Marketing-Operationen: Alles, was Sie wissen müssen

Marketing-Teams werden aufgefordert, das Unmögliche zu tun: ansprechende Inhalte zu erstellen, qualitativ hochwertige Leads zu generieren, Lead-Pflegekampagnen zu erstellen und vieles mehr – alles mit einem strengen Budget.

Ganz zu schweigen davon, dass sie von Verkaufsteams mit Inhalten bombardiert und gebeten werden, ihren Wert gegenüber dem Führungsteam zu beweisen.

Viele Vermarkter haben das Gefühl, mit einer Million Dinge auf einmal zu jonglieren.

Dies lenkt ihren Fokus von den wenigen Schlüsselaktivitäten ab, die wirklich wichtig sind. Und das bedeutet auch, dass sie die Qualität ihrer Arbeit opfern.

Hier kommen Marketing Operations ins Spiel.

Ein gut geführtes Marketing Operations Team hilft bei der Feinabstimmung des Marketings, damit die Marketingabteilung die vom Führungsteam festgelegten Ziele erreicht.

In diesem Beitrag behandeln wir, was Marketingoperationen sind, warum Sie sie brauchen und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen implementieren.

Was sind Marketingaktivitäten?

Marketing Operations (oder Marketing Ops) erstellt Prozesse und weist Teamressourcen zu, um die Effizienz und die Ergebnisse der Marketingabteilung zu steigern.

Marketing Ops beinhaltet einen datengesteuerten und analytischen Ansatz für die Bemühungen des Marketingteams.

Im Gegensatz zum traditionellen Marketing, das sich stark auf Kreativität konzentriert, zielen Marketingaktivitäten darauf ab, die Effizienz zu steigern, indem sichergestellt wird, dass alle Aktivitäten auf die Unternehmensziele ausgerichtet sind.

Die Hauptelemente der Marketingaktivitäten sind:

• Personen
• Prozesse
• Technologie
• und Daten.

Marketing-Ops-Teams zielen darauf ab, diese wichtigen Marketingbereiche zu verbessern, damit das Unternehmen seine Hauptziele erreichen kann.

Umfang der Marketingaktivitäten

Nachfolgend finden Sie einen allgemeinen Umfang dessen, was die Verantwortlichkeiten von Marketing-Operationen beinhalten:

• Collateral Creation and Maintenance: Dies umfasst den Planungs- und Produktionsprozess aller kreativen Aspekte des Marketings.
• Nachfragegenerierung: Spezialisten für Nachfragegenerierung sind in das Marketingteam eingebunden, um dabei zu helfen, die Berührungspunkte in der Customer Journey auszurichten und potenzielle Kunden während des gesamten Verkaufszyklus strategisch zu fördern.
• Berichterstellung und Analyse: Marketingabteilungen müssen ausgefeilte Analysen und Berichte einrichten, um die Leistung genau zu bewerten und Ergebnisse genau vorherzusagen.
• Projektmanagement: Kreative müssen Prozesse befolgen, die sie in die richtige Richtung lenken und sicherstellen, dass das Projekt erfolgreich ist.
• Compliance- und Risikobewertung: Alle Markenwerte müssen im Einklang mit der Erfüllung von Qualitätsstandards und der Einhaltung von Werbepraktiken bleiben.
• Marketing-Tech-Stack-Management: Jedes Marketing-Team benötigt den richtigen Technologie-Mix, der seine Daten integriert und sich überschneidende Funktionen vermeidet.

Darüber hinaus sind die Marketingabteilungen auch für die teamübergreifende Kommunikation verantwortlich, damit die Marketingaktivitäten mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Verwaltung und Finanzen abgestimmt sind.

Marketingaktivitäten sind kritisch, weil sie:

• Steigert Produktivität, Effizienz und Ergebnisse für die Marketingbemühungen Ihres Unternehmens
• Verstärkt die Marketingstrategie mit Metriken, Infrastruktur und Best Practices
• Beeinflusst Ihre Marketingstrategie und Kampagne in Kombination mit Automatisierung
• Konzentriert sich auf die Optimierung des Verbrauchererlebnisses, damit potenzielle Kunden das bekommen, wonach sie suchen

In der Regel sind die Mitglieder des Marketing Operations Teams prozess- und analyseorientierte Fachleute. Im Gegensatz dazu sind Marketer kreative Talente, die über den Tellerrand schauen können.

Die Betriebsfachleute müssen sicherstellen, dass die Inhalte, Kampagnen und die Lead-Pflege die Ergebnisse liefern, nach denen das Führungsteam sucht.

Sie zielen darauf ab, den ROI aller Aktivitäten so zu messen, dass sie mit dem Umsatz korrelieren. Dies trägt dazu bei, unproduktive Aktivitäten zu minimieren, skalierbare Aktivitäten zu rationalisieren und Ergebnisse zu erzielen.

Die Herausforderungen für Marketingteams

In der modernen Geschäftswelt von heute musste sich keine andere Abteilung so stark anpassen wie das Marketingteam.

Denk darüber nach. Neue Technologien entwickeln sich, Kunden werden besser informiert und sie interagieren auf neue Weise mit Marken.

Marketingteams stehen ständig unter strenger Beobachtung. CEOs und Führungskräfte erwarten, dass das Marketingteam innerhalb des Budgets bleibt und gleichzeitig astronomische Ergebnisse liefert.

Hier sind einige der Probleme, die viele Marketingteams in der heutigen Landschaft zum Scheitern bringen:

1. Mangel an Erfahrung

Um eine erfolgreiche Marketingstrategie umzusetzen, ist viel Erfahrung und Wissen erforderlich. Ihr Team muss Lead-Generierung, SEO, Lead-Pflege, Werbung, Content-Marketing, soziale Medien und mehr verstehen!

