Cara Berjualan Online di Tahun 2021: 10 Tips untuk Bisnis Kecil Memulai E-niaga

Pandemi global selamanya mengubah lanskap ritel. Ketika penguncian dan jarak fisik memaksa konsumen untuk beralih ke online, pengecer besar serta usaha kecil memperluas jangkauan pasar mereka melalui e-niaga.

Sekarang, beberapa dari perubahan ini terlihat permanen – sebuah studi oleh Salesforce menemukan hampir 60 persen konsumen mengatakan mereka akan melakukan lebih banyak belanja online setelah pandemi daripada sebelumnya. Pergeseran yang dipercepat ke digital ini menghadirkan tantangan dan peluang besar bagi usaha kecil dan menengah (UKM) untuk menemukan pembeli baru dan pasar yang lebih baru, serta terlibat dengan konsumen dengan cara baru.

Jika Anda adalah bisnis kecil atau pakar lokal yang membantu klien SMB Anda yang mungkin baru saja memulai jalur e-niaga, berikut adalah 10 tip teratas kami.

Ketahui Mengapa Bisnis Kecil Membutuhkan Strategi E-niaga yang Didefinisikan dengan Baik

1. Mulai dari yang kecil

Mengetahui cara memulai, dengan semua alat dan teknologi yang tersedia, bisa membuat Anda kewalahan. Menampilkan semua inventaris Anda secara online mungkin merupakan langkah awal yang terlalu cepat. Jadi saran yang bagus di sini adalah agar bisnis lokal memulai dari yang kecil. Itu mungkin berarti hanya menampilkan 10 produk Teratas Anda secara online, mungkin memilih satu kategori produk atau layanan untuk disorot, atau menambahkan fungsi e-niaga hanya ke satu lokasi bisnis.

“Dapatkan beberapa barang sekaligus, dimulai dengan produk Anda yang paling populer atau laris. Pastikan inventaris Anda dikelola dengan baik antara penjualan online dan di toko. Anda tidak ingin pelanggan memesan sesuatu secara online, hanya untuk mengetahui bahwa itu tidak tersedia, ”kata Michael Kinar, pendiri Fortuna Business Consulting.

Anda belajar banyak saat memulai dan dapat melakukan penyesuaian saat Anda berkembang dan tumbuh.

2. Fokus pada mengarahkan lalu lintas

Mengemudi lalu lintas adalah bagian penting dalam menghasilkan penjualan e-niaga. Sebagian besar bisnis lokal online sudah mendapatkan lalu lintas situs web yang dapat memberi mereka keuntungan dibandingkan bisnis yang memulai e-niaga dari awal. Bersiaplah untuk berinvestasi dalam iklan tambahan untuk mendukung upaya online Anda. Dorong lalu lintas menggunakan iklan digital berbayar langsung ke produk online spesifik Anda.

“Jika Anda memiliki acara dan obral khusus di lokasi Anda, pastikan untuk menciptakan pengalaman serupa secara online dan promosikan obral tersebut. Ingatlah bahwa upaya ini juga akan membantu meningkatkan penjualan di dalam toko Anda. Gunakan pemasaran email untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda dari pelanggan saat ini dan pelanggan lama,” kata Thomas McMillan, CEO dan pendiri Triple Digits Group.

“Fokus pada daftar lokal dan akun media sosial sehingga orang dapat menemukan Anda,” kata Antonio Cardenas, pendiri dan direktur pertumbuhan di Wildbird Media. “Mulai buat video dan dapatkan ulasan bagus tentang bisnis Anda. Iklan berbayar di Google, Facebook, dan YouTube mendorong lalu lintas dan, bergantung pada produknya, dapat membangun corong penjualan.”

Apa Hambatan untuk Adopsi E-niaga oleh Usaha Kecil?

3. Jadikan pengalaman pelanggan mudah

Pengalaman e-niaga harus cepat, mudah, dan tidak memerlukan langkah yang tidak perlu. Memungkinkan untuk check-out sebagai tamu, misalnya, daripada memaksa pengunjung untuk membuat profil. Pastikan situs Anda mudah dinavigasi dan dijelajahi, dan buat tombol "beli" terlihat jelas.

