Operasi Pemasaran: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Tim pemasaran diminta untuk melakukan hal yang mustahil: membuat konten yang menarik, mendorong prospek berkualitas tinggi, membangun kampanye pemeliharaan prospek, dan banyak lagi — semuanya dengan anggaran yang ketat.

Belum lagi, mereka dibombardir oleh tim penjualan untuk konten dan diminta untuk membuktikan nilai mereka kepada tim kepemimpinan eksekutif.

Banyak pemasar merasa mereka menyulap sejuta hal sekaligus.

Ini mengalihkan fokus mereka dari beberapa aktivitas utama yang benar-benar penting. Dan itu juga berarti mereka mengorbankan kualitas pekerjaan mereka.

Di situlah Operasi Pemasaran berperan.

Tim operasi pemasaran yang dijalankan dengan baik membantu menyempurnakan pemasaran, sehingga departemen pemasaran mencapai tujuan yang ditetapkan oleh tim eksekutif.

Dalam posting ini, kami akan membahas apa itu operasi pemasaran, mengapa Anda membutuhkannya dan bagaimana menerapkannya ke dalam bisnis Anda.

Apa itu operasi pemasaran?

Operasi pemasaran (atau operasi pemasaran) adalah menciptakan proses dan mengalokasikan sumber daya tim untuk meningkatkan efisiensi dan hasil departemen pemasaran.

Operasi pemasaran menggabungkan pendekatan berbasis data dan analitis untuk upaya tim pemasaran.

Tidak seperti pemasaran tradisional, yang sangat berfokus pada kreativitas, operasi pemasaran bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dengan memastikan semua kegiatan mengarah pada tujuan perusahaan.

Elemen utama dari operasi pemasaran adalah:

• Rakyat
• Proses
• Teknologi
• dan Data.

Tim operasi pemasaran bertujuan untuk meningkatkan area pemasaran utama ini sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan utamanya.

Lingkup Operasi Pemasaran

Di bawah ini adalah cakupan umum dari tanggung jawab operasi pemasaran:

• Pembuatan dan pemeliharaan agunan: Ini mencakup proses perencanaan dan produksi semua aspek kreatif pemasaran.
• Pembuatan permintaan: Spesialis pembangkitan permintaan terlibat dalam tim pemasaran untuk membantu menyelaraskan titik kontak dalam perjalanan pelanggan dan secara strategis memelihara prospek melalui siklus penjualan.
• Pelaporan dan analisis: Operasi pemasaran harus menerapkan analisis dan pelaporan yang canggih untuk mengevaluasi kinerja secara akurat dan memperkirakan hasil secara akurat.
• Manajemen proyek: Materi iklan memerlukan proses yang harus diikuti untuk membimbing mereka ke arah yang benar dan memastikan proyek berhasil.
• Kepatuhan dan penilaian risiko: Semua aset merek harus tetap konsisten dengan memenuhi standar kualitas dan mematuhi praktik periklanan.
• Manajemen tumpukan teknologi pemasaran: Setiap tim pemasaran membutuhkan perpaduan teknologi yang tepat yang mengintegrasikan data mereka dan menghindari fitur yang tumpang tindih.

Selain itu, operasi pemasaran juga bertanggung jawab atas komunikasi lintas tim sehingga kegiatan pemasaran selaras dengan departemen lain seperti penjualan, admin, dan keuangan.

Operasi pemasaran sangat penting karena:

• Meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan hasil untuk upaya pemasaran perusahaan Anda
• Memperkuat strategi pemasaran dengan metrik, infrastruktur, dan praktik terbaik
• Berdampak pada strategi pemasaran dan kampanye Anda ketika dikombinasikan dengan otomatisasi
• Berfokus pada pengoptimalan pengalaman konsumen sehingga prospek menerima apa yang mereka cari

Biasanya, anggota tim operasi pemasaran adalah profesional yang didorong oleh proses dan analitis. Sebaliknya, pemasar adalah talenta kreatif yang dapat berpikir di luar kotak.

Para profesional operasi perlu memastikan bahwa konten, kampanye, dan pemeliharaan pemimpin memberikan hasil yang dicari oleh tim eksekutif.

Mereka bertujuan untuk mengukur ROI dari semua aktivitas sehingga berkorelasi dengan pendapatan. Ini membantu meminimalkan aktivitas yang tidak produktif, merampingkan aktivitas yang dapat diskalakan, dan menghasilkan hasil.

Tantangan bagi tim pemasaran

Dalam dunia bisnis modern saat ini, tidak ada departemen lain yang harus beradaptasi sebanyak tim pemasaran.

Pikirkan tentang itu. Teknologi baru berkembang, pelanggan menjadi lebih terinformasi, dan mereka berinteraksi dengan merek dengan cara baru.

Tim pemasaran terus-menerus di bawah pengawasan ketat. CEO dan eksekutif mengharapkan tim pemasaran untuk tetap sesuai anggaran sambil memberikan hasil yang luar biasa.

Berikut adalah beberapa masalah yang menimpa banyak tim pemasaran di lanskap saat ini:

1. Kurang pengalaman

Banyak pengalaman dan pengetahuan diperlukan untuk menjalankan strategi pemasaran yang sukses. Tim Anda perlu memahami pembuatan prospek, SEO, pemeliharaan prospek, periklanan, pemasaran konten, media sosial, dan banyak lagi!

