Pazarlama Operasyonları: Bilmeniz Gereken Her Şey

Pazarlama ekiplerinden imkansızı yapmaları isteniyor: ilgi çekici içerik oluşturmak, yüksek kaliteli müşteri adaylarını yönlendirmek, potansiyel müşteri yetiştirme kampanyaları oluşturmak ve çok daha fazlasını - hepsi sıkı bir bütçeyle.

Ayrıca içerik için satış ekipleri tarafından bombardımana tutuluyorlar ve üst düzey liderlik ekibine değerlerini kanıtlamaları isteniyor.

Birçok pazarlamacı, aynı anda milyonlarca şeyle hokkabazlık yaptıklarını düşünüyor.

Bu, odaklarını gerçekten önemli olan birkaç temel faaliyetten uzaklaştırır. Bu da işlerinin kalitesinden ödün verdikleri anlamına geliyor.

Pazarlama Operasyonları burada devreye giriyor.

İyi yönetilen bir pazarlama operasyonları ekibi, pazarlamaya ince ayar yapılmasına yardımcı olur, böylece pazarlama departmanı, yürütme ekibi tarafından belirlenen hedeflere ulaşır.

Bu gönderide, pazarlama operasyonlarının ne olduğunu, neden buna ihtiyaç duyduğunuzu ve bunu işinize nasıl uygulayacağınızı ele alacağız.

Pazarlama operasyonları nelerdir?

Pazarlama operasyonları (veya pazarlama operasyonları), pazarlama departmanının verimliliğini ve sonuçlarını artırmak için süreçler oluşturmak ve ekip kaynaklarını tahsis etmektir.

Pazarlama operasyonları, pazarlama ekibinin çabalarına veri odaklı ve analitik bir yaklaşım içerir.

Ağırlıklı olarak yaratıcılığa odaklanan geleneksel pazarlamanın aksine, pazarlama operasyonları, tüm faaliyetlerin şirket hedeflerine ulaşmasını sağlayarak verimliliği artırmayı amaçlar.

Pazarlama operasyonlarının temel unsurları şunlardır:

• İnsanlar
• süreçler
• teknoloji
• ve Veri.

Pazarlama operasyon ekipleri, şirketin temel hedeflerine ulaşabilmesi için bu temel pazarlama alanlarını iyileştirmeyi amaçlar.

Pazarlama Faaliyetlerinin Kapsamı

Aşağıda, pazarlama operasyonlarının sorumluluklarının neleri gerektirdiğine ilişkin genel bir kapsam verilmiştir:

• Teminat oluşturma ve sürdürme: Bu, pazarlamanın tüm yaratıcı yönlerinin planlama ve üretim sürecini kapsar.
• Talep oluşturma: Müşteri yolculuğundaki temas noktalarını hizalamaya yardımcı olmak ve satış döngüsü boyunca potansiyel müşterileri stratejik olarak beslemek için pazarlama ekibinde talep oluşturma uzmanları yer alır.
• Raporlama ve analiz: Pazarlama operasyonları, performansı doğru bir şekilde değerlendirmek ve sonuçları doğru bir şekilde tahmin etmek için karmaşık analitik ve raporlamayı uygulamaya koymalıdır.
• Proje yönetimi: Yaratıcıların, onları doğru yönde yönlendirmek ve projenin başarılı olmasını sağlamak için takip edecekleri süreçlere ihtiyacı vardır.
• Uyumluluk ve risk değerlendirmesi: Tüm marka varlıkları, kalite standartlarını karşılama ve reklam uygulamalarına uyma ile tutarlı kalmalıdır.
• Pazarlama teknolojisi yığın yönetimi: Her pazarlama ekibinin, verilerini bütünleştiren ve çakışan özelliklerden kaçınan doğru teknoloji karışımına ihtiyacı vardır.

Ayrıca pazarlama operasyonları, pazarlama faaliyetlerinin satış, yönetici ve finans gibi diğer departmanlarla uyumlu olması için ekipler arası iletişimden de sorumludur.

Pazarlama operasyonları kritiktir çünkü:

• Şirketinizin pazarlama çabaları için üretkenliği, verimliliği ve sonuçları artırır
• Ölçümler, altyapı ve en iyi uygulamalarla pazarlama stratejisini güçlendirir
• Otomasyonla birleştirildiğinde pazarlama stratejinizi ve kampanyanızı etkiler
• Potansiyel müşterilerin aradıklarını alabilmeleri için tüketici deneyimini optimize etmeye odaklanır

Tipik olarak, pazarlama operasyon ekibi üyeleri süreç ve analitik odaklı profesyonellerdir. Buna karşılık, pazarlamacılar kutunun dışında düşünebilen yaratıcı yeteneklerdir.

Operasyon uzmanlarının, içeriğin, kampanyaların ve liderlik beslemesinin, yürütme ekibinin aradığı sonuçları vermesini sağlamaları gerekir.

Gelirle ilişkilendirilmeleri için tüm faaliyetlerin yatırım getirisini ölçmeyi amaçlarlar. Bu, verimsiz etkinlikleri en aza indirmeye, ölçeklenebilir etkinlikleri düzenlemeye ve sonuç üretmeye yardımcı olur.

Pazarlama ekipleri için zorluklar

Günümüzün modern iş dünyasında başka hiçbir departman pazarlama ekibi kadar uyum sağlamak zorunda kalmamıştır.

Bunu düşün. Yeni teknolojiler gelişiyor, müşteriler daha bilgili hale geliyor ve markalarla yeni yollarla etkileşime giriyorlar.

Pazarlama ekipleri sürekli olarak yoğun bir inceleme altındadır. CEO'lar ve yöneticiler, astronomik sonuçlar sunarken pazarlama ekibinin bütçe dahilinde kalmasını bekler.

