Działania marketingowe: wszystko, co musisz wiedzieć

Zespoły marketingowe proszone są o zrobienie niemożliwego: tworzenie angażujących treści, zdobywanie wysokiej jakości leadów, tworzenie kampanii lead nurture i wiele więcej — wszystko przy ograniczonym budżecie.

Nie wspominając o tym, że są bombardowani przez zespoły sprzedażowe za treść i proszeni o udowodnienie swojej wartości zespołowi kierowniczemu.

Wielu marketerów uważa, że ​​żonglują milionem rzeczy naraz.

To odwraca ich uwagę od kilku kluczowych czynności, które naprawdę mają znaczenie. A to oznacza również, że poświęcają jakość swojej pracy.

W tym miejscu w grę wchodzą operacje marketingowe.

Dobrze zarządzany zespół działań marketingowych pomaga dopracować marketing, dzięki czemu dział marketingu osiąga cele postawione przez zespół wykonawczy.

W tym poście omówimy, czym są działania marketingowe, dlaczego ich potrzebujesz i jak wdrożyć je w swoim biznesie.

Czym są działania marketingowe?

Operacje marketingowe (lub marketing ops) to tworzenie procesów i alokowanie zasobów zespołu w celu zwiększenia wydajności i wyników działu marketingu.

Marketing ops obejmuje oparte na danych i analityczne podejście do działań zespołu marketingowego.

W przeciwieństwie do tradycyjnego marketingu, który koncentruje się na kreatywności, działania marketingowe mają na celu zwiększenie wydajności poprzez zapewnienie, że wszystkie działania prowadzą do celów firmy.

Podstawowymi elementami działań marketingowych są:

• Ludzie
• Procesy
• Technologia
• i Dane.

Zespoły ds. marketingu mają na celu ulepszenie tych kluczowych obszarów marketingowych, aby firma mogła osiągnąć swoje kluczowe cele.

Zakres działań marketingowych

Poniżej znajduje się ogólny zakres obowiązków związanych z działaniami marketingowymi:

• Tworzenie i utrzymywanie zabezpieczeń: obejmuje proces planowania i produkcji wszystkich kreatywnych aspektów marketingu.
• Generowanie popytu: Specjaliści ds. generowania popytu są zaangażowani w zespół marketingowy, aby pomóc dopasować punkty styku na ścieżce klienta i strategicznie pielęgnować perspektywy w cyklu sprzedaży.
• Raportowanie i analiza: Opieki marketingowe muszą stosować zaawansowaną analitykę i raportowanie, aby dokładnie oceniać wydajność i dokładnie prognozować wyniki.
• Zarządzanie projektem: Twórcy potrzebują procesów, które mają podążać, aby poprowadzić ich we właściwym kierunku i zapewnić sukces projektu.
• Zgodność i ocena ryzyka: Wszystkie aktywa marki muszą być zgodne z normami jakości i praktykami reklamowymi.
• Zarządzanie stosem technologii marketingowych: Każdy zespół marketingowy potrzebuje odpowiedniej kombinacji technologii, która integruje ich dane i pozwala uniknąć nakładania się funkcji.

Ponadto, marketing ops są również odpowiedzialni za komunikację między zespołami, dzięki czemu działania marketingowe są zgodne z innymi działami, takimi jak sprzedaż, administracja i finanse.

Działania marketingowe mają kluczowe znaczenie, ponieważ:

• Zwiększa produktywność, wydajność i wyniki działań marketingowych Twojej firmy
• Wzmacnia strategię marketingową za pomocą wskaźników, infrastruktury i najlepszych praktyk
• Wpływa na Twoją strategię marketingową i kampanię w połączeniu z automatyzacją
• Koncentruje się na optymalizacji doświadczeń konsumentów, aby potencjalni klienci otrzymywali to, czego szukają

Zazwyczaj członkowie zespołu ds. działań marketingowych to specjaliści zajmujący się procesami i analizami. Natomiast marketerzy to kreatywne talenty, które potrafią myśleć nieszablonowo.

Specjaliści operacyjni muszą zapewnić, że treść, kampanie i lead nurturing przyniosą rezultaty, których oczekuje zespół wykonawczy.

Ich celem jest mierzenie ROI wszystkich działań, tak aby korelowały one z przychodami. Pomaga to zminimalizować nieproduktywne działania, usprawnić skalowalne działania i generować wyniki.

Wyzwania dla zespołów marketingowych

W dzisiejszym nowoczesnym świecie biznesu żaden inny dział nie musiał się tak bardzo dostosowywać jak zespół marketingowy.

Pomyśl o tym. Nowe technologie ewoluują, klienci są coraz lepiej poinformowani i wchodzą w nowe interakcje z markami.

Zespoły marketingowe są stale pod ścisłą kontrolą. Dyrektorzy generalni i kadra kierownicza oczekują, że zespół marketingowy pozostanie w budżecie, zapewniając jednocześnie astronomiczne wyniki.

Oto niektóre z problemów, które skazują wiele zespołów marketingowych w dzisiejszym krajobrazie:

1. Brak doświadczenia

Do realizacji skutecznej strategii marketingowej potrzebne jest duże doświadczenie i wiedza. Twój zespół musi rozumieć generowanie leadów, SEO, lead nurturing, reklamę, content marketing, media społecznościowe i wiele więcej!