Abhängig von der Größe Ihrer Organisation kann es bedeuten, dass die Mitglieder des Marketingteams in mehreren Bereichen kompetent sein müssen. Wenn Sie jedoch zu viele Hüte auf einmal tragen, wird Ihr Team daran gehindert, seine beste Arbeit zu leisten.

Es stehen Ihnen einige Lösungen zur Verfügung, wie zum Beispiel:

• Die Beauftragung einer Marketingagentur, die Ihrem Unternehmen hilft, Prozesse und Strategien zu entwickeln, um das interne Marketingteam zu entwickeln, bereitet Sie auf zukünftigen Erfolg vor.
• Hinzuziehung eines ausgelagerten CMO auf höchster Ebene nach Bedarf.
• Bereitstellung interner Schulungen für Ihre internen Mitarbeiter

Das Marketing-Ops-Team kann helfen, das Qualifikationsniveau zu verbessern, indem es Qualifikationslücken identifiziert und allen Mitarbeitern spezifische Schulungen anbietet. Darüber hinaus können sie Marketinglücken ausgleichen, indem sie Technologie und Datenanalyse einsetzen, um sich auf einige wenige wichtige Verbesserungsbereiche zu konzentrieren.

2. Fehlende Prozesse

Vielen Marketingteams fehlen interne und externe Prozesse. Interne Marketingprozesse sind die Schritte, die ein Marketingteam bei der Durchführung von Marketingkampagnen durchlaufen muss – von der Idee bis zum Start.

Für das Content-Marketing bedeutet dies eine Reihe von Schritten wie Konkurrenzanalyse, Keyword-Recherche, Gliederung, Entwurfserstellung, Redaktion, Grafikdesign und endgültige Freigabe.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein interner Prozess aussehen würde:

Jede Aufgabe wird bestimmten Rollen innerhalb des Teams zugewiesen, und die Tabelle zeigt die Abfolge der Schritte, die zum Erstellen und Veröffentlichen von Inhalten erforderlich sind.

Der beste Weg, Marketingprozesse zu übernehmen, ist die Verwendung einer Projektmanagementsoftware, die Teammitglieder benachrichtigen kann, wenn jede Prozessphase abgeschlossen ist.

Diese internen Prozesse müssen geschaffen werden, damit Marketingteams effizienter arbeiten und bessere Ergebnisse erzielen.

Externe Marketingprozesse sind die Art und Weise, wie die Zielgruppe jede Phase des Verkaufs- und Marketingtrichters erlebt. Viel zu oft konzentrieren sich Vermarkter auf die Erstellung des Marketingmaterials, ohne Feedback darüber zu erhalten, wie die Verbraucher auf ihre Inhalte reagieren.

Interagieren die Verbraucher mit Ihren Inhalten? Fühlen sie sich gezwungen, Maßnahmen zu ergreifen, indem sie ihre Kontaktinformationen übermitteln? Verleitet es Verbraucher dazu, eine Beratung oder ein Demo-Gespräch mit einem Vertriebsexperten zu buchen?

Eine kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey ist erforderlich, um sicherzustellen, dass Ihre potenziellen Käufer nahtlos den Trichter hinuntergehen und schließlich kaufbereit sind.

Mit Encharge können Sie beispielsweise das Onboarding-Erlebnis personalisieren, indem Sie Ihre Zielgruppe anhand verschiedener Merkmale segmentieren.

Beispielsweise können Sie basierend auf der „Stellenbezeichnung“ eines potenziellen Kunden eindeutige E-Mails senden, die für seine Rolle in seinem Unternehmen relevanter sind. Dies schafft ein personalisiertes Erlebnis, das letztendlich die Konversion verbessert.

3. Mangel an Technologie

Ein von Econsultancy durchgeführter Bericht ergab, dass 64 % der Unternehmen glauben, dass ihr Team nicht über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt, um den Einsatz von Marketingtechnologie zu maximieren. Heutzutage benötigen digitale Unternehmen einen Marketing-Technologie-Stack, bei dem eine Gruppe von Tools zusammen verwendet wird, um ihre Marketingleistung zu verbessern.

Vielen Marketingteams fehlen einfach die Werkzeuge, weil sie mit den aktuellen Markttrends nicht auf dem Laufenden sind. Dies bedeutet, dass Sie sich der vorhandenen Tools, die die innovativsten Marken verwenden, nicht bewusst sind. Heutzutage überwachen beispielsweise Tools wie Hotjar das Verhalten von Webbesuchern auf Ihrer Website, und Chatbots können zum Erfassen von Leads verwendet werden.

Hier sind die gängigen Arten von Marketingtechnologie-Kategorien:

• Social-Media-Management-Plattformen werden verwendet, um Social-Media-Inhalte zu erstellen, zu verwalten und zu analysieren.
• Plattformen zur Marketingautomatisierung wie Encharge helfen bei der Pflege von Leads durch E-Mail-Lead-Pflegesequenzen, Segmentierung und Lead-Scoring.
• Mit Webinar-Software können Marken gleichzeitig an eine große Gruppe von Menschen verkaufen.
• Die Vorhersagetechnologie verwendet Daten und vergangene Ergebnisse, um den Erfolg zukünftiger Kampagnen und die Wahrscheinlichkeit der Konversion von Leads vorherzusagen.
• Werbetools können Werbekampagnen erstellen und verwalten, einschließlich Retargeting-Kampagnen.
• Daten- und Verhaltensanalyse-Tools werden verwendet, um das Verhalten Ihrer potenziellen Kunden zu überwachen und wichtige Kennzahlen und KPIs Ihrer Marketingkampagnen zu verfolgen.
• SEO-Tools bieten spezifische Funktionen zum Auffinden von Schlüsselwörtern und helfen Ihnen, Inhalte für Ranking-Zwecke zu erstellen.

