마케팅 운영: 알아야 할 모든 것

마케팅 팀은 불가능한 일을 해야 합니다. 매력적인 콘텐츠 생성, 고품질 리드 유도, 리드 육성 캠페인 구축 등 모든 것이 엄격한 예산으로 이루어집니다.

말할 것도 없이, 그들은 콘텐츠에 대한 영업 팀의 공격을 받고 경영진에게 자신의 가치를 증명해 달라는 요청을 받았습니다.

많은 마케터는 한 번에 백만 가지를 저글링하고 있다고 생각합니다.

이것은 진정으로 중요한 몇 가지 핵심 활동에서 초점을 돌립니다. 그리고 그것은 또한 그들이 작업의 질을 희생하고 있다는 것을 의미합니다.

바로 여기에서 마케팅 운영이 시작됩니다.

잘 운영되는 마케팅 운영 팀은 마케팅을 미세 조정하는 데 도움이 되므로 마케팅 부서는 경영진이 설정한 목표를 달성합니다.

이 게시물에서는 마케팅 운영이 무엇인지, 왜 필요한지, 그리고 이를 비즈니스에 구현하는 방법에 대해 설명합니다.

마케팅 운영이란 무엇입니까?

마케팅 운영(또는 마케팅 운영)은 프로세스를 만들고 팀 리소스를 할당하여 마케팅 부서의 효율성과 결과를 높이는 것입니다.

마케팅 운영은 마케팅 팀의 노력에 데이터 중심의 분석적 접근 방식을 통합합니다.

창의성에 크게 중점을 둔 기존 마케팅과 달리 마케팅 운영은 모든 활동이 회사 목표로 이어지도록 하여 효율성을 높이는 것을 목표로 합니다.

마케팅 운영의 기본 요소는 다음과 같습니다.

• 사람들
• 프로세스
• 기술
• 및 데이터.

마케팅 운영 팀은 회사가 주요 목표를 달성할 수 있도록 이러한 주요 마케팅 영역을 개선하는 것을 목표로 합니다.

마케팅 운영 범위

다음은 마케팅 운영의 책임에 수반되는 일반적인 범위입니다.

• 부수적 생성 및 유지 관리: 여기에는 마케팅의 모든 창의적 측면에 대한 계획 및 생산 프로세스가 포함됩니다.
• 수요 창출: 수요 창출 전문가는 마케팅 팀에 참여하여 고객 여정의 접점을 조정하고 영업 주기 전반에 걸쳐 전략적으로 잠재 고객을 육성합니다.
• 보고 및 분석: 마케팅 운영팀은 성과를 정확하게 평가하고 결과를 정확하게 예측하기 위해 정교한 분석 및 보고를 수행해야 합니다.
• 프로젝트 관리: 크리에이티브는 올바른 방향으로 안내하고 프로젝트가 성공할 수 있도록 따라야 하는 프로세스가 필요합니다.
• 규정 준수 및 위험 평가: 모든 브랜드 자산은 품질 표준을 충족하고 광고 관행을 준수하는 일관성을 유지해야 합니다.
• 마케팅 기술 스택 관리: 모든 마케팅 팀은 데이터를 통합하고 중복되는 기능을 피하는 적절한 기술 조합이 필요합니다.

또한 마케팅 운영은 마케팅 활동이 영업, 관리 및 재무와 같은 다른 부서와 일치하도록 팀 간 커뮤니케이션도 담당합니다.

마케팅 운영은 다음과 같은 이유로 중요합니다.

• 회사의 마케팅 활동에 대한 생산성, 효율성 및 결과를 향상시킵니다.
• 메트릭, 인프라 및 모범 사례를 통해 마케팅 전략 강화
• 자동화와 결합하면 마케팅 전략 및 캠페인에 영향을 미칩니다.
• 잠재 고객이 원하는 것을 얻을 수 있도록 소비자 경험을 최적화하는 데 중점을 둡니다.

일반적으로 마케팅 운영 팀 구성원은 프로세스 및 분석 중심의 전문가입니다. 이와 대조적으로 마케터는 틀을 벗어나 생각할 수 있는 창의적인 인재입니다.

운영 전문가는 콘텐츠, 캠페인 및 리드 육성이 경영진이 찾고 있는 결과를 제공하는지 확인해야 합니다.

모든 활동의 ROI를 측정하여 수익과 상관 관계를 파악하는 것을 목표로 합니다. 이는 비생산적인 활동을 최소화하고 확장 가능한 활동을 간소화하며 결과를 생성하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 팀의 과제

오늘날의 현대 비즈니스 세계에서 마케팅 팀만큼 적응해야 하는 부서는 없습니다.

그것에 대해 생각해보십시오. 새로운 기술이 발전하고 고객이 더 많은 정보를 얻으며 새로운 방식으로 브랜드와 상호 작용하고 있습니다.

마케팅 팀은 지속적으로 철저한 조사를 받고 있습니다. CEO와 경영진은 마케팅 팀이 천문학적인 결과를 제공하면서 예산 범위 내에서 유지하기를 기대합니다.