Günümüz ortamında birçok pazarlama ekibini mahveden sorunlardan bazıları şunlardır:

1. Deneyim eksikliği

Başarılı bir pazarlama stratejisi yürütmek için çok fazla deneyim ve bilgi gereklidir. Ekibinizin olası satış yaratma, SEO, müşteri yetiştirme, reklamcılık, içerik pazarlama, sosyal medya ve daha fazlasını anlaması gerekiyor!

Kuruluşunuzun büyüklüğüne bağlı olarak, pazarlama ekibi üyelerinin birden fazla alanda yetkin olması gerektiği anlamına gelebilir. Ancak aynı anda çok fazla şapka takmak ekibinizin en kaliteli işlerini üretmesini engeller.

Kullanabileceğiniz birkaç çözüm vardır, örneğin:

• Kuruluşunuzun kurum içi pazarlama ekibini büyütmek ve geliştirmek için süreçler ve stratejiler geliştirmesine yardımcı olan bir pazarlama ajansıyla çalışmak, sizi gelecekteki başarıya hazırlar.
• Gerektiğinde üst düzey bir dış kaynaklı CMO getirmek.
• Şirket içi çalışanlarınıza iç eğitim sağlamak

Pazarlama operasyon ekibi, beceri boşluklarını belirleyerek ve tüm çalışanlara özel eğitim sağlayarak beceri düzeylerini iyileştirmeye yardımcı olabilir. Ayrıca, birkaç önemli iyileştirme alanına odaklanmak için teknoloji ve veri analitiğini kullanarak pazarlama boşluklarını kapatabilirler.

2. Süreç eksikliği

Birçok pazarlama ekibi, iç ve dış süreçlerden yoksundur. Dahili pazarlama süreçleri, bir pazarlama ekibinin pazarlama kampanyalarını yürütürken fikir aşamasından lansmana kadar geçmesi gereken adımlardır.

İçerik pazarlaması için bu, rakip analizi, anahtar kelime araştırması, taslak oluşturma, taslak oluşturma, düzenleme, grafik tasarım ve nihai onay gibi bir dizi adıma sahip olmak anlamına gelir.

İşte bir iç sürecin nasıl görüneceğine dair bir örnek:

Her görev, ekip içindeki belirli rollere atanır ve tablo, içerik üretmek ve yayınlamak için gereken adımların sırasını gösterir.

Pazarlama süreçlerini benimsemenin en iyi yolu, her süreç aşaması tamamlandığında ekip üyelerini bilgilendirebilen proje yönetimi yazılımı kullanmaktır.

Pazarlama ekiplerinin daha verimli çalışması ve daha iyi sonuçlar elde etmesi için bu dahili süreçlerin oluşturulması gerekir.

Dış pazarlama süreçleri, hedef kitlenin satış ve pazarlama hunisinin her aşamasını nasıl deneyimlediğidir. Pazarlamacılar, çoğu zaman, tüketicilerin içeriklerine nasıl tepki verdiğine dair geri bildirim almadan pazarlama materyalini oluşturmaya odaklanır.

Tüketiciler içeriğinizle ilgileniyor mu? İletişim bilgilerini göndererek harekete geçmek zorunda hissediyorlar mı? Tüketicileri bir satış uzmanıyla danışma veya demo görüşmesi yapmaya ikna ediyor mu?

Potansiyel alıcılarınızın dönüşüm hunisinden sorunsuz bir şekilde geçmesini ve nihayetinde satın almaya hazır olmasını sağlamak için müşteri yolculuğunun sürekli iyileştirilmesi gerekir.

Örneğin Encharge, hedef kitlenizi çeşitli özelliklere göre bölümlere ayırarak ilk katılım deneyimini kişiselleştirmenize olanak tanır.

Örneğin, bir potansiyel müşterinin "iş unvanına" dayalı olarak, şirketlerindeki rolleriyle daha alakalı benzersiz e-postalar gönderebilirsiniz. Bu, sonuçta dönüşümü iyileştiren kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratır.

3. Teknoloji eksikliği

Econsultancy tarafından gerçekleştirilen bir rapor, şirketlerin %64'ünün ekiplerinin pazarlama teknolojisinin kullanımını en üst düzeye çıkarmak için gereken becerilere sahip olmadığına inandığını ortaya koydu. Günümüzde dijital işletmeler, pazarlama performanslarını artırmak için bir grup aracın birlikte kullanıldığı bir pazarlama teknolojisi yığınına ihtiyaç duyuyor.

Pek çok pazarlama ekibi, mevcut pazar trendlerini takip etmedikleri için araçlardan yoksundur. Bu, en yenilikçi markaların kullandığı mevcut araçların farkında olmamak anlamına gelir. Örneğin günümüzde, Hotjar gibi araçlar sitenizdeki web ziyaretçilerinin davranışlarını izliyor ve Chatbot'lar olası satışları yakalamak için kullanılabilir.

Pazarlama teknolojisi kategorilerinin yaygın türleri şunlardır:

• Sosyal medya yönetim platformları , sosyal medya içeriklerini oluşturmak, yönetmek ve analiz etmek için kullanılmaktadır.
• Pazarlama otomasyon platformları Encharge gibi, e-posta müşteri adayı besleme dizileri, segmentasyon ve müşteri adayı puanlama yoluyla müşteri adaylarını beslemeye yardımcı olur.
• Web semineri yazılımı , markaların aynı anda büyük bir grup insana satış yapmasını sağlar.
• Tahmine dayalı teknoloji , gelecekteki kampanyaların başarısını ve olası satışların dönüşüm olasılığını tahmin etmek için verileri ve geçmiş sonuçları kullanır.
• Reklam araçları , yeniden hedefleme kampanyalarını içeren reklam kampanyaları oluşturabilir ve yönetebilir.
• Veri ve davranışsal analiz araçları , potansiyel müşterilerinizin davranışını izlemek ve pazarlama kampanyalarınızın temel ölçümlerini ve KPI'larını izlemek için kullanılır.
• SEO araçları , anahtar kelimeleri bulmak için belirli özellikler sunar ve sıralama amacıyla içerik üretmenize yardımcı olur.