Das Marketing-Ops-Team muss die richtigen Tools für Ihre Unternehmensgröße identifizieren, indem es prüft, welche Software die richtigen Funktionen hat, um Ihr Team am besten zu unterstützen. Sie können Budget, Benutzerfreundlichkeit, Funktionen usw. berücksichtigen.

Darüber hinaus muss das Marketingteam eine Software auswählen, die sich in andere Plattformen integrieren lässt, damit Daten zwischen den Plattformen ausgetauscht werden können.

Sie möchten beispielsweise Daten von Ihrem Marketing-Automatisierungstool an Ihr CRM weitergeben, damit Ihre Vertriebsmitarbeiter vor dem Verkaufsgespräch so viele Informationen wie möglich über den Interessenten und darüber haben, wie sie mit Ihrer Marke interagiert haben.

Encharge lässt sich beispielsweise in Dutzende von Softwaresystemen wie Anzeigentools, Analyseplattformen, CRMs, Formularersteller, Chatbots und mehr integrieren.

4. Fehlende Berichterstattung

Es ist üblich, dass Marketingspezialisten von der Messung ihrer Marketingbemühungen überwältigt werden. Wenn sie Facebook Ad Manager, Google Analytics oder eine andere Plattform mit Datenverfolgung verwenden, kann es schließlich schwierig sein, zu entscheiden, welche Metriken wichtig sind.

Wenn Ihr Marketingteam nicht über Datenanalysen zum Verfolgen und Analysieren Ihrer Kampagnen verfügt, bleibt Ihr Team im Dunkeln, ohne zu wissen, was die Ergebnisse antreibt und welche Aktivitäten verschwendet werden.

Ein Fehler, den viele Vermarkter machen, besteht darin, sich zu sehr auf „Eitelkeitsmetriken“ zu konzentrieren. Eitelkeitsmetriken sind ein bedeutendes Hindernis für die Erreichung einer Vertriebs- und Marketingausrichtung. Sie sorgen dafür, dass sich die Mitarbeiter produktiv und positiv fühlen. Denn wer sieht nicht gerne mehr Social-Media-Likes, Seitenaufrufe und E-Mail-Adressen gesammelt?

Es ist zwar schön zu sehen, dass diese Zahlen nach oben tendieren, aber sie sind im Vergleich zu neuen MRR, Expansionsumsätzen, abgeschlossenen Deals und anderen Metriken, die sich auf die Umsatzgenerierung konzentrieren, weniger aussagekräftig.

Zu den wichtigen Metriken, die ein Marketingteam verfolgen sollte, gehören gebuchte Meetings, vom Vertrieb akzeptierte Leads und Anmeldungen für kostenlose Testversionen.

Hier sind Metriken, die Sie ignorieren können, und durch welche Metriken sie ersetzt werden können:

Seitenaufrufe ignorieren: Dies bedeutet nur, dass Personen die Website besuchen, aber es bedeutet nicht, dass sie Maßnahmen ergriffen haben, um sich weiter mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Ersetzen Sie durch Konversionsraten: Konversionsraten bedeuten normalerweise, dass der Besucher durch die Übermittlung seiner Kontaktinformationen zu einem Lead geworden ist.

Anzahl der Videoaufrufe ignorieren: Videoinhalte sollten nicht daran gemessen werden, wie viele sie angesehen haben.

Durch Video-Engagement ersetzen: Suchen Sie nach Personen, die das gesamte Video angesehen haben.

E-Mail-Öffnungsrate ignorieren: Sie möchten zwar, dass Interessenten Ihre E-Mails öffnen, aber das ist nicht das Endziel.

Durch Klickrate ersetzen: Interessenten, die auf Ihre Links klicken, sind aktiv mit Ihrer Marke beschäftigt und werden eher Maßnahmen ergreifen.

Marketing-Operations-Teams helfen dabei, die wichtigsten Kennzahlen zu identifizieren und den Fokus der Marketingspezialisten in die richtige Richtung zu lenken, um die Ergebnisse für ihr Unternehmen zu steigern.

5. Mangel an Kommunikation

Viele leistungsschwache Marketingteams versäumen es, zu kommunizieren, insbesondere mit anderen Abteilungen.

Zum Beispiel: Während sie sich auf die Bereitstellung von Marketing Qualified Leads (MQLs) konzentrieren, stellen Marketingteams immer noch oft fest, dass sich Vertriebsmitarbeiter über die Qualität der Leads beschweren.

Die Uneinigkeit darüber, was qualifizierte Leads ausmacht, führt zu einer fehlenden Synchronisation zwischen beiden Abteilungen. Darunter leidet die Leistung beider Mannschaften.

Das Marketing-Ops-Team hilft dabei, beide Teams zusammenzubringen, indem es einen klaren Kommunikationsplan zwischen Vertrieb und Marketing sicherstellt. Sie könnten ein System implementieren, bei dem beide Teams Feedback geben können.

Beispielsweise ein wöchentliches Standup-Meeting, bei dem Vertriebsmitarbeiter auf bestimmte Leads hinweisen können, die nicht qualifiziert sind. Oder das Marketingteam und das Betriebspersonal können zusammenarbeiten, um Inhalte zur Verkaufsunterstützung bereitzustellen, um während des Verkaufsgesprächs einen besseren Mehrwert zu schaffen.