다음은 오늘날의 환경에서 많은 마케팅 팀을 괴롭히는 몇 가지 문제입니다.

1. 경험 부족

성공적인 마케팅 전략을 실행하기 위해서는 많은 경험과 지식이 필요합니다. 팀은 리드 생성, SEO, 리드 육성, 광고, 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 등을 이해해야 합니다!

조직의 규모에 따라 마케팅 팀 구성원이 여러 영역에 능숙해야 함을 의미할 수 있습니다. 그러나 한 번에 너무 많은 모자를 쓰면 팀이 최고의 품질을 생산하는 데 방해가 됩니다.

다음과 같은 몇 가지 솔루션을 사용할 수 있습니다.

• 조직이 사내 마케팅 팀을 성장 및 개발하기 위한 프로세스와 전략을 개발하는 데 도움이 되는 마케팅 대행사를 고용하면 미래의 성공을 준비할 수 있습니다.
• 필요에 따라 최고 수준의 아웃소싱 CMO를 영입합니다.
• 사내 직원에게 내부 교육 제공

마케팅 운영 팀은 기술 격차를 식별하고 모든 직원에게 특정 교육을 제공하여 기술 수준을 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 기술 및 데이터 분석을 사용하여 몇 가지 주요 개선 영역에 집중함으로써 마케팅 격차를 메울 수 있습니다.

2. 프로세스 부족

많은 마케팅 팀에는 내부 및 외부 프로세스가 없습니다. 내부 마케팅 프로세스는 마케팅 팀이 마케팅 캠페인을 실행할 때 아이디어 구상에서 출시까지 거쳐야 하는 단계입니다.

콘텐츠 마케팅의 경우 경쟁사 분석, 키워드 조사, 개요, 초안 작성, 편집, 그래픽 디자인 및 최종 승인과 같은 일련의 단계를 거칩니다.

다음은 내부 프로세스의 예입니다.

각 작업은 팀 내 특정 역할에 할당되며 표에는 콘텐츠를 생성하고 게시하는 데 필요한 단계의 순서가 나와 있습니다.

마케팅 프로세스를 채택하는 가장 좋은 방법은 각 프로세스 단계가 완료될 때 팀 구성원에게 알릴 수 있는 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하는 것입니다.

마케팅 팀이 더 효율적으로 작업하고 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 이러한 내부 프로세스를 만들어야 합니다.

외부 마케팅 프로세스는 대상 고객이 판매 및 마케팅 깔때기의 각 단계를 경험하는 방식입니다. 너무 자주 마케터는 소비자가 콘텐츠에 반응하는 방식에 대한 피드백을 받지 않고 마케팅 자료를 만드는 데 집중합니다.

소비자가 귀하의 콘텐츠에 참여하고 있습니까? 연락처 정보를 제출하여 조치를 취해야 한다고 느끼십니까? 소비자가 영업 전문가와 상담하거나 데모 콜을 예약하도록 유도합니까?

잠재 구매자가 퍼널을 원활하게 이동하여 궁극적으로 구매할 준비가 되도록 하려면 고객 여정을 지속적으로 개선해야 합니다.

예를 들어 Encharge를 사용하면 다양한 특성에 따라 청중을 분류하여 온보딩 경험을 개인화할 수 있습니다.

예를 들어, 잠재 고객의 "직책"을 기반으로 회사 내에서의 역할과 더 관련성이 높은 고유한 이메일을 보낼 수 있습니다. 이것은 궁극적으로 전환을 향상시키는 개인화된 경험을 생성합니다.

3. 기술 부족

Econsultancy에서 수행한 보고서에 따르면 64%의 기업이 자신의 팀이 마케팅 기술의 사용을 극대화하는 데 필요한 기술을 갖고 있지 않다고 생각합니다. 오늘날 디지털 비즈니스에는 마케팅 성과를 향상시키기 위해 도구 그룹이 함께 사용되는 마케팅 기술 스택이 필요합니다.

많은 마케팅 팀은 단순히 현재 시장 동향에 대한 최신 정보가 아니기 때문에 도구가 부족합니다. 이것은 가장 혁신적인 브랜드가 사용하는 기존 도구를 인식하지 못한다는 것을 의미합니다. 예를 들어 요즘에는 Hotjar와 같은 도구가 사이트의 웹 방문자 행동을 모니터링하고 챗봇을 사용하여 리드를 캡처할 수 있습니다.

마케팅 기술 카테고리의 일반적인 유형은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 관리 플랫폼 은 소셜 미디어 콘텐츠를 생성, 관리 및 분석하는 데 사용됩니다.
• 마케팅 자동화 플랫폼 Encharge는 이메일 리드 육성 시퀀스, 세분화 및 리드 스코어링을 통해 리드를 육성하는 데 도움이 됩니다.
• 웨비나 소프트웨어 를 통해 브랜드는 한 번에 많은 사람들에게 제품을 판매할 수 있습니다.
• 예측 기술 은 데이터와 과거 결과를 사용하여 미래 캠페인의 성공과 리드 전환 가능성을 예측합니다.
• 광고 도구 는 리타게팅 캠페인을 포함한 광고 캠페인을 만들고 관리할 수 있습니다.
• 데이터 및 행동 분석 도구 는 잠재 고객의 행동을 모니터링하고 마케팅 캠페인의 주요 지표 및 KPI를 추적하는 데 사용됩니다.
• SEO 도구 는 키워드를 찾고 순위를 목적으로 콘텐츠를 생성하는 데 도움이 되는 특정 기능을 제공합니다.