Pazarlama operasyon ekibi, ekibinizi en iyi şekilde kolaylaştırmaya yardımcı olmak için hangi yazılımın doğru özelliklere sahip olduğunu görerek şirketinizin büyüklüğü için doğru araçları belirlemelidir. Bütçeyi, kullanım kolaylığını, özellikleri vb.

Ek olarak, pazarlama operasyonları ekibi, verilerin platformlar arasında paylaşılabilmesi için diğer platformlarla entegre olan bir yazılım seçmelidir.

Örneğin, satış temsilcilerinizin satış toplantısından önce potansiyel müşteri ve markanızla nasıl etkileşim kurdukları hakkında mümkün olduğunca fazla bilgiye sahip olmaları için pazarlama otomasyon aracınızdan CRM'nize veri aktarmak isteyeceksiniz.

Örneğin Encharge, reklam araçları, analiz platformları, CRM'ler, form oluşturucular, sohbet robotları ve daha fazlası gibi düzinelerce yazılım sistemiyle entegre olur.

4. Raporlama eksikliği

Pazarlamacıların pazarlama çabalarını ölçerek bunalmaları yaygındır. Sonuçta, Facebook Ad Manager, Google analytics veya veri izleme özelliğine sahip başka bir platform kullanıyorlarsa, hangi metriklerin önemli olduğuna karar vermek zor olabilir.

Pazarlama ekibinizin kampanyalarınızı izlemek ve analiz etmek için veri analitiği yoksa, ekibiniz, sonuçları neyin yönlendirdiğini ve hangi faaliyetlerin israf olduğunu bilmeden karanlıkta kalır.

Birçok pazarlamacının yaptığı bir hata, "gösteriş ölçütlerine" çok fazla odaklanmaktır. Gösteriş metrikleri, satış ve pazarlama uyumuna ulaşmak için önemli bir engeldir. Çalışanların kendilerini üretken ve pozitif hissetmelerini sağlarlar. Sonuçta, toplanmış daha fazla sosyal medya beğenisi, sayfa görüntüleme ve e-posta adresi görmekten kim hoşlanmaz?

Bu rakamların yükseliş eğiliminde olduğunu görmek harika olsa da, yeni MRR, genişleme geliri, kapatılan anlaşmalar ve gelir yaratmaya odaklanan diğer ölçümlere kıyasla daha az önemli.

Bir pazarlama ekibinin izlemesi gereken bazı önemli metrikler arasında rezerve edilmiş toplantılar, kabul edilen satış müşteri adayları ve ücretsiz deneme kayıtları yer alır.

Göz ardı edebileceğiniz metrikler ve bunları hangi metriklerle değiştireceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

Sayfa görüntülemelerini yoksay: Bu, yalnızca insanların siteyi ziyaret ettiği anlamına gelir, ancak bu, markanızla daha fazla etkileşim kurmak için harekete geçtikleri anlamına gelmez.

Dönüşüm oranlarıyla değiştirin: Dönüşüm oranları, genellikle ziyaretçinin iletişim bilgilerini göndererek bir potansiyel müşteriye dönüştüğü anlamına gelir.

Video görüntüleme sayısını yoksay: Video içeriği, kaç kişinin görüntülendiğiyle ölçülmemelidir.

Video etkileşimi ile değiştirin: Videonun tamamını izlemiş kişileri arayın.

E-posta açma oranını görmezden gelin: Potansiyel müşterilerin e-postalarınızı açmasını isteseniz de nihai hedef bu değildir.

Tıklama oranıyla değiştirin: Bağlantılarınızı tıklayan potansiyel müşteriler markanızla aktif olarak etkileşime girer ve harekete geçme olasılıkları daha yüksektir.

Pazarlama operasyonları ekipleri, temel ölçütleri belirlemeye yardımcı olur ve pazarlamacıların odaklarını kuruluşları için sonuçları yönlendirmek üzere doğru yöne kaydırır.

5. İletişim eksikliği

Düşük performans gösteren birçok pazarlama ekibi, özellikle diğer departmanlarla iletişim kuramıyor.

Örneğin: Pazarlamada Nitelikli Müşteri Adayları (MQL'ler) sunmaya odaklanırken, pazarlama ekipleri hala satış temsilcilerinin müşteri adaylarının kalitesinden şikayet ettiğini görüyor.

Nitelikli müşteri adaylarını neyin oluşturduğu konusunda anlaşma eksikliği, her iki departman arasında senkronizasyon eksikliğine neden olur. Sonuç olarak, her iki takımın performansı düşer.

Pazarlama operasyon ekibi, satış ve pazarlama arasında net bir iletişim planı sağlayarak her iki ekibi bir araya getirmeye yardımcı olur. Her iki ekibin de geri bildirim sunabileceği bir sistem uygulayabilirler.

Örneğin, satış temsilcilerinin uygun olmayan belirli müşteri adaylarını gösterebileceği haftalık bir stand-up toplantısı. Veya pazarlama ekibi ve operasyon personeli, satış görüşmesi sırasında daha iyi değer oluşturmak için satış etkinleştirme içeriği sağlamak için birlikte çalışabilir.

Yüksek performanslı pazarlamacıların, düşük performans gösterenlere kıyasla satış ekipleriyle işbirliği yapma olasılıkları yaklaşık 1,5 kat daha fazladır.