W zależności od wielkości organizacji może to oznaczać, że członkowie zespołu marketingowego muszą być biegli w wielu obszarach. Jednak noszenie zbyt wielu czapek naraz uniemożliwia zespołowi wykonanie najlepszej jakości pracy.

Dostępnych jest kilka rozwiązań, takich jak:

• Zatrudnienie agencji marketingowej, która pomoże Twojej organizacji opracować procesy i strategie rozwoju i rozwoju wewnętrznego zespołu marketingowego, zapewni Ci przyszły sukces.
• W razie potrzeby pozyskiwanie outsourcingu CMO najwyższego poziomu.
• Zapewnienie wewnętrznych szkoleń dla Twoich wewnętrznych pracowników

Zespół ds. marketingu może pomóc w podniesieniu poziomu umiejętności, identyfikując luki w umiejętnościach i zapewniając szczegółowe szkolenie wszystkim pracownikom. Ponadto mogą nadrobić luki marketingowe, wykorzystując technologię i analizę danych, aby skupić się na kilku kluczowych obszarach ulepszeń.

2. Brak procesów

W wielu zespołach marketingowych brakuje procesów wewnętrznych i zewnętrznych. Wewnętrzne procesy marketingowe to kroki, przez które musi przejść zespół marketingowy podczas realizacji kampanii marketingowych — od pomysłu do uruchomienia.

W przypadku marketingu treści oznacza to wykonanie szeregu kroków, takich jak analiza konkurencji, badanie słów kluczowych, zarys, tworzenie wersji roboczej, edycja, projekt graficzny i ostateczna akceptacja.

Oto przykład tego, jak wyglądałby proces wewnętrzny:

Każde zadanie jest przypisane do określonych ról w zespole, a tabela pokazuje kolejność kroków potrzebnych do tworzenia i publikowania treści.

Najlepszym sposobem na przyjęcie procesów marketingowych jest użycie oprogramowania do zarządzania projektami, które może powiadamiać członków zespołu o zakończeniu każdego etapu procesu.

Te wewnętrzne procesy należy stworzyć, aby zespoły marketingowe działały wydajniej i osiągały lepsze wyniki.

Zewnętrzne procesy marketingowe to sposób, w jaki docelowi odbiorcy doświadczają każdego etapu lejka sprzedażowego i marketingowego. Zbyt często marketerzy skupiają się na tworzeniu materiałów marketingowych bez otrzymywania informacji zwrotnej na temat reakcji konsumentów na ich treść.

Czy konsumenci angażują się w Twoje treści? Czy czują się zmuszeni do podjęcia działań, przesyłając swoje dane kontaktowe? Czy zachęca konsumentów do zarezerwowania konsultacji lub rozmowy demonstracyjnej z ekspertem ds. sprzedaży?

Niezbędne jest ciągłe doskonalenie ścieżki klienta, aby zapewnić, że potencjalni nabywcy płynnie przesuwają się po ścieżce i są ostatecznie gotowi do zakupu.

Na przykład Encharge pozwala spersonalizować proces onboardingu poprzez segmentację odbiorców na podstawie różnych cech.

Na przykład, w oparciu o „stanowisko stanowiska” potencjalnego klienta, możesz wysyłać unikalne e-maile, które są bardziej związane z jego rolą w firmie. Tworzy to spersonalizowane doświadczenie, które ostatecznie poprawia konwersję.

3. Brak technologii

Raport sporządzony przez Econsultancy wykazał, że 64% firm uważa, że ​​ich zespół nie posiada umiejętności potrzebnych do maksymalnego wykorzystania technologii marketingowej. W dzisiejszych czasach firmy cyfrowe potrzebują stosu technologii marketingowych, w którym grupa narzędzi jest używana razem w celu poprawy ich wyników marketingowych.

Wielu zespołom marketingowym brakuje narzędzi po prostu dlatego, że nie są na bieżąco z aktualnymi trendami rynkowymi. Oznacza to nieznajomość istniejących narzędzi, z których korzystają najbardziej innowacyjne marki. Na przykład obecnie narzędzia takie jak Hotjar monitorują zachowanie odwiedzających witrynę, a Chatboty mogą być używane do przechwytywania potencjalnych klientów.

Oto typowe typy kategorii technologii marketingowych:

• Platformy do zarządzania mediami społecznościowymi służą do tworzenia, zarządzania i analizowania treści w mediach społecznościowych.
• Platformy do automatyzacji marketingu jak Encharge pomaga pielęgnować potencjalnych klientów poprzez sekwencje e-mailowe, segmentację i ocenianie potencjalnych klientów.
• Oprogramowanie do webinarów pozwala markom sprzedawać się jednocześnie dużej grupie osób.
• Technologia predykcyjna wykorzystuje dane i wyniki z przeszłości do przewidywania sukcesu przyszłych kampanii i prawdopodobieństwa konwersji leadów.
• Narzędzia reklamowe mogą tworzyć i zarządzać kampaniami reklamowymi, w tym kampaniami retargetingowymi.
• Narzędzia do analizy danych i behawioralnych służą do monitorowania zachowania potencjalnych klientów oraz śledzenia kluczowych wskaźników i wskaźników KPI kampanii marketingowych.
• Narzędzia SEO oferują określone funkcje wyszukiwania słów kluczowych i pomagają tworzyć treści do celów rankingowych.

