente como una unidad unificada sin roles definidos y equipos claramente estructurados.

Por ejemplo, es necesario que se establezcan roles y responsabilidades que el miembro debe seguir. Como cualquier otro miembro del equipo de la empresa, un gerente de operaciones de marketing debe poder evaluar el desempeño de los miembros de su equipo.

Aquí hay ideas para ayudarlo a comenzar a definir las responsabilidades de cada miembro del equipo:

• Un miembro del equipo debe hacerse cargo de las herramientas y los procesos de marketing de la pila tecnológica.
• Miembros del equipo que deben realizar personalizaciones, actualizaciones y entregar informes desde la plataforma de automatización de marketing.
• La comunicación entre cómo el equipo de marketing interactuará con el equipo de ventas y otros departamentos.
• Miembros del equipo que recopilan e interpretan los datos del equipo de marketing. Luego presentarán los hallazgos.

Además, los líderes tendrán que establecer funciones para los proveedores o consultores con los que trabaja la organización. Tendrán que establecer las iniciativas para ejecutar con las agencias de marketing para garantizar que cumplan con lo que se necesita para la empresa.

Esto lo ayuda a contratar y atraer a las personas adecuadas a su equipo de operaciones de marketing.

Elija las herramientas de tecnología de marketing adecuadas

Alrededor del 32% de los CMO han declarado que actualmente no tienen una estrategia para administrar su tecnología de marketing. Muchos de ellos agregarán nuevas herramientas caso por caso.

Según el director de marketing de Fullstory, la mayoría de los equipos de marketing solo utilizan entre el 25 y el 30 % de las capacidades de la tecnología de marketing. Esto significa que se desperdicia mucho dinero en el mantenimiento y uso de estas herramientas.

“Primero defina sus resultados y estrategia, luego evalúe la tecnología que ya tiene para identificar qué está infrautilizado y dónde tiene brechas de capacidad reales. La mayoría de los especialistas en marketing solo utilizan entre el 25 y el 30 % de las capacidades de sus carteras de martech existentes”

Kirsten Newbold-Knipp, directora de marketing de Fullstory

Aquí hay algunos consejos fundamentales para construir una pila de tecnología de marketing efectiva:

• Describa las estrategias de marketing que utilizará su equipo. De esta manera, puede identificar las herramientas necesarias para sus diversas estrategias.
• Realice una encuesta a su equipo de marketing. Esto ayuda a identificar dónde se encuentran sus fortalezas y debilidades. Trate de encontrar software que ayude a ayudar en sus debilidades. Por ejemplo, un software como Canva tiene muchos gráficos que pueden ayudar a un equipo que carece de habilidades de diseño gráfico.
• Establecer un presupuesto. Asegúrese de que su pila tecnológica se ajuste al presupuesto de la empresa para su equipo de operaciones de marketing.
• Investigue las herramientas y vea qué características tienen.
• Considere agregar herramientas que no sean de marketing. Esto incluye gestión de proyectos, sincronización de datos y otras plataformas de colaboración.
• Analice qué tan efectivas son sus herramientas actuales. Luego determine si necesita cambiar o actualizar los planes en sus herramientas. En algunos casos, es posible que deba eliminar ciertas herramientas.

Recuerde que la pila de tecnología no solo debe complementar a su equipo de marketing. Debe ayudar a abordar las necesidades del cliente. Michael Shen, director de marketing de Zapier, recomienda comprender las necesidades de sus clientes y luego trabajar hacia atrás para encontrar la tecnología adecuada.

“Comprender las necesidades del cliente y luego trabajar hacia atrás a la tecnología. Esto garantiza que su inversión sea realmente útil para el usuario final y no solo una herramienta nueva y brillante”.

Michael Shen, director de marketing de Zapier

¿Cuál es la estructura óptima para su equipo de operaciones de marketing?

Según el tamaño de su organización y la cantidad de apoyo que necesite, es posible que tenga diferentes necesidades de operaciones de marketing.

Sin embargo, si necesita una idea de por dónde empezar, este es un buen punto de partida:

Una pequeña empresa debe tener:

• Un gerente de operaciones de marketing.
• Especialista en tecnología de marketing o especialista en automatización de marketing.
• Especialista en generación de demanda.