Günümüzde pazarlama ekiplerinin %62'si her zamankinden daha fazla uyumlu olduklarını söylüyor. Ancak bu, kuruluşların %38'inin hala satış ve pazarlama uyumundan yoksun olduğu anlamına geliyor.

Pazarlama operasyonlarının türleri

Pazarlama operasyonları, pazarlamanın birçok yönünü inceleyen çok yönlü bir alandır.

Bir ekip üyesi, raporlar oluşturmak ve pazarlama ekibinin performansını analiz etmek için veri odaklı yöne odaklanabilir.

Tüm pazarlama materyallerinin uyumlu olduğundan emin olmak için şirketin marka uyumluluğunu ve varlık yönetimini değerlendirmekten başka bir ekip sorumlu olabilir.

İşte çeşitli pazarlama operasyonları türleri:

Raporlama ve analiz

Pazarlama operasyonlarının bir dizi pazarlama faaliyetine etkili bir şekilde rehberlik etmesi için ayrıntılı analiz ve raporlama sağlamaları gerekir . Faaliyetler düzgün bir şekilde yönetildikten sonra, pazarlama operasyon uzmanları kampanya performansına erişmek, sonuçları tahmin etmek ve ekip için önemli kararlar almak için verileri verimli bir şekilde sıralayabilir. Bu kararlar, kampanyalarına odaklanmayı değiştirebilir, hedeflemelerini ayarlayabilir ve hatta yeni öncü mıknatıslar oluşturabilir.

Belki de video içeriği sonuçları yönlendiriyor. Pazarlama operasyonları, o alanda daha fazla personel işe alarak veya daha fazla personel atayarak video çabalarını ölçeklendirmeyi önerebilir.

Operasyon ekibinin gerçekleştirebileceği yaygın pazarlama analitiği ve raporlama faaliyetlerinden bazıları şunlardır:

• Performansa erişmek ve performansı ölçmek için çeşitli raporlar hazırlamak.
• Bilgileri ilgi çekici ve anlayışlı bir şekilde sunmak için dinamik panolar oluşturma.
• Kilit bulgularını yönetim ekibine veya paydaşlara sunmak.
• Gelecekteki performansı tahmin etmek ve tahmin etmek için analitiği kullanın.
• Takımın performansındaki değişiklikleri teşhis edin.
• İyi performans gösteren ve iyileştirilmesi gereken alanları rapor edin.
• Gelecekteki eylemleri belirlemek için verileri ve analitiği kullanın.

Pazarlama operasyonları ekibi, doğru ölçümleri izlemeyi hedefleyecektir. Önemsiz ölçümleri filtrelemek için özel panoları kullanmak en iyisidir. Bu şekilde pazarlamacılar, dikkatlerinin dağılmaması veya kafalarının karışmaması için doğru KPI'lara odaklanabilir. Bunu yapmak, ekibin mümkün olduğunca etkili ve verimli çalışmasına yardımcı olacaktır.

Pazarlama operasyonlarınızı değerlendirirken, onları bu temel metrikler üzerinden değerlendiriyor olmalısınız. Pazarlama ekibinin iş verimliliğini, iş hedeflerine uyumunu ve teknoloji kullanımını geliştirmek onların işidir.

Proje Yönetimi

Pazarlama operasyonları, pazarlama ekipleri için projeleri ve süreçleri yönetmekten sorumludur.

Bu, konseptten yaratmaya ve tamamlamaya kadar tüm kampanya yönlerini kapsayan sistematik bir yaklaşım gerektirir.

Yapılandırılmış proje ve süreç yönetiminin temel faydası, belirli gereksinimleri ve hedefleri belirlemesidir. Sonuç olarak, her aktivite ve görev maksimum verimliliğe odaklanır. Karmaşıklığı azaltmaya, zaman çizelgelerini kısaltmaya ve performansı artırmaya yardımcı olur.

Pazarlama projeleri genellikle paydaşları içerir ve inanılmaz derecede karmaşık olabilirler. Ekibinizi mutlu ve üretken tutarken pazarlama çabalarınızdan en iyi sonuçları alacaksanız, pazarlama projeleri ve süreç yönetimi ile uğraşmanız gerekir.

Pazarlama ekipleri için proje ve süreç yönetiminin faydaları şunlardır:

• Proje verimliliği: Etkili proje yönetimi, her görev ve aktivitenin proje hedeflerine hizmet etmesini sağlar ve istenen iş sonucunu sağlamayı amaçlar.
• Kolaylaştırılmış iletişim: Bu projelerde yer alan herkesle iletişim halinde olmak, böylece engelleri ele alabilir ve projeyi ilerletebilirler. Slack ve Asana gibi iletişim araçları, görevler ve son tarihler atamak ve üyelerle doğrudan iletişim kurmak için harika yerlerdir.
• Hesap Verebilirlik: Pazarlama operasyonları, pazarlamacıları işlerinden sorumlu tutar. Basitçe “yaratıcı” işler üretmek yerine, potansiyel müşteriler için daha iyi bir deneyime yol açan sonuçlar sunmaktan sorumludurlar. Ayrıca, potansiyel müşterileri harekete geçmeye teşvik etmeye yardımcı olurlar.
• Kaynaklardan yararlanın: Pazarlama operasyon ekibi, pazarlama ekiplerinin başarılı olmasına yardımcı olmak için gerekli tüm kaynakları sağlamayı amaçlar. Belki de daha yüksek kaliteli grafikler getirmek için dış kaynaklı serbest çalışanları işe alacaklardır. Veya pazarlamacıların işi daha hızlı yapabilmeleri için teknoloji yığınlarını yükseltebilirler.
• Daha kısa zaman çizelgeleri ve artan üretkenlik: Projeler, herkes aynı sayfada olduğunda ve tek bir hedefe odaklandığında hızla ilerler. Gerekli olmayan tüm görevler ortadan kaldırılarak, amaca yönelik çalışmaların tamamlanması sağlanır.
• Tahmin edilebilirlik: Operasyon ekibi, pazarlamacılar projelerini ve kampanyalarını tamamladıklarında verileri ve sonuçları toplayacaktır. Yeni şirket en iyi uygulamalarını oluşturmak için neyin işe yaradığını kullanacak ve gerisini atacaklar.
• İzlenebilir ROI: Pazarlama operasyon ekibi, etkinliklerini ölçmek için her zaman kampanyaların ve projelerin yatırım getirisini ölçer. Örneğin, burada kullanabilecekleri bir MROI hesaplayıcısı var. Bu şablonu kullanarak, pazarlamacılar içerikten elde edilen gelirden içerik üretiminin maliyetini çıkararak belirleyebilir. Satış veya kapalı anlaşmalar oluşturmak için hangi içerik türlerinin daha etkili olduğunu belirleyebilecekler.