Zespół ds. marketingu musi zidentyfikować narzędzia odpowiednie do wielkości firmy, sprawdzając, które oprogramowanie ma odpowiednie funkcje, aby jak najlepiej ułatwić pracę zespołowi. Mogą uwzględniać budżet, łatwość użytkowania, funkcje itp.

Ponadto zespół ds. marketingu musi wybrać oprogramowanie, które integruje się z innymi platformami, aby dane mogły być udostępniane między platformami.

Na przykład będziesz chciał przekazać dane z narzędzia do automatyzacji marketingu do CRM, aby przedstawiciele handlowi mieli jak najwięcej informacji o potencjalnym kliencie i sposobie interakcji z Twoją marką przed spotkaniem sprzedażowym.

Na przykład Encharge integruje się z dziesiątkami systemów oprogramowania, takimi jak narzędzia reklamowe, platformy analityczne, CRM, kreatory formularzy, chatboty i inne.

4. Brak raportowania

Marketerzy często są przytłoczeni mierzeniem swoich działań marketingowych. W końcu, jeśli używają Facebook Ad Manager, Google Analytics lub jakiejkolwiek innej platformy ze śledzeniem danych, może być trudno zdecydować, które dane mają znaczenie.

Jeśli Twój zespół marketingowy nie ma analityki danych do śledzenia i analizowania Twoich kampanii, Twój zespół pozostaje w ciemności, nie wiedząc, co przynosi wyniki, a jakie działania są marnotrawstwem.

Błędem popełnianym przez wielu marketerów jest zbytnie skupianie się na „danych próżności”. Wskaźniki próżności stanowią istotną przeszkodę w osiągnięciu zgodności sprzedaży i marketingu. Sprawiają, że pracownicy czują się produktywni i pozytywnie nastawieni. W końcu kto nie lubi widzieć więcej zebranych polubień w mediach społecznościowych, wyświetleń stron i adresów e-mail?

Chociaż dobrze jest widzieć, jak te liczby mają tendencję wzrostową, są one mniej znaczące w porównaniu z nowymi MRR, przychodami z ekspansji, zamkniętymi transakcjami i innymi wskaźnikami skoncentrowanymi na generowaniu przychodów.

Niektóre ważne wskaźniki, które zespół marketingowy powinien śledzić, obejmują zarezerwowane spotkania, zaakceptowane kontakty do sprzedaży i bezpłatne rejestracje na okres próbny.

Oto metryki, które możesz zignorować i jakimi metrykami je zastąpić:

Ignoruj ​​wyświetlenia strony: oznacza to tylko, że użytkownicy odwiedzają witrynę, ale nie oznacza to, że podjęli dalsze działania w celu zaangażowania się w Twoją markę.

Zastąp współczynnikami konwersji: współczynniki konwersji zwykle oznaczają, że odwiedzający stał się potencjalnym klientem, podając swoje dane kontaktowe.

Ignoruj ​​liczbę wyświetleń wideo: zawartość wideo nie powinna być mierzona liczbą obejrzanych filmów.

Zastąp zaangażowaniem wideo: poszukaj osób, które obejrzały cały film.

Ignoruj ​​wskaźnik otwarć e-maili: Chociaż chcesz, aby potencjalni klienci otwierali Twoje e-maile, nie jest to ostateczny cel.

Zastąp współczynnikiem klikalności: potencjalni klienci, którzy klikają Twoje linki, aktywnie angażują się w Twoją markę i są bardziej skłonni do podjęcia działań.

Zespoły ds. działań marketingowych pomagają zidentyfikować kluczowe wskaźniki i przesunąć koncentrację marketerów we właściwym kierunku, aby uzyskać wyniki dla ich organizacji.

5. Brak komunikacji

Wiele słabych zespołów marketingowych nie komunikuje się, zwłaszcza z innymi działami.

Na przykład: Koncentrując się na dostarczaniu kwalifikowanych leadów marketingowych (MQL), zespoły marketingowe wciąż często stwierdzają, że przedstawiciele handlowi narzekają na jakość leadów.

Brak porozumienia co do tego, co sprawia, że ​​kwalifikują się leady, powoduje brak synchronizacji między obydwoma działami. W rezultacie ucierpiały wyniki obu zespołów.

Zespół ds. marketingu pomaga połączyć oba zespoły, zapewniając przejrzysty plan komunikacji między sprzedażą a marketingiem. Mogą wdrożyć system, w którym oba zespoły mogą oferować informacje zwrotne.

Na przykład cotygodniowe spotkanie standup, podczas którego przedstawiciele handlowi mogą wskazać konkretnych potencjalnych klientów, którzy nie są zakwalifikowani. Lub zespół marketingowy i personel operacyjny mogą współpracować, aby dostarczać treści umożliwiające sprzedaż, aby lepiej budować wartość podczas rozmowy sprzedażowej.

Skuteczni marketerzy są około 1,5 raza bardziej skłonni do współpracy ze swoimi zespołami sprzedaży niż osoby osiągające gorsze wyniki.

