Revoluționați-vă marketingul BFSI cu WhatsApp: iată cum

La fel ca și alte industrii, sectorul BFSI a crescut rapid de la an la an, datorită transformării digitale. Dar ceea ce crește și concurența pentru atenția consumatorilor și capacitatea acestora de a-i menține implicați cu experiențe personalizate. Acolo WhatsApp pentru BFSI a făcut furori.

Conform cercetării, dimensiunea pieței BFSI a fost evaluată la 52,44 miliarde USD în 2019. Se estimează că va ajunge la 164,08 miliarde USD până în 2027, crescând la un CAGR de 15,4% din 2020 până în 2027. Deși există o creștere clară a cererii pentru produse BFSI și servicii, există și o creștere constantă a așteptărilor pe care consumatorii le au de la aceste companii.

Două dintre aceste așteptări sunt capacitatea de a-i contacta cu ușurință în comparație cu ruta tradițională de asistență pentru clienți și personalizare.

În acest blog, vă vom prezenta de ce WhatsApp devine o alegere de top pentru companiile BFSI pentru a oferi experiențe captivante pentru clienți.

De ce să folosiți WhatsApp în BFSI?

Serviciile bancare, serviciile financiare și produsele pot arăta ca o decizie de cumpărare „serioasă”, care nu ar trebui luată prin chat-uri ocazionale. Dar există și faptul că acestea sunt adesea achizițiile care copleșesc cumpărătorii din cauza naturii lor complexe, ceea ce duce la răspunsuri mai lente și cicluri de vânzări foarte lungi pentru companii.

Iată de ce WhatsApp în BFSI devine popular:

• Bază largă și activă de utilizatori – WhatsApp are peste 2 miliarde de utilizatori activi lunar, cu un număr mare de utilizatori. Acest lucru ajută companiile BFSI să ajungă cu ușurință și să implice cu ușurință potențiali și clienți din diferite grupuri de vârstă și intenții.
• Rată de deschidere mai mare – Majoritatea oamenilor folosesc WhatsApp în fiecare zi, deschizând aplicația de mesagerie de mai multe ori în fiecare zi. Acest lucru a dus la o rată de deschidere de aproape 98% în medie pentru mesajele trimise de companii.
• Rată de clic mai mare – Datorită utilizării active a platformei și ratelor ridicate de deschidere, companiile pot vedea, de asemenea, rate de clic de aproape 45-60% în campanii; care este mult mai mare în comparație cu canalele tradiționale precum e-mailul.
• O implicare mai bună – WhatsApp este, în mod implicit, o platformă de conversație și asta deschide o oportunitate cu totul nouă pentru companiile BFSI de a-și implica clienții. Oferându-le opțiunea de a răspunde la mesaje cu ușurință, companiile BFSI pot face campanii mai bidirecționale și mai naturale.
• Rate de conversie mai mari – Cu toate cele de mai sus combinate, companiile BFSI pot genera rate de conversie mult mai mari în campaniile lor. WhatsApp oferă un ROI mai mare în comparație cu alte canale din canal.

Cum să utilizați WhatsApp în industria BFSI?


Cu API-ul WhatsApp Business și furnizorii de soluții care fac mai simplu pentru companii să acceseze diferitele caracteristici ale platformei de mesagerie și să configureze automatizarea, nu există o singură modalitate de a folosi WhatsApp în industria BFSI.

Dar iată câteva moduri în care am văzut companii de top din industria BFSI care au început să folosească WhatsApp pentru a eficientiza și a simplifica comunicarea cu clienții, precum și cu potențialii:

1. Urmăriți și hrăniți perspectivele

Pe măsură ce începeți să desfășurați mai multe campanii pentru a genera trafic către site-ul dvs. web, lăsați clienții potențiali să-și împărtășească numerele de telefon și înscrieți-vă pentru a fi urmăriți pe WhatsApp. Acest lucru scutește clientul de a fi nevoit să răspundă la apeluri sau e-mailuri la ore care nu se potrivesc cu programul său.