Uyumluluk ve risk değerlendirmesi

Pazarlama uyumluluğu, pazarlama, satış ve reklam içeriğinin, bulunduğunuz yerdeki tüketiciyi ve verilerini koruyan şirket standartlarına ve düzenlemelerine uymasını sağlar.

Hükümetler ve diğer kuruluşlar, tüketicileri verilerinin kötüye kullanılmasından ve yanlış iddialardan korumak için yasalara sahiptir.

Belirli yasaları çiğnemenin sonuçları, yüksek para cezalarıyla karşılaşmayı ve önemli bir itibar zararına uğramayı içerebilir.

En yaygın pazarlama uyumluluğu kullanım örneklerinden bazıları şunlardır:

Marka tutarlılığı

Başarılı marka bilinci oluşturma, tüm pazarlama kanallarında tutarlılık gerektirir. Tutarlı markalara sahip markaların, tutarsız bir sunuma sahip markalara göre daha fazla marka görünürlüğüne sahip olma olasılığı 3,5 kat daha fazladır.

Ürün fiyatları ve özellikleri

Herhangi bir ürün söz konusu olduğunda, Federal Ticaret Komisyonu, reklamların kanıta ve gerçeğe dayanmasını gerektiren katı "reklamda hakikat yasalarına" sahiptir.

Veri yönetimi

Pazarlama ekibi bir ton tüketici verisi toplar, bu nedenle verileri etkin bir şekilde yönetmek çok önemlidir.

Potansiyel müşterilere ve müşterilere, onlarla ne sıklıkta iletişim kurmayı umduğunuz ve ne tür içerik alacakları gibi bir iletişim açısından ne beklemeleri gerektiğini söylemek her zaman en iyisidir. Ayrıca, yalnızca en güncel ve doğru müşteri verilerine sahip olmanız için tüketicilerin kapsam dışında kalmalarını her zaman kolaylaştırın.

Pazarlama operasyonları ekibinin gerçekleştirebileceği veri yönetimi görevlerinden bazıları şunlardır:

• Yanlış veya güncel olmayan müşteri verilerinin temizlenmesi.
• Şirketinizin kilit karar vericilerinden onay alma.
• Pazarlamacının yaratıcı içeriğini gözden geçirmek ve onaylamak.
• Uygun inceleme ve onay araçlarını temin etmek ve kullanmak.

Çoğu pazarlama operasyon ekibi, sistematik bir inceleme ve onay iş akışı geliştirecektir. Bu iş akışı, tüm üyelerin sırayı anlamalarına ve uyumluluk sürecini asla atlamamalarını sağlamalarına yardımcı olur.

Örneğin, içerik editörü ve yöneticisi, marka uyumluluğu sorunlarını kontrol etmekle görevlendirilebilir. Projeyi gözden geçirmek için birden fazla tarafı dahil etmek, tüm temelleri kapsayacak ve marka imajınıza zarar verebilecek kazara kaymaları önleyecektir.

Pazarlama teknolojisi yığın yönetimi

Müşteri beklentileri tüm zamanların en yüksek seviyesinde. Birçok benzer marka aynı hedef demografi için rekabet eder, yani daha iyi tüketici deneyimleri ve ürünleri sunmaları ve masaya farklı bir şeyler getirmeleri gerekir.

Tüketiciler etkileşimlerinin sorunsuz olmasını istiyor. Sonuç olarak, markaların müşteri yolculuğunun neresinde olduklarına bağlı olarak anlamlı ilişkiler kurmaları gerekiyor.

Doğru araçları bulmak, pazarlama operasyonları ekibinin çok önemli bir yönüdür. Her yıl ortaya çıkan çok sayıda araç olduğundan, tüm yeni güncellemeler ve özelliklerden bahsetmiyorum bile bu kesinlikle kolay bir iş değil.

Doğru araçları tedarik etmek, yönetmek ve sürdürmek, bir pazarlama operasyonunun başarısı için kritik öneme sahiptir. Yine de, yeni araçların düzenli olarak ortaya çıktığı ve küçük güncellemelerin teknoloji yığınınızın dengesini etkileyebileceği düşünüldüğünde, bu kolay bir iş değil.

Sadece 2020'de 8.000'in üzerinde Martech çözümü vardı. ChiefMartech'e göre, on yıl önce yalnızca 150 çözüm mevcuttu.

Pazarlama operasyonları ekibinin gerçekleştireceği en yaygın pazarlama teknolojisi yığını etkinliklerinden bazıları şunlardır:

• Yeni yazılımın uygunluğunu değerlendirmek ve analiz etmek.
• Mevcut araçların bakımı, güncellenmesi ve kullanımının izlenmesi.
• İzinleri ve hesapları yönetme.
• Desteğe başvurma ve sorun giderme.