Obecnie 62% zespołów marketingowych twierdzi, że są bardziej wyrównani niż kiedykolwiek. Oznacza to jednak, że 38% organizacji nadal nie ma dostosowania sprzedaży i marketingu.

Rodzaje działań marketingowych

Działania marketingowe to wszechstronny obszar, który zagłębia się w wiele aspektów marketingu.

Jeden członek zespołu może skoncentrować się na aspekcie opartym na danych, aby tworzyć raporty i analizować wydajność zespołu marketingowego.

Inny zespół może być odpowiedzialny za ocenę zgodności marki firmy i zarządzanie aktywami, aby upewnić się, że wszystkie materiały marketingowe są ze sobą zgodne.

Oto różne rodzaje działań marketingowych:

Raportowanie i analiza

Aby operacje marketingowe mogły skutecznie kierować szeregiem działań marketingowych, muszą zapewniać szczegółowe analizy i raporty . Po prawidłowym zarządzaniu działaniami specjaliści ds. marketingu mogą sprawnie sortować dane, aby uzyskać dostęp do wyników kampanii, prognozować wyniki i podejmować ważne decyzje dla zespołu. Decyzje te mogą przesunąć nacisk na ich kampanie, dostosować ich targetowanie, a nawet stworzyć nowe magnesy na leady.

Być może treści wideo przynoszą wyniki. Operatorzy marketingowi mogą zalecić skalowanie działań wideo poprzez zatrudnienie większej liczby pracowników lub przypisanie większej liczby pracowników w tym obszarze.

Oto niektóre z typowych działań związanych z analizą marketingową i raportowaniem, które zespół operacyjny może wykonywać:

• Przygotowywanie różnych raportów w celu uzyskania dostępu i oceny wydajności.
• Budowanie dynamicznych pulpitów nawigacyjnych w celu prezentowania informacji w angażujący i wnikliwy sposób.
• Przedstawienie kluczowych ustaleń zespołowi wykonawczemu lub interesariuszom.
• Wykorzystaj analizy do przewidywania i prognozowania przyszłych wyników.
• Diagnozuj zmiany w wydajności zespołu.
• Zgłoś obszary, które dobrze sobie radzą i obszary, które wymagają poprawy.
• Korzystaj z danych i analiz, aby określić przyszłe działania.

Zespół ds. marketingu będzie dążyć do monitorowania właściwych wskaźników. Najlepiej używać niestandardowych pulpitów nawigacyjnych do filtrowania nieistotnych danych. W ten sposób marketerzy mogą skoncentrować się na właściwych wskaźnikach KPI, dzięki czemu nie będą się rozpraszać ani zdezorientować. Pomoże to zespołowi pracować tak efektywnie i wydajnie, jak to tylko możliwe.

Oceniając swoje operacje marketingowe, powinieneś oceniać je na podstawie tych kluczowych wskaźników. Ich zadaniem jest poprawa efektywności pracy zespołu marketingowego, dostosowanie do celów biznesowych i wykorzystanie technologii.

Zarządzanie projektami

Marketing ops są odpowiedzialni za zarządzanie projektami i procesami dla zespołów marketingowych.

Wymaga to systematycznego podejścia obejmującego wszystkie aspekty kampanii, od pomysłu przez kreację do realizacji.

Główną zaletą ustrukturyzowanego zarządzania projektami i procesami jest to, że określa ono określone wymagania i cele. Dzięki temu każda czynność i zadanie skupia się na maksymalnej wydajności. Pomaga zmniejszyć złożoność, skrócić terminy i poprawić wydajność.

Projekty marketingowe często angażują interesariuszy i mogą być niezwykle złożone. Jeśli zamierzasz uzyskać najlepsze wyniki ze swoich działań marketingowych, jednocześnie utrzymując szczęśliwy i produktywny zespół, musisz zaangażować się w projekty marketingowe i zarządzanie procesami.

Oto korzyści płynące z zarządzania projektami i procesami dla zespołów marketingowych:

• Wydajność projektu: Efektywne zarządzanie projektem zapewnia, że ​​każde zadanie i działanie służy celom projektu i ma na celu osiągnięcie pożądanego wyniku biznesowego.
• Usprawniona komunikacja: pozostawanie w kontakcie ze wszystkimi zaangażowanymi w te projekty, aby mogli rozwiązywać przeszkody i posuwać projekt dalej. Narzędzia komunikacyjne, takie jak Slack i Asana, to świetne miejsca do przydzielania zadań i terminów oraz bezpośredniego komunikowania się z członkami.
• Odpowiedzialność: Operacje marketingowe sprawiają, że marketerzy są odpowiedzialni za swoją pracę. Zamiast po prostu tworzyć „kreatywną” pracę, są odpowiedzialni za dostarczanie wyników, które prowadzą do lepszego doświadczenia dla potencjalnych klientów. Pomagają również zachęcić potencjalnych klientów do podjęcia działań.
• Wykorzystaj zasoby: Zespół ds. marketingu ma na celu zapewnienie wszystkich niezbędnych zasobów, aby pomóc zespołom marketingowym odnieść sukces. Być może zatrudnią zewnętrznych freelancerów, aby wprowadzili grafikę o wyższej jakości. Mogą też ulepszyć swój stos technologiczny, aby marketerzy mogli szybciej wykonać zadanie.
• Krótsze terminy i zwiększona produktywność: projekty przebiegają szybko, gdy wszyscy są na tej samej stronie i koncentrują się na jednym celu. Wszystkie nieistotne zadania są eliminowane, co pozwala na wykonanie celowej pracy.
• Przewidywalność: zespół operacyjny zbierze dane i wyniki, gdy marketerzy zakończą swoje projekty i kampanie. Wykorzystają to, co działa, a resztę odrzucą, aby stworzyć nowe najlepsze praktyki firmy.
• Śledzenie ROI: Zespół ds. marketingu zawsze mierzy ROI kampanii i projektów, aby ocenić ich skuteczność. Na przykład oto kalkulator MROI, z którego mogą korzystać. Korzystając z tego szablonu, marketerzy mogą określić przychody generowane z treści pomniejszone o koszty produkcji treści. Będą w stanie określić, które rodzaje treści są bardziej skuteczne w generowaniu sprzedaży lub zawieranych transakcji.

