Révolutionnez votre marketing BFSI avec WhatsApp : voici comment

Tout comme d'autres industries, le secteur BFSI a connu une croissance rapide d'année en année en raison de la transformation numérique. Mais ce qui augmente également, c'est la concurrence pour attirer l'attention des consommateurs et leur capacité à les maintenir engagés avec des expériences personnalisées. C'est là que WhatsApp pour BFSI a fait des vagues.

Selon les recherches, la taille du marché BFSI était évaluée à 52,44 milliards de dollars en 2019. Il devrait atteindre 164,08 milliards de dollars d'ici 2027, avec un TCAC de 15,4% de 2020 à 2027. Bien qu'il y ait une nette augmentation de la demande de produits BFSI et services, on constate également une augmentation constante des attentes des consommateurs vis-à-vis de ces entreprises.

Deux de ces attentes sont la possibilité de les contacter facilement par rapport à l'itinéraire de support client traditionnel et à la personnalisation.

Dans ce blog, nous allons vous expliquer pourquoi WhatsApp devient un choix de premier plan pour les entreprises BFSI pour offrir des expériences client attrayantes.

Pourquoi utiliser WhatsApp dans BFSI ?

Les services bancaires, les services financiers et les produits peuvent ressembler à une décision d'achat « sérieuse » qui ne devrait pas être prise au cours de conversations informelles. Mais il y a aussi le fait que ce sont souvent les achats qui submergent les acheteurs en raison de leur nature complexe, entraînant des réponses plus lentes et des cycles de vente très longs pour les entreprises.

Voici pourquoi WhatsApp dans BFSI devient populaire :

• Base d'utilisateurs large et active - WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois, avec un large éventail d'utilisateurs. Cela aide les entreprises BFSI à atteindre et à engager facilement des prospects et des clients de différents groupes d'âge et d'intentions.
• Taux d'ouverture plus élevé - La plupart des gens utilisent WhatsApp tous les jours, ouvrant l'application de messagerie plusieurs fois par jour. Cela s'est traduit par un taux d'ouverture de près de 98% en moyenne pour les messages envoyés par les entreprises.
• Taux de clics plus élevé - En raison de l'utilisation active de la plate-forme et des taux d'ouverture élevés, les entreprises peuvent également voir des taux de clics de près de 45 à 60 % sur l'ensemble des campagnes ; ce qui est beaucoup plus élevé par rapport aux canaux traditionnels comme le courrier électronique.
• Meilleur engagement - WhatsApp est, par défaut, une plate-forme conversationnelle, ce qui ouvre une toute nouvelle opportunité aux entreprises BFSI d'engager leurs clients. En leur donnant la possibilité de répondre facilement aux messages, les entreprises BFSI peuvent rendre les campagnes plus bidirectionnelles et plus naturelles.
• Taux de conversion plus élevés - Avec tous les éléments ci-dessus combinés, les entreprises BFSI peuvent générer des taux de conversion beaucoup plus élevés sur leurs campagnes. WhatsApp offre un retour sur investissement plus élevé que les autres canaux de l'entonnoir.

Comment utiliser WhatsApp dans l'industrie BFSI ?


Avec l'API WhatsApp Business et les fournisseurs de solutions qui permettent aux entreprises d'exploiter plus facilement les différentes fonctionnalités de la plate-forme de messagerie et de configurer l'automatisation, il n'y a pas qu'une seule façon d'utiliser WhatsApp dans l'industrie BFSI.

Mais voici quelques façons dont nous avons vu des entreprises leaders du secteur BFSI commencer à utiliser WhatsApp pour rationaliser et simplifier la communication avec les clients ainsi qu'avec les prospects :

1. Suivre et nourrir les prospects

Lorsque vous commencez à lancer plusieurs campagnes pour générer du trafic vers votre site Web, laissez les prospects partager leurs numéros de téléphone et s'inscrire pour être suivis sur WhatsApp. Cela évite au prospect d'avoir à répondre à des appels ou à des e-mails à des heures qui ne correspondent pas à son emploi du temps.

Avec l'aide de l'automatisation WhatsApp, vous pouvez suivre les prospects sur WhatsApp avec un message de bienvenue rapide les informant que vous avez noté leur intérêt ainsi qu'un catalogue où ils peuvent trouver plus d'informations. Vous pouvez également leur donner la possibilité de répondre avec un jour et une heure auxquels vous pouvez appeler pour expliquer le produit ou le service en détail.

2. Simplifiez le partage de documents

Un certain nombre de produits et services du secteur BFSI nécessitent des allers-retours de documents. De l'évaluation de l'admissibilité d'une personne à un prêt au traitement de la demande de prêt et à l'émission d'un communiqué bancaire pour le montant, cela nécessite généralement de multiples interactions entre un agent et le client. Ces interactions incluent la nécessité d'imprimer plusieurs copies de documents et de les collecter un par un, ce qui conduit souvent à des erreurs et à des expériences mécontentes.

WhatsApp propose un canal crypté sur lequel les entreprises BFSI peuvent faciliter le partage de documents entre elles et le client. Des documents d'identification au traitement des demandes telles que les cartes PAN, les cartes Aadhar ou le partage des formulaires KYC, on peut facilement joindre et envoyer des documents sur la plateforme de messagerie.

3. Optimisez le parcours d'achat

La facilité de partage et de collecte de documents contribue également à optimiser le parcours d'achat des clients. Avec l'aide de l'API WhatsApp Business, vous pouvez également créer des liens de paiement pour collecter les paiements pour les produits ou services qu'ils choisissent ou achètent auprès de votre entreprise BFSI.