Leistungsstarke Marketer arbeiten etwa 1,5-mal häufiger mit ihren Vertriebsteams zusammen als Underperformer.

Heutzutage sagen 62 % der Marketingteams, dass sie mehr denn je aufeinander abgestimmt sind. Aber das bedeutet, dass 38 % der Unternehmen immer noch keine Ausrichtung auf Vertrieb und Marketing haben.

Arten von Marketingmaßnahmen

Marketing Operations ist ein vielseitiger Bereich, der sich mit vielen Aspekten des Marketings befasst.

Ein Teammitglied konzentriert sich möglicherweise auf den datengesteuerten Aspekt, um Berichte zu erstellen und die Leistung des Marketingteams zu analysieren.

Ein anderes Team könnte für die Bewertung der Marken-Compliance und des Asset-Managements des Unternehmens zuständig sein, um sicherzustellen, dass alle Marketingmaterialien aufeinander abgestimmt sind.

Hier sind die verschiedenen Arten von Marketingmaßnahmen:

Berichterstattung und Analyse

Damit Marketingabteilungen eine Reihe von Marketingaktivitäten effektiv steuern können, müssen sie detaillierte Analysen und Berichte bereitstellen . Sobald die Aktivitäten ordnungsgemäß verwaltet wurden, können Marketing-Ops-Experten die Daten effizient sortieren, um auf die Kampagnenleistung zuzugreifen, Ergebnisse zu prognostizieren und wichtige Entscheidungen für das Team zu treffen. Diese Entscheidungen können den Fokus auf ihre Kampagnen verlagern, ihre Ausrichtung anpassen oder sogar neue Lead-Magnete aufbauen.

Vielleicht führt Video-Content zu Ergebnissen. Marketingabteilungen können empfehlen, die Videobemühungen zu skalieren, indem sie mehr Personal einstellen oder mehr Personal in diesem Bereich zuweisen.

Hier sind einige der üblichen Marketinganalyse- und Berichterstattungsaktivitäten, die das Betriebsteam durchführen kann:

• Erstellen einer Vielzahl von Berichten, um auf die Leistung zuzugreifen und sie zu messen.
• Erstellen Sie dynamische Dashboards, um Informationen ansprechend und aufschlussreich zu präsentieren.
• Präsentieren ihrer wichtigsten Ergebnisse vor dem Führungsteam oder den Interessengruppen.
• Verwenden Sie Analysen, um die zukünftige Leistung vorherzusagen und zu prognostizieren.
• Diagnostizieren Sie Änderungen in der Leistung des Teams.
• Melden Sie die Bereiche, die gut funktionieren, und die Bereiche, die verbessert werden müssen.
• Verwenden Sie Daten und Analysen, um zukünftige Aktionen zu bestimmen.

Das Marketing-Ops-Team wird darauf abzielen, die richtigen Metriken zu überwachen. Verwenden Sie am besten benutzerdefinierte Dashboards, um unwichtige Metriken herauszufiltern. Auf diese Weise können sich Vermarkter auf die richtigen KPIs konzentrieren, damit sie nicht abgelenkt oder verwirrt werden. Dies hilft dem Team, so effektiv und effizient wie möglich zu arbeiten.

Wenn Sie Ihre Marketingmaßnahmen bewerten, sollten Sie sie anhand dieser Schlüsselkennzahlen bewerten. Ihre Aufgabe ist es, die Arbeitseffizienz des Marketingteams, die Ausrichtung an den Geschäftszielen und den Einsatz von Technologie zu verbessern.

Projektmanagement

Marketing Ops sind für die Verwaltung von Projekten und Prozessen für Marketingteams verantwortlich.

Dies erfordert einen systematischen Ansatz, der alle Kampagnenaspekte umfasst, von der Konzeption über die Kreation bis hin zum Abschluss.

Der Hauptvorteil eines strukturierten Projekt- und Prozessmanagements besteht darin, dass es spezifische Anforderungen und Ziele festlegt. Daher ist jede Aktivität und Aufgabe auf maximale Effizienz ausgerichtet. Es hilft, die Komplexität zu reduzieren, Zeitpläne zu verkürzen und die Leistung zu verbessern.

An Marketingprojekten sind oft Stakeholder beteiligt, und sie können unglaublich komplex sein. Wenn Sie die besten Ergebnisse aus Ihren Marketingbemühungen erzielen und gleichzeitig Ihr Team zufrieden und produktiv halten möchten, müssen Sie sich mit Marketingprojekten und Prozessmanagement befassen.

Hier sind die Vorteile des Projekt- und Prozessmanagements für Marketingteams:

• Projekteffizienz: Effektives Projektmanagement stellt sicher, dass jede Aufgabe und Aktivität den Projektzielen dient und darauf abzielt, das gewünschte Geschäftsergebnis zu erzielen.
• Optimierte Kommunikation: Mit allen an diesen Projekten Beteiligten in Kontakt sein, damit sie Hindernisse ansprechen und das Projekt vorantreiben können. Kommunikationstools wie Slack und Asana sind großartige Orte, um Aufgaben und Fristen zuzuweisen und direkt mit den Mitgliedern zu kommunizieren.
• Rechenschaftspflicht: Marketing-Ops ziehen Marketer für ihre Arbeit zur Rechenschaft. Anstatt einfach „kreative“ Arbeit zu leisten, sind sie dafür verantwortlich, Ergebnisse zu liefern, die zu einer besseren Erfahrung für potenzielle Kunden führen. Sie helfen auch, potenzielle Kunden zum Handeln zu ermutigen.
• Ressourcen nutzen: Das Marketing-Ops-Team ist bestrebt, alle notwendigen Ressourcen bereitzustellen, um Marketingteams zum Erfolg zu verhelfen. Vielleicht werden sie ausgelagerte Freiberufler einstellen, um qualitativ hochwertigere Grafiken einzubringen. Oder sie aktualisieren ihren Tech-Stack, damit Marketer ihre Arbeit schneller erledigen können.
• Kürzere Fristen und gesteigerte Produktivität: Projekte schreiten schnell voran, wenn alle auf demselben Stand sind und sich auf ein einziges Ziel konzentrieren. Alle nicht wesentlichen Aufgaben werden eliminiert, sodass zielgerichtete Arbeiten erledigt werden können.
• Vorhersagbarkeit: Das Ops-Team sammelt die Daten und Ergebnisse, wenn Marketer ihre Projekte und Kampagnen abschließen. Sie verwenden, was funktioniert, und verwerfen den Rest, um neue Best Practices für Unternehmen zu entwickeln.
• Nachvollziehbarer ROI: Das Marketing-Ops-Team misst immer den ROI von Kampagnen und Projekten, um ihre Effektivität zu messen. Hier ist zum Beispiel ein MROI-Rechner, den sie verwenden können. Mithilfe dieser Vorlage können Vermarkter die mit den Inhalten erzielten Einnahmen abzüglich der Kosten für die Inhaltserstellung ermitteln. Sie können feststellen, welche Arten von Inhalten effektiver sind, um Verkäufe oder Geschäftsabschlüsse zu generieren.

Compliance und Risikobewertung

Die Marketing-Compliance stellt sicher, dass die Marketing-, Verkaufs- und Werbeinhalte den Unternehmensstandards und -vorschriften an Ihrem Standort entsprechen, die den Verbraucher und seine Daten schützen.

Regierungen und andere Organisationen haben Gesetze zum Schutz der Verbraucher vor Missbrauch ihrer Daten und falschen Behauptungen.

Zu den Folgen des Verstoßes gegen bestimmte Gesetze können hohe Bußgelder und erhebliche Reputationsschäden gehören.

Hier sind einige der häufigsten Anwendungsfälle für Marketing-Compliance:

Markenkonsistenz

Erfolgreiches Branding erfordert Konsistenz über alle Marketingkanäle hinweg. Marken mit konsistenten Marken haben mit 3,5-mal höherer Wahrscheinlichkeit eine größere Markensichtbarkeit als Marken mit einer inkonsistenten Präsentation.

Produktpreise und Spezifikationen

Jedes Mal, wenn Produkte involviert sind, hat die Federal Trade Commission strenge „Werbewahrheitsgesetze“, die verlangen, dass Werbung auf Beweisen und der Wahrheit basiert.

Datenmanagement

Das Marketingteam sammelt eine Menge Verbraucherdaten, daher ist es wichtig, die Daten effektiv zu verwalten.

Es ist immer am besten, Interessenten und Kunden mitzuteilen, was sie vom Standpunkt der Kommunikation aus erwarten können, z. B. wie oft Sie sie voraussichtlich kontaktieren werden und welche Art von Inhalten sie erhalten werden. Machen Sie es den Verbrauchern auch immer leicht, sich abzumelden, damit Sie nur die aktuellsten und genauesten Kundendaten haben.

Einige der Datenverwaltungsaufgaben, die das Marketing-Ops-Team ausführen kann, sind:

• Ungenaue oder veraltete Kundendaten bereinigen.
• Sichern Sie sich die Zustimmung der wichtigsten Entscheidungsträger Ihres Unternehmens.
• Überprüfen und Genehmigen der kreativen Inhalte des Vermarkters.
• Beschaffung und Nutzung der geeigneten Überprüfungs- und Genehmigungstools.

Die meisten Marketing-Operations-Teams entwickeln einen systematischen Prüfungs- und Genehmigungs-Workflow. Dieser Workflow hilft allen Mitgliedern, die Sequenz zu verstehen und sicherzustellen, dass sie den Compliance-Prozess nie überspringen.

Beispielsweise kann der Inhaltsredakteur und -manager damit beauftragt werden, nach Problemen mit der Markenkonformität zu suchen. Die Einbeziehung mehrerer Parteien zur Überprüfung des Projekts deckt alle Grundlagen ab und verhindert versehentliche Ausrutscher, die Ihrem Markenimage schaden könnten.

Marketing-Tech-Stack-Management

Die Kundenerwartungen sind auf einem Allzeithoch. Viele ähnliche Marken konkurrieren um dieselbe Zielgruppe, was bedeutet, dass sie bessere Verbrauchererlebnisse und Produkte anbieten und etwas anderes auf den Tisch bringen müssen.

Verbraucher möchten, dass ihre Interaktionen reibungslos verlaufen. Infolgedessen müssen Marken sinnvolle Beziehungen aufbauen, je nachdem, wo sie sich innerhalb der Customer Journey befinden.

Das Finden der richtigen Tools ist ein entscheidender Aspekt des Marketing-Operations-Teams. Es ist sicherlich keine leichte Aufgabe, da es jedes Jahr so ​​viele neue Tools gibt, ganz zu schweigen von all den neuen Updates und Funktionen, die eingeführt werden.

Beschaffung, Verwaltung und Wartung der richtigen Tools sind entscheidend für den Erfolg einer Marketingoperation. Dies ist jedoch keine leichte Aufgabe, da regelmäßig neue Tools auf den Markt kommen und kleine Updates das Gleichgewicht Ihres Tech-Stacks beeinträchtigen können.