마케팅 운영 팀은 팀을 가장 잘 지원하는 데 도움이 되는 올바른 기능이 있는 소프트웨어를 확인하여 회사 규모에 적합한 도구를 식별해야 합니다. 예산, 사용 용이성, 기능 등을 고려할 수 있습니다.

또한 마케팅 운영 팀은 플랫폼 간에 데이터를 공유할 수 있도록 다른 플랫폼과 통합되는 소프트웨어를 선택해야 합니다.

예를 들어, 마케팅 자동화 도구에서 CRM으로 데이터를 전달하여 영업 담당자가 영업 회의 전에 잠재 고객 및 브랜드와 상호 작용한 방식에 대해 최대한 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

예를 들어 Encharge는 광고 도구, 분석 플랫폼, CRM, 양식 작성기, 챗봇 등과 같은 수십 가지 소프트웨어 시스템과 통합됩니다.

4. 보고 부족

마케터는 마케팅 노력을 측정하는 데 압도당하는 것이 일반적입니다. 결국 Facebook Ad Manager, Google 분석 또는 데이터 추적 기능이 있는 기타 플랫폼을 사용하는 경우 어떤 측정항목이 중요한지 결정하기 어려울 수 있습니다.

마케팅 팀에 캠페인을 추적하고 분석하기 위한 데이터 분석이 없으면 팀은 결과를 주도하는 것이 무엇인지, 어떤 활동이 낭비인지 알지 못한 채 어둠 속에 남게 됩니다.

많은 마케터들이 저지르는 실수는 "허영 지표"에 너무 집중하는 것입니다. 허영 지표는 판매 및 마케팅 조정을 달성하는 데 있어 중요한 장애물입니다. 직원들이 생산적이고 긍정적이라고 느끼게 합니다. 결국 소셜 미디어의 좋아요, 페이지 조회수, 이메일 주소가 더 많이 수집되는 것을 보고 싶지 않은 사람이 어디 있겠습니까?

이러한 수치가 상승하는 추세를 보는 것은 좋지만 새로운 MRR, 확장 수익, 마감된 거래 및 수익 창출에 중점을 둔 기타 지표에 비해 덜 중요합니다.

마케팅 팀이 추적해야 하는 몇 가지 중요한 메트릭에는 예약된 회의, 판매 승인된 리드 및 무료 평가판 등록이 포함됩니다.

다음은 무시할 수 있는 측정항목과 대체할 측정항목입니다.

페이지 조회수 무시: 이는 사람들이 사이트를 방문한다는 의미일 뿐, 브랜드에 더 이상 관여하지 않았다는 의미는 아닙니다.

전환율로 대체: 일반적으로 전환율은 방문자가 연락처 정보를 제출하여 리드로 전환되었음을 의미합니다.

동영상 조회수 무시: 동영상 콘텐츠를 본 횟수 로 측정해서는 안 됩니다.

비디오 참여로 대체: 전체 비디오를 시청한 사람들을 찾습니다.

이메일 열기 비율 무시: 잠재 고객이 이메일을 열어보길 원하지만 그것이 최종 목표는 아닙니다.

클릭률로 대체: 귀하의 링크를 클릭하는 잠재 고객은 귀하의 브랜드에 적극적으로 참여하고 행동을 취할 가능성이 높습니다.

마케팅 운영 팀은 주요 지표를 식별하고 마케팅 담당자의 초점을 올바른 방향으로 전환하여 조직의 결과를 이끌어내는 데 도움을 줍니다.

5. 커뮤니케이션 부족

실적이 저조한 많은 마케팅 팀은 특히 다른 부서와 커뮤니케이션에 실패합니다.

예를 들어: 마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL) 제공에 집중하는 동안 마케팅 팀은 영업 담당자가 리드의 품질에 대해 불평하는 경우가 종종 있습니다.

자격을 갖춘 리드를 만드는 요소에 대한 합의가 부족하면 두 부서 간의 동기화가 부족합니다. 결과적으로 두 팀의 경기력이 저하됩니다.

마케팅 운영 팀은 영업과 마케팅 간의 명확한 의사 소통 계획을 보장하여 두 팀을 하나로 모을 수 있도록 도와줍니다. 그들은 두 팀이 피드백을 제공할 수 있는 시스템을 구현할 수 있습니다.

예를 들어, 영업 담당자가 자격이 없는 특정 리드를 지적할 수 있는 주간 스탠드업 미팅입니다. 또는 마케팅 팀과 운영 직원이 함께 협력하여 영업 지원 콘텐츠를 제공하여 영업 통화 중에 더 나은 가치를 창출할 수 있습니다.

실적이 우수한 마케터는 실적이 저조한 마케터보다 영업 팀과 협업할 가능성이 약 1.5배 더 높습니다.