Bergantung pada ukuran organisasi Anda, ini mungkin berarti bahwa anggota tim pemasaran harus mahir dalam berbagai bidang. Namun, memakai terlalu banyak topi sekaligus mencegah tim Anda menghasilkan kualitas kerja terbaik mereka.

Ada beberapa solusi yang tersedia untuk Anda, seperti:

• Mempekerjakan agen pemasaran yang membantu organisasi Anda mengembangkan proses dan strategi untuk menumbuhkan dan mengembangkan tim pemasaran internal membuat Anda siap untuk kesuksesan di masa depan.
• Membawa CMO outsourcing tingkat atas berdasarkan kebutuhan.
• Memberikan pelatihan internal kepada karyawan internal Anda

Tim operasi pemasaran dapat membantu meningkatkan tingkat keterampilan dengan mengidentifikasi kesenjangan keterampilan dan memberikan pelatihan khusus kepada semua karyawan. Selain itu, mereka dapat menutupi kesenjangan pemasaran dengan menggunakan teknologi dan analisis data untuk fokus pada beberapa bidang utama peningkatan.

2. Kurangnya proses

Banyak tim pemasaran kekurangan proses internal dan eksternal. Proses pemasaran internal adalah langkah-langkah yang harus dilalui tim pemasaran saat menjalankan kampanye pemasaran — mulai dari pembuatan ide hingga peluncuran.

Untuk pemasaran konten, ini berarti memiliki serangkaian langkah seperti analisis pesaing, penelitian kata kunci, garis besar, pembuatan draf, pengeditan, desain grafis, dan persetujuan akhir.

Berikut adalah contoh bagaimana proses internal akan terlihat:

Setiap tugas ditetapkan ke peran tertentu dalam tim, dan tabel menunjukkan urutan langkah yang diperlukan untuk memproduksi dan menerbitkan konten.

Cara terbaik untuk mengadopsi proses pemasaran adalah dengan menggunakan perangkat lunak manajemen proyek yang dapat memberi tahu anggota tim ketika setiap tahap proses selesai.

Proses internal ini perlu diciptakan agar tim pemasaran bekerja lebih efisien dan mencapai hasil yang lebih baik.

Proses pemasaran eksternal adalah bagaimana audiens target mengalami setiap tahap saluran penjualan dan pemasaran. Terlalu sering, pemasar fokus pada pembuatan materi pemasaran tanpa menerima umpan balik tentang bagaimana konsumen bereaksi terhadap konten mereka.

Apakah konsumen terlibat dengan konten Anda? Apakah mereka merasa terdorong untuk mengambil tindakan dengan mengirimkan informasi kontak mereka? Apakah itu menarik konsumen untuk memesan konsultasi atau panggilan demo dengan pakar penjualan?

Peningkatan berkelanjutan dari perjalanan pelanggan diperlukan untuk memastikan calon pembeli Anda bergerak dengan mulus ke bawah corong dan akhirnya siap untuk membeli.

Encharge, misalnya, memungkinkan Anda mempersonalisasi pengalaman orientasi dengan mengelompokkan audiens Anda berdasarkan berbagai karakteristik.

Misalnya, berdasarkan "jabatan" prospek, Anda dapat mengirim email unik yang lebih relevan dengan peran mereka di perusahaan mereka. Ini menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, yang pada akhirnya meningkatkan konversi.

3. Kurangnya teknologi

Sebuah laporan yang dilakukan oleh Econsultancy menemukan bahwa 64% perusahaan percaya bahwa tim mereka tidak memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk memaksimalkan penggunaan teknologi pemasaran. Saat ini, bisnis digital membutuhkan tumpukan teknologi pemasaran, di mana sekelompok alat digunakan bersama untuk meningkatkan kinerja pemasaran mereka.

Banyak tim pemasaran kekurangan alat hanya karena mereka tidak mengikuti tren pasar saat ini. Ini berarti tidak menyadari alat yang ada yang digunakan oleh merek paling inovatif. Misalnya, saat ini, alat seperti Hotjar memantau perilaku pengunjung web di situs Anda, dan Chatbots dapat digunakan untuk menangkap prospek.

Berikut adalah jenis umum kategori teknologi pemasaran:

• Platform manajemen media sosial digunakan untuk membuat, mengelola, dan menganalisis konten media sosial.
• Platform otomatisasi pemasaran seperti Encharge membantu memelihara prospek melalui urutan pemeliharaan prospek email, segmentasi, dan penilaian prospek.
• Perangkat lunak webinar memungkinkan merek menjual ke sekelompok besar orang sekaligus.
• Teknologi prediktif menggunakan data dan hasil masa lalu untuk memprediksi keberhasilan kampanye di masa mendatang dan kemungkinan konversi prospek.
• Alat periklanan dapat membuat dan mengelola kampanye iklan, yang mencakup kampanye penargetan ulang.
• Alat analisis data dan perilaku digunakan untuk memantau perilaku prospek Anda dan melacak metrik utama dan KPI kampanye pemasaran Anda.
• Alat SEO menawarkan fitur khusus untuk menemukan kata kunci dan membantu Anda menghasilkan konten untuk tujuan peringkat.