Par exemple, s'ils vous achètent une assurance-vie, vous pouvez les encourager à payer leur premier versement sur WhatsApp lui-même avec un lien de paiement ou UPI. Cela peut aider votre entreprise BFSI à réduire les abandons pendant le processus de paiement.


4. Envoyez des mises à jour régulières

Une fois qu'un achat a été effectué ou qu'un processus est en cours, les entreprises BFSI peuvent également utiliser WhatsApp pour automatiser les mises à jour et les notifications. Cela aide à apaiser l'anxiété des consommateurs et leur besoin d'appeler ou de se rendre à l'établissement bancaire pour chaque petite mise à jour.



Par exemple, si leur prêt est en cours de traitement, utilisez WhatsApp pour leur envoyer des notifications sur la partie du processus atteinte par leur demande. Cela les aide également à planifier la première tranche de paiement pour laquelle ils ont demandé le prêt.

5. Envoyez des recommandations personnalisées

Sur la base des données d'événement et d'interaction, les entreprises BFSI peuvent également utiliser WhatsApp pour vendre et vendre leurs produits et services. À l'aide du catalogue et des recommandations, vous pouvez leur présenter d'autres produits et services qui peuvent leur être utiles via WhatsApp.

Par exemple, s'ils ont récemment contracté un prêt automobile auprès de votre entreprise, vous pouvez les contacter sur WhatsApp pour leur suggérer une assurance automobile que les consommateurs souscrivent généralement juste après. Bien que cela vous aide à obtenir une autre vente du même client, cela garantit également que vous leur ajoutez plus de valeur.

6. Éduquer les prospects, les clients et les clients

Les entreprises BFSI sortent souvent du radar une fois qu'un prospect se transforme en client. Mais avec les consommateurs de plus en plus axés sur l'information, il est important pour eux de nourrir continuellement leur besoin d'éducation.

Ils peuvent utiliser WhatsApp pour structurer ce que nous appelons un format des newsletters par e-mail traditionnelles. L'idée étant que vous utilisez l'application de messagerie pour leur envoyer du contenu informatif sur et autour des produits ou services qu'ils ont achetés. Par exemple, s'ils ont récemment investi dans des actions, leur envoyer des articles sur la façon de gérer un portefeuille ou sur le moment d'élargir leur portefeuille peut les aider à franchir les prochaines étapes. Cela contribue également à améliorer la fidélité à mesure que vous devenez leur source d'information incontournable.


7. Promouvoir de nouveaux produits et services

WhatsApp est un excellent canal pour promouvoir de nouveaux produits, services, offres et remises. Avec un taux d'ouverture élevé sur les campagnes, nous recommandons également aux entreprises BFSI de tirer le meilleur parti des diffusions WhatsApp.

Avec les diffusions WhatsApp, les entreprises peuvent envoyer un message rapide sur les nouveautés. Ils peuvent joindre un PDF rapide avec plus de détails ou une vidéo autour de la campagne qui aide à ajouter plus de contexte à la promotion. L'entreprise peut également inclure un CTA clair dans sa campagne de diffusion pour définir les prochaines étapes pour le destinataire.


8. Simplifiez la planification des appels et des visites

Certains achats de produits ou de services nécessitent que les entreprises BFSI ou même les clients planifient une interaction physique. Avec l'aide de WhatsApp, vous pouvez partager un moyen simple pour les clients de planifier ces rendez-vous.

Vous pouvez soit partager des liens de calendrier, soit simplement leur demander de revenir avec une heure et un jour qui leur conviennent le mieux pour l'appel ou la visite. Offrir aux clients cette flexibilité montre à quel point votre entreprise se soucie des expériences et ne veut pas les précipiter tout au long du processus.

9. Recueillez les commentaires des clients

Les préférences des consommateurs changent continuellement. Pour pouvoir y répondre de manière plus proactive, les entreprises BFSI s'appuient souvent sur des études de marché, mais il est également important de recueillir les commentaires de leurs clients existants.

Les entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour recueillir les commentaires des clients sur leur expérience globale d'interaction avec les agents ou d'achat. La nature conversationnelle bidirectionnelle de WhatsApp aide à mieux comprendre les commentaires.

10. Demander des avis et des évaluations

La preuve sociale est importante même pour les entreprises BFSI. Les consommateurs ont besoin d'être rassurés sur les produits et services auxquels ils vont s'engager.

Les entreprises peuvent automatiser un message de demande d'examen et d'évaluation sur WhatsApp pour des listes de clients segmentées. Vous pouvez lier le message à un annuaire, Google, Facebook ou même votre site Web pour que le client puisse soumettre rapidement son avis.

11. Offrir une assistance et un service client

Avec l'aide de WhatsApp Business API, les entreprises BFSI peuvent également fournir une assistance et un service client proactifs. Ils peuvent automatiser les réponses aux questions fréquemment posées sur chacun de leurs produits et services.

Cela permet de répondre plus rapidement aux questions et aux préoccupations des consommateurs, en les aidant à les déplacer plus rapidement le long de l'entonnoir de vente.

Comment commencer à utiliser WhatsApp dans BFSI ?

Quel que soit le type de campagnes avec lesquelles votre entreprise BFSI souhaite démarrer sur WhatsApp, vous aurez besoin d'accéder à l'API WhatsApp Business pour les automatisations.

C'est là qu'entre en jeu le travail avec une plateforme de marketing omnicanal comme WebEngage. À l'aide de l'API WhatsApp Business officielle, nous aidons les entreprises BFSI à mettre en place des campagnes personnalisées avec des flux de travail personnalisés sur l'application de messagerie, ce qui améliore l'engagement et les conversions.

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