오늘날 마케팅 팀의 62%가 그 어느 때보다 긴밀하게 협력하고 있다고 말합니다. 그러나 이는 조직의 38%가 여전히 영업 및 마케팅 연계가 부족함을 의미합니다.

마케팅 작업의 유형

마케팅 운영은 마케팅의 여러 측면을 탐구하는 다재다능한 영역입니다.

한 팀 구성원은 보고서를 작성하고 마케팅 팀의 성과를 분석하기 위해 데이터 기반 측면에 집중할 수 있습니다.

다른 팀은 회사의 브랜드 규정 준수 및 자산 관리를 평가하여 모든 마케팅 자료가 일치하는지 확인하는 일을 담당할 수 있습니다.

다음은 다양한 유형의 마케팅 작업입니다.

보고 및 분석

마케팅 담당자가 다양한 마케팅 활동을 효과적으로 안내하려면 자세한 분석 및 보고 기능을 제공해야 합니다 . 활동이 제대로 관리되면 마케팅 운영 전문가는 데이터를 효율적으로 정렬하여 캠페인 성과에 액세스하고 결과를 예측하고 팀을 위해 중요한 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 결정은 캠페인에 대한 초점을 이동하거나 타겟팅을 조정하거나 새로운 리드 자석을 구축할 수도 있습니다.

아마도 비디오 콘텐츠가 결과를 주도하고 있을 것입니다. 마케팅 담당자는 더 많은 인력을 고용하거나 해당 영역에 더 많은 인력을 할당하여 비디오 작업을 확장하도록 권장할 수 있습니다.

다음은 운영 팀이 수행할 수 있는 몇 가지 일반적인 마케팅 분석 및 보고 활동입니다.

• 성능에 액세스하고 측정하기 위해 다양한 보고서를 준비합니다.
• 매력적이고 통찰력 있는 방식으로 정보를 제공하는 동적 대시보드를 구축합니다.
• 핵심 결과를 경영진 또는 이해 관계자에게 발표합니다.
• 분석을 활용하여 미래 성과를 예측하고 예측합니다.
• 팀 성과의 변화를 진단합니다.
• 잘 수행되고 있는 영역과 개선이 필요한 영역을 보고합니다.
• 데이터 및 분석을 사용하여 향후 조치를 결정합니다.

마케팅 운영 팀은 올바른 지표를 모니터링하는 것을 목표로 합니다. 사용자 지정 대시보드를 사용하여 중요하지 않은 측정항목을 필터링하는 것이 가장 좋습니다. 이러한 방식으로 마케터는 올바른 KPI에 집중할 수 있으므로 주의가 산만하거나 혼동되지 않습니다. 그렇게 하면 팀이 최대한 효과적이고 효율적으로 작업하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 작업을 평가할 때 이러한 주요 측정항목을 기준으로 평가해야 합니다. 마케팅 팀의 작업 효율성, 비즈니스 목표에 대한 조정 및 기술 활용을 개선하는 것이 그들의 임무입니다.

프로젝트 관리

마케팅 운영은 마케팅 팀의 프로젝트 및 프로세스 관리를 담당합니다.

이를 위해서는 개념에서 생성, 완료에 이르기까지 모든 캠페인 측면을 포괄하는 체계적인 접근 방식이 필요합니다.

구조화된 프로젝트 및 프로세스 관리의 주요 이점은 특정 요구 사항과 목표를 설정한다는 것입니다. 결과적으로 모든 활동과 작업은 최대 효율성에 중점을 둡니다. 복잡성을 줄이고 일정을 단축하며 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 프로젝트에는 이해 관계자가 포함되는 경우가 많으며 매우 복잡할 수 있습니다. 팀을 행복하고 생산적으로 유지하면서 마케팅 노력에서 최상의 결과를 얻으려면 마케팅 프로젝트 및 프로세스 관리에 참여해야 합니다.

마케팅 팀을 위한 프로젝트 및 프로세스 관리의 이점은 다음과 같습니다.

