使用 WhatsApp 彻底改变您的 BFSI 营销：方法如下

与其他行业一样，由于数字化转型，BFSI 行业每年都在快速增长。 但同样加剧的是对消费者注意力的竞争以及他们让他们参与个性化体验的能力。 这就是 BFSI 的 WhatsApp 一直在掀起波澜的地方。

根据研究，2019 年 BFSI 市场规模为 524.4 亿美元。预计到 2027 年将达到 1640.8 亿美元，2020 年至 2027 年的复合年增长率为 15.4%。虽然对 BFSI 产品的需求明显激增，服务，消费者对这些公司的期望也在稳步上升。

与传统的客户支持途径和个性化相比，其中两个期望是能够轻松联系他们。

在此博客中，我们将向您介绍 WhatsApp 为何成为 BFSI 公司提供引人入胜的客户体验的首选。

为什么在 BFSI 中使用 WhatsApp？

银行、金融服务和产品可能看起来像是一个“严肃”的购买决定，不应该通过随意的聊天来做出。 但还有一个事实是，由于其复杂性，这些往往是让买家不知所措的采购，导致公司的响应速度变慢，销售周期非常长。

这就是 WhatsApp 在 BFSI 中变得流行的原因：

• 广泛而活跃的用户群——WhatsApp 拥有超过 20 亿的月活跃用户，拥有广泛的用户群体。 这有助于 BFSI 公司轻松接​​触和吸引不同年龄段和意图的潜在客户和客户。
• 更高的打开率——大多数人每天都使用 WhatsApp，每天打开消息应用程序多次。 这导致企业发送的消息的平均打开率接近 98%。
• 更高的点击率——由于平台的积极使用和高打开率，公司还可以看到跨活动的点击率接近 45-60%； 与电子邮件等传统渠道相比要高得多。
• 更好的参与——默认情况下，WhatsApp 是一个对话平台，这为 BFSI 公司提供了一个全新的机会来吸引他们的客户。 通过为他们提供轻松回复消息的选项，BFSI 公司可以使活动更加双向和自然。
• 更高的转化率——结合以上所有因素，BFSI 公司可以在他们的活动中推动更高的转化率。 与漏斗中的其他渠道相比，WhatsApp 提供了更高的投资回报率。

BFSI行业如何使用WhatsApp？


通过 WhatsApp Business API 和解决方案提供商，公司可以更轻松地利用消息传递平台的不同功能并设置自动化，在 BFSI 行业中没有一种使用 WhatsApp 的方法。

但是，我们已经看到 BFSI 行业的领先公司开始使用 WhatsApp 来简化和简化与客户以及潜在客户的沟通的一些方式：

1.跟进和培养潜在客户

当您开始运行多个活动以增加网站流量时，让潜在客户分享他们的电话号码并选择加入 WhatsApp 跟进。 这使潜在客户不必在不适合他们的日程安排的时间接听电话或电子邮件。

在 WhatsApp 自动化的帮助下，您可以在 WhatsApp 上跟进潜在客户，并通过快速欢迎消息通知他们您已经注意到他们的兴趣以及他们可以在其中找到更多信息的目录。 您还可以让他们选择回复的日期和时间，您可以打电话详细解释产品或服务。

2.简化文档共享

BFSI 部门的许多产品和服务需要来回文件。 从评估某人是否有资格获得贷款到处理贷款请求和发出金额的银行释放，通常需要代理与客户之间进行多次交互。 这些交互包括必须打印多份文档并一张一张地收集它们，这通常会导致错误和令人不满的体验。

WhatsApp 提供了一个加密通道，BFSI 公司可以通过该通道简化他们与客户之间的文档共享。 从身份证明文件到 PAN 卡、Aadhar 卡或共享 KYC 表格等处理请求，您可以轻松地在消息传递平台上附加和发送文件。

3.优化购买旅程

文档共享和收集的便利性也进一步有助于优化客户的购买旅程。 在 WhatsApp Business API 的帮助下，您还可以创建结账链接，为他们选择加入或从您的 BFSI 公司购买的产品或服务收取款项。

例如，如果他们向您购买人寿保险，您可以鼓励他们使用结账链接或 UPI 在 WhatsApp 上支付第一期分期付款。 这可以帮助您的 BFSI 公司减少结帐过程中的流失。