Cu ajutorul automatizării WhatsApp, puteți urmări clienții potențiali pe WhatsApp cu un mesaj rapid de bun venit care îi anunță că le-ați observat interesul împreună cu un catalog în care pot găsi mai multe informații. De asemenea, le puteți oferi opțiunea de a răspunde cu o zi și o oră la care puteți suna pentru a explica produsul sau serviciul în detaliu.

2. Simplificați partajarea documentelor

O serie de produse și servicii din sectorul BFSI necesită documente înainte și înapoi. De la evaluarea dacă cineva este eligibil pentru un împrumut până la procesarea cererii de împrumut și emiterea unei eliberări bancare pentru suma, de obicei necesită interacțiuni multiple între un agent și client. Aceste interacțiuni includ nevoia de a tipări mai multe copii ale documentelor și de a le colecta una câte una, ceea ce duce adesea la erori și experiențe nemulțumite.

WhatsApp oferă un canal criptat pe care companiile BFSI pot facilita partajarea documentelor între ele și client. De la documente de identificare la cereri de procesare precum carduri PAN, carduri Aadhar sau partajarea formularelor KYC, se pot atașa și trimite cu ușurință documente pe platforma de mesagerie.

3. Optimizați călătoria de cumpărare

Ușurința partajării și colectării documentelor ajută și mai mult la optimizarea călătoriei de cumpărare pentru clienți. Cu ajutorul API-ului WhatsApp Business, puteți, de asemenea, să creați link-uri de plată pentru a colecta plăți pentru produsele sau serviciile pentru care optează sau le cumpără de la compania dvs. BFSI.

De exemplu, dacă cumpără asigurare de viață de la dvs., îi puteți încuraja să plătească pentru prima lor tranșă chiar pe WhatsApp, cu un link de plată sau UPI. Acest lucru vă poate ajuta compania BFSI să reducă pierderile în timpul procesului de plată.


4. Trimiteți actualizări regulate

Odată ce o achiziție a fost făcută sau un proces este în curs, companiile BFSI pot folosi și WhatsApp pentru automatizarea actualizărilor și notificărilor. Acest lucru ajută la atenuarea anxietății consumatorilor și a nevoii acestora de a suna sau de a vizita unitatea bancară pentru fiecare mică actualizare.



De exemplu, dacă împrumutul lor este în curs de procesare, utilizați WhatsApp pentru a le trimite notificări despre ce parte a procesului a ajuns cererea lor. Acest lucru îi ajută să planifice și prima tranșă de plată pentru care au solicitat împrumutul.

5. Trimiteți recomandări personalizate

Pe baza datelor despre evenimente și interacțiuni, companiile BFSI pot folosi și WhatsApp pentru a-și vinde în plus și încrucișat produsele și serviciile. Cu ajutorul catalogului și recomandărilor, le poți prezenta și alte produse și servicii de care îi pot beneficia prin WhatsApp.

De exemplu, dacă au luat recent un împrumut auto de la compania dvs., îi puteți contacta pe WhatsApp pentru a sugera o asigurare auto pe care consumatorii o iau de obicei imediat după. Deși acest lucru vă ajută să obțineți o altă vânzare de la același client, vă asigură, de asemenea, că le adăugați mai multă valoare.

6. Educați potențialii, clienții și clienții

Companiile BFSI ies adesea în afara radarului odată ce un prospect se transformă în client. Dar, având în vedere că consumatorii devin mai orientați spre informare, este important pentru ei să-și alimenteze în mod continuu nevoia de a se educa.