Ocena zgodności i ryzyka

Zgodność marketingowa gwarantuje, że treści marketingowe, sprzedażowe i reklamowe są zgodne ze standardami i przepisami firmy w Twojej lokalizacji, które chronią konsumenta i jego dane.

Rządy i inne organizacje mają prawa chroniące konsumentów przed nadużywaniem ich danych i fałszywymi roszczeniami.

Konsekwencje złamania niektórych przepisów mogą obejmować wysokie grzywny i znaczne szkody dla reputacji.

Oto niektóre z najczęstszych przypadków użycia zgodności marketingowej:

Spójność marki

Skuteczny branding wymaga spójności we wszystkich kanałach marketingu. Marki o spójnych markach są 3,5 razy bardziej narażone na większą widoczność marki niż te, których prezentacja jest niespójna.

Ceny produktów i specyfikacje

Za każdym razem, gdy w grę wchodzą produkty, Federalna Komisja Handlu stosuje surowe „przepisy dotyczące prawdy w reklamie”, które wymagają, aby reklamy były oparte na dowodach i prawdzie.

Zarządzanie danymi

Zespół marketingowy gromadzi mnóstwo danych konsumenckich, dlatego niezbędne jest efektywne zarządzanie danymi.

Zawsze najlepiej jest powiedzieć potencjalnym i klientom, czego mogą się spodziewać z punktu widzenia komunikacji, np. jak często będziesz się z nimi kontaktować i jakiego rodzaju treści będą otrzymywać. Ponadto zawsze ułatwiaj konsumentom rezygnację, aby mieć tylko najnowsze i dokładne dane klientów.

Niektóre z zadań związanych z zarządzaniem danymi, które może wykonywać zespół ds. marketingu, to:

• Czyszczenie niedokładnych lub nieaktualnych danych klientów.
• Zapewnienie aprobaty kluczowych decydentów Twojej firmy.
• Przeglądanie i zatwierdzanie kreatywnych treści marketera.
• Pozyskiwanie i wykorzystywanie odpowiednich narzędzi przeglądu i zatwierdzania.

Większość zespołów ds. działań marketingowych opracuje przepływ pracy w zakresie systematycznego przeglądu i zatwierdzania. Ten przepływ pracy pomaga wszystkim członkom zrozumieć kolejność i upewnić się, że nigdy nie pominą procesu zgodności.

Na przykład redaktorowi treści i menedżerowi może zostać powierzone zadanie sprawdzania problemów ze zgodnością marki. Zaangażowanie wielu stron do przeglądu projektu obejmie wszystkie podstawy i zapobiegnie przypadkowym wpadkom, które mogłyby zaszkodzić wizerunkowi Twojej marki.

Zarządzanie stosem technologii marketingowych

Oczekiwania klientów są najwyższe w historii. Wiele podobnych marek konkuruje o tę samą docelową grupę demograficzną, co oznacza, że ​​muszą oferować lepsze wrażenia konsumentów i produkty oraz wnieść do stołu coś innego.

Konsumenci chcą, aby ich interakcje były płynne. W rezultacie marki muszą budować znaczące relacje w oparciu o to, gdzie znajdują się na ścieżce klienta.

Znalezienie odpowiednich narzędzi jest kluczowym aspektem zespołu działań marketingowych. Z pewnością nie jest to łatwe zadanie, ponieważ każdego roku pojawia się tak wiele nowych narzędzi, nie wspominając o wszystkich nowych aktualizacjach i funkcjach.

Pozyskiwanie, zarządzanie i konserwacja odpowiednich narzędzi mają kluczowe znaczenie dla powodzenia operacji marketingowych. Nie jest to jednak łatwe zadanie, biorąc pod uwagę, że regularnie pojawiają się nowe narzędzia, a drobne aktualizacje mogą wpłynąć na równowagę twojego stosu technologii.

Tylko w 2020 roku pojawiło się ponad 8 tysięcy rozwiązań Martech. A według ChiefMartech dziesięć lat temu dostępnych było tylko 150 rozwiązań.