• 프로젝트 효율성: 효과적인 프로젝트 관리는 각 작업과 활동이 프로젝트 목표를 달성하고 원하는 비즈니스 결과를 제공하는 것을 목표로 하도록 합니다.
• 간소화된 커뮤니케이션: 이 프로젝트에 관련된 모든 사람과 연락하여 장애물을 해결하고 프로젝트를 진행할 수 있습니다. Slack 및 Asana와 같은 커뮤니케이션 도구는 작업과 마감일을 할당하고 구성원과 직접 커뮤니케이션할 수 있는 좋은 장소입니다.
• 책임성: 마케팅 운영팀은 마케터가 자신의 작업에 대해 책임을 지도록 합니다. 단순히 "창조적인" 작업을 생성하는 대신 잠재 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 결과를 제공해야 합니다. 또한 잠재 고객이 행동을 취하도록 격려하는 데 도움이 됩니다.
• 리소스 활용: 마케팅 운영 팀은 마케팅 팀의 성공을 돕는 데 필요한 모든 리소스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 아마도 그들은 고품질 그래픽을 가져오기 위해 아웃소싱된 프리랜서를 고용할 것입니다. 또는 기술 스택을 업그레이드하여 마케터가 작업을 더 빨리 완료할 수 있습니다.
• 시간 단축 및 생산성 향상: 모든 사람이 같은 페이지에 있고 단일 목표에 집중할 때 프로젝트가 빠르게 진행됩니다. 불필요한 작업은 모두 제거되어 목적 있는 작업을 완료할 수 있습니다.
• 예측 가능성: 마케터가 프로젝트와 캠페인을 완료하면 운영 팀에서 데이터와 결과를 수집합니다. 그들은 효과적인 것을 사용하고 나머지는 버리고 새로운 회사 모범 사례를 구축합니다.
• 추적 가능한 ROI: 마케팅 운영 팀은 항상 캠페인 및 프로젝트의 ROI를 측정하여 효과를 측정합니다. 예를 들어, 다음은 그들이 사용할 수 있는 MROI 계산기입니다. 이 템플릿을 사용하여 마케터는 콘텐츠에서 생성된 수익에서 콘텐츠 제작 비용을 뺀 값을 결정할 수 있습니다. 그들은 어떤 유형의 콘텐츠가 판매를 생성하거나 거래를 성사시키는 데 더 효과적인지 결정할 수 있습니다.

규정 준수 및 위험 평가

마케팅 규정 준수는 마케팅, 판매 및 광고 콘텐츠가 소비자와 해당 데이터를 보호하는 해당 지역의 회사 표준 및 규정을 준수하도록 합니다.

정부 및 기타 조직에는 데이터 남용 및 허위 주장으로부터 소비자를 보호하는 법률이 있습니다.

특정 법률을 위반할 경우 막대한 벌금을 부과하고 상당한 평판 손상을 입을 수 있습니다.

다음은 가장 일반적인 마케팅 규정 준수 사용 사례입니다.

브랜드 일관성

성공적인 브랜딩을 위해서는 모든 마케팅 채널에서 일관성이 필요합니다. 일관된 브랜드를 가진 브랜드는 일관성 없는 프레젠테이션을 하는 브랜드보다 브랜드 가시성이 3.5배 더 높습니다.

제품 가격 및 사양

제품이 관련될 때마다 연방 무역 위원회는 증거와 진실에 기반한 광고를 요구하는 엄격한 "광고 진실 법률"을 가지고 있습니다.

데이터 관리

마케팅 팀은 수많은 소비자 데이터를 수집하므로 데이터를 효과적으로 관리하는 것이 중요합니다.

잠재 고객과 고객에게 얼마나 자주 연락할지, 어떤 유형의 콘텐츠를 받게 될 것인지와 같은 커뮤니케이션 관점에서 무엇을 기대해야 하는지 알려주는 것이 항상 가장 좋습니다. 또한 항상 소비자가 쉽게 선택 해제할 수 있도록 하여 가장 최근의 정확한 고객 데이터만 갖게 됩니다.

마케팅 운영 팀이 수행할 수 있는 데이터 관리 작업 중 일부는 다음과 같습니다.

• 정확하지 않거나 오래된 고객 데이터를 정리합니다.
• 회사의 주요 의사 결정권자의 승인을 확보합니다.
• 마케터의 크리에이티브 콘텐츠 검토 및 승인.
• 적절한 검토 및 승인 도구를 찾고 활용합니다.

대부분의 마케팅 운영 팀은 체계적인 검토 및 승인 워크플로를 개발합니다. 이 워크플로는 모든 구성원이 순서를 이해하고 규정 준수 프로세스를 건너뛰지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 콘텐츠 편집자와 관리자는 브랜드 규정 준수 문제를 확인하는 임무를 맡을 수 있습니다. 프로젝트를 검토하기 위해 여러 당사자를 참여시키면 모든 기반을 포괄하고 브랜드 이미지를 손상시킬 수 있는 우발적인 실수를 방지할 수 있습니다.

마케팅 기술 스택 관리

고객의 기대치는 사상 최고입니다. 많은 유사한 브랜드가 동일한 대상 인구 통계를 위해 경쟁합니다. 즉, 더 나은 소비자 경험과 제품을 제공하고 테이블에 다른 것을 가져와야 합니다.

소비자는 원활한 상호작용을 원합니다. 결과적으로 브랜드는 고객 여정 내에서 자신의 위치를 ​​기반으로 의미 있는 관계를 구축해야 합니다.

올바른 도구를 찾는 것은 마케팅 운영 팀의 중요한 측면입니다. 새로운 업데이트와 기능이 출시되는 것은 말할 것도 없고 매년 새로운 도구가 너무 많기 때문에 확실히 쉬운 일이 아닙니다.

올바른 도구를 소싱, 관리 및 유지하는 것은 마케팅 운영의 성공에 매우 중요합니다. 새로운 도구가 정기적으로 등장하고 작은 업데이트가 기술 스택의 균형에 영향을 미칠 수 있다는 점을 감안하면 쉬운 일이 아닙니다.

2020년에만 8,000개가 넘는 Martech 솔루션이 있었습니다. 그리고 ChiefMartech에 따르면 10년 전에는 150개의 솔루션만 사용할 수 있었습니다.