Ei pot folosi WhatsApp pentru a structura ceea ce numim un format al buletinelor informative tradiționale prin e-mail. Ideea este că utilizați aplicația de mesagerie pentru a le trimite conținut informativ despre și în jurul produselor sau serviciilor pe care le-au achiziționat. De exemplu, dacă au investit recent în acțiuni, trimiterea de articole despre cum să gestioneze un portofoliu sau când să-și extindă portofoliul îi poate ajuta cu următorii pași pe care trebuie să-i facă. Acest lucru ajută, de asemenea, la îmbunătățirea loialității, pe măsură ce deveniți sursa lor principală de informații.


7. Promovați produse și servicii noi

WhatsApp este un canal excelent pentru a promova noi produse, servicii, oferte și reduceri. Cu o rată mare de deschidere a campaniilor, recomandăm și companiilor BFSI să profite la maximum de transmisiile WhatsApp.

Cu transmisiunile WhatsApp, companiile pot trimite un mesaj rapid despre ceea ce este nou. Aceștia pot atașa un PDF rapid cu mai multe detalii sau un videoclip despre campanie care ajută la adăugarea de mai mult context promoției. De asemenea, compania poate include un CTA clar în campania lor de difuzare pentru a stabili următorii pași pentru destinatar.


8. Simplificați programarea apelurilor și a vizitelor

Unele achiziții de produse sau servicii impun companiilor BFSI sau chiar clienților să programeze o interacțiune fizică. Cu ajutorul WhatsApp, puteți partaja o modalitate ușoară pentru clienți de a programa aceste întâlniri.

Puteți fie să partajați linkuri din calendar sau pur și simplu să le cereți să revină la ora și ziua care li se potrivește cel mai bine pentru apel sau vizită. Oferirea clienților această flexibilitate arată cum companiei dumneavoastră îi pasă de experiențe și nu dorește să le grăbească prin proces.

9. Adunați feedback-ul clienților

Preferințele consumatorilor sunt în continuă schimbare. Pentru a le putea îndeplini într-un mod mai proactiv, companiile BFSI se bazează adesea pe studii de piață – dar este, de asemenea, important să ia informații de la clienții lor existenți.

Companiile pot folosi WhatsApp pentru a colecta feedback-ul clienților cu privire la experiența lor generală de a interacționa cu agenții sau de a face o achiziție. Natura conversațională bidirecțională a WhatsApp ajută la înțelegerea mai bine a feedback-ului.

10. Solicitați recenzii și evaluări

Dovada socială este importantă chiar și pentru companiile BFSI. Consumatorii trebuie să se simtă siguri de produsele și serviciile pentru care se vor angaja.

Companiile pot automatiza un mesaj de solicitare de evaluare și evaluare pe WhatsApp către liste segmentate de clienți. Puteți lega mesajul la un director, Google, Facebook sau chiar site-ul dvs. pentru ca clientul să-și trimită rapid recenzia.

11. Oferiți asistență și servicii pentru clienți

Cu ajutorul WhatsApp Business API, companiile BFSI pot oferi, de asemenea, asistență și servicii proactive pentru clienți. Ei pot automatiza răspunsurile la întrebările frecvente despre fiecare dintre produsele și serviciile lor.

Acest lucru ajută la abordarea mai rapidă a întrebărilor și preocupărilor consumatorilor, ajutându-i să le mute mai repede de-a lungul canalului de vânzări.

Cum să începeți să utilizați WhatsApp în BFSI?

Indiferent de tipul de campanii cu care compania BFSI vrea să înceapă pe WhatsApp, veți avea nevoie de acces la API-ul WhatsApp Business pentru automatizări.

Aici intervine lucrul cu o platformă de marketing omnicanal precum WebEngage. Folosind API-ul oficial WhatsApp Business, ajutăm companiile BFSI să creeze campanii personalizate cu fluxuri de lucru personalizate în aplicația de mesagerie, ceea ce duce la o mai bună implicare și conversii.

Sunteți gata să vedeți cum WhatsApp în BFSI vă poate ajuta să vă dezvoltați compania?

Rezervați o demonstrație a WebEngage astăzi.