Niektóre z najczęstszych działań marketingowych związanych ze stosem technologii, które wykona zespół ds. marketingu, to:

• Ocena i analiza przydatności nowego oprogramowania.
• Utrzymanie, aktualizacja i monitorowanie wykorzystania istniejących narzędzi.
• Zarządzanie uprawnieniami i kontami.
• Kontakt z pomocą techniczną i rozwiązywanie problemów.

Zespół ds. marketingu musi unikać nakładania się funkcji każdego narzędzia, aby zaoszczędzić na kosztach i uniknąć nieporozumień.

Wiele zespołów marketingowych używa około 12 różnych narzędzi do swojej roli, a niektóre używają nawet 31 narzędzi do zarządzania swoimi danymi i kampaniami. Oznacza to, że wiele zespołów posiada oprogramowanie o nakładającej się funkcjonalności, co może negatywnie wpłynąć na rentowność projektów.

Upewnij się również, że monitorujesz bieżące i przyszłe potrzeby. Wymaga to od zespołu operacyjnego opracowania planu działania poprzez dostęp do miejsca, w którym kieruje się firma.

Na przykład, jeśli marka chce dodać więcej treści samouczka do swojej bazy wiedzy, może potrzebować oprogramowania do nagrywania ekranu, aby ukończyć projekt. Operacje marketingowe będą musiały zaplanować te przyszłe projekty z wyprzedzeniem, aby upewnić się, że technologia jest skonfigurowana przed rozpoczęciem.

Jak zbudować zespół ds. działań marketingowych

Aby każdy zespół ds. marketingu mógł dobrze prosperować, szczyt organizacji musi zaakceptować ideę zespołu ds. marketingu.

W idealnej sytuacji dyrektor ds. marketingu musi zrozumieć możliwości technologii marketingowych i zrozumieć, w jaki sposób mogą one pomóc w osiągnięciu sukcesu całego zespołu sprzedaży i marketingu.

Bez wsparcia zespołu wykonawczego działania marketingowe nie zakończą się sukcesem i może zaistnieć rozbieżność co do tego, dlaczego w ogóle tu są.

Przed zatrudnieniem do działań marketingowych musisz ocenić swoje cele i strategię.

Oto niezbędne kroki do zbudowania solidnego zespołu, który wzmocni Twój zespół marketingowy i zapewni, że osiągnie swoje kluczowe cele:

Ustal cele w całej organizacji

Wyzwaniem, przed którym stoi wiele organizacji, jest brak wiedzy o tym, jak te zespoły powinny funkcjonować i jakie są ich obowiązki.

Na szczęście, aby przezwyciężyć to wyzwanie, możesz przestudiować istniejące studia przypadków, które pokazują, jak działa zespół ds. marketingu, jak pomaga dopasować ich zespół do zespołu sprzedaży, jak współdziała zespół operacyjny i jakie korzyści przynosi firmie jako całości.

Budowanie zespołu ds. marketingu rozpoczyna się od ustalenia celów biznesowych, które kładą podwaliny pod pracę marketingową. Kierownicy marketingu muszą ustalić cele i deklaracje misji dla zespołu ds. marketingu, aby pomóc kierować każdym działaniem.

Oto studium przypadku, w jaki sposób Macro, firma zajmująca się działaniami marketingowymi, pomogła swojemu klientowi (firmie z branży usług finansowych).

Oto kluczowe wnioski:

1. Klient wdrożył odpowiedni Martech, w tym Marketo, Salesforce, WordPress, Asana i Zoom.
2. Wprowadzili ulepszenia swoich cyfrowych zasobów kampanii i procesu realizacji. Na przykład udostępnili sekcje szablonowe i dynamiczne, aby zapewnić szybszą realizację kampanii.
3. Macro wdrożył framework Agile Project Management i wykorzystał system Kanban do śledzenia kampanii.
4. Efektem tego był 200% wzrost liczby realizowanych kampanii miesięcznie, 106% wzrost pozyskanych klientów, 5,5% wzrost CTR oraz 55,31% wzrost wskaźnika lead to MQL.

Znalezienie studiów przypadku na temat tego, w jaki sposób działania marketingowe pomogły organizacjom i stosowanych taktyk, pomogą Ci stworzyć podstawy do budowy własnego zespołu.

Stwórz wielofazową strategię

Wiele organizacji uważa, że ​​mogą zbudować solidny zespół ds. działań marketingowych i wdrożyć strategie z dnia na dzień. Niestety nie jest to zbyt realistyczne.

Zamiast tego firmy muszą przyjąć wieloetapową strategię, aby ostrożnie budować swój zespół.

Każdy element będzie wymagał dobrze przemyślanego planu, aby zapewnić skuteczne wykonanie.

Oto wspólne obszary, którymi należy się zająć – pojedynczo:

• Luka kompetencyjna istniejąca w wewnętrznym zespole marketingowym.
• Obecny stos technologii marketingowych i luka w funkcjach, wiedzy lub wykorzystaniu tych narzędzi.
• Ocena bieżących procesów i znajdowanie wąskich gardeł, które spowalniają wydajność i hamują wyniki.
• Określ role i obowiązki członków zespołu operacyjnego.
• Opracowanie struktury organizacyjnej zespołu ds. marketingu.