Pazarlama operasyon ekibi, maliyetten tasarruf etmeye ve karışıklığı önlemeye yardımcı olmak için her aracın özelliklerinin çakışmasından kaçınmalıdır.

Birçok pazarlama ekibi rolleri için yaklaşık 12 farklı araç kullanır ve bazıları verilerini ve kampanyalarını yönetmek için 31'e kadar araç kullanır. Bu, birçok ekibin, projelerin karlılığını olumsuz yönde etkileyebilecek örtüşen işlevselliğe sahip yazılımlara sahip olduğu anlamına gelir.

Ayrıca, mevcut ve gelecekteki ihtiyaçları izlediğinizden emin olun. Bu, operasyon ekibinin şirketin nereye gittiğine erişerek bir yol haritası geliştirmesini gerektirir.

Örneğin, marka bilgi tabanı için daha fazla eğitim içeriği eklemek isterse, projeyi tamamlamak için ekran kayıt yazılımına ihtiyaç duyabilir. Pazarlama operasyonlarının, teknolojinin başlamadan önce kurulduğundan emin olmak için bu gelecekteki projeleri önceden planlaması gerekecek.

Pazarlama operasyonları ekibinizi nasıl oluşturabilirsiniz?

Herhangi bir pazarlama operasyon ekibinin başarılı olması için, organizasyonun tepesi pazarlama operasyon ekibi fikrini benimsemelidir.

İdeal olarak, CMO'nun pazarlama teknolojilerinin yeteneklerini ve tüm satış ve pazarlama ekibinin başarısına nasıl yardımcı olabileceklerini anlaması gerekir.

Yönetici ekibin desteği olmadan, pazarlama operasyonları başarılı olamaz ve neden burada olduklarına dair bir kopukluk olabilir.

Pazarlama operasyonları için işe almadan önce, hedeflerinizi ve stratejinizi değerlendirmeniz gerekir.

Pazarlama ekibinizi geliştiren ve temel hedeflerine ulaşmalarını sağlayan sağlam bir ekip oluşturmanın temel adımları şunlardır:

Kuruluş genelinde hedefler belirleyin

Birçok kuruluşun karşılaştığı zorluk, bu ekiplerin nasıl çalışması gerektiği ve sorumluluklarının ne olduğu konusunda bilgi sahibi olmamasıdır.

Neyse ki, bu zorluğun üstesinden gelmek için, pazarlama operasyon ekibinin nasıl çalıştığını, ekiplerinin satış ekibiyle nasıl hizalanmasına yardımcı olduğunu, operasyon ekibinin nasıl etkileşime girdiğini ve her bir görevin bir bütün olarak şirkete nasıl fayda sağladığını gösteren mevcut vaka çalışmalarını inceleyebilirsiniz.

Pazarlama operasyon ekibinizi oluşturmak, pazarlama çalışmasının temelini oluşturan iş hedeflerini belirlemekle başlar. Pazarlama yöneticileri, pazarlama operasyon ekibinin her eyleme rehberlik etmesine yardımcı olması için hedefleri ve misyon beyanlarını oluşturmalıdır.

İşte bir pazarlama operasyonları şirketi olan Macro'nun müşterilerine (finansal hizmetler sektöründeki bir şirket) nasıl yardımcı olduğuna dair bir vaka çalışması.

Bunlar anahtar çıkarımlardır:

1. Müşteri, Marketo, Salesforce, WordPress, Asana ve Zoom dahil olmak üzere uygun Martech'i uyguladı.
2. Dijital kampanya varlıklarında ve yürütme süreçlerinde iyileştirmeler yaptılar. Örneğin, kampanyanın daha hızlı yürütülmesini sağlamak için şablonlu ve dinamik bölümler sağladılar.
3. Macro, Çevik Proje Yönetimi çerçevesini uyguladı ve kampanyaları izlemek için bir Kanban sistemi kullandı.
4. Sonuç, aylık yürütülen kampanya sayısında %200, ulaşılan müşteri sayısında %106, tıklama oranında %5,5 ve MQL oranında %55,31 artış oldu.

Pazarlama operasyonlarının kuruluşlara nasıl yardımcı olduğuna ve kullanılan taktiklere ilişkin vaka çalışmaları bulmak, kendi ekibinizi oluşturmak için bir temel oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Çok aşamalı bir strateji oluşturun

Birçok kuruluş, sağlam bir pazarlama operasyonları ekibi oluşturabileceklerini ve stratejileri bir gecede uygulayabileceklerini düşünüyor. Ne yazık ki, bu çok gerçekçi değil.

Bunun yerine şirketler, ekiplerini dikkatli bir şekilde oluşturmak için çok aşamalı bir strateji benimsemelidir.

Uygulamanın etkili olmasını sağlamak için her bileşenin iyi düşünülmüş bir plana ihtiyacı olacaktır.

Her seferinde bir tane olmak üzere ele alınması gereken ortak alanlar şunlardır:

• Şirket içi pazarlama ekibinde mevcut olan beceri boşluğu.
• Mevcut pazarlama teknolojisi yığını ve bu araçlardaki özellikler, bilgiler veya kullanımdaki boşluk.
• Mevcut süreçleri değerlendirmek ve performansı yavaşlatan ve sonuçları engelleyen herhangi bir darboğaz bulmak.
• Operasyonun ekip üyelerinin rollerini ve görevlerini belirleyin.
• Pazarlama operasyon ekibinin organizasyon yapısını geliştirmek.

Bu çok aşamalı pazarlama stratejisi, herkesin her aşamanın ne zaman tamamlandığını bilmesi için her aşama için hedefin tanımlanmasını gerektirir. Çok aşamalı stratejinizi oluşturacak bu alanları ele almak için eylem öğelerine ihtiyaç vardır.