Allein im Jahr 2020 gab es über 8.000 Martech-Lösungen. Und laut ChiefMartech waren vor zehn Jahren nur 150 Lösungen verfügbar.

Einige der häufigsten Marketing-Tech-Stack-Aktivitäten, die das Marketing-Ops-Team durchführen wird, sind:

• Bewertung und Analyse der Eignung neuer Software.
• Wartung, Aktualisierung und Überwachung der Nutzung bestehender Tools.
• Verwalten von Berechtigungen und Konten.
• Kontaktaufnahme mit dem Support und Fehlerbehebung.

Das Marketingteam muss vermeiden, dass sich die Funktionen der einzelnen Tools überschneiden, um Kosten zu sparen und Verwirrung zu vermeiden.

Viele Marketingteams verwenden etwa 12 verschiedene Tools für ihre Rolle, und einige verwenden bis zu 31 Tools, um ihre Daten und Kampagnen zu verwalten. Dies bedeutet, dass viele Teams über Software mit sich überschneidenden Funktionen verfügen, was sich negativ auf die Rentabilität von Projekten auswirken kann.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den aktuellen und zukünftigen Bedarf überwachen. Dies erfordert, dass das Operations-Team eine Roadmap entwickelt, indem es auf die Richtung des Unternehmens zugreift.

Wenn die Marke beispielsweise mehr Tutorial-Inhalte für ihre Wissensdatenbank hinzufügen möchte, benötigt sie möglicherweise eine Bildschirmaufzeichnungssoftware, um das Projekt abzuschließen. Die Marketingabteilungen müssen diese zukünftigen Projekte im Voraus planen, um sicherzustellen, dass die Technologie vor dem Start eingerichtet ist.

So bauen Sie Ihr Marketing-Operations-Team auf

Damit ein Marketing-Ops-Team gedeihen kann, muss die Unternehmensspitze die Idee des Marketing-Ops-Teams akzeptieren.

Idealerweise muss der CMO die Fähigkeiten von Marketingtechnologien verstehen und wissen, wie sie dazu beitragen können, den Erfolg des gesamten Vertriebs- und Marketingteams zu ermöglichen.

Ohne die Unterstützung des Führungsteams werden Marketingaktivitäten nicht erfolgreich sein, und es kann zu Unklarheiten darüber kommen, warum sie überhaupt hier sind.

Bevor Sie für Marketingoperationen einstellen, müssen Sie Ihre Ziele und Strategie bewerten.

Hier sind die wesentlichen Schritte zum Aufbau eines felsenfesten Teams, das Ihr Marketingteam stärkt und sicherstellt, dass es seine Hauptziele erreicht:

Legen Sie Ziele in der gesamten Organisation fest

Die Herausforderung, vor der viele Unternehmen stehen, besteht darin, dass ihnen das Wissen darüber fehlt, wie diese Teams funktionieren sollten und was ihre Verantwortlichkeiten sind.

Glücklicherweise können Sie zur Bewältigung dieser Herausforderung vorhandene Fallstudien studieren, die zeigen, wie das Marketing Operations Team funktioniert, wie es dabei hilft, sein Team mit dem Vertriebsteam abzustimmen, wie das Operations Team interagiert und wie jede Aufgabe dem Unternehmen als Ganzes zugute kommt.

Der Aufbau Ihres Marketingteams beginnt mit der Festlegung von Geschäftszielen, die die Grundlage für die Marketingarbeit bilden. Marketing-Führungskräfte müssen die Ziele und Leitbilder für das Marketing-Ops-Team festlegen, um jede Aktion zu leiten.

Hier ist eine Fallstudie darüber, wie Macro, ein Unternehmen für Marketingoperationen, seinem Kunden (einem Unternehmen in der Finanzdienstleistungsbranche) geholfen hat.

Dies sind die wichtigsten Erkenntnisse:

1. Der Kunde hat das richtige Martech durchgesetzt, einschließlich Marketo, Salesforce, WordPress, Asana und Zoom.
2. Sie haben ihre digitalen Kampagnen-Assets und den Ausführungsprozess verbessert. Sie stellten beispielsweise Vorlagen und dynamische Abschnitte bereit, um eine schnellere Kampagnenausführung zu gewährleisten.
3. Macro implementierte das agile Projektmanagement-Framework und verwendete ein Kanban-System zur Verfolgung von Kampagnen.
4. Das Ergebnis war eine Steigerung der Anzahl der monatlich ausgeführten Kampagnen um 200 %, eine Steigerung der erreichten Kunden um 106 %, eine Steigerung der Klickrate um 5,5 % und eine Steigerung des Lead-to-MQL-Verhältnisses um 55,31 %.

Das Finden von Fallstudien darüber, wie Marketingmaßnahmen Organisationen geholfen haben, und die verwendeten Taktiken werden Ihnen helfen, eine Grundlage für den Aufbau Ihres eigenen Teams zu schaffen.

Erstellen Sie eine mehrstufige Strategie

Viele Organisationen glauben, dass sie ein robustes Marketing-Operations-Team aufbauen und die Strategien über Nacht umsetzen können. Leider ist das nicht sehr realistisch.

Stattdessen müssen Unternehmen eine mehrstufige Strategie verfolgen, um ihr Team sorgfältig zusammenzustellen.

Jede Komponente benötigt einen gut durchdachten Plan, um sicherzustellen, dass die Ausführung effektiv ist.