Ta wieloetapowa strategia marketingowa wymaga zdefiniowania celu na każdym etapie, aby wszyscy wiedzieli, kiedy każdy etap zostanie zakończony. Aby zająć się tymi obszarami, potrzebne są elementy działania, które stworzą twoją wielofazową strategię.

Na przykład, analizując stos Martech, zespół operacyjny musi wiedzieć, jakie podstawowe funkcje są potrzebne. Np. konsumenci potrzebują spersonalizowanych treści i rozwiązań, podczas gdy zespół marketingowy potrzebuje technologii opartej na danych i łatwości użytkowania. Na przykład posiadanie narzędzi oferujących dynamiczne szablony może pomóc oszczędzić czas marketerów w realizacji.

Platforma taka jak Encharge ma edytor wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”, kreator przepływu i tagi personalizacji, dzięki czemu tworzenie sekwencji wiadomości e-mail jest dziecinnie proste. Oszczędza to marketerom godziny związane z projektowaniem e-maili i pozwala skupić się na tworzeniu treści e-maila.

Zdefiniuj role i obowiązki

Żaden zespół ds. marketingu nie może prawidłowo funkcjonować jako zunifikowana jednostka bez zdefiniowanych ról i jasno zorganizowanych zespołów.

Na przykład należy określić role i obowiązki, których musi przestrzegać członek. Jak każdy inny członek zespołu w firmie, kierownik ds. marketingu powinien być w stanie ocenić wydajność członków swojego zespołu.

Oto pomysły, które pomogą Ci rozpocząć definiowanie obowiązków każdego członka zespołu:

• Jeden członek zespołu musi przejąć na własność narzędzia i procesy marketingowe ze stosu technologicznego.
• Członkowie zespołu, którzy muszą dostosowywać, aktualizować i dostarczać raporty z platformy automatyzacji marketingu.
• Komunikacja między tym, jak zespół marketingowy będzie współdziałał z zespołem sprzedaży i innymi działami
• Członkowie zespołu, którzy zbierają i interpretują dane przez zespół marketingowy. Następnie przedstawią wyniki.

Dodatkowo liderzy będą musieli ustalić role dla dostawców lub konsultantów, z którymi współpracuje organizacja. Będą musieli ustalić inicjatywy do realizacji z agencjami marketingowymi, aby upewnić się, że dostarczają to, co jest potrzebne firmie.

Pomaga to zatrudniać i włączać do zespołu działań marketingowych odpowiednie osoby.

Wybierz odpowiednie narzędzia technologii marketingowej

Około 32% CMO stwierdziło, że obecnie nie mają strategii zarządzania swoją technologią marketingową. Wiele z nich doda nowe narzędzia w każdym przypadku.

Według dyrektora ds. marketingu w Fullstory większość zespołów marketingowych wykorzystuje tylko około 25 do 30% możliwości technologii marketingowej. Oznacza to, że na utrzymanie i używanie tych narzędzi jest dużo zmarnowanych pieniędzy.

„Najpierw zdefiniuj swoje wyniki i strategię, a następnie dokonaj selekcji technologii, którą już posiadasz, aby określić, co jest niewykorzystane i gdzie masz rzeczywiste luki w możliwościach. Większość marketerów wykorzystuje tylko 25-30% możliwości w swoich istniejących portfelach martech”

Kirsten Newbold-Knipp, dyrektor ds. marketingu w Fullstory

Oto kilka podstawowych wskazówek dotyczących budowania skutecznego stosu technologii marketingowych:

• Nakreśl strategie marketingowe, których użyje Twój zespół. W ten sposób możesz zidentyfikować narzędzia potrzebne do różnych strategii.
• Przeprowadź ankietę swojego zespołu marketingowego. Pomaga to określić, gdzie leżą ich mocne i słabe strony. Spróbuj znaleźć oprogramowanie, które pomoże w ich słabościach. Na przykład oprogramowanie takie jak Canva ma dużo grafiki, która może pomóc zespołowi, który nie ma umiejętności projektowania graficznego.
• Ustal budżet. Upewnij się, że Twój stos technologiczny mieści się w budżecie firmy dla Twojego zespołu działań marketingowych.
• Zbadaj narzędzia i zobacz, jakie mają funkcje.
• Zastanów się nad dodaniem narzędzi niemarketingowych. Obejmuje to zarządzanie projektami, synchronizację danych i inne platformy współpracy.
• Przeanalizuj, jak skuteczne są Twoje obecne narzędzia. Następnie określ, czy musisz zmienić lub uaktualnić plany w swoich narzędziach. W niektórych przypadkach może być konieczne wyeliminowanie niektórych narzędzi.

Pamiętaj, że stos technologiczny powinien nie tylko uzupełniać Twój zespół marketingowy. Powinna pomóc w zaspokojeniu potrzeb klienta. Michael Shen, dyrektor marketingu w firmie Zapier, zaleca zrozumienie potrzeb klientów, a następnie pracę wstecz, aby znaleźć odpowiednią technologię.

„Zrozum potrzeby klienta, a następnie pracuj wstecz do technologii. Gwarantuje to, że Twoja inwestycja jest rzeczywiście pomocna dla użytkownika końcowego, a nie tylko lśniącym nowym narzędziem”.

Michael Shen, dyrektor marketingu w Zapier

Jaka jest optymalna struktura Twojego zespołu działań marketingowych?