Tim operasi pemasaran harus mengidentifikasi alat yang tepat untuk ukuran perusahaan Anda dengan melihat perangkat lunak mana yang memiliki fitur yang tepat untuk membantu memfasilitasi tim Anda. Mereka mungkin memperhitungkan anggaran, kemudahan penggunaan, fitur, dll.

Selain itu, tim operasi pemasaran harus memilih perangkat lunak yang terintegrasi dengan platform lain sehingga data dapat dibagikan antar platform.

Misalnya, Anda ingin meneruskan data dari alat otomatisasi pemasaran ke CRM Anda sehingga perwakilan penjualan Anda memiliki informasi sebanyak mungkin tentang prospek dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda sebelum rapat penjualan.

Encharge, misalnya, terintegrasi dengan lusinan sistem perangkat lunak seperti alat iklan, platform analitik, CRM, pembuat formulir, chatbot, dan banyak lagi.

4. Kurangnya pelaporan

Adalah umum bagi pemasar untuk kewalahan dengan mengukur upaya pemasaran mereka. Lagi pula, jika mereka menggunakan Pengelola Iklan Facebook, analitik Google, atau platform lain dengan pelacakan data, mungkin sulit untuk memutuskan metrik mana yang penting.

Jika tim pemasaran Anda tidak memiliki analitik data untuk melacak dan menganalisis kampanye Anda, tim Anda dibiarkan dalam kegelapan, tanpa mengetahui apa yang mendorong hasil dan aktivitas apa yang sia-sia.

Kesalahan yang dilakukan banyak pemasar adalah terlalu fokus pada "metrik kesombongan". Metrik kesombongan adalah penghalang jalan yang signifikan untuk mencapai keselarasan penjualan dan pemasaran. Mereka membuat karyawan merasa produktif dan positif. Lagi pula, siapa yang tidak suka melihat lebih banyak suka media sosial, tampilan halaman, dan alamat email dikumpulkan?

Meskipun bagus untuk melihat angka-angka ini terus meningkat, jumlahnya kurang signifikan dibandingkan dengan MRR baru, pendapatan ekspansi, transaksi tertutup, dan metrik lainnya yang berfokus pada perolehan pendapatan.

Beberapa metrik penting yang harus dilacak oleh tim pemasaran mencakup rapat yang dipesan, prospek yang diterima penjualan, dan pendaftaran uji coba gratis.

Berikut adalah metrik yang dapat Anda abaikan dan metrik apa yang harus diganti:

Abaikan tampilan halaman: Ini hanya berarti orang mengunjungi situs, tetapi itu tidak berarti mereka telah mengambil tindakan untuk terlibat dengan merek Anda lebih jauh.

Ganti dengan rasio konversi: Rasio konversi biasanya berarti pengunjung telah menjadi prospek dengan mengirimkan informasi kontak mereka.

Abaikan jumlah penayangan video: Konten video tidak boleh diukur dengan berapa banyak yang melihatnya.

Ganti dengan keterlibatan video: Cari orang yang telah menonton seluruh video.

Abaikan tingkat pembukaan email: Meskipun Anda ingin prospek membuka email Anda, itu bukanlah tujuan akhir.

Ganti dengan rasio klik-tayang: Prospek yang mengeklik tautan Anda secara aktif terlibat dengan merek Anda dan lebih cenderung mengambil tindakan.

Tim operasi pemasaran membantu mengidentifikasi metrik utama dan mengalihkan fokus pemasar ke arah yang benar untuk mendorong hasil bagi organisasi mereka.

5. Kurangnya komunikasi

Banyak tim pemasaran yang berkinerja buruk gagal berkomunikasi, terutama dengan departemen lain.

Misalnya: Saat berfokus pada penyampaian Marketing Qualified Leads (MQL), tim pemasaran masih sering menemukan bahwa perwakilan penjualan mengeluhkan kualitas prospek.

Kurangnya kesepakatan tentang apa yang membuat lead yang berkualitas menyebabkan kurangnya sinkronisasi antara kedua departemen. Alhasil, performa kedua tim menurun.

Tim operasi pemasaran membantu menyatukan kedua tim dengan memastikan rencana komunikasi yang jelas antara penjualan dan pemasaran. Mereka mungkin menerapkan sistem di mana kedua tim dapat menawarkan umpan balik.

Misalnya, rapat standup mingguan saat perwakilan penjualan dapat menunjukkan prospek tertentu yang tidak memenuhi syarat. Atau tim pemasaran dan staf operasi dapat bekerja sama untuk menyediakan konten pemberdayaan penjualan untuk membangun nilai yang lebih baik selama panggilan penjualan.

Pemasar berkinerja tinggi sekitar 1,5x lebih mungkin untuk berkolaborasi dengan tim penjualan mereka daripada yang berkinerja buruk.

Saat ini, 62% tim pemasaran mengatakan mereka lebih selaras dari sebelumnya. Tapi itu berarti 38% organisasi masih kekurangan keselarasan penjualan dan pemasaran.

Jenis operasi pemasaran

Operasi pemasaran adalah area serbaguna yang menyelidiki banyak aspek pemasaran.