마케팅 운영 팀이 수행할 가장 일반적인 마케팅 기술 스택 활동은 다음과 같습니다.

• 새로운 소프트웨어의 적합성을 평가하고 분석합니다.
• 기존 도구의 사용을 유지 관리, 업데이트 및 모니터링합니다.
• 권한 및 계정 관리.
• 지원 문의 및 문제 해결.

마케팅 운영 팀은 비용을 절감하고 혼란을 방지하기 위해 각 도구의 기능이 중복되지 않도록 해야 합니다.

많은 마케팅 팀은 역할에 대해 약 12가지 도구를 사용하고 일부는 최대 31가지 도구를 사용하여 데이터와 캠페인을 관리합니다. 이는 많은 팀이 중복되는 기능을 가진 소프트웨어를 가지고 있다는 것을 의미하며, 이는 프로젝트의 수익성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

또한 현재 및 미래의 요구 사항을 모니터링해야 합니다. 이를 위해서는 운영 팀이 회사가 향하는 방향에 액세스하여 로드맵을 개발해야 합니다.

예를 들어, 브랜드가 지식 기반에 더 많은 튜토리얼 콘텐츠를 추가하려는 경우 프로젝트를 완료하기 위해 화면 녹화 소프트웨어가 필요할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 이러한 미래 프로젝트를 미리 계획하여 시작하기 전에 기술이 설정되었는지 확인해야 합니다.

마케팅 운영 팀을 구축하는 방법

마케팅 운영 팀이 번창하려면 조직의 최고 경영진이 마케팅 운영 팀의 아이디어를 받아들여야 합니다.

이상적으로는 CMO는 마케팅 기술의 기능과 이러한 기술이 전체 영업 및 마케팅 팀의 성공을 지원하는 방법을 이해해야 합니다.

경영진의 지원 없이는 마케팅 운영이 성공할 수 없으며 여기까지 온 이유에 대한 단절이 있을 수 있습니다.

마케팅 운영을 위해 고용하기 전에 목표와 전략을 평가해야 합니다.

다음은 마케팅 팀을 강화하고 주요 목표를 달성할 수 있도록 견고한 팀을 구축하는 필수 단계입니다.

조직 전체에 목표 설정

많은 조직이 직면한 문제는 이러한 팀이 어떻게 기능해야 하고 책임이 무엇인지에 대한 지식이 부족하다는 것입니다.

다행히도 이 문제를 극복하기 위해 마케팅 운영 팀의 기능, 팀과 영업 팀을 조정하는 데 도움이 되는 방법, 운영 팀이 상호 작용하는 방법, 각 작업이 회사 전체에 어떤 이점이 있는지 보여주는 기존 사례 연구를 연구할 수 있습니다.

마케팅 운영 팀을 구축하는 것은 마케팅 작업의 기반이 되는 비즈니스 목표를 설정하는 것으로 시작됩니다. 마케팅 임원은 마케팅 운영 팀이 모든 조치를 안내할 수 있도록 목표와 사명을 설정해야 합니다.

다음은 마케팅 운영 회사인 Macro가 고객(금융 서비스 업계의 회사)을 도왔던 사례 연구입니다.

다음은 주요 내용입니다.

1. 클라이언트는 Marketo, Salesforce, WordPress, Asana 및 Zoom을 포함한 적절한 Martech를 시행했습니다.
2. 그들은 디지털 캠페인 자산과 실행 프로세스를 개선했습니다. 예를 들어 더 빠른 캠페인 실행을 위해 템플릿 및 동적 섹션을 제공했습니다.
3. Macro는 Agile Project Management 프레임워크를 구현하고 캠페인 추적을 위해 Kanban 시스템을 사용했습니다.
4. 그 결과 매월 실행되는 캠페인 수가 200% 증가하고 도달한 클라이언트가 106% 증가했으며 클릭률이 5.5% 증가했으며 리드 대 MQL 비율이 55.31% 증가했습니다.

마케팅 운영이 조직에 어떻게 도움이 되었는지와 사용된 전술에 대한 사례 연구를 찾는 것은 자신의 팀을 구축하기 위한 기반을 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

다단계 전략 수립

많은 조직이 강력한 마케팅 운영 팀을 구성하고 밤새 전략을 구현할 수 있다고 생각합니다. 불행히도, 그것은 매우 현실적이지 않습니다.

대신 기업은 팀을 신중하게 구성하기 위해 다단계 전략을 채택해야 합니다.

각 구성 요소는 실행이 효과적인지 확인하기 위해 잘 생각한 계획이 필요합니다.

다음은 한 번에 하나씩 해결해야 하는 공통 영역입니다.

• 사내 마케팅 팀에 존재하는 기술 격차.
• 현재 마케팅 기술 스택과 이러한 도구의 기능, 지식 또는 사용법의 격차.
• 현재 프로세스를 평가하고 성능을 저하시키고 결과를 저해하는 병목 현상을 찾습니다.
• 작업 팀 구성원의 역할과 임무를 결정합니다.
• 마케팅 운영 팀의 조직 구조를 개발합니다.

