การดำเนินการทางการตลาด: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

ขอให้ทีมการตลาดทำสิ่งที่เป็นไปไม่ได้: สร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วม ขับเคลื่อนลีดคุณภาพสูง สร้างแคมเปญดูแลลูกค้าเป้าหมาย และอื่นๆ อีกมากมาย — ทั้งหมดนี้อยู่ในงบประมาณที่เข้มงวด

ไม่ต้องพูดถึง พวกเขาถูกทีมขายถล่มเพราะเนื้อหา และขอให้พิสูจน์คุณค่าของพวกเขาต่อทีมผู้บริหารระดับสูง

นักการตลาดหลายคนรู้สึกว่าพวกเขากำลังเล่นกลหลายล้านอย่างพร้อมกัน

สิ่งนี้เบี่ยงเบนความสนใจจากกิจกรรมสำคัญสองสามอย่างที่สำคัญจริงๆ และนั่นก็หมายความว่าพวกเขากำลังเสียสละคุณภาพงานของพวกเขา

นั่นคือสิ่งที่ฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาดเข้ามามีบทบาท

ทีมปฏิบัติการทางการตลาดที่ดำเนินกิจการมาอย่างดีจะช่วยปรับแต่งการตลาด ดังนั้นฝ่ายการตลาดจึงบรรลุเป้าหมายที่ทีมผู้บริหารกำหนด

ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายว่าการดำเนินการทางการตลาดคืออะไร เหตุใดคุณจึงต้องการ และวิธีนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ

การดำเนินการทางการตลาดคืออะไร?

การดำเนินการทางการตลาด (หรือปฏิบัติการทางการตลาด) คือการสร้างกระบวนการและจัดสรรทรัพยากรของทีมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของฝ่ายการตลาด

เจ้าหน้าที่การตลาดรวมเอาวิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการวิเคราะห์เข้ากับความพยายามของทีมการตลาด

การดำเนินการด้านการตลาดต่างมุ่งหวังที่จะเพิ่มประสิทธิภาพโดยการทำให้แน่ใจว่ากิจกรรมทั้งหมดจะนำไปสู่วัตถุประสงค์ของบริษัท ต่างจากการตลาดแบบดั้งเดิมซึ่งเน้นที่ความคิดสร้างสรรค์อย่างมาก

องค์ประกอบหลักของการดำเนินการทางการตลาดคือ:

• ประชากร
• กระบวนการ
• เทคโนโลยี
• และข้อมูล

ทีมปฏิบัติการทางการตลาดมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงส่วนการตลาดที่สำคัญเหล่านี้ เพื่อให้บริษัทสามารถบรรลุวัตถุประสงค์หลักได้

ขอบเขตการดำเนินงานทางการตลาด

ด้านล่างนี้คือขอบเขตทั่วไปของหน้าที่ความรับผิดชอบของฝ่ายการตลาด:

• การสร้างและบำรุงรักษาหลักประกัน: ครอบคลุมถึงการวางแผนและขั้นตอนการผลิตด้านการตลาดที่สร้างสรรค์ทั้งหมด
• การสร้างความต้องการ: ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างอุปสงค์มีส่วนร่วมในทีมการตลาดเพื่อช่วยปรับจุดสัมผัสในเส้นทางของลูกค้าและดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์ตลอดวงจรการขาย
• การรายงานและการวิเคราะห์: เจ้าหน้าที่การตลาดต้องใส่การวิเคราะห์และการรายงานที่ซับซ้อนเพื่อประเมินประสิทธิภาพอย่างถูกต้องและคาดการณ์ผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำ
• การจัดการโครงการ: ครีเอทีฟโฆษณาจำเป็นต้องปฏิบัติตามขั้นตอนเพื่อชี้นำพวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้องและรับประกันว่าโครงการจะประสบความสำเร็จ
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดและการประเมินความเสี่ยง: ทรัพย์สินของแบรนด์ทั้งหมดต้องสอดคล้องกับมาตรฐานคุณภาพและปฏิบัติตามแนวทางการโฆษณา
• การจัดการสแต็คเทคโนโลยีการตลาด: ทีมการตลาดทุกทีมต้องการการผสมผสานเทคโนโลยีที่ลงตัวซึ่งรวมข้อมูลของพวกเขาและหลีกเลี่ยงคุณสมบัติที่ทับซ้อนกัน

นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่การตลาดยังรับผิดชอบในการสื่อสารข้ามทีม เพื่อให้กิจกรรมทางการตลาดสอดคล้องกับแผนกอื่นๆ เช่น การขาย ผู้ดูแลระบบ และการเงิน

การดำเนินการทางการตลาดมีความสำคัญเนื่องจาก:

• เพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพ และผลลัพธ์สำหรับความพยายามทางการตลาดของบริษัทของคุณ
• เสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดด้วยตัวชี้วัด โครงสร้างพื้นฐาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
• ส่งผลกระทบต่อกลยุทธ์ทางการตลาดและแคมเปญของคุณเมื่อรวมกับระบบอัตโนมัติ
• มุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้บริโภคเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

โดยทั่วไปแล้ว สมาชิกในทีมปฏิบัติการด้านการตลาดคือมืออาชีพด้านกระบวนการและเชิงวิเคราะห์ ในทางตรงกันข้าม นักการตลาดคือผู้มีพรสวรรค์ด้านความคิดสร้างสรรค์ที่สามารถคิดนอกกรอบได้

ผู้เชี่ยวชาญด้านปฏิบัติการต้องแน่ใจว่าเนื้อหา แคมเปญ และการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายให้ผลลัพธ์ที่ทีมผู้บริหารกำลังมองหา

พวกเขาตั้งเป้าที่จะวัด ROI ของกิจกรรมทั้งหมดเพื่อให้สัมพันธ์กับรายได้ ซึ่งช่วยลดกิจกรรมที่ไม่ก่อผลให้เหลือน้อยที่สุด ปรับปรุงกิจกรรมที่ปรับขนาดได้ให้คล่องตัวและให้ผลลัพธ์

ความท้าทายสำหรับทีมการตลาด

ในโลกธุรกิจสมัยใหม่ในปัจจุบัน ไม่มีแผนกอื่นใดที่ต้องปรับตัวมากเท่ากับทีมการตลาด

คิดเกี่ยวกับมัน เทคโนโลยีใหม่ๆ กำลังพัฒนา ลูกค้าได้รับข้อมูลมากขึ้น และพวกเขากำลังโต้ตอบกับแบรนด์ในรูปแบบใหม่