Satu anggota tim mungkin berfokus pada aspek berbasis data untuk membuat laporan dan menganalisis kinerja tim pemasaran.

Tim lain mungkin bertanggung jawab untuk mengevaluasi kepatuhan merek dan manajemen aset perusahaan untuk memastikan semua materi pemasaran selaras.

Berikut adalah macam-macam operasi pemasaran:

Pelaporan dan analisis

Agar operasi pemasaran dapat memandu serangkaian aktivitas pemasaran secara efektif, mereka harus memberikan analisis dan pelaporan terperinci . Setelah aktivitas dikelola dengan benar, profesional operasi pemasaran dapat secara efisien memilah-milah data untuk mengakses kinerja kampanye, memperkirakan hasil, dan membuat keputusan penting bagi tim. Keputusan ini mungkin mengalihkan fokus pada kampanye mereka, menyesuaikan penargetan mereka, atau bahkan membangun magnet prospek baru.

Mungkin konten video mendorong hasil. Operasi pemasaran dapat merekomendasikan penskalaan upaya video dengan mempekerjakan lebih banyak personel atau menugaskan lebih banyak personel di area itu.

Berikut adalah beberapa analisis pemasaran umum dan aktivitas pelaporan yang mungkin dilakukan oleh tim operasi:

• Menyiapkan berbagai laporan untuk mengakses dan mengukur kinerja.
• Membangun dasbor dinamis untuk menyajikan informasi dengan cara yang menarik dan berwawasan luas.
• Mempresentasikan temuan kunci mereka kepada tim eksekutif atau pemangku kepentingan.
• Manfaatkan analitik untuk memprediksi dan memperkirakan kinerja di masa mendatang.
• Mendiagnosis perubahan dalam kinerja tim.
• Laporkan area yang berkinerja baik dan area yang perlu ditingkatkan.
• Gunakan data dan analitik untuk menentukan tindakan di masa mendatang.

Tim operasi pemasaran akan bertujuan untuk memantau metrik yang tepat. Sebaiknya gunakan dasbor khusus untuk memfilter metrik yang tidak penting. Dengan cara ini, pemasar dapat fokus pada KPI yang tepat, sehingga mereka tidak akan terganggu atau bingung. Melakukan hal itu akan membantu tim bekerja seefektif dan seefisien mungkin.

Saat mengevaluasi operasi pemasaran Anda, Anda harus mengevaluasinya berdasarkan metrik utama ini. Adalah tugas mereka untuk meningkatkan efisiensi kerja tim pemasaran, keselarasan dengan tujuan bisnis, dan pemanfaatan teknologi.

Manajemen proyek

Operasi pemasaran bertanggung jawab untuk mengelola proyek dan proses untuk tim pemasaran.

Ini membutuhkan pendekatan sistematis yang mencakup semua aspek kampanye, mulai dari konsep hingga pembuatan hingga penyelesaian.

Manfaat utama dari proyek terstruktur dan manajemen proses adalah bahwa ia menetapkan persyaratan dan tujuan khusus. Akibatnya, setiap aktivitas dan tugas berfokus pada efisiensi maksimum. Ini membantu untuk mengurangi kompleksitas, mempersingkat waktu dan meningkatkan kinerja.

Proyek pemasaran sering kali melibatkan pemangku kepentingan, dan mereka bisa sangat kompleks. Jika Anda ingin mendapatkan hasil terbaik dari upaya pemasaran Anda sambil menjaga tim Anda bahagia dan produktif, Anda harus terlibat dalam proyek pemasaran dan manajemen proses.

Berikut adalah manfaat manajemen proyek dan proses untuk tim pemasaran:

• Efisiensi proyek: Manajemen proyek yang efektif memastikan bahwa setiap tugas dan aktivitas memenuhi tujuan proyek dan bertujuan untuk memberikan hasil bisnis yang diinginkan.
• Komunikasi yang efisien: Berhubungan dengan semua orang yang terlibat dalam proyek ini, sehingga mereka dapat mengatasi hambatan dan memajukan proyek. Alat komunikasi seperti Slack dan Asana adalah tempat yang bagus untuk menetapkan tugas dan tenggat waktu serta berkomunikasi dengan anggota secara langsung.
• Akuntabilitas: Operasi pemasaran membuat pemasar bertanggung jawab atas pekerjaan mereka. Alih-alih hanya menghasilkan karya "kreatif", mereka bertanggung jawab untuk memberikan hasil yang mengarah pada pengalaman yang lebih baik bagi prospek. Mereka juga membantu mendorong prospek untuk mengambil tindakan.
• Memanfaatkan sumber daya: Tim operasi pemasaran bertujuan untuk menyediakan semua sumber daya yang diperlukan untuk membantu tim pemasaran berhasil. Mungkin mereka akan menyewa pekerja lepas outsourcing untuk menghasilkan grafik berkualitas lebih tinggi. Atau mereka mungkin meningkatkan tumpukan teknologi mereka, sehingga pemasar dapat menyelesaikan pekerjaan lebih cepat.
• Garis waktu yang lebih pendek dan peningkatan produktivitas: Proyek berjalan dengan cepat ketika semua orang berada di halaman yang sama dan fokus pada satu tujuan. Semua tugas yang tidak penting dihilangkan, memungkinkan pekerjaan yang bertujuan diselesaikan.
• Prediktabilitas: Tim operasi akan mengumpulkan data dan hasil ketika pemasar menyelesaikan proyek dan kampanye mereka. Mereka akan menggunakan apa yang berhasil dan membuang sisanya untuk membangun praktik terbaik perusahaan baru.
• ROI yang Dapat Dilacak: Tim operasi pemasaran selalu mengukur ROI kampanye dan proyek untuk mengukur efektivitasnya. Misalnya, inilah kalkulator MROI yang dapat mereka gunakan. Dengan menggunakan template ini, pemasar dapat menentukan pendapatan yang dihasilkan dari konten dikurangi biaya produksi konten. Mereka akan dapat menentukan jenis konten mana yang lebih efektif untuk menghasilkan penjualan atau transaksi tertutup.