Hier sind die gemeinsamen Bereiche, die angegangen werden müssen – einer nach dem anderen:

• Qualifikationslücke im internen Marketingteam vorhanden.
• Aktueller Marketing-Tech-Stack und die Lücke in Funktionen, Wissen oder Verwendung dieser Tools.
• Bewertung der aktuellen Prozesse und Auffinden von Engpässen, die die Leistung verlangsamen und Ergebnisse hemmen.
• Bestimmen Sie die Rollen und Aufgaben der Teammitglieder des Betriebs.
• Entwicklung der Organisationsstruktur des Marketing-Ops-Teams.

Diese mehrphasige Marketingstrategie erfordert die Definition des Ziels für jede Phase, damit jeder weiß, wann jede Phase abgeschlossen ist. Um diese Bereiche anzugehen, sind Aktionselemente erforderlich, die Ihre Mehrphasenstrategie ausmachen.

Bei der Analyse des Martech-Stacks muss das Operations-Team beispielsweise wissen, welche wesentlichen Funktionen benötigt werden. Beispielsweise benötigen Verbraucher personalisierte Inhalte und Lösungen, während das Marketingteam datengesteuerte Technologie und Benutzerfreundlichkeit benötigt. Beispielsweise können Marketer mit Tools, die dynamische Vorlagen anbieten, Zeit bei der Ausführung sparen.

Eine Plattform wie Encharge verfügt über einen Drag-and-Drop-E-Mail-Editor, einen Flow-Builder und Personalisierungs-Tags, um das Erstellen von E-Mail-Sequenzen zum Kinderspiel zu machen. Es spart Marketern Stunden beim Entwerfen von E-Mails und lässt sie sich auf die Erstellung des Inhalts der E-Mail konzentrieren.

Definieren Sie Rollen und Verantwortlichkeiten

Kein Marketing-Ops-Team kann ohne definierte Rollen und klar strukturierte Teams als einheitliche Einheit funktionieren.

Beispielsweise müssen Rollen und Verantwortlichkeiten angegeben werden, denen das Mitglied folgen muss. Wie jedes andere Teammitglied im Unternehmen sollte ein Marketing-Ops-Manager in der Lage sein, die Leistung seiner Teammitglieder zu bewerten.

Hier sind Ideen, die Ihnen helfen sollen, die Verantwortlichkeiten jedes Teammitglieds zu definieren:

• Ein Teammitglied muss die Verantwortung für die Marketing-Tools und -Prozesse aus dem Tech-Stack übernehmen.
• Teammitglieder, die Anpassungen vornehmen, Aktualisierungen vornehmen und Berichte von der Marketingautomatisierungsplattform aus liefern müssen.
• Die Kommunikation zwischen der Interaktion des Marketingteams mit dem Verkaufsteam und anderen Abteilungen
• Teammitglieder, die die Daten des Marketingteams sammeln und interpretieren. Dann präsentieren sie die Ergebnisse.

Darüber hinaus müssen die Führungskräfte Rollen für alle Anbieter oder Berater festlegen, mit denen die Organisation zusammenarbeitet. Sie müssen die Initiativen festlegen, die mit den Marketingagenturen durchgeführt werden sollen, um sicherzustellen, dass sie das liefern, was für das Unternehmen erforderlich ist.

Dies hilft Ihnen, die richtigen Leute einzustellen und in Ihr Marketing-Operations-Team zu integrieren.

Wählen Sie die richtigen Marketing-Technologie-Tools

Etwa 32 % der CMOs haben angegeben, dass sie derzeit keine Strategie für die Verwaltung ihrer Marketingtechnologie haben. Viele von ihnen werden von Fall zu Fall neue Tools hinzufügen.

Laut dem Chief Marketing Officer von Fullstory nutzen die meisten Marketingteams nur etwa 25 bis 30 % der Möglichkeiten der Marketingtechnologie. Dies bedeutet, dass viel Geld für die Wartung und Verwendung dieser Tools verschwendet wird.

„Definieren Sie zuerst Ihre Ergebnisse und Ihre Strategie und prüfen Sie dann die Technologie, die Sie bereits haben, um zu identifizieren, was nicht ausgelastet ist und wo Sie echte Leistungslücken haben. Die meisten Vermarkter nutzen nur 25-30 % der Fähigkeiten in ihren bestehenden Martech-Portfolios.“

Kirsten Newbold-Knipp, CMO bei Fullstory

Hier sind einige grundlegende Tipps zum Aufbau eines effektiven Marketing-Tech-Stacks:

• Skizzieren Sie die Marketingstrategien, die Ihr Team anwenden wird. Auf diese Weise können Sie die Tools identifizieren, die für Ihre verschiedenen Strategien erforderlich sind.
• Führen Sie eine Umfrage unter Ihrem Marketingteam durch. Dies hilft zu erkennen, wo ihre Stärken und Schwächen liegen. Versuchen Sie, Software zu finden, die hilft, ihre Schwächen auszugleichen. Zum Beispiel hat Software wie Canva viele Grafiken, die einem Team helfen können, dem es an Grafikdesign-Fähigkeiten mangelt.
• Legen Sie ein Budget fest. Stellen Sie sicher, dass Ihr Tech-Stack in das Budget des Unternehmens für Ihr Marketing-Operations-Team passt.
• Recherchieren Sie die Tools und sehen Sie, welche Funktionen sie haben.
• Erwägen Sie das Hinzufügen von Nicht-Marketing-Tools. Dazu gehören Projektmanagement, Datensynchronisierung und andere Kollaborationsplattformen.
• Analysieren Sie, wie effektiv Ihre aktuellen Tools sind. Bestimmen Sie dann, ob Sie die Pläne in Ihren Tools wechseln oder aktualisieren müssen. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise bestimmte Tools eliminieren.