ทีมการตลาดอยู่ภายใต้การตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน ซีอีโอและผู้บริหารคาดหวังให้ทีมการตลาดอยู่ในงบประมาณในขณะที่ให้ผลลัพธ์ทางดาราศาสตร์

ต่อไปนี้คือปัญหาบางประการที่ทำให้ทีมการตลาดจำนวนมากประสบความล้มเหลวในปัจจุบัน:

1.ขาดประสบการณ์

ต้องใช้ประสบการณ์และความรู้มากมายในการดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ทีมของคุณต้องเข้าใจการสร้างลูกค้าเป้าหมาย, SEO, การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย, การโฆษณา, การตลาดเนื้อหา, โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ

อาจหมายความว่าสมาชิกทีมการตลาดจำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญในหลายด้านทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรของคุณ อย่างไรก็ตาม การสวมหมวกมากเกินไปในคราวเดียวจะทำให้ทีมของคุณไม่สามารถผลิตผลงานที่มีคุณภาพดีที่สุดได้

มีวิธีแก้ปัญหาบางอย่างสำหรับคุณ เช่น:

• การจ้างเอเจนซี่การตลาดที่ช่วยให้องค์กรของคุณพัฒนากระบวนการและกลยุทธ์เพื่อเติบโตและพัฒนาทีมการตลาดภายในจะเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในอนาคต
• นำ CMO ภายนอกระดับบนมาใช้ตามความจำเป็น
• ให้การฝึกอบรมภายในแก่พนักงานในบริษัทของคุณ

ทีมปฏิบัติการทางการตลาดสามารถช่วยปรับปรุงระดับทักษะโดยระบุช่องว่างของทักษะและจัดการฝึกอบรมเฉพาะให้กับพนักงานทุกคน นอกจากนี้ยังสามารถชดเชยช่องว่างทางการตลาดได้โดยใช้เทคโนโลยีและการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อมุ่งเน้นที่การปรับปรุงที่สำคัญบางประการ

2. ขาดกระบวนการ

ทีมการตลาดจำนวนมากขาดกระบวนการภายในและภายนอก กระบวนการทางการตลาดภายในเป็นขั้นตอนที่ทีมการตลาดต้องดำเนินการเมื่อดำเนินการแคมเปญการตลาด ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการเปิดตัว

สำหรับการตลาดเนื้อหา นี่หมายถึงการมีชุดขั้นตอนต่างๆ เช่น การวิเคราะห์คู่แข่ง การวิจัยคำหลัก เค้าร่าง การสร้างแบบร่าง การแก้ไข การออกแบบกราฟิก และการอนุมัติขั้นสุดท้าย

ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะของกระบวนการภายใน:

แต่ละงานถูกกำหนดให้กับบทบาทเฉพาะภายในทีม และตารางจะแสดงลำดับขั้นตอนที่จำเป็นในการผลิตและเผยแพร่เนื้อหา

วิธีที่ดีที่สุดในการนำกระบวนการทางการตลาดมาใช้คือการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการที่สามารถแจ้งสมาชิกในทีมเมื่อแต่ละขั้นตอนของกระบวนการเสร็จสิ้น

กระบวนการภายในเหล่านี้จำเป็นต้องสร้างขึ้นเพื่อให้ทีมการตลาดทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

กระบวนการทางการตลาดภายนอกเป็นวิธีที่ผู้ชมเป้าหมายได้รับประสบการณ์ในแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขายและการตลาด บ่อยครั้งที่นักการตลาดมุ่งเน้นไปที่การสร้างสื่อการตลาดโดยไม่ได้รับคำติชมว่าผู้บริโภคตอบสนองต่อเนื้อหาของตนอย่างไร

ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณหรือไม่? พวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องดำเนินการโดยการส่งข้อมูลติดต่อหรือไม่? ดึงดูดผู้บริโภคให้จองคำปรึกษาหรือโทรสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายหรือไม่

จำเป็นต้องมีการปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะเคลื่อนเข้าสู่กระบวนการอย่างราบรื่นและพร้อมที่จะซื้อในท้ายที่สุด

ตัวอย่างเช่น Encharge ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานโดยแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามลักษณะต่างๆ

ตัวอย่างเช่น ตาม "ตำแหน่งงาน" ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถส่งอีเมลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของพวกเขาภายในบริษัทของพวกเขา สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวซึ่งปรับปรุงการแปลงในที่สุด

3. ขาดเทคโนโลยี

รายงานที่ดำเนินการโดย Econsultancy พบว่า 64% ของบริษัทเชื่อว่าทีมของพวกเขาไม่มีทักษะที่จำเป็นในการใช้เทคโนโลยีการตลาดให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทุกวันนี้ ธุรกิจดิจิทัลต้องการเทคโนโลยีการตลาดแบบกองซ้อน ซึ่งกลุ่มเครื่องมือจะถูกนำมาใช้ร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด

ทีมการตลาดจำนวนมากขาดเครื่องมือเพียงเพราะพวกเขาไม่ทันสมัยกับแนวโน้มของตลาดในปัจจุบัน ซึ่งหมายความว่าไม่ตระหนักถึงเครื่องมือที่มีอยู่ซึ่งแบรนด์นวัตกรรมส่วนใหญ่ใช้อยู่ ตัวอย่างเช่น ในปัจจุบัน เครื่องมืออย่าง Hotjar จะคอยตรวจสอบพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บบนไซต์ของคุณ และสามารถใช้ Chatbots ในการจับลูกค้าเป้าหมายได้

หมวดหมู่เทคโนโลยีการตลาดทั่วไปมีดังต่อไปนี้:

• แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย ใช้ในการสร้าง จัดการ และวิเคราะห์เนื้อหาโซเชียลมีเดีย
• แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เช่น Encharge ช่วยดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านลำดับการดูแลลูกค้าเป้าหมายทางอีเมล การแบ่งส่วน และการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
• ซอฟต์แวร์การสัมมนา ผ่านเว็บช่วยให้แบรนด์ขายให้กับคนกลุ่มใหญ่ได้ในคราวเดียว
• เทคโนโลยีการทำนาย ใช้ข้อมูลและผลลัพธ์ในอดีตเพื่อคาดการณ์ความสำเร็จของแคมเปญในอนาคตและโอกาสในการแปลงลูกค้าเป้าหมาย
• เครื่องมือการโฆษณา สามารถสร้างและจัดการแคมเปญโฆษณา ซึ่งรวมถึงแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่
• เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรม ใช้เพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและติดตามตัวชี้วัดหลักและ KPI ของแคมเปญการตลาดของคุณ
• เครื่องมือ SEO นำเสนอคุณลักษณะเฉพาะเพื่อค้นหาคำหลักและช่วยคุณสร้างเนื้อหาเพื่อการจัดอันดับ

ทีมปฏิบัติการทางการตลาดต้องระบุเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับขนาดบริษัทของคุณ โดยดูว่าซอฟต์แวร์ใดมีคุณสมบัติที่เหมาะสมเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้กับทีมของคุณได้ดีที่สุด พวกเขาอาจคำนึงถึงงบประมาณ ความสะดวกในการใช้งาน คุณสมบัติ ฯลฯ

นอกจากนี้ ทีมปฏิบัติการทางการตลาดต้องเลือกซอฟต์แวร์ที่รวมเข้ากับแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อให้สามารถแชร์ข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์มได้

ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องการส่งผ่านข้อมูลจากเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติไปยัง CRM เพื่อให้ตัวแทนขายของคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากที่สุดและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณก่อนการประชุมการขาย

ตัวอย่างเช่น Encharge ทำงานร่วมกับระบบซอฟต์แวร์หลายสิบระบบ เช่น เครื่องมือโฆษณา แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ CRM เครื่องมือสร้างแบบฟอร์ม Chatbot และอื่นๆ

4. ขาดการรายงาน

นักการตลาดมักจะถูกครอบงำโดยการวัดความพยายามทางการตลาดของตน อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาใช้ Facebook Ad Manager, Google Analytics หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่มีการติดตามข้อมูล การตัดสินใจเลือกเมตริกที่สำคัญอาจเป็นเรื่องยาก

หากทีมการตลาดของคุณไม่มีการวิเคราะห์ข้อมูลในการติดตามและวิเคราะห์แคมเปญของคุณ ทีมของคุณจะถูกทิ้งไว้ในความมืด โดยไม่รู้ว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนผลลัพธ์และกิจกรรมใดที่สูญเปล่า

ข้อผิดพลาดที่นักการตลาดจำนวนมากทำคือการมุ่งความสนใจไปที่ “ตัวชี้วัดความไร้สาระ” มากเกินไป ตัวชี้วัด Vanity เป็นสิ่งกีดขวางบนถนนที่สำคัญในการบรรลุข้อตกลงด้านการขายและการตลาด พวกเขาทำให้พนักงานรู้สึกมีประสิทธิผลและคิดบวก ท้ายที่สุดแล้ว ใครบ้างที่ไม่ชอบที่จะเห็นไลค์บนโซเชียลมีเดีย การดูเพจ และที่อยู่อีเมลที่รวบรวมมา?

แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่ได้เห็นตัวเลขเหล่านี้มีแนวโน้มสูงขึ้น แต่ก็มีความสำคัญน้อยกว่าเมื่อเทียบกับ MRR ใหม่ รายได้จากการขยาย ข้อตกลงที่ปิด และเมตริกอื่นๆ ที่เน้นไปที่การสร้างรายได้

ตัวชี้วัดที่สำคัญบางอย่างที่ทีมการตลาดควรติดตาม ได้แก่ การประชุมที่จองไว้ โอกาสในการขายที่ได้รับการยอมรับ และการลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี

ต่อไปนี้คือเมตริกที่คุณสามารถละเว้นได้และเมตริกใดที่จะแทนที่ด้วย:

ละเว้นการดูหน้าเว็บ: หมายความว่าผู้คนกำลังเข้าชมไซต์เท่านั้น แต่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาได้ดำเนินการเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอีกต่อไป

แทนที่ด้วยอัตราการแปลง: อัตรา การแปลงมักจะหมายความว่าผู้เข้าชมกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายโดยการส่งข้อมูลติดต่อของพวกเขา

ละเว้นจำนวนการดูวิดีโอ: เนื้อหาวิดีโอไม่ควรวัดด้วยจำนวนการดู

แทนที่ด้วยการมีส่วนร่วมของวิดีโอ: มองหาผู้ที่รับชมวิดีโอทั้งหมดแล้ว

ละเว้นอัตราการเปิดอีเมล: แม้ว่าคุณจะต้องการให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเปิดอีเมลของคุณ นั่นไม่ใช่เป้าหมายสุดท้าย

แทนที่ด้วยอัตราการคลิกผ่าน: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คลิกลิงก์ของคุณจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างจริงจังและมีแนวโน้มที่จะดำเนินการมากขึ้น

ทีมปฏิบัติการทางการตลาดช่วยระบุเมตริกหลักและเปลี่ยนจุดสนใจของนักการตลาดไปในทิศทางที่ถูกต้องเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์สำหรับองค์กร

5. ขาดการสื่อสาร

ทีมการตลาดที่มีประสิทธิภาพต่ำจำนวนมากไม่สามารถสื่อสารได้ โดยเฉพาะกับแผนกอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น: ในขณะที่มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบ Marketing Qualified Leads (MQLs) ทีมการตลาดมักจะพบว่าตัวแทนฝ่ายขายบ่นเกี่ยวกับคุณภาพของลีด

การขาดข้อตกลงเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทำให้เกิดการขาดการซิงโครไนซ์ระหว่างทั้งสองแผนก ส่งผลให้ผลงานของทั้งสองทีมแย่ลง

ทีมปฏิบัติการทางการตลาดช่วยนำทั้งสองทีมมารวมกันโดยสร้างแผนการสื่อสารที่ชัดเจนระหว่างการขายและการตลาด พวกเขาอาจใช้ระบบที่ทั้งสองทีมสามารถให้ข้อเสนอแนะได้

ตัวอย่างเช่น การประชุมสแตนด์อัพประจำสัปดาห์เมื่อตัวแทนขายสามารถชี้ให้เห็นลีดเฉพาะเจาะจงที่ไม่ผ่านการรับรอง หรือทีมการตลาดและเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการสามารถทำงานร่วมกันเพื่อจัดเตรียมเนื้อหาการเปิดใช้งานการขาย เพื่อสร้างมูลค่าที่ดีขึ้นในระหว่างการโทรขาย

นักการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงมีแนวโน้มที่จะร่วมมือกับทีมขายมากกว่านักการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงประมาณ 1.5 เท่า

ปัจจุบัน 62% ของทีมการตลาดกล่าวว่าพวกเขามีความสอดคล้องกันมากกว่าที่เคย แต่นั่นหมายถึง 38% ขององค์กรยังคงขาดความสอดคล้องด้านการขายและการตลาด

ประเภทของการดำเนินการทางการตลาด

การดำเนินการด้านการตลาดเป็นพื้นที่อเนกประสงค์ที่เจาะลึกในแง่มุมต่างๆ ของการตลาด

สมาชิกในทีมคนหนึ่งอาจมุ่งเน้นไปที่ด้านที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อสร้างรายงานและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีมการตลาด

อีกทีมหนึ่งอาจมีหน้าที่ในการประเมินการปฏิบัติตามตราสินค้าและการจัดการทรัพย์สินของบริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าสื่อการตลาดทั้งหมดอยู่ในแนวเดียวกัน

การดำเนินการทางการตลาดประเภทต่างๆ มีดังนี้

การรายงานและการวิเคราะห์

เพื่อให้นักการตลาดสามารถแนะนำอาร์เรย์ของกิจกรรมทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาต้องจัดเตรียมการวิเคราะห์และการรายงาน โดยละเอียด เมื่อกิจกรรมได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถจัดเรียงข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเข้าถึงประสิทธิภาพแคมเปญ คาดการณ์ผลลัพธ์ และตัดสินใจที่สำคัญสำหรับทีม การตัดสินใจเหล่านี้อาจเปลี่ยนโฟกัสไปที่แคมเปญ ปรับการกำหนดเป้าหมาย หรือแม้แต่สร้างแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าใหม่

บางทีเนื้อหาวิดีโออาจสร้างผลลัพธ์ได้ เจ้าหน้าที่การตลาดอาจแนะนำให้ปรับขนาดวิดีโอโดยจ้างบุคลากรเพิ่มเติมหรือมอบหมายบุคลากรเพิ่มเติมในพื้นที่นั้น

ต่อไปนี้คือบางส่วนของการวิเคราะห์การตลาดและกิจกรรมการรายงานทั่วไปที่ทีมปฏิบัติการอาจดำเนินการ:

• จัดทำรายงานต่างๆ เพื่อเข้าถึงและวัดประสิทธิภาพ
• การสร้างแดชบอร์ดแบบไดนามิกเพื่อนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่มีส่วนร่วมและชาญฉลาด
• นำเสนอข้อค้นพบที่สำคัญต่อทีมผู้บริหารหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• ใช้การวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์และคาดการณ์ประสิทธิภาพในอนาคต
• วินิจฉัยการเปลี่ยนแปลงในประสิทธิภาพของทีม
• รายงานพื้นที่ที่ทำงานได้ดีและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง
• ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อกำหนดการดำเนินการในอนาคต

ทีมปฏิบัติการการตลาดจะตั้งเป้าที่จะตรวจสอบตัวชี้วัดที่เหมาะสม ควรใช้แดชบอร์ดที่กำหนดเองเพื่อกรองเมตริกที่ไม่สำคัญออก ด้วยวิธีนี้ นักการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่ KPI ที่เหมาะสม เพื่อไม่ให้เสียสมาธิหรือสับสน การทำเช่นนี้จะช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิผลมากที่สุด

เมื่อประเมินการดำเนินการทางการตลาดของคุณ คุณควรประเมินตามตัวชี้วัดหลักเหล่านี้ เป็นหน้าที่ของพวกเขาในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมการตลาด ความสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ และการใช้เทคโนโลยี

การจัดการโครงการ

เจ้าหน้าที่การตลาดมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการโครงการและกระบวนการสำหรับทีมการตลาด

ต้องใช้แนวทางที่เป็นระบบซึ่งครอบคลุมทุกด้านของแคมเปญ ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการสร้างจนเสร็จสมบูรณ์

ประโยชน์หลักของโครงการที่มีโครงสร้างและการจัดการกระบวนการคือการกำหนดข้อกำหนดและเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ส่งผลให้ทุกกิจกรรมและงานเน้นประสิทธิภาพสูงสุด ช่วยลดความซับซ้อน ลดระยะเวลา และปรับปรุงประสิทธิภาพ

โครงการการตลาดมักเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และอาจซับซ้อนอย่างเหลือเชื่อ หากคุณกำลังจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากความพยายามทางการตลาดของคุณในขณะที่รักษาทีมของคุณให้มีความสุขและมีประสิทธิผล คุณจะต้องมีส่วนร่วมในโครงการทางการตลาดและการจัดการกระบวนการ

นี่คือประโยชน์ของการจัดการโครงการและกระบวนการสำหรับทีมการตลาด:

• ประสิทธิภาพของโครงการ: การจัดการโครงการที่มีประสิทธิภาพช่วยให้มั่นใจได้ว่างานและกิจกรรมแต่ละอย่างจะบรรลุเป้าหมายของโครงการและมุ่งหวังที่จะส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการ
• การสื่อสารที่คล่องตัว: ติดต่อกับทุกคนที่เกี่ยวข้องในโครงการเหล่านี้ เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการกับสิ่งกีดขวางบนถนนและย้ายโครงการไปพร้อม ๆ กัน เครื่องมือสื่อสาร เช่น Slack และ Asana เป็นที่ที่ยอดเยี่ยมในการมอบหมายงานและกำหนดเวลา และสื่อสารกับสมาชิกโดยตรง
• ความ รับผิดชอบ: เจ้าหน้าที่การตลาดถือนักการตลาดรับผิดชอบต่องานของตน แทนที่จะสร้างงาน "สร้างสรรค์" เพียงอย่างเดียว พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการมอบผลลัพธ์ที่นำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยส่งเสริมให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าดำเนินการ
• เลเวอเรจทรัพยากร: ทีมปฏิบัติการทางการตลาดมุ่งหวังที่จะจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อช่วยให้ทีมการตลาดประสบความสำเร็จ บางทีพวกเขาอาจจะจ้าง freelancer ภายนอกเพื่อนำกราฟิกคุณภาพสูงขึ้น หรือพวกเขาอาจอัพเกรดสแต็คเทคโนโลยีของพวกเขา เพื่อให้นักการตลาดสามารถทำงานได้เร็วขึ้น
• ไทม์ไลน์ที่สั้นลงและผลผลิตที่เพิ่มขึ้น: โครงการจะดำเนินไปอย่างรวดเร็วเมื่อทุกคนเข้าใจตรงกันและมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเดียว งานที่ไม่จำเป็นทั้งหมดจะถูกกำจัดออกไป ทำให้งานที่มีจุดประสงค์สามารถสำเร็จลุล่วงได้
• การ คาดการณ์: ทีมปฏิบัติการจะรวบรวมข้อมูลและผลลัพธ์เมื่อนักการตลาดดำเนินโครงการและแคมเปญของตนเสร็จสิ้น พวกเขาจะใช้สิ่งที่ได้ผลและทิ้งส่วนที่เหลือเพื่อสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของบริษัทใหม่
• ROI ที่ติดตามได้: ทีมปฏิบัติการทางการตลาดจะวัด ROI ของแคมเปญและโครงการเสมอเพื่อวัดประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น นี่คือเครื่องคำนวณ MROI ที่พวกเขาสามารถใช้ได้ การใช้เทมเพลตนี้ นักการตลาดสามารถกำหนดรายได้ที่เกิดจากเนื้อหาลบด้วยต้นทุนการผลิตเนื้อหา พวกเขาจะสามารถระบุได้ว่าเนื้อหาประเภทใดมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับการสร้างยอดขายหรือดีลที่ปิดไปแล้ว

การปฏิบัติตามและการประเมินความเสี่ยง

การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาดทำให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาการตลาด การขาย และการโฆษณาเป็นไปตามมาตรฐานและข้อบังคับของบริษัทในพื้นที่ของคุณซึ่งปกป้องผู้บริโภคและข้อมูลของพวกเขา

รัฐบาลและองค์กรอื่นๆ มีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคจากการใช้ข้อมูลในทางที่ผิดและการอ้างสิทธิ์ที่เป็นเท็จ

ผลที่ตามมาของการละเมิดกฎหมายบางฉบับอาจรวมถึงการถูกปรับอย่างสูงและได้รับความเสียหายด้านชื่อเสียงอย่างมาก

ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาดที่พบบ่อยที่สุดบางส่วน:

ความสอดคล้องของแบรนด์

การสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จต้องการความสม่ำเสมอในทุกช่องทางการตลาด แบรนด์ที่มีตราสินค้าสม่ำเสมอมีแนวโน้มที่จะมีการมองเห็นแบรนด์มากกว่าที่มีการนำเสนอที่ไม่สอดคล้องกัน 3.5 เท่า

ราคาและข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์

ทุกครั้งที่มีผลิตภัณฑ์เข้ามาเกี่ยวข้อง Federal Trade Commission มี "กฎหมายความจริงในการโฆษณา" ที่เข้มงวด ซึ่งกำหนดให้โฆษณาต้องอาศัยหลักฐานและความจริง

การจัดการข้อมูล

ทีมการตลาดรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมาก ดังนั้นจึงจำเป็นในการจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

เป็นการดีที่สุดที่จะบอกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าถึงสิ่งที่คาดหวังจากมุมมองด้านการสื่อสาร เช่น ความถี่ที่คุณจะติดต่อพวกเขาและประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาจะได้รับ นอกจากนี้ ให้ผู้บริโภคเลือกไม่รับได้ง่ายเสมอ เพื่อให้คุณมีเฉพาะข้อมูลลูกค้าล่าสุดและถูกต้องเท่านั้น

งานการจัดการข้อมูลบางอย่างที่ทีมปฏิบัติการการตลาดอาจดำเนินการคือ:

• การล้างข้อมูลลูกค้าที่ไม่ถูกต้องหรือล้าสมัย
• การรักษาความปลอดภัยการอนุมัติจากผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญของบริษัทของคุณ
• การตรวจสอบและอนุมัติเนื้อหาที่สร้างสรรค์ของนักการตลาด
• การจัดหาและใช้เครื่องมือตรวจสอบและอนุมัติที่เหมาะสม

ทีมปฏิบัติการทางการตลาดส่วนใหญ่จะพัฒนากระบวนการตรวจสอบและอนุมัติอย่างเป็นระบบ เวิร์กโฟลว์นี้ช่วยให้สมาชิกทุกคนเข้าใจลำดับและทำให้แน่ใจว่าจะไม่ข้ามขั้นตอนการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ตัวอย่างเช่น ผู้แก้ไขเนื้อหาและผู้จัดการอาจได้รับมอบหมายให้ตรวจสอบปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดของแบรนด์ การมีส่วนร่วมหลายฝ่ายในการพิจารณาโครงการจะครอบคลุมฐานทั้งหมดและป้องกันการพลาดโดยไม่ตั้งใจที่อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

การจัดการสแต็คเทคโนโลยีการตลาด

ความคาดหวังของลูกค้าสูงเป็นประวัติการณ์ แบรนด์ที่คล้ายคลึงกันจำนวนมากแข่งขันกันเพื่อกลุ่มประชากรเป้าหมายเดียวกัน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องนำเสนอประสบการณ์ผู้บริโภคและผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น และนำเสนอสิ่งที่แตกต่างออกไป

ผู้บริโภคต้องการให้การโต้ตอบของพวกเขาเป็นไปอย่างราบรื่น ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงต้องสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายโดยพิจารณาจากจุดที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของลูกค้า

การค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมถือเป็นส่วนสำคัญของทีมปฏิบัติการทางการตลาด ไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างแน่นอน เนื่องจากมีเครื่องมือใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมายทุกปี ไม่ต้องพูดถึงการอัปเดตและฟีเจอร์ใหม่ๆ ทั้งหมดที่เปิดตัว

การจัดหา การจัดการ และการบำรุงรักษาเครื่องมือที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการดำเนินการทางการตลาด ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากมีเครื่องมือใหม่ๆ เกิดขึ้นเป็นประจำ และการอัปเดตเล็กน้อยอาจส่งผลต่อความสมดุลของสแต็กเทคโนโลยีของคุณ