이 다단계 마케팅 전략은 각 단계가 완료되는 시점을 모두가 알 수 있도록 각 단계의 목표를 정의해야 합니다. 다단계 전략을 구성하는 이러한 영역을 해결하려면 실행 항목이 필요합니다.

예를 들어, Martech 스택을 분석할 때 운영 팀은 어떤 필수 기능이 필요한지 알아야 합니다. 예를 들어 소비자는 개인화된 콘텐츠와 솔루션이 필요하고 마케팅 팀은 데이터 기반 기술과 사용 편의성이 필요합니다. 예를 들어 동적 템플릿을 제공하는 도구를 사용하면 마케팅 담당자가 실행 시간을 절약할 수 있습니다.

Encharge와 같은 플랫폼에는 드래그 앤 드롭 방식의 이메일 편집기, 흐름 빌더, 개인화 태그가 있어 이메일 시퀀스를 쉽게 생성할 수 있습니다. 마케팅 담당자가 이메일을 디자인하는 데 드는 시간을 절약하고 이메일 콘텐츠 작성에 집중할 수 있습니다.

역할 및 책임 정의

마케팅 운영 팀은 정의된 역할과 명확하게 구성된 팀 없이는 통합된 단위로 제대로 기능할 수 없습니다.

예를 들어, 회원이 따라야 할 역할과 책임이 명시되어야 합니다. 회사의 다른 팀원과 마찬가지로 마케팅 운영 관리자도 팀원의 성과를 평가할 수 있어야 합니다.

다음은 각 팀 구성원의 책임을 정의하는 데 도움이 되는 아이디어입니다.

• 한 팀 구성원은 기술 스택에서 마케팅 도구 및 프로세스의 소유권을 가져와야 합니다.
• 마케팅 자동화 플랫폼에서 사용자 지정, 업데이트 및 보고서 제공을 수행해야 하는 팀 구성원입니다.
• 마케팅 팀이 영업 팀 및 다른 부서와 상호 작용하는 방식 간의 커뮤니케이션
• 마케팅 팀에서 데이터를 수집하고 해석하는 팀 구성원입니다. 그런 다음 그들은 결과를 발표할 것입니다.

또한 리더는 조직과 협력하는 모든 공급업체 또는 컨설턴트의 역할을 설정해야 합니다. 그들은 회사에 필요한 것을 제공할 수 있도록 마케팅 대행사와 함께 실행할 이니셔티브를 설정해야 합니다.

이를 통해 마케팅 운영 팀에 적합한 사람을 고용하고 영입할 수 있습니다.

올바른 마케팅 기술 도구 선택

CMO의 약 32%는 현재 마케팅 기술을 관리하기 위한 전략이 없다고 말했습니다. 그들 중 다수는 사례별로 새로운 도구를 추가할 것입니다.

Fullstory의 최고 마케팅 책임자에 따르면 대부분의 마케팅 팀은 마케팅 기술의 약 25~30%만 활용합니다. 이는 이러한 도구를 유지 관리하고 사용하는 데 낭비되는 돈이 많다는 것을 의미합니다.

“먼저 결과와 전략을 정의한 다음 이미 보유하고 있는 기술을 분류하여 활용도가 낮은 항목과 실제 ​​기능 격차가 있는 부분을 식별하십시오. 대부분의 마케터는 기존 마테크 포트폴리오에 있는 기능의 25-30%만 사용합니다."

Kirsten Newbold-Knipp, Fullstory CMO

효과적인 마케팅 기술 스택을 구축하기 위한 몇 가지 기본 팁은 다음과 같습니다.

• 팀에서 사용할 마케팅 전략을 간략하게 설명합니다. 이렇게 하면 다양한 전략에 필요한 도구를 식별할 수 있습니다.
• 마케팅 팀에 대한 설문 조사를 수행하십시오. 이것은 그들의 강점과 약점이 어디에 있는지 식별하는 데 도움이 됩니다. 약점을 보완하는 데 도움이 되는 소프트웨어를 찾으십시오. 예를 들어, Canva와 같은 소프트웨어에는 그래픽 디자인 기술이 부족한 팀을 도울 수 있는 많은 그래픽이 있습니다.
• 예산을 설정합니다. 기술 스택이 마케팅 운영 팀의 회사 예산에 맞는지 확인하십시오.
• 도구를 조사하고 어떤 기능이 있는지 확인하십시오.
• 비 마케팅 도구를 추가하는 방법을 살펴보십시오. 여기에는 프로젝트 관리, 데이터 동기화 및 기타 협업 플랫폼이 포함됩니다.
• 현재 도구가 얼마나 효과적인지 분석하십시오. 그런 다음 도구에서 계획을 전환하거나 업그레이드해야 하는지 여부를 결정합니다. 경우에 따라 특정 도구를 제거해야 할 수도 있습니다.

기술 스택이 마케팅 팀을 보완할 뿐만 아니라 고객의 요구 사항을 해결하는 데 도움이 되어야 합니다. Zapier의 마케팅 이사인 Michael Shen은 고객의 요구 사항을 이해한 다음 올바른 기술을 찾기 위해 거꾸로 작업할 것을 권장합니다.