Kepatuhan dan penilaian risiko

Kepatuhan pemasaran memastikan bahwa konten pemasaran, penjualan, dan iklan mematuhi standar dan peraturan perusahaan di lokasi Anda yang melindungi konsumen dan data mereka.

Pemerintah dan organisasi lain memiliki undang-undang untuk melindungi konsumen dari penyalahgunaan data dan klaim palsu mereka.

Konsekuensi untuk melanggar undang-undang tertentu mungkin termasuk menghadapi denda yang besar dan menderita kerusakan reputasi yang signifikan.

Berikut adalah beberapa kasus penggunaan kepatuhan pemasaran yang paling umum:

Konsistensi merek

Branding yang sukses membutuhkan konsistensi di semua saluran pemasaran. Merek dengan merek yang konsisten 3,5 kali lebih mungkin memiliki visibilitas merek yang lebih besar daripada merek dengan presentasi yang tidak konsisten.

Harga dan spesifikasi produk

Setiap kali produk terlibat, Komisi Perdagangan Federal memiliki "undang-undang kebenaran dalam periklanan" yang ketat yang mengharuskan iklan didasarkan pada bukti dan kebenaran.

Manajemen data

Tim pemasaran mengumpulkan banyak sekali data konsumen, jadi penting untuk mengelola data secara efektif.

Itu selalu yang terbaik untuk memberi tahu prospek dan pelanggan apa yang diharapkan dari sudut pandang komunikasi, seperti seberapa sering Anda berharap untuk menghubungi mereka dan jenis konten apa yang akan mereka terima. Selain itu, selalu permudah konsumen untuk memilih keluar, sehingga Anda hanya memiliki data pelanggan terbaru dan akurat.

Beberapa tugas manajemen data yang mungkin dilakukan oleh tim operasi pemasaran adalah:

• Membersihkan data pelanggan yang tidak akurat atau usang.
• Mengamankan persetujuan dari pembuat keputusan utama perusahaan Anda.
• Meninjau dan menyetujui konten kreatif pemasar.
• Mencari dan menggunakan alat tinjauan dan persetujuan yang sesuai.

Sebagian besar tim operasi pemasaran akan mengembangkan tinjauan sistematis dan alur kerja persetujuan. Alur kerja ini membantu semua anggota untuk memahami urutan dan memastikan mereka tidak pernah melewatkan proses kepatuhan.

Misalnya, editor dan pengelola konten mungkin ditugaskan untuk memeriksa masalah kepatuhan merek. Melibatkan banyak pihak untuk meninjau proyek akan mencakup semua dasar dan mencegah kesalahan yang tidak disengaja yang dapat merusak citra merek Anda.

Manajemen tumpukan teknologi pemasaran

Harapan pelanggan berada pada titik tertinggi sepanjang masa. Banyak merek serupa bersaing untuk target demografis yang sama, artinya mereka harus menawarkan pengalaman dan produk konsumen yang lebih baik dan menghadirkan sesuatu yang berbeda.

Konsumen ingin interaksi mereka menjadi mulus. Akibatnya, merek dituntut untuk membangun hubungan yang bermakna berdasarkan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan.

Menemukan alat yang tepat adalah aspek penting dari tim operasi pemasaran. Ini tentu bukan tugas yang mudah karena ada begitu banyak alat yang muncul setiap tahun, belum lagi semua pembaruan dan fitur baru yang diluncurkan.

Sumber, pengelolaan, dan pemeliharaan alat yang tepat sangat penting untuk keberhasilan operasi pemasaran. Ini bukan tugas yang mudah, mengingat bahwa alat baru muncul secara teratur dan pembaruan kecil dapat memengaruhi keseimbangan tumpukan teknologi Anda.

Baru pada tahun 2020, ada lebih dari 8.000 solusi Martech. Dan menurut ChiefMartech, hanya 150 solusi yang tersedia sepuluh tahun yang lalu.

Beberapa aktivitas tumpukan teknologi pemasaran paling umum yang akan dilakukan oleh tim operasi pemasaran adalah:

• Menilai dan menganalisis kesesuaian perangkat lunak baru.
• Memelihara, memperbarui, dan memantau penggunaan alat yang ada.
• Mengelola izin dan akun.
• Menghubungi dukungan dan pemecahan masalah.