ในปี 2020 มีโซลูชั่น Martech มากกว่า 8,000 รายการ และจากข้อมูลของ ChiefMartech มีเพียง 150 โซลูชันที่พร้อมใช้งานเมื่อสิบปีที่แล้ว

กิจกรรมสแต็กเทคโนโลยีการตลาดทั่วไปบางส่วนที่ทีมปฏิบัติการการตลาดจะดำเนินการคือ:

• การประเมินและวิเคราะห์ความเหมาะสมของซอฟต์แวร์ใหม่
• การบำรุงรักษา อัปเดต และตรวจสอบการใช้งานเครื่องมือที่มีอยู่
• การจัดการสิทธิ์และบัญชี
• การติดต่อฝ่ายสนับสนุนและการแก้ไขปัญหา

ทีมปฏิบัติการทางการตลาดต้องหลีกเลี่ยงการทับซ้อนคุณลักษณะของแต่ละเครื่องมือเพื่อช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและป้องกันความสับสน

ทีมการตลาดจำนวนมากใช้เครื่องมือต่างๆ ประมาณ 12 เครื่องมือสำหรับบทบาทของตน และบางทีมใช้เครื่องมือได้ถึง 31 รายการเพื่อจัดการข้อมูลและแคมเปญ ซึ่งหมายความว่าหลายทีมมีซอฟต์แวร์ที่มีฟังก์ชันการทำงานที่ทับซ้อนกัน ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของโครงการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบความต้องการในปัจจุบันและอนาคต สิ่งนี้ต้องการให้ทีมปฏิบัติการพัฒนาแผนงานโดยเข้าถึงตำแหน่งที่บริษัทกำลังมุ่งหน้าไป

ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ต้องการเพิ่มเนื้อหาบทช่วยสอนเพิ่มเติมสำหรับฐานความรู้ของพวกเขา พวกเขาอาจต้องใช้ซอฟต์แวร์บันทึกหน้าจอเพื่อทำโครงการให้เสร็จ ฝ่ายการตลาดจะต้องวางแผนโครงการในอนาคตล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีได้รับการตั้งค่าก่อนที่จะเริ่ม

วิธีสร้างทีมปฏิบัติการทางการตลาดของคุณ

เพื่อให้ทีมปฏิบัติการการตลาดใด ๆ เจริญเติบโต อันดับต้น ๆ ขององค์กรต้องซื้อความคิดของทีมปฏิบัติการทางการตลาด

ตามหลักการแล้ว CMO จำเป็นต้องเข้าใจความสามารถของเทคโนโลยีการตลาดและวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยให้ทีมขายและการตลาดทั้งหมดประสบความสำเร็จ

หากไม่ได้รับการสนับสนุนจากทีมผู้บริหาร การดำเนินการทางการตลาดจะไม่ประสบความสำเร็จ และอาจมีการตัดการเชื่อมต่อว่าทำไมพวกเขาถึงมาอยู่ที่นี่

ก่อนว่าจ้างฝ่ายการตลาด คุณจะต้องประเมินเป้าหมายและกลยุทธ์ของคุณก่อน

ต่อไปนี้คือขั้นตอนสำคัญในการสร้างทีมที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยปรับปรุงทีมการตลาดของคุณและทำให้มั่นใจว่าพวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์หลัก:

กำหนดวัตถุประสงค์ทั่วทั้งองค์กร

ความท้าทายที่หลายองค์กรต้องเผชิญคือขาดความรู้ว่าทีมเหล่านี้ควรทำงานอย่างไรและมีหน้าที่รับผิดชอบอย่างไร

โชคดีที่เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ คุณสามารถศึกษากรณีศึกษาที่มีอยู่ซึ่งแสดงให้เห็นว่าทีมปฏิบัติการทางการตลาดทำงานอย่างไร ช่วยจัดทีมของพวกเขากับทีมขายได้อย่างไร ทีมปฏิบัติการโต้ตอบอย่างไร และงานแต่ละงานมีประโยชน์ต่อบริษัทโดยรวมอย่างไร

การสร้างทีมปฏิบัติการทางการตลาดของคุณเริ่มต้นด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่วางรากฐานสำหรับงานด้านการตลาด ผู้บริหารการตลาดต้องกำหนดวัตถุประสงค์และพันธกิจสำหรับทีมปฏิบัติการทางการตลาดเพื่อช่วยแนะนำการดำเนินการทุกอย่าง

ต่อไปนี้คือกรณีศึกษาว่า Macro ซึ่งเป็นบริษัทดำเนินการด้านการตลาดช่วยเหลือลูกค้าของตนอย่างไร (บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน)

นี่คือประเด็นสำคัญ:

1. ลูกค้าบังคับใช้ Martech ที่เหมาะสม รวมถึง Marketo, Salesforce, WordPress, Asana และ Zoom
2. พวกเขาทำการปรับปรุงเนื้อหาแคมเปญดิจิทัลและกระบวนการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น พวกเขาจัดเตรียมส่วนเทมเพลตและไดนามิกเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการแคมเปญจะเร็วขึ้น
3. Macro ใช้กรอบงานการจัดการโครงการแบบ Agile และใช้ระบบ Kanban เพื่อติดตามแคมเปญ
4. ผลลัพธ์คือจำนวนแคมเปญที่ดำเนินการรายเดือนเพิ่มขึ้น 200% เข้าถึงลูกค้าเพิ่มขึ้น 106% อัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 5.5% และอัตราส่วนโอกาสในการขายต่อ MQL เพิ่มขึ้น 55.31%

การค้นหากรณีศึกษาว่าการดำเนินการด้านการตลาดได้ช่วยองค์กรและกลยุทธ์ที่ใช้อย่างไร จะช่วยให้คุณสร้างรากฐานสำหรับการสร้างทีมของคุณเอง

สร้างกลยุทธ์แบบหลายขั้นตอน

หลายองค์กรคิดว่าสามารถสร้างทีมปฏิบัติการทางการตลาดที่แข็งแกร่งและใช้กลยุทธ์ได้ในชั่วข้ามคืน น่าเสียดายที่มันไม่สมจริงมาก

แต่บริษัทต่างๆ ต้องใช้กลยุทธ์แบบหลายขั้นตอนเพื่อสร้างทีมของตนอย่างระมัดระวัง

แต่ละองค์ประกอบจะต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการนั้นมีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือประเด็นทั่วไปที่ต้องแก้ไข - ทีละรายการ:

• ช่องว่างทักษะที่มีอยู่ในทีมการตลาดภายในองค์กร
• กองเทคโนโลยีการตลาดในปัจจุบันและช่องว่างในคุณสมบัติ ความรู้ หรือการใช้งานในเครื่องมือเหล่านี้
• การประเมินกระบวนการปัจจุบันและค้นหาปัญหาคอขวดที่ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานช้าลงและขัดขวางผลลัพธ์
• กำหนดบทบาทและหน้าที่ของสมาชิกในทีมปฏิบัติการ
• การพัฒนาโครงสร้างองค์กรของทีมปฏิบัติการการตลาด

กลยุทธ์การตลาดแบบหลายเฟสนี้จำเป็นต้องมีการกำหนดวัตถุประสงค์สำหรับแต่ละขั้นตอน เพื่อให้ทุกคนทราบเมื่อแต่ละขั้นตอนเสร็จสิ้น รายการดำเนินการเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อจัดการกับพื้นที่เหล่านี้ ซึ่งจะประกอบเป็นกลยุทธ์แบบหลายขั้นตอนของคุณ

ตัวอย่างเช่น เมื่อวิเคราะห์สแต็ค Martech ทีมปฏิบัติการจำเป็นต้องรู้ว่าคุณสมบัติที่สำคัญใดบ้างที่จำเป็น เช่น ผู้บริโภคต้องการเนื้อหาและโซลูชันส่วนบุคคล ในขณะที่ทีมการตลาดต้องการเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและใช้งานง่าย ตัวอย่างเช่น การมีเครื่องมือที่มีเทมเพลตแบบไดนามิกสามารถช่วยให้นักการตลาดประหยัดเวลาในการดำเนินการได้

แพลตฟอร์มอย่าง Encharge มีตัวแก้ไขอีเมลแบบลากแล้ววาง ตัวสร้างโฟลว์ และแท็กการกำหนดค่าส่วนบุคคลเพื่อให้การสร้างลำดับอีเมลเป็นเรื่องง่าย ช่วยประหยัดเวลานักการตลาดในการออกแบบอีเมลและช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาของอีเมล

กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบ

ทีมปฏิบัติการทางการตลาดไม่สามารถทำงานอย่างถูกต้องเป็นหน่วยเดียวโดยไม่มีบทบาทที่กำหนดไว้และทีมที่มีโครงสร้างชัดเจน

ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องระบุบทบาทและความรับผิดชอบที่สมาชิกต้องปฏิบัติตาม เช่นเดียวกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ในบริษัท ผู้จัดการฝ่ายการตลาดควรสามารถประเมินประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมได้

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นในการกำหนดความรับผิดชอบของสมาชิกในทีมแต่ละคน:

• สมาชิกในทีมหนึ่งคนต้องเป็นเจ้าของเครื่องมือทางการตลาดและกระบวนการจากกองเทคโนโลยี
• สมาชิกในทีมที่ต้องทำการปรับแต่ง อัปเดต และส่งรายงานจากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ
• การสื่อสารระหว่างวิธีที่ทีมการตลาดโต้ตอบกับทีมขายและแผนกอื่นๆ
• สมาชิกในทีมที่รวบรวมและตีความข้อมูลโดยทีมการตลาด จากนั้นพวกเขาจะนำเสนอข้อค้นพบ

นอกจากนี้ ผู้นำจะต้องกำหนดบทบาทให้กับผู้ขายหรือที่ปรึกษาที่องค์กรทำงานด้วย พวกเขาจะต้องกำหนดความคิดริเริ่มในการดำเนินการกับเอเจนซี่ทางการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะส่งมอบสิ่งที่จำเป็นสำหรับบริษัท

ซึ่งจะช่วยให้คุณจ้างและนำคนที่เหมาะสมมาสู่ทีมปฏิบัติการทางการตลาดของคุณ

เลือกเครื่องมือเทคโนโลยีการตลาดที่เหมาะสม

ประมาณ 32% ของ CMOs ระบุว่าขณะนี้พวกเขาไม่มีกลยุทธ์ในการจัดการเทคโนโลยีการตลาดของตน หลายคนจะเพิ่มเครื่องมือใหม่เป็นกรณีไป

ตามที่หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Fullstory ทีมการตลาดส่วนใหญ่ใช้ความสามารถของเทคโนโลยีการตลาดเพียง 25 ถึง 30% เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าเสียเงินจำนวนมากไปกับการบำรุงรักษาและใช้เครื่องมือเหล่านี้

“กำหนดผลลัพธ์และกลยุทธ์ของคุณก่อน จากนั้นจึงคัดเลือกเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่แล้วเพื่อระบุสิ่งที่ใช้ไม่ได้ผลและตำแหน่งที่คุณมีช่องว่างด้านความสามารถที่แท้จริง นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้ความสามารถเพียง 25-30% ในพอร์ตการลงทุนของ Martech ที่มีอยู่”

Kirsten Newbold-Knipp, CMO ที่ Fullstory

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับพื้นฐานบางประการสำหรับการสร้างกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดที่มีประสิทธิภาพ:

• ร่างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทีมของคุณจะใช้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถระบุเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับกลยุทธ์ต่างๆ ของคุณได้
• ทำแบบสำรวจของทีมการตลาดของคุณ สิ่งนี้ช่วยในการระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขา พยายามหาซอฟต์แวร์ที่ช่วยในการจุดอ่อนของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์อย่าง Canva มีกราฟิกมากมายที่สามารถช่วยทีมที่ขาดทักษะการออกแบบกราฟิกได้
• กำหนดงบประมาณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีของคุณเหมาะสมกับงบประมาณของบริษัทสำหรับทีมปฏิบัติการทางการตลาดของคุณ
• ค้นคว้าเครื่องมือและดูว่ามีคุณลักษณะใดบ้าง
• มองหาการเพิ่มเครื่องมือที่ไม่ใช่การตลาด ซึ่งรวมถึงการจัดการโครงการ การซิงค์ข้อมูล และแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันอื่นๆ
• วิเคราะห์ว่าเครื่องมือปัจจุบันของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด จากนั้นพิจารณาว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนหรืออัปเกรดแผนในเครื่องมือของคุณหรือไม่ ในบางกรณี คุณอาจต้องกำจัดเครื่องมือบางอย่าง

โปรดจำไว้ว่ากลุ่มเทคโนโลยีไม่ควรเสริมทีมการตลาดของคุณเท่านั้น ควรช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้า Michael Shen ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Zapier แนะนำให้ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า จากนั้นจึงทำงานย้อนหลังเพื่อค้นหาเทคโนโลยีที่เหมาะสม

“เข้าใจความต้องการของลูกค้าแล้วจึงทำงานตามเทคโนโลยี สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการลงทุนของคุณจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้ปลายทางจริง ๆ ไม่ใช่แค่เครื่องมือใหม่ที่เป็นประกาย”

Michael Shen ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Zapier

โครงสร้างที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทีมปฏิบัติการทางการตลาดของคุณคืออะไร?

