WhatsApp で BFSI マーケティングに革命を起こす: その方法は次のとおりです
公開: 2023-06-07他の業界と同様に、BFSI セクターはデジタル変革により年々急速に成長しています。 しかし、同時に増加しているのは、消費者の注目と、パーソナライズされたエクスペリエンスに消費者を引き付け続ける能力を獲得するための競争です。 そこで注目を集めているのが、BFSI 向け WhatsApp です。
調査によると、BFSI 市場規模は 2019 年に 524 億 4000 万ドルと評価されています。2020 年から 2027 年にかけて 15.4% の CAGR で成長し、2027 年までに 1,640 億 8000 万ドルに達すると予測されています。BFSI 製品や製品に対する需要は明らかに急増しています。サービスの充実に伴い、消費者がこれらの企業に抱く期待も着実に高まっています。
これらの期待のうち 2 つは、従来のカスタマー サポート ルートとパーソナライゼーションと比較して、簡単に連絡できることです。
このブログでは、BFSI 企業が魅力的な顧客エクスペリエンスを提供するために WhatsApp が主要な選択肢となっている理由を説明します。
BFSI で WhatsApp を使用する理由?
銀行業務、金融サービス、製品は、カジュアルなおしゃべりで行うべきではない「真剣な」購入決定のように見えるかもしれません。 しかし、これらの購入はその複雑な性質により購入者を圧倒することが多く、企業の反応が遅くなり販売サイクルが非常に長くなるという事実もあります。
BFSI で WhatsApp が人気になっている理由は次のとおりです。
- 幅広くアクティブなユーザー ベース – WhatsApp には月間アクティブ ユーザーが 20 億人を超え、幅広いユーザー層がいます。 これにより、BFSI 企業は、さまざまな年齢層や意図にまたがる見込み客や顧客に簡単にアプローチし、関与することができます。
- 開封率の向上 – ほとんどの人は毎日 WhatsApp を使用し、メッセージング アプリを毎日何度も開きます。 その結果、企業が送信したメッセージの開封率は平均でほぼ 98% になりました。
- より高いクリックスルー率 – プラットフォームの積極的な使用と高い開封率により、企業はキャンペーン全体でほぼ 45 ～ 60% のクリックスルー率を達成することもできます。 これは、電子メールなどの従来のチャネルと比較してはるかに高いです。
- エンゲージメントの向上 – WhatsApp はデフォルトで会話型プラットフォームであり、これにより BFSI 企業が顧客とエンゲージするまったく新しい機会が開かれます。 メッセージに簡単に返信できるオプションを提供することで、BFSI 企業はキャンペーンをより双方向で自然な性質のものにすることができます。
- より高いコンバージョン率 – 上記のすべてを組み合わせることで、BFSI 企業はキャンペーンでより高いコンバージョン率を達成できます。 WhatsApp は、ファネル全体の他のチャネルと比較して、より高い ROI を実現します。
BFSI 業界で WhatsApp を使用するにはどうすればよいですか?
WhatsApp Business API とソリューション プロバイダーにより、企業がメッセージング プラットフォームのさまざまな機能を利用して自動化をセットアップすることが容易になり、BFSI 業界では WhatsApp を使用する唯一の方法はありません。
ただし、BFSI 業界の大手企業が WhatsApp を使用して、顧客や見込み顧客とのコミュニケーションを合理化し、簡素化する方法をいくつか紹介します。
1. 見込み客のフォローアップと育成
ウェブサイトへのトラフィックを増やすために複数のキャンペーンを実行し始めるときは、見込み顧客に電話番号を共有させ、WhatsApp でのフォローアップをオプトインしてもらいます。 これにより、見込み客はスケジュールに合わない時間に電話やメールに応答する必要がなくなります。
WhatsApp オートメーションの助けを借りて、WhatsApp 上で見込み客に関心を示したことを通知する簡単なウェルカム メッセージと、詳細情報を入手できるカタログを表示して、見込み客をフォローアップできます。 また、製品やサービスについて詳しく説明するために電話できる日時を返信するオプションを与えることもできます。
2. ドキュメント共有を簡素化する
BFSI 分野の多くの製品とサービスでは、書類のやり取りが必要です。 誰かが融資を受ける資格があるかどうかの評価から、融資リクエストの処理、およびその金額に対する銀行リリースの発行に至るまで、通常、エージェントと顧客の間で複数回のやりとりが必要になります。 これらのやりとりには、文書を複数部印刷したり、文書を 1 つずつ収集したりすることが含まれており、多くの場合、エラーや不満が生じます。
WhatsApp は、BFSI 企業が自社と顧客間のドキュメント共有を容易にする暗号化チャネルを提供します。 本人確認書類から、PAN カード、Aadhar カード、KYC フォームの共有などのリクエストの処理まで、メッセージング プラットフォームで書類を簡単に添付して送信できます。
3. 購入までのプロセスを最適化する
ドキュメントの共有と収集が容易なため、顧客の購入プロセスの最適化にもさらに役立ちます。 WhatsApp Business API を利用すると、チェックアウト リンクを作成して、オプトインしている製品やサービス、または BFSI 会社から購入している製品やサービスの支払いを受け取ることもできます。