“Kesalahan terbesar yang dilakukan bisnis lokal adalah menciptakan harapan pelanggan yang tidak dapat dipenuhi. Saya telah melihat situs web dengan bagian bertanda 'terlaris', misalnya, di mana hampir setiap produk kehabisan stok. Itu menimbulkan kekecewaan,” kata Shane Schick, jurnalis teknologi berpengalaman dan pakar pemasaran konten B2B.

Bahkan survei Salesforce menemukan bahwa meskipun ada perubahan yang melanda bisnis dan pelanggan dengan kecepatan dan skala yang belum pernah terjadi sebelumnya, pengalaman pelanggan masih menjadi pembeda utama yang kompetitif.

Sumber: Status Pelanggan Terhubung, Salesforce

Menambahkan e-niaga lebih dari sekadar membuat saluran penjualan online baru untuk bisnis lokal. Meskipun ini akan memberikan cara yang nyaman bagi pembeli untuk membeli barang/jasa Anda secara online, Anda juga harus menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan menarik yang terjadi di semua saluran.

“Misalnya, banyak calon pelanggan cenderung meneliti produk dan layanan Anda secara online, memeriksa harga, dan memastikan Anda memiliki inventaris. Kemudian, mereka mungkin masih memutuskan untuk berkendara ke toko Anda. Namun, beberapa akan menyukai kenyamanan 'beli dan kirim' atau mereka mungkin lebih suka membeli secara online dan mengambil di toko. Untuk penjemputan di dalam toko, pikirkan benar-benar tentang cara membuat seluruh proses itu mudah bagi pelanggan dan lakukan penyesuaian di lokasi Anda untuk memberikan pengalaman tersebut,” kata McMillan.

Bacaan yang Disarankan: Apa Hukum Amara dan Bagaimana Relevannya dengan E-niaga

4. Ukur dan tingkatkan konversi

Konversi hanyalah penjualan atau pembelian e-niaga yang dilakukan oleh pelanggan. Setelah pengunjung tiba di situs web Anda, konten dan pengalaman online mendorong konversi. Jadi permudah pembeli online untuk menemukan produk Anda melalui navigasi yang intuitif. Buat kategori dan daftar halaman yang membantu mereka menemukan apa yang mereka cari. Pencarian di tempat adalah cara alternatif untuk melakukan ini, tetapi banyak yang lebih suka menggunakan pencarian di situs web Anda.

Halaman produk sangat penting karena menyediakan semua informasi tentang produk atau layanan yang ditawarkan di situs web Anda. McMillan mengatakan itu harus mencakup harga (atau harga jual) plus memberikan nama produk, fitur dan manfaat, cerita mini, bukti sosial seperti ulasan produk, salinan yang mengatasi keberatan, dan jaminan.

Pastikan juga menyertakan banyak foto produk yang bagus dan bahkan video – biasanya lebih banyak lebih baik. Tren Media Digital Deloitte, edisi ke-15 , yang diterbitkan pada April 2021, menemukan bahwa streaming video adalah pilihan hiburan terpopuler kedua di kalangan konsumen.

Pendorong konversi penting lainnya adalah proses keranjang dan pembayaran, yang harus sederhana dan tidak mengganggu. Pengalihan menurunkan konversi.

5. Tingkatkan nilai pesanan rata-rata

Meningkatkan nilai pesanan rata-rata adalah tentang menyarankan produk lain untuk dibeli pada saat-saat penting dalam proses pembelian.

Gunakan informasi tentang produk di keranjang pembayaran untuk menyoroti promosi produk terkait lainnya. Ini dapat mencakup merekomendasikan hal lain yang diperlukan agar produk lain dapat berfungsi (seperti baterai untuk senter). Anda dapat memajang produk terkait di keranjang, tetapi permudah untuk menambahkan produk terkait tanpa perlu keluar dari keranjang. Pertimbangkan opsi rekomendasi lain seperti add-on — orang yang membeli ini juga membelinya.

McMillan mengatakan dia yakin cara lain untuk melakukan ini adalah mendorong peningkatan total tiket dengan menawarkan promosi atau insentif untuk meningkatkan nilai uang dari keranjang pembayaran e-niaga. Ini bisa berupa promosi seperti pengiriman gratis dengan pembelian lebih dari $50 atau hadiah gratis dengan pembelian $75. Produk terkait juga dapat digunakan untuk mempersonalisasi pengalaman pengunjung kembali yang mungkin baru saja melakukan pembelian.