Tim operasi pemasaran harus menghindari tumpang tindih fitur setiap alat untuk membantu menghemat biaya dan mencegah kebingungan.

Banyak tim pemasaran menggunakan sekitar 12 alat berbeda untuk peran mereka, dan beberapa menggunakan hingga 31 alat untuk mengelola data dan kampanye mereka. Ini berarti bahwa banyak tim memiliki perangkat lunak dengan fungsionalitas yang tumpang tindih, yang dapat berdampak negatif pada profitabilitas proyek.

Juga, pastikan untuk memantau kebutuhan saat ini dan masa depan. Ini membutuhkan tim ops untuk mengembangkan peta jalan dengan mengakses ke mana arah perusahaan.

Misalnya, jika merek ingin menambahkan lebih banyak konten tutorial untuk basis pengetahuan mereka, mereka mungkin memerlukan perangkat lunak perekaman layar untuk menyelesaikan proyek. Operasi pemasaran perlu merencanakan proyek masa depan ini terlebih dahulu untuk memastikan teknologi telah disiapkan sebelum memulai.

Bagaimana membangun tim operasi pemasaran Anda

Agar tim operasi pemasaran dapat berkembang, puncak organisasi harus menyetujui gagasan tim operasi pemasaran.

Idealnya, CMO perlu memahami kemampuan teknologi pemasaran dan bagaimana teknologi tersebut dapat membantu kesuksesan seluruh tim penjualan dan pemasaran.

Tanpa dukungan dari tim eksekutif, operasi pemasaran tidak akan berhasil, dan mungkin ada keterputusan mengapa mereka ada di sini.

Sebelum merekrut untuk operasi pemasaran, Anda harus menilai tujuan dan strategi Anda.

Berikut adalah langkah-langkah penting untuk membangun tim yang solid yang meningkatkan tim pemasaran Anda dan memastikan mereka mencapai tujuan utama mereka:

Tetapkan tujuan di seluruh organisasi

Tantangan yang dihadapi banyak organisasi adalah kurangnya pengetahuan tentang bagaimana tim ini harus berfungsi dan apa tanggung jawab mereka.

Untungnya, untuk mengatasi tantangan ini, Anda dapat mempelajari studi kasus yang ada yang menunjukkan bagaimana fungsi tim operasi pemasaran, bagaimana membantu menyelaraskan tim mereka dengan tim penjualan, bagaimana tim operasi berinteraksi, dan bagaimana setiap tugas menguntungkan perusahaan secara keseluruhan.

Membangun tim operasi pemasaran Anda dimulai dengan menetapkan tujuan bisnis yang meletakkan dasar untuk pekerjaan pemasaran. Eksekutif pemasaran harus menetapkan tujuan dan pernyataan misi untuk tim operasi pemasaran untuk membantu memandu setiap tindakan.

Berikut adalah studi kasus tentang bagaimana Macro, sebuah perusahaan operasi pemasaran, membantu klien mereka (perusahaan di industri jasa keuangan).

Ini adalah takeaways utama:

1. Klien menerapkan Martech yang tepat, termasuk Marketo, Salesforce, WordPress, Asana, dan Zoom.
2. Mereka melakukan perbaikan pada aset kampanye digital dan proses eksekusi. Misalnya, mereka menyediakan bagian template dan dinamis untuk memastikan eksekusi kampanye lebih cepat.
3. Macro menerapkan kerangka kerja Manajemen Proyek Agile dan menggunakan sistem Kanban untuk melacak kampanye.
4. Hasilnya adalah peningkatan 200% dalam jumlah kampanye yang dijalankan setiap bulan, peningkatan 106% dalam pencapaian klien, peningkatan 5,5% dalam rasio klik-tayang, dan peningkatan 55,31% dalam rasio MQL.

Menemukan studi kasus tentang bagaimana operasi pemasaran telah membantu organisasi dan taktik yang digunakan akan membantu Anda membangun fondasi untuk membangun tim Anda sendiri.

Buat strategi multi-tahap

Banyak organisasi berpikir mereka dapat membangun tim operasi pemasaran yang kuat dan menerapkan strategi dalam semalam. Sayangnya, itu tidak terlalu realistis.

Sebaliknya, perusahaan harus mengadopsi strategi multi-tahap untuk membangun tim mereka dengan hati-hati.

Setiap komponen akan membutuhkan rencana yang dipikirkan dengan matang untuk memastikan pelaksanaannya efektif.

Berikut adalah area umum yang perlu ditangani — satu per satu:

• Kesenjangan keterampilan yang ada di tim pemasaran internal.
• Tumpukan teknologi pemasaran saat ini dan kesenjangan dalam fitur, pengetahuan, atau penggunaan dalam alat ini.
• Menilai proses saat ini dan menemukan hambatan yang memperlambat kinerja dan menghambat hasil.
• Tentukan peran dan tugas anggota tim operasi.
• Mengembangkan struktur organisasi tim operasi pemasaran.

Strategi pemasaran multi-tahap ini memerlukan penetapan tujuan untuk setiap tahap sehingga semua orang tahu kapan setiap tahap selesai. Item tindakan diperlukan untuk mengatasi area ini, yang akan membentuk strategi multi-fase Anda.