たとえば、彼らがあなたから生命保険を購入している場合、チェックアウトリンクまたは UPI を使用して WhatsApp 自体で最初の分割払いを支払うよう奨励できます。 これは、BFSI 会社がチェックアウト プロセス中のドロップオフを減らすのに役立ちます。 
4. 定期的に最新情報を送信する
購入が行われるか、プロセスが進行すると、BFSI 企業は WhatsApp を使用して更新と通知を自動化することもできます。 これにより、消費者の不安や、ちょっとした更新ごとに銀行施設に電話したり訪問したりする必要性が軽減されます。
たとえば、ローンが処理されている場合、WhatsApp を使用して、申請がプロセスのどの部分に到達したかに関する通知を送信します。 これは、ローンを要求した最初の分割払いの計画を立てるのにも役立ちます。
5. パーソナライズされた推奨事項を送信する
イベントやインタラクションのデータに基づいて、BFSI 企業は WhatsApp を使用して製品やサービスのアップセルやクロスセルを行うこともできます。 カタログや推奨事項を利用して、WhatsApp を通じて有益となる他の製品やサービスを紹介できます。
たとえば、彼らが最近あなたの会社から自動車ローンを借りた場合、WhatsApp で彼らに連絡を取り、消費者が一般的に直後に加入する自動車保険を提案することができます。 これは、同じ顧客から別の販売を獲得するのに役立ちますが、顧客により多くの価値を付加することも保証されます。
6. 見込み客、顧客、顧客を教育する
BFSI 企業は、見込み客が顧客になると、無視されることがよくあります。 しかし、消費者の情報志向が強まる中、自らを教育するニーズを継続的に満たすことが重要です。
彼らは WhatsApp を使用して、いわゆる従来の電子メール ニュースレターの形式を構築できます。 メッセージング アプリを使用して、購入した製品やサービスに関する有益なコンテンツを送信するというアイデアです。 たとえば、最近株式に投資したばかりの場合、ポートフォリオの管理方法やポートフォリオを拡大する時期に関する記事を送信すると、次のステップに進むのに役立ちます。 これは、あなたが彼らにとって頼りになる情報源となるため、ロイヤルティの向上にも役立ちます。 
7. 新しい製品やサービスの宣伝
WhatsApp は、新製品、サービス、セール、割引を宣伝するのに最適なチャネルです。 キャンペーンの開封率が高いため、BFSI 企業には WhatsApp ブロードキャストを最大限に活用することをお勧めします。
WhatsApp ブロードキャストを使用すると、企業は新情報に関する簡単なメッセージを送信できます。 詳細を記載した簡単な PDF や、プロモーションにさらなるコンテキストを追加するのに役立つキャンペーンに関するビデオを添付できます。 企業は、放送キャンペーンに明確な CTA を含めて、受信者に次のステップを示すこともできます。 
8. 電話と訪問のスケジュールを簡素化する
一部の製品またはサービスの購入では、BFSI 企業または顧客が物理的なやり取りをスケジュールする必要があります。 WhatsApp を利用すると、顧客がこれらの予定をスケジュールする簡単な方法を共有できます。
カレンダーのリンクを共有することも、電話や訪問に最適な日時を設定して元に戻すように依頼することもできます。 顧客にこのような柔軟性を与えるということは、企業がエクスペリエンスをいかに重視し、プロセスを急かしたくないのかを示しています。
9. 顧客のフィードバックを収集する
消費者の好みは絶えず変化しています。 より積極的に顧客に対応できるようにするために、BFSI 企業は市場調査に頼ることがよくありますが、既存の顧客から意見を取り入れることも重要です。
企業は WhatsApp を使用して、エージェントとのやり取りや購入の全体的なエクスペリエンスに関する顧客のフィードバックを収集できます。 WhatsApp の双方向の会話の性質は、フィードバックをよりよく理解するのに役立ちます。
10. レビューと評価のリクエスト
BFSI 企業にとっても社会的証明は重要です。 消費者は、これから購入する製品やサービスに安心感を感じる必要があります。
企業は、セグメント化された顧客リストに対する WhatsApp 上のレビューおよび評価リクエスト メッセージを自動化できます。 メッセージをディレクトリ、Google、Facebook、さらには Web サイトにリンクして、顧客がレビューをすぐに送信できるようにすることができます。
11. 顧客サポートとサービスの提供
WhatsApp Business API の助けを借りて、BFSI 企業は積極的な顧客サポートとサービスを提供することもできます。 各製品やサービスに関するよくある質問への回答を自動化できます。
これにより、消費者の質問や懸念に迅速に対処し、販売目標到達プロセスに沿って迅速に移行できるようになります。 
BFSI で WhatsApp の使用を開始するにはどうすればよいですか?
BFSI 会社が WhatsApp で開始したいキャンペーンの種類に関係なく、自動化のために WhatsApp Business API にアクセスする必要があります。
ここで、WebEngage のようなオムニチャネル マーケティング プラットフォームの活用が役に立ちます。 公式 WhatsApp Business API を使用して、BFSI 企業がメッセージング アプリ上でカスタム ワークフローを使用してパーソナライズされたキャンペーンを設定し、エンゲージメントとコンバージョンの向上につながるよう支援します。
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