W zależności od wielkości Twojej organizacji i wymaganego wsparcia możesz mieć różne potrzeby w zakresie działań marketingowych.

Jeśli jednak potrzebujesz pomysłu, od czego zacząć, oto dobry punkt wyjścia:

Mała firma powinna mieć:

• Kierownik ds. marketingu.
• Specjalista ds. technologii marketingowych lub specjalista ds. automatyzacji marketingu.
• Specjalista w zakresie generowania popytu.

Oprócz trzech wymienionych powyżej stanowisk, średniej wielkości organizacje będą potrzebować:

• Ekspert ds. danych i analityki
• Kierownik procesu
• Menadżer projektu

Duże firmy zatrudniające ponad 500 pracowników będą potrzebowały silniejszego zespołu ds. marketingu. Im większa organizacja, tym ważniejsze jest posiadanie sprawnie działającego działu działań marketingowych.

• Wiceprezes ds. Operacji Marketingowych
• Menedżer ds. marketingu
• Kierownik ds. danych i analityki:
• Menedżer platformy internetowej
• Menedżer treści
• Kierownik procesu

Ponadto będziesz musiał zatrudnić specjalistów do pracy pod tymi menedżerami, aby pomóc im w wykonywaniu wymaganych codziennych czynności.

Bez względu na wielkość firmy konieczne jest przekonanie dyrektora ds. marketingu i dyrektora generalnego o wartości dobrze zorganizowanego personelu w działaniach marketingowych io tym, jak może to doprowadzić do sukcesu organizacji.

4 kroki do budowania strategii działań marketingowych

Tworzenie strategii działań marketingowych wymaga dogłębnej znajomości działu marketingu, istniejącego stosu technologii i współpracy. Mając to na uwadze, przedstawimy Ci przegląd opracowywania strategii, aby zapewnić skuteczność zespołu ds. działań marketingowych.

1. Zdefiniuj cele i zidentyfikuj luki

You'll have to establish a solid foundation if you're looking to shape the marketing operations effectively. One way to create a purpose for this department is to have a mission statement.

It may look something like this:

“The marketing operations team will work in harmony with the marketing team to ensure activities are in alignment with sales and drive efficiency in their processes. MO will build workflows and work systems that lead to timely, effective, and compliant marketing. They also ensure proper communication between sales and marketing to drive a better customer experience.”

This mission statement serves as the driving force for all marketing operations activities to follow. Now you can develop the strategies and technology once the vision has been set.

2. Develop the right strategy for improvements

As marketing operations may encompass many tasks, they must establish actionable and clear milestones.

Of course, it's easier said than done. Your marketing ops team will need to ask critical questions such as:

• How should a marketing campaign be structured?
• Where can we eliminate tasks to drive more focus into other activities?
• How can we automate and scale our marketing to foster growth?
• What areas can we be more innovative to accentuate the USP of our company and improve conversions?

These questions must be carefully answered to build a clear roadmap to successful marketing ops management. Once these questions have been answered, you'll build strategies that align with achieving the result.

Then your team can build out proper milestones and designate the time it would take to accomplish these implementations.

3. List the resources your team needs

Once you have the vision statement and the strategies laid out, it's time to select the right resources that your marketing ops need.

You can get started by following this list of MarTech tools:

• Tech stack software – marketing automation tools, CRM, sales enablement and asset management tools, content marketing research tools, etc.
• Compliance – create templates, outlines, and a system for the review and approval process.
• Project management tools and processes – Determine communication and project management tools to organize marketing projects.

These tools should tie into your marketing processes and align with the strategies outlined in the previous step.

4. Assign the team to specific tasks to facilitate goals

Lastly, you'll need to assign your ops team members to specific tasks to achieve the goals set forth.

For instance, one team member might be in charge of accessing and auditing the existing workflows for content marketing. Another will create custom reports and dashboards to present the findings from last quarter's marketing performance.

As the employees complete these tasks, they can check them off in a centralized platform, so the entire ops team is updated on the status.

Once all the action items are completed, you'll need to track and assess the marketing department's performance continually. It's essential to evaluate the internal processes and the result constantly.

The key to marketing ops success is determining the “cause and effect.” What activities drive results and what doesn't.

Perhaps, marketing team members spend too much time posting on social media and less on developing impactful lead magnets.

The ops team must continually access these inefficiencies and optimize for improved results. They'll then create plans and follow the above steps until the marketing team continually exceeds its goals.

Let Encharge help you with your marketing operations strategy

You won't magically build your marketing ops team overnight. If you don't already have a team, you'll need to lay out a plan for their objectives and responsibilities before making your key hires.

If you already have marketing ops in place, you'll want to go through this article and refine the areas that need improvement.

Your marketing team needs help.

Give them all the tools, resources, processes, training, and everything else they need.

One way to power up your marketing team is through marketing automation software like Encharge.

You can use Encharge across the whole customer journey:

Our software lets you score and segment leads, making your lead nurturing sequences more effective. You'll know when consumers are ready to hand them off to your sales team. You can onboard new trial users. Send automated behavior-based emails. Automate repetitive tasks, and a whole lot more!

Don't wait to get the ball rolling.

Sign up for a free 14-day trial with Encharge and build your marketing automation system today!