Misalnya, saat menganalisis tumpukan Martech, tim operasi perlu mengetahui fitur penting apa yang diperlukan. Misalnya konsumen membutuhkan konten dan solusi yang dipersonalisasi, sementara tim pemasaran membutuhkan teknologi berbasis data dan kemudahan penggunaan. Misalnya, memiliki alat yang menawarkan template dinamis dapat membantu menghemat waktu pemasar dalam eksekusi.

Platform seperti Encharge memiliki editor email drag-and-drop, pembuat alur, dan tag personalisasi untuk membuat urutan email menjadi mudah. Ini menghemat waktu pemasar dalam mendesain email dan memungkinkan mereka fokus pada pembuatan konten email.

Tentukan peran dan tanggung jawab

Tidak ada tim operasi pemasaran yang dapat berfungsi dengan baik sebagai unit terpadu tanpa peran yang jelas dan tim yang terstruktur dengan jelas.

Misalnya, perlu ada peran dan tanggung jawab yang harus diikuti oleh anggota. Seperti anggota tim lainnya di perusahaan, manajer operasi pemasaran harus dapat mengevaluasi kinerja anggota tim mereka.

Berikut adalah ide untuk membantu Anda memulai mendefinisikan tanggung jawab setiap anggota tim:

• Satu anggota tim harus memiliki alat dan proses pemasaran dari tumpukan teknologi.
• Anggota tim yang harus melakukan penyesuaian, pembaruan, dan penyampaian laporan dari platform otomatisasi pemasaran.
• Komunikasi antara bagaimana tim pemasaran akan berinteraksi dengan tim penjualan dan departemen lain
• Anggota tim yang mengumpulkan dan menafsirkan data oleh tim pemasaran. Kemudian mereka akan mempresentasikan temuannya.

Selain itu, para pemimpin harus menetapkan peran untuk vendor atau konsultan mana pun yang bekerja sama dengan organisasi. Mereka harus menetapkan inisiatif untuk dijalankan dengan agen pemasaran untuk memastikan mereka memenuhi apa yang dibutuhkan perusahaan.

Ini membantu Anda merekrut dan membawa orang yang tepat ke dalam tim operasi pemasaran Anda.

Pilih alat teknologi pemasaran yang tepat

Sekitar 32% CMO menyatakan bahwa saat ini mereka tidak memiliki strategi untuk mengelola teknologi pemasaran mereka. Banyak dari mereka akan menambahkan alat baru berdasarkan kasus per kasus.

Menurut chief marketing officer Fullstory, sebagian besar tim pemasaran hanya memanfaatkan sekitar 25 hingga 30% dari kemampuan teknologi pemasaran. Ini berarti ada banyak uang yang terbuang untuk pemeliharaan dan penggunaan alat-alat ini.

“Tentukan hasil dan strategi Anda terlebih dahulu, lalu urutkan teknologi yang sudah Anda miliki untuk mengidentifikasi apa yang kurang dimanfaatkan dan di mana Anda memiliki kesenjangan kemampuan yang nyata. Sebagian besar pemasar hanya menggunakan 25-30% dari kemampuan dalam portofolio martech yang ada”

Kirsten Newbold-Knipp, CMO di Fullstory

Berikut adalah beberapa tips dasar untuk membangun tumpukan teknologi pemasaran yang efektif:

• Uraikan strategi pemasaran yang akan digunakan tim Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mengidentifikasi alat yang diperlukan untuk berbagai strategi Anda.
• Lakukan survei terhadap tim pemasaran Anda. Ini membantu untuk mengidentifikasi di mana letak kekuatan dan kelemahan mereka. Cobalah untuk menemukan perangkat lunak yang membantu untuk membantu kelemahan mereka. Misalnya, perangkat lunak seperti Canva memiliki banyak grafik yang dapat membantu tim yang tidak memiliki keterampilan desain grafis.
• Tetapkan anggaran. Pastikan tumpukan teknologi Anda sesuai dengan anggaran perusahaan untuk tim operasi pemasaran Anda.
• Teliti alat dan lihat fitur apa yang mereka miliki.
• Pertimbangkan untuk menambahkan alat non-pemasaran. Ini termasuk manajemen proyek, sinkronisasi data, dan platform kolaborasi lainnya.
• Analisis seberapa efektif alat Anda saat ini. Kemudian tentukan apakah Anda perlu mengganti atau meningkatkan paket di alat Anda. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin harus menghilangkan alat tertentu.

Ingatlah bahwa tumpukan teknologi tidak hanya melengkapi tim pemasaran Anda. Ini harus membantu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Michael Shen, direktur pemasaran untuk Zapier, menyarankan untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda, kemudian bekerja mundur untuk menemukan teknologi yang tepat.

“Pahami kebutuhan pelanggan dan kemudian bekerja mundur ke teknologi. Ini memastikan investasi Anda benar-benar bermanfaat bagi pengguna akhir dan bukan hanya alat baru yang mengkilap.”

Michael Shen, Direktur pemasaran di Zapier

Apa struktur optimal untuk tim operasi pemasaran Anda?

Tergantung pada ukuran organisasi Anda dan berapa banyak dukungan yang dibutuhkan, Anda mungkin memiliki kebutuhan operasi pemasaran yang berbeda.