Örneğin, Martech yığınını analiz ederken, operasyon ekibinin hangi temel özelliklerin gerekli olduğunu bilmesi gerekir. Örneğin tüketiciler kişiselleştirilmiş içerik ve çözümlere ihtiyaç duyarken, pazarlama ekibinin veriye dayalı teknolojiye ve kullanım kolaylığına ihtiyacı var. Örneğin, dinamik şablonlar sunan araçlara sahip olmak, pazarlamacıların uygulamada zaman kazanmalarına yardımcı olabilir.

Encharge gibi bir platform, e-posta dizileri oluşturmayı çok kolay hale getirmek için bir sürükle ve bırak e-posta düzenleyicisine, bir akış oluşturucuya ve kişiselleştirme etiketlerine sahiptir. Pazarlamacılara e-posta tasarlamada saatler kazandırır ve e-postanın içeriğini oluşturmaya odaklanmalarını sağlar.

Rolleri ve sorumlulukları tanımlayın

Hiçbir pazarlama operasyon ekibi, tanımlanmış roller ve açıkça yapılandırılmış ekipler olmadan birleşik bir birim olarak düzgün bir şekilde çalışamaz.

Örneğin, üyenin uyması gereken roller ve sorumluluklar belirtilmelidir. Şirketteki diğer herhangi bir ekip üyesi gibi, bir pazarlama operasyon yöneticisi de ekip üyelerinin performansını değerlendirebilmelidir.

Her ekip üyesinin sorumluluklarını tanımlamaya başlamanıza yardımcı olacak fikirler:

• Bir ekip üyesi, teknoloji yığınından pazarlama araçlarının ve süreçlerinin sahipliğini almalıdır.
• Pazarlama otomasyonu platformundan özelleştirme, güncelleme ve rapor sunması gereken ekip üyeleri.
• Pazarlama ekibinin satış ekibi ve diğer departmanlarla nasıl etkileşime gireceği arasındaki iletişim
• Pazarlama ekibi tarafından verileri toplayan ve yorumlayan ekip üyeleri. Sonra bulguları sunacaklar.

Ayrıca liderlerin, kuruluşun birlikte çalıştığı tüm satıcılar veya danışmanlar için roller belirlemesi gerekecektir. Şirket için gerekli olanı sağladıklarından emin olmak için pazarlama ajanslarıyla birlikte yürütecekleri girişimleri belirlemeleri gerekecek.

Bu, doğru kişileri işe almanıza ve pazarlama operasyonları ekibinize dahil etmenize yardımcı olur.

Doğru pazarlama teknolojisi araçlarını seçin

CMO'ların yaklaşık %32'si şu anda pazarlama teknolojilerini yönetmek için bir stratejilerinin olmadığını belirtti. Birçoğu duruma göre yeni araçlar ekleyecektir.

Fullstory'nin baş pazarlama görevlisine göre, çoğu pazarlama ekibi pazarlama teknolojisinin yeteneklerinin yalnızca yaklaşık %25 ila %30'unu kullanıyor. Bu, bu araçları korumak ve kullanmak için çok fazla para harcandığı anlamına gelir.

“Önce sonuçlarınızı ve stratejinizi tanımlayın, ardından nelerin yeterince kullanılmadığını ve gerçek yetenek boşluklarınızın nerelerde olduğunu belirlemek için halihazırda sahip olduğunuz teknolojiyi triyajlayın. Çoğu pazarlamacı, mevcut martech portföylerindeki yeteneklerin yalnızca %25-30'unu kullanır”

Kirsten Newbold-Knipp, Fullstory'de Pazarlama Müdürü

Etkili bir pazarlama teknolojisi yığını oluşturmak için bazı temel ipuçları:

• Ekibinizin kullanacağı pazarlama stratejilerini ana hatlarıyla belirtin. Bu şekilde, çeşitli stratejileriniz için gerekli araçları belirleyebilirsiniz.
• Pazarlama ekibinizle ilgili bir anket yapın. Bu, güçlü ve zayıf yönlerinin nerede olduğunu belirlemeye yardımcı olur. Zayıf yönlerine yardımcı olacak bir yazılım bulmaya çalışın. Örneğin, Canva gibi bir yazılım, grafik tasarım becerilerinden yoksun bir ekibe yardımcı olabilecek birçok grafiğe sahiptir.
• Bir bütçe belirleyin. Teknoloji yığınınızın, pazarlama operasyonları ekibiniz için şirketin bütçesine uyduğundan emin olun.
• Araçları araştırın ve hangi özelliklere sahip olduklarını görün.
• Pazarlama dışı araçlar eklemeye bakın. Buna proje yönetimi, veri senkronizasyonu ve diğer işbirliği platformları dahildir.
• Mevcut araçlarınızın ne kadar etkili olduğunu analiz edin. Ardından, araçlarınızdaki planları değiştirmeniz veya yükseltmeniz gerekip gerekmediğini belirleyin. Bazı durumlarda, belirli araçları ortadan kaldırmanız gerekebilir.

Teknoloji yığınının yalnızca pazarlama ekibinizi tamamlamaması gerektiğini unutmayın. Müşterinin ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olmalıdır. Zapier'in pazarlama müdürü Michael Shen, müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamanızı ve ardından doğru teknolojiyi bulmak için geriye doğru çalışmanızı tavsiye ediyor.

“Müşterinin ihtiyaçlarını anlayın ve ardından teknolojiye doğru geriye doğru çalışın. Bu, yatırımınızın yalnızca parlak yeni bir araç değil, son kullanıcı için gerçekten yararlı olmasını sağlar.”