Denken Sie daran, dass der Tech-Stack nicht nur Ihr Marketingteam ergänzen sollte. Es soll helfen, auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Michael Shen, Marketingdirektor von Zapier, empfiehlt, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und dann rückwärts zu arbeiten, um die richtige Technologie zu finden.

„Verstehen Sie die Bedürfnisse des Kunden und arbeiten Sie dann rückwärts zur Technologie. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Investition für den Endbenutzer tatsächlich hilfreich ist und nicht nur ein glänzendes neues Tool.“

Michael Shen, Marketingleiter bei Zapier

Was ist die optimale Struktur für Ihr Marketing Operations Team?

Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und wie viel Unterstützung benötigt wird, haben Sie möglicherweise unterschiedliche Anforderungen an Marketingaktivitäten.

Wenn Sie jedoch eine Vorstellung davon brauchen, wo Sie anfangen sollen, ist hier ein guter Ausgangspunkt:

Ein kleines Unternehmen sollte Folgendes haben:

• Ein Marketing-Ops-Manager.
• Marketing-Tech-Spezialist oder Marketing-Automatisierungsspezialist.
• Spezialist für Nachfragegenerierung.

Zusätzlich zu den drei oben genannten Positionen benötigen mittelgroße Organisationen:

• Experte für Daten und Analysen
• Prozessmanager
• Projektmanager

Große Unternehmen mit über 500 Mitarbeitern benötigen ein robusteres Marketingteam. Je größer die Organisation, desto wichtiger ist eine gut funktionierende Marketingabteilung.

• Vizepräsident für Marketing-Operationen
• Marketing-Tech-Manager
• Daten- und Analysemanager:
• Web-Plattform-Manager
• Content-Manager
• Prozessmanager

Darüber hinaus müssen Sie Spezialisten einstellen, die unter diesen Managern arbeiten und ihnen bei der Durchführung der erforderlichen täglichen Aktivitäten helfen.

Unabhängig von der Größe des Unternehmens ist es unerlässlich, den Chief Marketing Officer und den Chief Executive Office vom Wert einer gut strukturierten Personalbesetzung im Marketingbereich und davon zu überzeugen, wie dies zum Erfolg des Unternehmens führen würde.

4 Schritte zum Aufbau einer Marketing-Operations-Strategie

Die Erstellung einer Marketing-Ops-Strategie erfordert fundierte Kenntnisse Ihrer Marketingabteilung, des vorhandenen Tech-Stacks und der Zusammenarbeit. Vor diesem Hintergrund geben wir Ihnen einen Überblick über die Entwicklung einer Strategie, um sicherzustellen, dass Ihr Marketing Operations Team effektiv ist.

1. Define goals and identify gaps

You'll have to establish a solid foundation if you're looking to shape the marketing operations effectively. One way to create a purpose for this department is to have a mission statement.

It may look something like this:

“The marketing operations team will work in harmony with the marketing team to ensure activities are in alignment with sales and drive efficiency in their processes. MO will build workflows and work systems that lead to timely, effective, and compliant marketing. They also ensure proper communication between sales and marketing to drive a better customer experience.”

This mission statement serves as the driving force for all marketing operations activities to follow. Now you can develop the strategies and technology once the vision has been set.

2. Develop the right strategy for improvements

As marketing operations may encompass many tasks, they must establish actionable and clear milestones.

Of course, it's easier said than done. Your marketing ops team will need to ask critical questions such as:

• How should a marketing campaign be structured?
• Where can we eliminate tasks to drive more focus into other activities?
• How can we automate and scale our marketing to foster growth?
• What areas can we be more innovative to accentuate the USP of our company and improve conversions?

These questions must be carefully answered to build a clear roadmap to successful marketing ops management. Once these questions have been answered, you'll build strategies that align with achieving the result.

Then your team can build out proper milestones and designate the time it would take to accomplish these implementations.

3. List the resources your team needs

Once you have the vision statement and the strategies laid out, it's time to select the right resources that your marketing ops need.

You can get started by following this list of MarTech tools:

• Tech stack software – marketing automation tools, CRM, sales enablement and asset management tools, content marketing research tools, etc.
• Compliance – create templates, outlines, and a system for the review and approval process.
• Project management tools and processes – Determine communication and project management tools to organize marketing projects.

These tools should tie into your marketing processes and align with the strategies outlined in the previous step.

4. Assign the team to specific tasks to facilitate goals

Lastly, you'll need to assign your ops team members to specific tasks to achieve the goals set forth.

For instance, one team member might be in charge of accessing and auditing the existing workflows for content marketing. Another will create custom reports and dashboards to present the findings from last quarter's marketing performance.

As the employees complete these tasks, they can check them off in a centralized platform, so the entire ops team is updated on the status.

Once all the action items are completed, you'll need to track and assess the marketing department's performance continually. It's essential to evaluate the internal processes and the result constantly.

The key to marketing ops success is determining the “cause and effect.” What activities drive results and what doesn't.

Perhaps, marketing team members spend too much time posting on social media and less on developing impactful lead magnets.

The ops team must continually access these inefficiencies and optimize for improved results. They'll then create plans and follow the above steps until the marketing team continually exceeds its goals.

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You won't magically build your marketing ops team overnight. If you don't already have a team, you'll need to lay out a plan for their objectives and responsibilities before making your key hires.

If you already have marketing ops in place, you'll want to go through this article and refine the areas that need improvement.

Your marketing team needs help.

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