Namun, jika Anda memerlukan ide untuk memulai, inilah titik awal yang baik:

Sebuah perusahaan berukuran kecil harus memiliki:

• Seorang manajer operasi pemasaran.
• Spesialis teknologi pemasaran atau spesialis otomatisasi pemasaran.
• Spesialis pembangkitan permintaan.

Selain tiga posisi yang disebutkan di atas, organisasi menengah akan membutuhkan:

• Pakar data dan analitik
• Manajer proses
• Manajer proyek

Perusahaan besar dengan lebih dari 500 karyawan akan membutuhkan tim operasi pemasaran yang lebih tangguh. Semakin besar organisasi, semakin penting untuk memiliki departemen operasi pemasaran yang berfungsi dengan baik.

• Wakil Presiden Operasi Pemasaran
• Manajer Teknologi Pemasaran
• Manajer Data dan Analisis:
• Manajer platform web
• Pengelola Konten
• Manajer Proses

Selain itu, Anda harus menyewa spesialis untuk bekerja di bawah manajer ini untuk membantu mereka melakukan aktivitas sehari-hari yang diperlukan.

Tidak peduli ukuran perusahaan, sangat penting untuk meyakinkan kepala pemasaran dan kantor kepala eksekutif tentang nilai staf yang terstruktur dengan baik dalam operasi pemasaran dan bagaimana hal itu akan mengarah pada kesuksesan organisasi.

4 langkah untuk membangun strategi operasi pemasaran

Membuat strategi operasi pemasaran membutuhkan pengetahuan mendalam tentang departemen pemasaran Anda, tumpukan teknologi yang ada, dan kolaborasi. Dengan mengingat hal ini, kami akan memberi Anda gambaran umum tentang pengembangan strategi untuk memastikan tim operasi pemasaran Anda efektif.

1. Tentukan tujuan dan identifikasi kesenjangan

You'll have to establish a solid foundation if you're looking to shape the marketing operations effectively. One way to create a purpose for this department is to have a mission statement.

It may look something like this:

“The marketing operations team will work in harmony with the marketing team to ensure activities are in alignment with sales and drive efficiency in their processes. MO will build workflows and work systems that lead to timely, effective, and compliant marketing. They also ensure proper communication between sales and marketing to drive a better customer experience.”

This mission statement serves as the driving force for all marketing operations activities to follow. Now you can develop the strategies and technology once the vision has been set.

2. Develop the right strategy for improvements

As marketing operations may encompass many tasks, they must establish actionable and clear milestones.

Of course, it's easier said than done. Your marketing ops team will need to ask critical questions such as:

• How should a marketing campaign be structured?
• Where can we eliminate tasks to drive more focus into other activities?
• How can we automate and scale our marketing to foster growth?
• What areas can we be more innovative to accentuate the USP of our company and improve conversions?

These questions must be carefully answered to build a clear roadmap to successful marketing ops management. Once these questions have been answered, you'll build strategies that align with achieving the result.

Then your team can build out proper milestones and designate the time it would take to accomplish these implementations.

3. List the resources your team needs

Once you have the vision statement and the strategies laid out, it's time to select the right resources that your marketing ops need.

You can get started by following this list of MarTech tools:

• Tech stack software – marketing automation tools, CRM, sales enablement and asset management tools, content marketing research tools, etc.
• Compliance – create templates, outlines, and a system for the review and approval process.
• Project management tools and processes – Determine communication and project management tools to organize marketing projects.

These tools should tie into your marketing processes and align with the strategies outlined in the previous step.

4. Assign the team to specific tasks to facilitate goals

Lastly, you'll need to assign your ops team members to specific tasks to achieve the goals set forth.

For instance, one team member might be in charge of accessing and auditing the existing workflows for content marketing. Another will create custom reports and dashboards to present the findings from last quarter's marketing performance.

As the employees complete these tasks, they can check them off in a centralized platform, so the entire ops team is updated on the status.

Once all the action items are completed, you'll need to track and assess the marketing department's performance continually. It's essential to evaluate the internal processes and the result constantly.

The key to marketing ops success is determining the “cause and effect.” What activities drive results and what doesn't.

Perhaps, marketing team members spend too much time posting on social media and less on developing impactful lead magnets.

The ops team must continually access these inefficiencies and optimize for improved results. They'll then create plans and follow the above steps until the marketing team continually exceeds its goals.

Let Encharge help you with your marketing operations strategy

You won't magically build your marketing ops team overnight. If you don't already have a team, you'll need to lay out a plan for their objectives and responsibilities before making your key hires.

If you already have marketing ops in place, you'll want to go through this article and refine the areas that need improvement.

Your marketing team needs help.

Give them all the tools, resources, processes, training, and everything else they need.

One way to power up your marketing team is through marketing automation software like Encharge.

You can use Encharge across the whole customer journey:

Our software lets you score and segment leads, making your lead nurturing sequences more effective. You'll know when consumers are ready to hand them off to your sales team. You can onboard new trial users. Send automated behavior-based emails. Automate repetitive tasks, and a whole lot more!

Don't wait to get the ball rolling.

Sign up for a free 14-day trial with Encharge and build your marketing automation system today!