Zapier Pazarlama Direktörü Michael Shen

Pazarlama operasyonları ekibiniz için en uygun yapı nedir?

Kuruluşunuzun büyüklüğüne ve ne kadar desteğe ihtiyaç duyulduğuna bağlı olarak, farklı pazarlama operasyon ihtiyaçlarınız olabilir.

Ancak nereden başlayacağınız konusunda bir fikre ihtiyacınız varsa, işte iyi bir başlangıç ​​noktası:

Küçük ölçekli bir şirketin sahip olması gerekenler:

• Bir pazarlama operasyonları yöneticisi.
• Pazarlama teknolojisi uzmanı veya pazarlama otomasyonu uzmanı.
• Talep oluşturma uzmanı.

Yukarıda bahsedilen üç pozisyona ek olarak, orta ölçekli kuruluşların aşağıdakilere ihtiyacı olacaktır:

• Veri ve analitik uzmanı
• süreç yöneticisi
• Proje Müdürü

500'den fazla çalışanı olan büyük şirketlerin daha sağlam bir pazarlama operasyon ekibine ihtiyacı olacak. Organizasyon ne kadar büyükse, iyi işleyen bir pazarlama operasyonları departmanına sahip olmak o kadar önemlidir.

• Pazarlama Operasyonlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı
• Pazarlama Teknik Müdürü
• Veri ve Analitik Yöneticisi:
• Web platformu yöneticisi
• İçerik yöneticisi
• Süreç Yöneticisi

Ayrıca, gerekli günlük aktiviteleri gerçekleştirmelerine yardımcı olmak için bu yöneticiler altında çalışacak uzmanlar kiralamanız gerekecektir.

Şirketin büyüklüğü ne olursa olsun, pazarlama operasyonlarında iyi yapılandırılmış personelin değeri ve organizasyonun başarısına nasıl yol açacağı konusunda baş pazarlama yetkilisini ve genel müdür ofisini ikna etmek zorunludur.

Pazarlama operasyonları stratejisi oluşturmak için 4 adım

Bir pazarlama operasyon stratejisi oluşturmak, pazarlama departmanınız, mevcut teknoloji yığınınız ve işbirliği hakkında derinlemesine bilgi gerektirir. Bunu akılda tutarak, pazarlama operasyonları ekibinizin etkili olmasını sağlamak için bir strateji geliştirmeye ilişkin bir genel bakış sunacağız.

1. Hedefleri tanımlayın ve boşlukları belirleyin

You'll have to establish a solid foundation if you're looking to shape the marketing operations effectively. One way to create a purpose for this department is to have a mission statement.

It may look something like this:

“The marketing operations team will work in harmony with the marketing team to ensure activities are in alignment with sales and drive efficiency in their processes. MO will build workflows and work systems that lead to timely, effective, and compliant marketing. They also ensure proper communication between sales and marketing to drive a better customer experience.”

This mission statement serves as the driving force for all marketing operations activities to follow. Now you can develop the strategies and technology once the vision has been set.

2. Develop the right strategy for improvements

As marketing operations may encompass many tasks, they must establish actionable and clear milestones.

Of course, it's easier said than done. Your marketing ops team will need to ask critical questions such as:

• How should a marketing campaign be structured?
• Where can we eliminate tasks to drive more focus into other activities?
• How can we automate and scale our marketing to foster growth?
• What areas can we be more innovative to accentuate the USP of our company and improve conversions?

These questions must be carefully answered to build a clear roadmap to successful marketing ops management. Once these questions have been answered, you'll build strategies that align with achieving the result.

Then your team can build out proper milestones and designate the time it would take to accomplish these implementations.

3. List the resources your team needs

Once you have the vision statement and the strategies laid out, it's time to select the right resources that your marketing ops need.

You can get started by following this list of MarTech tools:

• Tech stack software – marketing automation tools, CRM, sales enablement and asset management tools, content marketing research tools, etc.
• Compliance – create templates, outlines, and a system for the review and approval process.
• Project management tools and processes – Determine communication and project management tools to organize marketing projects.

These tools should tie into your marketing processes and align with the strategies outlined in the previous step.

4. Assign the team to specific tasks to facilitate goals

Lastly, you'll need to assign your ops team members to specific tasks to achieve the goals set forth.

For instance, one team member might be in charge of accessing and auditing the existing workflows for content marketing. Another will create custom reports and dashboards to present the findings from last quarter's marketing performance.

As the employees complete these tasks, they can check them off in a centralized platform, so the entire ops team is updated on the status.

Once all the action items are completed, you'll need to track and assess the marketing department's performance continually. It's essential to evaluate the internal processes and the result constantly.

The key to marketing ops success is determining the “cause and effect.” What activities drive results and what doesn't.

Perhaps, marketing team members spend too much time posting on social media and less on developing impactful lead magnets.

The ops team must continually access these inefficiencies and optimize for improved results. They'll then create plans and follow the above steps until the marketing team continually exceeds its goals.

Let Encharge help you with your marketing operations strategy

You won't magically build your marketing ops team overnight. If you don't already have a team, you'll need to lay out a plan for their objectives and responsibilities before making your key hires.

If you already have marketing ops in place, you'll want to go through this article and refine the areas that need improvement.

Your marketing team needs help.

Give them all the tools, resources, processes, training, and everything else they need.

One way to power up your marketing team is through marketing automation software like Encharge.

You can use Encharge across the whole customer journey:

Our software lets you score and segment leads, making your lead nurturing sequences more effective. You'll know when consumers are ready to hand them off to your sales team. You can onboard new trial users. Send automated behavior-based emails. Automate repetitive tasks, and a whole lot more!

Don't wait to get the ball rolling.

Sign up for a free 14-day trial with Encharge and build your marketing automation system today!