Kenali Apa Pilihan Terbaik untuk Pembuat Situs Web untuk Bisnis E-niaga?

6. Fokus pada layanan pelanggan

Hal yang harus dimiliki oleh UKM adalah layanan pelanggan yang hebat. Di dunia merek besar dan uang besar, hubungan pelanggan yang baiklah yang membuat bisnis kecil lokal tetap berjalan. Dalam dunia digital tanpa interaksi tatap muka, ini bisa jadi rumit, tetapi kepentingannya tetap sama.

Berusaha sekuat tenaga untuk melayani pelanggan, mulai dari penemuan awal bisnis Anda hingga pascapenjualan. Tanggapi semua pertanyaan dengan cepat dan sesuaikan tanggapan itu dengan selalu menggunakan nada bersahabat dalam semua komunikasi Anda, dan dengan menindaklanjuti dan memecahkan masalah. Ada berbagai alat dan saluran yang tersedia di pasar yang dapat digunakan untuk memberikan layanan pelanggan multi-saluran yang hebat.

Inti dari memberikan pengalaman tepercaya, empatik, dan nyaman yang diminta pelanggan adalah keterlibatan yang terhubung di berbagai titik kontak digital mereka, menurut survei Salesforce.

Sumber: Status Pelanggan Terhubung, Salesforce

Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan juga penting. Buat mereka tetap terlibat setelah mereka melakukan pembelian. Email dan SMS adalah cara yang bagus untuk berkomunikasi dan terlibat kembali dengan pelanggan dan idealnya membuat mereka kembali ke toko e-niaga Anda.

“Sangat penting untuk tetap menjadi perhatian utama dan memberi tahu mereka tentang penawaran khusus dan konten hebat yang akan menarik bagi mereka. Komunikasi yang berkelanjutan ini akan membantu meningkatkan bisnis jangka panjang dengan pelanggan Anda,” kata McMillan.

Retensi dan loyalitas sebagian besar didorong oleh apa yang dilakukan bisnis untuk mengurangi jumlah pertanyaan yang mereka terima dari pelanggan yang bingung dengan proses e-niaga. Ini juga masalah sejauh mana teknologi seperti AI dapat digunakan untuk mempersonalisasi layanan yang mereka tawarkan, mirip dengan bagaimana pelanggan dapat disambut sebagai "biasa" secara langsung dengan senyum ramah, tambah Schick.

7. Gunakan teknologi yang tepat

Item yang paling penting adalah gateway pembayaran untuk memfasilitasi transaksi online, aplikasi untuk mengelola inventaris digital di seluruh halaman produk, dan yang terpenting, tautan ke sistem pemenuhan yang digunakan oleh gudang dan tim pengiriman.

Teknologi paling signifikan memiliki AI atau bahkan otomatisasi dasar yang memungkinkan bisnis lokal untuk "mengingat" apa yang sebelumnya dibeli atau diminati pelanggan. Schick mengatakan ini memberikan wawasan yang diperlukan untuk mempersonalisasi rekomendasi dan memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka inginkan.

Rute digital ke pasar telah menciptakan jenis hubungan baru dengan pembeli, yang memungkinkan titik kontak yang lebih fleksibel. UKM yang telah mengadopsi teknologi otomasi pemasaran untuk mendapatkan kecerdasan pembeli adalah yang terdepan. Pembeli ingin terlibat sesuai persyaratan mereka. Mereka menginginkan akses ke informasi yang benar, mendidik diri mereka sendiri, dan menimbang pilihan mereka sebelum melibatkan tenaga penjual,” kata Ayan Adam, pendiri CX Atelier.

8. Dapatkan bantuan ahli

Jangan mencoba melakukan semuanya sendiri. “Jika Anda tidak memiliki waktu sendiri, atau anggota staf yang berpengetahuan luas untuk menangani proyek seperti ini, hubungi perusahaan pemasaran digital tepercaya dan minta mereka mengurusnya untuk Anda,” kata Kinar.

Banyak sistem e-niaga dirancang dengan mempertimbangkan organisasi besar seperti pengecer kotak besar. Ada asumsi yang dibuat bahwa mereka yang menggunakan sistem ini memiliki tim ahli digital internal dan departemen TI untuk mendukung mereka.