คุณอาจมีความต้องการด้านการดำเนินการทางการตลาดที่แตกต่างกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรของคุณ และจำนวนการสนับสนุนที่ต้องการ

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการทราบว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี:

บริษัทขนาดเล็กควรมี:

• ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
• ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการตลาดหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติ
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างอุปสงค์

นอกเหนือจากตำแหน่งสามตำแหน่งที่กล่าวข้างต้นแล้ว องค์กรขนาดกลางจะต้อง:

• ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลและการวิเคราะห์
• ผู้จัดการกระบวนการ
• ผู้จัดการโครงการ

บริษัทขนาดใหญ่ที่มีพนักงานมากกว่า 500 คน จะต้องมีทีมปฏิบัติการด้านการตลาดที่แข็งแกร่งกว่านี้ ยิ่งองค์กรมีขนาดใหญ่เท่าใด ก็ยิ่งต้องมีแผนกปฏิบัติการทางการตลาดที่ทำงานได้ดีเท่านั้น

• รองประธานฝ่ายปฏิบัติการการตลาด
• ผู้จัดการฝ่ายเทคนิคการตลาด
• ตัวจัดการข้อมูลและการวิเคราะห์:
• ผู้จัดการแพลตฟอร์มเว็บ
• ผู้จัดการเนื้อหา
• ตัวจัดการกระบวนการ

นอกจากนี้ คุณจะต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อทำงานภายใต้ผู้จัดการเหล่านี้ เพื่อช่วยให้พวกเขาดำเนินกิจกรรมประจำวันที่จำเป็น

ไม่ว่าขนาดของบริษัทจะเป็นขนาดใด จำเป็นต้องโน้มน้าวให้ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและประธานเจ้าหน้าที่บริหารเห็นคุณค่าของการจัดบุคลากรที่มีโครงสร้างดีในการดำเนินการด้านการตลาดและวิธีที่จะนำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร

4 ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์การดำเนินการทางการตลาด

การสร้างกลยุทธ์การปฏิบัติงานด้านการตลาดต้องใช้ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับแผนกการตลาด กองเทคโนโลยีที่มีอยู่ และการทำงานร่วมกัน เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ เราจะให้ภาพรวมของการพัฒนากลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าทีมปฏิบัติการทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพ

1. กำหนดเป้าหมายและระบุช่องว่าง

You'll have to establish a solid foundation if you're looking to shape the marketing operations effectively. One way to create a purpose for this department is to have a mission statement.

It may look something like this:

“The marketing operations team will work in harmony with the marketing team to ensure activities are in alignment with sales and drive efficiency in their processes. MO will build workflows and work systems that lead to timely, effective, and compliant marketing. They also ensure proper communication between sales and marketing to drive a better customer experience.”

This mission statement serves as the driving force for all marketing operations activities to follow. Now you can develop the strategies and technology once the vision has been set.

2. Develop the right strategy for improvements

As marketing operations may encompass many tasks, they must establish actionable and clear milestones.

Of course, it's easier said than done. Your marketing ops team will need to ask critical questions such as:

• How should a marketing campaign be structured?
• Where can we eliminate tasks to drive more focus into other activities?
• How can we automate and scale our marketing to foster growth?
• What areas can we be more innovative to accentuate the USP of our company and improve conversions?

These questions must be carefully answered to build a clear roadmap to successful marketing ops management. Once these questions have been answered, you'll build strategies that align with achieving the result.

Then your team can build out proper milestones and designate the time it would take to accomplish these implementations.

3. List the resources your team needs

Once you have the vision statement and the strategies laid out, it's time to select the right resources that your marketing ops need.

You can get started by following this list of MarTech tools:

• Tech stack software – marketing automation tools, CRM, sales enablement and asset management tools, content marketing research tools, etc.
• Compliance – create templates, outlines, and a system for the review and approval process.
• Project management tools and processes – Determine communication and project management tools to organize marketing projects.

These tools should tie into your marketing processes and align with the strategies outlined in the previous step.

4. Assign the team to specific tasks to facilitate goals

Lastly, you'll need to assign your ops team members to specific tasks to achieve the goals set forth.

For instance, one team member might be in charge of accessing and auditing the existing workflows for content marketing. Another will create custom reports and dashboards to present the findings from last quarter's marketing performance.

As the employees complete these tasks, they can check them off in a centralized platform, so the entire ops team is updated on the status.

Once all the action items are completed, you'll need to track and assess the marketing department's performance continually. It's essential to evaluate the internal processes and the result constantly.

The key to marketing ops success is determining the “cause and effect.” What activities drive results and what doesn't.

Perhaps, marketing team members spend too much time posting on social media and less on developing impactful lead magnets.

The ops team must continually access these inefficiencies and optimize for improved results. They'll then create plans and follow the above steps until the marketing team continually exceeds its goals.

Let Encharge help you with your marketing operations strategy

You won't magically build your marketing ops team overnight. If you don't already have a team, you'll need to lay out a plan for their objectives and responsibilities before making your key hires.

If you already have marketing ops in place, you'll want to go through this article and refine the areas that need improvement.

Your marketing team needs help.

Give them all the tools, resources, processes, training, and everything else they need.

One way to power up your marketing team is through marketing automation software like Encharge.

You can use Encharge across the whole customer journey:

Our software lets you score and segment leads, making your lead nurturing sequences more effective. You'll know when consumers are ready to hand them off to your sales team. You can onboard new trial users. Send automated behavior-based emails. Automate repetitive tasks, and a whole lot more!

Don't wait to get the ball rolling.

Sign up for a free 14-day trial with Encharge and build your marketing automation system today!