“고객의 요구를 이해한 다음 기술로 거슬러 올라가십시오. 이렇게 하면 귀하의 투자가 단순히 반짝이는 새 도구가 아니라 최종 사용자에게 실제로 도움이 됩니다.”

Zapier 마케팅 이사 Michael Shen

마케팅 운영 팀을 위한 최적의 구조는 무엇입니까?

조직의 규모와 필요한 지원 정도에 따라 마케팅 운영 요구 사항이 다를 수 있습니다.

그러나 어디서부터 시작해야 하는지에 대한 아이디어가 필요한 경우 다음과 같은 좋은 출발점이 있습니다.

중소기업은 다음을 갖추어야 합니다.

• 마케팅 운영 관리자입니다.
• 마케팅 기술 전문가 또는 마케팅 자동화 전문가.
• 수요 창출 전문가.

위에서 언급한 세 가지 직책 외에도 중간 규모 조직에는 다음이 필요합니다.

• 데이터 및 분석 전문가
• 프로세스 관리자
• 프로젝트 매니저

직원이 500명 이상인 대기업에는 보다 강력한 마케팅 운영 팀이 필요합니다. 조직이 클수록 잘 작동하는 마케팅 운영 부서를 갖는 것이 더 중요합니다.

• 마케팅 운영 부사장
• 마케팅 기술 관리자
• 데이터 및 분석 관리자:
• 웹 플랫폼 관리자
• 콘텐츠 관리자
• 프로세스 관리자

또한 필요한 일상 활동을 수행하는 데 도움이 되도록 이러한 관리자 아래에서 작업할 전문가를 고용해야 합니다.

회사의 규모에 관계없이 마케팅 운영에서 조직화된 인력 배치의 가치와 이것이 조직의 성공으로 이어지는 방법에 대해 최고 마케팅 책임자 및 최고 경영자에게 확신을 주는 것은 필수적입니다.

마케팅 운영 전략을 수립하는 4단계

마케팅 운영 전략을 수립하려면 마케팅 부서, 기존 기술 스택 및 협업에 대한 심층적인 지식이 필요합니다. 이를 염두에 두고 마케팅 운영 팀이 효과적인지 확인하기 위한 전략 개발에 대한 개요를 제공합니다.

1. 목표 정의 및 격차 파악

You'll have to establish a solid foundation if you're looking to shape the marketing operations effectively. One way to create a purpose for this department is to have a mission statement.

It may look something like this:

“The marketing operations team will work in harmony with the marketing team to ensure activities are in alignment with sales and drive efficiency in their processes. MO will build workflows and work systems that lead to timely, effective, and compliant marketing. They also ensure proper communication between sales and marketing to drive a better customer experience.”

This mission statement serves as the driving force for all marketing operations activities to follow. Now you can develop the strategies and technology once the vision has been set.

2. Develop the right strategy for improvements

As marketing operations may encompass many tasks, they must establish actionable and clear milestones.

Of course, it's easier said than done. Your marketing ops team will need to ask critical questions such as:

• How should a marketing campaign be structured?
• Where can we eliminate tasks to drive more focus into other activities?
• How can we automate and scale our marketing to foster growth?
• What areas can we be more innovative to accentuate the USP of our company and improve conversions?

These questions must be carefully answered to build a clear roadmap to successful marketing ops management. Once these questions have been answered, you'll build strategies that align with achieving the result.

Then your team can build out proper milestones and designate the time it would take to accomplish these implementations.

3. List the resources your team needs

Once you have the vision statement and the strategies laid out, it's time to select the right resources that your marketing ops need.

You can get started by following this list of MarTech tools:

• Tech stack software – marketing automation tools, CRM, sales enablement and asset management tools, content marketing research tools, etc.
• Compliance – create templates, outlines, and a system for the review and approval process.
• Project management tools and processes – Determine communication and project management tools to organize marketing projects.

These tools should tie into your marketing processes and align with the strategies outlined in the previous step.

4. Assign the team to specific tasks to facilitate goals

Lastly, you'll need to assign your ops team members to specific tasks to achieve the goals set forth.

For instance, one team member might be in charge of accessing and auditing the existing workflows for content marketing. Another will create custom reports and dashboards to present the findings from last quarter's marketing performance.

As the employees complete these tasks, they can check them off in a centralized platform, so the entire ops team is updated on the status.

Once all the action items are completed, you'll need to track and assess the marketing department's performance continually. It's essential to evaluate the internal processes and the result constantly.

The key to marketing ops success is determining the “cause and effect.” What activities drive results and what doesn't.

Perhaps, marketing team members spend too much time posting on social media and less on developing impactful lead magnets.

The ops team must continually access these inefficiencies and optimize for improved results. They'll then create plans and follow the above steps until the marketing team continually exceeds its goals.

Let Encharge help you with your marketing operations strategy

You won't magically build your marketing ops team overnight. If you don't already have a team, you'll need to lay out a plan for their objectives and responsibilities before making your key hires.

If you already have marketing ops in place, you'll want to go through this article and refine the areas that need improvement.

Your marketing team needs help.

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