4.发送定期更新

一旦购买完成或流程正在进行中，BFSI 公司还可以使用 WhatsApp 自动更新和通知。 这有助于缓解消费者的焦虑以及他们每次更新都需要致电或访问银行设施的需求。



例如，如果他们的贷款正在处理中，请使用 WhatsApp 向他们发送有关他们的申请已到达流程的哪一部分的通知。 这有助于他们还计划他们申请贷款的第一期付款。

5.发送个性化推荐

基于事件和交互数据，BFSI 公司还可以使用 WhatsApp 追加销售和交叉销售他们的产品和服务。 借助目录和推荐，您可以向他们介绍可以通过 WhatsApp 使他们受益的其他产品和服务。

例如，如果他们最近从您的公司获得了汽车贷款，您可以在 WhatsApp 上联系他们，向他们推荐消费者通常会立即购买的汽车保险。 虽然这可以帮助您从同一位客户那里获得另一笔销售，但也可以确保您为他们增加更多价值。

6. 教育潜在客户、客户和客户

一旦潜在客户变成了客户，BFSI 公司通常就会脱离关注。 但随着消费者越来越受信息驱动，不断满足他们自我教育的需求对他们来说很重要。

他们可以使用 WhatsApp 来构建我们所谓的传统电子邮件通讯格式。 这个想法是您使用消息传递应用程序向他们发送有关他们购买的产品或服务的信息内容。 例如，如果他们最近投资了股票，向他们发送有关如何管理投资组合或何时扩大投资组合的文章可以帮助他们采取下一步行动。 当您成为他们的首选信息来源时，这也有助于提高忠诚度。


7.推广新产品和服务

WhatsApp 是推广新产品、服务、交易和折扣的绝佳渠道。 由于活动的开放率很​​高，我们还建议 BFSI 公司充分利用 WhatsApp 广播。

通过 WhatsApp 广播，公司可以发送有关新消息的快速消息。 他们可以附上包含更多详细信息的快速 PDF 或有关活动的视频，以帮助为促销添加更多背景信息。 公司还可以在他们的广播活动中包含一个明确的 CTA，以便为接收者制定后续步骤。


8. 简化安排电话和拜访

一些产品或服务的购买需要 BFSI 公司甚至客户安排一次物理交互。 在 WhatsApp 的帮助下，您可以为客户分享一种简单的方式来安排这些约会。

您可以共享日历链接，也可以简单地要求他们回复最适合他们通话或访问的时间和日期。 为客户提供这种灵活性表明您的公司如何关心体验并且不想让他们匆忙完成这个过程。

9. 收集客户反馈

消费者的偏好在不断变化。 为了能够更主动地满足他们的需求，BFSI 公司通常依靠市场调查——但从现有客户那里获取信息也很重要。

公司可以使用 WhatsApp 收集客户对他们与代理商互动或购买的整体体验的反馈。 WhatsApp 的双向对话特性有助于更好地理解反馈。

10. 请求评论和评分

即使对于 BFSI 公司，社会证明也很重要。 消费者需要对他们将要购买的产品和服务感到放心。

公司可以在 WhatsApp 上自动向细分的客户列表发送评论和评级请求消息。 您可以将消息链接到目录、Google、Facebook 甚至您的网站，以便客户快速提交评论。

11.提供客户支持和服务

借助 WhatsApp Business API，BFSI 公司还可以提供主动的客户支持和服务。 他们可以自动回答有关其每项产品和服务的常见问题。

这有助于更快地解决消费者的疑问和疑虑，帮助他们更快地沿着销售渠道移动。

如何开始在 BFSI 中使用 WhatsApp？

无论您的 BFSI 公司希望在 WhatsApp 上开展何种类型的活动，您都需要访问 WhatsApp Business API 以实现自动化。

这就是使用像 WebEngage 这样的全渠道营销平台发挥作用的地方。 使用官方 WhatsApp Business API，我们帮助 BFSI 公司在消息传递应用程序上使用自定义工作流程设置个性化活动，从而提高参与度和转化率。

准备好了解 BFSI 中的 WhatsApp 如何帮助您的公司发展了吗？

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