Tetapi bisnis lokal seringkali membutuhkan bantuan ahli untuk memahami perilaku konsumen dan perubahan teknologi. Dan para pakar lokal ini perlu terus mendorong bisnis untuk bereksperimen dengan strategi pemasaran baru.

Tren digital semakin cepat dengan kecepatan yang luar biasa dan penyedia layanan yang tetap terkini siap untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada klien mereka, kata Adams.

9. Berinvestasi dalam pemasaran

Pemasaran yang baik mengambil suara merek di luar pelanggan saat ini untuk menjangkau calon pelanggan baru yang berkualitas. Dalam dunia kerja-dari-rumah dan pertemuan virtual pasca-COVID, solusi digital menjadi penting bagi UKM agar mereka tetap relevan dan mendorong bisnis. Rujukan dari mulut ke mulut dari kunjungan di dalam toko jauh lebih jarang terjadi.

Dulu cukup mengandalkan pameran dagang, pertemuan tatap muka, dan acara langsung untuk menghasilkan kesadaran merek dan mendorong pemasaran.

“Sekarang Anda tidak hanya perlu beralih ke digital secara keseluruhan, tetapi juga mengetahui cara untuk terus membuat pelanggan terlibat atau diperbarui. Sangat menarik apa yang terjadi saat ini di ruang ini, ”kata Adams.

Ketika COVID melanda, bisnis lokal yang tidak mengalihkan pengeluaran pemasaran dari saluran tradisional seperti iklan cetak surat kabar ke saluran digital ditemukan tertinggal dalam menjangkau pelanggan. “Meskipun banyak yang telah berubah sejak saat itu, saya pikir masih banyak yang harus dilakukan hanya untuk menghasilkan permintaan dan menunjukkan kepada pelanggan seperti apa pengalaman online nantinya,” kata Schick.

Hal terpenting bagi pakar bisnis lokal adalah memberikan studi kasus tentang mereka yang telah melakukan langkah digital, menunjukkan manfaat yang paling terukur serta bagaimana mereka sendiri dapat membantu bisnis mengembangkan strategi pemasaran secara paralel dengan pergeseran e-niaga mereka.

Baca blog ini di 13 tip untuk membuat konten pemasaran yang luar biasa

Anda bahkan dapat menulis posting blog tentang pembaruan pengembangan produk. “Apakah Anda baru saja menjadwalkan peluncuran produk baru di kalender? Tulis tentang itu. Beri tahu pelanggan Anda mengapa produk baru itu berguna, apa saja fiturnya, dan kapan akan tersedia. Ini akan menciptakan minat pada item baru bahkan sebelum diluncurkan, ”kata Neil Patel, penulis buku laris dan salah satu pemberi pengaruh web teratas.

Peluangnya adalah untuk membayangkan kembali perjalanan yang mungkin dilakukan pelanggan. Daripada berbelanja secara langsung, misalnya, pelanggan mungkin memutuskan untuk menjelajahi situs bisnis terlebih dahulu setelah membaca artikel, atau melihat sesuatu di media sosial, kata Schick.

10. Jadilah adaptif terhadap perubahan

Bisnis kecil yang mengadopsi pendekatan hybrid dengan menambah pengalaman toko digital secara langsung akan mendapatkan keuntungan dari perubahan perilaku konsumen. Selain itu, UKM yang sepenuhnya memanfaatkan kekuatan media sosial dan menerapkannya pada “rute pembelian digital” mereka akan menjadi pemimpin di pasar mereka, kata Adams.

Bisnis lokal harus melihat e-niaga hanya sebagai cara lain untuk memberikan nilai kepada pelanggan, dan mengakui ada banyak keragaman pelanggan. Beberapa klien mungkin hanya menjadi pembeli online, sementara yang lain akan terus berbelanja secara langsung, atau menggabungkan keduanya. Apapun itu, pengalaman harus konsisten tidak peduli bagaimana pelanggan memilih untuk berbelanja dan berinteraksi,

Ingat, kebutuhan dan perilaku pasar dan pelanggan telah berubah, dan pemasaran yang pernah berhasil bahkan setahun yang lalu mungkin tidak berhasil hari ini.