Además de los tres puestos mencionados anteriormente, las organizaciones medianas necesitarán:

• Experto en datos y análisis
• Gestor de procesos
• Gerente de proyecto

Las grandes empresas con más de 500 empleados necesitarán un equipo de operaciones de marketing más sólido. Cuanto más grande es la organización, más importante es tener un departamento de operaciones de marketing que funcione bien.

• Vicepresidente de operaciones de marketing
• Gerente de tecnología de marketing
• Gerente de Datos y Analítica:
• Gerente de plataforma web
• Gestor de contenidos
• Gestor de procesos

Además, deberá contratar especialistas para trabajar con estos gerentes para ayudarlos a realizar las actividades diarias requeridas.

Independientemente del tamaño de la empresa, es imperativo convencer al director de marketing y al director ejecutivo del valor de una dotación de personal bien estructurada en las operaciones de marketing y cómo llevaría al éxito de la organización.

4 pasos para construir una estrategia de operaciones de marketing

La creación de una estrategia de operaciones de marketing requiere un conocimiento profundo de su departamento de marketing, la tecnología existente y la colaboración. Teniendo esto en cuenta, le daremos una descripción general del desarrollo de una estrategia para garantizar que su equipo de operaciones de marketing sea eficaz.

1. Definir metas e identificar brechas

You'll have to establish a solid foundation if you're looking to shape the marketing operations effectively. One way to create a purpose for this department is to have a mission statement.

It may look something like this:

“The marketing operations team will work in harmony with the marketing team to ensure activities are in alignment with sales and drive efficiency in their processes. MO will build workflows and work systems that lead to timely, effective, and compliant marketing. They also ensure proper communication between sales and marketing to drive a better customer experience.”

This mission statement serves as the driving force for all marketing operations activities to follow. Now you can develop the strategies and technology once the vision has been set.

2. Develop the right strategy for improvements

As marketing operations may encompass many tasks, they must establish actionable and clear milestones.

Of course, it's easier said than done. Your marketing ops team will need to ask critical questions such as:

• How should a marketing campaign be structured?
• Where can we eliminate tasks to drive more focus into other activities?
• How can we automate and scale our marketing to foster growth?
• What areas can we be more innovative to accentuate the USP of our company and improve conversions?

These questions must be carefully answered to build a clear roadmap to successful marketing ops management. Once these questions have been answered, you'll build strategies that align with achieving the result.

Then your team can build out proper milestones and designate the time it would take to accomplish these implementations.

3. List the resources your team needs

Once you have the vision statement and the strategies laid out, it's time to select the right resources that your marketing ops need.

You can get started by following this list of MarTech tools:

• Tech stack software – marketing automation tools, CRM, sales enablement and asset management tools, content marketing research tools, etc.
• Compliance – create templates, outlines, and a system for the review and approval process.
• Project management tools and processes – Determine communication and project management tools to organize marketing projects.

These tools should tie into your marketing processes and align with the strategies outlined in the previous step.

4. Assign the team to specific tasks to facilitate goals

Lastly, you'll need to assign your ops team members to specific tasks to achieve the goals set forth.

For instance, one team member might be in charge of accessing and auditing the existing workflows for content marketing. Another will create custom reports and dashboards to present the findings from last quarter's marketing performance.

As the employees complete these tasks, they can check them off in a centralized platform, so the entire ops team is updated on the status.

Once all the action items are completed, you'll need to track and assess the marketing department's performance continually. It's essential to evaluate the internal processes and the result constantly.

The key to marketing ops success is determining the “cause and effect.” What activities drive results and what doesn't.

Perhaps, marketing team members spend too much time posting on social media and less on developing impactful lead magnets.

The ops team must continually access these inefficiencies and optimize for improved results. They'll then create plans and follow the above steps until the marketing team continually exceeds its goals.

Let Encharge help you with your marketing operations strategy

You won't magically build your marketing ops team overnight. If you don't already have a team, you'll need to lay out a plan for their objectives and responsibilities before making your key hires.

If you already have marketing ops in place, you'll want to go through this article and refine the areas that need improvement.

Your marketing team needs help.

Give them all the tools, resources, processes, training, and everything else they need.

One way to power up your marketing team is through marketing automation software like Encharge.

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